Soledad Seisdedos Castilla
DIRECTORA DELEGACIÓN AENOR ILLES BALEARS
EVALUACIÓN DE PERSONAS EN CONTEXTOS LABORALES Y ORGANIZACIONALES
Iniciativa del Instituto Alemán de Normalización DIN
Cuatro años de trabajo y reuniones internacionales (2007-2010)
Aprobación por el Comité TC230 el 17 de Diciembre de 2010 y Publicación (Oct. 2011)
Traducción al español y adopción como norma UNE por Comité espejo nacional GET 22 de “Evaluación de personas en contextos laborales” cuya secretaría técnica corrió a cargo del Consejo General de Colegio Oficiales de Psicólogos
La norma UNE- ISO 10667 entra en vigor el 29 de mayo de 2013
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Estamos viviendo una Pandemia Evaluadora
En las Organizaciones, Empresas, todos
se han puesto a evaluar a todos los
profesionales y a todas horas
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Para Mejorar el
funcionamiento
institucional
a distintos niveles
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Personas
Productos
Procesos
Sistemas
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¿Por dónde empezar a evaluar?
¿Qué evaluar?
¿Quién evalúa?
¿Qué se hace con los resultados?
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SE NECESITA
UN MODELO INTEGRAL
DE EVALUACIÓN
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No inventa nada nuevo:
Sistematiza, operativiza, y da estructura de Norma ISO a normas y regulaciones dispersas ya existentes
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Proporcionar unas reglas claras y concisas a los Proveedores de Servicios Evaluativos y a los Clientes de estos, con el fin de llevar a cabo un Proceso Evaluativo riguroso
EN DEFINITIVA Aumentar la objetividad, calidad y
transparencia del proceso de evaluación en las organizaciones
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Definiendo Buenas prácticas de los Métodos y Procedimientos de Evaluación
Asegurando la Equidad en la aplicación de los Procedimientos de evaluación
Valoración de la Calidad del Servicio de Evaluación
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Parte 1: Requisitos para el Cliente
Organizaciones que subcontraten en servicio de evaluación
Parte 2: Requisitos para los Proveedores del Servicio de Evaluación
Organizaciones que presten el servicio interna o externamente
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- Organizaciones proveedores de servicios de evaluación de personas
- Organizaciones clientes de estos servicios
- Participantes en las evaluaciones (empleados, empleados potenciales, etc.)
- Los usuarios finales de la información de la evaluación dentro de la organización, como por ejemplo, - Gestores de RRHH, departamentos de RRHH
- Directivos y mandos intermedios
- Responsables que solicitan un nuevo empleado,
- Etc.
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Individual: entrevistas, selección de personal, coaching, planes de sucesión, desarrollo de personal, etc.
Grupal: mejoras en la motivación y en el desempeño de un grupo, área o departamento
Organizacional: estudios de satisfacción del empleado, de clima laboral, etc.
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Reclutamiento y selección
• Orientación profesional o vocacional
• Cambios de profesión durante la vida laboral o reintegración al campo laboral
• Desarrollo personal y coaching
• Promoción y planificación del relevo profesional
• Recolocación y planificación de la jubilación
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¿Es engorrosa su implementación en la
práctica? NO
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0.Introducción
1.Campo de aplicación
2.Términos y definiciones
3. Procedimientos de acuerdo
4. Procedimientos de la fase previa a la evaluación
5. Realización de la evaluación
6. Revisión post evaluación
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a) Necesidades y lógica del uso de la evaluación
b) Condiciones de uso de la evaluación
c) Enfoque de la evaluación, procedimientos y métodos
d) Competencia y profesionalidad de los profesionales implicados
e) Acceso, uso y custodia de los resultados
f) Decisiones relacionadas con la evaluación
g) Métodos y Procedimientos a utilizar
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Se fija el sentido estricto de la terminología utilizada ◦ Evaluación ◦ Evaluador ◦ Cliente ◦ Feedback ◦ Consentimiento Informado ◦ Datos personales ◦ Fiabilidad ◦ Validez ◦ …….
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Responsabilidades del
Cliente y del Proveedor de Servicios
Previsión de Resultados y Consecuencias
Competencia y Entrenamiento
Actividades complementarias de Investigación
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Identificación de las Necesidades Evaluativas
Decisión sobre los Servicios de Evaluación ofertados
Acuerdo entre el Proveedor de Servicios y el Cliente
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Planificación de la evaluación
Información a los Participantes
Desarrollo de la Evaluación
Interpretación de los Resultados
Preparación de Informes
Feedback
Valoración de la Evaluación
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Cumplimiento de los objetivos
Lo que se desarrolló y no de acuerdo con lo planeado
Lecciones aprendidas para la mejora futura
Consecuencias deseadas y no deseadas
Claridad de los Informes
Uso de los Informes
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Derechos y deberes de los
participantes en la evaluación:
Directrices y Expectativas
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Información Complementaria sobre Documentación técnica
de los Procedimientos y Métodos de Evaluación
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Información complementaria sobre el Análisis e
Interpretación de los Resultados
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Utilizar informes basados en evidencias
Reseñar las limitaciones
Especificar el peso de los datos de la evaluación respecto de otros
Ajustar el tipo de Informe al destinatario Lenguaje
Contexto
Tecnología
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ISO 10667 incluye requisitos por lo que puede ser auditada por una tercera parte independiente (AENOR), para demostrar el cumplimiento con esta norma internacional.
Es integrable y compatible con otros sistemas de gestión basados en normas internacionales como ISO 9001, OHSAS 18001 e IQNet SR10
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Sí
FASE 2 de auditoría 3
¿Se cumplen los
requisitos de
certificación?
FASE 1 de auditoría
EMPRESA AENOR
Solicitud de
certificación 1
¿Existen no
conformidades?
Evaluación y decisión
No Sí
No
Auditoría
extraordinaria
Plan de acciones
correctoras
Auditorías de
seguimiento anuales
Auditorías de
renovación
CONCESIÓN DEL
CERTIFICADO
4
2
En primer lugar, la organización debe implantar la norma ISO 10667 . Una vez implantado la norma ISO 10667, se puede contactar con AENOR para que lo audite.
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Trabajo colaborativo Cliente-Proveedor
Transparencia
Acuerdo Cliente-Proveedor
Personal especializado
Métodos basados en evidencias
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La Asociación Nuclear Ascó-
Vandellós II (ANAV)
ha obtenido el certificado de
Calidad de Servicios
de Evaluación de Personas
emitido por AENOR,
convirtiéndose en la primera
organización que obtiene este
reconocimiento de la entidad
certificadora.
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Necesidad de un modelo integral de Evaluación
Evaluación objetiva y contrastable
Nueva Norma ISO 10667 para regular todo el proceso evaluativo
Futuro: Mayor profesionalización
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Muchas gracias por vuestra atención
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