Date post: | 24-Jan-2016 |
Category: |
Documents |
Upload: | juan-manuel-robles-parra |
View: | 224 times |
Download: | 0 times |
El Pla d’Actuació de Sistemes d’Informació es l’instrument on es plasmen els objectius i les tasques a desenvolupar durant el curs,
s’estableixen les prioritats, s’assigna el pressupost i es distribueix i planifica la carrega de treball als diferents responsables.
Els reptes mes importants de Sistemes d’Informació son proporcionar un entorn tecnològic d’avantguarda, amb serveis innovadors, de qualitat i estables, contribuint i afegint valor a les activitats educatives de recerca i de gestió de la Universitat Oberta de Catalunya, segons les directrius del Consell de Govern a través del Vicerrectorat de Tecnologia.
Els eixos principals del Pla d’Actuació 2010 son:
Accessibilitat i personalització Campus Virtual Eines col·laboratives i punt de treball Suport a la implantació del model educatiu Suport a Projectes Millorar la qualitat del s serveis Evolucionar l’Arquitectura Tecnològica Evolucionar la infraestructura tecnològicaAssegurar el dia a dia
Vicerrector de TecnologiaDr. Llorenç Valverde
Pla d’Actuació 2010Sistemes d’Informació 1/222006: 200520011996 20001997 2009
Francesc Noguera
Magí AlmirallJordi CasamajóFrancesc SantanachDavid García FalcóMuriel GarretaLlorenç SabatéIsrael ConejeroJosé MoraJosé Manuel Rivera
Eva Patrícia GilJosep MatamorosIrene ManresaÁlvaro CriadoJorge Ferrera Marta Enrech
Xavier AracilMarc GenerEvaristo de FrutosEva de LeraSergio RamosCarlos OrsMarta LópezAlbert JuhéToni MangasAlbert López
David TrellesRaúl RamosChema RodríguezDani CarrascoJuan Antonio RecioToni BertranOctavi RipollésGladys ChacarteguiMarie MhunLaura LiarteMiquel Capilla Juanfra Sánchez Manolo Calvo Carles Loriente Eduard Castellet
Gestionats proveïdor
Antoni RoureElvira PapaseitFrancisco j. MartínezSergio PerezMarc UebelFrancesc RovirosaRamon Bayán
Manel MartinezJordi BarriosJosé M. Fernández
Roberto PerezManolo GarciaJordi Angelet
Jesús Sesto
18
Pedro MinguezaÀlex GiménezJosé M. FardelloTito Manuel SuárezDavid Ufano
Ferran FernandezRaul MaciánJosé L.FernándezJordi PonsManuel del AmorOscar PrietoRicardo Alias
Eloi SerraEugeni Capdevila
Joaquim AramendiaJuanma RonceroEric GarciaMiriam RubioDaniel BargallóJordi BoquéCésar Sánchez
V:1.0
2003 20092008
Índex__________________
Criteris d’elaboració
Sumari executiu,
Missió, Principis i Valors,
Organització,
Direcció,
Gestió financera,
Arquitectura,
Serveis,
Portafoli d’Aplicacions,
Infraestructura,
Gestió de riscos.
Pla d’Actuació 2010 ÍndexSistemes d’Informació 2/22
Pla d’Actuació 2010 Criteris d’elaboracióSistemes d’Informació 3/22
El Pla d’Actuació 2010 de Sistemes d’Informació (S.I.) es l’instrument on es pacten els objectius i les
tasques a desenvolupar durant el curs, s’estableixen les prioritats, s’assigna el pressupost i es distribueix i
planifica la carrega de treball als diferents responsables.
S’elabora sota els següents criteris principals:
- Els objectius del Pla d’Actuació de S.I. han de donar resposta als objectius estratègics del Consell de Govern de la UOC, expressats pel Vicerrectorat de Tecnologia
- Els objectius del Pla d’Actuació son l'expressió de l’activitat de l’any, que son coherents amb la planificació a llarg termini que te l’àrea.
- Els objectius del Pla d’Actuació de S.I. son responsabilitat compartida per tots els directius de l’Àrea
- Els objectius del Pla d’Actuació de S.I. els valida el Vicerrector de Tecnologia
- Cada un dels objectius del Pla d’Actuació de S.I. dona lloc a 1 o n projectes
- Cada projecte s’assigna a un únic responsable.
