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Seguimiento de compromisos e indicadores
CARTA DE SERVICIOSESCUELA POLITÉCNICA SUPERIOR
Seguimiento de compromisos e
[por SERVICIO PRESTADO]
Grupo de trabajo Carta de Servicios
de compromisos e indicadores. Comparativa 2015-16 por servicio prestado. CS Edición 3. Junio 2017. E
CARTA DE SERVICIOS ESCUELA POLITÉCNICA SUPERIOR
Edición 3 (2017)
Seguimiento de compromisos e
indicadores
Comparativa 2015-2016
[por SERVICIO PRESTADO]
Grupo de trabajo Carta de ServiciosEscuela Politécnica Superior
Junio 2017
Edición 3. Junio 2017. EPS Página 1
ESCUELA POLITÉCNICA SUPERIOR
Seguimiento de compromisos e
[por SERVICIO PRESTADO]
Grupo de trabajo Carta de Servicios
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Seguimiento de compromisos e indicadores. Comparativa 2015-16 por servicio prestado. CS Edición 3. Junio 2017. EPS Página 2
INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANO
Este servicio cuenta con 7 compromisos y 8 indicadores, 3 corresponden a la Secretaría, 4 a la
Biblioteca y 1 es común a todas las áreas.
Información pública a través de la página web del centro
Estándar de calidad: Seguimiento
Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: Informe favorable. Compromiso adquirido e incorporado
en la gestión del centro.
Estándar de calidad: 100% Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: Informe favorable. Compromiso adquirido e
incorporado en la gestión del centro.
Información y atención personalizada a los usuarios
Asesoramiento y atención a visitas guiadas
Estándar de calidad: 95%
Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: De todas las consultas resueltas, sólo 3 pasaron del plazo
establecido, por lo que se valora el esfuerzo realizado respecto
al año anterior.
Estándar de calidad: Seguimiento
Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: Reformular considerando el número de actos y
el número de PAS involucrado. Se considera conveniente
relacionar con otros indicadores que midan el nivel de
implicación del PAS.
24 2528 30
2320
01_Número de impresos disponibles en web por colectivos
100 % 100 %
0
20
40
60
80
100
Dato 2015 Dato 2016
02_Actualización web. Porcentaje de actualizaciones realizadas (número de normativa aprobada/actualizaciones
realizadas en web)
88,15%94,64%
0
20
40
60
80
100
Dato 2015 Dato 2016
03_Porcentaje de consultas en Ayudica y e_mail resueltas en igual o inferior plazo de dos días
laborables
25 25
97
73
JPA 2015 JPA 2016 FENI 2015 FENI 2016
04_Número de asistentes en Jornadas Puertas Abiertas y Jornadas de Bienvenida y otros
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Maria de las Mercedes Garcia Dominguez Administradora de la Escuela Politecnica Superior 12-07-2017 13:03:19
Seguimiento de compromisos e indicadores. Comparativa 2015-16 por servicio prestado. CS Edición 3. Junio 2017. EPS Página 3
Ofrecer la información de interés para los usuarios sobre la biblioteca, sus servicios, recursos y actividades
Estándar de calidad: Seguimiento
Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: Informe favorable. Compromiso adquirido e incorporado
en la gestión del centro.
Estándar de calidad: Seguimiento Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: El valor corresponde solo a medios de
comunicación externos (prensa, radio, TV, redes sociales no
UZ, etc.)
Resolución de consultas de información general y especializada de forma presencial a través de “PREGUNTA
AQUÍ”
Estándar de calidad: 100%
Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: Informe favorable. Compromiso adquirido e incorporado
en la gestión del centro.
Estándar de calidad: 90% satisfacción igual o superior a 5 (escala 0-5)
Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: Se ha mejorado en 9 puntos la muestra
respecto al año anterior: 17.07% en 2015, 26.6% en 2016,
pero sigue sin ser suficiente. Acción de mejora aplicada en
2017: envío del formulario de satisfacción mensualmente a
los usuarios del servicio.
