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#ENFAMILIAPORESPAÑA #ENFAMILIAPORESPAÑA Estudio sobre viajes en familia, temporada 2020 En el contexto de la pandemia de Covid-19
#ENFAMILIAPORESPAÑA#ENFAMILIAPORESPAÑAEstudio sobre viajes en familia, temporada 2020En el contexto de la pandemia de Covid-19
Los derechos del presente estudio pertenecen a la iniciativa #EnFamiliaPorEspaña y sus representantes,
The Fun Lab y We are VIBE, así como a nuestro colaborador Children Friendly.
Recomendación para su cita: “Estudio sobre hábitos turísticos de las familias viajeras para la temporada
2020, en el contexto de la «nueva normalidad». Iniciativa #EnFamiliaPorEspaña, 2020”
EL ESTUDIOEL ESTUDIO
La crisis sanitaria mundial provocada a raíz de la pandemia de
Covid-19 ha frenado en seco la evolución de un sector turístico que
estaba viviendo desde hace muchos años un momento de innovación,
dinamismo y crecimiento constante a nivel mundial y, especialmente,
en nuestro país.
La incertidumbre sobre la evolución de la actividad en los próximos
meses genera dudas, tanto para las empresas del sector como para los
propios viajeros.
Por ello, desde la iniciativa sin ánimo de lucro #EnFamiliaPorEspaña
hemos llevado a cabo un estudio, para conocer el comportamiento de
las familias españolas a la hora de viajar durante la temporada de 2020.
La importancia de este estudio no solo radica en su segmentación, sino
también en el momento en que ha sido realizada: tras el anuncio del
Gobierno de España sobre la confirmación de temporada turística y la
apertura de fronteras para el turismo internacional.
¿QUIÉN LO ORGANIZA?¿QUIÉN LO ORGANIZA?Este estudio ha sido realizado por el equipo de #EnFamiliaPorEspaña, iniciativa sin ánimo de
lucro, nacida en el contexto de la crisis del Covid-19, que tiene el objetivo de unir y apoyar el sector
turístico familiar español, lanzando un mensaje común de confianza para que las familias viajen
seguras esta temporada por todos los rincones de nuestro país.
Tanto la iniciativa como el estudio se han impulsado por los socios de las compañías The Fun Lab y
We are VIBE, respectivamente, junto con la colaboración de la firma Children Friendly en la
realización y difusión de la encuesta.
Consultoría turística
especializada en el
segmento familiar
y arquitectura de
espacios de ocio.
Agencia de branding,
diseño web, marketing y
comunicación, especializada
en los sectores turístico,
sanitario y gastronómico.
Firma turística que cuenta
con un sello de certificación
propio para los alojamientos
turísticos adaptados a
familias.
¿QUIÉN HA COLABORADO?¿QUIÉN HA COLABORADO?En el presente estudio también han participado diversos colaboradores que forman parte de la
iniciativa #EnFamiliaPorEspaña.
Instituciones:
Listado completo de colaboradores de la iniciativa
Familias blogueras e influencers que han participado en el estudio cualitativo:
DESCRIPCIÓN DEL ESTUDIODESCRIPCIÓN DEL ESTUDIO
Muestra528 personas
PerfilFamilias que se han
declarado viajeras en las anteriores temporadas
PaísEspaña
FechaDel 26 de mayo
al 14 de junio
Tipo de estudio518 encuestas cuantitativas
10 entrevistas cualitativas
DATOS DEMOGRÁFICOSDATOS DEMOGRÁFICOS
Número de miembros de la familia
Rango de edadSexo
75%
24%1%
Mujer Hombre Prefiero no decirlo
7%
33%
44%
14% 2%25-30 años
31-40 años
41-50 años
51-60 años
Más de 60 años
Muestra: 516 respuestas
12%
29%
46%
11% 2%2
3
4
5
Más de 5
RESULTADOSRESULTADOS
BLOQUE 1: INTENCIÓN DE VIAJARBLOQUE 1: INTENCIÓN DE VIAJAR
PREGUNTA 1
¿ Ante la actual situación de desescalada de la crisis sanitaria, ¿piensas salir de vacaciones este año?
