Farmacias El Sol

8/16/2019 Farmacias El Sol

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REPORTE

TÍTULO:

Reestructuración administrativa en la empresa “Farmacias el sol “

Objetivo:

Aplicar el proceso de planeación or!ani"ación inte!ración dirección #

control en cada una de sus $ases para reestructurar administrativamente la

empresa%

&O'TE(TO )E LA E*PRE+A FAR*A&,A+ EL +OL

Después de dos años de operaciones y de lo que el director General de Farmacias elsol, Kaleb Gómez, consideraba buenos resultados, los socios de la empresa creada en2004 para hacer rente a la competencia de los supermercados se planteaban ladisponibilidad de rele!ar a Kaleb" #ab$a dudas con respecto a las estrate%ias y a la

&

'ombre(

)andy *elisa *ac$as +once

Gloria *ar$a ocha *uñoz

-essica -udith .aldez )astillo

/ric Fernando odr$%uez ocha

'o" )ontrol(

&1&040

&1&03&

&1&0100

&1&0452

'ombre del curso( F6')78'9D*7'7:;9;7.9 77

'ombre del proesor( #6/;9G


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REPORTEadministración del ne%ocio" /l director General, quien también era socio, sab$a quequer$a mBs de la mitad de los !otos para permanecer en su puesto y solo ten$a sieted$as para preparar un uniorme que con!enciera a la mayor parte de los miembros dela Cunta" +ara el director %eneral era importante que sus proyectos y estrate%iastu!ieran continuidad, pero para al%unos socios no hab$a resultados tan%ibles enmateria de utilidades y ur%$a un cambio"

Kaleb Gómez, armacéutico independiente desde hac$a 20 años, hab$a iniciado unproyecto al lado de && socios en el otoño del 2004" ?os empresarios, dueños depequeñas empresas, hab$an maniestado su interés ante el nue!o reto( la construccióny administración de un concepto armacéutico dierente, que no solamente uerainno!ador por los productos que oreciera, si no por su administración y estrate%ias"

9s$ nació Farmacias el sol, en ?eón, GuanaCuato, y a dos años de haberse creado laempresa, en octubre del 2003, contaba con cuatro armacias que propon$an unconcepto propio" Kaleb hab$a sido seleccionado por los socios como director General yen esos momentos obser!aba que las armacias ten$as éito debido a que las !entas sehab$an incrementado en un 40E en el ltimo año ademBs, la in!ersión en acti!os HCosse hab$a duplicado en el mismo periodo y las utilidades se hab$an rein!ertido ennue!os proyectos"

9ntes de que la construcción de armacias el sol, los socios de !arias armaciasindependientes hab$an obser!ado ciertas tendencias descritas en !arios art$culos queseñalaban, por eCemplo( Ila Jeibilidad de horarios en la atención al pblico, preciosbaCos y !ariedad de productos, son caracter$sticas que han pro!ocado que las %randescadenas de supermercados se con!iertan en una serie competencia para las pequeñasarmacias" 9demBs, los !olmenes de compra en medicamentos de las %randescadenas de supermercados han colocado en des!entaCas a las pequeñas armacias,que también luchan por mantener la Hdelidad de sus clientes"

/n septiembre de 2004 se creó Farmacias el sol, una empresa que sur%ió de la idea de!arios armacéuticos independientes, con ne%ocios amiliares pequeños y queanteriormente hab$an ormado una empresa inte%radora para hacer compras por

!olumen y apro!echar las !entaCas de meCores precios y condiciones de crédito" Fueentonces cuando se presentó la iniciati!a de reunir esuerzos y abrir una armacia cinco!eces mBs %rande que la que cada uno de ellos ten$a y al mismo tiempo mantener suspequeñas armacias"


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REPORTEtrimestrales en donde los socios recibir$an un reporte del desempeño de la empresa"Kaleb se encar%ar$a de la administración completa de la armacia, as$ como de suuncionamiento y desarrollo"

/l or%ani%rama de la compañ$a L!er H%ura &M estaba inte%rado por un director %eneral,un director de lo%$stica y de nue!os proyectos, que en este caso )"+" )arlos am$rez,responsable del control de in!entarios, compras y surtido de mercanc$a un director de

Finanzas, el )"+" -uan +ablo :Bnchez, quien se encar%aba de la parte contable yHnanciera de las armacias y una directora de operaciones, )"+" *ar$a de ?ourdes ;eCeda, cuyas unciones eran la atención al pblico y los ser!icios de la armacia" A encada sucursal operaban tres Cees de turno y seis empleados de mostrador"

Lura &M


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REPORTE

*/)9D<Farmacias estrella no ten$a un se%mento deHnido, debido a que no se hab$a hechonin%n estudio especializado, pero en opinión del Director General el mercado principaleran los habitantes de la colonia .illas de :an -uan, ya que las cuatro sucursales seencontraban ah$" .illas de :an -uan era una zona con mBs de seis mil casas" )omomercado secundario, en opinión de Kaleb, se encontraban las personas que

en las colonias aledañas como :an -uan


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REPORTE*edicina de %enéricos( medicina de laboratorios meicanos, lo cual ten$an un preciomBs reducido que la de patente, y %eneraba un mar%en de utilidad mBs alto"+erumer$a( productos de belleza y limpieza personal como desodorantes, shampoo,pasta de dientes y tintes, entre otros"+añales y leche de órmula( marca de pañales y de leche de órmula de dierentesran%os de precio, ;arCetas teleónicas( tanto para celulares como pata teléonospblicos, dentro y uera del pa$s, principalmente a /stados 6nidos"

