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FELICIDAD, ECONOMÍA Y PRACTICA EMPRESARIAL Francisco Mochón Marzo, 2013 UNED
FELICIDAD, ECONOMÍA Y PRÁCTICA EMPRESARIAL
Índice Introducción 1.La economía de la felicidad 2. Responsabilidad social corpora:va y felicidad 3.Felicidad en el lugar de trabajo 4.Mo:vación, felicidad y produc:vidad 5.Marcas y felicidad 6. La felicidad de dar
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Introducción
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-‐Resultados de la inves?gación úl:mos 30 años. . Felicidad: medible y ges?onable. • Consistentes con filosoFa y grandes religiones.
• Empleados felices >> produc?vos y crea?vos.
• Ocuparse de la felicidad es “rentable” para las personas, las empresas y la sociedad.
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De la economía de la felicidad a la práctica empresarial
Algunas preguntas a las que este curso ayudará a responder
• ¿Por qué ocuparnos de la felicidad? ¿Podemos ser mas felices y hacer más felices a los demás?
• ¿Medidas a tomar por una Organización Socialmente Responsable para propiciar la felicidad: clientes y empleados?
• ¿Inicia?vas para aumentar la felicidad en el puesto de trabajo? ¿Qué ventajas aportarán?
• ¿Cómo mo?var a los empleados a estar felices y comprome?dos?
• ¿ Como conseguir clientes felices y leales a la marca? • ¿ Por qué se hacen donaciones ?
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¿Por qué hablar de felicidad cuando la economía global sigue deprimida y las personas se sienten manifiestamente infelices en todo el mundo? • Importancia ac?tud posi?va.
• La inves?gación relaciona felicidad con incremento rendimiento. • La felicidad ?ene impacto económico y personal.
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¿Qué podemos hacer para ser más felices? • Pasar ?empo con los demás.
• Alcanzar el estado de flujo.
• Trabajar por una causa trascendente.
• Prac?car altruismo. • Desarrollar hábitos y ru?nas posi?vas.
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1. La economía de la felicidad
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La felicidad desde una perspec?va histórica A A
FilosoOa • Aristóteles: el hombre busca la felicidad (virtud)
• Epicuro: Felicidad = Ausencia de deseo
• Estoicos: Indiferencia ante lo que no está bajo nuestro control
• U:litaristas: Felicidad= Placer-‐ Dolor
Religiones: • Hinduismo: Todos podemos encontrar la felicidad en la vida que llevamos • Budismo: Aceptar la realidad con fortaleza • Cris:anismo: La felicidad nos espera en el cielo • Islam: Poder transformador de la experiencia de sen:r a Dios • Judaísmo: El sufrimiento no es una barrera
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La felicidad y psicología posi?va Emociones posi:vas:
• Placeres: Son transitorios y se definen en función de los sen:mientos experimentados
• Gra:ficaciones: Son duraderas, le dan sen:do a la vida. • Relacionadas con la prác:ca de virtudes y fortalezas personales (sabiduría, valor, amor, jus:cia, templanza y espiritualidad).
• Felicidad: iden:ficar las fortalezas y aplicarlas en los dis:ntos ámbitos de la vida.
• Al actuar así alcanzaremos el estado de flujo
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Economía y felicidad Presunción teórica:
• Felicidad = U:lidad > Consumo > Renta = Bienestar
Enfoque cienffico: • Felicidad; medible y ges:onable • Las personas hacen una síntesis de su experiencia de vida
• El bienestar subje:vo se conoce preguntándole a las personas
• Paradoja de Easterlin: Aunque aumenta la renta per cápita, no aumenta la felicidad • Efecto comparación • Efecto adaptación o habituación
• Relaciones sociales, capital social y bienes relacionales
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¿Cómo medir la felicidad? • Estar feliz (psicólogos) ≠ Ser feliz (sociólogos, economistas)
• Felicidad, fruto de vivencias. Las personas lo experimentan • Felicidad; síntesis de las experiencias de la vida: es algo subje:vo (pero no caó:co) se puede y se debe estudiar
• Cada persona procesa su experiencia: valores, trayectorias, circunstancias • Escala de respuestas: E.M.V. • Muy feliz; Bastante feliz; Poco feliz; Nada feliz
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¿Que nos hace felices?
