Date post: | 13-Jan-2016 |
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Aplicación de soporte técnico en la casa comunal del sector “Meneven”
(Municipio Simón Rodríguez del estado Anzoátegui)
Proyecto socio-tecnológico para optar a la certificación de Asistente de Soporte
Técnico a usuarios y a equipos.
ASESOR ACADÉMICO: EQUIPO INVESTIGADOR:
Ing. Viera Lennymar Martínez David C.I: 23.519.835
Guevara Romer C.I: 25.427.236
Jaramillo Jesús C.I: 25.568.229
Sánchez Yonnacelys C.I: 25.685.606
Palma Emily C.I: 25.893.551
López Junior C.I: 27.316.773
El Tigre, mayo de 2015.
FASE I
1. DIAGNOSTICO
1.1 Exploración Inicial
Consiste en la recaudación de la información existente de la comunidad
que servirá para realizar la primera parte del proyecto socio tecnológico
conocida como Diagnostico. Esta parte inicial permitirá a los estudiantes
conocer los aspectos principales y más relevantes de la comunidad, tales
como: su economía, problemática, misión, visión, etc., que posteriormente
ayudara con el planteamiento de posibles soluciones a una de las
problemáticas más consideradas en el área de informática como lo es el
soporte técnico a equipos de dicha comunidad.
1.2. Reseña histórica
En el estado Anzoátegui; ciudad de El Tigre, municipio Simón
Rodríguez, zona sur, parroquia Edmundo Barrios, se encuentra el sector
“Meneven”. Todo comenzó con el auge de la explotación petrolífera en la
década de los treintas cuando en lo que es ahora Campo Oficina, reventó el
primer pozo petrolero y lo que con los años se constituyó como el municipio
Simón Rodríguez.
Al ser un lugar alejado de lo que era para ese tiempo la pequeña ciudad
de El Tigre, todo era sabana y matorrales, un camino de paso transitorio.
Posteriormente una compañía denominada Meneven instala dos pozos y una
estación petrolera demarcada como “Oficina 4”, las cuales están ubicada al
sureste del primer pozo de Campo Oficina a un kilómetro aproximadamente.
Estos dos pozos al igual que la estación fueron cercados con malla ciclón y
portones de hierro. En la actualidad estas son las entradas por la parte norte
del sector en lo que es hoy la Calle Venezuela y Callejón Universidad.
Entre los personajes pioneros que poblaron este sector se tendría que
nombrar a la ciudadana Adela Donoso conocida popularmente como “Mamá-
Dela” por ser ella la primera persona en asentarse a cien metros del pozo en
lo que hoy se conoce como la Calle Venezuela. Este hecho que ocurrió en el
año 1976.
Al poco tiempo se muda la señora Margarita Pérez Yánez, instalándose
donde es hoy el comienzo de la Calle Libertador. Luego en 1978 el señor
Cipriano Ramírez construye un rancho al frente de la Avenida Vea,
actualmente en el comienzo de la prolongación de la calle 13-Sur, al lado de
este construye una barraca la familia Albornoz Reyes. En el año 1978 llega la
señora Luisa Caguas. Pocos días después llega el señor Pedro Fernández.
En el año 1981 llego la familia Rodríguez Puerta.
Para la década de los noventas, específicamente en el año 1991 se
inaugura el I.V.S.S con el nombre Dr. “Héctor Farías” bajo el gobierno del
doctor Jaime Lusinchi.
En la actualidad se han completado obras como la construcción de
viviendas por parte del gobierno para los más necesitados, también se
construyó una casa comunal con el apoyo del ex-gobernador Tarek Williams
Saab; por otra parte se ha continuado con el asfaltado de la mayoría de las
calles, quedando aún algunas restantes. Otras de las grandes obras de los
últimos años es la construcción de un comedor comunitario, el cual ha
beneficiado a más de 700 habitantes del sector.
Misión
El sector Meneven, tiene por misión la consolidación de los servicios
básicos, impulsar el deporte, fortalecer la educación, el desarrollo de una
infraestructura en general y garantizar a sus habitantes una vida de la más alta
calidad y así ofrecerles un lugar digno donde vivir.
Visión
La visión del sector es la de ser una comunidad bien organizada
generadora de soluciones basados en las necesidades de la población,
promover el desarrollo urbano para ser ejemplo a otras comunidades.