4752
Dato 2015 Dato 2016
05_Número de actividades de extensión bibliotecaria y/o culturales promovidas por la
Biblioteca o en las que participa
6,38
13,46
Dato 2015 Dato 2016
06_Porcentaje de actividades organizadas por la biblioteca que han sido recogidas por los
medios de comunicación
100 % 100 %
0
20
40
60
80
100
Dato 2015 Dato 2016
07_Porcentaje de consultas en biblioteca respondidas en plazo
100 % 100%
0
20
40
60
80
100
Dato 2015 Dato 2016
08_Índice de satisfacción con las respuestas obtenidas referidas a las consultas
especializadas en Biblioteca
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valid
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Maria de las Mercedes Garcia Dominguez Administradora de la Escuela Politecnica Superior 12-07-2017 13:03:19
Seguimiento de compromisos e indicadores
REGISTRO AUXILIAR DE LA EPS
Este servicio cuenta con 1 compromiso e indicador
Recepción, clasificación y distribución de documentos
Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPSestablecidos. La herramienta de registro es nueva. Pendiente la implantación de las comunicaciones internas.
SERVICIOS RELACIONADOS CON LA GESTIÓN ACADÉMICA
Este servicio cuenta con 4 compromisos e indicadores,
Tramitación de solicitudes de adaptaciones, transferencias y reconocimientos
de créditos
Estándar de calidad: 95%Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta EPS: Informe favorable. Compromiso adquirido e incorporado
en la gestión del centro.
95 %0
20
40
60
80
100
Dato 2015
10_Porcentaje de solicitudes estudiantes resueltas dentro del plazo establecido (2 días
laborables desde finalización proceso)
SIN DATOS
de compromisos e indicadores. Comparativa 2015-16 por servicio prestado. CS Edición 3. Junio 2017. E
REGISTRO AUXILIAR DE LA EPS
compromiso e indicador, correspondiente a la Secretaría
Recepción, clasificación y distribución de documentos que se reciben o envían desde la unidad
Estándar de calidad: Seguimiento
Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: No se puede evaluar. No se han recibido datos en los plazos
registro es nueva. Pendiente la implantación de las comunicaciones internas.
SERVICIOS RELACIONADOS CON LA GESTIÓN ACADÉMICA
compromisos e indicadores, correspondientes a la Secretaría
Tramitación de solicitudes de convalidaciones, adaptaciones, transferencias y reconocimientos
de créditos
Expedición y entrega al interesado de certificaciones académicas
Estándar de calidad: 95% Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios
Informe favorable. Compromiso adquirido e incorporado
Estándar de calidad: 95%Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: Los certificados académicos oficiales se
solicitan a través de la Sede Electrónica. Se considera llegar
al compromiso del 100% y relacionar este indicador con el
número 18.
Dato 2015 Dato 2016
09_Porcentaje de documentos verdes, amarillos y rojos enviados/recibidos sobre
el total gestionados en registro auxiliar Geiser
100 %
Dato 2016
10_Porcentaje de solicitudes estudiantes resueltas dentro del plazo establecido (2 días
laborables desde finalización proceso)
95 %0
20
40
60
80
100
Dato 2015
11_Porcentajes de certificados académicos y otros emitidos en el plazo establecido (3 días
laborales)
SIN DATOS
SIN DATOS
Edición 3. Junio 2017. EPS Página 4
a la Secretaría.
que se reciben o envían desde la unidad
No se puede evaluar. No se han recibido datos en los plazos
registro es nueva. Pendiente la implantación de las comunicaciones internas.
a la Secretaría.
