Este material tiene fines pedagógicos y su función es servir como apoyo en las prácticas educativas que se llevan a cabo en las licenciaturas que se imparten en la División de
Ciencias y Artes para el Diseño de la Universidad Autónoma Metropolitana, unidad Azcapotzalco. En este sentido, el único fin de esta obra es generar y compartir material
de apoyo para el proceso de enseñanza-aprendizaje en el campo del diseño.
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APOYODIDACTICOAUNIDADDEENSEÑANZAAPRENDIZAJE.MERCADOTECNIACLAVE:1431043
• UNIVERSIDADAUTÓNOMAMETROPOLITANA• DIVISIÓNDECIENCIASYARTESPARAELDISEÑO• AZCAPOTZALCO• DEPARTAMENTODEEVALUACIONDELDISEÑOENELTIEMPO
Autor: Mtro. Jorge Peniche Boliomarzo de 2018
uea:1431043Mtro.JorgePeniche Bolio.
MERCADOTECNIA
Resumen:
• EnelpresentematerialdeapoyodidácticoalaUEA:¨Mercadotecnia¨ delacarreradeDiseñoIndustrialenel9° trimestre(aunquetambiénesdictadaenlascarrerasdeDiseñoGráficoyArquitecturaporsuobvianecesidaddeconoceraspectosrelacionadosconlacomercializacióndeproductosyserviciosdelasáreasdelDiseño)tieneelcarácterdeserobligatoriayconunvalorde6Créditos,queseimparteendossesiones;unaclaseteóricayun¨taller¨ yasuveztieneunaseriaciónconlaUEA:1403004CostosenelDiseñoIndustrial,
Intro..
• EnelcontenidosintéticosetratantemasrelacionadosconlaeconomíaycostosdelaproducciónycomercializacióndelosproductosdeDiseñoIndustrial,detalsuertequeestaUEAdeMercadotecnia,sirvadevinculoparaunaadecuadaenseñanza,comercializaciónyventadelosmismos
ObjetivoGeneral:Alfinalizarelcursoelalumnoserácapazde:vAnalizarinformaciónsobrelademandayoportunidaddemercadodeunproducto.
Al terminar la UEA el alumno será capaz de:
v Estimar el mercado potencial, el grado de riesgo y el
ciclo de vida del producto.
v Definir expectativas de mercado con el fin de innovar
productos que compitan satisfactoriamente.
Objetivos Parciales:
ObjetivoPedagógicodecompetencias:
• Investigar,delimitarycontextualizarunproyectomercadotécnicocomoproblemadeimpactointernacionalaresolverporeldiseñoindustrial.
• Definiryestructurarunproyectometodológicoconceptualymercadotécnicodepromocióndeobjetosdediseñoindustrialincorporandocriteriosteóricos,metodológicosytecnológicosquedeberáobservarelobjetodediseñoparasercapazdeinsertarseenunmodelodeeconomíaglobal.
Competenciasadesarrollar:• Analítico/Investigativo/Declarativo/Inducción/Deducción
Objetivoacadémico:
Antecedentes:Setomarancomoantecedentes,lascaracterísticasdelosproblemasdeatenciónprioritariadelámbitoNacionaleInternacional (empleo,salud,seguridad,gruposvulnerables,entreotros),definidasen uncasodeestudiodeterminandounproblemaprioritarioaresolverporeldiseñoindustrialenlasUEA´s:1403016EstructuracióndelproyectoIde6° trimestre,1403017EstructuracióndelproyectoIIde7° trimestrey143018EstructuracióndelproyectoIII:
Objetivosparticulares:
a)Plantear,delimitarycontextualizarunproblemasusceptibledeserabordadoporlamercadotecniacomoherramientadecomunicación,promociónycomercializacióndelosproductosdeDiseñoIndustrialcomosatisfactoresademandassocialesdelosmismos.b)Capacitaryformarfuturosprofesionistaspropositivosenelcampodelamercadotecniaconelpropósitodegenerarunavisiónestratégicapropiaquelespermitaubicarsecomparativamenteconelacontecernacionaleinternacional.
c)IncursionarenlosrequisitosintrínsecosreferentesalaexportacióndeproductosdesdeunaperspectivadelDiseñoIndustrial,conunenfoquerealdelasnecesidadesyposibilidadesdecomercializaciónhaciaunoomáspaísesconlaintencióndegeneraroportunidadesdenegocio.d)Seleccionartemasquecontenganunaltoporcentajedeimpactoenelmercadonacionaleinternacional,procurandosimultáneamente,involucraralasPYMESnacionalesenunmercadoInternacional.
e)SustentarlaviabilidaddelproyectodeunamaneraoriginalyfehacienteconsiderandoelModeloGeneraldelProcesodeDiseñoUAMcomounaguíadeapoyo.f)ConsiderarlapolíticadecriteriosdesustentabilidadenlosproyectosdeDiseñoindustrialdesdelaperspectivadelaMercadotecnia.
Contenidosintético:DeacuerdoconelProgramadeestudiosasentadoenmapacurriculardelacarreradeDiseñoindustrialdelaUAM.-A,yladivisióndeCyAD-Aseplanteanlossiguientescontenidostemáticos:
1.Conceptosbásicosydefinicióndemercadotecnia.2.Investigaciónydesarrollodemercado.3.Definicióndelperfildelconsumidor.4.Definicióndeltamañodelmercado.5.Característicasdelproductoeinnovación.6.Análisisdeviabilidad.7.Análisisfinancierocomoelementoparatomadedecisiones.
1ªUNIDAD.- Conceptosbásicosydefinicióndemercadotecnia.
• Objetivo:• Alfinalizarlaunidad,elalumnoconocerá,comprenderáydefinirálosconceptosclavedeaplicacióndelmétododeDiseñocomoprocesoenladefiniciónyplanteamientodeunCasodeestudiomercadotécnico.
• Categoría: Analítico/Declarativo/Inducción/Deducción.
• Subtemas:
• 1.1.- TécnicasvsMetodologías• 1.2.- Estrategiasyprocedimientos• 1.3.- CasosdeCasos• 1.4.- DefinicióndeMercadotecnia.
1.1.- TécnicasvsMetodologías
• La técnica hacereferenciaalasherramientasqueseutilizanparahacerllegarelconocimiento.
• ElMétodo eslaformaenqueserealizaalgo,conordenysiguiendociertosprincipios,porelloenpedagogíasehablademétodo constructivista,humanista,conductista,etc.
conceptos• Tantoelmétodocomolatécnicaserefierena
procedimientosparahacerolograralgo,esdecir,sonmediosorientadoshaciaunfin.
• Taleselsentidoquerecogenlasdefinicioneslexicográficasapartirdelosusosmáshabituales:
• "técnicaesunconjuntodeprocedimientos deunarteociencia";
• "métodoeselordenquesesigueenlascienciasparainvestigaryenseñarlaverdad"
(DiccionarioAristos).
https://liccrespin.webnode.es/news/diferencia-entre-metodo-y-tecnica/
• Ladiferenciabásicaentremétodoytécnica:• Unmétodoesunprocedimientogeneralorientadohaciaunfin,mientrasque:
• Lastécnicassondiferentesmanerasdeaplicarelmétodo y,porlotanto,esunprocedimientomásespecíficoqueunmétodo.
• Porejemplo:• Hayunmétodo generalparaasarlacarne,osea:ponerlaalcalorparaquesecocineynoestecruda.
• paraello,puedenusarsediferentestécnicas: alaparrilla,alhorno,alacacerola,conunhornodemicroondas, etc.
NecesidaddeMétodosytécnicasdeinvestigación
• Debidoalaimportanciaynecesidaddelhombreporindagar,descubriryaveriguarsobresuentorno,la“metodologíadelainvestigación”,constituyeunagranfuentedeconocimientos;yaquealinvestigar,elsujetoreflexionaycuestionaunasituación,yesasícomoenriquecesusconcepcionesdelarealidad.
•Porlotanto,elmétodoesunaformadeordenaryestructurareltrabajo,sistemáticamente.
1.2.- Estrategiasyprocedimientos
• ESTRATEGIASTienesuorigenenellenguajemilitar.
• Unaestrategiaimplicavariastácticasarticuladasentresí,detalmaneraqueproduceunefectoquenoeslamerasumadelaspartes.
• Así,unaestrategiaeslacoordinacióndeaccionesparaalcanzarunobjetivo,unprocesoregulable,elconjuntodereglasqueaseguranunadecisiónóptimaencadamomento,eldiseñodepasosyprocedimientosparalograrunpropósito.
• PROCEDIMIENTOSSonunconjuntodeaccionessecuenciadasysistematizadas queconducenalaconsecucióndeunfinpredeterminado.
• Implicanunprocesodereflexión,detomadeconciencia enlaaplicacióndecadaunadelasaccionesqueloconstituyen.
1er.Taller(examen)valor5%
• Hagaunatablacomparativaconalmenos3ejemplosdelosconceptosde:
• Método• Técnica• Estrategia• Procedimiento
1.3.- Casos de Casos
• ElMétododelcaso• Elmétododelcasoesunmododeaprendizajebasadoenexperienciasysituacionesdelavidareal,permitiendoconstruirtupropioaprendizajeenuncontextoqueteaproximaatuentorno.
• Estemétodosebasaenlaparticipaciónactivayenprocesoscolaborativosydemocráticosdediscusióndelasituaciónreflejadaenelcaso.
Queeselcaso..??
• Uncaso• Representasituaciones complejasdelavidarealplanteadasdeformanarrativa,apartirdedatosqueresultanseresencialesparaelprocesodeanálisis.
• …EslarazóndeseryhacerDiseño..
Oportunidaddeconstruir..
• Constituyeunaoportunidadparaponerenprácticahabilidadesquesontambiénrequeridasenlavidareal,porejemplo:observación,escucha,diagnóstico,tomadedecisiones yparticipaciónenprocesosgrupalesorientadosalacolaboraciónylaconstrucción..
1.4.- DefinicióndeMercadotecnia.
• nombrefemenino• Conjuntodetécnicasyestudiosquetienencomoobjetomejorarlacomercializacióndeunproducto.
• "lamercadotecniabuscaformasdeaumentarlademandadeunproductodentrodelmercado"
• Sinónimo.Marketing.
ConceptodeMercadotecniaSegúnlaAmericanMarketingAssociation(AMA),la mercadotecnia es:• Laactividad,conjuntodeinstitucionesyprocesosparacrear,comunicar,entregareintercambiarofertasquetienenvalorparalosconsumidores,clientes,sociosylasociedadengeneral.
