Date post: | 30-Jul-2015 |
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SISTEMA DE ADMINISTRACION- CRM & COMERCIO ELECTRONICO – E-COMMERCE
INTEGRANTES:NATHALIA CASTILLO PEREZCARLOS ANDRES ALMEIDA FRANCY MILENA BERDUGO
NEGOCIOS VIRTUALES UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
2011
INTRODUCCION
Sin duda alguna el comercio electrónico y la
Administración de clientes constituyen en la actualidad
dos factores de gran importancia en el desarrollo
empresarial de una organización.
Con el fin de dar a conocer el manejo electrónico del
comercio y la Administración de información como base de
datos de los clientes en las compañías, a continuación
mostraremos conceptos, aplicaciones y beneficios de cada
uno de estos, esperamos de esta forma contribuir a la
formación académica de los futuros Administradores de
Empresas.
CONCEPTOS BÁSICOS
El CRM es un modelo de gestión usado en las organizaciones con orientación al cliente o al mercado, con el fin de recopilar el mayor numero información posible sobre los mismos y de esta forma mejorar el servicio que se les ofrece.
BENEFICIOS Permiten darle seguimiento a las actividades
de los clientes. Mejora la efectividad de ventas. proporciona un mejor servicio al cliente. Crear relaciones rentables con los clientes. Transforma la forma en que la organizacion
vende y ayuda a sus clientes.
APLICACIONES PeopleSoft: Esta solución facilita la toma
decisiones en tiempo real que incrementen la rentabilidad del cliente.
Navision: Permite adelantarse en la economía de e-business de hoy, Esta solución de CRM crece a medida que el negocio crece.
APLICACIONES Solomon: se puede enviar por fax a los
clientes cada vez que coloquen un pedido. enviar un correo electrónico confirmando la recepción de sus pedidos.
mySAP CRM: Proporciona una serie de aplicaciones que ayudan a la empresa a centrarse en el cliente y a aumentar su nivel de eficacia.
CONCEPTOS BÁSICOS "Es el uso de las tecnologías computacional y de
telecomunicaciones que se realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el comercio de bienes y servicios."
BENEFICIOS CLIENTES
Permite el acceso a más información Facilita la investigación y comparación de
mercados Disminución de costos y precios en el mercado
BENEFICIOS EMPRESARIALES
compradores y vendedores se contactan entre sí de manera directa, eliminando así restricciones que se presentan en tales interacciones
El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información.
APLICACIONES Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic
Data Interchange) Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail) Transferencia Electrónica de Fondos (EFT-
Electronic Funds Transfer) Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores Transferencia de Archivos Diseño y Fabricación por Computadora (CAD/CAM) Multimedia Tableros Electrónicos de Publicidad Videoconferencia