Date post: | 09-Jan-2017 |
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Leadership & Management |
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“Estudio de Mercado del
Perfil del Cliente Financiero
en el Mercado Moshoqueque - JLO” Marzo 2008
Autor:
Mgtr. Mirko Merino Núñez Gerente General de CHICLAYO IN.
Consultor de empresas públicas y privadas
Miembro del Asociación Peruana del Marketing - MARKAMARCA
Miembro de Asociación Peruana de Consumidores – ASPEC
Miembro de Asociación Peruana Customer Relationship Management - APCRM
Miembro de la Orden del Colegio de Administradores del Perú
http://es.slideshare.net/mirko_merino
https://www.youtube.com/user/MIRKOMERINO
TABLA 1
¿A qué entidad financiera es su intención de solicitar un préstamo?
Código Entidad Financiera N° %
a. Bancos 24 40%
b. Cajas Municipales 17 28%
c. Edpyme 10 17%
d. Financieras 5 8%
e. Cajas Rurales 4 7%
Total 60 100%
GRÁFICO N° 1 ENTIDADES
FINANCIERAS
“Perfil del Cliente Financiero
del Mercado Moshoqueque”
Marzo 2008
TABLA 2
¿En qué mes del año Usted decide solicitar un préstamo?
Mes de préstamo N° %
Octubre - Diciembre 25 42%
Enero - Marzo 18 30%
Julio - Setiembre 9 15%
Abril - Junio 8 13%
Total 60 100%
GRÁFICO N° 2 MÉS DE
PRÉSTAMO
“Perfil del Cliente Financiero
del Mercado Moshoqueque”
Marzo 2008
TABLA 3
¿Quién o quienes influyen en la toma de decisión al elegir un préstamo en una
entidad financiera?
Código Influencia en el préstamo
N° %
a. Por su cuenta 47 78%
b. Amigo - comerciantes 5 8%
c. Analista / Promotor 5 8%
d. Padres y hermanos 3 5%
Total 60 100%
GRÁFICO N° 3 INLUENCIA EN EL
PRÉSTAMO
“Perfil del Cliente Financiero
del Mercado Moshoqueque”
Marzo 2008
TABLA 4
¿A través de que medios usted, piensa solicitar un préstamo?
Código
Medios para solicitar el préstamo N° %
a. Va a Entidad Financiera 36 60%
b. Analista / Promotor Crédito 24 40%
Total 60 100%
GRÁFICO N°4 MEDIOS PARA SOLICITAR EL PRÉSTAMO
“Perfil del Cliente Financiero
del Mercado Moshoqueque”
Marzo 2008
TABLA 5
¿En qué entidad financiera piensa usted solicitar un préstamo?
Código
Entidad Financiera empleada para el préstamo N° %
a. Banco 26 43%
b. Caja Municipal 17 28%
c. Edpyme 11 18%
d. Caja Rural 5 8%
e. Otra 1 2%
Total 60 100%
GRÁFICO N°5 ENTIDAD
FINANCIERA EMPLEADA PARA
EL PRÉSTAMO
“Perfil del Cliente Financiero
del Mercado Moshoqueque”
Marzo 2008
TABLA 6
¿Cuál es el nombre de la entidad?
Nombre de la entidad financiera N° %
B. de Crédito 10 17%
CMAC Piura 10 17%
B. Financiero 4 7%
B. del Trabajo 4 7%
CMAC Trujillo 4 7%
CMAC Sullana 4 7%
Edpyme Raíz 3 5%
Edpyme Efectiva 3 5%
B. Continental 2 3%
Scotiabank 2 3%
Interbank 2 3%
Mi Banco 2 3%
CRAC Sipán 2 3%
Edpyme Alternativa 2 3%
Edpyme Solidaridad 2 3%
Interamericano de finanzas 1 2%
CRAC Nor Perú 1 2%
Edpyme Edyficar 1 2%
Otros 1 2%
Total 60 100%
GRÁFICO N° 6 NOMBRE DE LA
ENTIDAD FINANCIERA
“Perfil del Cliente Financiero
del Mercado Moshoqueque”
Marzo 2008
TABLA 7
¿ Cuál es el medio de comunicación, que Usted recibió información sobre las Entidades
Financieras?