Esytambiénes..
• Esunconjuntodetécnicasyprácticasquesellevanacaboconelobjetivodeaumentarel comercio,enrelaciónconlademandadeproductososervicios
• …Sinembargo,elconceptotambiénhacereferenciaalestudiodelossistemascomerciales,lastécnicas,losprocedimientosylosrecursosquepersigueelpropioconceptodecomercializaciónensuconjunto.
• Porsupuestoqueestadisciplinadelaadministraciónycomercializacióndeproductosyservicios,requieredetécnicasymetodologíasqueaportanlasherramientasnecesariasparaconquistarunmercado,yenconsecuencialaadecuadaproveeduríadelosmismos,enacuerdoconlasnecesidadesdetectadasylosdemásrequerimientospropiosdelacomercializaciónmisma.,
LasCuatro¨P¨s delmercadeo
• Lasdenominadas Cuatro¨P¨s delmercadeo:• Producto,• Precio,• Plaza (referidoaladistribución)y• Publicidad (opromoción).,dondejustamentealrespectodetodaslas¨P¨s seinsertalateoríadelasegmentacióndemercado,todavezdeserelelementodeterminantedelobjetivodelmercadeo.
Fuentes:Lic.LorenaDeCrespin
Ministeriodeeducación,GobiernodeElSalvador.https://liccrespin.webnode.es/
RevistaDivisional¨TiempoDeDiseño¨ UAM-A,CyAD,No.13,Pág .5“LasegmentacióndemercadosenlaPraxis delDiseñador”
Autor:Dr.enEducación:JorgePenicheBolio.Consultandoenfebrerode2017aJuliánPérezPorto.,en:
httpsf://www.marketingdirecto.com yhttp://definicion.de/mercadotecnia/
2° tallerexamenvalor5%
1.- Hagaunensayoconalmenos3ejemplosdecasosdeestudioparaatacarconmercadotecnia.
1.1.- Incluir:• Marcoteórico• Marcodereferencia.
2ªUNIDAD.- Investigaciónydesarrollodemercado
• Objetivo:• Alfinalizarlaunidad,elalumnoconocerá,comprenderáydefiniráLasprioridadesdelmercadoInternacional,basadasenelPlandeDesarrollodelaONU,BancoMundial,FMI,etc.ComoSituaciónsocioeconómicadeterminanteparaladefinicióndelcasodeestudio.
• Categoría: Declarativo/Analítico/Inducción/Deducción.
• Subtemas:2.1.- Casodemercado2.2.- DefiniciónyplanteamientodelasprioridadesInternacionales,basadasenelPlandeDesarrollodelaONU,ElFMI,BancoMundial,entreotros.(Situación)2.3.- Estudiodelanecesidad.(SubCaso)
2.1.- Caso de mercado
• Definicióndelmercado*nacionalointernacional (Caso)
* "conjunto de consumidores capaces de comprar un producto o servicio"
• ConceptodeMercado• Mercadoestodoaquelloquetienecomomateriadetrabajo(ámbito)lorelacionadoentresí,respectoapersonasindividualesocolectivasconnecesidadestantoparticularescomocolectivas,respectoalaofertaydemandadeproductossatisfactoresdelasmismasconlacapacidaddeadquirirlasporalgúnmediocomercial,denominadointercambiodevalores.
Ámbito,ámbitonacionalyámbitointernacional
• Palabraqueseusaparadesignaralespacioquesehayacomprendidodentrodeunosmárgenesdelimitados.
• Ámbitonacionalcuandoalgocorrespondealaórbitadelgobiernocentralynacional,oensudefecto:
• ÁmbitosNacionales:ÁmbitosInternacionales:Ø ÁmbitoEstatal porpaísØ Ámbitomunicipal, porculturaØ ÁmbitoDelegacional porIdiomaØ ÁmbitoColonial porniveleconómicoØ ÁmbitoRegional?? PorreligiónØ ÁmbitoCultural?? PorsituacióngeográficaØ *?
Ø *?DEFINIRPORLOSALUMNOSØ *?
...via Definicion ABChttp://www.definicionabc.com/general/ambito.php
Organismosnacionales
OrganismosInternacionales
3er,Taller declase(valorde5%decalificaciónfinaljuntoconelexamen)
*Estudiar(hacerestudio,Investigar)yDefinir(tipología)deunÁmbitoNacionaloInternacionalparadeterminaruncasodeDiseñoapartirdeunanotaenelenunmediodeinformación(ONU,BancoMundial,FMI,etc)..
*Actividadarealizarenelsalóndeclaseconasesoríadelprofesor.
Ejemplo:Elretornodeloquerido:celebracióndelDíadeMuertosenMéxicohttps://es.unesco.org/news/retorno-lo-querido-celebracion-del-dia-
muertos-mexico
• 2.2.- DefiniciónyplanteamientodelasprioridadesInternacionales,basadasenelPlandeDesarrollodelaONU,ElFMI,BancoMundial,entreotros.(Situación)
• LaUNESCO,únicoorganismoespecializadodelasNacionesUnidascuyomandatotrataespecíficamentedelacultura,seasociaaestacelebraciónrecordandoquelasfestividadesindígenasporelDíadeMuertos,comoseleconocepopularmente,formanpartedela ListadelPatrimonioCulturalInmaterial.
https://es.unesco.org/news/retorno-lo-querido-celebracion-del-dia-muertos-mexico
2.3.- Estudio de la necesidad. (Sub Caso)
• Tendenciasdelmercadointernacional
Tendenciasdelcomerciointernacional
• "GlobalTrade Watch.Trade Developments in2015":documentodelBancoMundialqueanalizalastendenciasenelcomerciomundial.PrestaespecialatenciónalosefectosqueelcambiodemodeloproductivoenChinaestáteniendosobrelospatronesdelcomerciointernacional.
http://iberglobal.com/index.php/contenidos/globalizacion-y-negocios/1338-tendencias-del-comercio-internacional
¿Cuálessonlos13productosmásvendidosenInternet?
• Antecedentes• LaInternethacambiadomucholoshábitosdecomprasdelaspersonas.Hoyendía,esmuchomáscómodoyprácticocompraralgoquenecesitasutilizandodispositivosmóviles.Ylaredcomputarizadaparcomparayvendertodotipodeproductosyservicios.
• Alprincipiodelatransiciónentrecomprasfísicasacomprasefectuadasonlinehubomuchotemor,principalmenteenloqueserefierealaseguridaddelainformaciónpersonal.Pero,ahora,yaesnotoriocomprobarcómolastiendasvirtuales(tambiénconocidascomoe-commerces)hantrabajadocadavezmásparagarantizarlaseguridaddeloscompradores.
TiendasfísicasVStiendasvirtuales
• Por supuesto que las tiendas físicas todavía existen y son muy buscadas. Pero hay algunos productos que son constantemente buscados en internet.
1.Ropa
• Sihayuntipodeemprendimientoquenuncasaledemodaeselquesededicaalaventaderopa.
• Esosedebeaqueesunaindustriaquesehamantenidomuypresenteenelcomercioy,aunquelaropaseaunelementoesencialenlavidadelaspersonas,lamodaestacionalhacequeelconsumoaumenteymantengaelcomercio.
• Antes,lagentenecesitabairalastiendasnosóloparaprobarselaspiezas,perosobretodoparaverloqueestabadisponible.ConInternetesposiblevertodoloqueelecommerce ofrece.
Algúninconveniente?
• Sobreelproblemadenopoderprobarlas,hoyalgunastiendasvirtualescolocanlastallasespecíficas,contodaslasmedidas(porejemplo,eldiámetrodelacinturaydelacadera;loscentímetrosdelbustoydelcuello;elpesoylaalturamediaparacadatamañoderopa;etc).
Guía para elegir qué ropa usar según tu tipo de cuerpouy.emedemujer.com
2.ZapatosLos zapatos, en general, son productos muy buscados en Internet, principalmente después del gran éxito de ventas en tiendas online, como Netshoes y Dafiti.
3.Accesorios• Dentrodeestenichotenemoslosaretes,collares,pulseras,relojes,gafas,arreglosparaelcabello…
4.Productosfitness• Esinteresanteobservarquecuandoeligesvenderproductosdefitness,podráshablarconunpúblicomuyenganchadoycomprometidoqueYAsabeloquequiere.
6.Libros
Este tipo de producto es muy buscado en Internet, porque los libros cubren una gama gigantesca de posibles soluciones que la gente busca. Es posible encontrar libros con los temas más variados. Además, ¡siempre los libros han sido un buen regalo!
7.Cursosonline
• LoscursosonlinesonunodelosproductosmásvendidosenInternetporque,cadavezmás,lagentebuscacomodidadyagilidadparaaprendernuevostemas.Esteformatodeclasehacequeelconocimientoseacompartidosinquelosestudiantestenganquesalirdecasaparaestudiar.
• Esposiblehacerun ebook (lostanconocidoslibrosonline),un vídeo, un áreademiembros,ocualquierotroformatoquepuedaseraccedidovíaInternet.
8.Electrónica
• Lalistavadesdetelevisoresarefrigeradores.Porsupuesto,estossonproductosconvaloresmuchomásaltos,loquerequiereunagraninversióndesdeelprincipio.
9.Teléfonoscelulares(Móviles)
• Entrelosaparatoselectrónicos,ysindudalosmásvendidosenInternet,seencuentranenlalistalosteléfonosmóviles.
10.Informática
• Losordenadores,notebooks,HDyaccesoriosparainformáticaengeneralsonmuybuscadosenInternet,alfinaldecuentas,muchaspersonasquebuscanestosproductosestánconstantementeconectadosalared.
11.Videojuegos/Juguetes
En la actualidad los juegos de tableros y los videojuegos son bastante requeridos.
12.Mueblesydecoración
• Pensarenladecoracióndeambientesnosiempresignificacomprarmueblescarosylujosos.
• Lasantigüedades,comoalacenas,cómodasypeinadoras,sonproductosqueestánenalzaactualmente
Cuadros, lámparas,
13.ProductosPersonalizados
• Losproductospersonalizadossonexcelentesparaemprender,enrazóndequesonexcelentesalahoradedarunregalo.
• Hoyendíaexistentiendasonlinededicadasaofrecertazas,cuadernos,cómics,camisas,sandalias,todoloquepuedashacercontemaspersonalizados.
