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DESARROLLO REGIONAL Y COMPETITIVIDAD
El turismo de eventos, congresos, reuniones y convenciones en Cartagena de Indias: un sector de gran dinamismo en la economía local Dairo Javier Novoa Pérez
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El turismo de eventos, congresos, reuniones y convenciones en Cartagena de Indias:un sector de gran dinamismo en la economía local.
Dairo Javier Novoa Pérez1
RESUMENDurante los últimos años, el turismo de reuniones, viajes de incentivos, conferencias y exposiciones, también conocido como sector de las MICE (Meeting, incentives, congresses, exhibitions), ha despertado el interés de los gobiernos, precisamente porque se le ha considerado como una de las actividades de importancia dentro del sector turístico.
Desde esta perspectiva, el presente artículo, hace un análisis de la relevancia del turismo de eventos, congresos y convenciones en la economía de Cartagena, a partir del ingreso generado en la ciudad por concepto de este importante segmento turístico. Es importante señalar que para el desarrollo de esta investigación, fue necesario el uso de información primaria y secundaria.
En general, durante el año 2012, el sector de las MICE generó ingresos a la economía de la ciudad por Us$119.03 millones, 104% más que en 2011, cuando por este mismo concepto recibió Us$58,3 millones.
PALABRAS CLAVETurismo, Convenciones, congresos, reuniones de negocios.
ABSTRACTIn recent years, tourism of meetings, incentives, conferences and exhibitions, also known as sector MICE (Meeting, incentives, congresses, exhibitions), has attracted interest from governments, precisely because he is seen as one of the major activities in the tourism sector.
From this perspective, this article makes an analysis of the importance of tourism of events, conferences and conventions in the economy of Cartagena, from income generated in the city on account of this important segment of tourism. Importantly for the development of this research, it was necessary to use primary and secondary information.
Overall, during 2012, the MICE sector generated revenues to the economy of the city for Us $ 119.03 million, 104% more than in 2011, when for the same concept Us economy received $ 58.3 million.
KEYWORDSTourism, conventions, conferences, business meetings.
Clasificación de Nomenclatura JEL: F44, F51, F53, Q27 Recibido: 12/09/2013 - Aprobado: 18/11/2013
1 Economista, Magíster en Dirección de Empresas y Organizaciones Turísticas, Especialista en finanzas, Par investigador evaluador reconocido por Colciencias, Asesor del Sistema de Información Turística de Cartagena “SITCAR” de Corpoturismo, Docente universitario, Investigador Económico del Centro de Estudios para el Desarrollo y la Competitividad “CEDEC”, email: [email protected]. El autor agradece los comentarios y sugerencias que se hicieron en diferentes etapas del estudio, de Luis Fernando López, Director del CEDEC. Así mismo, el apoyo en la primera fase del estudio, de la investigadora Necty Arza y del Cartagena de Indias Convention & Visitors Bureau (CICAVB), por la información suministrada.
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DESARROLLO REGIONAL Y COMPETITIVIDAD
PRESENTACIÓNLa globalización e internacionalización de las economías nacionales plantean retos
continuos a todos los agentes económicos y a la sociedad en su conjunto, sin
distingo de actividad económica o sector empresarial. Bajo estas circunstancias, el
turismo, pese a estar expuesto a estas exigencias del entorno económico, ha logrado
un buen dinamismo en los últimos años. Dentro de este importante sector de la
economía, merece especial mención el turismo de eventos, reuniones, congresos y
convenciones, por ser un subsector con una alta capacidad de desarrollo y potencial
de crecimiento.
Los resultados que a continuación se comparten con la sociedad civil, hacen parte
de los resultados de un estudio sobre el turismo de eventos, reuniones, congresos
y convenciones de la ciudad de Cartagena, realizado por el Centro de Estudios para
el Desarrollo y la Competitividad “CEDEC” de la Cámara de Comercio de Cartagena,
coordinado por el autor de este artículo, quien además de venir trabajando en la línea
de turismo desde hace varios años, se desempeña como investigador económico
del CEDEC.
Para el desarrollo de esta investigación, fue necesario el uso de información primaria
y secundaria, siendo esta última suministrada por el Cartagena de Indias Convention
& Visitors Bureau (CICAVB), lo que permitió identificar el número de eventos realizados
en la ciudad para los años 2010, 2011 y 2012, por nacionalidad, tipo de eventos y
participantes de los mismos.
