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MAYO 2015
-.PLANIFICACIN Y DESARROLLO.-
PRO CONSUMIDOR 1/1/2013
INFORME DE ESTADSTICAS DEPARTAMENTALES
Informe mensual. Mayo 2015 Pgina 2
I. INTRODUCCIN
El presente informe contiene las operaciones y actividades realizadas por los diferentes
departamentos y oficinas de Pro Consumidor durante el mes de mayo, al igual que los datos
acumulados de enero mayo 2015.
Durante este mes fue constituido por iniciativa de Pro Consumidor, el Observatorio de
Vigilancia en la Aplicacin de Pesticidas, integrado por representantes de los ministerios
de Salud Pblica, Medio Ambiente, y Agricultura. Tambin participan la Asociacin
Nacional de Manejos de Plagas Urbanas entre otras instancias del sector privado.
El propsito de este observatorio va encaminado a: vigilar el cumplimiento de las leyes,
decretos, reglamentos, resoluciones y dems regulaciones en la materia; promover la
profesionalizacin, la fiscalizacin y el control de los servicios comerciales de control
estructural de plagas; servir de espacio de coordinacin interinstitucional entre Pro
Consumidor y los ministerios involucrados, de cara a la mejora de los controles oficiales en
esta materia; articular los mecanismos necesarios para fortalecer los procesos de
capacitacin de los directivos de la empresas del sector y los aplicadores de plaguicidas que
prestan servicios en las mismas; fomentar la proteccin y la disponibilidad de informacin
oportuna y veraz a favor de los usuarios de estos servicios; realizar las coordinaciones de
lugar para mejorar los requisitos de registro, habilitacin y/o certificacin de estos
servicios.
En este periodo se firm un convenio de colaboracin interinstitucional, con el Instituto
Nacional de Administracin Pblica (INAP) en la persona de su director Lic. Oquendo
Medina, en el cual acord realizar programas de capacitacin, que incluyen diplomados y
cursos a distancia mediante videoconferencias y talleres desde el Centro de Educacin a
Distancia del INAP.
En al mbito de capacitacin del personal de la institucin, el departamento de Recursos
Humanos gestion la participacin del personal en 2 talleres y 1 charla-taller sobre:
Control Estadsticos de Procesos, al que asistieron 23 participantes, el Taller sobre
Informe mensual. Mayo 2015 Pgina 3
Procedimiento Administrativo al que asistieron 30 participantes y una charla-taller sobre la
Ley nmero 107-13, al servicio de los ciudadanos, al que asistieron 33 participantes.
II. RESUMEN EJECUTIVO.
Durante el mes Mayo del ao 2015, a travs del Dpto. de Educacin al Consumidor fueron
realizadas 117 charlas educativas, con la participacin de 3,451 personas.
Fueron realizadas 2,145 orientaciones, y se recibieron 243 reclamaciones, 140denuncias y 5
quejas. Estas fueron interpuestas por los ciudadanos a travs de: va telefnica, personal,
correo electrnico y social media.
156casos fueron conciliados, lo que signific un retorno econmico a los consumidores de
RD$ 6, 743,749
Se realizaron 68 inspecciones por denuncias y por oficio a establecimientos comerciales.
Un total de 6,366productosfueron decomisados; debido a que estaban a disposicin del
pblico, en mal estado. Tambin se retiraron latas oxidadas, golpeadas y productos con
fecha vencida.
Se realizaron cincuenta y cuatro (54) comparecencias en televisin por parte de la Directora
Ejecutiva, encargados y tcnicos de la oficina principal y de las regionales de la institucin.
(Ver cuadro No. 2).
El comportamiento de las redes sociales fue el siguiente: Facebook recibi127 Me gusta, a
Twitter se integraron 100,051seguidores, el blog El Bal del Consumidor recibi
54,640visitas, en Youtube se recibieron 480 visitas y en Instagram 1,870 seguidores. (Ver
cuadro No.31).
Los resultados que se presentan a continuacin, reflejan el nivel de cumplimiento de las
metas planteadas en el POA 2015.