• Renta efecto limitado, se sobrees:ma. • Juventud, educación, matrimonio, buen clima: Influencia muy moderada • Amigos, familia y religión: impacto significa:vo • Salud y relaciones sociales: altamente correlacionadas con la felicidad: relaciones, mejor indicador de la felicidad
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¿Qué determina el grado de felicidad? A A
Podemos y debemos ges+onar la felicidad
2. Responsabilidad social corporativa (RSC) y felicidad
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RSC y felicidad
En?dades sociales con responsabilidades, no solo para con los accionistas; (empleados, proveedores, consumidores y comunidades). Con el obje:vo de: • Percepción pública posi?va >>proteger la marca y el buen nombre de la empresa.
• Atraer talentos al equipo, haciendo a los empleados más felices.
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¿Qué significa RSC para los empleados y los consumidores? Empleados • Cuando una empresa trata a sus empleados de manera é:ca, la sa?sfacción laboral aumenta.
• Los empleados sienten que su trabajo es más significa:vo, lo que produce en ellos un sen?miento de propósito más firme.
Consumidores • La RSC se ha conver:do en una prác:ca empresarial necesaria y propicia que consumidores puedan disfrutar de una mejor calidad de producto, variedad y precio.
• Los consumidores concienciados :enen poder para influir en el comportamiento empresarial más allá de las fuerzas de mercado tradicionales.
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La RSC para alcanzar el estado de flujo • El trato que reciben las personas determina la propia percepción y el rendimiento en el trabajo.
• Conexión entre el entorno laboral, la felicidad, la crea?vidad y el rendimiento. Las personas fluyen cuando están comprome:das con ciertas ac:vidades. La felicidad aumenta la recep?vidad a la información de todo ?po e influye posi:vamente en los procesos de pensamiento crea?vo.
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3. La felicidad en el centro de trabajo
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La felicidad en el centro de trabajo y la sociedad
• La felicidad en el centro de trabajo propicia la produc?vidad, la crea?vidad y conductas prosociales.
• Hace que se reduzca el absen:smo y las conductas nega:vas para la empresa.
• Tiene efectos secundarios posi?vos para la sociedad (la felicidad es contagiosa; se ex:ende a través de las redes sociales)
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¿Qué significa ser feliz en el trabajo?
• No se trata de estar sa?sfecho, sino de poder desarrollarse personalmente.
• Una fuerza de trabajo con posibilidad de desarrollo está comprome?da en construir un futuro para la empresa y para ellos mismos.
• Sise le da a los empleados la oportunidad de prosperar, también lo hará la organización.
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Implicaciones de la oportunidad de desarrollo
• Vitalidad: sen:rse vivo, apasionado, animado: (hacer que las personas sientan que lo que hacen cada día marca la diferencia).
• Aprendizaje: el crecimiento resulta de la adquisición de nuevos conocimientos y capacidades. El aprendizaje y el desarrollo de habilidades pueden poner en marcha un círculo virtuoso.
• Vitalidad + Aprendizaje = empleados que dan resultados y buscan caminos para crecer.
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Cómo pueden ayudar las empresas a sus empleados a prosperar
• Mayor libertad de toma de decisiones.
• Compar?r información.
• Minimizar la falta de civismo.
• Ofrecer feedback sobre el desempeño.
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Estrategias individuales para crecer sin un apoyo organiza?vo
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• Confecciona tu propio trabajo. • Busca oportunidades para innovar y aprender. • Invierte en relaciones posi:vas. • Sé consciente de que el desarrollo profesional puede tener efectos secundarios fuera de la oficina.
• Desarrolla tác?cas renovadoras.
Cómo pueden las personas cul?var la felicidad en el trabajo y prepararse para el éxito
Ayuda a tus compañeros. (comprometerse con tu red social de apoyo). • Un apoyo social sólido se correlaciona con un sorprendente número de resultados deseables
• El apoyo social fue el mayor predictor de la felicidad.
Cambia tu relación con el estrés. Muchas empresas ofrecen formación sobre cómo mi:gar el estrés, centrándose en sus efectos nega:vos en la salud. El problema es que entonces las personas se estresan al pensar en estar estresadas. • El estrés ?ene un lado posi?vo. Tu ac?tud hacia el estrés puede cambiar radicalmente la manera en la que te afecta.
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Ejemplos de estrés posi?vo
Cuando los directores senior de Pfizer comentaron las 5 experiencias que más habían marcado lo que son hoy en día, casi todas las implicaban altos niveles de estrés (después de todo, poca gente se desarrolla estando de vacaciones). El estrés no es siempre un obstáculo para el crecimiento, sino que puede ser el combus:ble. (pensar sobre el estrés de manera posi:va).”
