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TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS
“Año de la Consolidación Económica y Social del Perú”
FACULTA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y COMPUTACIÓN
“ESTUDIO MEDIANTE EL MODELO DELOS SISTEMAS VIABLES EN EL HOSPITAL FÉLIX
MAYORCA SOTO-TARMA”I
NTEGRANTES : MARQUEZ CUADROS, HILDA
DAMAS QUISPE, JOSE LUIS
RAYMUNDO ROBLES, ROBERT
FACULTAD : INGENIERIA DE SISTEMAS Y COMPUTACIÓN
CURSO : TALLER DE METODOLOGIA DE SISTEMAS
CATEDRATICO : ING. JOWEL CABRERA PADILLA
Huancayo, Octubre del 2010.
Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 1
TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS
DEDICATORIA
Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 2
TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS
INTRODUCCION
El presente informe, comprende el estudio organizacional realizado
en el Hospital Felix Mayorca Soto- Tarma, en el cual se realiza el diseño y
Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 3
A
A Dios todo poderoso que por su infinita misericordia,
que nos da sabiduría para culminar este trabajo y a
nuestros Padres que con sus manos de hierro y
guantes de seda, nos enseñaron el honor, servicio,
amor al prójimo y la disciplina de la lucha constante
para mejorar cada día.
TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS
modelado del sistema viable a la organización; sistema en el que
interactúan personas con distintos mecanismos de comunicación y gestión
de información a fin de contribuir en la eficiencia de las actividades
organizacionales a nivel operativo y de toma de decisiones.
Ha sido necesario realizar trabajo de campo, como, entrevistas,
evaluaciones, análisis cuantitativo, entre otros, ya que el propósito de este
modelo de sistema viable es permitir que la organización pueda obtener la
flexibilidad que necesitan para sobrevivir en medios ambientes rápidamente
cambiantes y complejos. Beer ha desarrollado criterios de efectividad
organizacional, estos criterios son un conjunto de principios y leyes de
organización, usando como referencia la Ley de Requisito de Variedad, que
en forma general establece que, un controlador tiene un requisito de
variedad, si y solo si, tiene la capacidad para mantenerse dentro de un
conjunto de objetivos deseados
El presente trabajo de investigación, constituye una partida en la
aplicación de conceptos modernos de la Ingeniera de Sistemas, en las
Organizaciones, desde ya como profesionales estamos comprometidos con
la sociedad en el desarrollo gradual de estos enfoques para lograr la
viabilidad de los sistemas.
Los alumnos
RESUMEN EJECUTIVO
Modelo de Sistemas (MSV) Viables es una herramienta conceptual para
comprender como están organizados y la situación que se vive actualmente;
en nuestro caso enfocado al Hospital Félix Mayorca Soto de Tarma. Se llego
Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 4
TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS
a realizar el MSV con la cual se determino las actividades primarias, la razón
de ser de la Institución y cuáles son los factores que tienen relación con ella.
El presente trabajo está separado por:
I. Diagnostico
II. Modelamiento con la MSV
INDICE
Pagina
INDICE DE GRAFICOS 7
CAPITULO I: DIAGNOSTICO 8
Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 5
TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS
DIAGNOSTICO DEL SISTEMA 9
1. DEFINICIÓN DEL SISTEMA AL SER DIAGNOSTICADO9
1.1 BOSQUEJO DE ALGUNAS RECURSIONES 9
1.2 SISTEMA FOCO: 9
1.3 PROPÓSITO 9
1.4 PARTES DEL SISTEMA FOCO 9
A. ÓRGANO DE DIRECCIÓN: 10
B. ÓRGANO DE CONTROL: 11
C.ÓRGANOS DE ASESORAMIENTO 11
D. ÓRGANOS DE APOYO 12
D.1 Unidad de Administración 12
D.2 Unidad de estadística e Informática 13
D.3 Unidad de Apoyo y Docencia e Investigación 14
E. ÓRGANO DE LÍNEA 14
CAPITULO II: MODELAMIENTO CON MSV
17
MODELAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN CON MSV STAFORD BEER 18
2.1 MODELO BASICO DE LA ORGANIZACIÓN 18
2.2 SISTEMA UNO – OPERACIÓN
18
2.2.1 OPERACIÓN 18
2.2.2 Diagrama del sistema de OPERACIÓN
20
2.3 SISTEMA DOS- COORDINACIÓN
21
2.3.1 DESCRIPCION: 21
2.4 SISTEMA TRES: SUPERVISION Y CONTROL24
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SISTEMA 3* 27
2.5 SISTEMA CUATRO: INTELIGENCIA
29
2.6 SUBSISTEMA CINCO: POLITICA 32
DIAGNÓSTICO 34
RECOMENDACIONES 36
Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 7
TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS
INDICE DE GRAFICOS
Pág.
