Date post: | 26-May-2015 |
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Estudio realizado entre 2000 personas
Estudio deMercado Valoraciónde HotelesEspaña - Comparativa 2012/2013
Hemos realizado unas encuestas devaloración de Hoteles a usuarios de España,en 2012 y 2013.
Propiedad intelectualEste documento es gratuito y se puedereproducir, difundir, compartir, pero nomodificar, alterar o editar.Puede citar datos de este documento parasus documentos pero la fuente debe indicarsecon claridad.
Gracias por su comprensión.
En este informe se recogen los resultadoscomparados de ambas encuestas, realizadasa 1000 personas en 2012 y a 1000 personasen 2013.
Sobre esta encuesta
Valoración de HotelesEspaña - comparativa 2012-2013
Valoración de Hoteles 2012-2013 Estudio realizado entre 2000 personas en 2012 y 2013 Feebbo.com
César Martí[email protected]+34 627 524 218
Pregunta 1
Esta encuesta va de hoteles... ¿Has estado este verano enalgún hotel? ¿En cuál de estos?
Usuarios que han estado en veranoen NH Hoteles 23%
20132012
2012
25%2013
23% 25%
12%8% 10%
7% 6% 3% 5% 4% 4% 5% 3% 2% 3% 3% 2% 3%7% 5%
34%36% 36%29%
Valoración de Hoteles 2012-2013 Estudio realizado entre 2000 personas en 2012 y 2013 Feebbo.com
-7%
0
20
40
60
80
100
No he estadoen un hotel
Otros hotelesEn Paradoresde turismode España
En AccorHotels
En SilkenHoteles
En ConfortelEn HUSAHoteles
En IberostarHotels
En HesperiaEn AC hotelsEn Sol MeliáEn NH Hoteles
Los usuarios podían elegir varias opciones
0
20
40
60
80
100
7% 8%
40% 43%
25%30%
11% 9%4%
1% 1% 0% 0% 0%
12% 9%
Pregunta 2
¿Qué precio sueles pagar por noche y persona en tu hotelde vacaciones?
Usuarios que suelen pagar por noche y personaen su hotel de vacacionesentre 25 y 50€ 40%
2012
43%2013
Valoración de Hoteles 2012-2013 Estudio realizado entre 2000 personas en 2012 y 2013 Feebbo.com
+5%
20132012
No suelo ir ahoteles
Más de 200€Entre 150y 200€
Entre 100y 150€
Entre 75y 100€
Entre 50y 75€
Entre 25y 50€
Entre 0 y 25€
0
20
40
60
80
100
Pregunta 3
¿Sueles pagar por alguno de estos servicios extra?
Usuarios quevan a hoteles pero nousan estos servicios 26%
2012
31%2013
Valoración de Hoteles 2012-2013 Estudio realizado entre 2000 personas en 2012 y 2013 Feebbo.com
Los usuarios podían elegir varias opciones
12%
21%
10%16%
5%9%
2% 4%8% 10%
5% 4%7%
3%0% 0%
6%13%
4%9%
3%7%
2%6% 3% 4%
26%31%
12%9%
20132012
No suelo ira hoteles
Voy ahoteles,pero no
uso estosservicios
OtrosReserva para restaurantes
o espectáculos
Nocheextra
Transportedesde el
aeropuerto
Alquilerde coche
CangurosFlexibilidadhorariaen el
check-ino check-ot
Serviciode
habit.
Camasupletoria
Caja fuerteMinibarSpaAccesoa internet
+9%
0
20
40
60
80
100
Pregunta 4
¿Has compartido la opinión del hotel en el que has estadoeste verano?
Usuarios queno han compartido laopinión del hotel en el quehan estado
62%2012
58%2013
Valoración de Hoteles 2012-2013 Estudio realizado entre 2000 personas en 2012 y 2013 Feebbo.com
19%
28%
11% 9% 6% 5%
62%58%
20132012
Aún no le he contadonada a nadie
Sí, en la web del hotelSí, en una hoja desugerencias del hotel
Sí, en comentarios de google,web de hoteles, etc...