9barrotes( desde alimentos empaquetados y enlatados" #asta art$culos para la limpiezadel ho%ar, -u%uetes( en su totalidad importados, de dierentes ran%os de precio"eresco y Cu%os, +aletas de hielo, Dulces como( chicles, chocolates y caramelos")i%arros"9rt$culos sin sector( los productos nue!os que estaban pendientes de ser a%re%ados aun sector, o que dadas sus caracter$sticas Lcomo precio, utilidad, entre otrasM nocoincid$an con nin%uno de los sectores establecidos"

)istribución de la mercanc-a

?os sectores depend$an del abastecimiento de producto de la si%uiente manera( lamedicina de patente, pañales y art$culos de perumer$a, los compraban a distribuidoresmayoristas que les surt$an pedidos diariamente en camionetas" ?os requerimientos de

productos se mandaban !$a internet al mayorista todos los d$as entre las 22(00 y las24(00 horas, dependiendo de los altantes y promociones" ?a medicina de %enéricos,abarrotes y al%unos art$culos de perumer$a, se compraban a una distribuidora localcada tercer d$a, y Farmacias /l sol deb$a acudir a dicha distribuidora" ?os rerescos losabastec$an los pro!eedores cada tercer d$a mediante camiones repartidores, y tambiénse maneCaban con m$nimos y mBimos de producto necesario" /n abarrotes yproductos de di!ersas marcas, como Simbo, Gamesa, icolino, *ar$nela, ;arCetasteleónicas y :abritas, los pro!eedores surt$an el producto cada semana baCo ladinBmica de m$nimos y mBimos y mediante camionetas repartidoras" ?os productosde dulcer$a y ci%arros se compraban en clubes de compra como :ams y )ostco demanera semanal"

+ara el control de in!entarios se maneCaba un sistema de inormación llamado +


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REPORTEoctubre de 200N eran tres mil 14 unidades de ne%ocio en toda la epblica y ademBsen Guatemala, el :al!ador, #onduras, )osta ica, /cuador, +er, )hile y 9r%entina"

.eneralidades de la empresa:?os socios sab$an que la empresa no ten$a un manual con detalles de labores yresponsabilidades para los empleados, tampoco se hab$a desarrollado un sistema decontratación especiHco, ni un sistema de administración de personal con tabulador de

sueldos dependiendo del puesto que se desempeñara, no hab$a descripciones depuestos o estudio de perHles necesarios para cada puesto":etenta por ciento de los empleados de las armacias ten$a menos de seis mesescolaborando" Kaleb y los socios consideraban que la alta de eperiencia y capacitaciónde los trabaCadores %eneraban problemas durante la !enta de mercanc$a y la atenciónal cliente, pues se reportaban queCas")re$an que la rotación de personal no solamente pro!ocaba queCas de los clientes, puescada !ez que in%resaba personal nue!o hab$a altantes de mercanc$a y problemas en elin!entario" ?a razón no estaba deHnida aun, pero Kaleb cre$a que podr$a ser por la altade eperiencia del personal que tra$a como consecuencia errores de captura en las!entas o que en el personal con mayor eperiencia apro!echara la ineperiencia de losnue!os empleados para sustraer mercanc$a y CustiHcar las altas como errores delpersonal recién contratado"

?as unciones del director %eneral eran espec$Hcas( se encar%aba de la administraciónde recursos y del personal de la armacia y todos los empleados ten$an relación directacon "los dependientes en mostrador se reportaban con en el director de operaciones, elcual trasladaba las decisiones y obCeti!os que el director %eneral se planteaba para laor%anización" Kaleb consideraba que no eist$a una adecuada comunicación entre él yel director de operaciones, pues en ocasiones las instrucciones que se daban no eranlas adecuadas, o hab$a problemas de comprensión al trasmitir el mensaCe"+ese a ello, Kaleb Gómez estaba se%uro de que su trabaCo era el correcto y las ciraseran claras( 40E de incremento en las !entas en el ltimo año" :in embar%o, Kalebten$a unos d$as para presentar un anBlisis detallado y con!encer a los socios de que laactual or%anización de la armacia era la correcta y, de esta manera, continuar comodirector %eneral de Farmacias /l sol"

ÍNDICE

1.1. PROCESO DE PLANEACIÓN

1.1 Análisis FODA

1.2Filosofía organizacional

1.2.1 Misión

1.2.2 Visión

1.2.3 Valores

1.3O!"#i$os

1.3.1 Objetivo General

3


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REPORTE1.3.2 Objetivo Especifico

1.4Estableciiento !e Estrate"ias

1.#Estableciiento !e $ol%ticas

1.&Estableciiento !e 'e"las

1.($ro"raas

1.)$roce!iientos

1.*Dia"raa !e Fl+jo

1.1, $res+p+esto

Concl%si&n In'i$i'%al '" lo a(r"n'i'o con r"s("c#o a la fas" '"Plan"aci&n

2. PROCESO DE OR)ANI*ACIÓN

2.1'e-!iseo !e la estr+ct+ra or"ani/acional

2.20ipo !e !epartaentali/ación

2.3Diseo !e perfiles !escripción !e p+estos

Concl%si&n In'i$i'%al '" lo a(r"n'i'o con r"s("c#o a la fas" '"Organizaci&n

3. PROCESO DE IN+E)RACIÓN

3.1 In#"graci&n '"l r"c%rso ,%-ano

3.1.2 'ecl+taiento $roceso An+ncios

3.1.3 Entrevista para el p+esto

3.1. $ro"raa !e in!+cción

3.1./ $ro"raa !e capacitación

3.2 In#"graci&n '" los r"c%rsos -a#"rial"s

N


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REPORTE3.3.1 Distrib+ción f%sica interna !e la infraestr+ct+ra !e la epresa

