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Administracin de SaludSemestre II-2010
Ivn Machuca A.Ingeniero Comercial MBA UDD
Los nuevos enfoques
La era de la Informacin:Cambio e Incertidumbre
La era de la informacin surge debido al impacto provocado por el desarrollo tecnolgico y por la
tecnologa de la informacin
La influencia de la tecnologa de la informacin:
La comprensin del espacioLa comprensin del tiempo.La conectividad
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Los Desafos de la era de la informacin
1. Conocimiento: integrado en productos
2. Digitalizacin: Infoestructura sustituye a la estructura tradicional.3. Virtualizacin: Ej. Tiendas virtuales4. Moleculizacin: molculas dinmicas sustituyen la antigua
organizacin corporativa. Grupos de individuos y entidades como base de la actividad econmica.
5. Integracin/redes interconectadas : estructuras horizontales. 6. Desintermediacin: Gestin en lnea , redes digitales. Ej: Lan Chile. 7. Convergencia: Variadas industrias vinculadas a la informtica,
comunicacin y contenidos.8. Innovacin: Innovacin constante de productos con ciclos de vida
ms cortos.9. Produconsumo: Diferencia poco clara entre productor y
consumidor.
10. Inmediatismo : Rapidez.
11. Globalizacin: Conocimiento y negocios sin fronteras12. Discordancia: Traumas y conflictos organizacionales producto de
la era informtica.
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GRACIAS
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Administracin de SaludSemestre II-2010
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GestiGestin Administrativa Cln Administrativa Clsicasica
Co
mp
eten
cia
Cliente
MercadoFinanciero
MercadoLaboral
Proveedor
Marketing y ventas
Finanzas
Operaciones
RR.HH.
Logstica
Administracin
Co
mp
eten
cia
Cliente
MercadoFinanciero
MercadoLaboral
Proveedor
Marketing y ventas
Finanzas
Operaciones
RR.HH.
Logstica
Administracin
Gestin de la calidad
Gestin de RR.HH.
Gestin Tecnologa
Gestin del conocimiento
Administracin de SaludSemestre II-2010
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GestiGestin Integral de la Calidadn Integral de la Calidad
SISTEMA DE CALIDAD
Aseguramiento de la calidad
Control de laCalidad.
Planificacin de la Calidad
Mejoramiento continuo
Pensamiento
Sentimiento
Conducta
Conocimientos Habilidades
Actitudes Aptitudes
Lado Humano(SOFT)
Lado Instrumental(HARD)
SISTEMA DE CALIDAD
Aseguramiento de la calidad
Control de laCalidad.
Planificacin de la Calidad
Mejoramiento continuo
Pensamiento
Sentimiento
Conducta
Conocimientos Habilidades
Actitudes Aptitudes
SISTEMA DE CALIDAD
Aseguramiento de la calidad
Control de laCalidad.
Planificacin de la Calidad
Mejoramiento continuo
Pensamiento
Sentimiento
Conducta
Conocimientos Habilidades
Actitudes Aptitudes
SISTEMA DE CALIDAD
Aseguramiento de la calidad
Control de laCalidad.
Planificacin de la Calidad
Mejoramiento continuo
Pensamiento
Sentimiento
Conducta
Conocimientos Habilidades
Actitudes Aptitudes
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Modelo ConceptualModelo Conceptual
Gestin integralde la Calidad
Control de Calidad/Aseguramiento de calidad
Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia
Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia
Her
ram
ien
tas
Bs
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Cal
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Gestin integralde la Calidad
Control de Calidad/Aseguramiento de calidad
Her
ram
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tas
Bs
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ora
evalu
aci
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Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia
Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia
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IntegraciIntegracin: Aspectos Humanos y Profesionalesn: Aspectos Humanos y Profesionales
ParteHumana
ParteProfesional
Compet
encias
Profesi
onales
Compete
ncias
Humanas
Camino de la
Vida
Camino de la
Vida
Compet
encias
Profesi
onales
Compete
ncias
Humanas
ParteHumana
ParteProfesional
ParteHumana
ParteProfesional
Fggdjkm,kds..-.s--s
Administracin de SaludSemestre II-2010
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ConvenciConvencin de las n de las ltimas dltimas dcadascadas
La calidad loLa calidad loHacen las personasHacen las personas
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Enfoque tradicional de la CalidadEnfoque tradicional de la Calidad
Gerencia de Administracin G. Contabilidady Finanzas
Dpto. deProduccin
Dpto. deControl de Calidad
Dpto. deMantenimiento
Gerencia deOperaciones
G. de Mkt.y Venta
Gerencia General
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Enfoque Moderno de la CalidadEnfoque Moderno de la Calidad