Por otro lado, la información primaria partió de la aplicación de una encuesta a
219 turistas de eventos que llegaron a la ciudad. La aplicación de dicha encuesta
permitió identificar, entre otros aspectos: Motivo por los que asistieron a los eventos,
clasificación de los eventos (nacionales o internacionales), financiación, duración, sitio
de alojamiento en la ciudad, gasto promedio diario por convencionista, distribución
según tipo de gasto, sitios turísticos visitados en la ciudad. Así mismo, se indago
acerca de la opinión que tiene este segmento de turistas, acerca de Cartagena de
Indias como destino turístico.
A continuación, se muestran los resultados más sobresalientes de este estudio;
partiendo en primera instancia, de la ubicación del lector dentro del contexto.
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¿Qué se entiende por turismo de eventos,reuniones, congresos y convenciones?
Una revisión teórica del turismo de eventos, congresos, reuniones y convenciones,
identifica a varios autores que han abordado esta temática, dentro de los que merecen
especial mención: Cravioto (1999), quien considera que el turismo de eventos,
comprende la realización de congresos, convenciones, conferencias, seminarios,
simposios y reuniones similares, que se realizan de manera conjunta o independiente,
y que forman parte significativa de la actividad turística mundial.
Por su parte, Ramos G. (s.f.), considera el turismo de negocios como el conjunto de
corrientes turísticas cuyo motivo de viaje está vinculado con la realización de actividades
laborales y profesionales, llevadas a cabo en reuniones de negocio, congresos y
convenciones con diferentes propósitos y magnitudes (Ramos, s.f., párr.4).
Según esta definición, dentro de este mercado se incluyen numerosos segmentos
y productos relacionados con la organización de reuniones de negocios, donde se
identifica el turismo de negocios individual y el grupal, concibiéndose el primero de esta
categoría como aquel que comprende a los viajeros de negocios que se desplazan de
una ciudad a otra o de un país a otro para desarrollar actividades inherentes a su oficio
o profesión. Por otro lado, el turismo de negocios grupal, comprende los congresos,
convenciones, incentivos y exposiciones (Ramos, s.f., párr. 7).
Otros autores que han abordado el tema, son Cruz & Salva (1989) quienes consideran
que:
“El turismo de eventos comprende la organización de congresos y convenciones,
el intercambio de ideas o experiencias, dar a conocer nuevos sistemas o métodos
de trabajo o algún proceso innovador, la oportunidad de conocer expertos e
interactuar, solución a problemas específicos, el ofrecer nuevos productos al
mercado, la enseñanza y la capacitación” (Cruz & Salva, 1989, p. 223).
Para la Organización Mundial del Turismo -OMT-, el sector de reuniones y eventos,
también conocido como sector de las reuniones, viajes de incentivos, conferencias
y exposiciones o sector de las MICE (Meeting, incentives, congresses, exhibitions),
comprende las actividades basadas en la organización, promoción, venta y
distribución de reuniones y eventos; productos y servicios que incluyen reuniones
gubernamentales, de empresas y de asociaciones; viajes de incentivos de empresas,
seminarios, congresos, conferencias, convenciones, exposiciones y ferias.
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DESARROLLO REGIONAL Y COMPETITIVIDAD
El turismo de eventos, congresos, reunionesy convenciones en Cartagena de Indias
En el caso particular de Cartagena de Indias, las condiciones naturales, culturales
e históricas de la ciudad, así como la capacidad hotelera, la oferta de servicios y la
imagen internacional, la han convertido en una de las principales ciudades turística del
país, donde el mercado de congresos y convenciones aparece como un renglón de
importancia en el contexto local, no sólo por ser una de las fuentes generadoras de
recursos, contribuir al desarrollo económico, a la generación de empleo y divisas, sino
también porque han hecho de Cartagena de Indias la ciudad de los grandes eventos
que se celebran a nivel nacional. En efecto, dentro de los grandes eventos que se han
realizado y se realizan en la Heroica, se encuentran:
• La XXIII asamblea del BID en 1982.
• La reunión de presidentes del Grupo Andino.
• El Festival Internacional de Cine de Cartagena de Indias (FICCI)
• El XXII sesión Hábitat Internacional en 1988.
