Date post: | 02-Mar-2015 |
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ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM
Reunión 30 de enero de 2009
Reunión del Esquema30 de enero de 2009
ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
2 Agenda
1. Análisis comercial año 2008.
2. Previsión comercial y presupuestos 2009.
3. Análisis satisfacción.
4. Acuerdos en el Esquema de reconocimiento.
5. Plan de Marketing y Comunicación 2008 y 2009.
6. Premios Autonómicos.
7. Metodología Evaluación Enfoque 2005+.
8. Estrategia Plataforma Consultoras.
9. Renovación Sello 500+ del CEG.
10. Agenda abierta y cierre.
Reunión del Esquema30 de enero de 2009
ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
3 Resultados comerciales año 2008
RESULTADOS 2007
RESULTADOS 2008
Reunión del Esquema30 de enero de 2009
ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
4 Resultados comerciales año 2008 % CONTRATOS 2008
102
0
Contratos
Previsiones
% TERMINADOS 2008
74
26
Terminados
Previsiones
CONSECUENCIAS NEGATIVAS:
En el año 2007, las ECs terminaron más Sellos (145), que en 2008 (140).
Supone un -26% de Sellos terminados respecto a lo aceptado por las EC en
sus Business Plan.
Supone para el CEG, sólo en tasas, una merma del -18% respecto a lo
aceptado por las EC (- 33.000€ de margen en las cuentas del CEG).
Reunión del Esquema30 de enero de 2009
ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
5 Resultados comerciales año 2008% TERMINADOS ECS
44%
19%
4% 3% 1%
29%
AENOR
BVC
SGS
TÜV
LRQA
APPLUS
% CONTRATOS TODOS
39%
17%11%
3%2%
2%
26%
AENOR
BVC
SGS
LRQA
TÜV
APPLUS
RESTO
% TERMINADOS TODOS
36%
18%12%
2%2%0%
30%AENOR
BVC
SGS
TÜV
LRQA
APPLUS
RESTO
% CONTRATOS ECS
52%
24%
15%
4% 3% 2%AENOR
BVC
SGS
LRQA
TÜV
APPLUS
Reunión del Esquema30 de enero de 2009
ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
6 Agenda
1. Análisis comercial año 2008.
2. Previsión comercial y presupuestos 2009.
3. Análisis satisfacción.
4. Acuerdos en el Esquema de reconocimiento.
5. Plan de Marketing y Comunicación 2008 y 2009.
6. Premios Autonómicos.
7. Metodología Evaluación Enfoque 2005+.
8. Estrategia Plataforma Consultoras.
9. Renovación Sello 500+ del CEG.
10. Agenda abierta y cierre.
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ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