2.3.- Estudiodelanecesidad.(SubCaso)
LosODMdelaONUMéxicoObjetivosdeDesarrollodelMilenio
• Antecedentes.• Enseptiembredelaño2000secelebró,enNuevaYork,laCumbredelMileniodelasNacionesUnidas.Endichoevento,loslíderesde189nacionessecomprometieronconelcontenidodelaDeclaracióndelMilenio:CompuestaporlosochoObjetivosdeDesarrollodelMilenio,quevandesdelareduccióndelapobreza,hastaladetencióndelapropagacióndelVIH/SIDAylaconsecucióndelaenseñanzabásicauniversalparaelaño2015,constituyeronunodelosesfuerzomássignificativosdelahistoriacontemporáneaparaayudaralosmásnecesitados.
HTTP://WWW.ONU.ORG.MX/AGENDA-2030/OBJETIVOS-DE-DESARROLLO-DEL-MILENIO/MONTES URALES 440, LOMAS DE CHAPULTEPEC, MÉXICO, D.F., C.P. 11000 TEL. + 52 (55) 4000 9700
objetivos
Indicadores(paraque?)
• LosODMbuscaronatenderlasnecesidadeshumanasmásapremiantesylosderechosfundamentalesquetodoslossereshumanosdeberíandisfrutar.
• Porestemotivo,sedefinieronmetaseindicadoresconelpropósitodemedirelgradodeavanceycumplimientodelos8objetivosestablecidos,yasídarpuntualseguimientoalasmejorasenlacalidaddevidadecientosdemillonesdepersonasentodoelmundo.
• Fuentes:• RevistaDivisional¨TiempoDeDiseño¨ UAM-A,CyAD,No.13,
Pág.4“LasegmentacióndemercadosenlaPraxis delDiseñador”Autor:Dr.enEducación:JorgePenicheBolio.
• * PhilipKotler,GaryArmstrong,DionisioCámaraeIgnacioCruz,"Marketing",DécimaEdición,PrenticeHall,Pág.10.
• GregoryMankiw,"PrincipiosdeEconomía",TerceraEdición,McGrawHill,Pág.41.
• Diccionario de la Real Academia Española, en una de sus definiciones, menciona que elmercado es el "conjunto de consumidores capaces de comprar un producto o servicio" : URL del sitio = http://www.rae.es/.
3ªUNIDAD.- Definicióndelperfildelconsumidor.
• Objetivo:• Alfinalizarlaunidad,elalumnoconocerá,comprenderáydefiniráloselementosparalaelaboracióndelmarcoteóricogeneralyreferencialdelcasodemercadoyladefinicióndelaestrategiamercadotécnica.
• Categoría: Declarativo/Analítico/Inducción/Deducción.
• Subtemas:3.1.-Definicióndelconceptodeconsumidor3.2.-Definicióndelconceptodeusuario3.3.-Tiposdeusuariosydeconsumidores
3.1.-Definición del concepto de consumidor
Consumidor• adjetivo/nombremasculinoyfemenino• [Persona]Queconsumebienesyproductosenunasociedaddemercado.
• Eneconomía,un consumidor esunapersonauorganizaciónquedemandabienesoserviciosacambiodedineroproporcionadosporelproductoroelproveedordebienesoservicios.
3.2.-Definición del concepto de usuario
Diseñocentradoenelusuario(DCU)• ElDiseñoCentradoenelUsuario(DCU)puedeconsiderarsecomolaaplicaciónprácticadeladisciplinadelaInteracciónPersona-Ordenador(IPO),lausabilidadylaexperienciadeusuario.
MurielGarretaDomingo Enric MorPera(UOC)
Mercadovsusuario• ElmercadoestáinundadodeproductosyPocasveces,(cuandovamosaadquirirunproducto),nosencontramosconunaúnicaopción.Osea:¨haytantavariedadqueresultadifícilescogerlamejoropción¨.
• Lamayoríadelasalternativassonenesencia,iguales,yeselcomponentedediseñotantofuncionalcomoestéticoloqueloshacediferentes.
• ElDCUpuedeserlaoportunidaddesermateriademercadeo.,todavezdelasdiferenciasentrelascaracterísticasdelosproductos¨hechoslaMedida¨*
*Ver:RevistaDivisional¨TiempoDeDiseño¨ UAM-A,CyAD,No.13,Pág .7“LasegmentacióndemercadosenlaPraxis delDiseñador”Autor:Dr.enEducación:JorgePenicheBolio.
3.3.-Tipos de usuarios y de consumidores
Conocer elcomportamientodelconsumidor esimportanteparacualquiernegocio.Sondatosatenerencuentaenlatomadedecisiones,desdelaeleccióndelproductooproductoshastalaorganizaciónydistribucióndelmismoenlatienda.Existenmuchasclasificacionesysegúnelsectorpuedenvariar.Peroaquítienesunresumende 10tiposdeconsumidoresquedebesconocer.
ComportamientoDelConsumidor.
Desdeelpuntodevistadelmarketing,setratade:• Estudiarelcomportamientohumano, frentealosproductosquelaempresaponeadisposicióndelposiblecompradoroconsumidorenelmercado
• Detectarlasnecesidadesqueexisten,yanalizarelprocesodedecisiónqueconducealactodeadquisición.
• Serefierealconjuntodeactividadesquellevaacabounapersonaounaorganizacióndesdequetieneunanecesidadhastaelmomentoqueefectúalacomprayusaposteriormenteelproducto.
• CARACTERÍSTICASDELCOMPORTAMIENTO• Complejo:Haymuchasvariablesinternasyexternasqueinfluyenenelcomportamiento.
• Cambiaconelciclodevida delproducto.• Varíasegúneltipodeproductos.
• FACTORESEXPLICATIVOSDELCOMPORTAMIENTO
• Condicionantesinternosoendógenos.• Lamotivación, la percepción,laexperienciay elaprendizaje,lascaracterísticas psicográficas (PersonalidadyVALS).
• CONDICIONANTESEXTERNOSOEXÓGENOS.• Hacenreferenciaalapertenenciadelconsumidoraunadeterminada cultura,clasesocial,gruposocialdereferencia,lafamilia.Tambiénelmacroentorno esuncondicionanteexterno(entornoeconómico,culturalysocial,demográfico,legalypolítico,tecnológicoyelmedioambiente).
FASESDELPROCESODEDECISIÓNDECOMPRA
• 1.Reconocimientodelproblema:Aparecelanecesidadunidaaldeseodesatisfacerla.Laaccion demarketingconsisteenorientarycanalizarlasnecesidadeshacialademandadelosproductosyaofertados.
• 2.Búsquedadeinformación:Interna(memoria),oexterna(amigos,expertos,catálogos…web.,).
• 3.Evaluación delasalternativasposiblesparasatisfacerlanecesidad: marcas yproductos.
• Sepercibenlosatributosdelosproductosquepuedensatisfacerlanecesidadyseprocedeajerarquizarlos.
• 4.Compraronocomprar.Influyenlasdiferentesinformaciones:Beneficiosqueaportaráelproducto,elentorno,ladecisióndecomprapreviamenteestablecida.
• 5.Sisehaefectuadolacompra,fasedesatisfacciónoinsatisfacción. Sielproductoessatisfactorio,seguramentesevolveráacomprar:Lealtadalamarca.Sinoesasí, cambiodemarca.
• Laexperienciaadquiridaconelusooconsumodelproductoseráunainformaciónqueseguardaráysepodráutilizarenunnuevoprocesodedecisióndecompra.
• Vervideo
• https://youtu.be/YRqTv9GLL3Y
Loscinco rolesdelprocesodecompraEnlosúltimosestudiosdemarketing,entodoprocesodecompra puedenexistirhastacinco roles:1. Eliniciador,2. Elprescriptor-aconsejador(ahoramásconocidocomo
“influenciador”),3. Eldecisor,4. Elcompradory5. Elconsumidor.Segúnloscasos,unasolapersonapuedeinterpretarvariosroles(oinclusotodos),ocadarolpuedeserinterpretadoporpersonasdiferentes.Lagranpreguntaseráentonces:¿Quiéninterpretacadaunodelosroles?¿Quiénesmásinfluyenteydecisivo enelprocesodecompra?¿Cómopodemosidentificarloyactuarsobreél?• Todasestaspreguntasdependerándelproducto quetengamosentre
manosylaestrategiademercadousada.
• Eliniciador• Eslaprimerapersonaquedetectalanecesidadoplanteaeldeseodeadquirirunproducto,yplantealaposibilidad.Puedeser lapropiapersona,queseproponeasímisma comprarseunaprendaderopaounlibroparasupropiodisfrute.Opuedeserotrapersona:elchicoqueleproponeasuparejalaideadeiracenaraunrestaurante,olafuturamadrequeestáesperandounbebéyplanteaalfuturopadre lanecesidaddeempezarapensarquémodelodecochecitodebencomprarparaelfuturohijo.
• El prescriptor• Tambiénllamado“aconsejador”o,enellenguajedelmarketingdigital,“influenciador”. Esunafiguraquenosiempreintervienenecesariamenteenunprocesodecompra,aunquecadavezcobramásimportancia.Esquién nosdasuopiniónrespectoalproductoquetenemosenmentecomprarynosprescribeoaconsejaunmodeloomarcaenconcreto.
• Sucapacidaddeinfluenciaenelprocesodecompradependerádevariosfactores:sucredibilidadyautoridad,laconfianzaquetengamosenél,elconocimientoprevio(alto,medio,bajoonulo)quenosotrosyatengamossobreelproductoacomprar,lanecesidadonodeconocerespecificacionestécnicasacercadelproducto…
• Prescriptor(aconsejador)puedeser unfarmacéuticoquenosrecomienda undeterminadofármaco,unarevistaowebespecializadademotossiqueremoscomprarnosunvehículodedosruedas,ounaparejaqueyahapasadoporlaexperienciadetenerhijossinosaconsejasobreundeterminadocochecitodebebé.
• Lafiguradelprescriptorhacobradofuerzaenelmundodelaeconomíadigital.Yesqueseconsideraquehoyendía,másdeun60%deloscompradoresbuscaninformaciónenlaredantesdeadquirirdeterminadascomprascomo viajes,hoteles,coches…ocochecitosdebebé
• .Enelmundodigital,prescriptoroinfluenciador(“influencer”eninglés)puedeserunperiodista,unblogueroespecializado…ocualquierotrousuariociudadanocomúnqueopineenunforosobresuexperienciadecompraenelproductoquebuscamos.Segúnestudiosrecientes,delaspersonasquebuscaninformacióneninternetsobreelproductoquepretendenadquirir,el80%deloscompradorestienenencuenta,deunamanerauotra,lasopinionesque otrosusuarioshandejadoenlared antesdellevaracabosuscompras.Asíquemásvalesaberquéopinanlosciudadanosdenuestrosproductoseninternet.Especialmentesisonmalas…
• El decisor• Traslafiguradel“iniciador”,ynosiempretraspasarporlafiguradel“prescriptor”,apareceelroldel“decisor”.Es,comoelpropionombreindica,lapersonaquetomaladecisión,omejordicho,las“decisionesfinales”,enplural.Porquesueledecidir:
• 1.Sifinalmentesellevaacaboonolacompradelproducto.2.Elproductoenconcretoquesecompra(marca,modelo),teniendoencuentadiferentesaspectosqueincidenenladecisióndecompra(cuandosecompra,enquémomentodelaño,aquéprecio,cuántasunidades,y(aunquenosiempre)dónde.