Código
Medio de comunicación informante N° %
a. Visita a entidad financiera 20 33%
b. Volantes 18 30%
c. Televisión 11 18%
d. Visita de Analista / Promotor Crédito 8 13%
e. Radio 3 5%
Total 60 100%
GRÁFICO N° 7 MEDIO DE COMUNICACIÓN
INFORMANTE
“Perfil del Cliente Financiero
del Mercado Moshoqueque”
Marzo 2008
TABLA 8
¿Qué medios de comunicación utiliza o utilizará para tener conocimiento acerca de los préstamos que
ofrecen las entidades financieras?
Código Medio de
comunicación utilizado para informarse
N° %
a. Conversación con colegas / amigos 29 96,67
b. Televisión 13 43,33
c. Periódico 11 36,67
d. Radio 4 13,33
e. Internet 2 6,67
f. Otros 1 3,33
Total 60 200
GRÁFICO N° 8 MEDIO DE
COMUNICACIÓN UTILIZADO PARA
INFORMARSE
“Perfil del Cliente Financiero
del Mercado Moshoqueque”
Marzo 2008
TABLA 9
¿Cuáles son las razones por las que preferiría solicitar un préstamo en la entidad financiera?
Razón para solicitar el préstamo N° %
Compra mercadería 42 123,53
Para su negocio / mejorar infraestructura 18 52,94
Total 60 176
GRÁFICO N° 9 RAZONES PARA SOLICITAR UN
PRÉSTAMO
“Perfil del Cliente Financiero
del Mercado Moshoqueque”
Marzo 2008
TABLA 10
¿Cuál o cuáles son los atributos o características más importantes que debe tener una entidad financiera?
Características de una
entidad financiera N° %
Intereses bajos 20 27%
Atención rápida /personal
capacitado 13 18%
Preocupe por sus
clientes/Visitas constantes 12 16%
Brindar confianza 9 12%
Realizar promociones,
regalos 7 10%
Pocos requisitos 6 8%
Prestigio 5 7%
Buen servicio 1 1%
Total 73 100%
GRÁFICO N° 10 CARACTERÍSTICAS DE UNA ENTIDAD
FINANCIERA
“Perfil del Cliente Financiero
del Mercado Moshoqueque”
Marzo 2008
TABLA 11
¿Qué atributos importantes que debe tener un Analista de Crédito?
Atributos del Analista de Crédito N° %
Carismático, amable, atento y cordial 32 28%
Responsable 29 25%
Comprensible 16 14%
Que explique y otorgue buena información 14 12%
Educado y presentable 14 12%
Confiable 9 8%
Total 114 100%
GRÁFICO N° 11 ATRIBUTOS DE UN
ANALISTA DE CRÉDITO
“Perfil del Cliente Financiero
del Mercado Moshoqueque”
Marzo 2008
TABLA 12
¿Qué tipo de producto financiero va a solicitar en una entidad financiera?
Código Crédito financiero N° %
a. Crédito Comercial 30 50%
b. Crédito PYME 20 33%
c. Crédito Diario 8 13%
d. Crédito Personal 1 2%
e. Otro 1 2%
Total 60 100
GRÁFICO N° 12 TIPO DE CRÉDITO
FINANCIERO
“Perfil del Cliente Financiero
del Mercado Moshoqueque”
Marzo 2008
TABLA 13.1
1. ¿Qué entidades financieras del medio recuerda, actualmente?
N° %
Banco de Crédito 35 58%
CMAC Piura 8 13%
B. de Trabajo 5 8%
Alternativa 3 5%
B. Continental 2 3%
CMAC Trujillo 2 3%
B. Financiero 1 2%
Mi Banco 1 2%
CMAC Sullana 1 2%
Efectiva 1 2%
No Sabe no opina 1 2%
Total 60 100%
“Perfil del Cliente Financiero
del Mercado Moshoqueque”
Marzo 2008
MEJOR ENTIDAD FINANCIERA
63%15%
7%3%2%2%2%2%2%2%2%
B. de Crédito
CMAC Piura
No sabe/ no opina
CMAC Trujillo
B. Continental
B. Financiero
B. del Trabajo
Mi Banco
B. Nacion
CMAC Sullana
Edpyme Efectiva
TABLA 13.2
2. ¿Cuál es la mejor entidad financiera del medio?
