Date post: | 24-Jan-2016 |
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ESTRATEGIAS PARA ALCANZAR EFICIENCIA
Y SISTEMAS DE MEDICION
Lcdo. Pedro González, MHSA, FACHE
Objetivos:
Al finalizar esta presentación los participantes podrán:
• Crear su propia definición de eficiencia• Mencionar elementos a considerar
cuando se persigue eficiencia• Establecer estrategias para alcanzar
eficiencia• Conocer un sistema de medición
implantado y sus resultados.
Definición:
Elementos a considerar cuando buscamos…Efici
en
cia 1. Concentre esfuerzos en analizar
que es aquello que distingue su institución.
2. Determine donde se encuentra ahora y a donde quiere llegar.
3. Conozca y tenga claro el rendimiento actual, para elaborar planes de mejoramiento.
Elementos a considerar cuando buscamos…Efici
en
cia 4. Tome tiempo para analizar como
esta la comunicación interna, la coordinación y los procesos que tiene establecidos.
5. Diseñe programas de capacitación que se basen en los resultados del análisis de las expectativas y necesidades del cliente.
6. Enfoque sus procesos en el cliente.
Elementos a considerar cuando buscamos…Efici
en
cia 7. Establezca una cultura de
disciplina (normas y reglas flexibles de cumplimiento rígido).
8. Trabaje en el desarrollo de una cultura de compromiso para la mejora continua.
Estrategias críticas para alcanzar la eficiencia operacional en el ámbito hospitalario…
1. Establezca una visión clara y completa, así como expectativas para su facilidad. La mejor práctica consistes en tres elementos:
Crear una visión clara para el futuro de su organización.
Desarrolle un “set” integrado de principios que traslade su visión a una estrategia específica y un objetivo operacional.
Establezca un blanco específico para el futuro de su facilidad.
Estrategias críticas para alcanzar la eficiencia operacional en el ámbito hospitalario…
2. Estime sus operaciones corrientes para identificar oportunidades de mejoramiento. Deberá considerar:
Oportunidades para mejoramiento en relación con la industria.
Establezca una meta de mejoramiento.
Proyecte adecuadamente el impacto del volumen de servicio y los costos inherentes.
Estrategias críticas para alcanzar la eficiencia operacional en el ámbito hospitalario…
3. Emprenda un proceso de planificación estructurado que dirija las operaciones de la facilidad. Los siguientes pasos le ayudarán:
Establezca un plan de ejecutoria para cada área principal. Este tomará en cuenta las expectativas del cliente, alcance de los servicios, mejor práctica y resultados esperados.
Defina los conceptos claves operacionales. Usualmente estos conceptos estan relacionados a procesos de atención al cliente, creación de zonas de servicios, aspectos de cuidado clínico y sistemas de adquisición y distribución de servicios.
Estrategias críticas para alcanzar la eficiencia operacional en el ámbito hospitalario…
Diseñe procesos críticos dentro de cada función. Este diseño incorpora el flujo de paciente, volumen de trabajo, interrelaciones funcionales.
Identifique herramientas críticas para cada proceso. Herramientas pueden consistir de recursos humanos, facilidades, cultura organizacional, etc.
Estrategias críticas para alcanzar la eficiencia operacional en el ámbito hospitalario…
4. Nutra con una amplia participación de conocimiento el proceso de planificación.
Use grupo de planificación multidisciplinario (líderes, staff médico, personal de línea, recursos de informática, recursos humanos, financieros, etc.)
Involucre su staff en mercadeo externo.
Estrategias críticas para alcanzar la eficiencia operacional en el ámbito hospitalario…
Utilize informática para proyectar su visión, principios, objetivos y planes.
Presente sus planes al staff médico y pregunte su opinión.
Estrategias críticas para alcanzar la eficiencia operacional en el ámbito hospitalario…
5. Mantengase enfocado en la agenda de mejoramiento de ejecutorias y el crecimiento estratégico que persigue.
Mantenga sus esfuerzos en mejorar la satisfacción del cliente, elevar la moral de los empleados, así como la productividad.
Sistemas de Medición
Necesidades Identificadas
El hospital vio la necesidad de proyectarse como una institución de vanguardia ante un mercado cambiante.
El hospital requería una mejor coordinación y comunicación entre sus áreas.
No había claridad y/o conocimiento en los procedimientos y procesos internos de cada departamento.
El Hospital debía prepararse para la extensión de sus servicios con el proyecto de expansión.
El Hospital necesitaba medición detallada de su eficiencia y rentabilidad.