1.3. Dimensiones y potencialidades
Es la información recolectada del sector basada en las características
de la población y los recursos utilizados por esta para su beneficio colectivo.
a) Dimensiones físicos-espaciales:
El sector Meneven se encuentra ubicado en estado Anzoátegui, ciudad
de El Tigre, municipio Simón Rodríguez, zona sur, perteneciente a la parroquia
Edmundo Barrios. Su zona geográfica comprende los siguientes límites: por el
norte; Avenida Jesús Subero, por el sur; Vía Nacional Ciudad Bolívar, por el
este; Estación de flujo “oficina 4”, por el oeste; Urbanización Alameda.
Croquis de la ubicación del sector “Meneven”
Por lo general el sector cuentas con servicios públicos deficientes, el
aseo urbano pasa a veces, no todas las casas poseen servicio de luz eléctrica
y no cuenta con servicio de aguas servidas y blancas. Por otro lado se tiene
acceso a un PDVAL y un comedor público que ha beneficiado a más de la
mitad de los habitantes en los últimos años.
b) Dimensiones demográficas:
El sector Meneven está conformado por una población estimada de
1200 habitantes distribuidas en 317 familias, construidas de acuerdo a los
siguientes aspectos demográficos:
1. En cuanto al sexo
Sexo Cantidad Porcentaje
Masculino 588 49%
Femenino 612 51%
Gráfica Nº 1. Cantidad de habitantes de acuerdo al sexo
En la gráfica N°1 muestra la cantidad de habitantes, se verifico con los
datos del consejo comunal del sector, que del 100% el 51% lo integran las
mujeres y el 49% los hombres, como se observa.
2. En cuanto a la edad
49%51%
Masculino
Femenino
Edad Comprendida Cantidad Porcentaje
De 0 a 4 años 111 9.25
De 5 a 9 años 104 8.66
De 10 a 14 años 81 6.75
De 15 a 17 años 210 17.5
De 18 a 54 años 509 42.41
De 55 en adelante 185 15.41
Gráfica Nº 2. Cantidad de habitantes de acuerdo a su edad
En la gráfica Nº 2 se puede observar la cantidad de habitantes de
acuerdo a su distribución por edad que se encuentra de la siguiente forma:
menores de 0 4 años 9.25%, niños de 5 a 9 años 8.66%, niños de 10 a 14 años
6.75%, jóvenes de 15 a 17 17.5%, adultos de 18 a 54 42.41%, mientras que
las personas de 55 años en adelante ocupan un 15.41%. Gracias a estos datos
obtenidos a través del estudio demográfico en el sector Meneven, se tiene que
la edad predominante es la adulta (de 18 a 55 años).
c) Dimensiones políticas:
Posee un consejo comunal que no tiene mucho tiempo en
funcionamiento. Siendo el primero en funcionar en el sector según los
antecedentes anecdóticos. Dicho consejo comunal posee gran potencialidad
por sus miembros pero requiere de la ayuda para lograr mayor participación
de sus miembros, esto se puede lograr con propuestas traídas de entes
externos como las universidades.
9.25%
8.66%
6.75%
17.5%42.41%
15.41%
0 a 4 años 5 a 9 años 10 a 14 años
15 a 17 años 18 a 54 años 55 en adelante
d) Dimensiones económicas:
El sector al ser relativamente pequeño cuenta con unos pocos negocios,
entre los cuales se encuentran abastos, licorerías, carpintería y escultores.
También se cuenta con un PDVAL el cual abastece constantemente de
alimentos a los habitantes.
e) Dimensiones culturales:
En cuanto a las tradiciones, su importancia entre los habitantes del
sector se ha ido degradando con el pasar de los años. Existe muchas
festividades las cuales ya no se celebran, como: la quema de Judas, el Vía
Crucis, el día de la Virgen del Valle, día del trabajador, etc. Sin embargo
prevalecen las más comunes como lo son la celebración del carnaval, la fiesta
de pascua y año nuevo. Celebraciones como el día del niño, día del padre y
día se celebran en intimidad por los habitantes en sus casas.
f) Dimensiones ambientales:
Se relata que anteriormente el sector padecía de constantes problemas
ocasionados por la estación de flujo “oficina 4”, uno de los más comunes era
el derrame de petróleo por sus vías y áreas verdes; esto ha cambiado desde
la desactivación de dicha estación. Se es consciente de la existencia de malos
olores ocasionados por la acumulación de basura en las calles, pero esto no
representa un gran problema. En general el sector no presenta altos grados
de contaminación.
h) Dimensiones potenciales:
Las tierras que posee el sector son muy buenas para la agricultura ya
que poseen minerales beneficiosos para la siembra, pero lamentablemente
estos terrenos son de pequeñas dimensiones por lo cual su potencial no se
puede explotar al máximo.