• La Cumbre Antidrogas en 1990
• La VIII Conferencia de las Naciones Unidas UNCTAD en 1992.
• La Reunión Grupo de los Ocho en 1994.
• La XI Cumbre de Jefes de Estado de Países no Alineados en 1995
• La Cumbre de Biodiversidad de Naciones Unidas en 1998.
• La IV Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado en 2000.
• Los Juegos Centroamericanos y del Caribe en 2006
• La Reunión del Mecanismo de Coordinación y Cooperación en materia de Drogas
UE. ALC en 2007.
• El Microsoft Goverment Leader´s Forum en 2007.
• El IV Congreso Internacional de la Lengua en 2007.
• La XVII Asamblea General de la Organización Mundial del Turismo OMT, en 2007.
• Oil & Gas – 2008.
• La III Cumbre de Presidentes de Naciones Suramericanas - UNASUR – 2008.
• El XXII Congreso Nacional De Cardiología- Mundial de Ecografía – 2008.
• El V Congreso de Perinatología y XXVI de Obstetricia y Ginecología – 2008.
• La Cumbre Antidrogas – 2008.
Todos estos eventos han contribuido a mejorar la imagen no solamente de Cartagena,
sino de Colombia en general, pues se han constituido en un medio para fortalecer los
vínculos comerciales, políticos y sociales, de difusión de la cultura y de impulsor de la
industria turística, con gran impacto en los otros eslabones de la cadena, tales como,
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los hoteles, las agencias de viaje, las aerolíneas, los restaurantes, los servicio de
transporte y el comercio en general; todos estos elementos hacen de este subsector
una actividad de suma importancia dentro del turismo de Cartagena, que merece
especial atención y estudio.
De acuerdo a las cifras suministradas por el CICAVB, durante el período 2010 –
2012, el turismo de eventos, reuniones, congresos y convenciones, presentó un
comportamiento favorable, con una dinámica de crecimiento de 16,1% anual, incidido
en gran medida por el buen dinamismo presentado en 2012, cuando el incremento
fue de 27,4%. En efecto, durante ese año, se realizaron en el Distrito de Cartagena de
Indias, 223 eventos, 48 eventos más que en 2011 (Gráfico 1). La clasificación de los
eventos realizados en Cartagena de Indias, permite señalar que el 56.6% de éstos,
fueron nacionales y el 43.5% internacionales (Gráfico 2).
Gráfico 1
Eventos, congresos y convenciones realizados en Cartagena de Indias, 2010 - 2012
167
0
250
200
150
100
50
N° d
e ev
ento
s re
aliz
ados
2010
175
2011
223
2012
Fuente: Cálculos del autor con base en registros del CICAVB.
Gráfico 2
Eventos, congresos y convenciones realizadas en Cartagena de Indiassegún tipo, 2012
126
0
250
200
150
100
50
N° d
e ev
ento
s re
aliz
ados
Eventos nacionales
97
Eventos internacionales
223
Total eventos
56.5%43.5%
Fuente: Cálculos del autor con base en registros del CICAVB.
Con respecto al número de participantes de este tipo de segmento turístico, hay que
señalar que, al igual que lo encontrado en el total de eventos realizados, el número
de participantes se incrementó significativamente. En efecto, durante los tres años de
129
DESARROLLO REGIONAL Y COMPETITIVIDAD
análisis, el crecimiento promedio anual de los participantes en eventos, fue de 40.6%,
incidido en gran medida, por el inusitado crecimiento presentado en 2012, donde se
alcanzó un crecimiento de 93.8% (de 62.037 turistas que participaron en eventos en
2011, se pasó a 120.232 en 2012), (Gráfico 3).
Gráfico 3
Participantes en eventos, congresos, reuniones y convenciones realizadosen Cartagena de Indias, 2010 – 2012
70.992
0
140.000
120.000
100.000
60.000
80.000
40.000
20.000
N° d
e ev
ento
s re
aliz
ados
2010
62.037
2011
120.232
2012
Fuente: Cálculos del autor con base en registros del CICAVB.
Otro aspecto importante a señalar es que de estos 120.232 asistentes a eventos,
congresos, reuniones y convenciones, en 2012, la mayor proporción de participantes
se presentó en los eventos asociativos (78.5%), seguido por los asistentes a festivales
y concursos (13.2%), los de eventos corporativos (6.6%) y los de ferias y exposiciones
(1.7%), (Gráfico 4).
