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E-Business Administración de Tecnologías de la Información Fajardo Farje, Omar Chuquiyauri Velásquez, Raquel
E-Business
Administración de Tecnologías de la Información
Fajardo Farje, Omar Chuquiyauri Velásquez, Raquel
E-Business
E-business es la aplicación de las tecnologías de la información para facilitar la compraventa de productos, servicios e información a través de redes públicas basadas en estándares de comunicaciones.
El e-business es una nueva manera de gestionar las eficiencias, la velocidad, la innovación y la creación nuevo valor en una empresa.
El paradigma del e-business, comprende la combinación del Internet con los sistemas de información tradicionales de una organización y permite potenciar los procesos vitales de negocios que constituyen la base y esencia de una empresa.
E-Business
Las aplicaciones basadas en los conceptos de e-business se caracterizan por ser interactivas, con alta intensidad de transacciones, y porque permiten un relanzamiento de los negocios hacia nuevos mercados. Incluye todas las aplicaciones y procesos que permiten a una compañía efectuar una transacción del negocio.
E-Business
Diferencias entre e-commerce y e-business
E-Comerce
Cubre los procesos por los cuales se llega a los consumidores, proveedores y socios de negocio, incluyendo actividades como ventas, marketing, toma de órdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor, y administración de lealtad del consumidor.
E-Comerce
Sirve para analizar como usar Internet para mejorar áreas como ventas, marketing, compras y objetivos de servicio al consumidor.
Puede hacer foco en las ventas y las órdenes tomadas sobre Internet, y puede servir para realizar mediciones acerca del crecimiento o decrecimiento de la curva de ganancias.
Diferencias entre e-commerce y e-business
E-Business
El e-business incluye al e-commerce, pero también cubre procesos internos como producción, administración de inventario, desarrollo de productos, administración de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administración del conocimiento y recursos humanos.
Diferencias entre e-commerce y e-business
E-Business
Implican el rediseño total de los negocios, cambiando y revisando todos los procesos en la compañía para capturar las eficiencias que pueden proveer el uso de la tecnología en redes.
Las estrategias de e-business incluyen oportunidades de obtener ganancias, pero el foco principal está en los costos y la eficiencia en las operaciones.
Las estrategias de e-business implican integración: a través de la empresa (ERP o CRM).
Diferencias entre e-commerce y e-business
TI de e-Business
Para tener un e-Business, es necesario contar con todo un respaldo de una serie de tecnologías de información, así como indiscutiblemente es imprescindible la estrategia debido a que el empleo del Internet en la organización es una proposición de alto riesgo.
Puede ser un arma de dos filos, puede capturar un enorme mercado o puede ser un asesino de la compañía, es por ello que debe estar ligado con una disciplina y un proceso estructurado.
Es necesaria una Metodología enfocada a los problemas y oportunidades.
TI de e-Business
CRM, Administración de la Relación con el Cliente (Customer Relationship Management).SCM, Administración de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management).BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence).KM, Administración del Conocimiento, (Knowledge Management).ERP, Planeación de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning).
TI de e-Business
La arquitectura de las aplicaciones de e-business
La arquitectura de una solución de e-business debe implementarse en toda la empresa tanto vertical como horizontalmente, es decir que implica el relacionamiento de accionistas, empleados, socios, proveedores y clientes.
La solución e-business debe estar íntimamente ligada con las aplicaciones de planeación empresarial (ERP’s), con las herramientas de administración de las relaciones con clientes (CRM’s) así como con herramientas de gestión del conocimiento, estos aspectos deben implantarse en todos los departamentos empresariales.
La arquitectura de las aplicaciones de e-business
La arquitectura de un e-business debe ser clara y concisa de tal modo que su interacción e integración con el proceso operacional de la empresa, pueda llevarse a cabo, de principio a fin, sin que esto origine conflictos irresolubles con el modelo de negocios de la compañía.