En cuanto al talento humano se refiere, existe una diversidad de
artesanos en la zona (carpinteros, zapateros, pintores, etc.), pero la mayoría
no ejerce estas labores porque actualmente la ganancia monetaria producida
por estos trabajos es muy escasa. Sólo los carpinteros, herreros y zapateros
son los que continúan ejerciendo activamente dichas labores.
Vinculación del Proyecto Socio tecnológico Aplicación de soporte
técnico en la casa comunal del sector “Meneven” (Municipio Simón
Rodríguez del estado Anzoátegui) con las líneas de investigación
establecidas en el Programa Nacional de Formación en Informática y al
Plan Nacional de Desarrollo Económico Social Simón Bolívar.
El proyecto socio Tecnológico de Aplicación de soporte técnico en la
casa comunal del sector “Meneven” (Municipio Simón Rodríguez del estado
Anzoátegui) se vincula con la línea de investigación 1.5 del Plan Nacional de
Formación en Informática la cual propone ”desarrollar nuestras capacidades
científico-tecnológicas vinculadas a las necesidades del pueblo”.
También está vinculada al eje 1.5.1.3 del Plan Nacional de Desarrollo
Económico y Social Simón Bolívar el cual decreta “fortalecer y orientar la
actividad científica, tecnológica y de innovación hacia el aprovechamiento
efectivo de las potencialidades y capacidades nacionales para el desarrollo
sustentable y la satisfacción de las necesidades sociales, orientando la
investigación hacia áreas estratégicas definidas como prioritarias para la
solución de los problemas sociales”. A su vez también con el eje 1.5.1.8.
“Impulsar la formación para la ciencia, tecnología e innovación, a través de
formas de organización y socialización del conocimiento científico para la
consolidación de espacios de participación colectiva”.
Finalmente, la universidad y la comunidad entran en contacto directo
por intermedio del plan nacional PNFI y el Proyecto Socio-tecnológico al
romper con el enfoque de la universidad tradicional, y se brinda la oportunidad
de llevar a cabo conocimientos a las comunidades y un desarrollo que permita
la capacitación del pueblo para un amplio aprendizaje sobre las tecnologías
que cada día avanzan, permitiendo el acceso a estas. De esta forma logrando
un mejor desempeño a la hora de dar mantenimiento y mejor uso a los equipos,
siempre buscando la comodidad de los usuarios beneficiados.
1.4. Diagnóstico integral
Este grupo social cuentas que con miembros muy valiosos que van
desde señoras amas de casa, obreros hasta profesionales, esta diversidad lo
hace reconocer como una entidad con potencial productivo para sí mismo,
pero requieren de la asistencia de personas capaces y con visión académica,
para llevar a cabo ciertas propuestas; que den mejoría significativa y palpable
a la entidad. Por ser una colectividad mayoritariamente doméstica o de
habitación, posee ciertas problemáticas que no le permiten lograr mejorar sus
condiciones actuales, principalmente la falta de participación, lo cual un
proyecto de envergadura puede incentivar a la comunidad y serviría de pie
para futuros proyectos sociales.
● Identificación y formulación de problemas
Para la identificación de problemas se obtuvieron informaciones básicas
de la comunidad, aportadas por los voceros del consejo comunal, a partir de
herramientas metodológicas estratégicas, como fueron las entrevistas,
recorridos por la comunidad y la adquisición de datos textuales de parte del
consejo comunal del sector Meneven. El empleo de estas herramientas dio a
conocer como resultado la existencia de tres problemáticas significativas: (a)
Falta de estimulación temprana hacia la informática; (b) carencia de
conocimientos básicos sobre la informática; y (c) dificultades en el hardware
y software de los equipos”.
● Herramientas para la priorización de Problemas.
MATRIZ FODA
CUADRO N°01
FORTALEZAS DEBILIDADES
Cuenta con profesionales en
la comunidad.
Cuenta con la motivación
suficiente para adquirir
conocimientos sobre el
manejo y funcionamiento de
las computadoras.
Falta de participación.
Apatía y desunión.
Los habitantes no muestran
motivación a reunirse.
Pocos conocimientos sobre
las computadoras.
OPORTUNIDADES AMENAZAS.
La mayoría de los habitantes
poseen computadoras
personales.
Podrá dársele un mejor uso a
las computadoras.
Inseguridad.
Los adultos mayores
requieren atención especial.
La comunidad puede sentirse
decepcionada del servicio
prestado.
Fuente: Equipo Investigador.
La información dada anteriormente en el cuadro 01, se manifiesta
diferentes potencialidades y debilidades, en el cual se destaca la motivación
necesaria para adquirir conocimiento sobre las computadoras, además de
contar con un alto número de profesionales que podrían prestar sus
conocimientos en determinadas áreas.