Informe mensual. Mayo 2015 Pgina 4
Cuadro No. 1 CUADRO RESUMEN
MAYO 2015
Acumulado
mes anterior Mayo
Total Acumulado
Meta % Ejecutado
Charlas Educativas impartidas 473 117 590 1,275 46%
Consumidores informados 14,969 3,451 18,420 36,650 50%
Orientaciones realizadas 9,739 2,145 11,884 30,225 39%
Reclamaciones recibidas 1,055 243 1,298 5,720 18%
Denuncias recibidas 549 140 689 4,294 16%
Quejas recibidas 15 5 20 n/a n/a
Casos Conciliados 593 156 749 n/a n/a
Productos decomisados 69,766 6,366 76,132 n/a n/a
Conferencias Directora Ejecutiva 8 0 8 10 80%
Retorno Econmico al Consumidor RD$17,767,839 RD$6,743,749 RD$24,511,588 n/a n/a
Cuadro No. 2 CUADRO RESUMEN DE ACTIVIDADES POR OFICINA
MAYO 2015
ACTIVIDADES Santo
Domingo Mega centro
Santiago Barahona San Pedro San
Francisco San Juan
Hato Mayor
Total
Charlas Educativas 38 n/a 9 22 5 11 15 17 117
Participantes en charlas 1,153 n/a 199 880 119 256 401 443 3,451
Talleres / Cursos 3 n/a 0 0 0 0 0 0 3
Asesoras a organizaciones de consumidores
0 n/a 0 0 0 0 0 0 0
Audiencias realizadas 104 0 0 0 0 0 0 0 104
Comparecencias Radio / Tv 7 n/a 0 0 7 15 3 1 32
Casos conciliados 81 23 23 11 9 0 5 4 156
Reclamaciones 169 37 11 8 16 0 1 1 243
Denuncias 102 1 5 3 0 0 26 3 140
Durante el mes de mayo, el departamento de Planificacin centr su trabajo en la
Elaboracin de la segunda Evaluacin del Plan Operativo, 2015.Tambin iniciaron los
trabajos de revisin del procedimiento del Empelado del Mes; con este objetivo se realiz
una reunin con la representante del departamento de RRHH.
Sin embargo las tareas centrales de este periodo se enfocaron en la coordinacin del Primer
Taller Internacional sobre Accidentes de Consumo. Con ese propsito se realizaron
Depto. Planificacin y Desarrollo
Informe mensual. Mayo 2015 Pgina 5
conjuntamente con la Subdireccin Tcnica y con la Oficina panamericana de la Salud
OPS, dos reuniones con autoridades del Ministerio de Salud Pblica, y otras instancias
gubernamentales vinculadas a este tema, con el objetivo de consensuar y socializar
informacin referente a la Red de Consumo Seguro y Salud, RCSS; al Sistema
Interamericano de Alertas Rpidas, SIAR; y al Sistema de vigilancia epidemiolgica
implementado por el ministerio de Salud Pblica; informacin importante de cara a la
celebracin del citado taller.
Se ha logrado mediante esta iniciativa, la integracin de autoridades y representantes de la
CDEEE, Ministerio de Trabajo, Procuradura de la Salud, Sistema 911, INDOCAL,
INACIF.
Otras tareas realizadas fueron: participacin en dos teleconferencia, una con la Defensora
del Salvador y otra con la organizacin Red Consumo Seguro y Salud, RCSS.
Otras actividades reuniones y talleres:
reunin tcnica en el Ministerio de Industria y Comercio, MIC, con la finalidad de
tratar los temas sobre la mesa sectorial de coordinacin de la cooperacin
internacional del sector de industria, comercio y Pymes del MIC y establecer
medios de coordinacin interinstitucional a nivel tcnico en el sector
continuacin de la auditoria a los procesos de la cooperativa de la institucin.
reuniones del CAF (2).
reuniones de la Comisin de tica de la Institucin (2).
Participacin de 4 tcnicos en el taller Control Estadstico, impartido por INFOTEP.
Orientaciones
Durante el mes de mayo del ao 2015, Pro Consumidor realiz un total de
2,145orientaciones. El 23% de stas fueron realizadas a travs de la social media: (Twitter
y Facebook y otros), el 52% por va telefnica, un 11% acude de manera presencial en
Depto. Reclamaciones
Informe mensual. Mayo 2015 Pgina 6
bsqueda de orientacin y otro 14% va correo electrnico. De Enero - Mayo se han
registrado un total de 11,884 orientaciones a travs de las oficinas de Pro Consumidor.
A continuacin se presentan tabla y grfico que muestran el total de orientaciones
brindadas a los consumidores segn oficina provincial, as como tambin las orientaciones
proporcionadas segn sector.
Cuadro No. 3 ORIENTACIONES REALIZADAS
MAYO 2015
Oficina Acumulado mesanterior
Mayo Total
acumulado
%
Santo Domingo 8,906 1907 10,813 91
Punto GOB (Mega-centro) 73 11 84 1
Santiago 208 54 262 2
Barahona 171 40 211 2
San Pedro de Macors 81 23 104 1
San Francisco de Macors 245 43 288 2
San Juan de la Maguana 21 60 81 1
Hato Mayor 34 7 41 0
TOTAL 9,739 2,145 11,884 100 Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-
El grfico No.1, muestra las vas de acceso a las orientaciones. El grfico No.2 el
porcentaje de las orientaciones recibidas segn sector. El 50% corresponde a informacin
institucional, el 16% a requerimiento de informacin sobre denuncia, el 10% informacin
sobre reclamaciones y el 9%produccin y distribucin elctrica. Se resalta el hecho de que
50% de los usuarios solicitaninformacin institucional.
Grfico No.1
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).