3.3 In#"graci&n '" los r"c%rsos financi"ros

3.3.1 F+entes !e financiaiento

3.4 In#"graci&n '" la -"rca'o#"cnia

3.4.1 $roocionales !el pro!+cto o 5ervicio

Concl%si&n In'i$i'%al '" lo a(r"n'i'o '"l Proc"so '" In#"graci&n


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REPORTE1.0PROCESO DE PLANEACCION.

1.1.0 ANALISIS FODA.

5

• tener +na a!inistración !e cali!a!.• contar con +n proceso !e inte"ración.• colocarse en el erca!o coo +na

faracia reconoci!a.• llevar a cabo +na b+ena planeación6

or"ani/ación6 !irección6 control.•

• copetencia en el erca!o.• no tener reconociiento en el

erca!o.• falta !e innovación.• no tener +na b+ena planeación.• poca erca!otecnia.

• el sistea !e a!inistración es

ins+ficiente.• no tener perfiles !e p+estos.• falta !e capacitación a!ec+a!a.• no contar con tab+la!or !e s+el!o.• careces !e planeación el to!os los

procesos servicios 7+e contiene la

faracia.

• contar con varie!a! !e servicios

ofreci!os.• precios accesibles para el

cons+i!or.• 8orarios accesibles para el

personal los clientes.• estar renovan!o la rotación !e

servicios para la poción en elerca!o.


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REPORTE

RTALEZAS DEBILIDADES

P

R

T

U

N

I

D

A

D

E

S

ai0-ai

• 0ener +na a!inistración

!e cali!a! para as% po!erbrin!ar +n ejor servicioal cliente trabaja!ores.

Estrate"ia9Esto solo se lo"raraaplican!o +na b+enainte"ración para lo"rar elfin co:n !e la epresa.

8acien!o est+!ios !eerca!o para priori/ars+s objetivos

ini0-ai

• ;o contar con los perfiles

!e p+estos a!ec+a!ospara las necesi!a!es !e laepresa 7+e el personalcare/ca !e conociientospara el p+esto.

Estrate"ia 90ener el personal a!ec+a!o parael p+esto6 a!eás !e aplicar losprincipios para la inte"ración !erec+rsos As% coo tabi


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REPORTEla copetencia.

1.2 FILOSOFIA OR)ANI*ACIONAL.

0eneos +n coproiso enfoca!o a los pro!+ctos6 procesos 5>O;.

5er la ca!ena !e servicios farac


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REPORTE

1.3 O4E+I5OS.

1.3.1 OBE0>VO GE;E'A?.

El objetivo principal !e Faracia El 5ol es ejorar la cali!a! !e vi!a !e n+estrosclientes6 proc+rar 7+e +na aor canti!a! !e personas p+e!a acce!er ae!icaentos a +na b+ena sal+!. $ara c+plir este rol !entro !e la co+ni!a!68a !esarrolla!o +na oferta !e pro!+ctos servicios 7+e entre"+e alternativas áseconóicas !e cali!a! para los cons+i!ores. =ontrib+en!o as% a forar parte!e +na socie!a! con ejor esperan/a !e vi!a6 esperan!o as% 7+e ejore s+cali!a! !e vi!a.

1.3.2 OBE0>VO5 E5$E=>F>=O5.

Obtener la satisfacción !el cliente. Mantener +na ejora contin+a en n+estro trabajo.

Disin+ir el nivel !e pro!+cto !e no cali!a!. =+plir e!i!as !e se"+ri!a! in!+strial !entro !e la epresa.

&2


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REPORTE

1. ES+ALECIIEN+O DE ES+RA+E)IAS.

Cacer convenios ac+er!os con provee!ores !e cali!a!.

'eali/ación !e !esc+entos proociones.

'eali/ación !e c+rsos !e capacitación para la rotación !el $ersonal.

Estrate"ias p+blicitarias.

0ener +na b+ena a!inistración en to!as las áreas f+ncionales

!e la epresa.

1./ ES+ALECIIEN+O DE POLI+ICAS.

&


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REPORTE>. G+ar!ar respeto consi!eración 8acia los 0rabaja!ores6 clientes jefes6 evitan!o

el altrato f%sico o verbal.>>. 'espetar las noras !e vestienta.>>>. Acatar las obli"aciones correspon!ientes !el p+esto respetar a s+ s+perior.>V. Marcar la tarjeta !e asistencia !iariaente6 no se peritirá falsificación !e tarjetas.V. ;o se peritirá lle"ar tar!e o a+sentarse !el trabajo inj+stifica!aente.

V>. Mantener el e7+ipo 8erraientas !e trabajo a!ec+a!aente para s+ +so.V>>. Act+ar con responsabili!a!V>>>. Eplicar bien al paciente acerca !el e!icaento 7+e se le a!inistra o receta.>. 'e"istrar to!o e!icaento 7+e se a!inistre.. El farac. Deben consi!erar to!as las noras nacionales referentes a la b+ena práctica !e la

faracia para +n correcto !esepeo en el capo !e la farac>. ;o ven!er e!icaento sin receta.