7
28 2749
116
169
210190
0
50
100
150
200
250
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Nº
Co
ntr
ato
sPrevisión Comercial y presupuestos 2009
BACKLOG EC Año 2007Año 2008
Nº SELLOS2758
194
Reunión del Esquema30 de enero de 2009
ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
8 Agenda
1. Análisis comercial año 2008.
2. Previsión comercial y presupuestos 2009.
3. Análisis satisfacción.
4. Acuerdos en el Esquema de reconocimiento.
5. Plan de Marketing y Comunicación 2008 y 2009.
6. Premios Autonómicos.
7. Metodología Evaluación Enfoque 2005+.
8. Estrategia Plataforma Consultoras.
9. Renovación Sello 500+ del CEG.
10. Agenda abierta y cierre.
Reunión del Esquema30 de enero de 2009
ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
9 Percepción Satisfacción 2008, 2007, 2006
7,38
7,23
7,25
7,75
7,13
7,63
7,50
7,00
6,38
8,14
8,38
7,63
8,63
8,25
8,13
7,86
8,18
7,50
7,33
7,98
7,81
7,92
7,79
7,71
5,93
8,56
8,33
8,14
9,02
8,82
8,60
8,27
8,77
6,90
7,75
7,88
7,50
8,19
8,06
7,88
5,93
7,20
8,25
8,80
9,13
8,63
8,44
8,06
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
SATISFACCIÓN GLOBAL
GESTIÓN COMERCIAL
Frecuencia de contactos con EC*
Disponibilidad de una persona de contacto
Ofertas de EC* fácilmente entendibles
Se cumplen los plazos previstos
Se responde rápidamente a mis peticiones
Ofertas de EC* recogen mis requisitos
Los precios me parecen adecuados
PROCESO DE RECONOCIMIENTO
EC* cumple con lo programado
El Informe Final supone valor añadido
Comportamiento ético de los evaluadores
El Proceso añade valor a mi organización
Se ha demostrado claridad y objetividad
El Sello ha sido recibido en el plazo adecuado
2006 2007 2008
10987654321
MUY SATISFECHO
SATISFECHONORMALINSATISFECHOMUY
INSATISFECHOMEDIDA DE PERCEPCIÓN DE LA SATISFACCIÓN CON EL PROCESO DE SELLO
Muestra Han contestado el 11% año 2008¿Repetiría el Proceso? 100% ha contestado afirmativamente¿Lo Recomendaría? 100% ha contestado afirmativamente
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ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
10 Percepción Satisfacción 2008, 2007, 2006
PROMEDIO SATISFACCIÓN NIVELES SELLOS
8,34 7,67 8,05 8,45
0
2
4
6
8
10
200 300 400 500
Nivel de Excelencia
Sat
isfa
cció
n
EVOLUCIÓN SATISFACCIÓN GLOBAL AÑO
8,39 7,38 8,18 8,77
0123456789
10
2005 2006 2007 2008
Años
Sa
tis
fac
ció
n
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ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
11 Percepción Satisfacción 2008 por E.C.
E.C % Satisfechos SatisfacciónAENOR 100 8,8APPLUS 0 0,0
BVC 100 8,9LRQA 0 0,0SGS 100 9,0TÜV 100 8,8
Global 100 8,9
Resultados Satisfacción Año 2008
11% PARTICIPACIÓN 2008
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ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
12 Agenda
1. Análisis comercial año 2008.
2. Previsión comercial y presupuestos 2009.
3. Análisis satisfacción.
4. Acuerdos en el Esquema de reconocimiento.
5. Plan de Marketing y Comunicación 2008 y 2009.
6. Premios Autonómicos.
7. Metodología Evaluación Enfoque 2005+.
8. Estrategia Plataforma Consultoras.
9. Renovación Sello 500+ del CEG.
10. Agenda abierta y cierre.
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ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
13 Acuerdos Esquema de Reconocimiento
Fechas negociación: Febrero y Marzo.
Firma: Abril.
Plazos obtención Sello: Plan anexo al nuevo contrato para
la consecución del Sello.
Cláusula rescisión: reiterado incumplimiento de objetivos y/o
compromisos.
Revisión/Nuevas plantillas dedicación/costes: Premios
ORAS; Macroproyectos; 2005+; Evaluación Premium; Relación
ganar-ganar.
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ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