Correo electrnico
14%Personal
11%
Social media23%
Telfono52%
ORIENTACIONES RELIZADAS SEGN VAMAYO 2015
Informe mensual. Mayo 2015 Pgina 7
Grfico No.2
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-
Demandas.- Durante el mes de Mayo se recibieron 388demandas de las cuales 243 corresponden a
reclamaciones equivalente un 12%, 140 son denuncias que representan un 7% y 5 quejas
que equivalen al 0%.
Grfico No.3
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-
A continuacin, se muestra el total de demandas recibidas segn oficina.
Produccin y distribucin de
energa9%
Instalaciones Elctricas
1%
Telecomunicaciones12%
Bancos comerciales
1%
Financieras1%
Informacion sobre
reclamacion10%
Informacion sobre denuncia
16%
Institucional 50%
ORIENTACIONES SEGN SECTOR MAYO 2015
Orientaciones
85%
Reclamaciones
10%
Denuncias5%
OPERACIONES REGISTRADAS MAYO 2015
Informe mensual. Mayo 2015 Pgina 8
Cuadro No.4
DEMANDAS RECIBIDAS SEGN OFICINA PROVINCIAL MAYO 2015
OFICINA RECLAMACIONES DENUNCIAS QUEJAS TOTAL %
Santo Domingo 169 102 1 272 70
Punto GOB (Mega-centro) 37 1 0 38 10
Santiago 11 5 0 16 4
Barahona 8 3 0 11 3
San Pedro de Macors 16 0 0 16 4
San Francisco de Macors 0 0 0 0 0
San Juan de la Maguana 1 26 4 31 8
Hato mayor 1 3 0 4 1
TOTAL 243 140 5 388 100
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).
De 388 demandas recibidas, el 38% corresponde demandas interpuestas por va
telefnica, mientras que un 49% corresponde a reclamaciones y denuncias recibidas de
forma presencial, 11% por correo electrnico y 2% va social media, tal como se muestra
en el siguiente grfico.
Grfico No.4
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-
Los motivos ms requeridos por demandas son:
18% Incumplimiento/retraso/entrega. 17% Bien defectuoso o viciado. 12% Incumplimiento de garanta. 10%Cambios y devoluciones.
Los sectores ms demandados fueron comercio y reparacin 41%, Transporte y
comunicaciones 25%, Intermediacin financiera 7% y electricidad, gas y agua4%;
Correo electrnco
11%
Personal 49%
Social media
2%
Telfono 38%
PROPORCIN RECIBIDAS SEGN VA MAYO 2015
Informe mensual. Mayo 2015 Pgina 9
mientras que los menos demandados fueron educacin, servicios a empresas,
actividades inmobiliarias, construccin, alojamiento y alimentacin, entre otros.
Grfico No.5
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-
Operaciones Departamento de Reclamaciones-
Durante el mes de Mayo se realizaron 2,533 operaciones:
85% correspondieron a orientaciones. 10%equivalente a reclamaciones y 5%a denuncias.
A la fecha se han realizado 13,891 operaciones, de las cuales un 86% corresponden a
orientaciones.
Cuadro No.5
OPERACIONES REALIZADAS SEGN OFICINA PORVINCIAL MAYO 2015
Oficinas Acumulado
mes anterior
Mayo Total %
Santo Domingo 9,964 2,179 12,143 87
Punto GOB (Mega-centro) 243 49 292 2
Santiago 336 70 406 3
Barahona 232 51 283 2
San Pedro de Macors 165 39 204 2
San Francisco de Macors 295 43 338 2
Otros3% Anulacin/Rescisi
n del contrato2%
Bien defectuoso/viciad
o17%
Calidad insuficiente
2%
Cambios/devoluciones10%
Cargos Indebidos/ Adult. de precios
6%
Incumplimiento Contrato
5%
Incumplimiento Garantia
12%
Incumplimientos/ Retrasos/Entrega
18%
Medidas y Pesos Inexactos
8%
Producto con fecha vencida
2%
Publicidad/Oferta engaosa
2%
Productos en mal estado
1%
sobreprecio1%
libro6%
Mediacion Financiera
2%
PROPROCIN DE DEMANDAS RECIBIDAS SEGN MOTIVOMAYO 2015
Informe mensual. Mayo 2015 Pgina 10
San Juan de la Maguana 69 91 160 1
Hato Mayor 54 11 65 1 TOTAL 11,358 2,533 13,891 100
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-
Grfico No.6
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).
Cuadro No.6
TOTAL DE OPERACIONES ACUMULADAS SEGN TIPO MAYO 2015
Acumulado mes anterior
Mayo Total
acumulado
Orientaciones 9,739 2,145 11,884
Reclamaciones 1,055 243 1,298
Denuncias 549 140 689
Quejas 15 5 20
Total 11,358 2,533 13,891 Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-
En el Organismo de Conciliacin, 156 casos fueron conciliados durante este mes de Mayo.
La Oficina Principal, seguida de Mega-Centro, Santiago y San Pedro de Macors en orden
decreciente realizaron estas acciones. De enero a Mayo se han realizado 749 conciliaciones.