Grafico Nº 1 Entorno del Sistema 9
Grafico Nº 2 Organigrama de la institución 16
Grafico Nº 3 El sistema en su totalidad 18
Grafico Nº 4 Diagrama del sistema de operación
Grafico Nº 5 Diagrama del sistema S2
Grafico Nº 6 Diagrama del sistema 3
Grafico Nº 7 Diagrama del sistema 3*
Grafico Nº 8 Agrupando las actividades para optimizar gastos e
inversión
Grafico Nº 9 Diagrama del sistema 4
Grafico Nº 10 Diagrama del sistema 5
20
23
26
28
30
31
33
Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 8
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CAPITULO I
DIAGNOSTICO
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DIAGNOSTICO DEL SISTEMA
2. DEFINICIÓN DEL SISTEMA AL SER DIAGNOSTICADO
2.1 BOSQUEJO DE ALGUNAS RECURSIONES
Ubicaremos el sistema a estudiar según la jerarquía.
1.
Grafico Nº 1 Entorno del sistema
1.2 SISTEMA FOCO:
Hospital Félix Mayorca Soto-Tarma
1.5 PROPÓSITO
Esta institución es un órgano desconcentrado de la Dirección
Regional de Salud-Junín, que tiene como actividad principal
la prestación de servicios de salud a la población en sus
diferentes especialidades; Además brinda atención al público
en sus oficinas, tales como: Dirección, órganos
administrativos y asistenciales.
1.6 PARTES DEL SISTEMA FOCO
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Órganos de dirección
Dirección
Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 10
Población
Departamento de Junín
HOSPITAL FÉLIX MAYORCA SOTO
GERESAGerencia Regional de
Salud Huancayo- sede principal
Población
MINSA
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Órganos de control
Órgano de Control Institucional
Órganos de asesoramiento
Unidad de Planeamiento Estratégico
Unidad de Epidemiologia y Salud Ambiental
Órganos de apoyo
Unidad de Administración
Unidad de estadística e Informática
Unidad de Apoyo y Docencia e Investigación
Órgano de línea
Servicio de consulta externa y Hospitalización
Servicio de Medicina
Servicio de Cirugía y Anestesiología
Servicio de Pediatría
Servicio de Gíneco- Obstetricia
Servicio de Odontoestomatología.
Servicio de Enfermería
Servicio de Emergencia
Servicio de Apoyo al Diagnostico
Servicio de apoyo al Tratamiento
B. ÓRGANO DE DIRECCIÓN:
. Dirección Ejecutiva
Planificar, dirigir y evaluar el funcionamiento del hospital, de
acuerdo a la política y normas.
FUNCIONES:
Elabora el proyecto del presupuesto del Hospital Félix
Mayorca Soto.
Ejecuta y supervisa la correcta aplicación y cumplimiento
de los procesos técnicos de los sistemas administrativos
en las Unidades Orgánicas el Hospital.
Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 11
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Capacita y supervisa al personal sobre los deberes y
derechos.
B. ÓRGANO DE CONTROL:
-Órgano de Control Institucional:
Garantizar el óptimo desarrollo de los planes, programas y
acciones de control interno del Hospital de conformidad con
los dispositivos enmarcados a la contraloría General de la
República.
