Boletín INCP / No 80 / Agosto de 2012
Estratégico
6 consejos de Ram Charan para
una administración eficaz El desafío de cualquier organización es
implementar estrategias vencedoras. Aquellas
capaces de transformar ideas en acciones
efectivas. En esta oportunidad se comparten
las recomendaciones del consultor y profesor
de origen indio.
Sus libros, casi todos best-
sellers, muestran el lado
práctico de los negocios.
Trabajó en grandes
corporaciones
como DuPont, General
Electric, Novartis,Home
Depot, 3M,Ford, Duke
Energy y Verizon. Aconsejó a hombres
poderosos del mundo de los negocios, incluido
Jack Welch, y fue mencionado por la revista
Business Week como uno de los “10 mejores
consultores para cursos in-company”.
El envidiable currículo pertenece al profesor
indio Ram Charan, uno de los más admirados
consejeros en gestión del mundo. Al pasar por
Brasil, estuvo con emprendedores y ejecutivos
de este país, donde enumeró algunos de los
principales principios que pueden hacer la
diferencia para el éxito de las empresas.
1. Mirar el horizonte e identificar las
tendencias
La ejecución de las tareas en la empresa es
importante, pero es necesario estudiar el
ambiente externo para ir más allá de los
límites de la organización. Usted debe mirar el
horizonte y detectar tendencias. Para
identificar los movimientos, es necesario
hablar con personas diferentes a usted. “No es
leyendo libros, sino que mirando desde la
perspectiva de otros que se detectan las
tendencias”, afirma Charan. Y para él, este es
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uno de los secretos de las compañías más
exitosas. “Sea cual sea su modelo de negocio,
descubrir tendencias y mirar el entorno
siempre puede dar buenos resultados. El
internet ahora facilita las cosas. Así que sea
global”, dice.
2. Definir prioridades
Es necesario definir tres o cuatro prioridades
que permitan desarrollar su visión y
estrategia. Si usted logra detectar cuáles son
estas, con certeza, va a conseguir revertir
algunos resultados negativos.”Las personas
que son excepcionales en la ejecución no se
distraen haciendo mil cosas a la vez”, dice
Charan. El consultor destaca que Bill Gates,
por ejemplo, cuando comenzó se concentró en
apenas una prioridad: un computador por
persona. “A partir de ahí, las cosas empezaron
a funcionar con eficiencia”, dice.
3. Las personas adecuadas en los puestos
correctos
Los profesionales no tienen que ser perfectos,
pero deben estar contentos y satisfechos.
Ellos necesitan estar cómodos en el trabajo
que están haciendo. “Su mayor multiplicador
es tener una persona adecuada en el lugar
correcto”, dijo Charan. Sin embargo, él
recuerda que es esencial, independiente del
talento de cada líder o funcionario, saber
trabajar en conjunto. “Para convocar a un
jugador es necesario que él sea bastante
bueno, pero también es importante que sepa
jugar en un equipo”, indica.
4. Conectar a las personas, la estrategia y
el presupuesto
Para que la conexión entre estos componentes
se lleve a cabo, es fundamental reflexionar
sobre las competencias necesarias para la
empresa y las habilidades que no tienen tanta
importancia. Esto debe estar en línea con el
presupuesto disponible, lo que contribuirá a
definir las mejores estrategias para ser
puestas en práctica. Ram Charan sugiere dos
preguntas para los CEO.
-¿Cuáles competencias no tenemos y cuáles
necesitamos tener para levantar nuestra
estrategia?
-¿Cómo cambiar el presupuesto para el
próximo año?
5. Evaluar el desempeño
“Buscar las causas de por qué el rendimiento
es bueno y malo”, asegura Charan. El
consultor explica que no es conveniente tomar
conclusiones precipitadas. A veces, incluso, el
objetivo no se logra, sin embargo, si el
mercado disminuyó y a la empresa le fue
mejor que a sus competidores, ese
desempeño debe ser premiado por haber
minimizado los efectos negativos. Él explica
que es importante evaluar el desempeño de
vez en cuando y recompensar a los buenos
trabajadores.
6. Entrenar, entrenar y entrenar
La ejecución no es una disciplina complicada,
pero necesita de mucho entrenamiento para
llevarla a la práctica. Para Charan, existen
empresas que hacen muy bien esto, como
Apple, Amazon y hasta la brasileña Vale,
Natura y Ambev. Por ello, él asegura: “cuando
usted entrena, desarrolla hábitos que se
vuelven institintivos”.