Orientaciones85%
Reclamaciones
10%
Denuncias5%
Quejas0%
DISTRIBUCIN PORCENTUAL DE OPERACIONES ACUMULADAS SEGN TIPO MAYO 2015
Conciliacin
(Agosto 2013)
Informe mensual. Mayo 2015 Pgina 11
El total retornado a los consumidores durante el mes de mayo es de: RD$ 6, 743,749,para un
total acumulado de enero - mayo de RD$24, 511,588A continuacin se presenta el detalle de
las conciliaciones, incluyendo el monto econmico envuelto y retorno a favor de los
consumidores. (Ver cuadros No. 7 y No. 8).
Cuadro No.7 CASOS CONCILIADOS SEGN OFICINA PROVINCIAL
MAYO 2015
Oficina Provincial Acumulado mes
anterior Mayo Total %
Santo Domingo 307 81 388 52
Mega-centro 108 23 131 17
Santiago 65 23 88 12
Barahona 34 11 45 6
San Pedro de Macors 51 9 60 8
San Francisco de Macors 15 0 15 2
San Juan de la Maguana 11 5 16 2
Hato Mayor 2 4 6 1
TOTAL 593 156 749 100 Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-
Cuadro No.8
TOTAL RD$ RETORNADO AL CONSUMIDOR MAYO 2015
Oficina Provincial Acumulado mes
anterior Mayo Total %
Santo Domingo 12,325,963 2,894,271 15,220,234 62
Mega-centro GOB* 933,015 1,278,609 2,211,624 9
Santiago 2,095,014 1,378,940 3,473,954 14
Barahona 693,322 296,682 990,004 4
San pedro de Macors 752,465 147,600 900,065 4
San Francisco de Macors 487,942 0 487,942 2
San Juan de la Maguana 437,658 125,817 563,475 2
Hato Mayor 42,460 621,830 664,290 3
TOTAL 17,767,839 6,743,749 24,511,588 100 Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-
Anlisis de Mercados y Verificacin de Publicidad.- A travs del Departamento de Inspeccin y Vigilancia de Mercado, La Divisin de Anlisis
de Mercado y Verificacin de Publicidad se realizaron 38 inspecciones por oficio y 30 por
denuncia, en los que detectaron 45 irregularidades. Se inspeccionaron 5 colmados por
denuncias, en los que se detectaron 2 irregularidades.
Depto. Inspeccin y Vigilancia
Informe mensual. Mayo 2015 Pgina 12
Las tiendas por departamentos fueron los establecimientos comerciales ms
inspeccionados.
Cuadro No.9
ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. PUBLICIDAD ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS
ENERO - MAYO 2015
Acumulado
mes anterior Mayo Total
Supermercados 23 3 26
Restaurantes/Liquorstore/Cafeteras/Bares/Caf/Heladeras 7 1 8
Tienda por departamentos y electrodomest/Artic. Bebe/Jugueteras
14 4 18
Tienda de computadoras 3 0 3
Farmacias 3 0 3
Cine 1 1 2
Transporte 0 0 0
pticas 0 2 2
Repuestos de vehculos 3 0 3
Bancos/entidades financieras 3 0 3
Compaas telefnicas 1 1 2
Ferreteras 5 0 5
Dealers 2 0 2
Centro de estudios 9 1 10
Centro de bateras 4 2 6
Centro de salud 0 1 1
Joyeras 1 0 1
Venta de accesorios para vehculos 1 5 6
Agencias de viajes/lneas areas 1 0 1
Artculos en alquiler 0 1 1
Impresiones/printer 0 3 3
Industrias product. Alimentos 0 2 2
Courier 6 1 7
Hoteles 1 1 2
Radiodifusoras 0 1 1
Otros:(Floristeras y Papeleras) 0 0 0
Total 88 30 118 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.
Cuadro No.10
ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. PUBLICIDADESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR OFICIO
ENERO - MAYO 2015
Acumulado
mes anterior Mayo Total
Supermercados 123 25 148
Tienda de Accesorios 6 0 6
Tienda de artculos para bebe 1 0 1
Tienda cuidado para el hogar 28 12 40
Boutique/ franquicias especializadas 8 0 8
Restaurantes 0 0 0
Informe mensual. Mayo 2015 Pgina 13
Tiendas de electrodomsticos 10 1 11
Tienda de computadoras 4 0 4
Jugueteras 2 0 2
Joyeras 1 0 1
Heladeras 3 0 3
Ferreteras 5 0 5
Compaas de telefnicas 2 0 2
Cosmticos/Belleza/Cuidado personal 0 0 0
Salones de belleza 1 0 1
Zapatera 4 0 4
Total 198 38 236
Cuadro No.11
INSPECCIONES A COLMADOS ENERO - MAYO 2015
Acumulado mes
anterior Mayo Total
Colmados inspeccionados 9 5 14
Irregularidades detectadas 8 2 10
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
Cuadro No.12
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES A COLMADOS ENERO - MAYO 2015
Acumulado
mes anterior Mayo Total
Productos con precios estampado vendidos a sobre precio 4 0 4
Venta de tarjetas de llamadas a sobre precios 0 0 0
Venta de productos de canasta bsica familiar a sobre precio 7 2 9
Total 11 2 13 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
Anlisis de Productos y Control de Calidad.-
Durante el mes de mayo se realizaron 32 inspecciones por oficio, de las cuales (14) fueron
en colmados, (9) en casas comerciales y (2) en almacenes. En el periodo Enero Mayo2015
en inspecciones por oficio se detect un total de 75,075 irregularidades, de las cuales la
mayor cantidad con 70,565 correspondieron a productos vencidos.