- El Pressupost de l’Àrea s’assigna en funció dels objectius del Pla d’Actuació
- La Planificació de la carrega de treball s’estableix a partir dels projectes del Pla d’Actuació
Strategy is simply how to deploy your resources to generate maximum value for stakeholders
Day-to-day operations are about doing things right; strategy is about doing the right things.
Diversificació
Complexitat
Mobilitat
Personalització
Agilitat
Internacionalització
Acompliment de normatives
“DRIVERS”
Pla d’Actuació 2010 Sumari executiuSistemes d’Informació 4/22
OBJECTIUS
1-Accesibilitat i personalització Campus Virtual
2- Eines col·laboratives i punt de treball
5-Millorar la qualitat del s serveis
4-Suport a Projectes
6-Evolucionar l’Arquitectura Tecnològica
7-Evolucionar la infraestructura tecnològica
8-Assegurar el dia a dia
3 – Suport a la implantació del model educatiu
Objectiu 1: Accessibilitat i personalització Campus Virtual Es tracta de la innovació i evolució del Campus Virtual, dels materials així com el suport al professorat
Pla d’Actuació 2010 Sumari executiuSistemes d’Informació 5/22
Programes
1.0-Consolidar el lideratge internacional en tecnologies e-Learning
1.1-EDTECH: Aplicar OKI als desenvolupaments en producció
1.2-COMMUNITY LABS: Aplicar la nova plana de inici a altres espais del campus, comunitat, biblioteca, Bústia, Companys
1.3-LABS FOR LEARNING: L’Aula i les seves eines. Proves de vídeo a l’aula.
1.4-LEARNING MATERIALS : Nova generació de continguts digitals i la seva distribució
1.5-JOY OF LEARNING : Normativitzar l’anàlisi del joy a les aplicacions
Projectes o Accions
Cercar col·laboracions internacionals fixesOrganitzar un summit creatiu per a donar impuls als nostres projectes
*Obrir a la comunitat la connectivitat OKI. Implantar a la UOC els serveis OKI.
Implantar una versió de CV sobre Mòbil.* Implantar inici, nova bústia i gmail.
Donar suport a les eines de l’aula liderades per el professorat.Implantar la evolució del pla docent
Aplicar els nous formats a la UOCProjecte Ebook i karaoke
Mantenir al dia un informe de accessibilitat dels desenvolupaments
Objectiu 2: Eines col·laboratives i punt de treball Es tracta de potenciar i evolucionar les eines de treball del personal UOC
Programes
Mobilitat
Comunicacions Unificades
Infraestructures
Aplicacions
Pla d’Actuació 2010 Sumari executiuSistemes d’Informació 6/22
Projectes o accions
Nous dispositius
Fer un pilot amb equip de gestió. Vídeo conferència
Serveis cloud
Pla d’evolució per a sortir de windows
Eines col·laboratives
Objectiu 3: Suport a la implantació del model educatiu Es tracta de desenvolupar, provar i implantar els projectes derivats del Model Educatiu
Pla d’Actuació 2010 Sumari executiuSistemes d’Informació 7/22
Programes
Priorització dels projectes segons els eixos del model educatiu
Servei de suport al professor per a la implantació del nou model
Ordenació dels pilots d’innovació segons els eixos
Projectes o accions
Dissenyar el quadre de projectes i eixos
Organitzar el servei als professors
Objectiu 4: Suport a Projectes Es tracta de dimensionar els recursos i els serveis que requeriran els projectes que proposa l’Àrea de Planificació i Organització, en el seu pla d’actuació, i la consolidació del programari de base (Standards)
Pla d’Actuació 2010 Sumari executiuSistemes d’Informació 8/22
Programes
Consolidar programari de base
SAP
Projectes o accions
Consolidar gestió documental (alfresco)
Consolidar gestor de continguts (OpenCMS)
Consolidar BPM fins nova eina (Opentram)
Consolidar SAP i el seu manteniment
Objectiu 5: Millorar la qualitat dels serveis Es tracta de la millora continua i l’anàlisi del grau de satisfacció dels usuaris
Pla d’Actuació 2010 Sumari executiuSistemes d’Informació 9/22
Programes
Millora del programari
Nivells de servei de producció
Qualitat percebuda per els usuaris
Mesures de qualitat
Catàleg de serveis
Centres de Competència (CCdeCC)
Projectes o accions
Posta en marxa de la oficina de qualitatdonant suport als caps de projecteIncorporar l’eina d’integració contínua
Identificar formalment i publicar els nivells de cada serveiTipificar els nivells de servei
Enquestes de satisfaccióCircuit d’informació d’estat dels serveisSessions d’intercanvi amb els usuarisCrear un panel tipus audiència per a conèixer la opinió dels usuaris
Indicadors de qualitat percebuda i de rendiment (queixes de usuaris)
Llistat de serveis de l’àrea
Definició de funcions i consolidació dels CCdeCC
Objectiu 6: Evolucionar l’Arquitectura Tecnològica Es tracta de evolucionar i publicar la Arquitectura tecnològica, per garantir la coherència del “Software”.