Coordina con la Dirección Ejecutiva
C. ÓRGANOS DE ASESORAMIENTO
- Unidad de Planeamiento Estratégico
Se encarga de la dirección, coordinación y supervisión
de las actividades técnico administrativas de las áreas
que conforman el hospital.
Supervisa, dirige, controla y evalúa las actividades
técnico- administrativas
Conduce la programación, formulación y evaluación del
presupuesto del Hospital Félix Mayorca Soto. Y participa
en la gestión de su financiamiento.
Conduce, dirige y coordina el proceso de programación
de los proyecto de inversión del Hospital.
Elabora informes periódicos de evaluación de metas
físicas y financieras
Coordina con la unidad de salud sobre programación y
evaluación anual de estrategias servicios de salud.
- Unidad de Epidemiologia y Salud Ambiental
Dirige, coordina, supervisa y elabora el adecuado
funcionamiento del sistema de vigilancia epidemiológica
Dirige, supervisa y genera información sobre el perfil
epidemiológico de enfermedades transmisibles y no
transmisibles.
Elabora la información epidemiológica.
Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 12
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Realiza investigaciones de las principales causas de
salud pública.
D. ÓRGANOS DE APOYO
D.1 Unidad de Administración
- Área de Economía
La función se realiza con la finalidad de cumplir
diligentemente las actividades de pagaduría.
FUNCIONES
Dirige, controlo, coordina y supervisa el
funcionamiento del sistema de tesorería.
Recaudación de ingresos
Pago, remuneraciones, boletas
- Área de Logística
Dirige, controlo el proceso de adquisiciones de bienes y/o
servicios en concordancia con las normas vigentes
FUNCIONES:
Clasifican bienes que ingresan al almacén
Remitir las órdenes de compra
Coordinar con el personal de almacén si los
proveedores atienden a los ítems ajuntados
conforme a lo establecido en las órdenes de
compra.
Solicitudes, cotizaciones según plan anual
aprobado.
-Área de Personal
Dirección, coordinación y supervisión de actividades
especializadas en el control de asistencia y permanencia
del personal de la res de salud Tarma
Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 13
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FUNCIONES:
Control, asistencia del personal.
Permisos, registros y legajos
Planilla, pago de pensiones y haberes del personal
activo cada mes del año.
Controla la asistencia y puntualidad del personal.
Realiza supervisiones imprevistas para verificar la
asistencia y permanencia del personal.
-Área de Servicios Generales y mantenimiento
Que las actividades programadas anualmente logren el
cumplimiento de los objetivos trazados a través del
control y supervisión que permitan evaluar el avance y la
producción de los trabajos a ejecutarse en los diferentes
grupos ocupacionales de la unidad, para ser cada día
eficiente y eficaz.
FUNCIONES:
Organiza y supervisa el buen funcionamiento de los
equipos e infraestructura del Hospital
D.2 Unidad de estadística e Informática
Programa, coordina y supervisa el registro, toma,
procesamiento de información estadística del Hospital. Así
como garantiza el registro y custodia de los registros
médicos correspondientes.
FUNCIONES:
Planea el óptimo funcionamiento de la oficina de
informática
Evalúa y analiza información suministrada
Procesa la información del Hospital.
Realiza reportes, elabora gráficos y cuadros
estadísticos.
D3. Unidad de Apoyo y Docencia e Investigación
Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 14
TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS
Formula estrategias que contribuyen a la mejora de la
docencia e investigación
FUNCIONES:
Evalúa los indicadores y propone accione para el
mantenimiento de estos dentro de los estándares.
Coordina asuntos relaciones al mejoramiento continuo
de la docencia.
Realiza e diagnostico de los problemas y necesidades
de capacitación a nivel institucional.
E. ÓRGANO DE LÍNEA
-Servicio de consulta externa y Hospitalización
Conduce el proceso e atención ambulatoria de enfermería en
los consultorios externos (Medicina, cirugía y pediatría) y
hospitalización.
