Fecha de elaboración: 9 de julio de 2007.

Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios

Indicadores ISO

Índices de cumplimiento en atención de Bienes de Consumo

Julio 2007 SOLICITUDES DE BIENES DE CONSUMO EXTRAORDINARIAS (65) 81.25%

SOLICITUDES DE BIENES DE CONSUMO ORDINARIAS (15) 18.75%

Total (80) 100%

Extraordinarias 65 Atendidas totalmente 62 (95.38%) Atención Parcial 3 (4.62%)

Ordinarias 15 Atendidas totalmente 6 (40.00%) Atención Parcial 9 (60.00%)

0

20

40

60

80

SOLICITUDES DE BIENES DECONSUMO

EXTRAORDINARIAS

SOLICITUDES DE BIENES DECONSUMO ORDINARIAS

SOLICITUDES DE BIENES DE CONSUMO DEL MES DE JULIO 2007

Fecha de elaboración: 9 de julio de 2007.

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Indicadores ISO

Tasa de entrega oportuna de Mensajería Foránea y Local

Julio 2007

INTERNACIONALES LOCALES NACIONALES TOTALRECIDIDAS 4 232 142 378ATENDIDAS 4 232 142 378PORCENTAJE DE SOLICITUDES ATENDAS

SOLICITUDES

100%

0 0.5 1

10 0.5 1

1

0

50

100

150

200

250

INTERNACIONALES LOCALES NACIONALESRECIBIDAS

ATENDIDAS

Fecha de elaboración: 9 de julio de 2007.

Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios

Indicadores ISO

Índice de eficiencia en el trámite de Solicitudes de Mensajería (Gestores)

Julio 2007

SOLICITUDES RECIBIDASSOLICITUDES ATENDIDASPORCENTAJE DE SOLICITUDES ATENDIDAS

PORCENTAJE DE SOLICITUDES DE MENSAJERÍA ATENDIDAS

228228

100%

0 50 100 150 200 250

NÚMERO DE SOLICITUDES

SOLICITUDESRECIBIDAS

SOLICITUDESATENDIDAS

Fecha de elaboración: 9 de julio de 2007.

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Indicadores ISO

Índice de atención oportuna de solicitudes de Publicaciones

Julio 2007

PORCENTAJE DE SOLICITUDES DE PUBLICACIONES ATENDIDAS

SOLICITUDES RECIBIDAS 0

SOLICITUDES ATENDIDAS 0

PORCENTAJE DE SOLICITUDES ATENDIDAS 0%

0 0.2 0.4 0.6 0.8 1

NÚMERO DE SOLI CI TUDES

SOLI CI TUDES

RECI BI DAS

SOLI CI TUDES

ATENDI DAS

Fecha de elaboración: 9 de julio de 2007.

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Indicadores ISO

Actitud en el servicio y atención de la persona que lo atendió

Julio 2007

0 solicitud de publicación recibidas

Excelente 0

0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1

EXCELENTE

MUY BUENO

BUENO

REGULAR

MALO

MUY MALO

Fecha de elaboración: 9 de julio de 2007.

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Indicadores ISO

Tiempo de atenciónJulio 2007

0 solicitud para publicaciones en totalTodas atendidas en tiempo y forma

SI NO

LA SOLICITUD FUE ATENDIDA EN TIEMPO Y FORMA CONFORME A LO SOLICITADO 0

0 0.2 0.4 0.6 0.8 1

SI

NO

Fecha de elaboración: 9 de julio de 2007.

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Indicadores ISO Índices de cumplimiento en atención de Bienes de Consumo Enero - Julio 2007

Extraordinarias 215 Atendidas totalmente 198 (92.09%) Atención Parcial 17 ( 7.91%)Ordinarias 69 Atendidas totalmente 41 (59.42%) Atención Parcial 28 (40.58%)

0

10

20

30

40

50

60

70

80

SOLICITUDES ATENDIDAS

ENERO MARZO MAYO JULIO

SOLICITUDES DE BIENES DECONSUMOEXTRAORDINARIAS

SOLICITUDES DE BIENES DE CONSUMOORDINARIAS

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO

SOLICITUDES DE BIENES DE CONSUMOEXTRAORDINARIAS 38 69.09 57 86.36 40 71.43 41 74.55 72

79.12 39 75.00 65 81.25

SOLICITUDES DE BIENES DE CONSUMO ORDINARIAS 17 30.91 9 13.64 16 28.57 14 25.45 19

20.88 13 25.00 15 18.75

TOTAL 55 100% 66 100% 56 100% 55 100% 91100% 52 100% 80 100%

Fecha de elaboración: 9 de julio de 2007.

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Indicadores ISOTasa de entrega oportuna de Mensajeria Foránea y LocalEnero – Julio 2007

MENSAJERIA ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO

LOCAL 55 751 165 143 8 8 232

NACIONAL 110 387 426 153 251 251 142

INTERNACIONAL 3 3 3 3 7 7 4

Fecha de elaboración: 9 de julio de 2007.

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Indicadores ISOÍndice de eficiencia en el trámite de Solicitudes de Mensajería (Gestores)

ENERO-JULIO 2007

0

50

100

150

200

250

300

CANTIDAD DE

SOLICITUDES

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO

RECIBIDAS

ATENDIDAS

SOLICITUDES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO

RECIBIDAS   199 200 193 292 227 227

ATENDIDAS   199 200 193 292 227 227

PORCENTAJE ATENDIDO 100%

Fecha de elaboración: 9 de julio de 2007.

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Indicadores ISO

Índice de atención oportuna de solicitudes de Publicaciones ENERO-JULIO 2007

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIOSOLICITUDES RECIBIDAS 22 15 19 0 0 1 0SOLICITUDES ATENDIDAS 22 15 19 0 0 1 0PORCENTAJE DE SOLICITUDES ATENDIDAS 100% 100% 100% 0% 0% 100% 100%

0

5

10

15

20

25

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO SOLICITUDES RECIBIDAS

SOLICITUDES ATENDIDAS

Fecha de elaboración: 9 de julio de 2007.

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Indicadores ISO

EVALUACION EN EL SERVICIO Y ATENCION DE LA PERSONA QUE LO ATENDIO

22

14

19

00

10

1

00

0

0 5 10 15 20 25

ENERO

MARZO

MAYO

JULIO

EV

AL

UA

CIO

N

SERVICIOS PROPORCIONADOS MENSUALMENTE

EXCELENTE MUY BUENO BUENO REGULAR MALO MUY MALO

Actitud en el servicio y atención de la persona que lo atendió

ENERO – JULIO 2007

ACTITUD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN DE LA PERSONA QUE LO ATENDIÓ EXCELENTE MUY BUENO BUENO REGULAR MALO MUY MALO

ENERO 22      

FEBRERO 14 1        

MARZO 19          

ABRIL 0        

MAYO 0        

JUNIO 1          

JULIO 0        

Fecha de elaboración: 9 de julio de 2007.

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Indicadores ISOTiempo de atenciónSolicitudes para publicaciones en total, todas atendidas en tiempo y forma

Enero – Julio 2007

22

15

19

00

10

0 5 10 15 20 25

ENERO

FEBRERO

MARZO

ABRIL

MAYO

JUNIO

JULIO

SI NO

LA SOLICITUD FUE ATENDIDA EN TIEMPO Y FORMA CONFORME A LO SOLICITADO SI NO

ENERO 22

FEBRERO 15  

MARZO 19  

ABRIL 0  

MAYO 0  

JUNIO 1  

JULIO 0