Muestra: 518 respuestas
44%
40%
16%
Sí, la situación actual no va a impedir que salga con mi familia de vacaciones
No lo sé, todavía lo estoy valorando
No, no iré
Muestra: 85 respuestas
18%
11%
36%
35%
No tengo presupuesto
No tengo días de vacaciones
Prefiero no viajar en las circunstancias actuales, pues son más restrictivas de lo normal
Tengo miedo al contagio, a viajar durante esta etapa
PREGUNTA 2
¿Cuál es el principal motivo por el que este año no irás de vacaciones?
BLOQUE 2: PREVISIÓN PARA ESTA TEMPORADABLOQUE 2: PREVISIÓN PARA ESTA TEMPORADA
Muestra: 433 respuestas
18%
33%24%
25%
1 vez al año 2 veces al año 3 veces al año Más de 3 veces al año
PREGUNTA 3
¿Cuántas veces al año solías viajar en familia antes de la crisis del COVID-19?
Selección múltipleMuestra: 433 respuestas
PREGUNTA 4
¿Dónde tienes pensado pasar tus vacaciones?
Dentro de mi CCAA Me decidiría por undestino dentro de
España (Península)
Me decidiría por undestino dentro de
España (Islas Baleareso Canarias)
Me gustaría viajarfuera de España
93
279
9877
22% 64% 23% 18%
91% 9%
Muestra: 433 respuestas
13%
46%
41%
Escapada de fin de semanaVarias escapadas a lo largo de la temporadaViaje más largo / Viaje tipo ‘roadtrip’
PREGUNTA 5
¿Qué tipo de viaje harás?
Muestra: 433 respuestas
36%
64%
Un destino que ya conozco, prefiero sentirme como en casa Un destino por descubrir
PREGUNTA 6
¿Qué tipo de destino elegirás?
Muestra: 433 respuestas
23%
1%
16%60%
Playa Urbano Rural / Montaña Combinación de dos o más de las opciones
PREGUNTA 7
¿Por qué opción optarás?
PREGUNTA 8
¿Qué requisitos estimas imprescindibles para seleccionar el destino de vuestras vacaciones en familia?
Otros
Que esté poco masificado
Que tenga asistencia médica cerca
Que tenga actividades de ocio para familias
Que tenga diferentes opciones de restauración
33
324
75
186
125
* Como otros requisitos, las familias viajeras consideran imprescindibles: la piscina, la naturaleza, el precio, la
gastronomía, que se cumplan las medidas de seguridad, que sea un lugar tranquilo y espacioso, que incluya un área
para autocaravanas o que se admitan mascotas.
*
(29%)
(17%)
(43%)
(75%)
(8%)
Selección múltipleMuestra: 433 respuestas
Muestra: 433 respuestas
16%
41%
43%
A través de un touroperador o agencia de viajes
De forma directa con el alojamiento y/o empresa de transporte
En una plataforma online (Booking, Trivago, TripAdvisor, etc.)
PREGUNTA 9
En cuanto al viaje: ¿Cómo lo contratarías?
BLOQUE 3: SOBRE EL VIAJEBLOQUE 3: SOBRE EL VIAJE
PREGUNTA 10
¿Qué medio/s de transporte elegirás para desplazarte hacia tu próximo destino?
Barco
Autocaravana / Furgoneta
Coche
Tren
Autobús
Avión
18
39
386
27
5
121 (28%)
(1%)
(6%)
(89%)
(9%)
(4%)
Selección múltipleMuestra: 433 respuestas
PREGUNTA 11
¿Por qué razón escogerías un medio antes que otro?
Otros
Nivel de ocupación y distanciamiento entre personas
Grado de información del protocolo de seguridad adoptado
Precio del traslado
Flexibilidad
38
161
77
108
266
* Otros motivos por las que las familias viajeras escogerían un medio de transporte antes que otro son, por ejemplo:
por la necesidad de coger un avión para viajar, por el hecho de que les gusta más uno sobre otro, por la distancia al
destino, por la duración del trayecto y por la comodidad de viajar con niños.