-Servicio de Medicina
Planificar, programar y Evaluar las actividades del Servicio de
Medicina Interna, organizar y brindar una atención integra y
especializada en lo referente al tratamiento clínico de los
pacientes mayores de 15 años de edad el ámbito de medicina
interna.
-Servicio de Cirugía y Anestesiología
Organiza y evalúa las actividades pertinentes a la especialidad,
que permitan brindar un adecuado tratamiento mediante
técnicas quirúrgicas y de acuerdo a los protocolos de atención.
-Servicio de Pediatría
Brindar una atención especializada en lo referente al
tratamiento de los pacientes recién nacidos y pacientes
pediátricos con la participación de los órganos competentes.
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TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS
-Servicio de Gíneco- Obstetricia
Desarrollar actividades asistenciales, participando en la
atención medica de la especialidad en los consultorios externos,
hospitalización, emergencia y guardias hospitalarias según sea
el caso.
-Servicio de Odontoestomatología
Coordinar, dirigir y brindar servicio de Odontoestomatología.
-Servicio de Enfermería
Coordinar los servicios de atención integral de salud del
paciente.
-Servicio de Emergencia
Organizar y brindar una atención integral y especializada en lo
referente al tratamiento clínico especializado de los pacientes
desde niños recién nacidos en adelante hasta el adulto mayor
en el ámbito de la medicina, cirugía, gíneco-obstetricia y
pediatría.
-Servicio de Apoyo al Diagnostico
Orienta y da enseñanzas oportunas sobre métodos de operación
del servicio, medidas de protección contra radiaciones, para el
buen desarrollo de las actividades.
-Servicio de apoyo al Tratamiento
Apoya a las labores profesionales del servicio de nutrición y
dietética, servicio social, servicio de psicología y servicio de
farmacia para el logro de los objetivos programados.
En el grafico n° 2. Se representa la estructura organizacional
del Hospital Félix Mayorca Soto.
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TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS
Grafico Nº 2 Organigrama de la Institución
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CAPITULO II
MODELAMIENTO CON MSV
MODELAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN CON MSV STAFORD BEER
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TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS
2.1 MODELO BASICO DE LA ORGANIZACIÓN
Dibujo del sistema a grandes rasgos.- representaremos la
descripción del sistema en su totalidad
Grafico Nº 3 El sistema en su totalidad
En el gráfico podemos visualizar el sistema en estudio con una
perspectiva de Sistema Viable, a continuación vamos a describir cada
una de las relaciones particulares existentes entre la Institución y su
entorno.
2.4 SISTEMA UNO - OPERACIÓN
Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 19
HOSPITAL FELIX
MAYORCA SOTO
ESTION
DIRESAPoblaciónProveedores
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2.2.1 OPERACIÓN
La principal actividad está basada en prestar servicios de salud a la
población, por medio de un equipo competente de trabajadores8
Médicos, Cirujanos, Enfermeras, Pediatras, etc.), ellos representan la
actividad operacional más importante de la Institución, cada unidad es
supervisada por el jefe de cada área y ellos a su vez están en relación
directa con el Órgano de Dirección con la finalidad de llevar un buen
control, organización y una buena calidad de servicio a la población.1.
Se determinan las actividades primarias del sistema foco.
1. Hospitalización: Es cuando un paciente requiere ser internado
para que siga un tratamiento de recuperación y debilitación.
Comprende servicios básicos como:
- Medicina
- Cirugía
- Pediatría
- Gineco- Obstetricia
2. Emergencia: Se atiende toda clase de urgencias, daño o gravedad
del paciente.
3. Consultorios externos: brindan atención en consultorios al
paciente
4. Apoyo al tratamiento y recuperación: Apoya a las labores
profesionales del:
- Área de nutrición y dietética
- Área de servicio social
- Área de psicología
1 Organización , control , dirección del trabajo
Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 20
TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS
- Área de farmacia
5. Enfermería:
6. Laboratorios:
- muestras, diagnostico,
- “Imágenes” como Rayos X, electrocardiograma, endoscopia.