Fuente: Fábio Bandeira de Mello, Revista
Administradores. Publicado en América
Economía
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Gestión de la continuidad del
negocio La evolución de los planes de recuperación
para casos de desastre en las empresas ha
dado lugar al surgimiento del concepto:
Gestión de la Continuidad del Negocio
(Business Continuity Management, BCM).
La gestión de la continuidad del negocio es un
proceso de administración integral que
identifica impactos potenciales que amenazan
a una organización y ofrecen un marco de
referencia para brindarle flexibilidad y la
capacidad de tener una respuesta efectiva que
salvaguarde los intereses de sus accionistas,
así como la reputación, la marca y las
actividades del valor agregado de la misma.
El BCM se concibe como un proceso que debe
pertenecer y estar completamente integrado
en la empresa como parte crítica del proceso
administrativo.
El BCM tiene como objetivos:
x Mejorar la flexibilidad de una organización. x Identificar por adelantado los impactos
potenciales de una amplia variedad de
interrupciones repentinas en la habilidad de
la organización para responder
exitosamente.
x Priorizar los esfuerzos de varios especialistas con el propósito de obtener
flexibilidad en sus áreas de experiencia,
tales como seguridad, instalaciones y
tecnologías de información.
El BCM está enfocado en el desarrollo de la
flexibilidad de las organizaciones, lo cual le
permite sobrevivir la pérdida de una parte o
de toda su capacidad operacional.
También debe dirigirse a la supervivencia de
las pérdidas significantes de recursos, tales
como personal o equipo. Debido a que la
flexibilidad del BCM de una organización
depende de su personal de administración y
de operación, así como del de tecnología y su
diversidad geográfica, la empresa debe estar
preparada para responder y ser flexible, desde
los altos niveles ejecutivos hasta los mas
básicos, a través de todas las localidades
(incluida la cadena de suministro).
Si bien es posible calcular las pedidas
financieras de una interrupción, la
contingencia de mayor impacto usualmente se
refleja en daños a la reputación o perdida de
confianza, como resultado de un incidente mal
administrado.
¿Cómo beneficiará la Gestión de la
Continuidad del Negocio (BCM por sus siglas
en ingles) a mi empresa?
El propósito principal del BCM es asegurar que
la organización tiene manera de responder a
interrupciones mayores que amenazan su
existencia. Mientras que este análisis tiene un
valor por sí solo, existen otros beneficios que
pueden obtenerse al contar con un BCM como
parte de una disciplina administrativa.
Algunas organizaciones tienen que cumplir
con requerimientos de ley y de regulación, ya
sean específicos para el BCM o, en general,
para la administración de riesgos. Un plan de
BCM adecuado satisfará tanto los
requerimientos específicos como a la
contribución de riesgos específicos y la toma
de conciencia de riesgos de una organización.
Sin embargo, el principal factor a considerar
para el BCM deberá ser siempre que se asume
la responsabilidad porque agrega valor a una
empresa, más que por consideraciones de
regulación.
El BCM exige que exista un grupo de
ejecutivos del mas alto nivel, integrado–de ser
posible— por los lideres o dueños de las áreas
de negocio más importantes de la empresa,
ya que si la dirección no se involucra, este
plan no tendrá éxito, pues requiere de la
aprobación de inversiones para definir las
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estrategias de recuperación y de continuidad
que deban ser implantadas.
Dichas inversiones son considerables porque
se puede requerir de un proveedor que
proporcione un sitio alterno para recuperar la
infraestructura e información del centro de
cómputo y establezca un centro de comando
para el manejo y control de la contingencia,
así como un centro de trabajo alterno para
recuperar las áreas de negocio críticas hasta
que se restablezca la operación normal.
Otro aspecto importante a considerar es la
necesidad de efectuar pruebas del plan y
ejecutarlas de diferentes formas, con el
propósito de validar aspectos importantes,
como identificar las interrelaciones correctas
entre las diferentes áreas del negocio.
Desafortunadamente, la renuencia del
mercado a estar preparado para reaccionar
ante situaciones de desastre, se ha hecho
evidente frente a la enorme cantidad de
catástrofes que han ocurrido en el mundo, de
tal manera, que aquel empresario o ejecutivo
que considere que no le sucederá nada a su
empresa, denotará una escasa visión.
Asimismo, quienes piensan que van a salir
adelante después de un desastre con tener
sólo los respaldos de su información se
equivocan: pues se requiere de toda una
logística, de una preparación y de trabajo en
equipo para identificar todos los aspectos a
considerar y contar con un BCM en forma.