Expedición y entrega al interesado de certificaciones académicas
Estándar de calidad: 95%
Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Los certificados académicos oficiales se
e Electrónica. Se considera llegar
al compromiso del 100% y relacionar este indicador con el
85,48
Dato 2016
11_Porcentajes de certificados académicos y otros emitidos en el plazo establecido (3 días
laborales)
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Maria de las Mercedes Garcia Dominguez Administradora de la Escuela Politecnica Superior 12-07-2017 13:03:19
Seguimiento de compromisos e indicadores
Tramitación de las solicitudes de la devolución de ingresos
Estándar de calidad: 100% Informe final grupo trabajo paraEPS: No se ha enviado ninguna solicitud dentro del plazo. En la
anterior revisión se acordó contabilizar los 30 días desde el
cierre de remesa pero se propone contar desde la fecha de
solicitud dependiendo de los casos, siempre
fecha ya que las remesas pueden estar cerradas antes o
después de la solicitud. Replantear el compromiso.
SERVICIOS RELACIONADOS CON LA GESTIÓN ECONÓMICA
Este servicio cuenta con 4 compromisos e indicadores,
Gestión de compras
Estándar de calidad: 95 %Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: No se puede evaluar. No se han recibido datos en los
plazos establecidos.
0
20
40
60
80
100
Dato 2015
12_Porcentajes de solicitudes DI enviadas en plazo (30 días al cierre remesa)
0
20
40
60
80
100
Dato 2015
14_Número de solicitudes de compras formuladas en plazo (antes de 24 horas)
de compromisos e indicadores. Comparativa 2015-16 por servicio prestado. CS Edición 3. Junio 2017. E
Tramitación de las solicitudes de la devolución de ingresos
Gestión de título
Estándar de calidad: 100%
Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios No se ha enviado ninguna solicitud dentro del plazo. En la
anterior revisión se acordó contabilizar los 30 días desde el
cierre de remesa pero se propone contar desde la fecha de
solicitud dependiendo de los casos, siempre desde la última
fecha ya que las remesas pueden estar cerradas antes o
después de la solicitud. Replantear el compromiso.
Estándar de calidad: 100% Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: No se ha conseguido llegar al 100%. Se
reconsidera continuar con este compromiso para obtener
mejores resultados.
SERVICIOS RELACIONADOS CON LA GESTIÓN ECONÓMICA
compromisos e indicadores, correspondientes a la Secretaría.
Gestión de compras Gestión de pagos
Estándar de calidad: 95 %
Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios No se puede evaluar. No se han recibido datos en los
Estándar de calidad: 50 %Informe final grupo trabajo para seguimiento Servicios EPS: No se puede evaluar. No se han recibido datos
en los plazos establecidos.
Dato 2016
12_Porcentajes de solicitudes DI enviadas en plazo (30 días al cierre remesa)
69.6 %
0
20
40
60
80
100
Dato 2015
13_Porcentajes de solicitudes título enviadas en plazo (mes)
Dato 2016
14_Número de solicitudes de compras formuladas en plazo (antes de 24 horas)
0
20
40
60
80
100
Dato 2015
15_Porcentaje de facturas pagadas en plazo (máximo 30 días)
SIN DATOS
Edición 3. Junio 2017. EPS Página 5
Gestión de título
Estándar de calidad: 100%
Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta No se ha conseguido llegar al 100%. Se
reconsidera continuar con este compromiso para obtener
correspondientes a la Secretaría.
Gestión de pagos
Estándar de calidad: 50 % Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta
No se puede evaluar. No se han recibido datos
58 %
Dato 2016
13_Porcentajes de solicitudes título enviadas en plazo (mes)
Dato 2016
15_Porcentaje de facturas pagadas en plazo (máximo 30 días)
SIN DATOS
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Maria de las Mercedes Garcia Dominguez Administradora de la Escuela Politecnica Superior 12-07-2017 13:03:19
Seguimiento de compromisos e indicadores. Comparativa 2015-16 por servicio prestado. CS Edición 3. Junio 2017. EPS Página 6
Gestión de pagos Gestión de ingresos
Estándar de calidad: 95 %
Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: No se puede evaluar. No se han recibido datos en los
plazos establecidos.