N° %
B. de Crédito 38 63%
CMAC Piura 9 15%
No sabe/ no opina 4 7%
CMAC Trujillo 2 3%
B. Continental 1 2%
B. Financiero 1 2%
B. del Trabajo 1 2%
Mi Banco 1 2%
B. Nacion 1 2%
CMAC Sullana 1 2%
Edpyme Efectiva 1 2%
Total 60 100%
“Perfil del Cliente Financiero
del Mercado Moshoqueque”
Marzo 2008
TABLA 13.3
3. ¿Señale las entidades financieras que realiza mayor impacto
publicitario? N° %
Banco de Crédito 37 62%
CMAC Piura 12 20%
B. Continental 2 3%
Scotiabank 2 3%
Alternativa 2 3%
No sabe/No Opina 2 3%
B. Financiero 1 2%
B. de Trabajo 1 2%
CMAC Sullana 1 2%
Total 60 100%
“Perfil del Cliente Financiero
del Mercado Moshoqueque”
Marzo 2008
ENTIDAD CON MAYOR IMPACTO EN TV
57%
20%
7%
5%5% 3% 2%2%
B. de Crédito
CMAC Piura
No sabe/ no opina
B. Continental
Scotiabank
CRAC Sipan
B. del Trabajo
Interbank
TABLA 13.4
4. ¿Señale la entidad financiera que realiza mayor impacto en TV?
N° %
B. de Crédito 34 57%
CMAC Piura 12 20%
No sabe/ no opina 4 7%
B. Continental 3 5%
Scotiabank 3 5%
CRAC Sipán 2 3%
B. del Trabajo 1 2%
Interbank 1 2%
Total 60 100%
“Perfil del Cliente Financiero
del Mercado Moshoqueque”
Marzo 2008
TABLA 13.5
5. ¿Señale la entidad financiera que realiza mayor impacto en RADIO?
N° %
Banco de Crédito 20 33%
No sabe/No Opina 20 33%
CMAC Piura 13 22%
CMAC Sipán 4 7%
Scotiabank 1 2%
Interamericano de Finanzas 1 2%
CMAC Trujillo 1 2%
Total 60 100%
“Perfil del Cliente Financiero
del Mercado Moshoqueque”
Marzo 2008
TABLA 13.6
6. ¿Señale la entidad financiera que realiza mayor impacto en
PERIÓDICOS? N° %
Banco de Crédito 27 45%
CMAC Piura 14 23%
B. Continental 3 5%
Mi Banco 3 5%
CMAC Trujillo 3 5%
B. Trabajo 2 3%
Interbank 2 3%
B. Financiero 2 3%
Scotiabank 1 2%
Interamericano de Finanzas 1 2%
CRAC Sipan 1 2%
No sabe no opina 1 2%
Total 60 100%
“Perfil del Cliente Financiero
del Mercado Moshoqueque”
Marzo 2008
ENTIDAD FINANCIERA CON TASA MÁS ALTAS
50%
23%
17%
5%2%2%2%
B. de Crédito
B. del Trabajo
No sabe/ no opina
B. de la Nación
Mi Banco
B. Financiero
CMAC Piura
TABLA 13.7
7. ¿Cuál es la entidad financiera que tiene
las tasas más altas? N° %
B. de Crédito 30 50%
B. del Trabajo 14 23%
No sabe/ no opina 10 17%
B. de la Nación 3 5%
Mi Banco 1 2%
B. Financiero 1 2%
CMAC Piura 1 2%
Total 60 100%
“Perfil del Cliente Financiero
del Mercado Moshoqueque”
Marzo 2008
TABLA 13.8
8. ¿Cuál es la entidad financiera que cuenta con los mejores
profesionales? N° %
B. de Crédito 49 82%
No sabe/ no opina 5 8%
Interbank 2 3%
Mi Banco 1 2%
B. Financiero 1 2%
Banco de la Nación 1 2%
CMAC Piura 1 2%
Total 60 100%
ENTIDAD CON MEJORES PROFESIONALES
82%
8%3%2%2%2%2%
B. de Crédito
No sabe/ no opina
Interbank
Mi Banco
B. Financiero
Banco de la Nación
CMAC Piura
“Perfil del Cliente Financiero
del Mercado Moshoqueque”
Marzo 2008
TABLA 13.9
9. ¿Cuál es la entidad financiera que tiene las tasas más bajas?
