Toda la potencia del IVR de inConcert Contact Center como producto standalone. Además de ser un componente de la Suite inConcert, puede utilizarse como un producto independiente en aquellos casos en los que se requiere una potente herramienta de autogestión para clientes y no se utilizan Agentes ni funcionalidades de Contact Center. El sistema de IVR de inConcert permite a los clientes consultar y actualizar información sin la intervención de Agentes. Vocaliza opciones de menú o mensajes grabados e identifica las respuestas de los clientes – utilizando tonos DTMF o reconocimiento de voz –, brindándoles la información que necesitan. El IVR también puede transferir llamadas a un colaborador junto con los datos del cliente, enviar un email o un fax según lo que indique el cliente. Mediante su integración nativa con inConcert Middleware, accede a diversos orígenes de datos para consumo y actualización de información en forma automática, dando soporte a complejos escenarios de auto-servicio en múltiples industrias, tales como Banca y Finanzas, Telecomunicaciones, Gobierno y otras. MÚLTIPLES CANALES MAIL BASE DE DATOS SQL SERVER ORACLE INFORMIX DB2 MYSQL MAIL CHAT VOZ ( TTS & ASR) FAX CORREO DE VOZ COM CORBA SOAP RPC ISO 8583 SWIFT CNAB IBM 390 AS400 RS6000 FINANCIERO MAINFRAMES IBM-MQ SERIES BEA TUXEDO MIDDLEWARE CANALES DE COMUNICACIÓN RPC IVR & AUTO SERVICIO CHAT VOZ FAX MEDIOS SOCIALES PROCESO DE NEGOCIO ÚNICO ACTUALIZACIÓN EN TIEMPO REAL Estos aplicativos son desarrollados y mantenidos fácilmente con la herramienta inConcert Flow Designer, una interfaz gráfica de uso intuitivo que permite crear y modificar flujos de llamadas y flujos de IVR en forma sencilla mediante Tecnología “drag & drop” que posibilita el rápido desarrollo de aplicativos de IVR mediante íconos representativos de sus componentes. INCONCERT FLOW DESIGNER FOCO / RENDIMIENTO / CONFIABILIDAD / COMPROMISO / TRABAJO EN EQUIP0 inConcert IVR Sistema de Respuesta Interactiva.
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Toda la potencia del IVR de inConcert Contact Center como producto standalone. Además de ser un componente de la Suite
inConcert, puede utilizarse como un producto independiente en aquellos casos en los que se requiere una potente herramienta de
autogestión para clientes y no se utilizan Agentes ni funcionalidades de Contact Center.
El sistema de IVR de inConcert permite a los clientes consultar y actualizar información sin la intervención de Agentes. Vocaliza
opciones de menú o mensajes grabados e identifica las respuestas de los clientes – utilizando tonos DTMF o reconocimiento de
voz –, brindándoles la información que necesitan. El IVR también puede transferir llamadas a un colaborador junto con los datos
del cliente, enviar un email o un fax según lo que indique el cliente.
Mediante su integración nativa con inConcert Middleware, accede a diversos orígenes de datos para consumo y actualización de
información en forma automática, dando soporte a complejos escenarios de auto-servicio en múltiples industrias, tales como Banca
y Finanzas, Telecomunicaciones, Gobierno y otras.
MÚLTIPLES CANALES
MAIL
BASE DE DATOS
SQL
SER
VER
OR
ACLE
INFO
RM
IX
DB2
MYS
QL
MAI
L
CH
AT
VOZ
( TTS
& A
SR)
FAX
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RR
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Z
CO
M
CO
RBA
SOAP
RPC
ISO
858
3
SWIF
T
CNAB
IBM
390
AS40
0
RS60
00
FINANCIERO MAINFRAMES
IBM
-MQ
SER
IES
BEA
TUXE
DO
MIDDLEWARE CANALES DE COMUNICACIÓN
RPC
IVR & AUTO SERVICIOCHAT
VOZ
FAX
MEDIOSSOCIALES
PROCESO DE NEGOCIO ÚNICO
ACTUALIZACIÓN EN TIEMPO REAL
Estos aplicativos son desarrollados y mantenidos
fácilmente con la herramienta inConcert Flow Designer,
una interfaz gráfica de uso intuitivo que permite crear y
modificar flujos de llamadas y flujos de IVR en forma
sencilla mediante Tecnología “drag & drop” que posibilita el
rápido desarrollo de aplicativos de IVR mediante íconos
representativos de sus componentes.
INCO
NCER
T FLO
W D
ESIG
NER
FOCO / RENDIMIENTO / CONFIABILIDAD / COMPROMISO / TRABAJO EN EQUIP0
inConcert IVRSistema de Respuesta Interactiva.
POSIBILITAel desarrollo de complejos flujos de autorespuesta.
BENEFICIOS CARACTERÍSTICAS
Significativo ahorro de costos al simplificar y reducir los tiempos de desarrollo e implementación de aplica-ciones de IVR.
No se necesita el conocimiento de complejos lenguajes de programación.
Permite ganar en autonomía, adquiriendo el conocimiento y las herramientas para auto-proveerse de servicios de implementación.
Posibilita el desarrollo de complejos flujos de IVR integrados con bases de datos, sistemas “legacy”, sistemas de mensajería y “mainframes”.
Provee un mayor “up-time”, al permitir realizar cambios al IVR en tiempo real, sin necesidad de detener la operación del sistema.
Manejo de múltiples IVRs en un mismo servidor.
Manejo de email y fax a demanda.
Integración con tecnologías de voz Text-To-Speech (TTS) y Reconocimiento Automático de Voz (ASR). - Este licenciamiento de terceros se considera por separado.-
Automatización de procesos entre sistemas de información.
Acceso a diversas bases de datos mediante ODBC.
Integración con servidores mediante TCP/IP y Named Pipes.
Integración con Minis y Mainframes (IBM390, AS400, RS6000, entre otros).
Intercambio de mensajería estándar (ISO8583, SWIFT, CNAB, XML).
Invocación de procesos externos y componentes (COM, CORBA, SOAP, RPC).
Integración con soluciones de middleware (IBM-MQ Series, BEA Tuxedo).
Publicación y acceso a Web Services (REST, SOAP).
EL PRODUCTO TAMBIÉN ESTÁ PRE-INTEGRADO
CON EL RESTO DE LOS COMPONENTES DE LA
SUITE INCONCERT Y PUEDE EVOLUCIONAR
HACIA UNA SOLUCIÓN COMPLETA DE CENTRO
DE CONTACTOS TAN SÓLO SOLICITÁNDOLO
COMERCIALMENTE.
inConcert es una empresa especializada en el desarrollo de Soluciones de Contact Center Multimedia Full-IP de alto desempeño, que garantizan un importante aumento en la productividad de su empresa, reducen el costo operativo y mejoran la experiencia de servicio de los usuarios finales. La suite all in one de inConcert incluye funcionalidades integradas de IVR, ACD, CTI, Grabación, Sistemas de Marcación, Integración con Sistemas, Canales Multimedia e incluso la posibilidad de interactuar a través de Redes Sociales.