Pla d’Actuació 2010 Sumari executiuSistemes d’Informació 10/22
Programes
Sistema cloud
Adopció del ESB ( Bea Oracle)
Model de gestió d’identitats
Migració del TREN
Evolucionar l’ús de OKI
Projectes o accions
Proves de laboratori
Posta en producció del ESBSeguretat i WS
SSO basat en shibboleth
Reenginyeria de la part servidora Administració descentralitzada
Integració de OKI en la arquitectura global.
Objectiu 7: Evolucionar la infraestructura tecnològica Es tracta de evolucionar i publicar les Infraestructures tecnològiques, “Hardware” i “Software”., per garantir l’evolució i suport dels aplicatius
Pla d’Actuació 2010 Sumari executiuSistemes d’Informació 11/22
Programes
Entorn de BI
Nous edificis
Infraestructura de maquinari
Millorar els entorns proves i preproducció
Gestió de logs
Seguretat
Projectes o accions
Implantar el OBI
Instalacions de Mediatic
Potenciació del servei VIRTUA
Potenciar la virtualització
Optimització i creixement del sistema de storage 1 Peta.
Millorar el entorn de proves i duplicar-lo Ampliar la preproducció a totes les aplicacionsAccés als proveïdors a proves
IPS/IDS detectors de intrusions
Objectiu 8: Assegurar el dia a dia Es tracta de totes les activitats imprescindibles per garantir el funcionament diari dels serveis
9.0-Disponibilitat dels serveis
9.1-Personal subcontractat
9.2-Manteniment Programari
9.3-Reposició Programari
9.3-Manteniment Maquinari
9.4-Reposició Maquinari
9.5-Comunicacions
9.6-Fungibles
9.7-Bestreta
Pla d’Actuació 2010 Sumari executiuSistemes d’Informació 12/22
Programes Projectes
La nostra Missió es:
Dissenyar, implementar, mantenir i evolucionar un model tecnològic d’avantguarda, amb serveis innovadors, de qualitat i estables, contribuint i afegint valor a les activitats docents, de recerca i de gestió de la Universitat Oberta de Catalunya, segons les directrius del Consell de Govern a través del Vicerrectorat de Tecnologia
El nostres Principis son:Incorporar les tecnologies d’avantguarda Proporcionar el màxim nivell d’estabilitat i qualitat dels serveisAssegurar la solidesa, coherència i futur del model tecnològicAutomatitzar la rutina i potenciar la innovacióAssegurar la sostenibilitat
Els nostres Valors son:Actuar amb transparència i confiança amb els usuaris
Proporcionar serveis innovadors i de qualitat Cercar el consens Treballar el reciclatge de coneixements Acceptar les actuacions de risc Fomentar el programari lliure, l’accessibilitat i la interoperabilitat
Pla d’Actuació 2010 Principis i ValorsSistemes d’Informació 13/22
DEMANDA
INTEGRACIÓ
DESENVOL. i MANT.
OPERACIONSSERVEIS i SUPORT
Cicle de Projectes
Cicle de Serveis
Pla d’Actuació 2010 OrganitzacióSistemes d’Informació 14/22
L’activitat de Sistemes d’Informació s’agrupa en dos cicles de funcionament: -Cicle de PROJECTES: Es l’activitat de construcció de nous serveis i funcionalitats. -Cicle de SERVEIS: Es l’activitat de producció
diària dels serveis per ser utilitzats pels usuaris.
