Date post: | 25-Jul-2015 |
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PLAN ESTRATEGICODE VENTA
INTEGRANTESNATALIA BARCO
MANUELA GONZALESDANIEL MILLAN
SEBASTIAN LOPEZ11-4
3. RELACIONAMIENTO 4.VALOR
2.CONOCIMIMIENTO
5.PRODUCTIVIDAD
1.MERCADO
1) ASEGURAR NUESTRO MERCADO
*IDENTIFICAR A LOS CLIENTES QUE MAS INGRESOS GENERAN.
*ANALIZAR SU PERFIL Y BUSCAR CLIENTES SIMILARES.
*CREAR ESTRATEGIAS QUE HAGAN SENTIR AL CLIENTE MAS ,
MAS CERCA DE LA AGENCIA DE VIAJES OCEAN OF TRAVEL.
**NO PERDER DE VISTA EL PROMEDIO DE FACTURACIÓN DE ESTOS
CLIENTES.
CENTRARNOS EN
CLIENTES ALTAMENTE RENTABLES
*NUMERO DE CONTACTOS POR DÍA/SEMANA
*PROMEDIO DE COTIZACIONES*NUMERO DE VENTAS CERRADAS Y
MOTIVO*PROMEDIO DE PROSPECTOS QUE CONTACTAN Y SE CONVIERTEN EN
CLIENTES.
EVALUAR EL RENDIMIENTO
*PAÍSES*ESTADOS*REGIONES*CIUDADES
*EDAD*SEXO
*CICLO DE VIDA
*CLASE SOCIAL*PERSONALIDAD
*VALORES
*COMPRA! CUÁNDO? COMO?
DONDE?
SEGMENTAR CLIENTES
GEOGRAFICO
DEMOGRAFICO
PSICOGRAFICO
COMPORTAMIENTO
2) CONOCER NUESTROS CLIENTES
*CONVERSACIONES CON EL CLIENTE
*PETICIONESREUNIONES Y VISITAS
*MEDIANTE CONOCIDOS
*CUMPLEAÑOS DEL CLIENTE
*GUSTOS Y PREFERENCIAS
*PERFIL DEL CLIENTE*FIDELIDAD
SIEMPRE OBTENER INFORMACIONCOMO
OBTENEMOS ESTA
INFORMACION?
ALGUNOS DATOS QUE NO DEBEN FALTAR
VENTAJAS DE CENTRALIZAR LA INFORMACION DEL CLIENTE
MEJORA DE TOMA DE DESICIONES CON VISIBILIDAD EN
CUENTAS, CLIENTESPOTENCIALES,OPORTUNIDADES Y CASOS EN TODA LA ORGANIZACIÓN.
LOS DATOS CORRECTOS NOS
PERMITIRAN MANTENER UNA
MEJOR COMUNICACIÓN Y
RESPONDER RAPIDAMENTE
LAS INQUIETUDES DE LOS CLIENTES.
ENFOCAR LOS ESFUERZOS DEL
MARKETING EN LO QUE DESEA RECIBIR Y
ESCUCHAR EL CLIENTE.
VISIBILIDAD REAL
EFICIENTE LA COMUNICACION
MEJORA DE MARKETING
3) CONSTRUYA RELACIONES SOLIDAS
SI VENDES A UN CLIENTE ,GANARAS COMISION;
PERO SI OBTIENES UN AMIGO GANARAS UNA FORTUNA
*LA VENTA TIENE UN COMPONENTE DE EQUILIBRIO
EMOCIONAL.
*SIN CONFIANZA ES MUY DIFICIL TENER ÉXITO EN LA
VENTA.
*LA RELACION CON EL CLIENTE PUEDE DIFERENCIARNOS DE
LA COMPETENCIA.
*UNA ATENCION MAS PERSONALIZADA AUMENTA EL
POTENCIAL DE VENTAS
*IDENTIFICAR AL CLIENTE.
*ENTENDER SUS EXPECTATIVAS Y NECESIDADES.
*DESARROLLAR BASES DE DATOS
*INTERACTUAR EFECTIVA Y
EFICAZMENTE.
*COMUNICACSION PERSONALIZADA Y
DIRECTA.
*COORDINACION Y TRABAJO EN EQUIPO.
*FOMENTAR UNA MEJOR RELACION.
*CONVERTIR AL CLIENTE EN EL EJE
PRINCIPAL DE TODA RELACION.
1. CONOCER2.COMUNIC
AR 3.CULTIVAR
COMO UNA ESTRATEGIA CRM NOS AYUDA A MEJORAR
NUESTRAS RELACIONES?
4) OFRECER VALOR A NUESTROS CLIENTES
OFRECER UN SERVICIO A NUESTROS CLIENTES
*CREATIVIDAD E INNOVACION?; BASARSE EN DATOS REALES.
*OFRECER MAS CON MENOS.*RECORDATORIOS AL CLIENTE.
OBSEQUIOS, DETALLES QUE ENCANTAN
COMO DIFERENCIARNOS DE LA COMPETENCIA
5) MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD
DEL PERSONAL
RETOS COMUNES EN EL AREA DE VENTAS
*ESCASA ADOPCION POR EL PERSONAL DE VENTAS DE LAS HERRAMIENTAS DE GESTION.*TIEMPO LIMITADO EN VENTA REAL, SE INVIERTE MAS EN TAREAS ADMINISTRATIVAS.
*INFORMACION POCO CONFIABLE Y PROSPECTOS.
*COLABORACION LIMITADA CON OTROS GRUPOS.
*PROCESOS POCO DEFINIDOS Y SIN METODOLOGIA.
*MEDICION DE DESEMPEÑO DE VENTAS.
OTRAS ESTRATEGIAS
*REUNIRNOS CON EQUIPO COMERCIAL Y DE ATENCIÓN AL CLIENTE E IDENTIFICAR ÁREAS DE
MEJORA PARA LA ORGANIZACIÓN.
*PENSAR EN INFORMACION DEL CLIENTE Y COMO LE PODEMOS GENERAR ACTIVIDADES DE
VALOR PARA ELLOS.