Date post: | 30-Sep-2015 |
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UNIVERSIDAD TECNOLGICA EQUINOCCIAL
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y NEGOCIOS
ESCUELA DE INGENIERA DE EMPRESAS
PROYECTO PREVIO LA OBTENCIN DEL TTULO DE
INGENIERA DE EMPRESAS
ESTUDIO DE PREFACTIBILIDAD PARA LA CREACIN DE
UNA EMPRESA DE SOLUCIONES INFORMATICAS PARA
PYMES EN EL SUR DE QUITO
AUTORA:
TANIA GEOVANNA VILCA CHILIQUINGA
DIRECTOR:
EC. CARLOS CADENA
QUITO, ENERO DEL 2006
HOJA DE RESPONSABILIDAD
Del contenido de la presente investigacin se
responsabiliza la autora.
________________________
TANIA GEOVANNA VILCA
CERTIFICACIN
Certifico que bajo mi direccin el proyecto ESTUDIO DE
PREFACTIBILIDAD PARA LA CREACIN DE UNA EMPRESA DE
SOLUCIONES INFORMTICAS PARA PYMES EN EL SUR DE
QUITO, fue desarrollada en su totalidad por la seorita Tania
Geovanna Vilca.
_________________________ EC. CARLOS CADENA
Director de Tesis
DEDICATORIA
A Dios Por su inmenso amor hacia m, por darme la fuerza suficiente
para no rendirme ante los problemas difciles que se me
presentaron en todo este tiempo, y en especial por salvarme de
no quedar postrada en una cama y no poder culminar con mi
carrera.
A mis Padres y Hermanos Por su amor y apoyo incondicional recibido durante estos aos
de lucha, y en especial a mi hermano porque l ha sido el ejem-
plo ha seguir y mi gua para continuar adelante, por todo eso les
quiero decir de corazn Gracias.
GEOVANNA
AGRADECIMIENTO
A Dios por la sabidura y la fuerza recibida durante todo el transcurso de la carrera.
A mis padres y hermanos por su apoyo, amor y consejos brindados cada da, hora,
minuto y segundo de mi vida que me permitieron seguir y luchar por lo que en este
momento lo estoy logrando.
Un especial reconocimiento para el Econ. Carlos Cadena Director de Tesis por
brindarme su ayuda y sus sabios conocimientos para poder realizar el presente
proyecto.
A mis amigos y amigas por ayudarme en todos los momentos que compartimos
juntos como amigos y universitarios. Y en especial a una persona que siempre ha
confiado en m y me ha estado apoyando cada momento difcil de mi vida.
GEOVANNA
GEOVANNA VILCA CHILIQUINGA UTE
INGENIERA DE EMPRESAS i
CONTENIDO 1. CAPTULO I INTRODUCCIN 1 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1 1.2 JUSTIFICACIN DEL PROYECTO 2 1.3 OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN 2 1.3.1 OBJETIVO GENERAL 2 1.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 3 1.4 IDEA A DEFENDER 3 1.5 MARCO TERICO 3 1.5.1 INTRODUCCIN DE LOS SERVICIOS 3 1.5.2 DEFINICIN E IMPORTANCIA DE LOS SERVICIOS 4 1.5.3 CARACTERSTICA DE LOS SERVICIOS 4 1.5.4 CLASIFICACIN DE LOS SERVICIOS 6
1.6 CARACTERSTICAS DE LAS SOLUCIONES INFORMTICAS 7 1.7 CONSUMIDORES DE PAQUETES INFORMTICOS 7 1.8 VENTAJAS DE LOS PAQUETES INFORMTICOS 7 2 CAPTULO II ESTUDIO DE MERCADO 8 2.1 OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO 8 2.2 MERCADO 8 2.2.1 SEGMENTACIN 9 2.3 MTODOS Y TCNICAS A UTILIZAR 10 2.3.1 ENCUESTA 11 2.3.2 ENTREVISTA UNIPERSONAL 11 2.4 POBLACIN Y MUESTRA 11 2.4.1 POBLACIN 11 2.5 DISEO DE LA ENCUESTA 14 2.6 LOGISTICA DE LA INVESTIGACIN 17 2.7 TABULACIN Y ANALISIS DE LA ENCUESTA 17 2.8 ESTIMACIN DE LA DEMANDA GLOBAL 31 2.8.1 DETERMINACIN DE LA DEMANDA 33 2.9 ANLISIS DE LA OFERTA 38 2.10 ESTRATEGIAS DE MARKETING 40 3 CAPTULO III ESTUDIO TCNICO 42 3.1 EVOLUCION DEL SOFTWARE 42 3.2 PRODUCTO 43 3.2.1 EL SOFTWARE 43 3.2.2 CARACTERSTICAS DEL SOFTWARE 44
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ii INGENIERA DE EMPRESAS
3.2.3 TIPOS DE SOFTWARE 45 3.2.4 ELEMENTOS PARA LA ELABORACIN DEL SOFTWARE 46 3.3 PROCESO DEL SOFTWARE 47 3.3.1 COMUNICACIN CON EL CLIENTE 48 3.3.2 IDENTIFICACIN DE UN PROBLEMA O NECESIDAD 48 3.3.3 RECOPILACIN DE INFORMACIN 51 3.3.4 ANALISIS DE RIESGO 52 3.3.5 DOMINIO DE INFORMACIN 53 3.3.6 MODELADO 54 3.3.7 CREACIN DEL PROTOTIPO DEL SOFTWARE 55 3.3.8 PRUEBA DEL PROTOTIPO 59 3.3.9 CONTROL DE CALIDAD 61 3.3.9.1 CALIDAD 61 3.3.9.2 CALIDAD DE DISEO 61 3.3.9.3 CALIDAD DE CONCORDANCIA 62 3.3.9.4 GARANTA DE CALIDAD 62 3.3.9.5 COSTE DE CALIDAD 63 3.3.9.6 LOS ESTANDARES CALIDAD ISO 9000 64 3.3.10 ACEPTACIN DEL PROTOTIPO 65 3.3.11 CREACIN DEL SOFTWARE 67 3.4 DIAGRAMA DE FLUJO DE PROYECTO 69 3.5 TAMAO DEL PROYECTO 70 3.6 LOCALIZACIN PTIMA DEL PROYECTO 71 3.6.1 MACRO LOCALIZACIN 71 3.6.2 MICRO LOCALIZACIN 74 3.6.2.1 MTODO POR PUNTOS PONDERADOS 74 3.7 INVERSIN FIJA 75 4 CAPTULO IV BASE LEGAL Y ESTRUCTURA ADMINISTRACIN 78 4.1 BASE LEGAL 78 4.1.1 REQUISITOS PARA LA COMPAA DE RESPONSABILIDAD LIMITADA 81 4.2 ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA 83 4.2.1 MISIN 84 4.2.2 VISIN 84 4.2.3 OBJETIVOS 84 4.2.4 LOGOTIPO 84 4.2.5 ESTRUCTURA ORGNICA 84 4.2.5.1 NIVEL DIRECTIVO 85 4.2.5.2 NIVEL OPERATIVO 85 4.2.6 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA EMPRESA 85 4.2.7 PERSONAL REQUERIDO 87 4.2.8 FUNCIONES DE LOS NIVELES 87 4.2.9 FODA 88
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iii INGENIERA DE EMPRESAS
5 CAPTULO IV ESTUDIO FINANCIERO 90 5.1 INVERSIN INICIAL 90 5.1.1 ACTIVOS TANGIBLES 90 5.1.2 ACTIVOS INTANGIBLES 91 5.1.3 CAPITAL DE TRABAJO 92 5.2 FINANCIAMIENTO 93 5.3 FUENTES Y USOS 95 5.4 ESTIMACIONES DE INGRESOS 96 5.4.1 DETERMINACIN DEL PRECIO DE VENTA 96 5.5 ESTIMACIONES DE COSTOS 98 5.5.1 COSTOS 98 5.5.1.1 COSTOS DE PRODUCCIN 98 5.5.1.2 GASTOS ADMINISTRATIVOS Y VENTAS 100 5.5.1.3 GASTOS FINANCIEROS 103 5.5.1.4 DEPRECIACIONES 104 5.5.1.5 AMORTIZACIONES 104 5.6 COSTO DEL SERVICIO DE SOLUCIONES INFORMTICAS 105 5.7 PUNTO DE EQUILIBRIO 107 6 CAPTULO VI EVALUACIN FINANCIERA 111 6.1 ESTADO DE SITUACIN INICIAL 111 6.2 ESTADO DE RESULTADO PROYECTADO 112 6.3 FLUJO DE CAJA 112 6.4 VALOR ACTUAL NETO 115 6.5 TASA INTERNA DE RETORNO 116 6.6 PERIODO DE RECUPERACIN DE LA INVERSIN 117 6.7 INDICADORES FINANCIEROS 118 6.7.1 INDICE DE RENTABILIDAD 118 6.7.2 INDICE DE ENDEUDAMIENTO 119 7 CAPITULO VII CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 120 7.1 CONCLUSIONES 120 7.2 RECOMENDACIONES 120 BIBLIOGRAFIA
122
GLOSARIO DE TERMINOS 123 ANEXOS 126 ANEXO 1 127 ANEXO 2 133 ANEXO 3
135
GEOVANNA VILCA CHILIQUINGA UTE
- 1 - INGENIERA DE EMPRESAS
CAPTULO I
INTRODUCCIN
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En la actualidad en nuestro pas, existe gran nmero de empresas desarrolladoras
de software que su nica meta es llegar a empresas con grandes capitales y no
prestan atencin a las empresas medianas y las pequeas. En ciertos casos hay
empresas que no dan un servicio de calidad debido a ciertos factores, como por
ejemplo:
9 Falta de Tecnologa. 9 Falta de Capital de Trabajo. 9 Falta de capacidad en las personas encargadas de realizar los
proyectos.