GESTIÓDE LA
DEMANDA
DESENVOLUPAMENTI
MANTENIMENT
OPERACIONS SERVEISI
SUPORT USUARI
INTEGRACIÓ
DIRECCIÓ
Els processos en que s’estructura Sistemes d’Informació son:
Per la direcció de Sistemes d’Informació s’utilitzen fonamentalment els següents instruments de gestió:
Pla Estratègic de la UOC: Marca l’estratègia de l’Equip de Govern a llarg termini
Pla d’Actuació del curs: Son els Objectius, Projectes i Pressupost, del curs
Pla d’Objectius Personals: Son les Activitats i Objectius personals de cada tècnic
Model de govern S.I. (“Enterprise Architecture”): Conjunt de documents que descriuen l’estructura del model de direcció de S.I.
Comissió de Tecnologia: Màxim orgue de debat i evolució del model tecnològic
Jornades Tècniques: Instrument intern de divulgació i gestió del coneixement
Web de Tecnologia: Instrument obert de publicació de la Tecnologia a la UOC
Pla d’Actuació 2010 DireccióSistemes d’Informació 15/22
Tecnocom
Pla d’Actuació 2010 Gestió financeraSistemes d’Informació 16/22
L’assignació del pressupost de Sistemes d’Informació als diferents projectes es basa en els objectius i prioritats fixades en el Pla d’Actuació.
En primer lloc es cobreixen les despeses d’activitats considerades de funcionament (Operació Diaria), que asseguren la prestació dels serveis tecnològics del dia a dia.
El disponible restant, una vegada cobertes les activitats de funcionament, es distribueix en els projectes de evolució, millora i transformació.
Per tal de incrementar la capacitat de desenvolupar projectes de millora i transformació es fa un important esforç per l’obtenció de subvencions externes, tant nacionals (Generalitat, Profit, Avanza, Etc.) com internacionals (Projectes europeus, nord-americans, etc.), que alguns anys (2008) ha suposat un 25% del total destinat a inversió de l’àrea.
Els actius de l’Àrea, Hardware (Servidors, PC’s, Electrònica de Xarxa, Etc.) i Software (Llicències, Etc.) estan registrats en el “Inventari automatitzat” de S.I.
Pla d’Actuació 2010 ArquitecturaSistemes d’Informació 17/22
L’Arquitectura tecnològica està orientada a establir el model de relació entre els diversos elements tecnològics, així com els mecanismes per a la seva actualització constant. El model de referència escollit es SOA
Esquema de l’Arquitectura tecnològica:
Other UOC’sCertified tools
UOC Portalhttp://www.uoc.edu
User
UOC Environment
AuthenticationService
Pla d’Actuació 2010 ArquitecturaSistemes d’Informació 18/22
Grades&
CVEnrollment
ECM (Alfresco)
WebServices
WebServices
WebServices
CRM(SAP)
WebServices
Library
WebServices
OtherERP tools
WebServices
UOC Campus
Campus Services Adapter
Moodle,Sakai &
Other LMSs
C. ServicesAdapter
Wordpress
Campus Plug-in
MediaWiki
Campus Plug-in
Othertools
Campus Plug-in
Campus Services Interface
Enterprise Services Bus Campus Services Bus
Campus Services Interface
CampusPlug-in
Google Gmail/Apps
CampusPlug-in
OtherExternal Tool
Web 2.0
CampusPlug-in
OtherExternal Tool
Web 2.0
JavaJava
PHPPHP
Tomcat/JbossTomcat/Jboss
ApacheApache
C++C++
SOAPSOAP
XMLXML
RESTREST
ShibbolethShibboleth
CASCAS
OKI/OSIDSOKI/OSIDS
OracleOracle
UNIX/LINUXUNIX/LINUX
RubyRubyWindows/.NETWindows/.NET
MySQLMySQL
Technology Layer
Application Layer
Service Layer
OSBOSB
HTMLHTML AJAXAJAX
Servlets/JSPServlets/JSP
PL/SQLPL/SQL
JavaScriptJavaScript
CORBACORBAGoogle GadgetsGoogle Gadgets
UOC Environment
Internet Cloud
IMS TIIMS TI
Pla d’Actuació 2010 ServeisSistemes d’Informació 19/22