14 Agenda
1. Análisis comercial año 2008.
2. Previsión comercial y presupuestos 2009.
3. Análisis satisfacción.
4. Acuerdos en el Esquema de reconocimiento.
5. Plan de Marketing y Comunicación 2008 y 2009.
6. Premios Autonómicos.
7. Metodología Evaluación Enfoque 2005+.
8. Estrategia Plataforma Consultoras.
9. Renovación Sello 500+ del CEG.
10. Agenda abierta y cierre.
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15 Plan de Marketing.- 2008
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16 Plan de Marketing.- 2009
Reunión del Esquema30 de enero de 2009
ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
17 Agenda
1. Análisis comercial año 2008.
2. Previsión comercial y presupuestos 2009.
3. Análisis satisfacción.
4. Acuerdos en el Esquema de reconocimiento.
5. Plan de Marketing y Comunicación 2008 y 2009.
6. Premios Autonómicos.
7. Metodología Evaluación Enfoque 2005+.
8. Estrategia Plataforma Consultoras.
9. Renovación Sello 500+ del CEG.
10. Agenda abierta y cierre.
Reunión del Esquema30 de enero de 2009
ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
18 Premios Autonómicos 2009 (Previsión)
PREMIOS EXCELENCIA NAVARRA 2009
19 SELLOS: 200+, 300+, 400+, 500+
PREMIOS EXCELENCIA ASTURIAS
18 SELLOS: 200+, 300+, 400+, 500+
Reunión del Esquema30 de enero de 2009
ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
19 Agenda
1. Análisis comercial año 2008.
2. Previsión comercial y presupuestos 2009.
3. Análisis satisfacción.
4. Acuerdos en el Esquema de reconocimiento.
5. Plan de Marketing y Comunicación 2008 y 2009.
6. Premios Autonómicos.
7. Metodología Evaluación Enfoque 2005+.
8. Estrategia Plataforma Consultoras.
9. Renovación Sello 500+ del CEG.
10. Agenda abierta y cierre.
Reunión del Esquema30 de enero de 2009
ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
20Memoria conceptual: Trabajos y Tiempos del Proceso de evaluación 300+/400+; <250 empleados
Actividad T. Coordinador T. Evaluador
Lectura memoria 1 1
Preparación visita previa 0.25 -
Visita previa + Consenso Temas clave 1 1
Preparación visita 0.25 -
Consenso (no presencial) 0.5 0.5
Visita 1 1
Consenso Post-visita + Puntuar 1 1
Elaboración Informe Final 1 -
TOTAL: 6.0 4.5
+1 +1
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ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
21Memoria conceptual: Trabajos y Tiempos del Proceso de evaluación 500+; <250 empleados
Actividad T. Coordinador T. Evaluador
Lectura memoria 1 1
Preparación visita previa 0.25 -
Visita previa + Consenso Temas clave 1 1
Preparación visita 0.25 -
Consenso (no presencial) 0.5 0.5
Visita 1 1
Consenso Post-visita + Puntuar 1 1
Elaboración Informe Final 1.5 -
TOTAL: 6.5 4.5
+1 +1Prueba Piloto: En desarrollo.
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ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
22 Agenda
1. Análisis comercial año 2008.
2. Previsión comercial y presupuestos 2009.
3. Análisis satisfacción.
4. Acuerdos en el Esquema de reconocimiento.
5. Plan de Marketing y Comunicación 2008 y 2009.
6. Premios Autonómicos.
7. Metodología Evaluación Enfoque 2005+.
8. Estrategia Plataforma Consultoras.
9. Renovación Sello 500+ del CEG.
10. Agenda abierta y cierre.
Reunión del Esquema30 de enero de 2009
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23 Estrategia Plataforma Consultoras
Escenario: Mercado con falta de información veraz;
intrusismo; ilegalidad.
Oportunidad: Afianzar y posicionar la imagen, los productos
y los servicios del CEG y de sus partners, como oficiales y
reconocidos por la EFQM.
Cómo: mayor compromiso con y de las consultoras
homologadas; campaña de información y defensa.
Responsables y Recursos: CEG y partners.
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ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
24 Agenda
1. Análisis comercial año 2008.
2. Previsión comercial y presupuestos 2009.
3. Análisis satisfacción.
4. Acuerdos en el Esquema de reconocimiento.
5. Plan de Marketing y Comunicación 2008 y 2009.
6. Premios Autonómicos.
7. Metodología Evaluación Enfoque 2005+.
8. Estrategia Plataforma Consultoras.
9. Renovación Sello 500+ del CEG.
10. Agenda abierta y cierre.
Reunión del Esquema30 de enero de 2009
ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
25 Renovación Sello 500+ del CEG
Metodología: 2005+; Memoria Conceptual.
Participación deseada: todas las Entidades de
Certificación.
Equipo Evaluador: 7 personas para el análisis de la
Memoria (6 ECs+ 1 externo); 3 personas para la visita (2 ECs +
1 externo).
Fecha prevista evaluación: Marzo de 2009.
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ESQUEMA DE RECONOCIMIENTOCEG/EFQM
26 Agenda
1. Análisis comercial año 2008.
2. Previsión comercial y presupuestos 2009.
3. Análisis satisfacción.
4. Acuerdos en el Esquema de reconocimiento.
5. Plan de Marketing y Comunicación 2008 y 2009.
6. Premios Autonómicos.
7. Metodología Evaluación Enfoque 2005+.
8. Estrategia Plataforma Consultoras.
9. Renovación Sello 500+ del CEG.
10. Agenda abierta y cierre.
Reunión del Esquema30 de enero de 2009
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27 Próxima reunión Esquema
8 de Mayo
Viernes
10:00 h
Sede del CEG