Por ello, se plantea como propuesta tecnológica, social y comunitaria,
la participación de los estudiantes de nivel universitario de mano con la
comunidad, ya que los primeros actores pueden dar las herramientas
necesarias para resolver la problemática a través de la aplicación de soporte
técnico en la casa comunal del sector “Meneven”; considerando dos aspectos
importantes, la cantidad de computadoras personales que existen en la
comunidad y la necesidad de la aplicación del soporte técnico con la
participación activa y protagónica de los miembros que hacen vida allí.
ENTREVISTAS
Mediante el uso de herramientas metodológicas como la entrevista
“Comunicación <cara a cara> entre dos o más personas, que se lleva a cabo
en un espacio temporal concreto y entre las que se da una determinada
intervención verbal y no verbal con unos objetivos previamente establecidos”
Cabrera, F. y Espín, J. (1986), se les realizaron diversas preguntas a los
habitantes de la comunidad, con un total de 20 persona, incluyendo integrantes
del consejo comunal, acerca la situación presente en la comunidad. A
continuación se muestra cuáles fueron Las preguntas utilizadas y sus
respectivas respuestas:
1. ¿Existe algún centro o institución que dicte cursos informáticos en el sector?
Para esta primera pregunta 17 personas dijeron que si contaban con dicho
centro y 3 desconocen la existencia de este.
2. ¿Posee conocimientos sobre la informática? 14 personas dieron como
respuesta que si tenían conocimientos sobre esta y 6 que no.
3. ¿Le motiva aprender sobre la informática? 18 personas respondieron que si
deseaban obtener conocimientos sobre la informática y solamente 2 que
respondieron no.
4. ¿Cuenta el sector un negocio dedicado al soporte técnico? En esta pregunta
17 personas respondieron que no contaban con tal servicio y los 3 restantes
no estaban seguros.
5. ¿Su computadora personal ha presentado fallas como lentitud, constantes
cuelgues, apagones de repente, etc.? 11 de los habitantes dieron como
respuesta que si suelen tener alguna de estas fallas, 5 no tenían computadora
y 4 no estaban seguros.
6. ¿Estimula a sus hijos a aprender sobre la informática? La respuesta de 7
habitantes fue que si motivaban a sus hijos a conocer más sobre dicha área,
mientras que 7 más no lo hacían y 6 no tenían hijos.
Tras el análisis de dichas respuesta y teniendo en cuenta el propósito
del proyecto socio-tecnológico a realizar, se determinaron 3 diferentes tipos
de problemas en la comunidad: (a) Falta de estimulación temprana hacia la
informática; (b) Carencia de conocimientos básicos sobre la informática; y (c)
dificultades en el hardware y software de los equipos.
● Criterios para la priorización de problema
Para la realización de la Matriz de Decisión para la Priorización de
Problema (DPP), se describen cuáles fueron los criterios en los que se ha
basado para la dicha construcción de esta.
Los siguientes criterios se nombran y ordenan de la siguiente forma: (a)
Valor del problema para la comunidad afectada: es la magnitud en lo cual lo
afecta de forma no favorable; (b) Probabilidades de enfrentarlos con éxito: es
si está en el alcance del investigador el poder brindar una solución al problema
presente; (c) Costo de postergación: se refiere al costo futuro y gravedad que
tendrá el problema si se posterga su solución; (d) Apoyo comunitario: es la
colaboración de los entes que influyen en la comunidad o localidad a los
investigadores; (e) Impacto sobre otros problemas: es si afecta de una u otra
manera a los otros problemas que están presentes dentro de las mismas.
Se le asigna un valor numérico a los datos obtenidos de acuerdo a las
problemáticas, para hacer de forma adecuada la matriz DPP, que en este caso
fue: 0 y 1 para cada criterio; siendo 1 un valor de 20%. Luego se procede hacer
la suma de dichos valores, para así efectuar la fórmula de la DPP y obtener el
porcentaje requerido. Obsérvese en el cuadro N°1.
● Selección del problema
CUADRO 02
Fuente: Equipo Investigador.
Al aplicar las herramientas para la priorización de problemas y describir
cada uno de ellos o las necesidades que afecta a la comunidad se procede a
seleccionar uno, utilizando una matriz de DPP, que hace posible, determinar
alternativas y los criterios a considerar para adoptar una decisión, priorizar y
clasificar problemas, para facilitar la toma de decisiones.
Hecho este proceso se ha determinado que la falta de negocios
relacionados con el área de la informática es uno de los principales problemas
que afecta a la comunidad, debido a que las personas cuentan con las
computadoras personales suficientes para la aplicación soporte técnico, lo cual
puede ser aprovechado para el beneficio de los habitantes.