En el siguiente cuadro se presentan los establecimientos inspeccionados por denuncias.
Informe mensual. Mayo 2015 Pgina 14
Cuadro No.13
ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS
ENERO - MAYO 2015
Acumulado
mes anterior Mayo Total
Supermercados 21 11 32
Envasadoras de gas 0 0 0
Fabricantes 5 0 5
Venta de repuestos 1 1 2
Estacin de combustible 6 0 6
Envasadoras de gas 5 3 8
Tiendas x deptos./ electrodomsticos 2 0 2
Boutique/franquicias especializadas 3 1 4
Colmados 8 2 10
Farmacias 2 0 2
Casas comerciales 1 0 1
Discos/Licoreras 0 1 1
Ferreteras 1 0 1
Cafeteras 1 0 1
Courier 1 0 1
Laboratorios 0 0 0
Restaurantes/comida rpida/heladeras 5 3 8
Telecables 1 0 1
Otros 0 0 0
Total 63 22 85 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
El siguiente grfico muestra la distribucin porcentual de estas cantidades.
Grfico No. 8
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
Supermercados38%
Fabricantes6%
Venta de repuestos
2%
Estacin de combustible
7%
Envasadoras de gas9%
Tiendas x deptos./
electrodomesticos2%
Boutique/franquicias
especializadas5%
Colmados12%
Farmacias2%
Casas comerciales
1%
Ferreteras 1%
Cafeteras1%
Courrier1%
Restaurantes/comida
rapida/heladeras
9%Telecables
1%
ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDADESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS
ENERO - MAYO 2015
Informe mensual. Mayo 2015 Pgina 15
En el mes de mayo se realizaron 3auditoras por denuncias, y se realizaron 3 inspecciones
por reclamaciones las cuales fueron por calidad insuficiente/inocuidad alimentos.
Productos Decomisados.-
Durante el mes de mayo el Departamento de Inspeccin y Vigilancia fueron decomisados
en total 6,366 para un total de enero mayo de 76,132tal como se detalla a continuacin:
Cuadro No. 14
PRODUCTOS DECOMISADOS SEGN ESTABLECIMIENTO COMERCIAL ENERO - MAYO 2015
Acumulado
mes anterior Mayo Total
Colmados 4,794 195 4989
Supermercados 9260 977 10237
Surtidoras 13,166 0 13,166
Almacenes 7,706 888 8,594
Casas comerciales 16,084 3,588 19,672
Minimarkets 18,596 718 19,314
Mercado 160 0 160
Total 69,766 6,366 76,132 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
Estos productos fueron decomisados en orden decreciente, en: casas comerciales,
supermercados, almacenes, minimarkets y colmados.
Grfico No.9
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
Durante el periodo Enero Mayo se detectaron70,585 productos vencidos, 4,807 productos
en mal estado y 28(latas) oxidados, 20 sin etiquetas y 692 en productos golpeados
195977
0888
3,588
7180
6,366
TOTAL DE PRODUCTOS DESCOMISADOS SEGN ESTABLECIMIENTO COMERCIAL
MAYO 2015
Informe mensual. Mayo 2015 Pgina 16
(latas).En el periodo transcurrido durante este ao 2015, un total de 76,132productos, han
sido decomisados.(Ver Grfico No. 10 y Cuadro No. 14).
Grfico No.10
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
Operativos Realizados.-
El departamento de Inspeccin y Vigilancia durante el ao se realizaron 13 operativos en
el Distrito Nacionales y en las diferentes provincias.
