Date post: | 23-Jan-2016 |
Category: |
Documents |
Upload: | maria-pilar-andrea-valdez-soriano |
View: | 214 times |
Download: | 0 times |
es parte del negocioLa Sustentabilidad
IX Congreso Latinoamericano de UNIAPAC“La RSE - El desarrollo de las personas como herramienta de transformación”
Alvaro SilveiraSuperintendente
BANCO REALen Brasil
Banco Real
Presencia 4,1 millones de correntistas 2006 sucursales y
Puestos de Atención Bancaria 33 000 funcionarios
Resultados 2007 3er mayor banco privado en activos Patrimonio líquido de R$ 6.8 mil millones Total de activos de Us$ 90 mil millones Ganancia líquida de US$ 1.681mil millones
NuevaUn nuevo banco
para una
Sociedad
Un Nuevo Banco para una Nueva Sociedad
Interdependenciay Compromiso
Negocios Sustentables Retos y Lecciones
Banco Real ¿Y ahora? ¿Eso
Funciona?
Modelo de Relación
InterdependienteModelo de Relación
Independiente
Nosotros vs. ellos
Soberanía nacional
crecer, crecer, crecerResultados tangibles e
inmediatosConflictos
NosotrosIntegración regional/global
gana, gana, ganaResultados intangibles y
duraderosPaz
Un nuevo banco para una nueva sociedad
Funcionarios
Cliente Gobierno
PrensaComunidad
ProveedoresMedio-Ambiente
Inversionista
Banco Real
Grupo Santander
Sindicato
Sociedad
InterdependenciaInterdependencia y Compromiso
Nosso ModeloInterdependencia y Compromiso
Nuestro Modelo
CLIENTE
Accionista
Proveedor
Medio Ambiente
Funcionario
Sociedad
SATISFACCIÓN TOTAL
FOCO EN EL FOCO DEL CLIENTE
PERSONAL CAPACITADO E INVOLUCRADO
VALORES COMPARTIDOS
MEJORES PROCESOS Y
DISCIPLINA EN LA EJECUCIÓN
Calidad de vidapara todos
SOCIAL
Lucro, pero no a cualquier precioECONÓMICO
AMBIENTAL
Límites biofísicosdel planeta
Sustentabilidad & Triple Bottom Line
3 Ps
No se trata de renunciar a lo económico, sino de integrar las dimensiones sociales y ambientales en todas las decisiones.
¡Pensar sistémicamente!
Un nuevo banco para una nueva sociedad
Sociedad
Ondas del movimiento
Un nuevo banco para una nueva sociedad
De dentro hacia fuera
Inserción en el centro
Uso de las ventanas de oportunidades
Movimiento no lineal y por contágio
Construcción colectiva
Hay múltiples maneras de practicar sustentabilidad
Mercado
Empresa
Individuo
Compromiso
ResponsabilidadCompartida
Interdependencia y Compromiso
Interdependencia y visión compartida de valores
Compromiso através del diálogo
Estos esfuerzos no funcionan sin el compromiso de nuestros funcionarios ¿Cómo involucrarlos? Educación + Desarrollo Sustentable
Interdependencia y Compromiso
Involucrando aNuestros Funcionarios
Educación + Desarrollo
Sustentable
Modelo Educativo
Talleres de Sustentabilidad
Talleres deNegocios Sustentables
Chronos
Desarrollo deMultiplicadores
Interdependencia y Compromiso
Programa de Desarrollo de
Líderes
Modelo deGestión comercial
Revisión de los programasy creación de nuevos
entrenamientos
Involucrando a
Nuestros Funcionarios
Talleres de sustentabilidad 110 talleres realizados desde 2003 2.148 funcionarios e invitados externos Talleres customizados para las diversas
áreas del banco (riesgo, ventas,admin,etc).
Interdependencia y Compromiso
Involucrando a
Nuestros Funcionarios
Interdependencia y Compromiso
CampañaInterna¿Qué es sustentabilidad para usted?