Cada subunidad operativa tiene su propia gestión y entorno.
2.2.2 Diagrama del sistema de OPERACIÓN
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S1- OPERACION UNIDADES OPERACIONALES
Población Publico usuario –DIRESA-congresos
Población Publico usuario-DIRESA
Población - Público usuario
Población – DIRESAEntidades Públicas y Privadas
ENTORNO
Hospitalización
Emergencia
Consultorios externos
Apoyo al tratamiento y recuperación
1. Servicio de Hospitalización
2. Servicio de Emergencia
3. Servicio de Consulta Externa
4. Servicio de Apoyo al tratamiento
5. Jefatura de Enfermería
TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS
Grafico Nº 4 Diagrama del sistema de operación
2.5 SISTEMA DOS- COORDINACIÓN
2.3.1 DESCRIPCION:
Se coordinan las actividades, conflictos, mejoras del área asistencial. La
coordinación está dada por el Jefe de cada área quienes coordinan con
los respectivos servicios del Hospital, los procesos de planificación,
organización e interacción, de cada área respectiva.
Raras veces los jefes de cada área se reúnen formando una Comisión de
Ética, pero esta comisión no es permanente, solo se ve cuando hay
problemas o inestabilidad en algún servicio.
Los jefes de cada área dan una solución a estos problemas existentes
para que el trabajo sigua normalmente.
Conflictos en la coordinación de los trabajos y la manejo de los
equipos médicos
INESTABILIDAD COMO SE TRATA QUE O QUIEN LO
TRATAN
Falta de personal
especializado
gastroenterólogos)
evaluando Por iniciativa jefes de
los servicio u otros.
(Informal)
Equipos obsoletos Comprando nuevos
Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 22
Población - Público usuario
Enfermería
Laboratorios
Población - Publico usuario
6. Servicio de Apoyo al diagnóstico
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equipos
Uso inadecuado de
recursos(equipos
médicos)
Contratando
especialistas en el área
_________
Falta de especialidades
(para enfermedades del
corazón)
Programas especiales
Inadecuada
desesterilizacion de
equipos médicos
Infecciones intra-
hospitalarias
Capacitando-
programas
Pocas personas en un
servicio
Coordinando
Calendarios y planes
Jefe de cada área
Uso inadecuado de
recursos tecnológicos
Capacitando
Programas
operacionales
-------------
Falta de ética
profesional
protocolos Unidad de apoyo a la
docencia e
investigación
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TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS
Diagrama del sistema S2
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Regula los conflictos entre las Unidades Operativa
Mediante Mecanismos de:
Nuevos equipos Especialistas Calendarios y planes Programas especiales Protocolos Capacitando y
evaluando1. SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓN
s2
ENTORNO
S2
COORDINACION
Hospitalización
Emergencia
Consultorios externos
Apoyo al tratamiento y recuperación
EnfermeríaLaboratorios
2. SERVICIO DE EMERGENCIA
3. SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA
4. SERVICIO DE APOYO AL TRATAMIENTO
TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS
Grafico Nº 5 Diagrama del sistema S2
2.4 SISTEMA TRES: SUPERVISION Y CONTROL
Modos de Optimización2
Descripción: Sirve para organizar que el trabajo se lleve
efectivamente, ya que si nos organizamos para cualquier
inconveniente se hace mejor las cosas.
Además es necesario que este sistema 3 este en contacto con los
elementos operacionales para ver que se está haciendo en la
Institución y verificarlo.
Se determino el canal de orden.- este canal verifica ¿qué se hace?
Y ¿bajo qué normas? Es quien hace llegar las órdenes.
En el Hospital Félix Mayorca Soto está dada por la Órgano de
Control Institucional quien garantiza el óptimo desarrollo de
planes, programas y acciones de control interno, organizando a
las unidades operacionales para que el trabajo que se realice
efectivamente bajo la política establecida.