N° %
CMAC Piura 35 58%
No sabe/ no opina 10 17%
Edpyme Raíz 7 12%
Edpyme Alternativa 3 5%
CMAC Trujillo 2 3%
CMAC Sullana 1 2%
CRAC Sipán 1 2%
Edpyme Solidaridad 1 2%
Total 60 100%
“Perfil del Cliente Financiero
del Mercado Moshoqueque”
Marzo 2008
TABLA 13.10
10. ¿Cuál es la entidad financiera que realiza campañas en tasas?
N° %
No sabe/ no opina 33 55%
B. de Crédito 8 13%
CMAC Piura 7 12%
Edpyme Alternativa 4 7%
Interbank 2 3%
CMAC Trujillo 2 3%
Scotiabank 1 2%
B. Financiero 1 2%
Mi Banco 1 2%
B. Interamericano de finanzas 1 2%
Total 60 100%
“Perfil del Cliente Financiero
del Mercado Moshoqueque”
Marzo 2008
ENTIDAD QUE REALIZA SORTEOS Y CONSURSOS
45%
15%
13%
8%
8%3%2%2%2%2%
No sabe/ no opina
CMAC Piura
Scotiabank
B. de Crédito
CRAC Sipan
B. Financiero
B. Continetal
B. del Trabajo
CMAC Trujillo
Edpyme Solidaridad
TABLA 13.11
11. ¿Cuál es la entidad financiera que realiza
sorteos y concursos en forma regular? N° %
No sabe/ no opina 27 45%
CMAC Piura 9 15%
Scotiabank 8 13%
B. de Crédito 5 8%
CRAC Sipan 5 8%
B. Financiero 2 3%
B. Continetal 1 2%
B. del Trabajo 1 2%
CMAC Trujillo 1 2%
Edpyme Solidaridad 1 2%
Total 60 100%
“Perfil del Cliente Financiero
del Mercado Moshoqueque”
Marzo 2008
TABLA 13.12
12. ¿Cuál es la entidad financiera de su preferencia?
N° %
B. de Crédito 21 35%
CMAC Piura 9 15%
Edpyme Raíz 5 8%
Scotiabank 4 7%
Edpyme Efectiva 4 7%
No sabe/ no opina 4 7%
B. del Trabajo 3 5%
Edpyme Alternativa 3 5%
CMAC Trujillo 2 3%
CMAC Sullana 2 3%
Mi banco 1 2%
CRAC Sipan 1 2%
Total 60 100%
ENTIDAD FINANCIERA DE SU PREFERENCIA
35%
15%8%7%
7%
7%
5%5%
3% 3% 2%2%2%
B. de Crédito
CMAC Piura
Edpyme Raíz
Scotiabank
Edpyme Efectiva
No sabe/ no opina
B. del Trabajo
Edpyme Alternativa
CMAC Trujillo
CMAC Sullana
Mi banco
CRAC Sipan
Edpyme Solidaridad
“Perfil del Cliente Financiero
del Mercado Moshoqueque”
Marzo 2008
TABLA 13.13
13. ¿Qué entidad financiera exige más requisitos?
N° %
B. de Crédito 45 75%
No sabe/ no opina 8 13%
B. de la Nación 4 7%
B. del Trabajo 1 2%
B. Interamericano de Finanzas 1 2%
CMAC Piura 1 2%
Total 60 100%
“Perfil del Cliente Financiero
del Mercado Moshoqueque”
Marzo 2008
ENTIDAD CON MEJOR INFRAESTRUCTURA
77%
12%
8%2%2%
B. de Crédito
B. Continental
B. Nacion
CRAC Sipan
No sabe/ no opina
TABLA 13.14
14. ¿Señale la entidad financiera que tiene mejor infraestructura (Locales)?