9 Por la inestabilidad que hay en el pas, entre otros.
Si el pas tuviera una economa estable en la cual se pudiera invertir, hoy en da
existieran empresas desarrolladoras de software eficiente y eficaz, permitiendo as
que todas las actividades a llevarse a cabo se cumplan a cabalidad y sobre todo les
permitirn ahorrar tiempo y dinero a las empresas. Se considera que al pasar el
tiempo las empresas de soluciones informticas tendrn una fuerte acogida de
consumidores, ya que sta permitir a las PYMES de la ciudad de Quito ser
competitivo en calidad y servicio con las empresas grandes causando as una mejor
estabilidad al pas y a las mismas empresas.
Por lo expuesto anteriormente se concluye en la necesidad de crear una empresa
que desarrolle soluciones informticas para PYMES en la ciudad de Quito.
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- 2 - INGENIERA DE EMPRESAS
1.2 JUSTIFICACIN DEL PROYECTO.
La evolucin del mundo de los negocios, la globalizacin de la economa, la mayor
incidencia de la tecnologa en los procesos industriales, y el impacto de la
electrnica, tanto en los aspectos productivos como en los de gestin y el control de
las actividades econmicas, hacen que cada vez sea necesario la constante
actualizacin en el campo tecnolgico, logrando as una mejor productividad en la
empresa y por ende un mejor servicio para los clientes.
Se considera que por pequea que sea una empresa sta necesita de cambios
tecnolgicos y de la automatizacin de sus procesos, pero el tener un Departamento
de Sistemas en la empresa generar elevados costos, de tal manera que se
recomienda utilizar la tcnica de Outsourcing (tercerizacin) a este departamento,
para as ahorrar costos y por ende ser ms competitivo. Adems se ha establecido
las siguientes razones por la que se va llevar a cabo el proyecto.
Cubrir la demanda insatisfecha que se ha detectado en la ciudad de Quito, siendo esta una oportunidad de negocio para la empresa.
Ofrecer alternativas para optimizar recurso humano, econmico y el tiempo, para evitar el trabajo manual teniendo as una ventaja en todas las reas de
la empresa.
1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
1.3.1 Objetivo General
Elaborar un estudio de prefactibilidad para la creacin de una empresa de
soluciones informticas para PYMES, en el Sur de Quito.
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- 3 - INGENIERA DE EMPRESAS
1.3.2 Objetivos Especficos
Elaborar un estudio de mercado que permita determinar la demanda, oferta, competencia y la demanda insatisfecha que existe en la ciudad de
Quito.
Desarrollar un estudio tcnico que permita establecer el tamao y la localizacin ptima del proyecto, los insumos requeridos y el precio al que
se deber comercializar.
Preparar el estudio financiero que permita comprobar cun rentable es el proyecto, identificando as los tems de inversin, costos e ingresos del
proyecto.
Determinar el tipo de organizacin, los procedimientos administrativos y aspectos legales de la empresa.
1.4 HIPOTESIS
Si existe una demanda insatisfecha, la cual si estar dispuesta a adquirir el servicio
de soluciones informticas para sus empresas. Este estudio arrojar una Tasa
Interna de Retorno mayor al Costo Oportunidad.
1.5 MARCO TERICO.
1.5.1 Introduccin
Algunas personas pueden creer que vender servicios es igual que ofertar un bien o
producto en el mercado, y no se dan cuenta que es mejor vender un servicio que un
producto, siempre y cuando este sea competitivo y de alta calidad, ya que lo que
requiere el cliente es satisfacer sus necesidades y no lo que uno cree.
En este captulo lo que trata de definir es el concepto, caractersticas, clasificacin y
la importancia que tienen los servicios en la actualidad. Siendo este el punto de
partida para poder llevar a cabo el proyecto.
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- 4 - INGENIERA DE EMPRESAS
1.5.2 Definicin e importancia de los Servicios
Servicios: son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en las ventas.
Son intangibles, variables, inseparables y perecederos.
Servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra, es
esencialmente intangible que proporciona la satisfaccin de las necesidades y que
no estn necesariamente unidas a la venta de un producto u otro servicio.
Importancia.- los servicios son importantes por las siguientes razones:
Los servicios son perecederos, no pueden ser almacenados para usarlos o venderlos posteriormente.
La perspectiva total futura parece buena por el reconocimiento y aceptacin del concepto de los servicios en el mercado.
Tambin parece razonable esperar que la demanda de servicios de negocios continuar expandindose a medida que los negocios y la industria se
vuelven ms complejos, como la administracin en forma que va en aumento
est reconociendo la necesidad de especialistas de servicios empresariales.
Pero para que tenga xito las empresas de servicios deben tener en cuenta las
barreras internas que deben enfrentar como son:
El tamao pequeo del promedio de empresas de servicios. La carencia de personas con actividades especializadas, doctores, por
ejemplo.
La competencia limitada en muchas industrias de servicios: transportes, medicinas, comunicaciones.
1.5.3 Caractersticas de los servicios.
Los servicios en forma tpica poseen caractersticas distintivas que crean retos y
oportunidades especiales de mercado:
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- 5 - INGENIERA DE EMPRESAS
a. Intangibilidad:
Los servicios son intangibles, no pueden verse, probarse, sentirse, orse u
olerse antes de ser adquiridos, por ejemplo los pasajeros de una aerolnea no
tienen ms que un boleto y la promesa de llegar sanos y salvos a su destino.
Para reducir la incertidumbre, los compradores deben analizar la calidad del
servicio. Sacan conclusin respecto de esta por la ubicacin, las personas, los
equipos, los materiales de comunicacin y el precio, que es lo que pueden
ver. Por lo tanto el prestador del servicio debe procurar que en cierta forma
sea tangible.
b. Inseparabilidad:
Los bienes fsicos se producen, despus se almacenan, ms tarde se venden
y despus de un tiempo se consumen, por eso son inseparables de quien los
proporcionan, ya sean personas o mquinas. Si una persona es prestadora de
servicios, forma parte del servicio. Como su cliente tambin est presente
cuando el servicio se produce, la interaccin proveedor-cliente es una
caracterstica especial de la mercadotecnia de servicios.
c. Variabilidad:
Los servicios son muy variables, su calidad depende del proveedor y de
cunto, dnde y cmo lo hace. Por ejemplo, ciertos hoteles tienen una mejor
reputacin que otros. En determinado hotel, uno de los empleados del
mostrador de registro puede ser alegre y eficiente, mientras que el de la
siguiente ventanilla es desagradable y lento. Incluso la calidad del servicio de
un solo empleado puede variar segn su energa y estado de nimo en el
momento de atender al cliente.
d. Calidad de perecedero del servicio:
Los servicios son perecederos, no pueden ser almacenados para usarlos o
venderlos posteriormente. Esta caracterstica de los servicios no es problema
cuando la demanda es constante, pero cuando sta flucta, los proveedores
enfrentan problemas.
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- 6 - INGENIERA DE EMPRESAS
1.5.4 Clasificacin de servicios.
Una clasificacin til de servicios comerciales se menciona a continuacin. No se ha
tratado de separar estos servicios, teniendo en cuenta si son vendidos a
consumidores hogareos o usuarios industriales. De hecho, muchos son adquiridos
por ambos grupos del mercado.
1. Vivienda: (incluye el alquiler de hoteles, moteles, apartamentos, casas y
granjas).
2. Actividades hogareas: (incluye aparatos, reparaciones de las casas, de equipo
casero, jardinera y limpieza del hogar).
3. Recreacin: (incluye el alquiler y reparacin de equipo empleado en participar en
actividades recreativas de entretenimiento; tambin la admisin a todos los eventos
de entretenimiento, recreacin y diversin).
4. Cuidado personal: (incluye lavandera, tintorera, cuidados de belleza).
5. Cuidado mdico: (incluye todos los servicios mdicos, dentales, enfermera,
hospitalizacin, optometra y todos los dems cuidados).
6. Educacin privada.
7. Servicios comerciales y otros profesionales: (incluye servicios de consultora
legal, contable, administrativa y de mercadotecnia).
8. De seguros y financieros: (incluye los seguros personales y sobre la propiedad,
servicios de crdito y prstamos, asesora en inversiones y el servicio de
impuestos).
9. Transportacin: (incluye flete y servicio de pasajeros en transportes comunes,
reparaciones y alquiler de automviles).