CANAL DE ORDEN: Órgano de Control Institucional
Muchas veces estas normas de intervención3 no son aplicables,
en teoría existen pero no se controla efectivamente, esto podría
2 El sistema tres requiere de mirar el conjunto de sistemas uno, y asignar conjunto de sistemas uno, y asignar los recursos a fin de optimizar el los recursos a fin de optimizar el rendimiento.3 La Intervención significa la pérdida de autonomía y sólo se permite cuando la cohesión del sistema en su conjunto está en peligro.
Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 25
5. JEFATURA DE ENFERMERÍA
6. SERVICIO DE APOYO AL DIAGNÓSTICO
TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS
dar lugar a convertirse en aspectos ineficientes cuando haya
algún problema.
A su vez la parte operativa también necesita tener un canal para
hacer lo que se ordene, ver ¿Qué se necesita? Este canal es
denominado Canal de Negociación de Recursos y de Rendición de
Cuentas.
CANAL DE NEGOCIACIÓN DE RECURSOS
-Logística
-Dirección
CANAL DE RENDICIÓN DE CUENTAS.
-Economía
-Cada servicio
El órgano de Control Institucional junto con Economía (el
personal del Servicio Económico y Financiero) brindan
recursos a los diferentes servicios del Hospital, bajo las
decisiones de Dirección ejecutiva.
El Hospital depende presupuestalmente de Huancayo como en
el caso de la compra de medicina.
En el caso de otros materiales, la Unidad de Económica provee
el dinero para la compra e insumos, materiales ya planificados.
El presupuesto que se le asigna al Hospital por ser de nivel 2
de mediada complejidad se utiliza para solventar servicios
básicos, dejando muchas veces de lado la contratación de
nuevos médicos, compra de equipos y otros.
Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 26
TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS
Diagrama del sistema tres
Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 27
Logro de la sinergia
Supervisar elementos operacionales
optimización Control de desempeño Indicadores de
desempeño Reglas de Intervención
Se preocupa por el interior y el ahora de la organización.
ORGANO DE CONTROL INSTITUCIONAL
S2
Canal de orden
Canal Negociación de recursos y Rendición de
cuentas
ENTORNO
EconomíaR.R.H.H Logística
S3 CONTROL
1. SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓN
Hospitalización
Emergencia
Consultorios externos
Apoyo al tratamiento y recuperación
EnfermeríaLaboratorios
2. SERVICIO DE EMERGENCIA
3. SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA
4. SERVICIO DE APOYO AL TRATAMIENTO
5. JEFATURA DE ENFERMERÍA
TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS
Grafico Nº 6 Diagrama del sistema 3
SISTEMA 3*
Esto lo realiza el Auditor del Hospital, quien organiza y controla las
actividades de de control programadas y no programadas con la finalidad
de que se cumpla la misión y fin de la Institución.
Bajo esta Unidad el Hospital hace supervisiones muy generales en forma
anual, donde se pasa desapercibido la parte tecnológica y la contratación
del personal especializado. Muchos de estas razones son a causa del temor
a la resistencia al cambio o buscar nuevos especialistas, médicos, cambiar
puestos, pero si se quiere dar este cambio a veces es difícil ya que la
mayoría de los trabajadores son contratados.
Esto conlleva a un grupo humano dependiente de lo que tienen con falta de
desarrollo.
Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 28
6. SERVICIO DE APOYO AL DIAGNÓSTICO
TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS
Diagrama del sistema 3*
Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 29
Es inevitable que el sistema tres encuentre situaciones en las que simplemente no tiene suficiente información para saber qué está pasando.Independientemente del tipo de información que pueda necesitar, este es el trabajo del sistema de 3 *.