Gráfico 4
Participantes de eventos, congresos y convenciones realizados en Cartagena de Indias, por tipo de evento, 2012
78,5%
0,0%
80,0%
90,0%
70,0%
60,0%
40,0%
50,0%
30,0%
20,0%
10,0%
Part
icip
ació
n (%
)
Eventos asociados
13,2%
Festivales y concursos
6,6%
Eventos corporativos
1,7%
Ferias y exposiciones
Fuente: Cálculos del autor con base en registros del CICAVB
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Característica de la demanda por turismo de evento,congresos, reuniones y convenciones en Cartagenade Indias
A través de las encuestas aplicadas a los turistas de eventos que llegaron a la ciudad
de Cartagena de Indias, pudo establecerse que la mayoría de ellos vinieron en calidad
de asistentes (45,2%) y como participantes (30,1%); otro grupo minoritario llegó para
hacer negocios (16,9%) y como conferencistas (7,8%), (Gráfico 5).
Otro aspecto importante a señalar es que el perfil de los asistentes a los eventos,
está inclinado mayoritariamente hacia ejecutivos y cargos administrativos, los cuales,
con base en las encuestas aplicadas, representaron el 56,07% del total de turistas
encuestados.
Gráfico 5
Motivos de asistencia a los eventos
0,0%
45,0%50,0%
40,0%35,0%
25,0%30,0%
20,0%15,0%10,0%
5,0%
Part
icip
ació
n (%
)
45,2%
Asistente
30,1%
Participante
16,9%
Hacer negocios
7,8%
Conferista
Fuente: Cálculos del autor con base en las encuestas aplicadas
Por otro lado, pudo identificarse que el 74% de los turistas viajaron subvencionados por
alguna empresa, por lo menos en lo concerniente al alojamiento y entradas al evento;
así mismo, 28,3% de estos turistas disfrutaron de un plan turístico todo incluido.
También se encontró entre los encuestados, que 18,7% de éstos, habían visitado
antes a Cartagena de Indias.
Es importante señalar que a pesar de que la visita a la ciudad fue por motivos de
trabajo, no fue óbice para que los convencionistas no realizaran otras actividades;
en este caso, 97,3% de estos visitantes realizaron recorridos turísticos por la ciudad
de Cartagena, antes, durante y después del evento; además, 17% de ellos viajaron
acompañados de su pareja, hijos y familiares.
131
DESARROLLO REGIONAL Y COMPETITIVIDAD
Con respecto a los asistentes por país de origen, pudo establecerse que 70,2% de
los participantes fueron nacionales, principalmente de Bogotá, Medellín, Barranquilla
y Cali. El 29.8% restante manifestó venir de otros países, donde sobresalen Estados
Unidos y Venezuela, por presentar la mayor participación entre los asistentes a eventos
realizados en la Heroica (Gráfico 6 y 7).
Gráfico 6
Nacionalidad de los asistentes a eventos realizados en Cartagena de Indias
70,2%
0,0%
80,0%
70,0%
60,0%
40,0%
50,0%
30,0%
20,0%
10,0%
Part
icip
ació
n (%
)
Nacionales
29,8%
Extranjeros
Fuente: Cálculos del autor con base en las encuestas aplicadas
Gráfico 7
Asistentes a eventos realizados en Cartagena de Indias por país de origen
0%
7%
6%
4%
5%
3%
2%
1%Porc
enta
je d
e tu
rista
s
Arg
entin
a
Bol
ivia
Bra
zil
Can
ada
Chi
le
Cos
ta R
ica
Ecu
ador
Egi
pto
Esp
aña
Fran
cia
Gua
tem
ala
Italia
Mar
ruec
os
Mex
ico
Pan
amá
Per
ú
Rei
no U
nido
Rep
úblic
a...
San
to...
Sui
za
US
A
Ven
ezue
la
Fuente: Cálculos del autor con base en las encuestas aplicadas
Las Murallas del Centro Histórico es el lugar más visitado (51% de los participantes
a eventos encuestados así lo manifestó), seguido por las Islas del Rosario (44%),
Castillo de San Felipe (33%), y playas de Bocagrande y Laguito (33%). Otro grupo de
turistas (12%) manifestó no visitar ningún lugar turístico, anotando razones como: falta
de tiempo o que ya han visitado esos sitios (Gráfico 8).