Los altos ejecutivos de toda empresa conocen
cuáles son las operaciones más importantes
del negocio; pero no pueden identificar cuánto
pueden llegar a perder en uno o dos días si no
se encuentran disponibles dichas operaciones;
es decir, los impactos operativos y
económicos que representarían en no contar
con sus áreas de negocio más importantes.
Esos y otros datos de importancia se obtienen
al aplicar un análisis de impacto al negocio,
una de las principales actividades a desarrollar
cuando se esta haciendo un BCM.
¿Existe ROI con el BCM?
Muchas empresas preguntan cuál es el retorno
de inversión al desarrollar un BCM y la
respuesta es que para desarrollarlo se tiene
que hacer una fuerte inversión. Es como
comprar un seguro, ya sea de vida, de
automóvil o de gastos médicos: no regresa
nada hasta que sucede lo inevitable. El BCM
es la protección de la entidad y representa la
confianza que se les proporciona a los
clientes, empleados, proveedores e
inversionistas de que el negocio va a tener
una continuidad, aun cuando sucedan
diferentes tipos de desastres. De esta forma,
el ROI del BCM es más grande que cualquier
otra inversión, porque le da la oportunidad a
la empresa de seguir o continuar existiendo
ante el evento de una contingencia. Por eso,
es de gran importancia cuidar lo que se ha
invertido.
¿Por qué las empresas necesitan gestión de la
continuidad del negocio?
Recientes investigaciones en el impacto de un
evento no planeado han revelado algunos
datos preocupantes. Una de cada cinco
organizaciones sufrirá un incendio, inundación
o tormenta, falla en la energía eléctrica,
terrorismo y algún desastre en el hardware o
software. De aquéllos que no cuentan con un
plan de continuidad del negocio:
x Nunca reanudará operaciones: 43% x Cerrara sus operaciones dentro de los 13
meses siguientes: 80%
x De los que reclaman un seguro, nunca se recuperan de las pérdidas causadas por el
desastre 53%.(Fuente : Aveco)
x De los negocios que pierden datos en un desastre, son forzados a cerrar las
operaciones dentro de dos años de ocurrido
el desastre: 90%
x De los negocios que han experimentado una pérdida en los servicios de cómputo, serán
forzados a cerrar sus operaciones dentro de
los cinco años siguientes: 50%.(Fuente:
London Chamber of Commerce )
x La interrupción de los sistemas mayores tiene un costo para 15% de las
organizaciones de más de $100,000 USD
por hora.(Fuente de Información Age)
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Es importante destacar que los motivos de
incorporar un BCM en la empresa deben ser
claramente definidos desde el inicio, pues esto
previene una posible confusión más adelante
en el proyecto. Cualesquiera que sean estos
motivos, es necesario obtener el soporte y la
aprobación de los altos niveles ejecutivos, de
otra forma, el proceso no tendrá éxito.
Por: Sandra Urías Iris-Gerente de Consultoría
en Business Continutty Management
Fuente: Revista Contaduría Pública
www.contaduriapublica.org.mx del
Instituto Mexicano de Contadores
Públicos www.imcp.org.mx
Estratégico
Evite creer en el cuento de las
recetas de éxito Muchos de los malos consejos ofrecen ideas
genéricas que fallan en dar una indicación de
causa y efecto. Además de ser demasiado
abstractos e intentar adaptarse a cualquier
situación. Esto provoca que quienes se fían de
estas fórmulas mágicas se sientan frustrados.
Cómo obtener el primer
millón, de qué manera
tener éxito, cómo
conseguir lo deseado.
Basta una investigación
en internet o visitar las
librerías para ser bombardeados por recetas
sobre cómo llegar al éxito en las más diversas
áreas. Pero, ¿serán confiables estas fórmulas
mágicas? ¿sólo basta con seguirlas?
Según Fabio Zugman, columnista de
Administradores.com y autor de diversos
libros sobre Administración, esa aparente
felicidad tiene dos caras. “La ventaja es que
hay mucha información, no importa el área
que usted desea estudiar. Pero es necesario
tomar tener cuidado. Existen falsos profetas y
hasta personas bien intencionadas que
ofrecen una sabiduría que puede perjudicar
más que ayuda”, afirma. Zugman.
