Excelencia en La Atencion Al Cliente Presentacion Ppt

8/17/2019 Excelencia en La Atencion Al Cliente Presentacion Ppt

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INTRODUCCION


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LEYES ORIENTALESSOBRE EL TRABAJO


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1ª ley:

Hacer la tarea lo mejor posible, en cadamomento y en cada situación. Siempre conlucide, destrea y dedicación. No !ay "uedejarse alienar por la acti#idad.



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2ª ley:

No trabajar con ansiedad. Hay "ue #alorar lo"ue se !ace por lo "ue es y no por losresultados "ue se alcanar$n con ella.



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3ª ley:

Si se trabaja lo mejor "ue se pueda, losresultados aparecer$n por a%adidura. No !ay"ue obsesionarse por ellos.


TALLER DE DIDASKEIN CONSULTING

Una división de Grupo Didaskeinwww.didaskein.co


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4ª ley:

Hay "ue mostrarse indi&erente al !ala'o,insulto, elo'io o cr(tica.



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)*u+

piensas


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TEMARIO- UN TINTE NOVEDOSO EN EL

SERVICIO AL CLIENTE- IDENTIFICAR AL CLIENTE, ELNIVEL DE SERVICIO, EL CIERRE

DE VENTAS Y EL SERVICIOPOSTVENTA


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UN TINTE NOVEDOSO EN EL

SERVICIO AL CLIENTE


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C!"e#$:

-s el conjunto de acti#idades interrelacionadas"ue o&rece un suministrador con el &in de "ueel cliente obten'a el producto o ser#icio en elmomento y lu'ar adecuado y se ase'ure un uso

correcto del mismo.

SERVICIO AL CLIENTE


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T%!$e !&e'(:

El (e)&%"% *l "l%e!$e e(+!* #$e!$e

e))*%e!$* 'e*).e$%!/0

SERVICIO AL CLIENTE


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ELEMENTOS DEL SERVICIO ALCLIENTE


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. -l cliente por encima de todo.

/. No !ay nada imposible cuando se "uiere.

0. Cumple todo lo "ue prometas.

1. Solo !ay una &orma de satis&acer al cliente, darle m$s de lo

"ue espera. 2. 3ara el cliente tu marcas la di&erencia.

4. 5allar en un punto si'ni&ica &allar en todo.

6. Un empleado insatis&ec!o 'enera clientes insatis&ec!os.

7. -l juicio sobre la calidad de ser#icio lo !ace el cliente.

8. 3or muy bueno "ue sea un ser#icio siempre se puede mejorar.

9. Cuando se trata de satis&acer al cliente, todos somos une"uipo.

DECLOO DE LA ATENCIN ALCLIENTE




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DECLOO DE LA ATENCIN ALCLIENTE . -l cliente por encima de todo.

/. No !ay nada imposible cuando se "uiere.

0. Cumple todo lo "ue prometas.

1. Solo !ay una &orma de satis&acer al cliente, darle m$s de lo

"ue espera. 2. 3ara el cliente tu marcas la di&erencia.

4. 5allar en un punto si'ni&ica &allar en todo.

6. Un empleado insatis&ec!o 'enera clientes insatis&ec!os.

7. -l juicio sobre la calidad de ser#icio lo !ace el cliente.

8. 3or muy bueno "ue sea un ser#icio siempre se puede mejorar.

9. Cuando se trata de satis&acer al cliente, todos somos une"uipo.


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Re/l*( %#)$*!$e( #*)*l*( #e)(!*( +e*$%e!'e! * "l%e!$e(

5AAMOS JUNTOS ALUNAS


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. :aloración del trabajo

/. ;oti#ación

MOTIVACIN Y RECOMPENSAS


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SOLO DOS ACTITUDES


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SOLO DOS ACTITUDES

A"$%$+' #(%$%&*


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SOLO DOS ACTITUDES

A"$%$+' Ne/*$%&*


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LOS 16 COMPONENTES BSICOSDEL BUEN SERVICIO Se'uridad.

Credibilidad.

Comunicación.

Comprensión del cliente.


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DESTRE7AS DE COMUNICACINPARA EL SERVICIO E8CELENTE


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D%*/!($%"*)

3ara lo'rar esta sensación del impacto en losclientes llamada S-R:ICIO -=C->-NT-, es muyimportante cuidar lo "ue com?nmente seconoce como comportamiento no #erbal,

por"ue es la primera impresión "ue se lle#a elcliente.



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E("+"*)

-scuc!ar #a mas all$ del !ec!ode o(r, o(r es una acciónre&leja, mientras "ue escuc!ares una !abilidad, "ue aun"ue

natural desde ser desarrollada.



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P)e/+!$*)

-s la manera m$s sencilla parareco'er la in&ormación de "uientenemos en &rente, adem$s esuna &orma de mostrar inter+s y

empat(a por nuestrointerlocutor.


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Se!$%)

Transmitimos empat(ay aplanamos el caminoa los buenosresultados.


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IDENTIFICAR AL CLIENTE,

EL NIVEL DE SERVICIO,EL CIERRE DE VENTAS

YEL SERVICIO POSTVENTA


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NORMAS PARA CONTESTAR LASOBJECIONES


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-l contacto con la compa%(a debeser &$cil

-l ser#icio, personaliado

-l ser#icio inte'ral

PAUTAS PARA UN BUENSERVICIO POSTVENTA


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IDENTIFICAR AL CLIENTE,

EL NIVEL DE SERVICIO,EL CIERRE DE VENTASY

EL SERVICIO POSTVENTA


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NUESTRAS

CONCLUSIONES


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