Auditorias Monitoreo
2S
S3
3*
Canal De Monitoreo y Auditoria
EconomíaLogística
ORGANO DE CONTROL INSTITUCIONAL
R.R.H.H
Canal de orden
Canal Negociación de recursos y Rendición de
cuentas
1. SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓN
Hospitalización
Emergencia
Consultorios externos
Apoyo al tratamiento y recuperación
EnfermeríaLaboratorios
2. SERVICIO DE EMERGENCIA
3. SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA
4. SERVICIO DE APOYO AL TRATAMIENTO
5. JEFATURA DE ENFERMERÍA
6. SERVICIO DE APOYO AL DIAGNÓSTICO
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Grafico Nº 7 Diagrama del sistema 3*
Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 30
TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS
II.5 SISTEMA CUATRO: INTELIGENCIA
Descripción:
El sistema cuatro ve que cosas nuevas hay en el entorno, que
tendencias externas existen para prever.
En el Hospital Félix Mayorca Soto no se cuenta específicamente con
un responsable a cargo del sistema de Inteligencia de manera
formal.
Pero sí existe dentro de la Institución por iniciativa propia o por un
grupo de personas (jefes de los diferentes servicios o trabajadores)
quienes desarrollan ciertas actividades de interrelación con el
entorno, que tendencia externas existen.
Si este grupo de personas realiza algún plan de cambio es con previa coordinación de
la Dirección ejecutiva.
Actividad Quien es el
responsable
Escala
de
tiempo
Prioridad
Nuevo equipos Grupo de personas por
iniciativa propia (Jefes)
1 año
Personal
Especializado
Grupo de personas por
iniciativa propia (Jefes)
1 o 2 años
Nuevos enfoques-
Investigación( Calid
ad de servicio,
seguridad y salud)
Grupo de trabajadores 6 meses
Relaciones
Publicas(Congresos
, capacitaciones)
Grupo de personas por
iniciativa propia (Jefes)
3meses
Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 31
TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS
Estos grupos ya sea los jefes de cada servicio o los mimos trabajadores,
Médicos, enfermeras, etc; son aquellos que visualizan que deficiencias
existen y qué cambios posibles se deberían hacer en la Institución.
Hay que tener en cuenta que en base a las tenencias se plantea planes
estos planes tienen que ser negociados con el S3, pero este sistema es
un poco reacio a estos cambios porque tiene que negociarlos.
-Agrupando las actividades para optimizar gastos e inversión:
Grafico Nº 8 Agrupando las actividades para optimizar gastos e inversión.
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Diagrama del sistema cuatro
Grafico Nº 9 Diagrama del sistema cuatro
Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 33
-Nuevos equipos-Personal especializado-Nuevos enfoques (calidad de servicio, seguridad y salud)-Relaciones Pública-Investigación y desarrollo
2S3* EconomíaLogística
R.R.H.H
ORGANO DE CONTROL INSTITUCIONAL
S4INTELIGENCIA
CONTROLS3
Por iniciativa propia o por un grupo de personas
ENTORNO
TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS
2.6 SUBSISTEMA CINCO: POLITICA
Descripción:
Muchas veces en la organización no se ponen de acuerdo con los cambios, pero el sistema cinco va tallar todas esas irregularidades, este sistema supervisa que estos planes de cambio estén dentro de la Identidad de la Organización.
En este caso La política del Hospital está basada en la calidad de servicio y el trabajo en equipo, para brindar una buena atención a la población4.además las políticas de trabajo se mantiene bajo la supervisión del Director de la Red Salud Tarma en la unidad de Dirección Ejecutiva y los supervisores, respaldados por los reglamentos y manuales de operación del hospital, haciéndose un control semanal de las metas a corto y mediano plazo para su respectiva toma de decisiones en la medida que se requiera
4 Política de Calidad de Atención al cliente
Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 34
TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS
Diagrama del sistema cinco
Grafico Nº 10 Diagrama del sistema cinco
Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 35
Formula la política del Hospital Félix Mayorca Soto- Identidad
Valores Indicadores Objetivos claros.