10. Comunicaciones: (incluye telfono, telgrafo, tecnologa y servicios
especializados de comunicacin comercial).
Luego de haber aclarado y recordado los conceptos, las caractersticas, las barreras
y su clasificacin, es el momento oportuno para plantear una breve resea, de lo
que se refiere el proyecto.
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- 7 - INGENIERA DE EMPRESAS
El proyecto que se va a llevar a cabo es la creacin de una empresa desarrolladora
de soluciones informticas para PYMES en el Sur de Quito, para la cual es necesario
sugerir en forma general en que consiste.
1.6 Caractersticas de las Soluciones Informticas
9 Es la base del control de la computadora (sistemas operativos), la comunicacin de informacin (redes), la creacin, y control de otros
programas.
9 El software se desarrolla, no se fabrica. 9 El Software no se estropea porque provoca daos en el principio de la vida
del programa, pero si se deteriora debido a los errores encontrados en el
diseo.
9 Es confiable, es decir informacin real. 9 Es eficiente y efectivo. 9 Tiene procesos ptimos. 9 Amigable con los usuarios, es decir que sea fcil de utilizar. 9 Se puede dar mantenimiento, es decir que se lo pueda modificar de acuerdo
a los avances tecnolgicos.
9 Es rpido y oportuno
1.7 Consumidores de los Paquetes Informticos
Los servicios van a ser dirigidos a las PYMES en el Sur de Quito.
1.8 Ventajas de los Paquetes Informticos
9 Ofrecer a los usuarios un excelente servicio que les permita facilitar sus tareas.
9 El precio del servicio que ofrecemos sea accesible para las empresas, el mismo que nos permitir diferenciar de la competencia.
9 Nuestro servicio va a llegar directamente al consumidor final. 9 Servicio de alta calidad y capaz de ser modificado.
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- 8 - INGENIERA DE EMPRESAS
CAPITULO II
ESTUDIO DE MERCADO
Introduccin
El Estudio de Mercado es un anlisis profundo, sistemtico y ordenado de los hechos
que afectan el mercado, y que tiene una serie de incidencias en todas las empresas.
Es ms bien una fuente importante, que permite recoger informacin histrica y
actual acerca del comportamiento de los consumidores, proveedores, competidores
y tambin de los canales de distribucin para la comercializacin de un bien o
servicio.
2.1 Objetivos del Estudio de Mercado
Determinar el mercado potencial para la empresa. Identificar las necesidades o requerimientos de los posibles consumidores. Conocer los principales ofertantes en la ciudad de Quito. Determinar la capacidad de compra del mercado por el servicio.
Luego de haber establecido los objetivos mediante el cual se va a llevar a realizar
estudio de mercado, es necesario considerar la definicin de mercado para tener un
punto de vista claro del segmento al cual se dirige el proyecto.
2.2 MERCADO
Es un conjunto de consumidores de un lugar determinado, sobre los cuales
concurren unas circunstancias concretas, estas pueden ser geogrficas,
sociales (hbitos), econmicas (presin ejercida por la competencia), jurdica
(leyes vigentes), etc.
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- 9 - INGENIERA DE EMPRESAS
El mercado lo conforman todos los compradores (PYMES) y los vendedores
(Empresas creadoras de Software)
Para poder llevar a cabo el proyecto es indispensable que se segmente el
mercado potencial al cual se va a llegar, pero antes se debe aclarar el
significado de la Segmentacin.
2.2.1 Segmentacin
Es dividir un mercado de consumidores heterogneos, en submercados de
consumidores homogneos por alguna(s) variable(s) que los caracterice.
La segmentacin sirve para:
Identificar las necesidades de los clientes dentro de un submercado y el diseo ms eficaz de la mezcla de marketing para satisfacerlas.
Las empresas de tamao mediano pueden crecer ms rpido si obtienen una posicin slida en los segmentos especializados del mercado.
La empresa crea una oferta de producto o servicio ms afinada y pone el precio apropiado para el pblico objetivo.
La seleccin de canales de distribucin y de comunicacin se facilita en mucho.
La empresa enfrenta menos competidores en un segmento especfico. Se generan nuevas oportunidades de crecimiento y la empresa obtiene
una ventaja competitiva considerable.
La segmentacin debe de cumplir con las siguientes bases:
Ser tan grande para que sea rentable. Ser accesible para todas las instituciones o reas de la empresa. Ser medible para programar tanto la produccin, como las estrategias de
marketing.
Operatividad, capacidad en recursos para que el segmento pueda ser atendido como se merece.
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- 10 - INGENIERA DE EMPRESAS
La segmentacin de mercado para el proyecto estar establecida por el siguiente
perfil:
Medianas y pequeas empresas privadas. Empresas sin fines de lucro Estn bien organizadas Se encuentren ubicadas en el Sur de Quito. Tengan la necesidad de un servicio de soluciones informticas.
Al establecer el perfil con el cual se va a trabajar en el proyecto se ha
identificado cuales son las caractersticas del segmento, en este caso la de un
consumidor final:
Segmentacin Geogrfica.- consiste en reconocer las diferencias de los consumidores en funcin de la provincia, regin, pas, ciudad o barrio.
Segmentacin Demogrfica.- consiste en dividir el mercado en grupos, a partir de variables como la edad, el sexo, el tamao de la familia, el ciclo de
vida de la familia, los ingresos, la ocupacin, el grado de estudio, la religin,
la raza, y la nacionalidad.
Segmentacin Psicogrfica.- divide a los consumidores en funcin de la clase social, estilo de vida o personalidad.
Segmentacin Conductual.- divide a los consumidores en base a sus conocimientos, actitudes, usos y respuestas a un producto.
9 Ocasin de compra. 9 Beneficios que se buscan. 9 Frecuencia de uso. 9 Grado de conocimiento. 9 Grado de lealtad.
2.3 Mtodos y Tcnica a Utilizar
El mtodo a utilizar para el anlisis es el Metodo Inductivo es decir
partiendo de hechos particulares para llegar a las conclusiones generales.
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- 11 - INGENIERA DE EMPRESAS
Las herramientas a utilizar para la obtencin de la informacin son:
2.3.1 Encuesta.- permite recopilar informacin valiosa para el proyecto,
como es el caso de los requerimientos que tiene los PYMES, cunto
estaran dispuesto a pagar por el servicio, entre otros. Esta
herramienta es poco costosa, sencilla y rpida.
2.3.2 Entrevista Unipersonales.- proporciona datos reales en la
investigacin debido a que son entrevistas dirigidas directamente a
los gerentes o propietarios de la empresa, o a su vez al Gerente del
rea de R.R.H.H. para as conocer cuales son sus requerimientos o
necesidades de los PYMES.
Luego de establecer cmo se ha segmentado el mercado y haber determinado las
tcnicas con las cuales se va a llevar la ejecucin del proyecto, es importante
entender el significado de demanda y cul es la demanda existente para el
proyecto.
2.4 Poblacin y Muestra
2.4.1 Poblacin
Es el conjunto de elementos motivo de una investigacin.
De acuerdo a investigaciones realizadas se ha determinado el detalle de las
PYMES, unas tienen la particularidad de contar con equipos informticos y otras no,
de manera que mediante esta informacin esencial se podr determinar cul es la
demanda insatisfecha para el proyecto.
Existen 2670 PYMES en la ciudad de Quito afiliados en la Cmara de la Pequea
Industria de Pichincha hasta la actualidad, en el Anexo N.- 1 podemos observar
alguna de ellas.
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- 12 - INGENIERA DE EMPRESAS
Muestra.- es una parte de la poblacin de cuyo anlisis se pueden obtener
caractersticas que corresponden a la poblacin.
Para poder determinar la muestra a la cual se va dirigir la encuesta se utilizara la
siguiente formula:
qpzeNNqpZM +
= 222
)1(
En donde:
n= Tamao de la muestra
p= Variabilidad Positiva
q= Variabilidad Negativa
e= Error permitido
Z= Nivel de Confianza
N= Universo
Reemplazamos los valores para poder determinar cual es la muestra para el
proyecto.
p=0.5
q=0.5
e=5%
Z=95% =1.96
N=2670 PYMES
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- 13 - INGENIERA DE EMPRESAS
qpzeNNqpZM +
= 222
)1(
5.05.096.105.0)12670(26705.05.096.1
22
2
+=M
N=336PYMES
En consecuencia, considerando que es una poblacin finita a la que se dirigir el
proyecto con el fin de realizar la investigacin, se ha previsto tomar una muestra de
336 PYMES, de acuerdo a la frmula utilizada.
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- 14 - INGENIERA DE EMPRESAS
DISEO DE CUESTIONARIO
ENCUESTA
EMPRESA.
Pequea. Mediana.......
Esta encuesta se realiza con el objeto de conocer las necesidades de los PYMES en el Sur de Quito, con la finalidad de determinar si el servicio que prestara la empresa tendr acogida considerando la demanda insatisfecha.
1.- Cul es la actividad en la que se desenvuelve la empresa?
2.- Cuenta con un sistema informtico en su empresa?
SI NO
Por qu?
3.- Dispone de equipos de computacin en la empresa?
SI NO
Cuantas y por qu?...