(61%)
(25%)
(18%)
(37%)
(9%)
Selección múltipleMuestra: 433 respuestas
*
PREGUNTA 12
Antes de viajar, ¿qué medidas crees que se deberían solicitar a los viajeros para que tú tengas más tranquilidad durante el trayecto?
Otros
Ninguna medida
Resultado de test actualizado
Acreditación mediante certificado médico
Control por App - Registro de movimientos
Protección individual obligatoria
14
50
137
58
71
290
* Otras medidas que las familias viajeras proponen para tener mayor tranquilidad durante sus trayectos son:
distancia y ocupación, responsabilidad individual y control de temperatura.
(67%)
(16%)
(13%)
(32%)
(12%)
(3%)
Selección múltipleMuestra: 433 respuestas
*
PREGUNTA 13
El día que viajes, ¿qué medidas considerarás más necesarias a implantar en los transportes colectivos?
Otra
Reducción de la ocupación, mayor distancia entre pasajeros
Limitación del número de pasajeros de riesgo y/o que la…
Desinfección total del espacio
Mascarillas para tripulación y pasajeros
Guantes para tripulación y pasajeros
Gel desinfectante en varios puntos
Control de Tª antes de acceder
Test rápidos antes de acceder
7
267
115
333
347
76
316
196
153
* Las familias viajeras que han ofrecido su propia respuesta en el apartado “Otra” declaran que el sentido común y la
responsabilidad es lo más necesario.
(35%)
(45%)
(73%)
(80%)
(77%)
(27%)
(18%)
(62%)
(2%)
Selección múltipleMuestra: 433 respuestas
*
PREGUNTA 14
¿Estarías dispuestx a pagar un mayor precio por el trayecto a cambio de la implantación de medidas adicionales a las definidas por el Ministerio de Sanidad por parte de la compañía, en beneficio de los usuarios?
Muestra: 433 respuestas
29%
15%
2%3%
26%
25%
Sí, un máximo de un 5% adicional Sí, un máximo de un 10% adicionalSí, un máximo de un 15% adicional Sí, más de un 15% adicionalNo No lo sé
PREGUNTA 15
¿Crees que va a cambiar tu forma de organizarte para un viaje a raíz de la pandemia?
Muestra: 433 respuestas
23%
41%
16%
20%
Sí, creo que necesitaré planificarlo todo con más tiempo
Sí, aunque agradecería que tanto el medio de transporte como el alojamiento me facilitaran informaciónnecesaria para mi viaje y estancia
Sí, pero me gustaría recibir solo información de fuentes oficiales
No, creo que voy a seguir viajando igual
PREGUNTA 16
¿Qué es lo que más te frenaría a la hora de viajar con tu familia este año?
Otros
El posible contagio
El hecho de no poder disfrutar en condiciones del viaje engeneral
El miedo a no tener asistencia médica de confianza si ocurrecualquier imprevisto
20
195
312
66
* Otras razones que frenarían a las familias viajeras a viajar este año son: motivos económicos, laborales, que se
vean obligadas a hacer cuarentena al llegar al destino, la subida de los precios y que todo lo que se les ofrezca sea
organizado, que no tengan capacidad de improvisación.
(15%)
(72%)
(45%)
(5%)
Selección múltipleMuestra: 433 respuestas
*
BLOQUE 4: SOBRE EL ALOJAMIENTOBLOQUE 4: SOBRE EL ALOJAMIENTO
PREGUNTA 17
¿Qué tipo de alojamiento te gustaría reservar para tus próximas vacaciones?
Muestra: 433 respuestas
14%
31%
24%
5%
4%
22%
Ninguno, iré a casa de familiar / Amigos / Segunda residenciaHotelAlojamiento ruralCampingAutocaravana / FurgonetaApartamento
PREGUNTA 18
¿Qué medidas crees necesarias para sentir mayor tranquilidad en el alojamiento?