• Es,porseguirelejemplodelcochecitodebebé,lamadre quedecidequesí,quesecompraelcochecito,yquesecompramodelotal,porquesuamigafulanita,prescriptora,lehadichoquenosóloesunmodelocómodoparaelbebéyparaelpadre,sinoresistentey,sobretodo,fácildeplegarypocopesado,dosaspectosimportantessiseviajaráamenudoenbusolamadrelodeberáplegarycolocarenelmaleterodelcoche.
• Enfuncióndeltipodeproductoalquenosrefiramos,sinembargo,eldecisornosiempretomasusdecisionesdeformaracional.Eselcasodelosniñoscuando“deciden”quépidenalosreyesmagosoquémodelodemuñecaobicicletaquierenqueselesregalesparasucumpleaños.
• Yesquelatomadela“decisión”enunprocesodecompraesunactocomplejoenelqueintervienenmúltiplesfactores,tantoracionalescomoemocionales,comoveremosenotroartículo.
• El comprador• Eslapersonaquefinalmentehacelacompra.Puedeserlamismapersonaquehatomadoladecisióndecompra(lamadre),uotra:desdeelpadreque(unavezdecididoelmodeloacomprar)seencargadeiralatienda,ounaparejadefamiliaresoamigosqueseencargandehacerelregalodelcochecitoescogidoporlosfuturospadres.Yregalaránelmodelodecididoporeldecisor,perolocomprarán,quizá,enla tiendaquemáslesconvenga.
• Tienen,portanto,suimportanciaenelprocesodecompra.Puespuedenno decidirlacompradelproductonielegirelmodelo,perosípuedendecidirdonde,cuandoycómo(enefectivo,conpagoaplazado,entiendafísica,tiendaonline…)comprarlo.
• El consumidor(yevaluador)• Eslapersonaque,efectivamente,consumeelproducto.Yque,
entantoconsumidor,tienetambiénunaimportanciavitalenelproceso.Porqueelconsumidores,asuvez,elevaluador.
• Yesimportante tenerclaroqueelconsumidornosiempreesnieliniciadornieldecisornielcomprador.Elconsumidordeunapapillaesunbebé,quenohadesarrolladoningunodelosrolesanterioresdelproceso.
• ¿Quiénes,sinembargo,elconsumidordeuncochecitodebebé?¿Elbebé?Sí,claro,esquiénvadentrodelcochecito…pero,¿noloestambiénlamadreoelpadrequellevanelcochecito?Sí.Dehecho,enmarketinglosonellos.Porqueenrealidadsonlosqueevaluaránelproducto.Sonlosquetendránquemanejarlodiariamente,yopinaránsobresielcochecitoesresistenteofrágil,ligeroopesado,flexibleono….Seránelloslosqueloalabaránolocriticarán,losqueloprescribiránono,losqueredactaránuncomentarioelogiosoenunapáginaweb,opublicaránuntuit críticosobreél.Elconsumidor,portanto,seráelevaluador…yentantoqueevaluador,prescriptor/influenciadorparaotraspersonas.
Enresumen…• Enmarketingnohayquegeneralizardemasiadocuandohablamosde“losconsumidores”.Almenoslosquenosdedicamosalmarketingdeberíamosprecisarmás,yaclarardequéhablamoscuandohablamosdeconsumidores.Porque,comovemos,enunprocesodecomprahayiniciadores,prescriptores,decisores,compradoresyconsumidores.Yconfundirlospuederesultarnosmuycaro.
TipologíadeConsumidoresycompradores
Segúnsuformadegastar:• Cazadores:buscanobtenerunagananciaorentabilidadextra.Paraelloslacompranoesunfinensímismosinounmedioparaobtenerganancias.
• Conformistas:selimitanaadquirirsóloaquellosproductososerviciosquelesresultenesencialesparasatisfacersusnecesidadesbásicas.Nohacencomprasinnecesarias,niderrochandinero.
• Ostentosos:Notienenproblemaengastarelevadassumasdedinero,siempreaspiranalaaltagamayallujo.Generalmente,soncompradorespocoracionales,queadquierenlosproductososerviciosdeformamásbienimpulsiva.
Segúnsugradodefidelidadalamarca:• Fieles:secaracterizanporadquirirproductososervicios
condicionadosporlamarca.Noloreemplazanporotrasimilarsinolaencuentrandisponibleenelmomentodehacerlacompra.
• Fanáticos: representanlaformamásextremadelconsumidorfiel,noexistenproductossustitutosbajoningunacircunstancia,dehecho,nisiquieralostienenenmente.
• Experimentales:semuestraninteresadosenconocerlosnuevosproductos,marcasoservicios.Amenudoactúancomolíderesdeopinióndentrodesucírculomáscercano,alencontrarseencondicionesdepoderrecomendarciertasmarcasoproductosendetrimentodeotras,graciasasupropiaexperiencia.
• Ocasionales:sonaquellosconsumidoresqueadquierenunserviciooproductodeformafortuitaysinpreverlocondemasiadaanticipación.
• Segúnsuformadeactuar:• Impulsivos:comprandeformairracional,porelsimpleplacerquelesgenera.Estohacequelacompralarealicenprácticamentesinplanificaciónysincompararpreciosyvariedades.
• Racionales:planeanunacompraantesdehacerla.Yahanelegidopreviamentequémarcaydóndeadquiriránelproductooservicio,elcualconsiderannecesarioparasatisfaceralgunanecesidad.Comparanlospreciosylasofertasqueexistenynosedejanllevarporofertasoanuncios.
• Sugestionados:setratadeaquellosconsumidoresidealesparalasaccionesdemarketing,yaquesonmuyfácilesdemanipular.Porlogeneral,lascomprasdeproductosyservicioslashaceenbasealmensajedelosanunciospublicitarios,enlosquesuelenconfiarcasiciegamente.
• Fanáticos:representanlaformamásextremadelconsumidorfiel,noexistenproductossustitutosbajoningunacircunstancia,dehecho,nisiquieralostienenenmente.
• Experimentales:semuestraninteresadosenconocerlosnuevosproductos,marcasoservicios.Amenudoactúancomolíderesdeopinióndentrodesucírculomáscercano,alencontrarseencondicionesdepoderrecomendarciertasmarcasoproductosendetrimentodeotras,graciasasupropiaexperiencia.
• Ocasionales:sonaquellosconsumidoresqueadquierenunserviciooproductodeformafortuitaysinpreverlocondemasiadaanticipación.
4ªUNIDAD.-Definicióndeltamañodelmercado.
• Objetivo:• Alfinalizarlaunidad,elalumnoconocerá,comprenderáydefiniráloselementosdelproblemadeDiseñomercadotécnicoenlaaplicacióndelmétododeDiseñocomoprocesosusceptibledeserabordadodesdelacomplejidadtecnológicadelamercadotecniaafindedefinirelcampodeacciónenlapuestaenmercadoelproductodediseñoacomercializaryeltamañodelmercado.
• Categoría:Declarativo/Analítico/Inducción/Deducción.
• Subtemas4.1.-ConceptodeMercado4.2.-DefinicióndelmercadoGlobalinternacional.(Caso)4.3.-TendenciasdelmercadoGlobalinternacional.4.4.-ElaboracióndemarcosdereferenciadelmercadoGlobalinternacionalparasuestudio.(Situación)4.5-Definicióndeltamañodelmercadometa.
4.1.-Concepto de MercadoEl mercadoestáformadoportodoslosconsumidoresocompradorespotencialesdeunproducto.
Eltamañodeeste(desdeunaperspectivacomercialgeográfica),guardaunaestrecharelaciónconelnúmerodecompradoresqueexistiríanparaunaoferta.
4.2.-DefinicióndelmercadoGlobalinternacional. (Caso)
El mercadoestáformadoportodoslosconsumidoresocompradorespotencialesdeunproducto demaneraglobal.
Eltamañodeeste(desdeunaperspectivacomercialgeográfica),guardaunaestrecharelaciónconelnúmerodecompradoresqueexistiríanparaunaoferta.
4.3.-TendenciasdelmercadoGlobalinternacional
4.4.-ElaboracióndemarcosdereferenciadelmercadoGlobal
internacionalparasuestudio. (Situación)
4.5-Definicióndeltamañodelmercadometa.
• Elegirunnichodemercadorequieredeestudiartodaslasposibilidades
• 1.Determinacuálessontuscompetenciasytuscapacidades (habilidadesyretos).
• Primerodeterminacuálessontusfortalezas,capacidades,talentosyrecursos.
• Sieresunemprendedor,estoseaplicaaticomopersona.
• Sitienesunnegocio,hazelanálisisparalaempresacomounaentidadqueyatienevidapropiayqueestáofreciendoproductosyservicios.
• 2.Decidecómotevasaespecializar(segmentar)
• Resuelvesilovasahacergeográficamente:unaregión,unpaís,unaciudad,unsectordeunaciudad,etc.
Puedequequierasespecializarteporpersonas:hombres,mujeres,niños,jóvenes,universitarios,profesionales,obreros,etc.
Puedequequierasespecializarteportamañodecliente: grandescompañías,pequeñascompañías,familiasricas,familiasdeclasemedia,etc.
• Puedequetequierasespecializarportipodeproducto:productosparalalimpieza,alimentos,medicamentos,productostecnológicos,productosparaelcuidadodelasalud,etc.
• Puedequetequierasespecializarporcalidadyprecio: productosdeconsumomasivoconvidaútilcortaybajoprecio;oproductosselectosdealtísimacalidadymuycostosos;oproductosquesevendanengrandesvolúmenescontraproductoscongananciamarginalaltísima,perocuyaventaesenvolúmenesbajos. Piensaenlaindustriaautomotriz,haybastantesejemplosallí.
