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Lecciones del caso @gil_stauffer Gestión de Crisis 2.0 Adrián Antón
| Date post: | 22-Feb-2017 |
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Marketing |
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Lecciones del caso
@gil_stauffer
Gestión de Crisis 2.0
Adrián Antón
Gestión de Crisis 2.0
Es momento entonces para que actúe el Efecto Streisand. Los tuiteros se unen y el tweet de respuesta consigue cerca de 900 RT y muchos mensajes de usuarios indignados que intervienen para dar apoyo a Rosa Asensio.
Fuente:http://www.cribeo.com
Gestión de Crisis 2.0
Gestión de Crisis 2.0
Pero ni eso hace frenar a la marca, que continúa amenazando a todo el mundo que la critica, con tesón…
Gestión de Crisis 2.0
Gestión de Crisis 2.0
Gestión de Crisis 2.0
Y tú, ¿cómo solucionarías esta crisis si fueras el dueño de esta empresa?
¡Seguro que tienes más idea que el CM de Gil Stauffer!
Gestión de Crisis 2.0
Gestión de Crisis 2.0
Llegó tarde porque tardaron 28 horas en
publicar esos dos tuits. Eso es una
eternidad en tiempos de crisis en Twitter.
El tuit de la “denuncia” tiene más de 1.100
RT, por 215 del tuit de disculpas.
Gestión de Crisis 2.0
Gil Stauffer ha aprendido a su costa que las redes sociales para uso corporativo son armas poderosas,
pero de doble filo.
Gestión de Crisis 2.0
1. Proporcionalidad: evaluar y dimensionar lo ocurrido.
2. Honestidad: no “tirar balones fuera”, dar la cara y pedir disculpas cuando se ha cometido un error.
3. No borrar los comentarios negativos sin una razón justificada.
4. Agilidad: dar una respuesta rápida pero meditada.
5.Sentido común.
Gestión de Crisis 2.0
Fuente: toyoutome.es/blog/¡incendio-en-la-red/20318
Gestión de Crisis 2.0
“La gestión de una crisis puede ser muy distinta dependiendo del CM”
Gestión de Crisis 2.0
El caso KitKat: Greenpeace vs. Nestlé
En 2010, la organización internacional de defensa del medio ambiente, Greenpeace hizo circular un video en el que le solicitaba a la empresa Nestlé que retire su producto KitKat del mercado.
Nestlé hizo caso omiso y, en lugar de escuchar a Greenpeace, denunció el video en la web y solicitó que no se use la imagen de la marca alterada.
http://www.youtube.com/watch?v=FSgfkqtc69I
Gestión de Crisis 2.0
El repartidor de FedExUn empleado de FedEx arroja una caja que contenía una pantalla a través de la reja de una casa. FedEx salió a responder rápidamente y en cuatro tuits admitió el error y la responsabilidad, pidió disculpas por lo sucedido y demostró que sigue siendo una empresa seria en la que se puede confiar.
http://www.youtube.com/watch?v=xrrf_N48FAQ
Gestión de Crisis 2.0
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