Gerencia deAdministracin
G. Contabilidady Finanzas
Gerencia deOperaciones
G. de Mkt.y Venta
Gerencia General
G. de la Calidad
G. de RR.HH.
G. de la Tecnologa
G. del Conocimiento
TransfuncionalG. de la Calidad
G. de RR.HH.
G. de la Tecnologa
G. de la Calidad
G. de RR.HH.
G. del Conocimiento
G. de la Tecnologa
G. de la Calidad
G. de RR.HH.
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GestiGestin Administrativa Cln Administrativa Clsicasica
Com
pet
enci
a
Cliente
MercadoFinanciero
MercadoLaboral
Proveedor
Marketing y ventas
Finanzas
Operaciones
RR.HH.
Logstica
Administracin
Entorno
Com
pet
enci
a
Cliente
Marketing y ventas
Com
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Cliente
Administracin
Marketing y ventas
Com
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Cliente
Operaciones
Administracin
Marketing y ventas
Com
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Cliente
Finanzas
Operaciones
Administracin
Marketing y ventas
Com
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Cliente
RR.HH.
Finanzas
Operaciones
Administracin
Marketing y ventas
Com
pet
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Cliente
Logstica
RR.HH.
Finanzas
Operaciones
Administracin
Marketing y ventas
Com
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Cliente
Proveedor
Logstica
RR.HH.
Finanzas
Operaciones
Administracin
Marketing y ventas
Com
pet
enci
a
Cliente
MercadoFinanciero
Proveedor
Logstica
RR.HH.
Finanzas
Operaciones
Administracin
Marketing y ventas
Com
pet
enci
a
Cliente
MercadoLaboral
MercadoFinanciero
Proveedor
Logstica
RR.HH.
Finanzas
Operaciones
Administracin
Marketing y ventas
Com
pet
enci
a
Cliente
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Sistema de la CalidadSistema de la Calidad
Comprende la estructura de la organizacin, procedimientos, procesos y recursos necesarios para
llevar a cabo la Gestin de la Calidad
Sistema Universal Sistemas Especiales
ISO9000 GLP: Good Laboratory Practice
GMP: Good Manufacturing Practice
GCP: Good Clinical Practice
HACCP: Hazzard Analysis and
Control Critical Point.
Comprende la estructura de la organizacin, procedimientos, procesos y recursos necesarios para
llevar a cabo la Gestin de la Calidad
Sistema Universal Sistemas Especiales
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GestiGestin de la Calidad: ISO 8402n de la Calidad: ISO 8402--19951995
Conjunto de actividades de la Direccin que determina, la poltica de calidad, los objetivos y
las responsabilidades, y se llevan a cabo por medios tales como la planificacin de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y el mejoramiento de la calidad en el
marco del Sistema de Calidad
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GESTIGESTIN DE CALIDAD (ISO9000)N DE CALIDAD (ISO9000)
SISTEMA DE CALIDAD
Aseguramiento de la calidad
Control de laCalidad.
Planificacin de la Calidad
Mejoramiento continuo
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GESTIGESTIN N
INTEGRAL DE LA INTEGRAL DE LA
CALIDADCALIDAD
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Aseguramiento de la CalidadAseguramiento de la Calidad
Actividades planificadas y sistemticas aplicadas en el
marco del Sistema de la Calidad, que se ha demostrado
son necesarias para dar confianza de que un producto o
servicio satisface los requisitos para la calidad.
La Norma ISO9001:1994 estipula los requisitos para establecer un Sistema de Aseguramiento de la Calidad.
Actividades planificadas y sistemticas aplicadas en el
marco del Sistema de la Calidad, que se ha demostrado
son necesarias para dar confianza de que un producto o
servicio satisface los requisitos para la calidad.
La Norma ISO9001:1994 estipula los requisitos para establecer un Sistema de Aseguramiento de la Calidad.