• Puedequetequierasespecializarenservicios,buscarásproductosqueseposicionannoporprecioniporcantidad,sinoporelservicioquelosacompaña:porejemplo,losserviciosdevigilanciadecircuitocerrado.
• Puedeserquetedecidasporelcanalqueutilizarás. Porejemplo,puedeselegirnegocioscuyoproductosevendeensupropiolocalyelclientellegaacomprarlos,oproductosquesevendendepuertaenpuertacomolosnegociosdeventadirecta,opuedenserproductosquesoloseconsiguenporInternetopormediodereferidos.
• 3.Mideelpotencialdelnichodemercadoelegido.
• Tallerdeclasevalor5%delacalificación:
• Investiga,analizayelije,almenos,tresnichosdemercadoconaparenteatractivo.
• RespondelassiguientesPreguntasparacadaunodelosnichoselegidos(quenoseansuposicionestuyas)yquelosdatosqueanotesesténsustentadosenunprofundoanálisiseinvestigaciónconcienzuda.
¿Losmiembrosdeesenichodemercadotienenunverdaderodeseoonecesidaddecomprareseproductooservicio? ¿Existerealmentelanecesidadotienesqueinvertirencrearla?¿Quétandesatendidoestárealmenteesenichodemercado?¿Cuántasempresasopersonasestánatendiéndoloenestosmomentosopretendenhacerlo?¿Cuáleseltamañodeesemercado? ¿Essuficienteesetamañoparaotraempresayparagenerarsuficientesventasquegenerenlasgananciasquevaarequerirlainversiónenelnegocio?¿Cuáleselnivelderiesgoovolatilidadquetieneesemercado?¿Quétanfácilocostosoesingresaraesemercado?¿Cuálpiensasqueserálareaccióninmediataodemedianoplazoquetomarálacompetenciaanteelingresodetuempresaaesenichodemercado?¿Cuáleselpoderdecompraquetienenlosmiembrosdeesemercado?¿Esunmercadonuevooreciénestablecido? Porejemplo,situelecciónfuegeográfica,investigadesdehacecuántoexisteesegrupodepersonas,hayrotaciónfrecuenteenloshabitantesomásbiensetratadefamiliasquetienenmuchísimosañosdevivirenlamismazona,esgentemayoroesgentejoven. Analizaaquésededicanlosvecinosdeesesector.¿Cuálessonloshábitosycostumbresdelosmiembrosdeesemercado,susvalores,suspreferencias,suculturayreligión? Todosestosdatossonvaliosos.
5ªUNIDAD.- Característicasdelproductoeinnovación
• Objetivo:• Alfinalizarlaunidad,elalumnoconocerá,comprenderáydefiniráloselementosdelproblemadeDiseñomercadotécnicoenelanálisiscomparativodelosproductosexistentesylacompetenciageneradaporlosmercadosconsumidores.Comoprocesosusceptibledeserabordadodesdelacomplejidadtecnológicadelamercadotecnia.
•• Categoría:Declarativo/Analítico/Inducción/Deducción.
• Subtemas:5.1.-Análisisdeproductosexistentes5.2.-Competenciaeinnovación5.3.-Mediosdepromoción
5.1.-Análisis de productos existentes
AnálisisdeproductosEnelanálisisdeproductosdeDiseñoIndustrial,partimosdeunproductotecnológicoyevaluamoslasnecesidadesqueorientansucreación,loscondicionamientosqueinfluyeronensudiseño,sudesarrollohistóricoysuimpactocultural.Paraelanálisisdeproductossesiguendiversoscriteriosdeacuerdoaltipodeproductotecnológico.Elanálisisdeproductostieneproyecciónsocioculturalcuandosetomanencuentalasrelevanciasdelosproductosenfuncióndelconsumo,usosinteligentesdelosmismos,adopcióndepautasdemejoramiento,etc.Dentrodelosdiferentestiposdeanálisisdeproductos(enfuncióndeladiversidaddeluniversotecnológico)sepuedencitarelanálisismorfológicos,comparativo,relacional,estructural- funcional,tecnológico,económicoehistórico.
Preguntas,Preguntasymáspreguntas:
Etapasdelanálisis(búsquedaderespuestas)• ¿Quéformatiene?AnálisisMorfológico.• ¿Quéfuncióncumple?Análisisfuncional.• ¿Cuálessonsuselementosycómoserelacionan?Análisisestructural.• ¿Cómofunciona?Análisisdelfuncionamiento.• ¿Cómoestáelaboradoydequémateriales?Análisistecnológico.• ¿Quévalortiene?Análisiseconómico.• ¿Enquésediferenciadeobjetosequivalentes?Análisiscomparativo.• ¿Cómoestárelacionadoconsuentorno?Análisisrelacional.• ¿Cómoestávinculadoalaestructurasocioculturalyalasdemandas
sociales?Análisisdelsurgimientoyevoluciónhistóricadelproducto.
• AnálisisMorfológico• Esunprocedimientocentradoenlaformaquetieneelproducto tecnológicobajoevaluación.
• Esunanálisisesencialmentedescriptivo,queimplicatantolarepresentacióngráficadelobjeto(tamaño,aspecto,etc.),usodeescalas,diagramasomodelos,planos,etc.,comolaconstruccióndecódigosdescriptivosquepermitanunalecturaclaradelproductoencuestión.
• AnálisisEstructuralo Estetipodeanálisisconsisteenconsideraralproductotecnológicocomounconjuntodeelementosinteractuantes,interconectados,cuyasconexionesrespondenalafinalidadparalacualfueconstruido.Elanálisisestructuralapuntaaindividualizarloselementosdelconjuntoyevaluarsusrelaciones.Paraeldesarrollodeesteanálisisserecurrealdesarmadoyarmadodeobjetos,alaenumeracióndesuspartes(nonecesariamentemateriales)yalaidentificacióndesuspautasdeconexión.Ladescripcióndeltodonoseagotaenlaenumeracióndesuspartes:hayemergenciasproductodesusconexionesinternas.
• AnálisisFuncionalEsteanálisisestácentradoenlafunciónquecumpleproducto.• Sellamafunción:lamaneraenqueelobjetocumpleelpropósitoparaelcualfueconcebidoyconstruido.
• Lafunciónylaformasondoscualidadesdeunproductoíntimamentevinculadas,podemosdecirqueengenerallaformadenotalafunción.Yviceversa..
• AnálisisdeFuncionamiento.• ConesteanálisissebuscadeterminarlosprincipiosderelacióndeUSOyfunción,laexplicacióndecómofunciona,eltipodeenergíayelconsumoquerequieresuoperación,elcostooperativo,elrendimientodelproducto,etc.
• Teniendoencuentalarelaciónqueexisteentreestructurayfuncionamientosepuedeplantearlaidentificacióndecómocadaunodeloselementoscontribuyenalfuncionamientodelproductoylaexplicacióndelafunciónylosprincipiosdefuncionamientodecadaelementoycómocontribuyecadaunodeellosalconjunto.
• AnálisisTecnológico• Secentraenlaidentificacióndelasramasdelatecnologíaqueentranenjuegoeneldiseñoyconstruccióndelproducto,eltipodeconocimientomovilizadoencadacampo,y,encasodequeelproductoseaunobjetomaterial,lasherramientasytécnicasempleadasparasuconstrucción.
• AnálisisEconómico Consisteenestablecerrelacionesentreelcostoopreciodelproductoylaconvenienciaonodesuempleo.Involucravariablesdiferentes,talescomoladuracióndelproductoenelmercado,sucostooperativo,lasposibilidadesyformasdesuamortización,lasrelacionescosto-beneficioparasuaplicación,etc.
• AnálisisComparativo Conestetipodeanálisissepretendeestablecerlasdiferenciasysimilitudesdelproductoencuestiónconotrosproductos,deacuerdoconloscriteriosquesurgendelaaplicacióndelostiposdeanálisisanteriores.Deesteanálisiscomparativoseobtienentipologíasoclasificacionesdeproductos,deacuerdoasussimilitudesydiferencias.Lascomparacionespuedenremitirsealaestructura,función,funcionamiento,forma,tipodetecnologíaempleadaparasuconstrucciónyelaspectoeconómicodesuempleo.
AnálisisRelacionaloElanálisisrelacionalseproponeestablecerlasvinculacionesdelproductodelatecnologíaconsuentorno.Estoimplicaevaluarlasconexionesentreelproductoysucontexto,esdecir,elámbitodondetienealgúnsignificado.Enesesentido,losproductospuedentenerciertoimpacto,positivoonegativo,queesnecesarioevaluar,preverymanejar.Esteanálisisestudiacómoserelacionanlosproductostecnológicosentresíycómoinfluyesuusoenlaesferadelaeconomía,deltrabajo,delambiente,etc.
• AnálisisHistórico• Este análisisapuntaalareconstruccióndelsurgimientoyevoluciónhistóricadelproducto,atravésdeunrastreodesuorigen,locualesnecesarioparasucomprensiónactual.Losproductostecnológicosnorespondensóloaciertaracionalidaddedeterminadomomentohistórico,sonengranmedidaelresultadodeunprocesohistórico culturalquepermitelaelucidacióndesusignificadoactual.Porsupuesto,elconocimientodeestaspautashistóricogenéticaspermiteapuntarhaciaunperfeccionamiento futuro,sobrelabasedeladescripcióndelaevolucióndelproductoalolargodelejetemporal.
5.2.-Competencia e innovación
• LACOMPETENCIA:
Sonaquellosconjuntosdeempresasqueofrecenycomercializanproductosy/oserviciosiguales alosqueofreceunadeterminadaempresa.
• Lacompetencianoselimitaalcasodelasempresasquecompitenconlanuestradirectamente(conlosmismosproductos).Sinoquetambiénseconsideracompetenciaalasempresasqueofrecenproductosquepuedensustituiralosnuestros.
• Paraubicarnuestrolugarenelmercadoesnecesarioevaluarelposicionamientodenuestrosproductosparasaberellugarqueocupaenelmercadodeacuerdoalestilodemarketing.
Accionesyética.• Tambiéndebenserconsideradascomocompetenciatodas
aquellasmedidasyaccionesqueimpidenquenuestroproductolleguealmercado.
• Hayquetenerpresentequenosiemprenuestroscompetidoresrecurrenamétodoséticamenteaceptables,muchasvecesaprovechanciertosvacíoslegalesparaemplearmétodoséticamentemuycuestionables.
• Existenempresasquevienenasercompetenciacondiferentesproductosoquesimplementesonsustitutosdelosnuestrosesdecirpuedencambiarencalidadoprecioperoparaelusuariocumplelasmismasfuncionesalratodesatisfacersusnecesidades.