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Ejemplos de estrés posi?vo En un estudio en UBS, en plena crisis bancaria y de restructuración masiva, se pidió a los directores que viesen uno de dos vídeos. El primero mostraba el estrés como factor debilitador del rendimiento y el segundo detallaba los modos en que el estrés mejora la mente y el cuerpo humanos. Las personas que vieron el segundo vídeo (el posi?vo) concibieron el estrés como un factor de mejora en el rendimiento y experimentaron una bajada significa:va en sus problemas relacionados con la salud y un aumento significa:vo en la felicidad en su trabajo.
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¿Precede el éxito a la felicidad o al contrario?
• “Cuando consiga un ascenso seré feliz”, o “Cuando alcance mi obje:vo de ventas me sen:ré genial”. Pero el éxito es una meta cambiante; la felicidad que resulta es fugaz.
• De hecho, funciona al contrario: La gente que cul?va una mentalidad posi?va se enfrentan mejor a los retos: La ventaja de la felicidad.
• Inves:gación sobre la sa:sfacción en el trabajo y el éxito: Todos los resultados empresariales muestran mejoras cuando hay una mentalidad posi?va. Se evidencia una estrecha relación entre las sa?sfacción con la vida y los resultados empresariales de éxito.
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Compromiso y rendimiento de los empleados
• Los empleados comprome?dos son significa?vamente más produc?vos, lo que lleva a una mayor sa:sfacción del cliente, y :enen un mayor rendimiento que aquellos que están menos comprome:dos.
• Sin embargo, solo el 20 por ciento de los empleados de todo el mundo declara estar totalmente comprome?do.
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• Esta desconexión no hace bien a nadie. ¿Y cuál es la solución? La empresa ha de inver?r más en las personas, cuidando de las cuatro necesidades fundamentales: Fsicas, emocionales, mentales y espirituales.
4. Motivación, felicidad y productividad
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El palo o la zanahoria
• Algunos direc?vos creen que a los empleados hay que tenerlos tensionados y que se sientan algo inseguros sobre su puesto de trabajo.
• Hay que dis?nguir entre retos y amenazas. • Los empleados se sienten felices cuando se enfrentana retos apropiados.
• La psicología ha es:diado la el cas:go y la recompensa y las recompensas funcionan mejor.
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¿Qué nos mo?va? • Autonomía. Sen:r que se :ene control sobre lo que se hace se traduce en un mayor compromiso.
• Maestría. Conseguir ser mejor en algo y retarnos nos hace sen:r bien y es diver:do.
• Propósito. U:lizar nuestro talento para contribuir a una causa mayor nos proporciona un sen:miento de conexión con los demás.
• Propósito + Beneficio => pueden ocurrir cosas maravillosas
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Dinero y mo?vación
Más dinero no implica necesariamente mejores resultados • En tareas que requieren un mínimo de destreza cogni:va, se observó una relación inversa entre la remuneración y el rendimiento.
¿Que papel desempeña el dinero en la mo?vación? • El dinero solo nos mo?va hasta cierto punto. Los aumentos de sueldo ?enen un efecto transitorio en la felicidad que los empleados declaran • Grandes aumentos salariales no están relacionados con el bienestar. ¿Por qué ?ene la renta un efecto tan débil en el bienestar subje?vo? • La renta rela:va, y no la renta efec:va es la que influyen en la felicidad • Nos adaptamos a los bienes materiales. • Los individuos con altos ingresos pasan el :empo en cosas que por lo general no los hacen más felices y :enen más nivel de estrés. 33
Empleados posi?vos, felicidad y produc?vidad
• Los empleados posi?vos ?enen un mayor rendimiento que los nega?vos.
• Los empleados felices atraen a gente que está igual de comprome?da con el trabajo.
• Las empresas que han adoptado los principios de la felicidad se encuentran entre las de más éxito.
• Los resultados posi?vos se refuerzan unos a otros.
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A A A A A A A A A A a
Divagación mental, felicidad y produc?vidad • La mente de las personas divaga casi la mitad del ?empo y esto baja su estado de ánimo.
• Las personas están mucho menos felices cuando su mente está divagando que cuando están centradas.
• Debemos prestar al menos la misma atención a lo que hace nuestra mente que a lo que hace nuestro cuerpo.