Cuadro No.15
OPERATIVOS REALIZADOS ENERO - MAYO 2015
Acumulado mes
anterior Mayo Total
Operativos D.N 5 1 6
Operativos Provincias 6 1 7
Total operativos 11 2 13 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
Inspecciones a Envasadoras y Gasolineras.-
Cuadro No.16
INSPECCIONES A GASOLINERA ENERO - MAYO 2015
Acumulado
mes anterior Mayo Total
Gasolineras inspeccionadas 5 0 5
Dispensadores cerrados 29 0 29
Dispensadores inspeccionados
88 0 88
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
Vencidos
Golpeados
En mal estado
Sin etiquetas
Oxidados
Total
70,585
692
4,807
20
28
76,132
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN PRODUCTOS DECOMISADOSENERO - MAYO 2015
Informe mensual. Mayo 2015 Pgina 17
Cuadro No.17
INSPECCIONES A ENVASADORAS DE GLP ENERO - MAYO 2015
Acumulado
mes anterior Mayo Total
Envasadoras inspeccionadas 8 3 11 Dispensadores cerrados 1 0 1 Metro/ Dispensadores existentes
25 0 25
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
Fomento de Buenas Prcticas Comerciales.-
Con la finalidad de garantizar la seguridad de los consumidores a travs del departamento
de Inspeccin y Vigilancia del Mercados la Seccin de Fomento de Buenas Prcticas
Comerciales durante el mes de mayo, fueron inspeccionados 258 colmados, en lo que
fueron detectadas 385 irregularidades. Los productos vencidos ha tenido mayor cantidad de
irregularidades con 153, seguido de la no entrega de factura a los consumidores, productos
sin etiqueta con 48 irregularidades detectadas en primera y segunda visita. Para un total
acumulado en el periodo Enero Mayo de 1,348 irregularidades (Ver Cuadro No. 18).
Cuadro No.18
INSPECCIONES DE BPC REALIZADAS A COLMADOS ENERO - MAYO 2015
Acumulado mes anterior
Mayo Total
Colmados visitados 1era Inspeccin 208 258 466 Colmados visitados 2da Inspeccin 460 0 460 Total de Inspecciones 668 258 926
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
Cuadro No.19
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES 1RA Y 2DA VISITA ENERO - MAYO 2015
Acumulado
mes anterior Mayo Total
Utensilios, pesos y balanzas en mal estado 70 33 103
Productos vencidos 349 153 502
Equipos inadecuados y en mal estado 57 18 75
Deficiencias en almacenaje de productos 4 0 4
Productos en mal estado 3 2 5
Local sin condiciones de higiene, mal estado e inseguro 2 1 3
No entrega de factura a los consumidores 466 106 572
Informe mensual. Mayo 2015 Pgina 18
Publicidad y promocin de venta incorrectos 0 1 1
Productos sin etiqueta 1 48 49
Informacin errnea de precios 11 19 30
Manejo inadecuado de la basura 0 3 3
Instalaciones sanitarias deficientes 0 1 1 Total irregularidades 963 385 1,348
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
Grfico No.11
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
Seccin Encuestas.-
La Seccin de Encuesta de la Divisin de Estadsticas de Costos y Precios, program
durante el mes de mayo445 visitas de las cuales 438 fueron realizadas. Se elaboraron
5reportes, 5 encuestas y 5 informes, con relacin a los precios de los principales productos
de la canasta bsica familiar.
Cuadro No.20
COMPORTAMIENTO DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS ENERO - MAYO 2015
Acumulado
mes anterior Mayo Total
Visitas programadas 1,598 445 2,043
Visitas realizadas 1,509 438 1,947
Encuestas realizadas 17 5 22
Reportes realizados 17 5 22
No. De informes emitidos 17 5 22 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
Utencilios, pesos y
balanzas en mal estado
8%
Productos vencidos
37%
Equipos inadecuados y en mal estado
6%
Deficiencias en almacenaje de productos
0%
No entrega de factura a los
consumidores43%
Informacin erronea de
precios2%
FOMENTO DE BUENAS PRCTICAS COMERCIALES IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES A
COLMADO ENERO - MAYO 2015
Informe mensual. Mayo 2015 Pgina 19
Orientacin.-
Durante el mes de mayo fueron impartidas 117 charlas educativas, a 3,451 participantes. En
estas actividades fueron distribuidos 3,245 materiales educativos en las diferentes oficinas
provinciales y sede central, apara un acumulado del periodo enero - mayode590 charlas
y18,420 participantes, con una distribucin de 34,533 materiales educativos.
Cuadro No. 21
CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS ENERO - MAYO 2015
Oficina Provincial Acumulado
mes anterior Mayo Total %
Santo Domingo 201 38 239 41
Santiago 53 9 62 11 San Francisco de Macors 28
11 39 7
San Pedro de Macors 44 5 49 8
Barahona 75 22 97 16
San Juan de la Maguana 34 15 49 8
Hato Mayor 38 17 55 9
TOTAL 473 117 590 100 Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.
