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UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA SISTEMA DE UNIVERSIDAD VIRTUAL LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES 14/10/2014
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UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
SISTEMA DE UNIVERSIDAD VIRTUAL
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES 14/10/2014
Organización y Coordinación de Equipos de
Trabajo
Unidad 2:
Manejo de conflictos y toma de decisiones
Actividad 2:
El conflicto y los equipos de trabajo
Asesor:
Liliana Yasmin Gutiérrez Hernández
CLIC para
avanzar
Alumna:
Miriam Sánchez Escobar
La vida cotidiana está formada por experiencias
diversas, entre las que una resalta especialmente
por lo que supone de dificultad de abordarla: los
conflictos.
El conflicto en los equipos
de trabajo
Definición de conflicto
Según Vinyamata (2001: 129) el conflicto es definidocomo: “lucha, desacuerdo, incompatibilidadaparente, confrontación de intereses, percepcioneso actitudes hostiles entre dos o más partes. Elconflicto es connatural con la vida misma, está enrelación directa con el esfuerzo por vivir. Losconflictos se relacionan con la satisfacción de lasnecesidades, se encuentra en relación con procesosde estrés y sensaciones de temor y con el desarrollode la acción que puede llevar o no haciacomportamientos agresivos y violentos”
Julien Freund (1983: 65), define el conflicto en un
enfrentamiento o choque intencional entre dos
individuos o grupos de la misma especie que
manifiestan una intención hostil, generalmente
acerca de un derecho, buscan romper la resistencia
del próximo, usando la violencia, la que podría
llevar el aniquilamiento físico del otro.
Efectos de un conflicto al interior de un
equipo de trabajo
Pueden ser:
o Positivos
o Negativos
Positivos
o Compartir y respetar las opiniones: Compartir opiniones ante el equipo y escuchar a los demás, en pro de lograr el objetivo.
o Inspira la creatividad: Oportunidad para encontrar soluciones creativas; inspira a los miembros a una tormenta de ideas.
Negativos
o Problemas de salud mental: Puede hacerque los miembros se sientan frustrados osienten que sus opiniones no sonreconocidas, como resultado los miembrosse estresas, no pueden dormir, pierden elapetito.
o Violencia: Cuando los conflictos deintensifican pueden resultan en agresiones,en problemas legales para los miembros.
Tipos de conflicto
Según la causa que los desencadena:
o De comunicación: el origen del conflicto está en la falta de entendimiento de las partes. Es sencillo de abordar y resolver.
o De relación: el origen está en la falta de sintonía personal entre las partes implicadas, no hay simpatía. Son complicados de resolver.
Continuación…
o De necesidad: el origen está en el
momento actual, algo que hace una
parte impide que el otro se sienta bien.
Son fáciles de afrontar.
o De valores: el origen está en los
valores culturales que tienen
asimilados cada persona. Es bastante
difícil afrontarlos.
Otros tipos de conflictos:
o Los conflictos de información: Se dan cuando a las
personas les falta la información necesaria para tomar
decisiones correctas, estás mal informadas, difieren sobre
qué información es relevante, o tienen criterios de
estimación discrepantes.
o Los conflictos de intereses: Están causados por la
competición entre necesidades incompatibles o percibidas
como tales. Ocurren acerca de cuestiones sustanciales
(dinero, recursos físicos, tiempo, etc...), de procedimiento
(la manera como la disputa debe ser resuelta), o
psicológicos (percepciones de confianza, juego limpio,
deseo de participación, respeto, etc...)
Continuación…o Los conflictos estructurales: Son causados por
estructuras opresivas de relaciones
humanas (Galtung, 1975). Escasez de recursos
físicos o autoridad, condicionamientos geográficos
(distancia o proximidad), tiempo (demasiado o
demasiado poco), estructuras organizativas, etc.
o Conflicto intrapersonal o intrapsíquico: En este
nivel el conflicto ocurre dentro de los individuos. El
origen de los conflictos incluye ideas,
pensamientos, emociones, valores,
predisposiciones, impulsos, que entran en colisión
unos con otros.
Continuación…
Conflicto interpersonal: Este tipo de conflictos
ocurre entre las personas individuales: marido y
mujer, jefe y subordinado, amigos, etc..
Conflicto intragrupal: Este tipo de conflicto se
da dentro de un pequeño grupo: dentro de las
familias, corporaciones, clases, etc...
Conflicto intergrupal: En éste último nivel el
conflicto se produce entre dos grupos: dos
naciones en guerra, sindicatos y patronal, etc.