Para Zugman, muchos de estos malos
consejos ofrecen ideas genéricas y fallan en
dar una indicaciòn de causa y efecto. “Lo que
ocurre es que los consejos que vemos son
demasiado abstractos, intentan adaptarse a
cualquier situación, y también fallan en
afirmar lo que se debe esperar de diversas
acciones. Primero, es habitual que las
personas se desilusionen. ¿Se ha esforzado
por cumplir con los cinco pasos para el éxito,
pero este no llega? ¿qué pasa cuándo el
primer millón, la promoción o cualquier otra
cosa, demora más que el tiempo estimado por
los libros de autoayuda prometen?”, cuestiona
el columnista.
De acuerdo a Zugman, es necesario recordar
que en el mundo real las cosas no son
simples. Incluso, yendo por el rumbo correcto,
una persona puede demorar más que otra en
alcanzar el éxito y, en consecuencia, sentirse
frustrado y desistir antes de lo previsto.
Entérese de los consejos de Zugman para
evitar las trampas de las famosas recetas
mágicas.
Cuidado con los consejos que parecen
“demasiado fáciles”
Si fuese fácil acumular un millón de dólares,
convertirse en el presidente de la empresa
donde trabaja o transformar su pyme en una
gran marca internacionalmente reconocida,
muchas personas lo estarían haciendo ahora
mismo. Entonces reflexione, en el mundo real,
¿cuántas personas realmente consiguen sus
objetivos siguiendo tales consejos?
Olvídese de los métodos “sin errores”
Es común ver cómo se anuncian métodos a
prueba de errores. En la vida real, las cosas
van mal. Las empresas quiebran, pierden
clientes, los inversionistas se deciden por las
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opciones equivocadas, los profesionales no
tienen éxito en sus carreras. El mito de que
existen cosas “sin errores” es uno de los más
dañinos: en la vida real, las personas que
logran el éxito, donde quiera que esto suceda,
son aquellas que aprendieron de los errores
cometidos. Por eso se preparan para cuando
las cosas salgan mal y procuran aprender
siempre de esas situaciones. De nada sirve
autocompadecerse. El negocio es aprender y
seguir adelante.
Desconfíe
Si alguien tuviese una fórmula mágica, ¿por
qué habría de compartirla con otros?
Generalmente, esas fórmulas son usadas
como publicidad para otros productos, tales
como conferencias, cursos y consultorías.
Procure pensar en la verdadera motivación de
las personas que ofrecen consejos. Las
mejores recomendaciones suelen provenir de
estudiosos que en verdad aman lo que hacen,
y los peores son los de aquellos que están
sólo intentando ganar dinero rápido con un
asunto de moda.
Procure distinguir entre su caso
particular y la tendencia general
Por ejemplo, muchos profesionales se
preguntan si la inversión en bienes raíces es
buena idea. La verdad es que algunos bienes
raíces son buenos para invertir y otros no. Eso
también depende de quién realiza la inversión,
dónde se encuentra y qué espera obtener. A
pesar de que varios especialistas puedan
ofrecer opiniones genéricas sobre el tema, la
persona necesita preguntarse si ese criterio se
aplica a su situación específica. Lo ideal es
siempre tener en mente que, por malo o
bueno que un consejo o perspectiva le
parezca, cada experiencia es única y usted
debe intentar identificar no sólo qué tiene en
común su caso con el consejo, sino también
qué tiene de diferente.
Alerta con el pensamiento circular
Buena parte de los consejos simplistas sobre
cómo conquistar el éxito en su carrera,
mercado, inversiones, y demás, tienen un
defecto fundamental: si realmente funcionan,
¿por qué otras personas no lo han hecho
antes? Si de veras existiese la fórmula del
éxito, todo el mundo estaría aplicándola desde
hace tiempo, y en el proceso la fórmula
misma se volvería inútil.
Ese es un error común y difícil de darse
cuenta de antemano. Si existiese un método
infalible para las inversiones, o el ascenso de
carrera, o cualquier otra cosa, todo el mundo
lo seguiría. Si todos siguieran el mismo
método, entonces no sería posible superar a
los demás, porque justamente todos estarían
siguiendo la misma ruta.
A partir de esos puntos, tampoco se trata de
renunciar a seguir mejorando como
profesional, o a arriesgarse con inversiones
que pueden resultar positivas. Por el
contrario, esta reflexión apunta a la noción de
que no existen soluciones fáciles. Es posible
mejorar, crecer y llegar donde se quiere, pero
es necesario recordar que parte de andar la
ruta es tropezar y enfrentar problemas.
Fuente: Redação,
www.administradores.com, publicado en
América Economía
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