4.- Cree usted que es importante automatizar (Tecnologa) los procesos en su empresa, utilizando la informtica?
SI NO
Por qu?.
.
5.- Qu tipo de servicios (soluciones informticas) requiere la empresa?
Venta de Equipos de Computacin .
Asesora en Software .
Mantenimiento de computadoras .
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- 15 - INGENIERA DE EMPRESAS
Desarrollo de Software .
Instalacin y configuracin de Redes .
Capacitacin de Utilitarios .
6- Con qu frecuencia utiliza usted estos servicios?
Mensual
Trimestral
Semestral ..
Anual ..
Nunca ..
7.- Cul es la empresa de soluciones informticas que cumple con sus expectativas?
. . . .
8.- Cmo considera usted que es la calidad del servicio que le brinda la empresa antes mencionada?
Excelente
Muy Bueno
Bueno
Regular
9- Cunto destina anualmente usted para este servicio?
De $0.00---300.00 .
De 301.00---600.00 .
De 601.00---900.00 .
De 901.00---1200.00 .
De 1200.00 a ms. .
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- 16 - INGENIERA DE EMPRESAS
10.- Cree usted que el precio de dicha empresa es?
Exageradamente Elevado
Elevado
Satisfactorio
Bajo
Por qu?
.
11- Deseara comprar equipos de computacin para su empresa?
SI NO
Por qu?
......................................................................
12.- Le gustara que una empresa le ayudara a satisfacer sus necesidades por medio de sistemas informticos?
SI NO
Por qu?...
.
13.- En el caso de que su empresa tenga la necesidad del servicio de soluciones informticas, estaran dispuestos a contratarlo?
SI NO
Por qu?.
.
14.- En el caso de que nuestra empresa brinde un servicio de calidad y a un precio competitivo con referencia al mercado, usted estara dispuesto a contratarlo?
SI NO
Por qu
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- 17 - INGENIERA DE EMPRESAS
2.6 LOGSTICA DE LA INVESTIGACIN
El tiempo estimado para la encuesta se ha establecido que ser de 15 das, lo cual
nos permitir identificar las necesidades y los requerimientos que tienen las PYMES
a los que est dirigido el proyecto.
La encuesta se realizar mediante visitas a las empresas determinadas en la
muestra, es decir el lugar fsico donde las PYMES realizan su actividad. De tal
manera, que permita observar claramente la necesidad o el requerimiento de la
misma siendo esta otra herramienta para estudiar el mercado. Las personas que
van a intervenir en la encuesta son:
Encuestado: Empresa la cual se le realizar la encuesta y la entrevista de tal
manera que permita conocer cual es la necesidad y el requerimiento que esta tiene
es decir los PYMES.
Encuestador: son los encargados de recopilar la informacin de las PYMES, para
determinar si la empresa de soluciones informtica puede satisfacer las necesidades
que ellos demanden.
Las personas encargadas de llevar a cabo la encuesta y la entrevista sern: una
persona que conoce sobre soluciones informticas y otra que le ayude a recopilar la
informacin hasta concluir con la encuesta que se est realizando.
2.7 Tabulacin y Anlisis de la Encuesta
Una vez aplicada la encuesta, se proceder al ordenamiento y tabulacin de los
datos para proceder al anlisis. Para la tabulacin de la encuesta se tomar como
base que se ha encuestado 336 PYMES en el Sur de Quito, lo cual permitir obtener
los resultados para el cumplimiento de los objetivos del estudio.
A continuacin se presenta en forma detallada el anlisis de los resultados:
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- 18 - INGENIERA DE EMPRESAS
Pregunta N.-1
Cul es la actividad en la que se desenvuelve la empresa?
ACTIVIDAD EN QUE SE DESENVUELVEN LAS PYMES
64%13%
10%
13%
Venta
Servicio medico
Otros
Agencias deViajes
Interpretacin:
Como se observa en el grfico, el 64% de las PYMES de la ciudad de Quito se
dedican a la venta de ciertos productos como por ejemplo repuestos, productos
para la construccin, material elctrico, libros, medicamentos, etc. Adems se
puede observar que casi una pequea parte de la muestra se dedica a otro tipo de
actividad.
CONCEPTO f % Venta 213 63 Servicio medico 45 13 Agencia de Viaje 44 13 Otros 34 10 TOTAL 336 100%
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- 19 - INGENIERA DE EMPRESAS
Pregunta N.-2
Cuenta con un sistema informtico en su empresa?
EMPRESAS CON SOLUCIONES INFORMATICAS
SI87%
NO13%
SINO
Interpretacin:
Como se puede observar en el grafico, el 87% de las PYMES constan con el servicio
de soluciones informticas, ya que les permite llevar un mejor control de inventarios
y contables, adems estos no se encuentran satisfecho con el servicio que les
prestan debido a la ineficiencia de sus proveedores, por otra parte el 13% de PYMES
no tiene sistemas informticos debido a que piensan que esto le genera muchos
costos y gastos para la misma.
CONCEPTO f % SI 291 87 NO 45 13 TOTAL 336 100%
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- 20 - INGENIERA DE EMPRESAS
Pregunta N.-3
Dispone de equipos de computacin en la empresa?
EMPRESAS CON EQUIPOS DE COMPUTACION
SI87%
NO13%
SINO
Interpretacin:
De igual manera aqu se puede observar que casi el 87% de las PYMES disponen de
equipos de computacin, debido a que les facilita el desarrollo de sus actividades y
un 13% no posee equipos a razn de que no tiene el capital necesario para invertir
en esta actividad.
CONCEPTO f % SI 292 87 NO 44 13 TOTAL 336 100%
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- 21 - INGENIERA DE EMPRESAS
Pregunta N.-4
Cree usted que es importante automatizar (Tecnologa) los procesos en su
empresa, utilizando la informtica?
PYMES QUE CONSIDERA QUE ES NECESARIO AUTOMATIZAR LOS PROCESOS
NO7%
SI93%
SINO
Interpretacin:
De acuerdo a la investigacin realizada se ha detectado que el 93% de las PYMES
consideran que si es importante automatizar los procesos en las empresas, por el
motivo a que esto facilita a que el trabajo que antes se lo realizaba manualmente
se lo haga automtico es decir por medio de la tecnologa siendo as que permite
optimizar recursos tanto econmico como humano, pero existe un mnimo
porcentaje que considera que para ellos no es importante automatizar los procesos
por que ellos no lo necesitan.
CONCEPTO f % SI 314 93 NO 22 7 TOTAL 336 100%
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- 22 - INGENIERA DE EMPRESAS
Pregunta N.-5
Qu tipo de servicios (soluciones informticas) requiere la empresa?
SERVICIOS QUE DEMANDAN LAS PYMES
3% INSTALACION Y CONFIGURACION
20%DESARROLLO DE
SOFTWARE
3%CAPAC. DE UTILITARIO
7%VENTA DE
EQUIPOS DE COMPUTACION
27%MANTENIMIENTO COMPUTADORES
40%ASESORIA EN SOFTWARE
Interpretacin
Se puede interpretar que los servicios que ms demandan las PYMES son la
Asesoria en Software con el 40%, Mantenimiento de Computadoras con el 27% y
Desarrollo de Software con un 20%, debido a que ellos compran o contratan
software de baja calidad debido a que no consta con el dinero suficiente para
demandar este tipo de servicio a las empresas grandes, que son las nicas que
podran ser mejor que los que hay en el mercado (piratas) demostrando de tal
manera que existe una demanda insatisfecha en determinadas actividades.
CONCEPTO f % VENTA DE EQUIPO DE COMPUTACION 22 7 ASESORIA EN SOFTWARE 134 40 MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS 90 27 DESARROLLO DE SOFTWARE 68 20 INSTALACION Y CONFIGURACION DE REDES 11 3 CAPACITACION DE UTILITARIO 11 3 TOTAL 336 100%
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- 23 - INGENIERA DE EMPRESAS
Pregunta N.-6
Con que frecuencia utiliza usted estos servicios?
FRECUENCIAS EN LA QUE LAS PYMES UTILIZAN ESTOS SERVICIOS
80%SEMESTRAL
17%TRIMESTRAL
3%MENSUAL0%
Interpretacin:
De acuerdo a la investigacin realiza se tiene como resultado que el 80% de las
PYMES de la ciudad de Quito utilizan este servicio semestralmente, debido a que no
requieren que en la empresa se generen costos y gastos innecesarios, un 17% de
estos solicitan el servicio trimestralmente y un 3% de estos requieren este servicio
mensualmente.
CONCEPTO f % MENSUAL 11 3 TRIMESTRAL 56 17 SEMESTRAL 269 80 TOTAL 336 100%
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- 24 - INGENIERA DE EMPRESAS
Pregunta N.-7
Cul es la empresa de soluciones informticas que cumple con sus expectativas?
De acuerdo a la investigacin realizada las PYMES no nos proporcionaron esta
informacin por confidencialidad, pero en muy pocas nos dieron los nombres de los
proveedores de tal servicio, entre ella son:
FENIX
METAMORFO
SOFTLINE
Pregunta N.-8
Como considera usted que es la calidad del servicio que le brinda la empresa antes
mencionada?