• Lacompetenciadirecta.-• Sonlasempresasqueactúandentrodelmismosectorytratandesatisfacerlasnecesidadesdelosmismosgruposdeclientes.
• Loscompetidorespotenciales.-• Eselriesgoquesuponelaentradadenuevoscompetidores,locualejerceunafuerteinfluenciasobrelaintensidaddelacompetencia(deseodevendersusproductos).
• Losproductossustitutos.-• Elpeligrodelasustituciónparaelsectorprovienedeaquellosotrosproductosque,atravésdedistintastecnologías,atiendenlamismafunciónbásicaparaelmismogrupodecompradores.
• Laamenazadelosproductossustitutossecentrafundamentalmenteenlarelacióncalidad-precio.
• Lacompetenciaindirecta:• Sonlasempresasqueseencuentranenelmercadoelaborandolosmismosproductosperocondiferenciaposibleensucalidad,esdecirno tieneungradodecompetenciaaunproductodedistintacalidadoprecio.
5.3.-Medios de promoción
• Las estrategiasdepromoción sonunodelos recursosdemarketing másimportantes.Conellaspodrásdaraconocertusserviciosy/oproductos,crearlanecesidaddeellosenelmercado,inclusoconseguirunbuenposicionamientodetumarca.
• el objetivo delapromocióndeunproducto,,es aumentarlasventas delmismo, atraer laatencióndelos clientesymejorarsuimagendemarca.
Canalesde marketing
• Loscanalesdemarketingsonlosintermediariosentrefabricanteyelcliente(supermercados,derechosdedistribución,etc),muchosproductoresnotienenrecursosfinancierospararealizarmarketingdirectoconalgunosproductoselmarketingdirectonoesfactible(xejemplonopuedoponer20000tienditasparavendermischicles).GananmásconintermediariosqueconcanalesdirectosLosintermediarioslogranunamayoreficienciaenlatareadeponerlosbienesalalcancedelosmercadosmeta,yaseaporsuespecialización,suvariedad,suubicaciónetc
mediosmasivosdecomunicación• Laradio,• LaTV,• Elperiódico,• Lainternet.§ Publicidad§ Merchandising§ Mecenazgo/patrocinio§ Ferias§ M.directo§ RelacionesPúblicas§ Promociónventas§ Otros (sevaleinventar..)
CanalesdedistribuciónPermitenmostraryentregarelproductooservicioalosconsumidoresoclientes.Porejemplo:Transporte,almacenes,mayoristas,minoristas(supermarket..),distribuidores,entreotros.
CanalesdeventaSeutilizanparaefectuarlatransacciónentrecompradorespotenciales,clientes,distribuidores,compañías,bancos,minoristasdemaneraDirectaoindirecta(distribuidores,almacenistas,bodegas,etc.)
• Vervideo:• https://youtu.be/S331j1qFipw
6ªUNIDAD.- Análisisdeviabilidad.
• Objetivo:• Alfinalizarlaunidad,elalumnoconocerá,comprenderáydefiniráloselementosdelosRequerimientosdeviabilidaddeldiseñoyproducción,mercado,legalesydesustentabilidaddelproblemadeDiseñomercadotécnicoenlaaplicacióndelmétododeDiseñocomoprocesosusceptibledeserabordadodesdelacomplejidadtecnológicadelamercadotecnia.
•• Categoría:Declarativo/Analítico/Inducción/Deducción.
• Subtemas:6.1.-Requerimientosdediseñoyproducción6.2.-RequerimientosdeMercado6.3.-Requerimientoslegales6.4.-Requerimientossocialesysustentabilidad
6.1.-Requerimientosdediseñoyproducción
• Eldiseñocentradoenelusuario(DCU)puedeconsiderarsecomolaaplicaciónprácticadeladisciplinadelainteracciónpersona-ordenador(IPO),lausabilidadylaexperienciadeusuario.
• ElDCUesunaformadeplanificar,gestionaryllevaracaboproyectosdecreación,mejoraeimplementacióndeproductosinteractivos.Alavezquetambiénesconsideradounafilosofíaoenfoquedediseñosegúnelcualcualquieractividaddelmismodebetenerencuentaparaquiénsediseñaasícomoloscontextosdeuso.
Requerimientosdelproblema¨Típico¨
• HacerunatabladeREQUERIMIENTOSDecualidadesyvirtudesdelProductodeD.I.( elquesevaaanunciar).
• TécnicadeLluviadeIdeas.• TécnicadeInvestigacióndeproductosexistentes.• TécnicadeVistadecampo.• TécnicadeUsodeProductosexistentes,• TécnicadeDiagnósticosbajotabladevalores.
Requerimientos..(delProblema)
• Los requerimientosdediseños sonmuyimportantesalahoradediseñar.
• Porquesoncomo"reglas"e instruccionesquedebemostenersiemprepresente y sedebenrespetar.Nosayudanaordenarnos,sinentrarenconflictosexternoseinternos.
• Teniendoclarasciertascosasesmásfácilecharavolarlamente.
5º,Taller declaseREQUERIMIENTOS
(valorde30%decalificaciónfinal)
• Taller:ElaborarunacartaSantaclaus..(Deseosycaprichos..)documentada..
• TécnicadeLluviadeIdeas.• TécnicadeInvestigacióndeproductosexistentes.
• TécnicadeVistadecampo.• TécnicadeUsodeProductosexistentes,• TécnicadeDiagnósticosbajotabladevalores.
OtrasaplicacionesenadministraciónGerencial..
Parámetrosycuantificaciones..
• Taller:DocumentaryalimentarlacartaSantaclaus..(apoyodelMarcoteórico..(Puesdequienmas??)• TécnicadeLluviadeIdeas.• TécnicadeInvestigacióndeproductosexistentes.
• TécnicadeVistadecampo.• TécnicadeUsodeProductosexistentes,• TécnicadeDiagnósticosbajotabladevalores.
Tabladeparámetros
Tabladecuantificaciones
Estudiosdeproductosexistentes.(HipótesisExistentes)
6.2.-RequerimientosdeMercado
• ¿Dóndeseaplicaeldiseñocentradoenelusuario?
EldiseñocentradoenelusuarioycasitodassusdisciplinasymétodosafineshannacidoenlosEstadosUnidosdeAmérica.Inicialmenteganópopularidadconelaumentodeordenadorespersonalesysobretodo,posteriormente,conelnacimientoyeldesarrollodelaWeb.Enlaactualidad,todoslospaísesoccidentalestienenexpertos,empresasyasociacionesquetrabajanenelcampodelaexperienciadeusuarioyelDCU.
• Todaslasgrandesempresasdesoftwareyproductosinteractivostienendepartamentosdeexperienciadeusuario,usabilidad,investigacióndeusuarios,etc.ElloincluyeMicrosoft,Google,Oracle,SAP,Nokia,Yahoo!,entreotras.Apartedelosdepartamentosinternos,existenmuchospuestosdetrabajorelacionadosconelDCUenelmundodelaconsultoríaytambiéncomotrabajadorindependiente.
6.3.-Requerimientoslegales
• Elpreciorepresentaunfactorfundamentalenelmarketingpuestoqueeselúnicoquegeneraingresos,losotrosfactoresgenerancostos.
• Laestimacióncorrectadelmismoesunelementotrascendental,decuyoniveldependeráelposicionamiento,laimagendelproductoy/oservicioylaimportanciadelosclientespotenciales.
Www. Dany jesús valiente prieto // 17feb,2010
Procedimientodefijacióndepreciosparaproductosyserviciosdeexportación
• Elprocedimientoparalafijacióndeprecioscompetitivosparaproductosenlosmercadosinternacionalespuedeconstituirunreto:lospreciosquefuncionanenunmercadopuedenresultarplenamentecontrariosalacompetenciaenotro.
• Lafijacióndepreciosexternosdebeconcebirsecomounadecisiónestratégicaquecadaempresaexportadoradebemanejareficazmenteparaincrementarsucompetitividadenelmercadointernacional.Asimismo,constituyeunelementopermanenteenlagestióndenegocio.
¿Cuálessonlosrequisitoslegalesbásicosdeunnegocioe-commerce ?
• Elcrecimientodelsectordelastiendaseninternetesunarealidadanivelmundial,alaquecadavezmáscomerciantesyemprendedoresdecidensumarse.
• Tantolasempresasqueestánpensandoendiversificarsunegociohacialaramaonlinecomoaquellasqueiniciaránunaaventuracomercialnetamentedecomercioelectrónicoesnecesarioconocercualessonlaspautasdeinformaciónyregulaciónlegal,parapoderasíevitarposiblessancionesademásdebrindarconfianzaalosconsumidores.
LosdiezrequisitosbásicosSegúnThe ValleyDigitalBusinessSchool:
1.- Incluirtodoslosdatosdelaentidad.• Esnecesarioquelaplataformadee-commerceindiqueenunlugarvisibleydefácilaccesolosdatosdelnegocio:nombreodenominaciónsocial,nºdeinscripciónderegistro,NIF,datosdecontacto,domicilio,actividad,etc.
• Esloqueseconocecomo“AvisoLegal”ysuprincipalobjetivoesfacilitarlainformaciónrelativaalaempresa,productosyservicios.
2.- Informarsobrelascondicionesdeuso.Esimportanteincluirtodaaquellainformaciónqueafectealprocesodecompra:precio,gastosdeenvío,fechasdeentrega,garantías,plazosdedevolución,costesadicionales,atenciónalcliente,formadepago,etc.Tambiénlanormativadeusodelsitioweb,propiedadintelectual,derechosyobligacionesdelusuarioypolíticadeprivacidad.
3.- Adaptarel¨site¨ alasnuevascondicionesdelusodecookies.Nosólohayqueadaptarlawebalasnuevascondicionesestablecidasparaelusodecookies,sinoquetambiénseránecesarioincluirlapolíticaquelasrige(quéycuálesson,cómodesinstalarlas,etc.)yunpop-uposimilarqueaparezcaenlacabeceraypermitaalusuarioaccederaldocumentoexplicativoydeclinaroaceptarsuuso.
4.- Respetoalaproteccióndedatos.Comotodaempresaquerecogedatosdecarácterpersonal,esnecesarioinformaralosusuariosdetodaslascondicionesyelusointernodeesainformaciónatravésdeuna“políticadeprivacidad”.Paraelcasodele-commerce deberemosadaptarnosalniveldeprotecciónytratamientodedatosbásicoomedio,dependiendodeltipodedatospersonalesquerecabemos.