1.6 ES+ALECIIEN+O DE RE)LAS

1. rin!ar trato j+sto esera!o a to!os los clientes6 v%a internet6 llaa!as reclaos consi!eran!o 7+e el fin !e la epresa es el servicio a la co+ni!a!.

2. ;+estros pro!+ctos c+plen con to!os los están!ares !e cali!a!.

&4


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REPORTE3. ?os eplea!os !eberán asistir a +n c+rso !e capacitación al oento !e s+contratación

4. ?os eplea!os no po!rán recibir visitas no laborales

#. 0o!os los inte"rantes !e la epresa !eben antener +n coportaiento


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REPORTE

&3

Dir"cci&n Logís#ica

Ac#i$i'a'"s

0>EM$O DE 'EA?>A=>; 5eanas.

1 2 3 4 # & ( ) * 1, 11 12$lanificar la estrate"ia

para las activi!a!es !e

s+inistro !e la epresa

transporte6 alacenaje6

!istrib+ción con el fin !e

"aranti/ar la satisfacción

!el cliente.

0$0'

Desarrollar aplicar

proce!iientos operativos

para recibir6 anejar6

alacenar enviar

ercanc%as ateriales.

0$

0'

=oor!inar controlar los

procesos lo"%sticos.

0$

0'5ervir !e enlace

ne"ociar con otros

!epartaentos6

provee!ores6 fabricantes6

epresas !e transporte6

clientes inoristas.

0$

0'

=ontrolar la cali!a!6 el

coste la eficacia !e los

procesos lo"%sticos6 por

ejeplo6 anali/an!o los!atos.

0$

0'

Anali/ar resolver los

probleas lo"%sticos

planificar las ejoras.

0$

0'

Mantenerse al !%a

reaccionar a las

infl+encias eternas6 lasnecesi!a!es !e los

clientes.

0$

0'

$lanificar6 !esarrollar

aplicar los

correspon!ientes

proce!iientos !e sal+!

se"+ri!a! en relación conel oviiento

0$

0'


17/69

REPORTE

Progra-a '" ac#i$i'a'"s '" R"c%rsos ,%-anos

&N

Dir"cci&n R"c%rsos

,%-anos

Ac#i$i'a'"s

0>EM$O DE 'EA?>A=>; 5eanas.

1 2 3 4 # & ( ) * 1, 11 12

planificación !e losrec+rsos8+anos.

0$0'

análisis !e

p+estos !e

trabajo.

0$

0'

• Definición !el perfilprofesional.

0$0'

• 5elección !el

personal.

.

0$

0'• Foración !el

personal

0$

0'

• >nserción !el

n+evo personal

0$

0'• 0raitación !e

!espi!os.

0$

0'0'


18/69

REPORTE

1.8 PROCEDIIEN+OS

Proc"'i-i"n#o Para El D"(ar#a-"n#o D" ar9"n#ig.

ETAPA+ A&T,/,)A)E+ RE+PO'+A0LE

1% Elabora # ejecutar elpro!rama demercadotecnia

)oordinar y dar se%uimientoa losproyectos establecidos por elBrea"

Departamento de maretL*ercadotecniaM

2% Anali"ar $uentesin$ormativas internas #e3ternas

ealizar proyecciones demercado sobre las encuestasrealizadas"


4% ,denti5caroportunidades

/n materia mercadoló%ica ypublicitaria para incenti!arlas !entas"


6% Evaluar la $recuencia

# alcance

7mpactos publicitarios con el

Hn de medir el cumplimientode los obCeti!os decomunicación"

Departamento de maret

L*ercadotecniaM

7% +upervisar elcontenido de la p8!inade ,nternet de Farmaciasel +ol%

?os elementos %rBHcos seanapropiados para el mensaCepublicitario o decomunicación quese desea diundir"


&


19/69

REPORTE

9 /i!ilar el cumplimientocorrecto # oportuno delas pautas publicitariascontratadas porFarmacias el +ol

?a diusión de sus productos" Departamento de maretL*ercadotecniaM

Proc"'i-i"n#o Para El D"(ar#a-"n#o D" R"c%rsos :%-anos.

ETAPA+ A&T,/,)A)E+ RE+PO'+A0LE1% Elabora # ejecutar elpro!rama de Recursosumanos

)oordinar y dar se%uimientoa los+royectos establecidos por elBrea"

Departamento de ecurso#umanos

2% )escribir las

responsabilidades ;uede5nen cada puestolaboral # las cualidades;ue debe tener lapersona ;ue lo ocupe%

7dentiHcación y desarrollo de

las competencias cla!esnecesarias para respaldar elne%ocio" 6na !ezidentiHcadas, se ponen enmarcha estrate%ias paradesarrollar o adquirir lascompetencias cla!es

Departamento de ecurso

#umanos

4% Evaluar el desempe


20/69

REPORTEdel personal empresa es responsable de

los sistemas que identiHcan ydesarrollan el personal conmayor potencial de toda laor%anización

#umanos

6% Reclutar al personalidóneo para cadapuesto%

Desarrollo de iniciati!as deormación y desarrollo pararespaldar la cultura, los!alores y los principiosoperati!os comunes


7% +upervisar laadministración de lospro!ramas de prueba%

Desarrollo de modelos parala e!aluación y retribución


9%!!aranti"ar la

diversidad en el puestode trabajo para$armacias el sol

Desarrollar condiciones

or%anizacionales deaplicación, eCecuciónsatisacción plena deecursos #umanos y alcancede obCeti!os indi!iduales"