Actitudes que se adoptan
Evasión
Colaboración Competición
Las cinco actitudes son las
siguientes:
o La competición
o La acomodación
o La evasión
o La cooperación o colaboración
o La negociación
La competición (gano-pierdes):
o Es una situación en la que conseguir lo que yo quiero, hacer valer mis objetivos, mis metas, constituye lo más importante. No importa que para ello tenga que pasar por encima de quien sea.
o Lo importante es que yo gane (y para ello, lo más fácil es que los demás pierdan). Es justamente lo que ocurre en el deporte.
o Perder se traduce no únicamente en que la otra persona no consiga sus objetivos, sino en que incluso sea eliminada, sea destruida, borrada (en pedagogía se traduce en que la otra persona, la que pierde, sea excluida, discriminada, expulsada, etc.).
La acomodación (pierdo-ganas):
o Con tal de no enfrentarme a la otra parte, no hago valer o ni siquiera planteo mis objetivos.
o Este modelo de actitud ante el conflicto se encuentra tan extendido o más que el de la competición.
o A veces, se confunde el respeto o la buena educación con el hecho de no hacer valer nuestros propios derechos, porque nos puede provocar malestar o tensiones.
o Esta actitud tiene como efecto que nos vamos aguantando hasta que no podemos más
La evasión (pierdo-pierdes):
o Esta actitud se refiere a que ni los objetivos ni la relación interesan. No se consiguen ni se cumplen ninguno de los dos.
La cooperación o colaboración (gano-ganas)o Conseguir los propios objetivos es muy importante, pero
mantener la relación también lo es.
o Este modelo es al que se intenta encaminar el proceso educativo.
o Se trata, sin lugar a dudas, de que todo el mundo gane
La negociación
Llegar a una cooperación plena y totalmente
equilibrada es muy difícil, por ello se plantea otro
modelos en el que se trata de que ambas partes
ganen en lo fundamental.
Estilos de enfrentar los conflictos
Estilo colaborativo
El estilo colaborador es aquél en el que intentamos defender nuestros intereses y el de todas las personas implicadas en el conflicto.
Este estilo es sumamente eficaz en aquellos casos en que necesitamos buscar una solución integradora porque los intereses de todas las partes son tan importantes que no admiten concesiones.
Estilo competitivo
El estilo competitivo se corresponde con aquél en el que desoímos los intereses de las otras partes y nos limitamos a defender el nuestro. A primera vista puede parecernos muy competitivo, muy agresivo y poco adecuado si defendemos valores como la solidaridad o la empatía.
Sin embargo, el estilo competidor se revela como el único eficaz cuando las demás partes del conflicto no están practicando el juego limpio.
Estilo de compromiso
La solución de compromiso se encuentra en el
dominio de la negociación. En este espacio todas las
partes del conflicto deben renunciar a una parte de
sus posiciones para llegar a un acuerdo satisfactorio
para todos.
Es la solución más eficaz cuando las partes del
conflicto defienden intereses que son mutuamente
excluyentes
Estilo evitativo
No menospreciar la posibilidad de evitar el conflicto
como forma de afrontarlo. Evitar el conflicto en
aquellas situaciones en que éste gira en torno a
asuntos que son triviales para nosotros o,
simplemente, cuando su existencia no contribuye de
ninguna manera al logro de sus objetivos.
Estilo acomodativo
La acomodación, consiste en ceder y es una
posición que también tendemos a menospreciar. Sin
embargo resulta ser la más adecuada en aquellas
situaciones en que debemos reconocer que hemos
cometido un error o que estábamos equivocados.
También es de gran utilidad cuando nos han
superado y hemos perdido. Si es así, cualquier
postura agresiva sólo contribuiría a perjudicar
nuestra causa.
Conclusión
Es bien acertado pensar que si un individuo entra en
conflicto con alguien es porque algo pasa, y esto
desde puede ser positivo, porque se lleva a la luz un
hecho que a lo mejor si no fuera exteriorizado seria
callado, ocultado. Sin embargo si existe el conflicto
significa que el sujeto superó las limitaciones de su
mundo cerrado y consiguió trasponer a través de
alguno medio de comunicación su inquietud.
BIBLIOGRAFÍA
Que es el conflicto. Documento electrónico recuperado el 13
de octubre de 2014 en
http://www.juntadeandalucia.es/averroes/iesalfonso_romero_b
arcojo/actividades_tic/trabajos_profesorado/unidades_didacti
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Universidad Autónoma de Barcelona. Una mirada genérica de
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octubre de 2014 en
http://www.eumed.net/rev/cccss/04/lsb.htm
Continuación ….
Amorós, Eduardo (s/f). Conflicto en los grupos y equipos de
trabajo: Como aprovecharlos para desarrollar ventajas
competitivas. Documento electrónico recuperado el 13 de
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Actitudes frente un conflicto. Documento recuperado el 13 de
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http://www.edukanda.es/mediatecaweb/data/zip/695/XW09_8
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Continuación ….
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recuperado el 13 de octubre de 2014 en
http://manuelgross.bligoo.com/20110429-cinco-estilos-o-
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FINGRACIAS