N° %
B. de Crédito 46 77%
B. Continental 7 12%
B. Nacion 5 8%
CRAC Sipan 1 2%
No sabe/ no opina 1 2%
Total 60 100%
“Perfil del Cliente Financiero
del Mercado Moshoqueque”
Marzo 2008
TABLA 13.15
15. ¿Cuál es la entidad financiera que cuenta con mayor equipamiento
tecnológico? N° %
B. de Crédito 46 77%
No sabe/ no opina 9 15%
B. Interamericano de Finanzas 3 5%
B. Nacion 1 2%
CRAC Sipan 1 2%
Total 60 100%
“Perfil del Cliente Financiero
del Mercado Moshoqueque”
Marzo 2008
TABLA 13.16
16. ¿Cuál es la entidad financiera que se preocupa más por sus clientes?
N° %
B. de Crédito 25 42%
No sabe/ no opina 24 40%
CMAC Piura 4 7%
B. del Trabajo 2 3%
CMAC Sullana 2 3%
B. Continetal 1 2%
B. Interamericano de Finanzas 1 2%
CMAC Trujillo 1 2%
Total 60 100%
“Perfil del Cliente Financiero
del Mercado Moshoqueque”
Marzo 2008
TABLA 13.17
17. ¿Cuál es la entidad financiera que tiene mayor prestigio en la región?
N° %
B. de Crédito 42 70%
CMAC Piura 7 12%
No sabe/ no opina 3 5%
B. Continental 2 3%
Banco de la Nación 2 3%
Interbank 1 2%
B. Financiero 1 2%
B. Interamericano de Finanzas 1 2%
B. del Trabajo 1 2%
Total 60 100%
“Perfil del Cliente Financiero
del Mercado Moshoqueque”
Marzo 2008
TABLA 13.18
18. ¿Cuál es la mejor Caja Municipal del Medio?
N° %
CMAC Piura 34 57%
CMAC Trujillo 11 18%
CMAC Sullana 9 15%
No sabe/ no opina 6 10%
Total 60 100%
“Perfil del Cliente Financiero
del Mercado Moshoqueque”
Marzo 2008
MEJOR CAJA RURAL
65%
35%
CRAC Sipán
No sabe/ no opina
TABLA 13.19
19. ¿Cuál es la mejor Caja Rural del Medio?
N° %
CRAC Sipán 39 65%
No sabe/ no opina 21 35%
Total 60 100%
“Perfil del Cliente Financiero
del Mercado Moshoqueque”
Marzo 2008
MEJOR BANCO
73%
8%
7%5%3% 2%2%
B. de Crédito
B. Continental
Banco de la Nación
No sabe/ no opina
B. del Trabajo
B. Financiero
TABLA 13.20
20. ¿Cuál es el mejor Banco del
Medio? N° %
B. de Crédito 44 73%
B. Continental 5 8%
Banco de la Nación 4 7%
No sabe/ no opina 3 5%
B. del Trabajo 2 3%
B. Financiero 1 2%
B. Interamericano de Finanzas 1 2%
Total 60
100
%
“Perfil del Cliente Financiero
del Mercado Moshoqueque”
Marzo 2008
MEJOR EDPYME
37%
22%
17%
13%
12%
Edpyme Raíz
Efectiva
Edpyme Alternativa
Edpyme Solidaridad
No sabe/ no opina
TABLA 13.21
21. ¿Cuál es la mejor Edpyme del Medio?
N° %
Edpyme Raíz 22 37%
Efectiva 13 22%
Edpyme Alternativa 10 17%
Edpyme Solidaridad 8 13%
No sabe/ no opina 7 12%
Total 60 100%
“Perfil del Cliente Financiero
del Mercado Moshoqueque”
Marzo 2008
Género de los encuestados en
Moshoqueque
SEXO Nº %
Masculino 49 82%
Femenino 11 18%
TOTAL 60 100%
Gráfico Nº Encuestados en Moshoqueque
49
11
Masculino
Femenino
“Perfil del Cliente Financiero
del Mercado Moshoqueque”
Marzo 2008