+9%
0
20
40
60
80
100
33% 32%
14% 15%
0% 1%
39% 40%
15% 13%
1% 1% 1% 1%
39% 38%
10% 10%
18% 17%20% 20%
1% 1%
42% 41%
Pregunta 5
Ahora nos gustaría que evaluases las siguientes cadenas de hoteles porsu atención al cliente, limpieza, instalaciones y comida. Empecemos por NH
Usuarios que evalúan como buenala atención al cliente enel hotel NH
39%2012
40%2013
Valoración de Hoteles 2012-2013 Estudio realizado entre 2000 personas en 2012 y 2013 Feebbo.com
20132012
Los usuarios podían elegir varias opciones
No heestadoen él
Malascomidas
Normalescomidas
Buenascomidas
Malalimpieza
Normallimpieza
Buenalimpieza
Malaatenciónal cliente
Normalatenciónal cliente
Buenaatenciónal cliente
Malasinstala-ciones
Normalesinstala-ciones
Buenasinstala-ciones
0
20
40
60
80
100
No heestadoen él
Malascomidas
Normalescomidas
Buenascomidas
Malalimpieza
Normallimpieza
Buenalimpieza
Malaatenciónal cliente
Normalatenciónal cliente
Buenaatenciónal cliente
Malasinstala-ciones
Normalesinstala-ciones
Buenasinstala-ciones
21%19%11% 9% 7%
0%
25% 24%
12%8%
1% 1%
22%22%
10% 8%1% 0%
16%14%14%12%
1% 1%
59%62%
Pregunta 6
Evalúa Sol Meliá
Valoración de Hoteles 2012-2013 Estudio realizado entre 2000 personas en 2012 y 2013 Feebbo.com
Los usuarios podían elegir varias opciones 20132012
Usuarios que evalúan como buenala atención al cliente enlos hoteles Sol Meliá
25%2012
24%2013
-7%
0
20
40
60
80
100
No heestadoen él
Malascomidas
Normalescomidas
Buenascomidas
Malalimpieza
Normallimpieza
Buenalimpieza
Malaatenciónal cliente
Normalatenciónal cliente
Buenaatenciónal cliente
Malasinstala-ciones
Normalesinstala-ciones
Buenasinstala-ciones
Usuarios que evalúan como buenala atención al cliente enAC Hotels
21%2012
20%2013
17% 18%
9% 10%
1% 1%
21% 20%
9% 9%
0% 0%
20%20%
8% 8%1% 1%
12% 10%10% 11%
1% 0%
64%65%
Pregunta 7
Valoración de Hoteles 2012-2013 Estudio realizado entre 2000 personas en 2012 y 2013 Feebbo.com
20132012Evalúa AC Hotels
Los usuarios podían elegir varias opciones
0
20
40
60
80
100
No heestadoen él
Malascomidas
Normalescomidas
Buenascomidas
Malalimpieza
Normallimpieza
Buenalimpieza
Malaatenciónal cliente
Normalatenciónal cliente
Buenaatenciónal cliente
Malasinstala-ciones
Normalesinstala-ciones
Buenasinstala-ciones
Pregunta 8
Valoración de Hoteles 2012-2013 Estudio realizado entre 2000 personas en 2012 y 2013 Feebbo.com
20132012Evalúa Accor Hotels
Los usuarios podían elegir varias opciones
Usuarios que evalúan como normalla atención al cliente enAccor Hotels
6%2012
7%2013
5% 4% 5%7%0%2%
6%6% 6%7%1% 1%
6%6% 5%6%0% 1% 4% 3% 5%6%
1% 1%
84%83%
0
20
40
60
80
100
No heestadoen él
Malascomidas
Normalescomidas
Buenascomidas
Malalimpieza
Normallimpieza
Buenalimpieza
Malaatenciónal cliente
Normalatenciónal cliente
Buenaatenciónal cliente
Malasinstala-ciones
Normalesinstala-ciones
Buenasinstala-ciones
Pregunta 9
Valoración de Hoteles 2012-2013 Estudio realizado entre 2000 personas en 2012 y 2013 Feebbo.com
20132012
14%11%
7%7%1% 0%
17%14%
7% 6%1% 0%
15%13%6% 6%
1% 1%
11%8% 7% 7%
1% 0%
72%77%
Evalúa HesperiaLos usuarios podían elegir varias opciones
Usuarios que evalúan como buenala atención al cliente enHesperia
17%2012
14%2013
+5%
0
20
40
60
80
100
No heestadoen él
Malascomidas
Normalescomidas
Buenascomidas
Malalimpieza
Normallimpieza
Buenalimpieza
Malaatenciónal cliente
Normalatenciónal cliente
Buenaatenciónal cliente
Malasinstala-ciones
Normalesinstala-ciones