Cuadro No. 22
PARTICIPANTES INFORMADOS EN CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS ENERO - MAYO 2015
Oficina Provincial Acumulado
mes anterior Mayo Total %
Santo Domingo 6,478 1,153 7,631 41
Santiago 1,549 199 1,748 10
San Francisco de Macors 720 256 976 5
San Pedro de Macors 1,440 119 1,559 9
Barahona 3,208 880 4,088 22
San Juan de la Maguana 645 401 1,046 6
Hato Mayor 929 443 1,372 7
TOTAL 14,969 3,451 18,420 100 Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-
Educacin al Consumidor
Informe mensual. Mayo 2015 Pgina 20
Cuadro No. 23
MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO ENERO - MAYO 2015
Acumulado
mes anterior Mayo Total %
Brochure Institucional 5,305 419 5,724 17 Brochure Reclamaciones 5,273 440 5,713 16 Brochure Presupuesto 5,365 399 5,764 17 Brochure Derechos del Consumidor y Usuario 5,340 399 5,739 17 Volante Un Consumidor Informado Tiene Poder 3,944 563 4,507 13
Otros volantes 5,774 978 6,752 19
Leyes 287 47 334 1 TOTAL 31,288 3,245 34,533 100
Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-
Asociaciones de consumidores
Durante el mes de mayo no se realizaron actividades de seguimiento y asesora a
asociaciones y grupos comunitarios.
Centro de Documentacin
En el mes de mayo se prest asistencia a un total de 28 usuarios a travs del Centro de
Documentacin de la Institucin, se incorporaron 4 documentos fsicos a este centro.
Durante enero - mayo un total de 22 documentos fsicos, se digitaron en la base de datos
110 artculos de publicaciones peridicas y 137 usuarios han visitado el Centro de
Documentacin.
Cuadro No. 24
CENTRO DE DOCUMENTACIN ENERO - MAYO 2015
Acumulado
mes anterior Mayo Total
Asistencia prestada a usuarios 109 28 137
Documentos fsicos incorporados 18 4 22
Documentos virtuales incorporados 0 0 0
Nuevos usuarios registrados 0 0 0
Promociones 6 0 6
Participantes en promociones 201 0 201 Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-
Informe mensual. Mayo 2015 Pgina 21
Jornadas comunitarias
Durante el mes de mayo no se realizaron jornadas comunitarias.
Otras actividades desarrolladas durante el mes:
Se realiz encuentro mensual de capacitacin, con el tema Vivienda Saludable y Asma,
tambin se abord el tema Manejo de finanzas personales, siendo loa expositores el Dr.
Vicente Santana y Yuly Mercedes, participando el personal de educacin Sede Central y
Oficinas Regionales.
Reuniones y actividades en las que particip el Departamento de Educacin al
Consumidor:
Reunin de seguimiento a la realizacin de la investigacin de Hbitos de Consumo
en la Poblacin Escolar.
Reunin de coordinacin charlas institucionales con la Cooperativa de Enfermeras.
Elaboracin y participacin de firma de convenio entre Pro Consumidor e INAP.
Participacin del taller Control Estadstico, impartido por el facilitador Bernardo
Rosado de INFOTEP.
Participacin en el conversatorio Los Abogados y las Administracin Pblica Ley
107-13, impartido por David La Hoz.
Donacin de la Biblioteca Pedro Mir, de un libro titulado Planteamientos bsicos
sobre la defensa del consumidor, de Carlos Bando Casado.
Informe mensual. Mayo 2015 Pgina 22
Opiniones y Resoluciones
Cuadro No. 25 OPINIONES EMITIDAS SOBRE RECLAMACIONES
ENERO - MAYO 2015
Acumulado
mes anterior Mayo
Total acumulado
Solicitudes recibidas para opinin
56 23 79
Opiniones emitidas 56 23 79
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
Cuadro No. 26
RESOLUCIONES ELABORADAS POR RECLAMACIONES MAYO 2015
Resoluciones por Recurso de Reconsideracin 3
Resoluciones por no acuerdo 9
Resoluciones por no comparecencia 11
Resoluciones por incumplimiento de acuerdo 2
Total de resoluciones por reclamaciones 25
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
Contratos por Servicios
Cuadro No. 27 CONTRATOS POR SERVICIOS
MAYO 2015
Solicitudes para elaboracin 0
Contratos nuevos 3
Adendum 0
Certificaciones 0
Renovaciones 3 Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
Departamento Jurdico
Informe mensual. Mayo 2015 Pgina 23
Contratos de Adhesin
En el proceso de registro de los contratos de adhesin durante el mes de mayo de 2015 se
realiz lo siguiente:
Cuadro No. 28 PROCESO DE REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIN
MAYO 2015
Contratos analizados 19
Contratos registrados 2
Contratos no registrables 2
Contratos con clusulas abusivas 17
Contratos sin clusulas abusivas 4
Notificaciones al proveedor 7
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
Rifas, Sorteos y Concursos La Resolucin No. 009-2011 ordena a toda persona fsica o moral que anuncie, celebre,
organice o de otro modo, encomiende la celebracin de concursos, rifas y sorteos para
promover campaas, instituciones, bienes, servicios o cualquier otro propsito para
beneficio comercial, a registrar ante la Institucin estas prcticas comerciales. En este mes
de mayo, en el rea de registro se realizaron las siguientes acciones:
Cuadro No.29 PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEOS
ENERO - MAYO 2015
Acumulado
mes anterior Mayo
Total acumulado
Concursos recibidos 155 51 206
Concursos revisados 155 51 206
Concursos no registrables 2 1 3
Concursos con clusulas abusivas 128 43 171
Notificacin a proveedores 128 43 171
Respuesta de proveedores 75 38 113
Modificacin bases concurso 21 8 29
Concursos sin clusulas abusivas 25 7 32
Certificado de registro 107 54 161 Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
En lo que concierne a las multas administrativas, la institucin durante este periodo no ha
recibido el pago de una multa.