2S
3* EconomíaLogística
R.R.H.H
ORGANO DE CONTROL INSTITUCIONAL
S4INTELIGENCIA
CONTROL
S3
ENTORNO
S5 POLITICA
Director de la Red Salud Tarma
-Supervisa la interacción entre el S3 Y S4-Se comunica con todos los sistema
TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS
DIAGNÓSTICO
Después de haber concluido con el estudio del Hospital Félix Mayorca Soto- Tarma, aplicando el conocimiento y técnica del Modelo de Sistema Viable (MSV), podemos concluir en el diagnóstico siguiente:
1) Esta institución es un órgano desconcentrado de la Dirección Regional de Salud-Junín, que tiene como actividad principal la prestación de servicios de salud a la población en sus diferentes especialidades
2) Aplicando el Modelo de Sistema Viable (MSV) a este Hospital se pudo identificar los 5 sistemas con el diagnóstico individual siguiente :
a) Sistema Operacional (S1)
Este representado por:
Servicio de hospitalización
Servicio de emergencia
Servicio de consulta externa
Servicio de apoyo al tratamiento
Jefatura de enfermería
Servicio de apoyo el diagnostico
Se puede diagnosticar que el trabajo que realiza cada uno de estos servicio es conforme al trabajo constante que día a día realizan con el fin de brinda una buena atención al cliente.
A su vez ellos realizan su trabajo por que caracteriza a cada servicio, es decir “solo hacen su trabajo” y muchas veces se resisten al cambio
Sistema Coordinación (S2)
Esta representado por el jefe de cada área, quienes coordinan con los representantes de cada servicio del Hospital los procesos de planificación, organización e interacción de cada área respectiva.
Esto lo hacen de manera temporal formando una comisión de ética.
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También se pudo diagnosticar que en estos procesos existen conflictos como por ejemplo falta de personal especializado, nuevas especialidades, equipos, etc.
b) Sistema Control (S3)
El sistema tres esté representado por el Órgano de control quien se encarga de que el trabajo se lleve efectivamente, da órdenes, supervisa a todas las unidades operativas.
En el canal de negociación de recursos, presupuestalmente el dinero se usa para servicios ya establecidos como mantenimiento de equipo, ambulancia, movilidades y otros servicio ya planificado pero no para otros gastos ni para implementar. Por lo que recalcamos que no hay presupuesto debido a varios factores como:
Mala atención al paciente que genera bajos ingresos en consultorios
El presupuesto que le asigna el Estado- MINSA al Hospital no es el suficiente, ya que es gastado solo en servicios básicos.
No hay una buena gestión con ONG
c) Sistema Control de Apoyo (S3*)
Esto lo realiza el auditor de Hospital pero de manera muy general.
d) Sistema Inteligencia (S4)
Existen falencias.Directamente el Hospital no cuenta con este Sistema. Informalmente existen, dada por iniciativa propia o un grupo de personas que de vez en cuando se preocupan por el mañana de la organización.
e) Sistema Política (S5)
Está representado por el Director de la Red Salud Tarma, quien va comunicarse con todos los sistemas, va tallar irregularidades y supervisa que posibles cambios existen que estén dentro de la Identidad de la Organización
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Muchas veces estos cambios son planificados, pero no realizados debido a que no se cuenta con presupuesto necesario.
RECOMENDACIONES
1. Coordinar adecuadamente entre las Áreas Operativas para evitar
conflictos y brindar la atención adecuada al Público usuario.
2. Que haya una reorganización para que se visualice falencias,
empezando desde la gestión hasta todas las unidades, servicio,
áreas; que necesitan personal especializado, equipos nuevos, nuevas
especialidades, capacitaciones, buena gestión con ONG y otros
recursos que por ende son fundamentales para que un Hospital
brinde una mejor atención al paciente.
3. Dar a conocer el grado de importancia que se tiene al realizar un
diagnostico dentro de la organización a fin de que puedan
aprovechar las oportunidades que se presenten en el entorno y las
amenazas convertirlas en fortalezas.
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