Departamento de ecurs

#umanos

20


21/69

REPORTE

Proc"'i-i"n#o (ara D"(ar#a-"n#o '" 5"n#as

ETAPA+ A&T,/,)A)E+ RE+PO'+A0LE

1% Recibir al cliente ecibir al cliente de maneraamable y anteponiendo elbuen ser!icio ante cualquieracti!idad"


2% Toma de pedido% ecibir la receta por partedel cliente pre!iamenteautorizada por el médico

Departamento de !entas"

4% /eri5car e3istencia enalmac=n%

/l encar%ado de mostrador,consulta la eistencia delproducto en el almacénelectrónico

Departamento de almacé

6% Persuasión% 6tilizar la persuasióncon!enciendo al cliente deque su compra serBsatisactoria"


7% O$recer promocionesadicionales%

Dar a conocer al cliente laspromociones !i%entes paralo%rar que la compra crezca"


9% Pa!o de la venta :e realiza en la caCa, acrédito o de manera eecti!a"

Departamento de Hnanza

>% )espedir al cliente Despedir cordialmente alcliente, a%radecidos eincitBndolos a re%resar"


2&


22/69

REPORTE

Proc"'i-i"n#o (ara "l D"(ar#a-"n#o '" A#"nci&n a Cli"n#"s

ETAPA+ A&T,/,)A)E+ RE+PO'+A0LE1%? Recepción de o$ertas :aludo cordial y amable,

hacia los pro!eedoresoreciéndonos precios

accesibles

ecursos humanos

2%? manejo dein$ormación

ecibir la receta del clienteyQo la petición u orden deproducto"

ecursos humanos

4%?Preparación delpresupuesto

:e hace un anBlisis de costeopara deHnir cuanto !a a serel %asto por los productos"

ecursos humanos

6%?Remicion cliente :e hace la nota al cliente ecursos humanos7%? &obro # $acturación% :e procede a la !enta,

acturación y cobro delproducto"

)aCa

22


23/69

REPORTE

Proc"'i-i"n#o (ara "l D"(ar#a-"n#o '" Finanzas

ETAPA+ A&T,/,)A)E+ RE+PO'+A0LE1%?dar de alta Dar de alta que la echa de la

caCa por el sistema :9+coincida"ealizar las modiHcacionespertinentes por conceptoLecha actura, nombre delpro!eedor, moti!oM"

9nalista Hnanciero

2%? control ealizar la relación de los!ales pendientes para seren!iado a !alencia con surespecti!o soporte LcopiaM"ealizar relación de !ale adescontar en caso deincumplimiento depresentación de actura Lseen!$a por a aldepartamento de nóminaM"

9nalista Hnanciero

4%? veri5cación .eriHcar los !alespendientes" ealizar un !alede caCa en caso de solicitudde %asto menores de losdierentes departamento, lasolicitud debe estar pre!iamente autorizada por el%erente super!isor o director

9nalista Hnanciero

2


24/69

REPORTEdel Brea a solicitar"

6%?pasos de veri5caciónde +AP

.eriHca el eecti!o diarioLcuenta el eecti!oM")ar%a en el :istema :9+ lasacturas para solicitar lareposición"/ntra al :istema :9+"Descar%a toda la actura quehan sido canceladasL


25/69

REPORTE

1.; DIA)RAA DE FL


26/69

REPORTE

Progra-a (ara la r"alizaci&n '" Ac#i$i'a'"s

Progra-a '" ac#i$i'a'"s '" la r"alizaci&n '" Organizaci&n = Coor'inaci&n>Logís#ica?

CON+ROL +IEPO DE REALI*ACIÓN >-in%#os?.

23

/ntradas,reposición

7'7)7<

equerimientos del

)onsumidor

:7

'<

+reparación de pedidos

)oordinar lasdierentesBreas de

F7'

Distribución de

+edidos

+rocesos de ;rabaCo


27/69

REPORTEAC+I5IDADES. 1/

-in

3@

-in

6@

-in

7/

-in

;@

-in

1@/

-in

5+pervisar la ejec+ciónconfore a la

pro"raación !eprocesos !e trabajo

0$0'

oletines inforativospara los socios

0$

0''e+niones con elpersonal !e apoo

0$

0'?an/ar la prooción !e$ro!+ctos o serviciosDe n+eva a!7+isición a

socios

0$

0'

'evisar el pro"raa"eneral las tareasespec%ficas por acciones en laor"ani/ación

0$0'

Cacer contratosnecesarios con

provee!ores

0$

0'

DIA)RAA DE FL


28/69

REPORTE

Progra-a (ara la r"alizaci&n '" Ac#i$i'a'"s

Progra-a '" ac#i$i'a'"s '" la r"alizaci&n '" Organizaci&n = Coor'inaci&n>R"c%rsos :%-anos?

CON+ROL +IEPO DE REALI*ACIÓN >-in%#os?.

2

'o

?a sintais es!alida

.alidar

)apturardatos

7'7)7<

+i

.alidación deusuario 9lmacenar

F7'

+resentardatos

)onsultar

Sase dedatos


29/69

REPORTEAC+I5IDADES. 1/

-in

3@

-in

6@

-in

7/

-in

;@

-in

1@/

-in

Estableciiento !epatones !esea!os.

