Presença On-line
Ana Martins
Paulo Henriques
Rui Matos
Porq
uê?
Hoje em dia, estar presente on-line é mais do que um simples bónus ao negócio. Tornou-se essencial para o sucesso do mesmo.
Tipos
de
Pres
ença
Então, estar presente on-line
é importante, mas tem que
existir uma diversa utilização
de múltiplos meios para que
seja eficaz!Entre os mais conhecidos
estão:
BlogsWebsitesRedes SociaisPartilha de MediaEntre outros…
Blog
s
Os blogs são uma importante
ferramenta de presença on-line,
mas que não recebe tanta
atenção como outros tipos.São vistos como algo pessoal,
onde as pessoas expõem as
suas opiniões pessoais sobre as
mais diversas áreas.No caso das empresas, os blogs
são facilmente substituídos por
microblogs, como o Twitter, que
transmitem informação rápida.
Web
sites
Os websites são a base de uma
presença on-line.Representam e identificam uma
empresa, dando-lhe o seu espaço
na web.Apesar de existirem desvantagens
(spam, mau feedback, …), o uso
de um website é praticamente
obrigatório e traz inúmeras
vantagens à empresa (publicidade,
chegar a um maior número de
pessoas, …).
Rede
s Soc
iais
O fenómeno das redes sociais pode se
dizer que é “recente”, ou pelo menos
assim é a sua utilização para fins
comerciais e de Marketing.No entanto, estas pequenas páginas de
socialização tornaram-se num dos
principais meios para chegar ao
consumidor on-line.Hoje em dia, é raro ver alguém sem
página no Facebook ou rede social
semelhante, e só esse facto já diz tudo.
Sendo a “Word of Mouth” tão poderosa,
só nos resta criar o “vírus “inicial, para
que após alguns minutos essa
mensagem chegue a dezenas, centenas
ou mesmo milhares de utilizadores, que
depois a passam aos seus amigos, e
esses aos seus, …
Parti
lha
de M
edia
Os websites de partilha de media,
sendo o mais conhecido e utilizado, o
Youtube e o seu sistema de partilha de
vídeos, é um método fantástico de
distribuir ficheiros de media, sejam
eles de vídeo ou de som.Estes websites interligam-se
facilmente com outros tipos de
presença on-line vistos anteriormente,
o que lhes dá uma importância ainda
maior, uma vez que servem de apoio
a mensagens que se tentam passar
em outros meios.Para além do “rei” Youtube, há
também o Veoh, Flirck, Scribd,
Photobucket, Rapidshare, entre muitos
outros.
Mens
agei
ros
Programas como o MSN, Skype, Google
Chat, Yahoo Chat, Facebook Chat, entre
outros são programas que tornaram a
presença on-line em algo “real”.
Hoje em dia, um cliente que tenha alguma
dúvida sobre um produto pode obter
soluções instantaneamente com uma
chamada de suporte on-line através do
Skype ou mesmo através de uma
mensagem de texto no MSN.
Apesar da sua utilização ser de certo modo
limitada a empresas pequenas com uma
rede de clientes reduzida, o facto de não
ter custos e de dar ao cliente uma sensação
de importância (a empresa está sempre
pronta a responder a qualquer dúvida),
torna este meio de presença on-line num
dos mais importantes no ponto de vista de
manutenção de clientes, embora talvez não
tenha bases para obtenção de novos.
Outro
s
Para além destes tipos de presença
on-line mais conhecidos, existem
também outros, que possuem menor
relevância, mas que não deixa de ser
importantes referir.Como exemplo temos os banners, que
não passam de simples publicidade,
mas que podem representar uma
empresa on-line e até mesmo servir
para encaminhar o visitante a outros
tipos de presença (website, redes
sociais, …). No entanto, apesar de poderem
possuir interatividade, este tipo de
presença é na grande maioria das
vezes pouco ativa e não exige grande
manutenção.
Nota
s Fin
ais
Em suma, estar presente on-line pode
ser feito de diversas formas.
Mas, a melhor presença on-line é
aquela que combina os diversos meios
e interliga a sua utilização, para
conseguir tirar o máximo de cada um.
Para se perceber essa situação, basta
pensarmos na questão:Será que o Facebook seria tão popular
se não permitisse a partilha de imagens
ou de vídeos do Youtube?O segredo do Facebook (que é uma
presença on-line por si próprio) é ter
dentro do seu sistema uma grande
diversidade de ferramentas de outro
tipos de presenças (partilha de media,
chats, jogos, banners , …), ou seja,
tem quase tudo!
Smar
tbox
Relativamente ao nosso caso de
estudo, a Smartbox (portuguesa)
possui alguns dos tipos de presença
on-line referidos.Website:http://www.smartbox.com/pt/
Facebook:http://www.facebook.com/portugalsmartbox
Twitter:https://twitter.com/#!/SmartboxPT
Fim
Este trabalho foi realizado pelos alunos:
Ana Martins Paulo Henriques Rui MatosComo parte integrante das atividades da
Unidade Curricular de Marketing Digital,
leccionada pela professora Célia Rafael no
Ano Letivo de 2011/2012, do Curso de
Marketing Turístico EaD, da Escola Superior
de Turismo e Tecnologia do Mar do Instituto
Politécnico de Leiria.