Manejo de crisis en redes socialesEl Heraldo, El Tiempo y Dell

Estudios de caso

Del Mono Jojoy a las Twitcamhttp://www.fnpi.org/nodo-digital/blog-renata-cabrales/?

tx_wecdiscussion%5Bsingle%5D=32789

#ElTiempostyle

Consecuencias de un error

•Marca desacreditada•Creación de la etiqueta

#ElTiempostyle•Multiplicación de los troll•Más trabajo para el

community manager

http://www.elheraldo.co/noticias/economia/de-como-una-broma-de-empresarios-termino-en-falsa-noticia-56231

La explicación dada por el editor general de El Heraldo

http://nochesdemedia.wordpress.com/2012/02/09/a-los-medios-de-comunicacion-los-errores-nos-los-cobran-bien-caros/

El caso Dell

Jeff Jarvis logró la caída de las acciones con un comentario en su blog

• Jeff Jarvis, periodista estadounidense, adquirió una nueva laptop marca DELL en junio de 2005. El equipo mostró fallas desde un principio y Jarvis intentó hacer uso de la garantía extendida que adquirió. Tras varios intentos, no pudo hallar solución a su reclamo.

• El 21 de junio decidió crear una entrada titulada “Dell lies. Dell sucks” en su blog para compartir su mala experiencia con sus seguidores. El mensaje fue difundido por toda la blogósfera y alcanzó medios importantes como New York Times, The Guardian, Washington Post y Wall Street Journal.

• Jarvis devolvió la laptop y compró una de otra marca (MAC) no sin antes postear una nueva entrada bajo el título “Dear Mr. Dell” (Estimado Sr. Dell) en donde dirigía una carta a Michaell Dell, fundador y presidente de Dell, Inc., sugiriendo a su empresa leer y escribir en blogs, preguntar a sus clientes y unirse a las conversaciones que sus clientes están teniendo sin él. Ocho meses después, en abril de 2006, Dell intervino en la conversación dentro del blog de Jeff Jarvis donde empezó a interactuar con sus clientes para en julio del mismo año crear su propio blog Direct2Dell.

Jeff Jarvis había logrado con la entrada en su blog que las acciones de DELL bajaran

en 2005 alrededor de 31%.