1 e-Commerce Hoy Del eCommerce al Digital Commerce Empieza un nuevo año y con él la ola de nuevos términos con los que tenemos que familiarizarnos, los últimos acrónimos que ya debería- mos manejar y la invasión de ‘Tendencias’ digitales que no podemos perder de vista durante los próximos 12 meses. La realidad es que a medida que el mundo del comercio electrónico avanza, aumenta nuestra responsabilidad por mantenernos “al día” con las preferencias del mercado y el cómo se usan estos canales transaccionales, entendiendo las expectativas que se tienen para ellos. El consumidor está en constante cambio y al mismo ritmo debería ir la evolución del comercio electrónico en nuestro país. Y es que, aunque es poco el tiempo que este término lleva posicionado en el mundo y especialmente en Colombia, el Ecommerce ya em- pieza a sonar en muchos círculos como algo obsoleto, que hace referencia a sólo una porción de todo este universo, donde a través de vitrinas virtuales ofrecemos productos y se genera una transacción. Los procesos de compra y venta Online, que contemplan desde el pago de una factura, hasta adquirir entradas para un concierto, todas son manifestaciones de este comercio por medios electrónicos que ha revolucionado la forma cómo hacemos negocios, pero que hoy parece quedarse corto. En Colombia y el mundo las personas están cada vez más conectadas y abiertas a estos modelos que hoy se aceptan como “el nuevo nor- mal”. A medida que se convierte en una mayor parte de nuestras vidas, la tecnología se está viendo obligada a traer más y mejores solu- ciones a la mesa para satisfacer a los clientes y también a las empresas responsables de gestionar estos canales. Y así es como se da paso al nuevo concepto de Digital Commerce, una experiencia integral e interactiva que cubre todos los puntos de contacto, incluyendo el recorrido hacía, durante y después de la compra, con el fin de eliminar fricciones. Este comprende todas las personas, procesos y tecnologías que facilitan la ejecución del desarrollo de contenido, análisis, promoción, fijación de precios, adquisición, retención de clientes y experiencia del usuario dentro de canales de venta por Internet. Ya no hablamos únicamente del momento de la transacción final, esa que el cliente ve, sino que se trata de un modelo donde toda la cadena se tecnifica y se nutre de la Data, con el fin de optimizar los procesos que nos permiten llegarle y mantenernos al día con la rápida evolución que hemos mencionado. El motivador, sin duda, detrás de todos estos cambios es el consumidor. A medida que la vida en las ciudades se vuelve más caótica, los compradores quieren deshacerse de las actividades que les consumen mucho tiempo (como estar atrapado en el tráfico para ir a una tienda) y participar en las actividades que más valoran. Esto los ha llevado a desarrollar nuevas habilidades y competencias frente a la Ejemplar gratuito Enero 2020 Bogotá, D.C. ENTREVISTA A: Maria Margarita Maldonado, Head of Marketing de la Región Andina en Facebook. (Pág. 3)
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e-Commerce HoyDel eCommerce al Digital Commerce
Empieza un nuevo año y con él la ola de nuevos términos con los que tenemos que familiarizarnos, los últimos acrónimos que ya debería-mos manejar y la invasión de ‘Tendencias’ digitales que no podemos perder de vista durante los próximos 12 meses.
La realidad es que a medida que el mundo del comercio electrónico avanza, aumenta nuestra responsabilidad por mantenernos “al día” con las preferencias del mercado y el cómo se usan estos canales transaccionales, entendiendo las expectativas que se tienen para ellos. El consumidor está en constante cambio y al mismo ritmo debería ir la evolución del comercio electrónico en nuestro país.
Y es que, aunque es poco el tiempo que este término lleva posicionado en el mundo y especialmente en Colombia, el Ecommerce ya em-pieza a sonar en muchos círculos como algo obsoleto, que hace referencia a sólo una porción de todo este universo, donde a través de vitrinas virtuales ofrecemos productos y se genera una transacción. Los procesos de compra y venta Online, que contemplan desde el pago de una factura, hasta adquirir entradas para un concierto, todas son manifestaciones de este comercio por medios electrónicos que ha revolucionado la forma cómo hacemos negocios, pero que hoy parece quedarse corto.
En Colombia y el mundo las personas están cada vez más conectadas y abiertas a estos modelos que hoy se aceptan como “el nuevo nor-mal”. A medida que se convierte en una mayor parte de nuestras vidas, la tecnología se está viendo obligada a traer más y mejores solu-ciones a la mesa para satisfacer a los clientes y también a las empresas responsables de gestionar estos canales.