Enfoque del Proyecto
Flujo del Paciente· Enfermería· Logística a) Escoltas b) Admisiones c) Registro ER d) Bed Manager
Utilización y Backoffice· Utilización· Plan de Altas· Codificación· Facturación· Cobro
Compras y Almacenes· Compras· Almacenes· Distribución de
Suplidos
Areas de Servicio· Rx· Servicios
Nutricionales· Terapia Respiratoria· Laboratorio· Terapia Física· Farmacia IPD· Medicina Nuclear
Desarrollo de Habilidades Gerenciales
Programas de Apoyo
COPAC’s y Planes de Choque
Programa de Continuidad
Recursos Humanos
· Selección y Reclutamiento
· Evaluación de Personal Gerencial
· Desarrollo de Personal
Desarrollo de Habilidades Gerenciales
Es un grupo de trabajo para…Identificar y solucionar problemas operativosDeterminar sus orígenesPlantear planes de acciónAsignar responsablesIdentificar impacto económico
COPAC’S = Comite de Gastos
Indicadores en Medición:Flujo de Paciente
Indicadores en Medición:Utilización y Backoffice
Indicadores en Medición:Compras y Almacenes
ComprasCentral Supply
Almacenes
• Nivel de Servicio de Compras y Almacenes
• % Satisfacción Cliente Interno
• Calidad del Inventario
6 Indicadores
Indicadores en Medición:Areas de Servicios
Servicios
Rayos X12 Indicadores•Notificación de
Valores Pánicos en ≤ de 1 Hora
Rayos X12 Indicadores•Notificación de
Valores Pánicos en ≤ de 1 Hora
Laboratorio10 Indicadores
•Estudios recibidos despues del Alta
Laboratorio10 Indicadores
•Estudios recibidos despues del Alta
Farmacia9 Indicadores
•Tiempo TOTAL para órdenes de
medicamentos STAT
Farmacia9 Indicadores
•Tiempo TOTAL para órdenes de
medicamentos STAT
Medicina Nuclear 9 Indicadores•% Pruebas
entregadas a tiempo IPD
Medicina Nuclear 9 Indicadores•% Pruebas
entregadas a tiempo IPD
Terapia Física 8 Indicadores•% Terapias
aplicadas a tiempo IPD
Terapia Física 8 Indicadores•% Terapias
aplicadas a tiempo IPD
Servicios Nutricionales4 Indicadores
•Gasto Alimento de Actividades
Servicios Nutricionales4 Indicadores
•Gasto Alimento de Actividades
Terapia Respiratoria10 Indicadores
•Cumplimiento al cobro de deducibles
TR en ER
Terapia Respiratoria10 Indicadores
•Cumplimiento al cobro de deducibles
TR en ER
Indicadores en Medición:Recursos Humanos
Indicadores en Medición:Flujo de Paciente
Tablero de Control
Programa de Continuidad
Trimestralmente Conducida por un equipo de
coaching integrado por 8 líderes Un líder del proyecto
Auditoría Interna
Cambio en cultura organizacionalReducción en el ajuste contractual de un 8%Reducir el incremento en nómina en los pasados dos años a 4 y 2% respectivamenteControl de gastos (suplido) 2%Control de las estadías innecesarias de pacientesIncremento en el nivel de Satisfacción de clientesOptimizamos movimiento de camas.
Resultados:
Referencias…
Academy Health (2006). Efficiency in health care: What does it mean? How is measured? How can it be used for value-based purchasing? Recuperado 13 de septiembre de 2009 de www.academyhealth.org/files/publications/efficiencyreport.pdf
Ardan servicios avanzados del consorcio de la zona franca de Vigo (n.f.). Estrategias para alcanzar y mantener la alta rentabilidad. Recuperado13 de septiembre de 2009, de sr5.ardan.es/altor/publicación- ar.pdf
Ginter, L y Swane L. y Duncan J. (2002). Strategic management of health Care Organizations MA. Blackwell Publishing Ltd.
Hejna,W y Hosking J. (2004). Five critical strategies for achieving operational efficiency. Journal of healthcare management.
Hosking, J.E y Jarvis, R. (2003). Developing a replacement facility strategy: Lessons from the healthcare sector. Journal of facilities management 2(3): 214-218
Paganini , J. (1993). Las estrategias para la calidad y la eficiencia en salud. Recuperado el 12 de septiembre de 2009 de www.bibliotecas.unc.edu.ar
Vanegas, C. (n.f.). Gerencia ,eficiencia e implementación de estrategias. Recuperado el 12 de septiembre de 2009 de www.articulosinfomativos.com
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