Involucrando a
Nuestros Funcionarios
Interdependencia y Compromiso
Cada problema es una oportunidad
Funcionarios en el papel de clientes
Comprometidos con la mejoría de los .... productos y servicios prestados
Perfeccionamiento de la ....Organización
Campaña Interna“Funcionario: nuestro cliente más exigente”
Involucrando aNuestros Funcionarios
Proyecto construido a muchas manos
1er emprendimiento de Sudamérica que obtiene certificado de construcción sustentable del LEED
Energía
• Luz de alto rendimiento y bajo consumo• Sectorización de la iluminación • Equipos energéticamente eficientes con sello
PROCEL
Economía de agua
• Llaves con flujo reducido de agua y sensor de presencia
• Tazas sanitarias con consumo máximo de 6 litros
Aprovechamiento Pasivo de Recursos Naturales• Brise para control de insolación• Ventilación natural en las despensas y sanitariosProductos y Tecnología Sustentable
• Mobiliario- Madera Certificada• Piso externo permeable
Sucursal Granja VianaInterdependencia y Compromiso
Recolección selectiva en 1 027 sucursales (>92%) Agua: - 25% de 2004 a 2007 Energía: -10% de 2004 a 2007
Reducir, Reutilizar & Reciclar
Interdependencia y Compromiso
Uso de papel ecológicamente correcto
Grupo de bajos ingresos (recolectores de papel) organizado para proveer materia prima usada en la producción de 117 toneladas/mes, generando ingresos y evitando intermediarios
Implantación del uso de papel ecológicamente correcto en gran escala (Certificación)
Ahora accesible a todos los negocios y consumidores a bajo costo
Sociedades: proveedores, cooperativas para generación de ingresos
Interdependencia y Compromiso
Educación (70%*)
ProgramaAmigo Real
Interdependencia y Compromiso
Alamedade las Flores
Proyecto Escuela Brasil
Jugandoen la red
Rincón de laEscuela
Involucrando a laSociedad
InversiónReciclable
Unisol
* Porcentaje invertido por el Banco Real
Banco en laEscuela
Medio AmbienteGeneración de Ingresos
Diversidad(30%*)
Protagonismode los funcionarios
Amigo Real• Una parte del impuesto de renta se puede dirigir a Fondos
Municipales del Niño y del Adolescente (1% para empresas y 6% para personas físicas)
• Desde 2002:• Se dirigieron R$ 22,5 millones con la colaboración de funcionarios y clientes persona física y jurídica
• 48 280 de niños y adolescentes directamente beneficiados• 478 funcionarios entrenados• 171 proyectos
Involucrando a laSociedad
Interdependencia y Compromiso
• En 2007:• 17,4 mil funcionarios dirigieron R$ 2,9 millones• 4,6 mil clientes dirigieron R$ 1,4 millón• Banco Real dirigió R$ 4,8 millones• Valor total de R$ 9,1 millones
Protagonismode los funcionarios
Involucrando a laSociedad Protagonismo
de los funcionarios
Interdependencia y Compromiso
Proyecto Escuela BrasilBusqueda de la mejoria de la educación en la escuela PublicaEnvolucrar la comunidad para el estimulo del desarollo local
Esfera de trabajo:
Gestión pedagogica Infra-estructura
1.862 funcionarios 153 escuelas publicas
Diversidad
Mentoring para mujeres (42% en cargos administrativos)
Programas de práctica para personas con deficiencia y para negros
Puesto de apoyo al amamantamiento en 2 edificios administrativos
Extensión de beneficios y financiación inmobiliaria para parejas del mismo sexo
Interdependencia y Compromiso
Productos para individuos y empresas Diversificando las operaciones de la cartera
Involucrando a nuestros
Clientes
Política de Riesgo Socio-ambiental
ProductosSocio-ambientales/
Financiación del IFC
Diseminación deprácticas
Biodiesel
EnergíaEólica
Microcrédito
Grandesclientes
AhorroFlorestal
Fondo Ethical
NegociosSustentables
Interdependencia y Compromiso
Programa Real Obra Sustentable
Funciona?¿Eso
¿Eso Funciona?