Informe mensual. Mayo 2015 Pgina 24
A continuacin se presentan tablas que muestran el total de resoluciones jurdicas
acumuladas de enero mayo ao 2015.
Cuadro No.26
RESOLUCIONES ELABORADAS POR RECLAMACIONES ENERO - MAYO 2015
Acumulado
mes anterior Mayo
Total acumulado
Resoluciones por Recurso de Reconsideracin 25 3 28
Resoluciones por no acuerdo 59 9 68
Resoluciones por no comparecencia 38 11 49
Resoluciones por Incumplimiento de acuerdo 6 2 8
Total de resoluciones por reclamaciones 128 25 153 Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
Cuadro No.27 COMPORTAMIENTO DE LOS CONTRATOS POR SERVICIOS
ENERO - MAYO 2015
Acumulado
mes anterior Mayo
Total acumulado
Solicitudes para elaboracin 5 0 5
Contratos nuevos 4 3 7
Adendum 3 0 3
Certificaciones 11 0 11
Renovaciones 13 3 16 Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
Cuadro No.28 PROCESO DE REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIN
ENERO - MAYO 2015
Acumulado mes anterior
Mayo Total
acumulado
Contratos analizados 57 19 76
Contratos no registrables 1 2 3
Contratos registrados 2 2 4
Contratos con clusulas abusivas 50 17 67
Contratos sin clusulas abusivas 3 4 7
Notificacin al proveedor 4 7 11 Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.
Informe mensual. Mayo 2015 Pgina 25
Cuadro No. 29
COMPORTAMIENTO DE LAS MULTAS ADMINISTRATIVAS ENERO - MAYO 2015
Acumulado
mes anterior Mayo
Total acumulado
Empresas sancionadas 0 0 0
Multas aplicadas 0 0 0
Multas pagadas 1 0 1
Cartas de advertencia elaboradas 3 2 5
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
Cuadro No. 30
ASISTENCIA Y ASESORA LEGAL ENERO - MAYO 2015
Acumulado mes anterior
Mayo Total
acumulado
Asistencia telefnica 1,512 225 1,737 Asistencia personal 340 29 369 Asistencia virtual 1,087 363 1,450 Total 2,939 617 3,556
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
Pro consumidor a travs de sus diferentes redes sociales ha obtenido los siguientes
incrementos: las visitas al canal YouTube registr un aumento de 965%, los seguidores del
Twitter y del Google Plus se incrementaron en un 15% y 9% respectivamente, la cantidad
de visitas al Blog el Bal el Consumidor registr un incremento de 23%, no quedando
detrs el total de me gustas a la pgina de Facebook que present al mes de Mayo
un incremento de un 17%.
El cuadro a continuacin muestra la presencia de Pro Consumidor a travs de las redes
sociales.
Presencia a travs de las Redes Sociales
Informe mensual. Mayo 2015 Pgina 26
Cuadro No. 31
PRESENCIA EN REDES SOCIALES
MAYO 2015
REDES SOCIALES Acumulado al 2014 Acumulado mes
anterior Mayo
Acumulado al 2015
Total a la fecha
Facebook / Me gusta 2,983 369 127 496 3,479
Google Plus / seguidores 798 57 13 70 868
Canal Youtube/ visitas 403 3,409 480 3,889 4,292
twitter / seguidores 95,603 10,459 3,989 14,448 110,051
Instagram / seguidores 1,300 468 1,870 2,338 3,638
Linkedin / Amigos 184 47 241 288 472
El bal / visitas 1,261,110 234,720 54,610 289,330 1,550,440 Fuente: Divisin de Servicio al Usuario.-
A continuacin, se presenta cuadro resumen del total de publicaciones sobre Pro
Consumidor en prensa escrita.
Cuadro No.32
PUBLICACIONES SOBRE PRO CONSUMIDOR EN PRENSA ESCRITA ENERO - MAYO 2015
INDICADORES Acumulado
mes anterior Mayo
Total acumulado
Portadas 4 1 5
Notas informativas 74 19 93
Editoriales 6 0 6
Artculos de opinin 5 1 6
Total de Publicaciones 89 21 110 Fuente: Estadsticas del Departamento de Relaciones Pblicas y Comunicaciones.-
Grfico No.13
Fuente: Estadsticas del Departamento de Relaciones Pblicas y Comunicaciones.- Informe presentado por el Dpto. de Planificacin y Desarrollo. Santo Domingo, Repblica Dominicana, 23 de Junio de 2015.
5
93
6 6
110
PUBLICACIONES EN PRENSA ESCRITA ENERO - MAYO 2015
Relaciones Pblicas y Comunicaciones