CONCEPTO f % EXCELENTE 0 0 MUY BUENO 11 3 BUENO 280 84 REGULAR 45 13 TOTAL 336 100%
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- 25 - INGENIERA DE EMPRESAS
CALIDAD DEL SERVICIO QUE PRESTAN LAS EMPRESAS A LAS PYMES
0%3%
MUY BUENO
84%BUENO
13%REGULAR
Interpretacin:
Se ha obtenido como resultado que 84% de las PYMES no se encuentran satisfechos
con el servicio que les dan sus proveedores de los sistemas, algunas de las razones
es que no estn en el momento en el que se los necesita, y porque en ocasiones no
tienen un personal capacitado motivo por los cuales las PYMES no sienten que sus
proveedores estn comprometidos con la empresa ni con los clientes mismos debido
a su baja calidad en su producto y en el servicio al cliente que ellos prestan.
Pregunta N.-9
Cunto destina anualmente usted para este servicio?
CONCEPTO f % DE 0.00---300.00 302 90 DE 301.00---600.00 23 7 DE 601.00---900.00 11 3 DE 901.00---1200.00 0 0 DE 1200.00 A MAS 0 0 TOTAL 336 100%
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- 26 - INGENIERA DE EMPRESAS
0
50
100
150
200
250
300
350
CANTIDAD
0.00-300.00 301.00-600.00 601.00-900.00DESTINAN EN USD
ANUALMENTE DESTINAN PARA EL REA INFORMATICA
Interpretacin:
De acuerdo a la investigacin realizada las PYMES destinan anualmente para estos
servicios un aproximado de 0,00 a 300.00 USD que representa casi el 90% de la
muestra, debido a que no constan con la liquidez necesaria para solventar elevados
costos o gastos para la empresa.
Pregunta N.-10
Cree usted que el precio de dicha empresa es?
CONCEPTO f % EXAGERADAMENTE ELEVADO 0 0 ELEVADO 11 3 SATISFACTORIO 314 94 BAJO 11 3 TOTAL 336 100%
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- 27 - INGENIERA DE EMPRESAS
CONSIDERAN QUE EL PRECIO DE DICHA EMPRESA ES:
3%BAJO
3%ELEVADO
94%SATISFACTORI
O
Interpretacin:
De igual manera aqu las PYMES, consideran que los costos que pagan por estos
servicios son satisfactorios debido a que no necesitan de tanta liquidez para poder
contratarlo, ya que por medio de sus ingresos pueden justificar estos costos,
demostrando que casi el 94% se las PYMES se encuentran de acuerdo con los costos
satisfactorios.
Pregunta N.-11
Deseara comprar equipos de computacin para su empresa?
CONCEPTO f % SI 112 33
NO 224 67
TOTAL 336 100%
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- 28 - INGENIERA DE EMPRESAS
PYMES QUE DESEARIAN COMPRAN EQUIPOS DE COMPUTACION
67%NO
33%SI
SINO
Interpretacin:
Con relacin a esta pregunta la respuesta de las PYMES fue que el 67% de la
muestra si estaran dispuestos a comprar equipos de computacin para las mismas,
debido a la necesidad y por actualizacin en sus actividades, llevndolos as poder
desarrollarse eficiente y eficazmente en sus labores.
Pregunta N.-12
Le gustara que una empresa le ayudara a satisfacer sus necesidades por medio de
sistemas informticos?
CONCEPTO f % SI 280 83 NO 56 17 TOTAL 336 100%
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- 29 - INGENIERA DE EMPRESAS
PYMES QUE LES GUSTARIA QUE OTRA EMPRESA SATIFACIERA SUS SERVICIOS
83%SI
17%NO
SINO
Interpretacin:
Casi el 83% de las PYMES dieron a conocer que si les gustara que una empresa les
brindara los servicios de soluciones informticas, debido a que en ciertos casos
estas PYMES no tenia proveedores solo se desenvolvan por de amigos que les
recomendaba a tcnicos en esta reas, tambin por que no cumplan a cabalidad
con los requerimientos que las PYMES demandan.
Pregunta N.-13
En el caso de que su empresa tenga la necesidad del servicio de soluciones
informticas, estaran dispuestos a contratarlo?
CONCEPTO f % SI 302 90 NO 34 10 TOTAL 336 100%
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- 30 - INGENIERA DE EMPRESAS
PYMES QUE ESTARIAN DISPUESTAS A CONTRATAR ESTOS SERVICIOS EN CASO DE
NECESIDAD
90%SI
10%NO
Interpretacin:
El 90% de las PYMES respondieron que si su empresa tenan la necesidad de este
tipo que si estaran dispuestos a contratarlo, debido a ciertas razones se pueden
presentar en la empresa como por ejemplo la expansin de la misma debido a la
demanda que esta tenga.
Pregunta N.-14
En el caso de que nuestra empresa brinde un servicio de calidad y aun precio
competitivo con referencia al mercado, usted estara dispuesto a contratarlo?
CONCEPTO f % SI 325 97NO 11 3TOTAL 336 100%
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- 31 - INGENIERA DE EMPRESAS
PYMES DISPUESTAS A CONTRATAR NUESTRO SERVICIO
97%SI
3%NO
SINO
Interpretacin:
Aqu se obtuvo como resultado que el 97% de la poblacin si estaran dispuestos a
contratar a una nueva empresa que le brinde estos servicios siempre y cuando que
se mantengan con precios bajos y calidad, ya que en algunas PYMES no se
encuentran satisfecho con el servicio que les brindan las otras empresas.
CONCLUSIONES:
Como podemos darnos cuenta los resultados que hemos obtenido de dicha encuesta han sido satisfactorio ya que demuestra que si hay una demanda
insatisfecha de este servicio, provocando as un beneficio para dicho proyecto
el cual se piensa poner en marcha.
Se concluye determinando que las PYMES tienen a demandar los servicios como: Desarrollo de Software, Asesoria en Software y Mantenimiento en
general.
Las PYMES estara dispuestos a aceptar una nueva empresa que brinde este tipo de servicio, siempre que sean precios y calidad competitiva para la
empresa.
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- 32 - INGENIERA DE EMPRESAS
2.8 ESTIMACION DE LA DEMANDA GLOBAL
De acuerdo a la encuesta realiza y a la tabulacin de dicha informacin podemos
resumir o sintetizar algunos puntos clave que permitir determinar la demanda
actual del proyecto, es por esta razn que es necesario transformar las frecuencias
mensuales, trimestrales y semestral a frecuencias anuales de la pregunta n.-6, ya
que esta nos proporcionara cual es la demanda actual de soluciones informticas de
la ciudad de Quito.
Estimacin de la Demanda Global
Cuadro N.- 1
Con una muestra de 336 PYMES se estima que la demanda anual de servicios
informticos promedios ser de 838 veces al ao.
Luego de conocer cual es la demanda ser necesario determinara cual es promedio
de veces de uso del servicio, teniendo como resultado el siguiente:
Total Anual/N.- de Encuestados
838/336 =2.5 VECES
2670*2.5VECES=6675 SERVICIOS SOLICITADOS EN EL AO
De acuerdo a los resultados obtenidos nos refleja que con una poblacin de 2670
PYMES existe una demanda de 6675 requerimiento de servicios informticos al ao.
PERIODO # PYMES QUE UTILIZAN ESTE SERVICIO ANUAL
MENSUAL 11 132
TRIMESTRAL 56 168
SEMESTRAL 269 538
TOTAL 336 838
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- 33 - INGENIERA DE EMPRESAS
Luego de haber determinado la demanda actual de servicios de soluciones
informticas, se determinar cual es la demanda insatisfecha del proyecto, para lo
cual sern necesarios ciertos filtros que facilitar dicha estimacin.
2.8.1 DETERMINACION DE LA DEMANDA.
Luego de la tabulacin de la encuesta se ha escogido cierto tipo de pregunta que
sirve de ayuda para el proyecto.
a) La pregunta N.-3 arroja cual es en la actualidad la demanda insatisfecha para el
proyecto, es decir que el 13% corresponden a empresas que no tienen
soluciones informticas, mientras que el 87% restante corresponde a empresas
que si disponen de este servicio.
6675*13%=867.75----=867 Requerimientos de este tipo de servicios
Se puede decir que con un universo de 6675 requerimientos hay un 13% que no
tienen soluciones informticas, lo que quiere decir que hay 867 necesidades de
soluciones informticas que no han sido cubiertos por ningn tipo de empresas.
En conclusin el 13% de las PYMES es un nicho de mercado seguro al cual el
proyecto estar orientado, pero tambin el 87% de las PYMES se considerarn
factible para satisfacer las necesidades, siendo necesario considerar las
siguientes restricciones:
b) Al determinar cual es el porcentaje base de demanda insatisfecha, se tomar ese
resultado para determinar el 7% de las PYMES que no consideran que es
importante automatizar los procesos (pregunta N.-4).
5808-(5808*7%)=5401 requerimientos
Es decir que del 87% de los servicios solicitados, el 7% de las PYMES consideran
que no es necesario automatizar los procesos, lo que significa que hay 407
requerimientos en los cuales los encargados consideran que no es necesario
automatizarlos.