Reducción de la ocupación
Espacio delimitado (distancia de seguridad en zonas comunes)
Desinfección continua de espacios comunes
Desinfección diaria de habitaciones
Mascarilla para personal y clientes
Guantes para personal y clientes
Geles en diversos puntos
Control diario de Tª
Buffet cerrado - Elección de comida a la carta
Pago electrónico
Cierre de ludotecas y zona infantil
Test rápidos a la llegada de los clientes
Control en piscinas y zonas de juegos exteriores
Certificado o pasaporte Covid-Free
184198
339249
26775
29879
163162
43124
18371 (16%)
(42%)
(29%)
(10%)
(37%)
(38%)
(18%)(69%)
(17%)
(62%)
(78%)
(46%)
(43%)
(58%)
Selección múltipleMuestra: 433 respuestas
PREGUNTA 19
¿Estarías dispuestx a pagar más por tu estancia a cambio de la implantación de medidas adicionales a las definidas por el Ministerio de Sanidad por parte del hotel, en beneficio de los huéspedes? Y en caso afirmativo, ¿hasta qué cantidad?
Muestra: 433 respuestas
27%
13%
6%3%
26%
25%
Sí, un máximo de un 5% adicional Sí, un máximo de un 10% adicionalSí, un máximo de un 15% adicional Sí, más de un 15% adicionalNo No lo sé
PREGUNTA 20
¿Qué medidas de prevención podrían llegar a condicionar tu estancia?
Otros
Que no haya buffet
Que los espacios para niños y/o miniclubs estén cerrados
Que no pueda disfrutar de la piscina y otros espacios comunesde forma cómoda
El uso obligatorio de mascarillas en espacios comunes
26
54
100
345
73
* Otras medidas de prevención que podrían llegar a condicionar la estancia de las familias viajeras son: el estado del
destino, el precio, que el personal y los clientes no usen mascarillas, la sobreprotección por parte del alojamiento, no
poder visitar todo lo que se desea o la masificación.
(17%)
(80%)
(23%)
(13%)
(6%)
Selección múltipleMuestra: 433 respuestas
*
PREGUNTA 21
Una medida de prevención que posiblemente se instaure en los alojamientos será la automatización de algunos procesos que anteriormente realizaba el personal de los mismos, como el check-in. ¿Crees que esto va a influir negativamente en tu experiencia?
Muestra: 433 respuestas
28%
72%
Sí, prefiero que me atiendan de forma personalizada
No, no me importa que este tipo de procesos se automaticen
PREGUNTA 22
Durante tu estancia en el alojamiento, ¿crees que influiría positivamente si se te ofreciera un parte diario sobre las condiciones de higiene, aforos y desinfección?
Muestra: 433 respuestas
77%
23%
Sí No
PREGUNTA 23
¿Qué sistema verías más óptimo para la gestión del uso y aforo de espacios comunes (piscina, hamacas, gimnasio, zona infantil...)?
Combinación de reserva y orden de llegada
Por orden de llegada
Por turnos
Mediante reserva
165
8
139
199 (46%)
(32%)
(2%)
(38%)
Selección múltipleMuestra: 433 respuestas
ENTREVISTAS EN PROFUNDIDADENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD
INSIGHTSINSIGHTSLa última etapa del estudio ha consistido en realizar una serie de entrevistas en profundidad
con familias viajeras colaboradoras de la iniciativa #EnFamiliaPorEspaña.
Se han realizado un total de 10 entrevistas, de las cuales se han extraído los siguientes insights comunes:
Se ve positiva la implementación de normas de seguridad, aunque no un condicionante. Todos consideran imprescindible que las normas y medidas de seguridad y prevención se cumplan. Da más respeto o miedo la posible actitud incívica de otros huéspedes o viajeros que las propias medidas adoptadas por los alojamientos turísticos, en las que se confía en mayor medida. La seguridad es responsabilidad de todos, no solo de los establecimientos, alojamientos y destinos.