Estándar de calidad: 95 % Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: No se puede evaluar. No se han recibido datos
en los plazos establecidos
SERVICIOS RELACIONADOS CON LA GESTIÓN DE PERSONAL
Este servicio cuenta con 2 compromisos e indicadores, correspondientes a la Secretaría.
Emisión de certificados sobre actividad docente y participación en órganos colegiados
Control horario/gestión de permisos
Estándar de calidad: 95 % Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: No se puede evaluar. No se han recibido datos en los
plazos establecidos.
Estándar de calidad: 95 % Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: No se puede evaluar. No se han recibido datos
en los plazos establecidos.
78.71 %
00
20
40
60
80
100
Dato 2015 Dato 2016
16_Porcentaje de remisiones facturas a UP responsables pago, realizadas en plazo (24
horas)
64 %
00
20
40
60
80
100
Dato 2015 Dato 2016
17_Porcentaje de liquidaciones ingreso tramitadas en plazo (antes de la fecha límite
establecida por los Servicios Centrales
14 %0
20
40
60
80
100
Dato 2015 Dato 2016
18_Porcentaje de certificaciones PDI, PAS emitidas dentro del plazo establecido (tres
días)
55,53 %
00
20
40
60
80
100
Dato 2015 Dato 2016
19_Porcentaje de incidencias y permisos resueltos en People en el plazo establecido
(2 días laborables)
SIN DATOS
SIN DATOS
SIN DATOS
SIN DATOS
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Maria de las Mercedes Garcia Dominguez Administradora de la Escuela Politecnica Superior 12-07-2017 13:03:19
Seguimiento de compromisos e indicadores. Comparativa 2015-16 por servicio prestado. CS Edición 3. Junio 2017. EPS Página 7
GESTIÓN DE RECURSOS, ESPACIOS Y MATERIALES DE APOYO A LA DOCENCIA
Este servicio cuenta con 10 compromisos y 14 indicadores, 3 corresponden a la Biblioteca, 2 a la
Conserjería, 2 al Taller de impresión y edición y 7 a Laboratorios.
Proporcionar la bibliografía recomendada para las asignaturas de las titulaciones
Ofrecer el uso de espacios y equipamiento adecuados para el estudio, el aprendizaje y la
investigación
Estándar de calidad: 100 % Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: El valor corresponde a la BRB disponible en la BUZ. Si
tenemos en cuenta la BRB disponible en la biblioteca el valor es
de 98,7%. Informe favorable. Compromiso adquirido e
incorporado en la gestión del Centro.
Estándar de calidad: 25 % Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: Informe favorable. Compromiso adquirido e
incorporado en la gestión del Centro.
Ofrecer el uso de espacios y equipamiento adecuados para el estudio, el aprendizaje y la
investigación
Gestión del correo y la correspondencia
Estándar de calidad: 80 % Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: 1.794 solicitudes atendidas. Informe favorable.
Compromiso adquirido e incorporado en la gestión del Centro.
Estándar de calidad: 95 % Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: Ha disminuido el porcentaje. Se recomienda
continuar con el indicador y mismo estándar de calidad en la
próxima carta con acciones correctivas.
97,30 % 100
0
20
40
60
80
100
Dato 2015 Dato 2016
20_Porcentaje de la BRB disponible sobre el total de la BRB
34,42 %
42,51 %
0
20
40
60
80
100
Dato 2015 Dato 2016
21_Porcentaje de puestos de trabajo en grupo y cabinas de investigación el total de
puestos en la Biblioteca
96,30 %100 %
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Dato 2015 Dato 2016
22_Porcentaje de peticiones de ordenadores en préstamo atendidas en Biblioteca
96,43 % 93,81 %
0
20
40
60
80
100
Dato 2015 Dato 2016
23_Porcentaje de correo interno y externo recibido y entregado en plazo establecido
(dos días)
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Firmado electrónicamente por Cargo o Rol Fecha
Maria de las Mercedes Garcia Dominguez Administradora de la Escuela Politecnica Superior 12-07-2017 13:03:19
Seguimiento de compromisos e indicadores. Comparativa 2015-16 por servicio prestado. CS Edición 3. Junio 2017. EPS Página 8
Gestión de espacios
Estándar de calidad: 95%
Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: Informe favorable. Compromiso adquirido e incorporado en
la gestión del centro.