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Control de la pues en servicio
Control de
la Instalacin
Control de
Produccin
Control de
Compras
Control de
Diseo
Control de
Administracin
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
PROBLEMAS PROBLEMAS
Control de
Diseo
Control de
Administracin
Control de
Compras
Control de
Diseo
Control de
Administracin
Control de
Produccin
Control de
Compras
Control de
Diseo
Control de
Administracin
Control de
la Instalacin
Control de
Produccin
Control de
Compras
Control de
Diseo
Control de
Administracin
Control de la pues en servicio
Control de
la Instalacin
Control de
Produccin
Control de
Compras
Control de
Diseo
Control de
Administracin
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Calidad TotalCalidad Total
Estrategia Administrativa que busca de manera sistemtica y con la participacin organizada de todos los miembros de una empresa, elevar la calidad de todos sus procesos productos y servicios, previendo el error y haciendo un hbito de la mejora continua para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente externo o interno.
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PlanificaciPlanificacin de la Calidadn de la Calidad
Establece los objetivos y los requisitos para la Calidad, comprende:
La planificacin del producto o servicio.
La planificacin administrativa y operativa.
La preparacin de los planes de calidad.
El establecimiento de disposiciones para el mejoramiento de la calidad.
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Las Dos Dimensiones Las Dos Dimensiones de la Calidadde la Calidad
Calidad obligada es el aspecto de un producto o un servicio que el cliente espera.
Calidad atractiva es el aspecto de un producto o servicio que va ms all de las necesidades actuales.Con el tiempo, la Calidad atractiva se convierte en una Calidad obligada
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Calidad Atractiva
Muy satisfecho
Muy satisfecho
Calidad Obligada
Inesperada:Cliente fascinado
Calidad .......No esta
disponible
Grado elevado de
disponibilidad
Calidad obligada: Cliente no hace ningn comentario
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TERMINOLOGTERMINOLOGA A
SOBRE GESTISOBRE GESTIN DE N DE
LA CALIDADLA CALIDAD
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Control de la CalidadControl de la Calidad
Tcnicas y actividades de carcter operativo, utilizadaspara satisfacer los requisitos para la calidad ISO8402:1994 Comprende: El seguimiento de un proceso (productivo o servicio) La Eliminacin de las causas de rechazos en todas
las fases.
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CalidadCalidad
Atributo, propiedad o caracterstica que distingue a las personas, a bienes y a servicios
Diccionario de la Lengua Espaola
Totalidad de carctersticas de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades expresas e implcitas
ISO8402:1994
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Pregunta :Pregunta :
La calidad ms alta, cuesta ms?
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Calidad Calidad (Par(Parmetros)metros)
La calidad ms alta cuesta ms?
Calidad de Diseo:
Grado en que se satisface la necesidad de un cliente.
A) Calidad de Investigacin Mercado
B) Calidad de Concepto
C) Calidad de Especficaciones
Calidad de Manufactura: Grado en que el producto
cumple con las especificaciones del diseo.Administracin de Salud
Semestre II-2010Ivn Machuca A.
Ingeniero Comercial MBA UDD
ConclusiConclusinn
Calidad
1. Atributos de un ente (cosa, persona, organizacin,
concepto).
2. El concepto moderno lo orienta hacia como
aprecian estos atributos los clientes externos o
internos de una organizacin.
3. Cuidado: En un extremo netamente comercial la
calidad depende mucho de cmo es percibida no
solo de lo que realmente es.
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Cul es la relevancia de la calidad en el contexto actual del mundo?
Las empresas de hoy estn apostando por introducir polticas integradas de gestin que anen conceptos como calidad, medio ambiente y responsabilidad social.
As, se estn adoptando medidas para mejorar las condiciones de trabajo de las personas y prevenir la
degradacin del medio ambiente.
Implantando mejoras que garanticen la salud y seguridad
de las personas en el trabajo y la proteccin del medio ambiente.
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La certificacin de los sistemas de gestin de la calidad y de gestin medioambiental proporcionan una serie de ventajas:
Potencia la imagen de la empresa,
Favorece la estrategia competitiva,
Sirve como comprobacin de la eficacia del sistema, Mejora la relacin cliente6proveedor, Facilita la venta de los productos,
Disminuye el coste de produccin y el nmero de productos rechazados y
Garantiza la actualizacin tecnolgica de los productos.
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El trmino calidad tiene distintas acepciones segn la poca histrica, las personas, sus ideas e intenciones.