Buenasinstala-ciones
Pregunta 10
Valoración de Hoteles 2012-2013 Estudio realizado entre 2000 personas en 2012 y 2013 Feebbo.com
20132012Evalúa Silken Hoteles
Los usuarios podían elegir varias opciones
Usuarios que evalúan como buenala atención al cliente enSilken Hoteles
9%2012
11%2013
8%9%4%5%
0%1%9%11%
5%4%0% 1%
8%11%4%4% 1% 0%
5%6% 5%5%1% 1%
82%82%
0
20
40
60
80
100
No heestadoen él
Malascomidas
Normalescomidas
Buenascomidas
Malalimpieza
Normallimpieza
Buenalimpieza
Malaatenciónal cliente
Normalatenciónal cliente
Buenaatenciónal cliente
Malasinstala-ciones
Normalesinstala-ciones
Buenasinstala-ciones
Pregunta 11
Valoración de Hoteles 2012-2013 Estudio realizado entre 2000 personas en 2012 y 2013 Feebbo.com
20132012
6%6% 5%5%1% 1%
9%8% 5%5%0%0%
8% 6% 4%5%0%0%
5%4% 5%5%1% 1%
82%85%
Evalúa ConfortelLos usuarios podían elegir varias opciones
Usuarios que evalúan como buenala atención al cliente enConfortel
9%2012
8%2013
0
20
40
60
80
100
No heestadoen él
Malascomidas
Normalescomidas
Buenascomidas
Malalimpieza
Normallimpieza
Buenalimpieza
Malaatenciónal cliente
Normalatenciónal cliente
Buenaatenciónal cliente
Malasinstala-ciones
Normalesinstala-ciones
Buenasinstala-ciones
Pregunta 12
Valoración de Hoteles 2012-2013 Estudio realizado entre 2000 personas en 2012 y 2013 Feebbo.com
20132012
8%11% 9%10%
1% 1%
11%13%8% 8%
1% 1%
10%13%7%8%
1% 1%6%8% 8%9%
1% 1%
76%74%
Evalúa Husa HotelesLos usuarios podían elegir varias opciones
Usuarios que evalúan como buenala atención al cliente enHusa Hoteles
11%2012
13%2013
0
20
40
60
80
100
No heestadoen él
Malascomidas
Normalescomidas
Buenascomidas
Malalimpieza
Normallimpieza
Buenalimpieza
Malaatenciónal cliente
Normalatenciónal cliente
Buenaatenciónal cliente
Malasinstala-ciones
Normalesinstala-ciones
Buenasinstala-ciones
Pregunta 13
Valoración de Hoteles 2012-2013 Estudio realizado entre 2000 personas en 2012 y 2013 Feebbo.com
20132012Evalúa Iberostar Hotels
Los usuarios podían elegir varias opciones
Usuarios que evalúan como buenala atención al cliente enIberostar Hotels
14%2012
13%2013
12%10%7%8%1% 0%
14% 13%6% 7%
1% 0%
13%12%7%6%
1% 1%
10% 9% 9%8%1% 0%
75%77%
Pregunta 14
Valoración de Hoteles 2012-2013 Estudio realizado entre 2000 personas en 2012 y 2013 Feebbo.com
20132012Evalúa los Paradores de turismo de España
Los usuarios podían elegir varias opciones
Usuarios que evalúan como buenaslas comidas en los Paradoresde turismo de España 25%
2012
24%2013
0
20
40
60
80
100
No heestadoen él
Malascomidas
Normalescomidas
Buenascomidas
Malalimpieza
Normallimpieza
Buenalimpieza
Malaatenciónal cliente
Normalatenciónal cliente
Buenaatenciónal cliente
Malasinstala-ciones
Normalesinstala-ciones
Buenasinstala-ciones
20% 22%
11%6%
1% 0%
25% 24%
8% 6%1% 0%
22%23%
9% 7%1% 0%
25% 24%
7% 4%0%1%
61%66%
+5%-5%
Pregunta 15
¿Te gustaría participar en encuestas de valoración de los hotelesdonde has estado a través de Feebbo como herramienta de consulta?
Usuarios a los queles gustaría participar enencuestas de valoración dehoteles a través de Feebbo
Valoración de Hoteles 2012-2013 Estudio realizado entre 2000 personas en 2012 y 2013 Feebbo.com
2012 2013
20132012
Sí, sería genial,avisadme!!!
76%
No, no meinteresa
24%
Sí, sería genial,avisadme!!!
89%
No, no meinteresa
11%
+13%
76%2012
89%2013
Gracias
Dudas, comentariosEstamos para [email protected]
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