Este año todas las familias viajarán
por España, no se plantean ningún
otro destino mejor, pues son plenamente
conscientes del estado de nuestra economía,
de que el sector turístico necesita
recuperarse y viajar dentro de nuestras
fronteras les da seguridad.
Las familias pretenden evitar destinos tradicionalmente masificados y apostar por lugares más alejados y desconocidos. Aunque esto pueda suponer un riesgo a la masificación de lo que de por sí no lo estaba (entornos rurales, montaña, zona norte…), frente al riesgo de que las playas no se masifiquen en algunos sitios donde sí ocurría.
La preferencia para la forma de viajar es el coche, tanto por la flexibilidad, como por la seguridad, y porque «los niños, cuando viajan, lo tocan todo».
Cambia la manera de organizar los viajes, fundamentalmente por la posibilidad de valorar la idea de contratar un seguro de viaje si cubre Covid.
INSIGHTSINSIGHTSSe perciben cambios en hábitos concretos:• Necesidad de una mayor planificación, con más tiempo y revisión, así como de pensar en un plan B.• Menor espacio para la improvisación: actividades reservadas desde casa en lugar de destino.
Las familias viajeras coinciden en
reconocer cierto miedo a la
imposibilidad de volver a casa si la
situación de la pandemia se
recrudece, sobre todo si se
encontraran fuera de España.
CONCLUSIONESCONCLUSIONES
CONCLUSIONESCONCLUSIONES• 4 de cada 10 familias viajeras declaran no estar seguras de si viajarán o no esta temporada,
mientras que más de 4 de cada 10 tienen claro que la pandemia no detendrá sus ganas de viajar.
• Las familias que no irán de vacaciones esta temporada (16% del total de encuestados), afirman que no viajarán porque prefieren no hacerlo en las circunstancias actuales (36%), así como porque tienen
miedo al contagio, a viajar durante esta etapa (35%).
• La mayor parte (80%) de las familias viajaban dos o más veces al año antes de la pandemia.
• El 91% de las familias encuestadas tiene pensado pasar sus vacaciones dentro de nuestras fronteras.
• El tipo de viaje que realizará cerca de la mitad de familias viajeras serán varias escapadas a lo largo de la
temporada (46%), por encima de los tradicionales viajes largos propios de la temporada estival (41%). Es el formato de preferencia por su mayor flexibilidad, les permite decidir «sobre la marcha» y no tener
cierto «miedo» a no poder viajar finalmente por problemas personales o cancelaciones o, incluso, por la
necesidad de hacer cuarentena en el destino. En este contexto, las familias afirman que ven menos flexibles a las aerolíneas que a los alojamientos.
CONCLUSIONESCONCLUSIONES• Las familias viajeras entrevistadas coinciden en que solo ven cambios en la planificación
del viaje en dos aspectos: que necesitan más tiempo para revisar todo a fondo y que, si hubiera alguna
actividad que quieran hacer sí o sí, buscarían la forma de reservarla antes de ir, en lugar de improvisaren el destino.
• 6 de cada 10 familias viajeras optarán por un destino que todavía no conocen, antes que porun lugar que ya les es familiar. Y elegirán una combinación de turismo rural y de playa.
• Para un 75% de las familias el principal requisito para la elección del destino es que este esté poco
masificado. Otras también consideran importante el hecho de que tenga actividades de ocio para familias (43%).
• El 43% de las familias contratará su viaje a través de una plataforma digital, mientras que un 41% lo piensa hacer de forma directa con el alojamiento y/o empresa de transporte. El 16% restante confiará
esta labor a un touroperador o agencia de viajes.
CONCLUSIONESCONCLUSIONES• Para 9 de cada 10 familias, el medio de transporte de preferencia para viajar esta temporada
será el coche. A este le siguen, por orden de preferencia, el avión y la autocaravana/furgoneta. Las
razones de estas elecciones radican, principalmente, en la flexibilidad (61%), el nivel de ocupación y
distanciamiento entre personas (37%) y por el precio del traslado (25%).