Y así es como se da paso al nuevo concepto de Digital Commerce, una experiencia integral e interactiva que cubre todos los puntos de contacto, incluyendo el recorrido hacía, durante y después de la compra, con el fin de eliminar fricciones. Este comprende todas las personas, procesos y tecnologías que facilitan la ejecución del desarrollo de contenido, análisis, promoción, fijación de precios, adquisición, retención de clientes y experiencia del usuario dentro de canales de venta por Internet. Ya no hablamos únicamente del momento de la transacción final, esa que el cliente ve, sino que se trata de un modelo donde toda la cadena se tecnifica y se nutre de la Data, con el fin de optimizar los procesos que nos permiten llegarle y mantenernos al día con la rápida evolución que hemos mencionado.
El motivador, sin duda, detrás de todos estos cambios es el consumidor. A medida que la vida en las ciudades se vuelve más caótica, los compradores quieren deshacerse de las actividades que les consumen mucho tiempo (como estar atrapado en el tráfico para ir a una tienda) y participar en las actividades que más valoran. Esto los ha llevado a desarrollar nuevas habilidades y competencias frente a la
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compra de productos Online y también exigencias cada vez más altas de cómo esperan involucrarse con las marcas, como hemos visto, en cada fase.
Todo esto lleva a que se den nuevos desarrollos, que han cambia-do indudablemente la cara del Retail. Hoy el poder de las marcas está en las manos de los consumidores: Ya no hay que preguntar-nos qué clientes hay para nuestros productos, sino que productos debemos hacer para nuestros clientes. Clientes más informados y con más poder que nunca, que se valen de consultas más es-pecíficas y personalizadas, para no sólo comunicarnos sus prefe-rencias, sino también imponérnoslas. Los medios están ahí para que nos dejen saber, además, de su decepción durante cualquier momento de este proceso.
Sumémosle a lo anterior, una oferta casi ilimitada, al alcance de su mano con Marketplaces, Apps y sitios globales disponibles, muchos que ya ofrecen diferenciales importantes y con los que es difícil competir localmente, orientando la balanza a su favor. Nosotros, como usuarios, hemos sacudido el mercado y hemos logrado mol-deralo para que nos favorezca, exigiendo canales cada vez más rápidos, prácticos, económicos y dinámicos.
Y es nuestra tarea, a medida que las tecnologías evolucionan para dar respuesta a este fenómeno, el desarrollar modelos más com-pletos que nos acerquen a la nueva frontera: El Nirvana de los compradores, donde pueden obtener lo que quieren, incluso an-tes de quererlo.
Y es así como el Comercio Digital ya ha comenzado a abrirse ca-mino en nuestras vidas y es posible que ni siquiera nos demos cuenta. Para hoy, el matrimonio del Internet de las Cosas y la In-teligencia Artificial es una realidad y ha propiciado hogares inteli-gentes. Los refrigeradores Smart, por ejemplo, ya automatizan to-do el proceso de compra a medida que anticipan cuando el stock de alimentos es bajo. Las marcas pueden enviar a sus clientes sus productos favoritos antes de que se agoten por medio de reabas-tecimiento automático. Los clientes nunca tendrán que acordarse de volver a pedir su comida para mascotas o pañales, ya que es posible programar una entrega recurrente.
Y así como se da una predicción de la demanda, se da en un ma-nejo del stock inteligente, como en el caso de las tiendas que ya optimizan sus inventarios con etiquetas RFID y también en un acompañamiento en la post-venta, como ya lo hace Amazon al in-tegrarse con nuestro calendario para actualizarnos en tiempo real el progreso de un pedido. Esto es poder ir más allá y ser integra-les con la experiencia. Sabiendo cómo estar presentes en cada momento de la vida de nuestros consumidores, más que sólo li-mitándonos a abrir una tienda en línea en la cuál puede que nos compren o no.
Sólo aquellas marcas que logren entender la integralidad de la ex-periencia triunfarán en esta nueva década, donde todo se está reinventando, especialmente nuestros hábitos. Los usuarios son
Enero 2020e-Commerce Hoymás conscientes y más prácticos y castigarán a aquellas marcas que no lo sean, sobretodo de cara al consumo de su tiempo. Los dispositivos asistidos por voz, aunque se ven como algo lejano en nuestro país, manejarán la información de manera predictiva y ayudarán a completar compras con métodos de pago preestable-cidos sin problemas. Para acceder a estas tecnologías no se nece-sitará tener un sistema multimillonario. Alexa de Amazon y Google Home están convirtiendo cualquier hogar en un hogar inteligente en Estados Unidos y una vez esta tendencia aterrice con fuerza en nuestro país, seguramente surgirán nuevos jugadores locales que brinden este tipo de soluciones. En el futuro inmediato po-dremos simplemente decir “Alexa envíame una hamburguesa con queso” y la tendremos, lo que nos lleva a cuestionarnos, ¿Cuánto cobraría Amazon o Google por que seamos el primer resultado de esa búsqueda por voz? Si pensamos que la inversión en pauta es costosa ahora, seguramente serán espacios muy exclusivos en los que tendremos que invertir cuando el consumidor cuente con aún menos tiempo para navegar y ordenar en línea.