Reproducción e impresión de documentos
Venta de apuntes docentes
Estándar de calidad: 95%
Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: Informe favorable. Compromiso adquirido e incorporado
en la gestión del centro.
Estándar de calidad: 95%
Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: Informe favorable. Compromiso adquirido e incorporado
en la gestión del centro.
100% 100%
0
20
40
60
80
100
Dato 2015 Dato 2016
24_Porcentaje de reservas espacios confirmadas en menos de 24 horas
100% 99,16%
0
20
40
60
80
100
Dato 2015 Dato 2016
25_Porcentaje de trabajos de reproducción, impresión y escaneo realizados en el plazo de
dos días laborables
100% 100%
0
20
40
60
80
100
Dato 2015 Dato 2016
26_Número de listas de apuntes publicadas en web respecto a las publicadas en taller
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Firmado electrónicamente por Cargo o Rol Fecha
Maria de las Mercedes Garcia Dominguez Administradora de la Escuela Politecnica Superior 12-07-2017 13:03:19
Seguimiento de compromisos e indicadores. Comparativa 2015-16 por servicio prestado. CS Edición 3. Junio 2017. EPS Página 9
Atención a las prácticas de laboratorios docentes
Estándar de calidad: Seguimiento
Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: Informe favorable. Compromiso adquirido e incorporado
en la gestión del centro.
Estándar de calidad: Seguimiento
Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: Informe favorable. Compromiso adquirido e incorporado
en la gestión del centro
Estándar de calidad: Seguimiento
Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: Informe favorable. Compromiso adquirido e incorporado
en la gestión del centro
Estándar de calidad: Seguimiento
Informe final grupo trabajo para seguimiento Carta Servicios EPS: Informe favorable. Compromiso adquirido e incorporado
en la gestión del centro.
23 23
Dato 2015 Dato 2016
27_Número de controles de inventario de material fungible de laboratorio realizados en
plazo.
52
38
Dato 2015 Dato 2016
29.1_Número de revisiones campanas extractoras realizadas
2010
Dato 2015 Dato 2016
29.2_Número de revisiones cabinas flujo laminar realizadas
32
20
Dato 2015 Dato 2016
29.3_Número de revisiones extractores en laboratorios realizadas
d13b
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CSV: d13b2663e6b68dadcae76104e8d11b0e Organismo: Universidad de Zaragoza Pagina: 10 / 11
Firmado electrónicamente por Cargo o Rol Fecha
Maria de las Mercedes Garcia Dominguez Administradora de la Escuela Politecnica Superior 12-07-2017 13:03:19
Seguimiento de compromisos e indicadores. Comparativa 2015-16 por servicio prestado. CS Edición 3. Junio 2017. EPS Página 10
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en la gestión del centro.
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SER VICIOS RELACIONADOS CON LA SEGURIDAD Y LA SALUD
Este servicio cuenta con 2 compromisos e indicadores, correspondientes a todas las áreas.
Seguridad y prevención en laboratorios y talleres Simulacros de evacuación de edificios
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4 5
Dato 2015 Dato 2016
29.4_Número de revisiones detectores de monóxido de carbono realizadas
64
48
Dato 2015 Dato 2016
29.5_Número de revisiones duchas y lavaojos realizadas
1 1
Dato 2015 Dato 2016
30_Número de actuaciones concienciación sobre gestión residuos y otros aspectos
realizadas.
2
1
Dato 2015 Dato 2016
31_Número de reuniones informativas de los equipos de intervención en emergencias para
garantizar que conocen el procedimiento
4 min
3 min
Dato 2015 Dato 2016
32_Tiempo medio de evacuación en los simulacros realizados
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