• Para una mayor tranquilidad, cerca del 70% de las familias consideran como medida más importante
para solicitar a los viajeros que la protección individual (mascarilla, principalmente) sea obligatoria,
además de llevar un posible resultado del test de Covid actualizado (32%). Tan solo el 12% de las familias
piensa que no es necesaria ninguna medida de seguridad.
• En los transportes colectivos las medidas que las familias viajeras consideran más necesarias son:
mascarillas para tripulación y pasajeros (80%), desinfección total del espacio (77%) y que haya
dispensadores de gel desinfectante en varios puntos (73%), entre otras.
• 6 de cada 10 familias estarían dispuestas a pagar un mayor precio por el trayecto a cambio de la
implantación de medidas adicionales a las definidas por el Ministerio de Sanidad, por parte de la
compañía, en beneficio de los usuarios. La mayoría de las que sí pagarían más sería por un máximo de un
5% adicional.
CONCLUSIONESCONCLUSIONES• Un 80% de familias viajeras piensan que la pandemia va a cambiar su forma de organizar un viaje.
• A un 72% de las familias les frenaría, sobre todo, el hecho de no poder disfrutar del viaje en condiciones
y solo el 45% afirma que lo que les frenaría sería el posible contagio. El motivo para que este segundo
porcentaje sea relativamente bajo es que la mayor parte de la muestra está compuesta por personas de menos de 60 años. A partir de esa edad sí se dispara el miedo.
• El tipo de alojamiento de elección sería principalmente el hotel (31%), seguido del alojamiento rural (24%) y el apartamento (22%). También cabe destacar el número de familias que pasarán sus vacaciones
en su segunda residencia o en casa de un familiar/amigo (14%).
• Las medidas que las familias viajeras consideran más necesarias en el alojamiento son, principalmente,
la desinfección continua de los espacios comunes (78%), la disposición de geles desinfectantes en
distintos puntos (70%) y la disposición de mascarillas para personal y clientes (62%). Las encuestas cualitativas revelan que se ve bien la obligación de llevar mascarillas en lugares interiores, así como la
aplicación de otros protocolos estándar, como el uso de geles o la desinfección de los espacios comunes.
CONCLUSIONESCONCLUSIONES• La mitad de las familias viajeras estarían dispuestas a pagar más por su estancia a cambio de la
implantación de medidas adicionales a las definidas por el Ministerio de Sanidad, por parte del
alojamiento, en beneficio de los huéspedes; en la mayoría de los casos hasta un 5% adicional.
• En relación a las medidas de prevención que podrían llegar a condicionar la estancia de las familias
viajeras, estas consideran como principal el hecho de no poder disfrutar de la piscina y otras zonas
comunes cómodamente (80%). Además, para un 23% de familias es condicionante que los espacios
destinados a los niños estén cerrados.
• 7 de cada 10 familias viajeras piensan que la automatización de ciertos procesos que hasta hace poco
eran gestionados por personas no influirá de forma negativa en su experiencia.
• Cerca del 80% de las familias consideran que influiría positivamente en su experiencia si en el
alojamiento se les ofreciera un parte diario sobre las condiciones de higiene, aforos y desinfección.
• Alrededor de la mitad de las familias creen que el mejor sistema para gestionar el uso y aforo de los
espacios comunes (piscina, hamacas, gimnasio, zona infantil…) es mediante la reserva de los
mismos.
Este estudio es una de las acciones puestas en marcha por la iniciativa #EnFamiliaPorEspaña, nacida con
el objetivo de apoyar al sector turístico familiar español esta temporada.
Esperamos que los datos arrojados por el mismo sean de utilidad para todos los destinos,
establecimientos y demás actores del sector, y que les permita conocer mejor cuáles van a ser las
preferencias, necesidades y particularidades de las familias viajeras españolas.
Quedamos a la total disposición de cualquier organismo, profesional o empresa que desee más
información acerca del estudio, así como para una posible colaboración como parte de la iniciativa o sus
acciones.
Puedes contactarnos en: [email protected] | 623 035 584
¡GRACIAS!¡GRACIAS!
@enfamiliaporespana
www.enfamiliaporespana.com
