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CÓMO AFRONTAR
Y RESOLVER CONFLICTOS
EN LOS
EQUIPOS DE TRABAJO
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Oír - Escuchar
Escuchar con
Empatía
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Raíz Griega PATHOS
Significa: Sentimiento.
EMPATÍA:
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Escuchar con EMPATÍA es
alcanzar a comprender
tanto el mensaje como el
sentimiento del otro.
Es: “ponerse en los zapatosdel otro”.
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Conversar
-Latín: Conversus.
Significa: Convertirnos juntos.
“Interiorizar el mundo del otro”.
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RESPONDER: Pensar ReflexionarRaciocinarModerado
REACCIONAR: IndócilTercoRebeldeDiscutidor
Responder, No Reaccionar
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Es importante anotar que la raíz más primitiva de nuestra vida emocional
es el olfato.
Sin embargo, es el neurólogo Joseph
Le Doux, de la Universidad de New York,
quien ofrece la siguiente investigación:
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Tálamo
Amígdala
Señales sensoriales:
Oído y Visión
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Reaccionar Responder
Mente Emocional
Sentimiento.
Corazón.
Mente Racional
Pensamiento.
Cabeza.
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Complementos pertinentes
Relato de la tradición oral japonesa…
Las Amígdalas, como depósito de recuerdos…
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La importancia de la Escucha Empática
Las personas en nuestro diario vivir enfrentamos situaciones que pueden llegar a desafiar nuestra capacidad para manejarlas. En este sentido, las situaciones nos pueden generar desequilibrio afectando la productividad, las relaciones interpersonales, la salud y la calidad de vida.
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Inteligencia Emocional
El término inteligencia está relacionado con la habilidad para comprender e identificar asociaciones aparentemente disímiles. En este caso, la Inteligencia Emocional está relacionada con la habilidad para identificar las emociones.
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Características
Psicópata:
No siente la mínima compasión cuando
comete una agresión.
Alexitímico:
A: Carencia de.
Lexis: Palabra.
Thymos: Emoción.
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-Qué importancia tiene?
•Un cliente disgustado.
•Un compañero de trabajo enojado.
•El café frío.
Reflexión
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“Tener la razón es de poca utilidad, si nuestra manera de comunicarlo termina dañando la relación”.
Gilberto Brenson
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“Cuando alguien es
descortés, ofensivo e
impertinente con
nosotros, en la mayoría
de los casos no lo hace
porque quiere hacernos
daño, sino porque está
sufriendo” .
Fred Smith
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Hay personas que hieren, que
ofenden; y su descortesía, molesta.
Pregunta: ¿A estas personas lesvamos a entregar el control denuestras vidas?
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“Lo que pasó, pasó; vive en paz con el ayer”.
Gandhi
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Lo pasado ha huido, lo que esperas está ausente, pero el presente es tuyo.
Proverbio Árabe
El ansioso, piensa en el futuro.
El rencoroso, piensa en el pasado.
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Cuando perdonamos,
estamos diciendo :
“Estoy aceptando laresponsabilidad sobre mifuturo”.
Prefijo: “Per”: Intensidad.
Palabra: “Don”: Regalo.
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Una vez que abrimos nuestras vidas y compartimos lo que está dentro, y sentimos que hay una relación con la otra persona, logramos una verdadera comunicación.
Joseph F. Sica
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La gran parte de la vida emocional es inconsciente.
Sigmund Freud
Conserva la autorreflexión en medio
de emociones turbulentas.
Daniel Goleman
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Hay que generar un entorno en el que todas las personas tengan ojos para ver, orejas para oír y sentimientos para escuchar.
John Macdonald
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Se oye con el oído, pero se escucha
con la mente.
Stphen Covey
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El problema en los conflictos no es si la otra parte nos escucha, sino si nosotros escuchamos y entendemos la perspec-
tiva de la otra parte.
Erik van Slyke
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La persona que realmente no es violenta, es la persona que no tiene miedo. Uno se enoja solamente cuando tiene miedo. De ahí viene la ira. Pensemos en una persona furiosa, y veremos todo el miedo de esa persona.
Anthony De Melo
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El río tranquilo tiene las riveras floridas.
Proverbio Chino
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Usted decide…
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