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- 34 - INGENIERA DE EMPRESAS
c) Al resultado obtenido tenemos que excluir las PYMES que consideran que los
servicios que reciben son muy buenos, puesto que estos no formarn parte de la
demanda insatisfecha para el proyecto (pregunta N.-8)
5401-(5401*3%)=5239 requerimientos
De las 5401 veces de requerimientos de soluciones informticas se estima que el
3% de las PYMES consideran que es muy bueno, es decir 162 necesidades de
las PYMES plantean que los servicios recibidos son muy buenos.
d) De igual manera ser necesario sacar aparte las PYMES que no estaran
dispuestos a que se satisfaga sus necesidades, es decir el 17% (N.-12).
5239-(5239*17%)=4348 requerimientos
De las 5239 veces de requerimientos de soluciones informticas se estima que
el 17% de las PYMES no les gustara que otra empresa satisfaga sus
requerimientos lo que representan a 891 necesidades de PYMES que consideran
que no les gustara que otra empresa cumpla con sus expectativas algunas dicen
por costos o por temor al cambio.
e) En este caso se debe tomar el 10% de las empresas que no estn dispuestos a
contratarnos en el caso de tener una necesidad para ser satisfecha (pregunta N.-
13).
4348-(4348*10%)=3913 requerimientos
Se estima que el 10% de las PYMES no estaran dispuestas a contratarnos, esto
representa a 435 requerimientos a pesar de que estos tengan la necesidad no lo
haran por ciertos factores como miedo al cambio, costos altos, etc.
f) Para este tipo de pregunta ser necesario reducir el 3% de las PYMES que no
estn dispuestas a contratarnos a pesar que se les de costos bajo y alta calidad
en el servicio (pregunta N.-14).
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- 35 - INGENIERA DE EMPRESAS
3913-(3913*3%)=3796 requerimientos
Se ha determinado que 117 requerimientos de las PYMES (3%) no estaran
dispuestas a contratarnos ni por calidad, ni precio competitivo.
Luego de realizar las operaciones necesarias para el clculo de la demanda
insatisfecha, por medio de un cuadro representativo se restarn los puntos
negativos para el proyecto teniendo as una cantidad que servir para ser
sumada con la demanda real que anteriormente se la determin, de esta manera
poder identificar cual es la demanda anual de este tipo de servicios.
La cantidad demandada de un producto o servicio puede variar por el precio que
se le asigne, por los ingresos del consumidor, por el precio de los bienes
sustitutos o complementarios y por las preferencias del consumidor.
Determinacin de la Demanda Insatisfecha Anual
Cuadro N.-2
% CONCEPTO PYMES
87% (+)Requerimientos Satisfecho 5808
7% (-)No estn de acuerdo con la Pregunta #4 -407
3% (-)Servicio recibido es muy bueno. Pregunta #8 -162
17% (-)No estn de acuerdo con la Pregunta N.-12 -891
10% (-)No estn de acuerdo con la Pregunta N.-13 -435
3% (-)No estn de acuerdo con la Pregunta N.-14 -117
TOTAL 3796
(+)13% no conste con sistemas informticos 867
DEMANDA ANUAL 4663
El segmento de mercado el cual puede captar el proyecto es de 4663
requerimientos de las PYMES del Sur de Quito de los cuales por ciertos factores
hacen que sea una demanda insatisfecha aceptable, razn por la cual el proyecto se
cre para cubrir esa demanda que no ha sido satisfecha en sus requerimientos.
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- 36 - INGENIERA DE EMPRESAS
Luego de determinar cual es la demanda insatisfecha del proyecto es necesario fijar
cual va ser la demanda proyectada para el proyecto, pero ante todo ser
conveniente que se calcule cual ser la tasa de crecimiento para el mismo.
Se ha tomado para la determinacin de la tasa de crecimiento anual de la
Produccin del Sector N.-46 correspondiente al PIB por rama de actividad en este
caso otras actividades de servicios comunitarios, sociales y personales del 2000 en
miles de dlares elaborada por el Banco Central del Ecuador, debido que el proyecto
se dirige al prestar un servicio para PYMES de la ciudad de Quito.
Este es el factor con el cual se determinar el crecimiento del sector servicios. Es
importante sealar que los datos estn expresados a precios constantes del ao
2000, esto significa que el Banco Central estableci como referencia los precios de
la produccin de este ao, para as evitar el efecto inflacionario.
Otras Actividades de Servicios Comunitarios, Social y Personal
A precios constantes ao 2000
Ao 1993-2001 AO VALOR Crecimiento 93 75436 94 84524 12.05 95 108360 28.20 96 96737 -10.73 97 105447 9.00 98 117954 11.86 99 112713 -4.44
2000 115929 2.85 2001 115063 -0.75
Fuente: Banco Central del Ecuador; PIB por Industria, precios constante ao 2000
Elaborado: Geovanna Vilca
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- 37 - INGENIERA DE EMPRESAS
Para determinar la tasa de crecimiento promedio anual para el proyecto se tomar
la siguiente formula:
1= nCMg
175436
1150638 =g
15253.18 =g
g = 1.0542-1
g = 0.0542
g = 5.42% ANUAL
Se puede decir que el crecimiento anual del sector ha sido el 5.42% de manera que
ser utilizado para proyectar la demanda del proyecto para los siguientes aos:
Demanda Proyectada Anual
Cuadro N.-3
AO REQUERIMIENTO ANUAL
0 46631 49162 51823 54634 57595 60716 64007 67478 71139 7498
10 7905TOTAL 67718
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- 38 - INGENIERA DE EMPRESAS
2.9 ANALISIS DE LA OFERTA
Adems de conocer las ventajas e inconvenientes que cada una supone para el tipo
de comercio que se pretende establecer, as como la capacidad adquisitiva de la
poblacin de dicha zona, el futuro comerciante debe ponderar cuidadosamente la
existencia y el volumen de la competencia.
Se puede decir que en ciertos proyecto existe la competencia nula o mnima, debido
que para cierto tipo de empresas que se pretenden implantar no siempre estn en
una zona que le ofrezca buenas perspectivas, ya que tambin puede significa que
los otros comercios del mismo tipo han tenido que desaparecer por no ser la zona
adecuada para sus actividades, o no se han implantado por los mismos motivos.
Adems se puede mencionar que para este tipo de proyecto ser necesario
determinar si hay la competencia, ya que podra tomar a esta como una barrera
para el proyecto o una puerta para ser mejor. Para esto hemos investigado y
analizado si existe o no la competencia para el proyecto que ser analizado
posteriormente.
Clase de Competencia
La competencia vara segn que los distintos comerciantes mantengan una
intercomunicacin adecuada y saludable cooperacin o por el contrario se hallen
envuelta en una lucha abierta. En todo caso aunque el ambiente actual fuese
amistoso, convivencia y de colaboracin, el futuro comerciante no debe olvidar que
las circunstancias pueden cambiar. Tambin debe tener en cuenta la calidad de la
direccin de otros comercios, si es poco efectiva, as como la existencia o no de
cadena comercial.
Se ha investigado el mnimo de empresas que ofrecen soluciones informticas en la
ciudad de Quito y se ha determinado tambin cules son los principales
competidores que hay en la ciudad, de tal manera que permita visualizar las
herramientas y estrategias que utilizan para cubrir los clientes que estas poseen.
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- 39 - INGENIERA DE EMPRESAS
En el Anexo N.-2 se pueden observar el detalle de empresa Desarrolladoras de
Software.
De la informacin obtenida por medio de fuentes primarias, se ha llegado a la
conclusin de que el proyecto tiene una competencia mnima, debido a que las
empresas anteriormente mencionadas cubren el mercado de las medianas y
grandes compaas, como por ejemplo:
Soluciones Integrales Omnisoft Cia. Ltda.
Supermaxi Tesalia Direccion de Aviacin Civil Petroecuador Empresa Electrica Quito Empresa de Agua Potable
Soluciones Integrales Globales, Solinteg S.A.
Propandina Accell
Softline
Arasha
De tal manera que se concluye diciendo que estas empresas no son una barrera
para poder llegar a las PYMES, sino que las vemos a esta empresa como un ejemplo
a seguir y en el futuro ser lder en el mercado y as podernos posicionarnos como es
el objetivo al cual se quiere llegar.
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- 40 - INGENIERA DE EMPRESAS
2.10 ESTRATEGIAS DE MARKETING
La atencin que necesitan las PYMES por parte de la empresa, consiste en un
profundo y sencillo anlisis permanente del comportamiento de las misma, esta
actividad ser necesaria debido a que en este sector los hbitos y las tendencias de
consumo son dinmicas debido a que la tecnologa va cambiando cada instante y
por ende ellas quieren seguir desarrollndose como empresa.
La empresa utilizara la estrategia de las 4P, esta tcnica consiste en implementar
estrategias en el producto que se va llevar a cabo, en el precio, en la plaza y la
promocin.