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Gráfico 8
Lugares turísticos más visitados por los turistas de eventos
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
21%
44%
33%
33%
10%
51%
Otro
Islas del Rosario
Playas de Bgde, Castillo, Laguito
Las botas
Murallas
Castillo San Felipe
Fuente: Cálculos del autor con base en las encuestas aplicadas
También se consideró importante escuchar la opinión de los turistas acerca de la
imagen de la ciudad como destino turístico, donde se encontró una buena aceptación,
pues 66,2% de los turistas entrevistados calificó como excelente a la ciudad como
destino turístico. Otro 30,6% como bueno y 1,4% como regular. De igual forma, 97,7%
de ellos manifestaron la intención de volver a visitar la ciudad (Gráfico 9).
Gráfico 9
¿Qué opinión tiene de Cartagena de Indias como destino turístico?
0,0%
70,0%
60,0%
40,0%
50,0%
30,0%
20,0%
10,0%
66,2%
Excelente
30,6%
Bueno
1,4%
Regular
0,5%
Malo
1,4%
Ns/Nr
Fuente: Cálculos del autor con base en las encuestas aplicadas
Gráfico 10
Distribución del gasto promedio por convencionista en cada evento
Gasto en esparcimiento
Gasto en transporte interno
Gasto en restaurantes
Gasto en hoteles51%
29%
10%
10%
Fuente: Cálculos del autor con base en las encuestas aplicadas
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DESARROLLO REGIONAL Y COMPETITIVIDAD
Estimación de los ingresos generados por el turismode eventos, congresos, reuniones y convencionesen Cartagena de Indias, 2012
A través de los resultados de las encuestas aplicadas se estimó que el gasto promedio
diario de un convencionista en el Distrito de Cartagena de Indias, durante el año
2012, ascendió a la suma de Us$353,62. Si se tiene en cuenta que en promedio,
cada evento tiene una duración de 2,8 días3, el gasto promedio por convencionista
en cada evento, asciende a la suma de Us$990.o, donde se identifican por su mayor
representatividad los gastos en alojamiento (50.8%) y en restaurantes (29.6%), los
cuáles juntos, constituyen el 80.4% del total de gastos promedios realizados por cada
convencionista en cada evento. Es decir, unos Us$796.o (Gráfico 10).
Una aproximación de la relevancia económica del turismo de eventos, congresos,
reuniones y convenciones en la economía de Cartagena de Indias, a partir de un análisis
sencillo, fundamentado en el gasto promedio por convencionista en cada evento y el
total de eventos realizados en la ciudad, permite hacer una primera aproximación del
total de ingresos que se generaron en la ciudad por concepto de esta actividad. Así las
cosas, los cálculos realizados permiten inferir que en el año 2011, cuando los gastos
por convencionista en cada evento, alcanzaron un monto de Us$940.o, habiendo
asistido 62.037 participantes, ingresaron a la economía de Cartagena, Us$58,3
millones, cifra que se incrementó en 104% en el año 2012, como consecuencia del
inusitado crecimiento tanto del número de eventos realizados, como de participantes
(en total, ese año, se realizaron 223 eventos con 120.232 participantes). De hecho,
ese último año ingresó a la economía de la ciudad, por concepto de turismo de
eventos, congresos, reuniones y convenciones, Us$119,03 millones, lo que evidencia
la importancia económica del sector, y la necesidad de seguir fortaleciéndolo, pues
representa un gran potencial para el desarrollo del turismo de Cartagena de Indias.
2 Calculado como el promedio de gasto, con base en las encuestas aplicadas y al ajuste del IPC y diferencial del tipo de cambio para los años 2011 y 2012.
3 Calculado como el promedio de duración de un evento, según resultado de las estadísticas reportadas por los tres centros de convenciones más grandes de la ciudad. A saber: el Centro de Convenciones Cartagena de Indias “Julio Cesar Turbay Ayala”, el Centro de Convenciones del Hotel las Américas y el centro de Convenciones del Hotel Hilton. En estos tres grandes centros de convenciones se congregan la gran mayoría de eventos, reuniones y convenciones y las agencias de viajes.