Las tecnologías más avanzadas y centradas en el consumidor son imprescindibles para que las empresas Online continúen crecien-do y teniendo éxito. El estándar será que las compras puedan in-tegrarse completamente a los momentos de nuestra vida y que podamos evadir las tareas tediosas o repetitivas.
Es por eso que podemos decir que, aunque el Ecommerce está en sus etapas tempranas, presenta un envejecimiento prematuro porque las compañías ya están despertando al hecho de que no pueden limitarse a un modelo de exposición y envío de produc-tos en su Web. Deben ver el Digital Commerce como una forma más holística de hacer negocios en línea. Como un modelo que les permite generar demanda, controlar la cadena de suministro, mejorar la experiencia del cliente y proporcionar datos suficientes para analizar cómo dirigir de manera más eficaz e integrada sus esfuerzos de Marketing.
Una nueva era empezó y si queremos quedarnos con una buena parte de las 290 millones de operaciones relacionadas con el pago de productos y servicios a través de canales electrónicos que pa-ra el 2022 predice el Ministerio TIC, entonces debemos enfocar nuestros esfuerzos a incorporar tecnologías como análisis de da-tos y de sistemas más inteligentes de gestión de productos, envíos y clientes, que nos permitan ofrecer experiencias 100% integra-das.
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Escucha las entrevistas completas en:
A partir del 1ro de febrero Uber dejará de funcionar en Colombia dejando 2 millones de usuarios a la deriva y 88.000 socios con-ductores sin empleo. Esta decisión cae como un baldado de agua fría a los usuarios recurrentes del servicio, a la misma plataforma e incluso a la comunidad internacional. Por supuesto, la conclu-sión obvia es que muchos de estos socios y usuarios migrarán a otras plataformas como Didi y Beat, pero lo que preocupa es el retroceso que se da a nivel de tecnologías emergentes y de la libre operación para este tipo de APPS en nuestro país, las cuáles segu-ramente seguirán en el radar. Para muchos, la resistencia que ha presentado el Gobierno y la falta de oportuna regulación, solo po-ne en riesgo al resto del ecosistema y las inversiones internacio-nales que se prospectaban para Colombia. Queda preguntarnos, ¿Quién será la próxima víctima del Estado?
Del autor de títulos Best Selling del New York Times como “Empieza con el Por Qué” y “Los líderes comen de último” llega “El juego infini-to” una obra que nos presenta un nuevo enfoque de liderazgo ca-paz de sobrevivir a las presiones del mundo actual, respondiendo una simple pregunta: ¿Cómo ganar en un juego que no tiene fin?
Para Sinek, el mundo de los negocios, al igual que el de la política, la educación o las relaciones, son juegos sin un fin, donde no hay reglas o jugadores fijos y donde a través de una escala de valores distinta, como el trabajar siempre por una justa causa podremos dar sentido a las organizaciones y a nuestra propia vida, creando legados más duraderos e inspiradores.
Sin duda, una lectura muy recomendada para iniciar este 2020.
Uber se va. ¿Qué App podrá defendernos?.
Libro Recomendado: “The Infinite Game“ de
Simon Sinek
ENTREVISTA a Maria Margarita Maldonado, Head of Marketing de la Región Andina en FACEBOOK
Enero 2020e-Commerce Hoy
Iniciamos este año con una nueva imagen para nuestro Podcast Líderes, donde entrevistamos a los protagonistas del ecosiste-ma digital y el mundo del comercio electrónico en Colombia y la región. En nuestro primer episodio del año, contamos con una entrevista muy interesante, se trata de Maria Margarita Maldonado, Head of Marketing de la Región Andina en Face-book. Maria Margarita cuenta con más de 11 años de trayecto-ria en el mundo digital y durante este episodio nos comparte su experiencia liderando el Mercadeo para una de las empresas Tech más importantes del mundo y nos trae Insights indispen-sables para entender al consumidor colombiano y su Jorney .