Serveis de suport a les arees de negociPla Informàtic per cada UsuariEstudis viabilitatEspecificacions funcionals (Requeriments)Cataleg serveis
Serveis per assegurar el millor disseny tecnològic
Normatives Desenvolupament d’AplicatiusManteniment d’AplicatiusGestió de Proveïdors
Serveis de informació pels organs de
direcció, de Tecnologia I de la UOC Utilització dels recursosEficiència i Eficacia organitzativaGestió del PortafoliSatisfacció d’usuaris
Servis per assegurar el funcionament continuat i de qualitat dels sitemes
Operació del dia a diaDisaster recovery Business continuitySuport usuari
Els principals serveis, en curs, son:
Pla d’Actuació 2010 Portafoli AplicacionsSistemes d’Informació 20/22
MatrículaMatrículaAccésAccés Realització Acció Docent
Realització Acció Docent
Oferta Formativa
Oferta Formativa
Persones 360ºPersones 360º
TramitadorTramitadorMetaExpedientMetaExpedient
Col·laboradorsCol·laboradors
MaterialsMaterials
Recu
rsos
Hum
ans
Recu
rsos
Hum
ans
Gestió
eco
nòm
ica i fi
nance
raG
estió
eco
nòm
ica i fi
nance
raGestor DocumentalGestor Documental
Sistema d’informació analítica, de gestió i forecastingSistema d’informació analítica, de gestió i forecasting
WorkplaceWorkplace
Com
unit
at
Com
unit
at
Cam
pus
Vir
tual
Cam
pus
Vir
tual
Bib
liote
caB
iblio
teca
Incidències i Consultes (CAU)Incidències i Consultes (CAU)
Campanyes
Incorporació
Formalització i cobrament
Simulador de matrícula
Modificació de matrícula
Taller d’assignatures
Taller de programes i plans
Plans externs i gestió taules equivalència
Vigència Oferta formativa
Preparació acció docent
Seguiment i Avaluació
Mestre d’articles i gestió de stock
Ordres de producció
Enviaments
Mestre d’encàrrecs
Selecció
Pagaments
Administració de tràmits
Execució i traçabilitat
Físiques/Jurídiques i Relacions
Taller d’expedients Expedients Personals
Visió 360º per tipologiesGestió d’encàrrecs
Creació Materials
Gestió DocumentsGestió Continguts
Gestió
pre
us i
tarifica
dor
Gestió
co
bra
men
tsG
estió
fin
an
cera
Gestió
R
ece
rcaG
estió
R
ece
rca
Pla d’Actuació 2010 InfrastructuraSistemes d’Informació 21/22
El Data Center : Es disposa de 2 sales de maquines: la principal (a l’IN3 a Castelldefels) i la de back-up i pre-producció (a Tibidabo), per tal de garantir redundància dels serveis crítics.
Algunes dades:Connectivitat edificis: Via Macrolan i redundat per l’Anella Científica
La sala de Castelldefels, del Data Center: Antiguitat: 5 anys
Servidors: 260Volum de disc: 60 TBConsum elèctric: 55 kva
La sala de Tibidabo, del Data Center: Antiguitat: 15 anys
Servidors: 75Volum de disc: 60 TBConsum elèctric: 23 kva
Missatges x mes: > 5.000.000Tràfic Internet: 45 MbyteSub-xarxes: 200Serveis proporcionats: > de 50
Observació: El creixement de recursos no es lineal amb el creixement d’Estudiants sinó que intervenen altres factors com la quantitat de serveis ofertats, l’increment d’us d’imatges i de vídeo, etc.
IN3
Mac
rola
n Macrolan
Macrolan
Anella
22@ Tibidabo
Anella
Anella
Connectivitat edificis
Es important la tasca del Comitè de Seguretat, per:
Definir polítiques i directrius comunes.
Promoure la implantació de les infraestructures.
Promoure l'adopció de normes.
Proporcionar assessorament.
Elaborar metodologies.
Promoure la difusió.
La bústia “Seguretat de la informació” a la UOC: [email protected]
Pla d’Actuació 2010 SeguretatSistemes d’Informació 22/22
La gestió de riscos es la determinació de les amenaces:
Coses que poden passar,
que, a més, poden causar dany,
i que, a més, tenen més probabilitat que passin.