5.- Asegurarelderechodedesistimiento.• Eselquepermitealosconsumidoresrenunciaralacomprasinalegarningúntipodecausaomotivoantesdelcumplimientode14díasnaturalestraslatransacción.
• Suscondiciones,quedeberánincluirseenunformulario,dependerándeltipodeproducto,yaquelaleyrecogealgunasexcepciones.Aesterespecto,convieneestablecerloslímitesdedichadesestimación.
• 6.- Tenerencuentanuestrapropiedadintelectualeindustrial.
• Loscontenidosdelsitioweb,diseño,códigofuente,logos,textos,fotografíasydemáselementosdelawebsontitularidaddelaempresa,juntoconlosnombrescomerciales,marcas,productos,etc.
• Asíhayquehacerlosaberenel“Avisolegal”.Encasodequeestoshayansidoencargadosauntercero,deberemosevitarunusonoautorizadosinonoshacedidolosderechosdeexplotación.
7.- CuidadoconlaNewsletter oele-mailing.Estáprohibidoelenvíodecorreoselectrónicospublicitariosnosolicitadosoconsentidosporelusuario.Aesterespecto,existendostiposdelistasdecontactos:opt-out (autorizaciónimplícitadadalarelaciónpreviaconelusuario)yopt-in(autorizaciónexplícitapreviainscripción).Hayquetenerencuentaquelosusuariospodránrevocarencualquiermomentosuconsentimiento.
• 8.- Responsabilidaddelosriesgosdurantelaentrega.
• TalycomorecogenlasúltimasmodificacionesdelaLeydeConsumidores,elempresarioovendedordebeasumirtodoslosriesgosqueelproductopudierasufrirduranteeltransportedelmismo.
• 9.- Usodepasarelasdepagoseguras.Debemosasegurarnosdequenuestratiendaonlinetienepasarelasdepagoquecumplanlosrequisitosdetransparencia,confidencialidadyseguridadreconocidos.
• DichaspasarelasdeberánincluirlatecnologíaSSL(Secure SocketLayer),paraquelosdatosseanenviadosdemaneraencriptada porunaclavesecretainaccesible.
• 10.- Accesibilidad,claridadyrigurosidadantetodo.Lainformacióndebesertotalmenteaccesible,claraycompleta.
• Paraello,hayquefacilitarenlacesvisiblesentodalaweb,eltamañodela“letrapequeña”nopuedetenermenosdeunmilímetroysedebeprocurarqueelcontrastedelfondonodificultelalectura.
• Además,debemosexplicardeformaclaraabsolutamentetodo,puestoque,deocurriralgúnerrorenlacompra,serálaempresaquientengaquedemostrarqueinformócorrectamentealcliente.
6.4.-Requerimientossocialesysustentabilidad
• ¨Elmarketingsustentable¨ eselprocesoporelcual,unaorganizaciónsatisfacelasnecesidadesy/odeseosdeungrupoobjetivo,aldesarrollar,comercializarydistribuirdemanerarentable,bienesyserviciosquesoncompatiblesconelentornoylasociedad,desdesucadenadevalorhastaelpostconsumo…
Lasustentabilidadabarcatresejesclaves:
• LoSocial,• LoEconómicoy• LoAmbiental;
Ciertoesquequizáelconcepto sustentable noesdominadoporlamayoría,sinembargoestápresenteconlatendenciaMillennials, conjóvenesqueintentaviviryhabitarenunlugarmejor;estáactivoenlostemasecológicosdondelosciudadanosmuestranunapreocupacióncadavezmásrealysinduda,palpitaenlaconstantepreocupaciónporloeconómico,querepercuteenlaeducación,lapobreza,lainseguridadyporsupuestolasalud.
Cadenadefactores• Eltemadesustentabilidadrepresentaunacadenadefactores:¿cómomientornoafecta?,¿cómoafectamosalentorno?,¿cómoelentornodaciertaspautasparalacreacióndeunacultura,deunasociedadenlaqueestamosinmersosdemaneratácita?
• Unasociedadqueestáafectadaportemaseconómicosyquedeciertaformanosorillanaserpartedeunatendencia,unaestadísticadondesereflejanlaspreocupacionesanteunaescasezeconómicaqueevitaelaccesoaproductosbásicos,aunaeducacióndecalidad;quelimitalasposibilidadesentemasdesalud,decalidaddevida,deseguridadeinclusodeigualdad.
Marketingvssustentabilidad• Lamercadotecniadebeserunaherramientaqueayudeaentendertodosestosescenarios,todaslasposibilidadesyafectaciones,enposdeconseguirunmundomejor,unmundosustentable.
• Desdelamiradamástécnicaen1987serealizóelinformeBrundtland,dentrodelmarcodelasNacionesUnidas,dondesedefinióelconceptosustentablecomo:
• “Lacapacidaddesatisfacernecesidadesdelageneraciónhumanaactualsinqueestosupongalaanulacióndequelasgeneracionesfuturastambiénpuedassatisfacerlasnecesidadespropias” Esunpensaryconocerelhoy,paratenerunmañana.
Elcompromiso:
• Comomercadólogostenemoslaresponsabilidaddeayudar,nosóloaqueunproductosevendayseveabonito,tenemoslaresponsabilidaddecrearexperienciasdevida,deasombrarconnuevasposibilidades,deconseguirunmundomuchomássustentableparatodos,otorgandoinformación,proponiendoestrategias,creandoproductosqueayudenalasalud,aldesarrollosocial,alaeconomíaalafelicidaddelser humano.
ProgramadelasNacionesUnidasparaelDesarrollo(PNUD)
Agenda2030
PlataformadelPNUDapoyaráalsectorprivadoparalogrodeAgenda2030
• ProgramadelasNacionesUnidasparaelDesarrollo(PNUD)
• EsunespaciodirigidofundamentalmenteaapoyaralasempresasparaincrementarsuparticipaciónenlosObjetivosdeDesarrolloSostenible(ODS),facilitarmetodologíasyherramientasygenerarestrategiasquefomentenlacolaboraciónactivayorientadaalcumplimientodeestaambiciosaAgenda.
ResponsabilidadSocial(ERS).
• Sibienesciertoqueelinterésdelsectorprivadoporcontribuiraldesarrollosocialsehaincrementadoenlasúltimasdécadas,éstesehaconcentradoprincipalmenteenmodelosfilantrópicosydeResponsabilidadSocial
ejemplosdecolaboracionesexitosasentrePNUDyelsectorprivado.
en2017porelPNUDenEcuadorylaFundación FairChain conectóaproductoresecuatorianosconconsumidoreseuropeosatravésdeunabarradechocolate,demostrandoquelametodologíade blockchain puedeinfluirelcomportamientodelasylosconsumidoresensusdecisionesdecompra,yaumentarlaconfianza ytransparencia.
Sumar,Sumar
• Empresasqueseunen:• MetLife• Walmart México• GrupoRotoplas• PepsiCo
http://www.mx.undp.org/content/mexico/es/home/presscenter/pressreleases/2018/12/plataforma-del-pnud-apoyara-al-sector-privado-para-logro-de-agen.html
Proyectos
Participación ciudadana y gobernanza ambiental para la sustentabilidad 2014-2019
Objetivodelproyecto
• Particularmente,laparticipaciónciudadanarequiereespaciosdeparticipaciónquepermitanunamayorincidenciaenlaspolíticaspúblicas.
• JuntoalaSEMARNAT,apoyarelfortalecimientodelacorresponsabilidadgobierno-sociedadenlapolíticaygestiónambientalparagarantizarlapreservacióndelmedioambienteyelmanejosustentabledelosrecursosnaturales,atravésdeunaparticipaciónciudadanalibre,activaeinformadaenunmarcodeigualdad,derechoshumanos,transparencia,accesoalainformaciónyrendicióndecuentas.
Resultadosesperados• Ciudadaníafortalecidaparticipandoenelsectorambientalyenplenoejerciciodesusderechos.
• Diálogoeinterlocucióndelsectorambientalconlaciudadaníamejoradosmedianteelfortalecimientodelosmecanismosdeparticipación.
• Ciudadaníainvolucradaenaccionesquepromuevanlatransparenciaylarendicióndecuentasenelsectorambiental.
• Accesodelaciudadaníaainformaciónambientaldecalidad,actualizada,adecuadayoportuna,querespondeasusintereses.
• GestiónmejoradadelProyecto
7ªUNIDAD.- Análisisfinancierocomoelementoparatomadedecisiones.
• Objetivo:• Alfinalizarlaunidad,elalumnoconocerá,comprenderáydefiniráloselementosdelosRequerimientosdecostosybeneficiosenlatécnicadesegmentacióndemercadosenlaaplicacióndelmétododeDiseñocomoprocesosusceptibledeserabordadodesdelacomplejidadtecnológicadelamercadotecnia.
• Categoría: Declarativo/Analítico/Inducción/Deducción.
• Subtemas:7.1.-TécnicasdeTomadedecisiones7.2.-Costosyutilidades7.3.-Segmentacióndemercados.7.4.-Diversificaciónyalternativasdemercado
7.1.-TécnicasdeTomadedecisiones
7.2.-Costosyutilidades
• Elanálisisdepreciosenunestudiodemercado• Elestablecimiento delprecioesdesumaimportancia,debeconocersesiloquebuscael
consumidoreslacalidad, sinimportarmuchoelprecioosielprecioesunadelasprincipalesvariablesdedecisión.Enmuchasocasionesunaerrónea fijacióndelprecioeslaresponsabledelamínimademandadeunproductooservicio.
• Esimportanteconsiderarelpreciodeintroducciónenelmercado,losdescuentosporcompraenvolumenoprontopago,laspromociones,comisiones,losajustesdeacuerdoconlademanda,entreotras.
• 1.- Unaempresapuededecidirentraralmercadoconunaltopreciodeintroducción.2.- Ingresarconunpreciobajoencomparaciónconlacompetencia.3.-Entrarconunpreciocercanoaldelacompetencia.
• Paraobtenerentoncesunprecio final,debenanalizarse:
• Lasventajasydesventajasdecualquieradelastresopciones.• Cubrirentodosloscasosloscostosenlosqueincurre laempresaylosmárgenesdegananciaque
esperanpercibir losdiferenteselementosdelcanaldedistribución.• Ayudese delasiguiente tablaparaobtenerelp
• Seleccióndelosobjetivosdelprecio.• IdentificacióndelMercado.• Determinacióndelademanda.• EstimaciónycompresióndelosCostos.• Análisisdeloscostos,preciosyofertasdeloscompetidores.