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La felicidad varía de un momento a otro • La felicidad varía más de un momento a otro que de una persona a otra. Las condiciones estables de nuestra vida, como dónde vivimos, no son los principales impulsores de la felicidad: las cosas pequeñas y co:dianas pueden ser las que cuentan más.
• La felicidad en el trabajo puede depender más de las experiencias de cada momento (las interacciones ru?narias con nuestros compañeros de trabajo, los proyectos en los que estamos involucrados, las contribuciones diarias) que de las condiciones estables que se suele pensar que aumentan la felicidad, como salarios elevados o puestos importantes.
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4.4. Marcas, reputación y felicidad
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Consumo y felicidad Los consumidores están más felices cuando: • Gastan el dinero en experiencias en lugar de objetos materiales (sa:sfacción más duradera)
• Optan por gastar el dinero extra pasando noches en casa con la familia o disfrutan de las vacaciones.
• Saborean lo que ?enen planeado comprar mucho antes de comprarlo • Dejan de intentar superarse los unos a los otros
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Tiempo y dinero
Tiempo, dinero y felicidad: Experiencia y posesión • El :empo y el dinero ac:van diferentes
formas de pensar en los productos: • Cuando lo que destaca es el ?empo,
la gente se centra en la experiencia del producto
• Cuando lo que destaca es el dinero, la gente se centra en la posesión del producto
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Se trata de conexiones personales • El mejor indicador de ac?tudes favorables frente a un producto es el nivel de conexión personal con ese producto. • En la mayoría de los casos, resaltar el ?empo enfa?zando la experiencia de usar el producto se traduce en una conexión personal más fuerte con el mismo.
• Sin embargo, para arjculos pres?giosos (coches de lujo, ropa de diseñadores, etc.) y un público materialista, enfa?zar el dinero gastado en la adquisición de tal objeto aumenta la iden?ficación personal con la marca o producto.
Marcas y felicidad
La felicidad de los consumidores puede verse influida por las marcas, la calidad de servicio y el valor percibido. ¿Qué nos dicen las marcas "felices"? Enfa?zan sen?mientos y experiencias: • Hacen que los consumidores se sientan niños de nuevo (Coca-‐Cola, Johnson & Johnson, etc.)
• Hacen que los consumidores se sientan parte de algo más grande ( Apple, Google, Toyota Prius, environment, etc.)
• Ayudan a los clientes a escapar (Bmw o Starbucks). • Permiten a los clientes ayudar a otras personas: Facebook, ayuda a mejorar las relaciones sociales.
• Promueven valores y fomentan cambios que contribuyen a mejorar la sociedad.
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Felicidad y elección
• Los consumidores quieren ser felices y los vendedores intentan cada vez más atraer a los consumidores en su búsqueda de la felicidad.
• La felicidad no significa lo mismo para todo el mundo y las elecciones de los consumidores reflejan estas diferencias.
• El :po de felicidad que se busca está determinado por el enfoque temporal de la persona, que cambia de un momento a otro y durante el curso de su vida.
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Compra con valores cívicos y consumo responsable
• El materialismo se relaciona nega:vamente con la felicidad
• Comprar con valores cívicos
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• Consumo responsable • Consumo de comercio justo
6. La felicidad de dar
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¿Por qué dan las personas?
¿Por qué dar es bueno? • Cuando damos, disminuimos la respuesta al estrés y eliminamos las emociones nega?vas
• El dar contribuye a los sen:mientos de fuerza, energía y felicidad
• Dar refuerza nuestro sen:miento de control sobre nuestras vidas
Diferentes formas de dar • ?empo, recursos, experiencia, conocimiento y "cosas"
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El yo reclamado y el bienestar subje?vo Vida bien organizada La vida es un proyecto bien diseñado. Una vez defines un obje:vo claro en la vida, puedes dedicar tu :empo, energía y talento de manera acorde y eventualmente cumplir tus metas a largo plazo. Esto lleva a la pregunta "¿qué debo hacer?"
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La vida reclamada La vida es un terreno desconocido por explorar. No sabes qué has de hacer hasta que no estás me:do en ello. Este paisaje humano está marcado por compromisos con otras personas que desaOan la visión tradicional del coste-‐beneficio y la inversión-‐retorno La vida reclamada se ve cumplida cuando el individuo se disuelve en un proyecto o causa colec?va.
Inicia?vas que demuestran el creciente interés por dar y compar?r
Crowd funding (financiación en masa): Zidisha
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Código abierto: www.coursera.org
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