0$0'

Observación !el!esepeo 0$0'=oparación !el

!esepeo con lospatrones !esea!os

0$

0'

Me!ir Diri"ir el!esepeo !e los

eplea!os +tili/an!osisteas !e eval+ación

!el !esepeo !epersonal9 s+pervisión

!irecta6 vi"ilancia re"istro6 incl+i!a lainforación sobre

pro!+cción.

0$

0'

Acción correctiva 0$

0'

D"(ar#a-"n#o '" Finanzas

6nidad quesolicita

esponsable de caCa 9lmacén !arios

25

7nicio

+rocesode

/ecti!o)heque


30/69

REPORTE

0

/stablecimiento de

requerimiento

/laborarcomprobantede solicitud

:olicitudde

compras

/laboración de!ale de caCa

Fin

?ibro de caCachica

/ntre%a yre%istro

.ales decaCa


31/69

REPORTE

Departaento !e $ro!+cción

&


32/69

REPORTE

2

:uper!isa elproducto

F7'

/mite losinormes dela

Brea deproducción

7'7)7<

'<

:7

F7'

/';/G9D/

+


33/69

REPORTE

1.1, $'E5H$HE50O

C"n#ro '" cos#o Salario

servicio e!ico I336,,,servicio faracn". Merca!otecnia I1#6,,,'ecepcionista o cajera I 36,,,lipie/a I26),,farac


34/69

REPORTE$ersonal !e !eparta. Derec+rsos 8+anos

I3,6,,,

+nifore I(6,,,G>F I(,,se"+ri!a! I2,,,se"+ri!a! e 8i"iene I336,,,

Concl%si&n In'i$i'%al '" lo a(r"n'i'o con r"s("c#o a la fas" '" Plan"aci&n

Roc,a %oz )loria.

Dentro !e esta etapa !el proceso a!inistrativo po!eos !arnos c+enta !e la iportancia7+e tienen los planes 7+e teneos para n+estra epresa6 as% coo p+e!e ser el estara!elanta!os en lo 7+e p+e!a pasar estar listos para contin"encias o s+cesos 7+e noson vistos frec+enteente en +na epresa.

asán!onos en lo apren!i!o en c+rsos anteriores po!eos !arle la iportancia 7+e seerece esta fase !el proceso !e a!inistración a 7+e básicaente sin +na b+enaplaneación no 8a +na b+ena epresa6 as% 7+e coo to!o6 es necesario !arle los


35/69

REPORTEacias Ponc" Can'=

$laneación es la priera etapa !el proceso a!inistrativo. $or planear se entien!eanticiparse a lo 7+e se va 8acer6 cóo 8acerlo6 c+án!o 8acerlo 7+i


36/69

REPORTE

2. PROCESO DE OR)ANI*ACIÓN

2.1 R"0'is"o '" la "s#r%c#%ra organizacional

.

3

Gerente %eneral"

+


37/69

REPORTE

2.2 +IPO DE DEPAR+AEN+ALI*ACIÓN

Dentro !e n+estra epresa !eterinaos 7+e la !epartaentali/ación porpro!+ctos es la in!ica!a a +tili/ar6 basán!onos en el tipo !e servicios 7+e setienen en ente a ofrecer. A contin+ación se +estra !etalla!aente lospropósitos !e esta !epartaentali/ación.

N


38/69

REPORTE


39/69

2.3 DISEBO DE PERFILES DESCRIPCIÓN DE P


40/69

" +


41/69

1"G/'/


42/69

-ee de operaciones"

)oordinar la operación y uncionamiento de las Breas a su car%omediante la coordinación y super!isión en la eCecución de lasacti!idades operati!as y administrati!as, de almacén caCas y

control de in%resos"3" ;ipo declientes eternoscon los que trata(

Di!ersos de acuerdo al entorno en el que se encuentra laempresa

N" ;ipo depro!eedoreseternos con los

que trata(

9barroteros y Farmacéuticos"

"


43/69

&" 7D/';7F7)9)78' D/? +6/:;


44/69

" +


45/69

3" )99);/@:;7)9: D/? /';


46/69

establecidas"

+articipar en la e!aluación de ries%os"

comunicar los cambios que se produzcan en el lu%ar de trabaCo

ecibir inormación sobre los ries%os eistentes para su se%uridad ysalud, as$ como sobre las medidas necesarias para eliminar oreducir dichos ries%os"

ecibir ormaciónQinstrucciones sobre las medidas que se !an aadoptar"

:aber trabaCar en equipo"

3" ;ipo declientes eternoscon los que trata(

Di!ersos de acuerdo al entorno en el que se encuentra la empresa"

N" ;ipo depro!eedoreseternos con losque trata(

9barroteros y Farmacéuticos

"


47/69

&" 7D/';7F7)9)78' D/? +6/:;


48/69

" +


49/69

empresa"


50/69

&" 7D/';7F7)9)78' D/? +6/:;T67)9 D/';< D/ ?9


51/69

" +


52/69

1"G/'/


53/69

1" +uesto yuncionesprincipales de lossuper!isados(

'< 9+?7)9

3" ;ipo declientes eternoscon los que trata(

'< 9+?7)9

N" ;ipo depro!eedoreseternos con losque trata(

'< 9+?7)9

"


54/69

acías Ponc" Can'=.

En esta fase !el proceso a!inistrativo po!eos !arnos c+enta !e la iportancia7+e tiene en +na epresa la or"ani/ación. Al saber cóo or"ani/ar to!os n+estrosrec+rsos !arle se"+iiento a la etapa !e la planeación6 po!eos ver las ejores

opciones con las 7+e contaos para a!inistrar !e ejor anera to!os lostrabajos a reali/ar6 b+scan!o el facilitarlos lo ás 7+e se p+e!a para a8orrar as%tiepo esf+er/o6 sin !ejar !e la!o el c+pliiento efica/ !e n+estros objetivos.