Un Nuevo Banco para una Nueva Sociedad
Interdependenciay Compromiso
Negocios Sustentables Retos y Lecciones
Banco Real ¿Y ahora?
Satisfacción / CompromisoFuncionarios
Funcionarios orgullosos de trabajar para el Banco Real
2002 2003 2004 2005 2006
68% 71% 77%92% 91%
Satisfacción Compromiso
2001 2003 2005 2006
92% 95%98% 98%
Compromiso¿Eso funciona?
6,8 7,18,3 9,2
12,113,1 13,8
4,03,93,83,12,52,72,7
Dic-01 Dic-02 Dic-03 Dic-04 Dic-05 Dic-06 Sept-07
Clientes Cuentas Corrientes
Fuente: Gallup
Clientes
(millones)
Atractividadde la Marca
¿Eso funciona?
25
32
21
16
1ºS 04 2ºS 04 1ºS 05 2ºS 05 1ºS 06 2ºS 06 1ºS 07 2ºS 07 1tri 2008
Banco 1
Banco 2
Banco 3
Banco 4
Banco 5
Banco 6
Banco 7
en 2007 y 200859Premios
¿Eso funciona?
ABEMDAssociação Brasileira de
Marketing Direto
ABEMDAssociação Brasileira de
Marketing Direto
Recursos Humanos 08Sustentabilidad y Marca30Eficiencia y desempeño21
Resultados Consistentes
* Resultados recurrentes
¿Eso funciona?
Lucratividad * (R$ mil millones)
30%
2,0
2,6
2006 2007
Retorno sobre el Patrimonio * (R$ mil millones)
2006 2007
9.7
22,9%24,5%
12.1
¿Y ahora?
¿Eso funciona?
Un Nuevo Banco para una Nueva Sociedad
InterdependenciaY Compromiso
Negocios Sustentables Retos y Lecciones
Banco Real ¿Y ahora?
2001
Banco de valor
Dirección Ejecutiva de Responsabilidad Social
Dirección Ejecutiva de Educación y Desarrollo Sustentable
Indicadores de Sustentabilidad (Informe Brasil y Global) y PfC
Modelo de administración¿Y ahora?
Dirección EjecutivaDesarrollo Sustentable
Comité de Mercado
Comité de Gestión
Comité de Acción Social
Consejo de Sustentabilidad
2007 200820062005200420032002
Consejo Consultivo de Prácticas
Consejo de Sustentabilidad
Espacio Real de Prácticasen Sustentabilidad
¿Y ahora?
www.bancoreal.com.br/sustentabilidadePara ingresar a Prácticas:
LeccionesRetos y
¿Eso Funciona?
Un Nuevo Banco para una Nueva Sociedad
Interdependenciay Compromiso
Negocios Sustentables Retos y Lecciones
Banco Real ¿Y ahora?
Lo que hemos
aprendido
Liderazgo visionario y foco en la implementación.
Es necesario integrar aspectos socio-ambientales en nuestros productos, procesos y políticas.
Inserción de sustentabilidad en la planificación estratégica y modelo de administración para evaluar proceso.
Inversión en educación y compromiso para todos los funcionarios, clientes y proveedores.
Buscar la coherencia siempre
Asumir que el proceso es largo… Y que no estamos listos
Retos y lecciones
Debemos ser el cambio que queremos ver
en el mundo.Mahatma Gandhi
Nuestra forma de ser
“”
Tener éxito, haciendo lo correcto
de la forma correcta
Nuestra forma de ser
www.bancoreal.com.br/sustentabilidade
Muchas Gracias!