• Seleccióndeunmétodoparalafijacióndeprecios.
• Seleccióndelpreciodefinitivo.
• Elpreciodeunproductooservicioesunavariable,yaquevarelacionadaconlosotrostreselementosdelamezclademercadotecnia:plaza,publicidadyproducto.
• Porotroladoesrecomendable:-Establecerpolíticasclarasconrelaciónalosdescuentosporprontopagooporvolumen,asícomolaspromociones,puestoqueéstasconstituyenparteimportantedelanegociaciónconlosclientespotencialesy/odistribuidores.- Considerar silaempresapagaráasusvendedoresalgunacomisiónporelvolumendeventas,y¿quéproporciónrepresentaránéstasde
7.3.-Segmentacióndemercados.
• La segmentacióndemercados tratadedividirelmercado engruposconcaracterísticasynecesidadessemejantes,elobjetivodelmarketingdesegmentosesadaptarlaofertadelaempresaalasnecesidadesdeestosgrupos.
• Segmentaratupúblicoobjetivoesunodelospasosmásfundamentalesparalograrel éxitodetusestrategias,peroessoloelcomienzodeungranrecorrido.
4tiposdesegmentaciones:• Segmentacióngeográfica:Cuandohablamosdesegmentacióngeográficanosreferimosalespaciofísicoyelentornoenelquesedesenvuelvetusegmento.Realmenteesimportanteidentificarhastaquéregionestuempresaestápreparadaparallegar.Paraéstetendremosencuentalassiguientesvariables:• Regióndelmundoodelpaís.• Tamañodelpaís.• País.• Región.• Ciudad.• Clima.
• Segmentacióndemográfica:Esteesunodelosenfoquesmáscomunesalmomentodesegmentartupúblico,aquítendrásencuentaaspectosmuyespecíficosdetusegmento.Recuerda,entremásdelimitadosea,másfácilllegarásatusclientespotenciales.• Edad.• Sexobiológico.• Orientaciónsexual.• Tamañodelafamilia.• Ciclodevidafamiliar.• Ingresosfamiliares.• Profesión.• Niveleducativo.• EstatusSocio– Económico.• Religión.• Nacionalidad.• Cultura.
• SegmentaciónPsicográfica:Despuésdeanalizartupúblico,tevolverástodoexpertoenpersonalidadesyactitudesynotarásquehaymillonesdeellas,comobiensedice:“Cadapersonaesunmundo”,lociertoesquesolopocasdeestasvanenfocadasatupúblico,entremásclarosseantusobjetivosmásfácilllegarásalaspersonasindicadas.Lasvariablesporanalizarenestecasoserán:• Personalidad.• Estilodevida.• Valores.• Actitudes.• Intereses.
• Segmentaciónconductual:Paraesta,tendremosencuentael comportamientodelosusuarios,incluyendopatronesdeuso,sensibilidadalprecio,lealtadalamarca,búsquedadebeneficiosyrespuestafrenteaundeterminadoproducto.• Variablesparatenerencuenta:1. -Búsquedadelbeneficio:Aquíseobservaránlos
diferentesbeneficiosquebuscanloscompradoresalmomentodeelegirunproducto:(Estándaresdecalidad,financiación,asesorías,cumplimientos,entreotros)
2. -Ocasióndecompra:Sepodrásegmentaralcompradordelasiguientemanerasegúnsufrecuenciadecompra:(frecuente,media,esporádica)
3. –Fidelidadala marca:Aquíclasificarásel niveldefidelidad quetieneconlamarca,esteseverácuandoyatengastiempoenelmercado(Alta,mediabaja).
7.4.-Diversificaciónyalternativasdemercado
• Eltérmino diversificación enelmercado hacereferenciaalaestrategiaqueencaminaalaempresaaingresaranuevossectoresenelmercado,generandonuevosproductosparalaamplituddebeneficiosynegociosalargoplazoquereduzcanlosriesgosdeestabilidaddelamarca.
Comopresentarelestudiodemercado1. Definicióndelproducto2. Análisisdelademanda
2.1Distribucióngeográficadelmercadodeconsumo2.2Comportamientohistóricodelademanda2.3Proyeccióndelademanda2.4Tabulacióndedatosdefuentesprimarias
3. Análisisdelaoferta3.1Característicasdelosprincipalesproductoreso
prestadoresdelservicio3.2Proyeccióndelaoferta
4.Importacionesdelproductooservicio5.Análisisdeprecios
5.1Determinacióndelcostopromedio5.2Análisishistóricoyproyeccióndeprecios
6.Canalesdecomercialización ydistribucióndelproducto6.1Descripcióndeloscanalesdedistribución
Otropunto:• LaMARCA
Unamarcaestodoaquelloquelosconsumidoresreconocencomotalqueidentificaalproductooservicio.
• Esunsello(tatuaje)alqueseharevestidodeunropajetanatractivoqueconsiguequeelproductoseidentificademanerapersonal,sedesee,sepida,seexija,conpreferenciaaotrosproductos.
• Endefinitiva,lamarcaeselnombre,término,símboloodiseño,ounacombinacióndeellos,asignadoaunproductooaunservicio,porelqueessudirectoresponsable.
• Esresponsablededaraconocer,identificarydiferenciaralproductooservicio,respectodelacompetencia;debegarantizarsucalidadyasegurarsumejoraconstante.
LaMarca..• "Esunnombre,término,símbolo,diseñoocombinacióndeéstoselementosqueidentificalosproductosdeunvendedorylosdistinguedelosproductosdelacompetencia"Complementandoéstadefinición,Lamb,Hair yMcDaniel señalanademásque:"unnombredemarcaesaquellapartedeunamarcaqueesposibleexpresardemaneraoraleinfluyeletras(GM,YMCA),palabras(Chevrolet)ynúmeros(WD-40,7-Eleven)".Ejemplo:McDonald’slamarcacreaunaimagencorporativapositiva.RECUERDA…..!
• Áreasdeoportunidad
Licitacionesyadquisicióndebienesyservicios
• Anuncios:• SERVICES52365• SDP-57-2018Serviciosdeconsultoríaparadesarrollareimplementarlaplataformainformática,asícomoproducirloscontenidosaudiovisualesdelcursovirtual“Creacióndeambientesinclusivosparalaprimerainfanciacondiscapacidad”- UNDPMexico CountryOffice- MEXICO
anuncios• SDC-04-2019Serviciosdeconsultoríaparaelaboracióndematerialdecampoydifusiónsobre23especiesinvasoraspotencialesparaecosistemasforestales- UNDPCountryOffice–MEXICO.
• SDP-03-2019ServiciodeconsultoríaparaelaborarelProtocolodeDetecciónTempranayRespuestaRápidaparaespeciesinvasorasenelComplejoSianKa’an ysuzonadeinfluencia- UNDPCountryOffice– MEXICO.
• IAL-01-2019ServiciosdeGestióndeViajesyEventos- UNDPCountryOffice- MEXICO
Historiasdeéxito
• EdificiopúblicosdeZacatecasreducensuconsumoenergéticograciasalainstalacióndepanelessolares
• MABEConversiónHCFC-141benrefrigeradores• Atravésdeesteproyecto,MéxicoserácapazdeeliminarelusodeHCFCs enlaproduccióndeespumasdepoliuretanoparapuertasderefrigeradores.
• IniciativaCalentadoresSolaresdeAgua• Acelerarymantenerelcrecimientodelmercadodecalentadoressolaresdeagua(CSAs)enMéxicoyutilizarlasexperienciasyleccionesaprendidasatravésdelapromocióndeuncrecimientosimilarenotrospaíses.
Bibliografía• 1.- Patricio Bonta yMarioFarber, "199PreguntasSobreMarketingy
Publicidad”, 1ra.Edición,Editorial Norma,2003• 2.- TomasCalvo.,MÉNDEZ,B.(Comps).MicroYPequeñaEmpresaEn
MéxicoFrenteALosRetosDeLaGlobalización.México:Ed.CEMC,1995.• 3.- CristóbalDelRíoG,Costointegralconjunto.Elmétodomásactualizado• revolucionarioypráctico.2aed.MadridEspaña:Ed.Thomson,2000.• 4.- RicardoFernándezV.,Fundamentosdemercadotecnia.Madrid,España:
Ed.Thomson,2003.• 5.- JoséMaríaFerreT.,Investigacióndemercadosestrategia.Comoutilizar• deformainteligentelainformacióndelosestudiosmercado.Barcelona,• España:Ed.Gestión2000,2003.• 6.- MartinLuis,GUTIÉRREZ.,ySánchezDeAntuñanoJorge,Dussel Enrique,
EtAl,¨ContraUnDiseñoDependiente¨,Ed.Edicol.,ColecciónCyad,UAM.México1992.
• 7.- RogerKerin,“Marketing”,9na.Edición,McGraw• 8.- PhilipKotler,GaryArmstrong,DionisioCámaraeIgnacioCruz,
"Marketing",• DécimaEdición,PrenticeHall,2008
• 9.- PhilipKotler,“DireccióndeMercadotecnia”,OctavaEdición,PrenticeHall,2008
• 10.- PhilipKotler,“DireccióndeMarketing,ConceptosEsenciales”, 1ra. Edición, PrenticeHall,2008
• 11.- LauraFischeryJorgeEspejo,“Mercadotecnia”,TerceraEdición,McGrawHill,2016
• 12.- GregoryMankiw,"PrincipiosdeEconomía",TerceraEdición,McGrawHill,2010.
• 13.-WilliamStanton,MichaelJ.Etzel yBruceJ.Walker“Fundamentosde Marketing”,14va.Edición, McGraw-HillInteramericana,2007
• 14.- AllanL.Reid,"LasTécnicasModernasdeVentaysusAplicaciones,1ra.Edición, editorialDiana,1980
• 15.- JuanSergioReyesA.,Mercadotecniaindustrial.México:Ed.Trillas,1988.
• 16.- CarlosRaúlSánchezS.Administracióndelprecioenmercadotecnia.Madrid,España:Ed.Thomson,2003.
• 17.- AlejandroSchnarch,Nuevoproducto.Creatividad,innovaciónymarketing,
• 3aed.BogotáColombia:Ed.McGraw-HillInteramericana,2001.
• 18.- Santesmases Mestre,MerinoSanz,SánchezHerrerayotros,“FundamentosdeMarketing”,1ra.Edición,EdicionesPirámide,2009
• Enlacesdeinternet:• JuliánPérezPorto.,en:httpsf://www.marketingdirecto.com yhttp://definicion.de/mercadotecnia/
• MuchasGracias..