5al'"z Cas#illo 4"ssica.

?a or"ani/ación po!r%a ser la fase ás iportante !entro !el procesoa!inistrativo6 a 7+e +na falla !entro !e


55/69

1 %?/acante%DeHnir con precisión el perHl quedebe tener la persona que !a adesempeñar el car%o para el queestamos iniciando la bsqueda

9dministrador

2%? Preselección:e han presentado un conCuntoimportante de candidatos,debemos deHnir con cuBles nosquedaremos"

9dministrador

%?Evaluación+or medio de pruebas y test delos conocimientos y aptitudes delos postulantes que catalo%amos

en el paso anterior como

9dministrador

4 %?Entrevista alos postulantes% Tue hayan obtenido los meCores

resultados en el paso anterior"/n esta instancia ser$a deseableque puedan !isualizarsedisposición, intereses yepectati!as de los candidatos"

9dministrador

1 %?&ontratación% ?a persona que se adaptecabalmente a los requerimientos

de la empresa"

9dministrador

3 %? ,nte!racióndel nuevoempleado

+oniéndolo al tanto de losprocedimientos, pol$ticas y!isión de la empresa"

9dministrador


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XXF9*9)79: /? :


57/69

2%)iri!ir supervisar # controlar laoperación del establecimiento

4%)iri!ir supervisar controlar # capacitaral personal a su car!o

Ni$"l "'%ca#i$oA partir de &arrera T=cnica: estudios

pro$esionales en administración *anejo de lastecnolo!-as de in$ormación pa;ueter-a o@ce

$acturación electrónica so$tare etc%

E3periencia:

0uenas pr8cticas 7 a


58/69

1%&apa" de )iri!ir los e;uipos de lo!-stica #establecer los objetivos

2%&apa" de ejecutar acciones # pro!ramas ;uecontribu#an al mejoramiento de reali"ación

de actividades

'ivel educativo:A partir de &arrera Licenciatura # o pos!rado en

administración

E3periencia:

0uenas pr8cticas 7 a!ioas9 Espaol e in"les

E'a' 2#-3# aos g"n"ro in'is#in#o

XXF9*9)79: /? :


59/69

Principales responsabilidades del puesto:1%?Analisis de puestos

2% Elaborar estados 5nancieros

4% Elaborar presupuestos

'ivel educativo:A partir de &arrera T=cnica: Lic% En

administración con la especialidad de 5nan"as #Recursos umanos

E3periencia:

0uenas pr8cticas 4 a 7 a


60/69

)escripción: je$e de operacionesCproducción

Principales responsabilidades del puesto:

1%.enerar validar pro!ramas de trabajo2%Administración de almac=n

4%.estionar contratos con proveedoresasociados # $unciones de operaciones

'ivel educativo:Licenciatura con un conocimiento m-nimo del

>7 de operaciones de empresas

E3periencia:0uenas pr8cticas 4 a 7 a


61/69

XXF9*9)79: /? :


62/69

Pro!rama de inducción

AC+I5IDADES +IEPO DE REALI*ACIÓN >,oras?.

2,

in

2,

in

2,

in

2,

in

2,

in

2,

inienveni!a a

JJFaracias el 5olJJ

0$

0'

Antece!entes !e la

epresa

0$

0'Misión 6visión valores 0$

0'

Derec8os

obli"aciones !el

trabaja!or

0$

0'

ajas !e los

trabaja!ores

capacitación

0$

0'

$a"os !e noina 0$

0'


63/69

Entrevista para un GERENTE DE FINANZAS

1. Por %G s" (lan#"a %n ca-io '" #raa!oH

2. Por %G "s# in#"r"sa'o "n "s#" "-(l"oH J%G fac#or"s l" -o#i$an (arao(#ar a "s#a (osici&nH

3. C%l ,a si'oK a s% !%icioK "l (rinci(al logro cons"g%i'o "n s% carr"ra(rof"sionalH J%G r"s%l#a'os o#%$oH C&-o los -i'i&H

. C%l"s son s%s (%n#os f%"r#"s'Gil"sH

/. C&-o ,a s%("ra'o alg%na 'ific%l#a' con s%s colaora'or"sH C%l f%"s% (os#%raH

6. C%Gn#"-" alg%na si#%aci&n "n la %" #raa!ara con %n gr%(o '" ("rsonas

(ara cons"g%ir algo o r"sol$"r algMn (rol"-a.

7. C%Gn#"-" la Ml#i-a $"z %" s" "nfr"n#& a %na si#%aci&n 'ifícil = c&-o lar"sol$i&.

8. C%Gn#"-" la Ml#i-a $"z %" #%$o %" con$"nc"r a %n cli"n#" '" %"a%"llo %" #" "s#aa solici#an'o ia "n con#ra '" s%s (ro(ios in#"r"s"s

;. Co-o as(iran#" a %n (%"s#o '" #raa!o "n "s#a organizaci&nK %G "s("ra'" "s#a "-(r"saH