La arquitectura de las aplicaciones de e-business
Características de los negocios electrónicos
Están íntimamente ligados al plan de negocios de la empresa y son dirigidos desde los niveles más altos de la organización.
Su implantación requiere cambios en la cultura organizacional, ya que el abandono de viejos paradigmas en la forma de hacer negocios y la innovación en la búsqueda de oportunidades es asunto de todos los días.
Tienen efectos drásticos en los indicadores de desempeño de los procesos de negocio, principalmente en los relacionados con el tiempo y costo de ejercicios.
La recuperación de la inversión puede realizarse en periodos más cortos que de otras tecnologías de información.
Características de los negocios electrónicos
Modalidades de E-business
Mercados Business – To Customer (B2C)
Los mercados B2C son intermediarios que operan en la red para alinear la oferta del mercado con la demanda de soluciones que desee el consumidor. Los mercados B2C consiguen crear valor por la reducción de los costes de búsqueda y de transferencia entre agentes del mercado, por la creación de estándares y por la clara mejora en hacer coincidir ofertantes y demandantes.
Se refieren a las empresas que venden sus productos o servicios a través de Internet. Por ejemplo la venta de libros y discos.
Modalidades de E-business
Mercados Business-To-Business (B2B)
Los mercados verticales Business – To - Business se diferencian del anterior porque el tipo de actores que acercan son empresas. Por ejemplo: una empresa que realiza pedidos de materia prima a sus proveedores por Internet.
Modalidades de E-business
E–Goverment (B2G / C2G)
En éste tipo de negocio por Internet surge el concepto de la relación entre el gobierno y ciudadanos, que más que negocios propiamente dicho, se dedica a algún tipo de transacción o trámite legal por Internet. En este caso las entidades Administradoras Públicas actúan como agentes reguladoras y promotoras del Comercio Electrónico y como usuarias del mismo, por ejemplo en los procesos de contratación pública o de compras administrativas.
Modalidades de E-business
Custoner To Business (C2B)
Las partes que hacen también son un consumidor y una empresa pero a diferencia del anterior aquí es el consumidor el que ofrece a las empresas un precio a un producto servicio. Ej. Una persona que a través de Internet ofrece una cierta cantidad de dinero por un bien y, si es el caso, alguna empresa se lo vende al precio solicitado.
Modalidades de E-business
Customer To Customer (C2C)
Conocido por las subastas por Internet, donde el consumidor ofrece a otro, sin mediar una empresa en la transacción, productos y servicios, pagando, de ser requerida, una comisión por la venta.
Modalidades de E-business
Reglas básicas del e-business
Todo es cuestión de relaciones: La mejor solución de negocios es aquella que ayuda a mejorar las relaciones con clientes, empleados y proveedores.
La integración está ante todo: La solución ideal para un negocio electrónico debe funcionar en todo el negocio y no sólo en uno o varios departamentos.
Velocidad en la solución: Es más apreciado encontrar una solución rápida y eficaz, a la búsqueda de la “solución perfecta”, ya que definitivamente la clave es contar con una solución que funcione.
No todo se reduce a la tecnología: Sin duda contar con sistemas de última generación y con tecnología de punta es importante, pero se debe recordar que su sola existencia y disponibilidad no garantizan el éxito.
Reglas básicas del e-business
La seguridad y la privacidad son una prioridad: Todo negocio electrónico debe asegurarse que cuando realiza transacciones con sus clientes, la información de los clientes y del negocio en si deben continuar siendo información privada.
Las soluciones para negocios electrónicos deben ser flexibles: Las quejas y sugerencias de empleados, proveedores y clientes pueden ser indicadores de cambios necesarios en la solución del negocio
Reglas básicas del e-business
Aspectos Legales de los Mercados Electrónicos
Facilitar los datos de identificación a los usuarios que visitan su sitio web.
Informar sobre los precios que se aplican a los servicios. Permitir a los usuarios conocer, imprimir y archivar las condiciones generales a las que se someta el contrato.