Producto.- al desarrollar los software en una empresa esto se convierte en el
producto que ofrece la misma, entregando as a las PYMES un valor agregado que
ninguna otra empresa podr darle, ya que por una parte el servicio que le
entregamos tiene la garanta de la ms alta calidad por medio de los respaldos
tcnicos que se prestarn, adems de que est orientado a la satisfaccin de las
PYMES y lo ms importante es que genera un valor agregado para el consumidor y
la empresa misma por que ahorrara tiempo y dinero.
Precio.- se lo fijara de acuerdo al mercado, la estrategia con la empresa va a
trabajar es sobre un precio relativo (referente) de escala, el cual permitir manejar
a la empresa en su etapa de introduccin para as lograr un posicionamiento y una
participacin en el mercado.
Plaza.- esto se refiere a los canales de distribucin es decir es un conjunto de
formas e indicadores de bienes o servicios particularmente a medida que paso del
productor al consumidor.
Puede basarse en la posicin competitiva, las polticas de los consumidores, los
objetivos financieros, etc.
Las estrategias comerciales que va utilizar la empresa son las siguientes:
Precio de introduccin del servicio. Relacin entre imagen y calidad, para establecer un posicionamiento en
el segmento escogido, es decir las PYMES de la ciudad de Quito. Se va
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- 41 - INGENIERA DE EMPRESAS
ha considerar solo el servicio sino la garanta al cliente mediante el
lema Un cliente satisfecho recomendar el servicio mientras que un
cliente insatisfecho dar una imagen negativa.
Diversificacin del servicio. Creacin de Paginas Web para comercializar el servicio. Distribucin directa servicio-cliente. Rapidez, confiabilidad y eficiencia de operaciones en todas las todas las
reas de la empresa.
Promocin.- la empresa no va fijar sus precios de acuerdo a la competencia sino
que estar por debajo de ellos pero siempre que estos cubran los costo generados
del proyecto, por razn de la promocin de lanzamiento, para luego cambiar de
estrategia la que se orientara a la diferenciacin del servicio y su calidad, de tal
manera que aunque suban los precios se dar la mejor calidad a las PYMES para
que no nos cambie con la competencia.
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- 42 - INGENIERA DE EMPRESAS
CAPTULO III
ESTUDIO TECNICO
Introduccin
En este captulo se pretende determinar lo concerniente al proceso fsico para la
instalacin y funcionamiento de la empresa, iniciando con la descripcin del
proyecto, el proceso, el tamao y la localizacin, adquisicin de equipo y maquinaria
y la determinar la distribucin de la planta.
3.1 Evolucin del Software
Hoy en dia el software tiene un doble papel, es un producto y al mismo tiempo, el
vehiculo para hacer entrega un producto. Como producto hace entrega de la
potencial informtica del hardware informtico (si reside dentro de un telfono u
opera dentro de una computadora, el software es un transformador de informacin,
produciendo, transformando, gestionando, adquiriendo, mostrando o transfiriendo
informacin que puede ser tan simple como un BIT).
El software acta como la base de control de las computadoras (sistemas
operativos), la comunicacin de informacin (redes) y la creacin y control de otros
programas.
Durante los primeros aos de la era de la computadora, al software se consideraba
como aadido. El desarrollo de software se realizaba virtualmente sin ninguna
planificacin hasta que los planes comenzaron a descalabrarse y los costes a correr.
Los programadores trataban de hacer las cosas bien y con un esfuerzo heroico, a
menudo la mayora del software se desarrollaba y eran utilizados por la misma
persona u organizacin. La misma persona lo escriba, lo ejecutaba y si fallaba lo
depuraba.
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- 43 - INGENIERA DE EMPRESAS
Sin embargo podemos decir que durante esa era se desarrollaron muchos sistemas
informticos excepcionales. Algunos de ellos todava se siguen utilizando hoy y por
sus caractersticas siguen siendo admirados con toda justicia.
La segunda era en la evolucin de los sistemas de computadoras se extendi desde
la mitad de la dcada hasta finales de los setenta, se caracterizo tambin por
establecimiento del software como producto y la llegada de las casas del software
(amplia distribucin en un mercado multidisciplinario)
La tercera era en la evolucin de los sistemas de computadoras comenz a
mediado de los setenta y continuo ms all de una dcada. El sistema distribuido,
mltiples computadoras, cada uno ejecutando funciones concurrentes y
comunicndose con alguna otra, incrementando notablemente la complejidad de los
sistemas informticos. Esta se caracterizo por la llegada y amplio uso de los
microprocesadores.
La cuarta era de la evolucin de los sistemas informticos se aleja de los
computadores individuales y de los programas de computadoras y del software.
Potentes maquinas personales controladas por sistemas operativos sofisticados, en
redes globales y locales acompaadas por aplicaciones de software avanzados.
3.2 PRODUCTO
3.2.1 El Software
Son instrucciones (programas de computadora) que cuando se ejecutan
proporcionan la funcin y el rendimiento deseado, estructuras de datos que
permiten a los programas manipular adecuadamente la informacin y documentos
que describen la operacin y el uso de programas1
1 Pressman, Roger; Ingenieria del Software un Enfoque Practico; pp 7; Editorial McGraw-Hill; 1997
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- 44 - INGENIERA DE EMPRESAS
3.2.2 Caractersticas del Software
Para poder comprender lo que es el software, es importante examinar las
caractersticas del mismo:
El Software se desarrolla, no se fabrica en un sentido clsico, es decir que el desarrollar software de diferentes diseos no genera problemas en la calidad
del servicio como lo hay en el hardware.
Tambin el personal debe de organizarse en equipos eficaces, motivados para
hacer un software de alta calidad y coordinados para alcanzar una
comunicacin efectiva. El coste del software se encuentra en la ingeniera, es
decir que los proyectos de software no se pueden gestionar como si fuera
proyectos de fabricacin.
El Software no se estropea, es decir que el software no es susceptible a los males del entorno que hacen que el hardware se estropee, es decir que el
software solo se deteriora. Cada fallo en el software indica un error en el
diseo o en el proceso mediante el que se tradujo el diseo a cdigo maquina
ejecutable. Por tal razn el mantenimiento en el software es ms complejo
con relacin al hardware.
Incremento de ndice de fallos
Por efectos laterales.
Curva Real
Cambio Curva Idealizada
Fuente: Ingeniera del Software un Enfoque Practico
Elaborado: Geovanna Vilca
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La mayora de software se construyen a medida, en vez de ensamblar componentes existentes, no existen catlogos de componentes de software,
estos se pueden comprar ya desarrollados, pero solo como una unidad
completa, no como componentes que pueden reensamblarse en nuevos
programas.
3.2.3 TIPOS DE SOFTWARE
Software de Sistema.-se caracteriza por una fuerte interaccin con el hardware
de la computadora, una gran utilizacin por mltiples usuarios, una operacin
concurrente que requiere una planificacin, una compartcin de recursos y una
sofisticada gestin de procesos, una estructura de datos complejas y mltiples
interfaces externas.
Software de Tiempo Real.- mide, analiza y controla sucesos del mundo real
conforme ocurren. Un sistema de tiempo real debe responder dentro de unas
ligaduras estrictas de tiempo, mientras que el tiempo de respuesta de un sistema
de tiempo interactivo puede ser normalmente sobrepasado sin que se produzca
ningn desastre.
Software de Gestin.- los sistemas discretos (por ejemplo nominas, cuentas de
haberes/debito, inventarios, etc.) han evolucionado hacia el software de sistema de
informacin de gestin (SIG), que accede a una o mas bases de datos grande que
contienen informacin comercial. Las aplicaciones en esta rea reestructuran los
datos existentes para facilitar las operaciones comerciales o gestionar la toma de
decisiones.
Software de ingeniera y cientfico.- se caracteriza por los algoritmos (manejo
de nmeros)
Software Empotrado.- reside en memoria de solo lectura y se utiliza para
controlar los productos y sistemas de los mercados industriales y de consumo. Este
puede ejecutar funciones muy limitadas y curiosas.
Software de Computadoras Personales.- el procesamiento de texto, las hojas
de clculo, los grficos por computadora, multimedia, entretenimiento, gestin de
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base de datos, aplicaciones financieras, de negocio y personales y redes o acceso a
base externas son algunas de los cientos de aplicaciones.
Software de Inteligencia Personal.- hace uso de algoritmos no numricos para
resolver problemas complejos para los que no son adecuados el clculo o el anlisis
directo, es conocido como el sistema basado en el conocimiento.
3.2.4 ELEMENTOS PARA LA ELABORACION DEL SOFTWARE
Es importante determinar cuales son los elementos necesarios para la elaboracin el
software de tal manera que permite identificar cuan necesario son estos para la
elaboracin del mismo, ya que todos estn ntimamente relaciones es decir el uno
depende del otro para su funcionamiento y son los siguientes:
Recurso Humano.- es la herramienta principal para poder llevar a cabo la
elaboracin del software, gracias a su inteligencia e intelectual personal tiene la
posibilidad de realizar este tipo de trabajo.
Recurso Tecnolgico.- constar con la mas alta tecnologa para poder llevar acabo
el proyecto ya que es la parte fundamental para poder cumplir a satisfaccin el
software.