1@. Por %G '""-os con#ra#arl"H


64/69

Entrevista para un director de logística

1. J%G for-aci&n #i"n"H

2. Es %n "-(r"sario a%#&no-oH

3. C%l "s s% cargo = %G f%ncion"s '"s"-("aH

. C%l"s son los as("c#os (osi#i$os '" s% (rof"si&nH

/. los n"ga#i$osH

6. C%n#os aos '" "("ri"ncia (os""H

7. :a n"c"si#a'o for-aci&n a'icional o r"ciclars" "n c%rsosH Por %GH

8. En %G ni$"l salarial "s#H

;. Es# sa#isf"c,o con s% #raa!oH

1@. C&-o cr"" %" "$ol%cionar "l s"c#or '"l #rans(or#" = la logís#icaH


65/69

Entrevista para un administrador

1. C%l "s #% ni$"l '" "fici"ncia con las a(licacion"s '" icrosof#H

2. C%l "s #% "("ri"ncia con los sis#"-as '" (ago co-(%#ariza'os osof#ar"H

3. Con %G for-as '" (ago "s#s fa-iliariza'oH

. C&-o #" -an#i"n"s organiza'oH

#. K0ienes eperiencia procesan!o art%c+los !e pa"o especialesL

&. K=óo anejar%as a +n eplea!o olesto c+o pa"o no es precisoL

(. K=óo anejar%as a +n eplea!o 7+e falla en reportar los re"istros !e8oras antes !e la fec8a l%ite !e pa"oL

). K=óo a+!ar%as a +n eplea!o c+os retiros !e ip+estos no sonprecisosL


66/69

*. KEstás failiari/a!o con las lees !e trabajo 7+e re"+lan la pa"a !e los

eplea!osL

[email protected]%G conoc" '" n%"s#ro s"r$icioH

Entrevista para el encargado de producción

1. C%l"s son los -G#o'os %" %#iliza %n "ncarga'o '" #%rno (ara

lograr %na co-%nicaci&n "f"c#i$a "n "l #raa!oH

2. J%G -"'ios %#iliza %n "ncarga'o '" #%rno (ara -o#i$ar a los

"-(l"a'os "n "l #raa!o = -an#"n"r "l al#o '"s"-("o c%-(li"n'o las"("c#a#i$as '"l (a#ronoH

3. C%l"s son s%s '"ili'a'"sK s"gMn %s#"'H

. J%G -"'i'as %s#"' #o-ar %n "ncarga'o '" #%rno c%an'o no s"

c%-(l" i"n %n #raa!o


67/69

/. J%G ,aría %s#"' si $" a s% s%("r$isor r"alizan'o alg%na ac#i$i'a' %"

(%"'a af"c#ar 'ir"c#a-"n#" a la "-(r"sa (ara la %" #raa!aH

6. Pr"fi"r" #raa!ar con o#ras ("rsonas o soloH

7. Ac"(#a "l ,"c,oK '" %" si "s# "n %na (osici&n %" r"%i"r" '"

li'"razgoK n"c"si#a #i"-(o (ara ("nsar sor" las #ar"as a r"alizarK =

sor" s% "%i(o = ca'a in'i$i'%o "n (ar#ic%larH

8. P%"'" %s#"' '"cir-" alr"'"'or '" %na G(oca "n %" %s#"' '"sc%ri&

%na -an"ra -s "fici"n#" '" ,ac"r %na #ar"a '" #raa!oH

;. C&-o %s#"' -os#raría a co-(a"ros '" #raa!o la i-(or#ancia '" la

coo("raci&nH

1B% J%G conoc" '" n%"s#ro s"r$icioH

Entrevista para un encargado de mercadotecnia

1. Si %s#"' f%"ra %na -arcaK c%l s"ríaH

2. J%G -arca l" (ar"c" "!"-(lo '" %"n -ar9"#ingH

3. Analic" "s#" a$iso >%no ,i(o#G#ico (r"s"n#a'o "n la "n#r"$is#a?co-o si f%"ra %n cli"n#" %" lo $" (or (ri-"ra $"z.

. Narr" alg%na "("ri"ncia "n la %" con$"nci& a alg%i"n '" ,ac"r%" no %"ría.


68/69

/. P%"'" con#ar-" '" %na ca-(aa r"aliza'a (or %s#"' %" nof%ncion& co-o "s("raaH

6. C%"n#" '" "("ri"ncias (asa'as "n las %" #%$o %" #raa!ar con(oco (r"s%(%"s#o = #i"-(o cor#o.

7. C%l s"ría s% (ri-"ra acci&n "n la "-(r"sa si lo con#ra#a-osH

8. J%G conoc" '" n%"s#ro s"r$icioH

;. J%G "s %n %"n lí'"rH

[email protected]%l "s "l (ro(&si#o '"l -r%"#inH

Progra-a '" Ca(aci#aci&n 'irigi'o a D"(ar#a-"n#o '" A'-inis#raci&n.

A=0>V>DADE5

=A$A=>0A=>O;E5

0>EM$O DE 'EA?>A=>; D%as1

l+nes

2

artes

3

inscripción

conteo !e

participantes

0$

0'

=apacitación !e

sistea !e caja 6

anejo !e

inventarios

0$

0'


69/69

=apacitación en

8abili!a!es !e

noina

0$

0'

=+rso contabili!a!

Financiera

0$

0'

>a"en =orporativa

0$

0'

=reativi!a!

Epresarial

0$

=+rso !e capacitación

+"-ario +i"-(o Parcial +i"-(o #o#al

$rincipios !el servicio al cliente 3, in

Cerraientas !e trabajo 2, in

Foras !e pa"o 3, in

5e"+ri!a! e 8i"iene 7+e !ebe c+plir 2, in

C

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