134
A nivel del departamento de Bolívar, el total de ingresos generados por el turismo de
eventos, congresos, reuniones y convenciones en el Distrito de Cartagena de Indias,
en el año 2011 (cuyo monto ascendió a la suma de Us$58,3 millones), representó 1,2%
del PIB departamental4. Si la relación se hace también a nivel departamental, pero en
función del PIB generado por el sector de hoteles, restaurantes, bares y similares (que
alcanzó los Us$507,5 millones), los ingresos generados por el turismo de eventos de
Cartagena, representaron el 11,5% del PIB de ese sector.
Téngase en cuenta que para el año 2012, el nivel de ingresos generados por el
turismo de eventos en la ciudad, se incrementó en 104%, lo que permitió ingresar
a la economía, Us$119,03 millones. Si se parte del supuesto de que el PIB del
departamento permaneció constante con respecto a 20115, entonces la participación
de este sector, sería de 2,4% del PIB departamental.
CONCLUSIONES
Durante los últimos años, el estudio del turismo de eventos, congresos, reuniones y
convenciones, ha tomado gran interés, precisamente porque se le ha considerado
como uno de las actividades de importancia dentro del sector turístico.
En la ciudad de Cartagena de Indias, el turismo de congresos y convenciones aparece
como un renglón de importancia en el contexto local, no sólo por la generación de
empleos, sino también porque ha hecho de Cartagena de Indias la ciudad donde se
celebran los grandes eventos a nivel nacional.
Los resultados de las cifras revelan que el turismo de eventos, reuniones, congresos y
convenciones en la ciudad de Cartagena de Indias, en los últimos años viene ganando
importancia. De hecho, en el año 2012, el incremento en el número de eventos
realizados en la ciudad, fue del 27.4%, y de 93.8% en el volumen de participación a
los mismos.
4 Esto no quiere decir que esta sea la contribución de esta actividad al PIB departamental, puesto que es necesario ajustar las cifras de acuerdo a la matriz de oferta de sectores productivos del departamento; es decir, establecer que parte de esos ingresos se quedan definitivamente en el departamento aumentando el valor agregado. Sin embargo, es una aproximación que permite cuantificar la importancia relativa del sector.
5 Este supuesto tan restrictivo es absolutamente necesario dado que al publicarse este estudio aún el Departamento Nacional de Estadística no había publicado el dato del PIB departamental para 2012.
135
DESARROLLO REGIONAL Y COMPETITIVIDAD
Otro aspecto importante a señalar y que de alguna manera evidencia la relevancia
económica de este subsector turístico, es que en el año 2011, el turismo de eventos,
reuniones, congresos y convenciones ingresó a la economía de la ciudad Us$58,3
millones, cifra que se incrementó en 104% en el año 2012, cuando por este mismo
concepto entró a la economía de la ciudad, Us$119.03 millones.
En promedio, el gasto de un convencionista por evento en la ciudad de Cartagena,
en el año 2012, fue de Us$990.o, y los gastos de mayor representatividad fueron en
alojamiento (50.8%) y restaurantes (29.6%). De igual forma, en promedio, cada evento
tiene una duración de 2.8 días.
A nivel del departamento de Bolívar, el total de ingresos generados por el turismo de
eventos, congresos, reuniones y convenciones en el Distrito de Cartagena de Indias,
en el año 2011 (cuyo monto ascendió a la suma de Us$58,3 millones), representó
1,2% del PIB departamental.
En general, el turismo de eventos, congresos, reuniones y convenciones, constituye
un segmento de gran importancia en la economía local, no sólo por la generación de
divisas, sino también, por la generación de empleo.
BIBLIOGRAFÍA
• Cravioto, T. (1999). Organización de Congresos y Convenciones. México: Editorial Trillas.
• Cruz, P & Salva, M (1989). Congresos y Convenciones. México: Editorial Diana.
• CICAVB. Estadísticas de eventos y convenciones
• Departamento Nacional de Planeación DNP - Conpes 3640 (2010). Bogotá. Ministerio de
Comercio, Industria y Turismo - Proexpor.
• Gravioto, M., (1990) “Organización de Congresos y convenciones.” Editorial Trillas. México DF.
1990.
• Herrero, P., (2000) Gestión y Organización de Congresos. Editorial Síntesis Madrid. 2000.
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