Adems debemos de tener lenguajes de programacin, gramtica definida y reglas
bien formadas de sintaxis y semntica, de igual manera los lenguajes de maquinas
que son representaciones simblicas del conjunto de instrucciones del CPU,
lenguajes de alto nivel de programacin as como los cdigos de maquina, todo esto
permite realizar un software de alta calidad.
Recurso Econmico.- debido a que para llevar acabo alguna actividad es
necesario constar con dinero o efectivo para poder adquirir los materiales,
tecnologa, personal necesario, etc. para poder fabricar el software.
Espacio Fsico.- tener el espacio y ambiento optimo para poder llevar acabo dicha
actividad, ya que para poder realizarlo es necesario constar un ambiente y espacio
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acogedor para que el personal se sienta a gusto y dichoso de trabajar en la
empresa.
3.3 PROCESO DEL SOFTWARE
Es el procedimiento tcnico que se utilizar en el proyecto para obtener los bienes o
servicios a partir de los insumos, hasta llegar a la transformacin de un producto o
servicio terminado.
Se establece un marco comn del proceso, definiendo un pequeo nmero de
actividades del marco de trabajo que son aplicables a todos los proyectos del
software, con independencia de su tamao o complejidad2.
Es decir un conjunto de tareas cada uno es una coleccin de tareas de ingeniera del
software, hitos de proyectos, posibles entradas y productos de trabajo del software
y punto de garanta de calidad que permite que las actividades del marco de trabajo
se adapten a las caractersticas del proyecto del software y a los requisitos del
equipo del proyecto.
Para el xito de un desarrollo de software es esencial una comprensin total de los
requerimientos del software. No importa lo bien diseado o codificado que este un
programa si no se han analizado correctamente, pues defraudara al usuario y
frustrara al desarrollador.
Tanto el desarrollador como el cliente tienen un papel activo en el anlisis y
especificacin de los requisitos. El cliente intenta reformular sus conceptos a veces
confusos en funcin del software y rendimiento en detalles concretos.
El desarrollador acta como un interrogador, como consultor y como persona que
resuelve problemas.
2 Pressman, Roger: Ingenieria del Software un Enfoque Practico; pp19; Editorial McGraw-Hill; 1997
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3.3.1 Comunicacin con el cliente
El anlisis de requisitos del software siempre empieza con la comunicacin entre
dos o ms partes. Un cliente tiene un problema que pretende sea resuelto con una
solucin basada en computadora.
Un desarrollador responde a la solicitud de ayuda del cliente. La comunicacin ha
empezado. Pero como ya hemos sealado, el camino de la comunicacin al
entendimiento est a menudo lleno de baches.
3.3.2 Identificacin de un problema o necesidad
La tcnica de anlisis ms usado para cubrir el hueco de comunicacin entre el
cliente y el desarrollador y para empezar el proceso de comunicacin se llevara a
cabo una reunin o entrevista preliminar.
La primera reunin entre el ingeniero del software (el analista) y el cliente
puede compararse con la primera cita entre dos adolescentes.
Nadie sabe que decir o preguntar; los dos estn preocupados de que lo que
digan sea malentendido; ambos piensan que pasar (los dos pueden tener
expectativas radicalmente diferentes); los dos estn deseando que aquello
termine, pero, al mismo tiempo, ambos desean que la cita sea un xito.
Sin embargo, hay que empezar la comunicacin. El analista empieza formulando
un conjunto de preguntas que llevarn a un entendimiento bsico del problema,
qu solucin busca, la naturaleza de la solucin que se desea y la efectividad del
primer encuentro. Por ejemplo, el analista podra preguntar:
Quin est detrs de la solicitud de este trabajo?
Quin utilizar la solucin?
Cul ser el beneficio econmico del xito de una solucin?
Hay alguna otra alternativa para la solucin que necesita?
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El siguiente conjunto de preguntas permite al analista entender el problema y al
cliente comentar sus opiniones sobre la solucin:
Cmo caracterizara una buena salida? generada para una buena solucin?
A qu tipo de problema(s) va dirigida la solucin?
Puede describir el entorno en que se utilizar la solucin?
Hay aspectos o restricciones especiales del rendimiento que afecten a
la manera de enfocar la solucin?
Estas preguntas (y otras) ayudarn a romper el hielo e iniciar la comunicacin,
pero el formato de reunin tipo pregunta y respuesta no es un enfoque que haya
tenido mucho xito.
De hecho, esta sesin de preguntas y respuestas debera emplearse solamente en
el primer encuentro y sustituirse despus por una modalidad que combine
elementos de resolucin del problema, negociacin y especificacin.
Los clientes y los ingenieros del software a menudo tienen una mentalidad
inconsciente de nosotros y ellos. En vez de trabajar como un equipo para
identificar y refinar los requisitos, cada uno define por derecho su propio
territorio y se comunica a travs de una serie de memorandos, papeles de
posiciones formales, documentos y sesiones de preguntas y respuestas. La
historia ha demostrado que este mtodo no funciona muy bien.
Es por esta razn que algunos investigadores independientes han desarrollado un
enfoque orientado al equipo para la reunin de requisitos que se aplica durante
las primeras fases del anlisis y especificacin.
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Los Tcnicos para facilitar las especificaciones de la aplicacin (TFEA), es un
conjunto de clientes y desarrolladores que trabajan juntos para identificar el
problema, proponer soluciones, negociar diferentes enfoques y especificar un
conjunto preliminar de requisitos de la solucin.3
Para llevar a cabo esta primera etapa es necesario conocer los siguientes
puntos:
La reunin se celebra en un lugar neutral y acuden tanto los clientes como los desarrolladores.
Se establecen normas de preparacin y de participacin. Se sugiere una agenda lo suficientemente formal como para cubrir
todos los puntos importantes pero lo suficientemente informal como para
animar el libre flujo de ideas.
Un coordinador (que puede ser un cliente, un desarrollador o un tercero) que controle la reunin.
Se usa un mecanismo de definicin (que puede ser hojas de trabajo, grficos, carteles o pizarras).
El objetivo es identificar el problema del cliente.
Adems mientras se revisa la solicitud das antes de la reunin, se pide a todos
los asistentes que hagan una lista de objetos que formen parte del entorno del
sistema, otros objetos que debe producir el sistema y objetos que usa el sistema
para desarrollar sus funciones.
Adems, se pide a todos los asistentes que hagan otra lista de servicios
(procesos o funciones) que manipulan o interactan con los objetos.
Finalmente, se desarrollan tambin listas de restricciones (Ej.
costes, tamao, peso) y criterios de rendimiento (Ej: velocidad, precisin). Se
informa a los asistentes que la lista debe ser clara y precisa. 3 Pressman, Roger: Ingenieria del Software un Enfoque Practico; pp 185; Editorial McGrraw-Hill; 1997
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El equipo TFEA est compuesto por representantes de mercadotecnia, ingeniera
del software y del hardware y de la fabricacin. Participar un coordinador
externo.
Grafico N.-1
Cuando empieza la reunin, se habla de la necesidad y justificacin del nuevo
producto, pues todo el mundo debera estar de acuerdo en que el desarrollo del
producto est justificado.
3.3.3 Recopilacin de la Informacin
En esta fase se utiliza la tcnica de gestin de calidad que traduce las
necesidades del cliente en requisitos tcnicos del software. Para conseguirlo,
hace nfasis en entender lo que resulta valioso para el cliente y despus
desplegar estos valores a lo largo del proceso de ingeniera.
Requisitos normales. Se declaran objetivos y metas para un producto o
sistema durante las reuniones con el cliente.
Requisitos esperados. Estos requisitos son implcitos al producto o sis-
tema y pueden ser tan fundamentales que el cliente no los declara expl-
citamente. Su ausencia sera motivo de una insatisfaccin significativa.
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Requisitos innovadores. Las caractersticas van ms a l l de las expec-
tativas del cliente y suelen ser muy satisfactorias.
En las reuniones con el cliente el despliegue de funcin se emplea para
determinar el valor de cada funcin requerida para el sistema. Finalmente,
la exposicin de tareas examina el comportamiento del sistema o producto
dentro del contexto de su entorno.
El anlisis de valor es llevado a cabo para determinar la prioridad relativa
de requisitos determinada durante cada uno de los tres despliegues
mencionados anteriormente. Aqu se utiliza observaciones y entrevistas con
el cliente, emplea encuestas y examina datos histricos.
3.3.4 Anlisis de Riesgo
En esta fase se debe tener presente un conjunto de principios operativos como
son:
Debe representarse y entenderse el dominio de informacin de un problema.
Deben definirse las funciones que debe realizar el software. Debe representarse el comportamiento del software (como consecuencia
de acontecimientos externos).
Deben dividirse los modelos que representan informacin, funcin y comportamiento de manera que se descubran los detalles por capas (o
jerrquicamente).
El proceso de anlisis debera ir desde la informacin esencial hasta el detalle de la implementacin.
Aplicando estos principios, el analista se aproxima al problema sistem-
ticamente. Se examina el dominio de informacin de manera que pueda
entenderse completamente la funcin.
Adems permite al analista:
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Entender el problema antes de empezar a crear el modelo de anlisis.
Esto lleva a menudo a un elegante software para el problema equivocado.
Desarrollar prot