Cuando la contratación implique a consumidores obligación de guiar a los usuarios en el proceso de contratación y de permitir la corrección de datos.
Cuando la contratación implique a consumidores obligación de permitir confirmar la operación.
Ventajas para la compañía
Expansión de público Expansión de horario Reducción de Costos Capital e inventario mínimo Proceso de órdenes ágil y
automatizado Medición de visitas y efectividad de
campañasCapacidad de llegar a público
especializado Registro e identificación del clienteMayor y más directa comunicación
con el consumidor
Ventajas para el consumidor
Más opciones para comparar y escoger Menos tiempo para buscar
y comparar Menores precios Libertad de horario y
geográfica Cero filas y cero
congestionamiento de tráfico
IMPLEMENTACION Y DESPLIEGUE
E-BUSINESS
Implementación y despliegue del Sistema E-business
Análisis estratégico. Definición de objetivos del E-business
Implementación y despliegue del Sistema E-business
El seguimiento de un proceso estructurado.
Adopción de una estrategia de desarrollo rápido del sistema.
Factores clave para éxito:
Implementación y despliegue del Sistema E-business
Definición del Proyecto
Descubrimiento
Diseño
Configuración
Validación
Implantación
Etapas.
Implementación y despliegue del Sistema E-business
1. Definición del Proyecto
La organización desarrolla y asigna el equipo encargado del proyecto; finaliza el diseño y la estructura del mismo; y determina e implementa las características del control.
Implementación y despliegue del Sistema E-business
2. Descubrimiento
Recolección de datos sobre los requisitos funcionales y técnicos necesarios para prestar soporte a los objetivos del e-business.
Observación de los procesos, entrevistas con los gestores de las funciones y análisis de datos.
Implementación y despliegue del Sistema E-business
3. Diseño
Creación de maqueta de solución.
Configuración y documentación de los requisitos recogidos.
Implementación y despliegue del Sistema E-business
4. Configuración
Traducción del diseño en un software funcional configurando la aplicación, extensiones e interfaces externas.
Implementación y despliegue del Sistema E-business
5. Validación
Ejecución de un examen funcional completo del sistema, incluyendo el test de aceptación.
Implementación y despliegue del Sistema E-business
6. Implantación
Tiene dos fases:
Fase Piloto Despliegue
-Ajustes.-Pruebas de campo-Revisiones constantes
Distribución del sistema entre todos los usuarios (utilizan un calendario de implantación por fases)
Implementación y despliegue del Sistema E-business
Adopción de una estructura de desarrollo rápido
• Identificar las fases a tratar.
• Ejecutarlas en paralelo.
• Evitar la configuración del sistema.
Implementación y despliegue del Sistema E-business
El E-business capacita a las organizaciones para lo siguiente:
Registrar, medir, actualizar y analizar (en tiempo real) grandes cantidades de información detallada y especifica sobre el cliente.
Coordinar y personalizar todas las interacciones con los clientes, posibles clientes y socios, al mismo tiempo, a través de canales de comunicación y a través de todas las áreas y líneas de negocios en funcionamiento dentro de la empresa.
Ser “inteligente” en cualquier acción dirigida al cliente y optimizar dicho proceso.
Empresas que Brindan e-business
CONCLUSIONES
No confundir conceptos de E-commerce con E-business, ya que es un error muy típico al momento de definir un plan de implementación de E-business, pudiendo así dar malos resultados al aplicarlo.
E-business no solo es aplicación tecnológica, sino también la integración de varios conceptos de mejores prácticas a través de toda la empresa para crear nuevo valor agregado en el servicio de la empresa y en la empresa misma.
CONCLUSIONES
Debe de haber encuentro regulares locales a fin de mantener al día de los progresos del proyecto y de las prestaciones de la solución.
Dar comunicación regular por carta para describir los beneficios que el proyecto aportará a la organización.