A continuacin se entregan algunos significados , los que han sido propuestos por destacados estadsticos y consultores de la calidad:
Llegando a una definicin
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Calidad Calidad (Concepto Din(Concepto Dinmico)mico)
La calidad esta muy relacionada al desarrollo del ser humano.
Por lo tanto es un concepto dinmico sujeto a diferentes definiciones segn la poca y el entorno en que se desenvuelve.
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ORGANIZACIN
ENFOQUE SISTENFOQUE SISTMICOMICO
Conocimiento administrativos, metas de los reclamantesy uso de los insumos
Rev
ital
izac
in
del
sis
tem
a
PLANEACIN
INTEGRACIN DE PERSONAL
CONTROL
DIRECCIN
Para generar productos
Rev
ital
izac
in
del
sis
tem
a
Insumos Meta de los demandantes
1. Empleados2. Consumidores3. Proveedores4. Accionistas5. Gobiernos6. Comunidad7. Otros
Insumos1. Humanos2. Capital3. Administrativos4. Tecnolgicos
AM
BIE
NTE
EX
TER
NO
Var
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les
e In
form
aci
n
exte
rnas
1.Oportunidades
2.Restricciones
3.Otras
Productos1. Empleados 4. Satisfaccin2. Consumidores 5. Integracin de metas3. Utilidades
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LA ORGANIZACILA ORGANIZACIN Y SUS N Y SUS CONDICIONES EXTERNASCONDICIONES EXTERNAS
TECNOLOGICASECONMICAS
ORGANIZACIN
SOCIALES ETICAS
POLTICASY LEGALES
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CONCEPTOS SOBRE CONCEPTOS SOBRE
CALIDADCALIDAD
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I do not worry whether
something is cheap or expensive.
I only worry if it is good. If it is
good enough, the public will pay
you back for it
Walt Disney
Introduccin a la calidad
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La Educacin Holista reconoce las mltiples dimensiones del ser humano: fsica, intelectual, esttica, emocional y espiritual, y de esta manera caminaremos hacia el ideal perenne de un individuo integral viviendo en un planeta armonioso
Dr. Karan SinghComisin para la Educacin
Del siglo XXI. UNESCO
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Enfoque SistEnfoque Sistmico de la Organizacimico de la Organizacinn
SubsistemaAdministrativas
Planeacin Organizacin Control
SubsistemaPsicosocial
Motivacin Actitudes Comunicacin Liderazgo
Subsistema demetas y valores
Cultura Objetivos de
Empresa Objetivos
personales
SubsistemaEstructural
Organigrama Procedimientos Autoridad Reglas
SubsistemaTecnolgico
Tcnicas Equipos Conocimientos
SistemaAmbiental
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Enfoque Funcional de la OrganizaciEnfoque Funcional de la Organizacinn
Gerencia de Administracin G. Contabilidady Finanzas
Dpto. deProduccin
Dpto. deC. Calidad
Dpto. deIngeniera
Dpto. dePlanificacin
Dpto. deMantenimiento
Gerencia deOperaciones
G. de Mkt.y Venta
Gerencia General
Directorio
Junta de Accionistas
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Enfoque de las 7 S de Enfoque de las 7 S de McKinseyMcKinsey
Strategy System Structure
Skills Staff SharedValue
Style
(Estrategia) (Sistemas) (Estructura)
(Habilidades) (Personal) (ValoresCompartidos)
(Cultura dela Empresa)
Soft
Hard
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AREAS DE CONOCIMIENTO AREAS DE CONOCIMIENTO PARA SER UN BUEN PARA SER UN BUEN
ADMINISTRADOR(EJECUTIVOADMINISTRADOR(EJECUTIVO))
Economa y Finanzas
EstrategiaDe Negocios
Manejo del Cambio
DIRECCINCalidad Total
RR.HH.
OperacionesCalidad de proceso
Liderazgo y Habilidades Gerenciales
Tecnologa de Informacin
Marketing yVentas
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EL EL XITO DE UNA XITO DE UNA ORGANIZACIORGANIZACINN
No lo hacen sus planes, por mejores que sean No los hace las mquinas No la hace sus redes de computadora de ltima
generacin No la hace su edificio por moderno y agradable que
sea No lo hace sus folletos, separatas, publicidad No la hace sus mtodos de trabajo No la hace los materiales que emplee
El xito depende de su gente:de su forma de pensar, de sentir, de actuar
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GESTIGESTIN DE LOS RR.HH.N DE LOS RR.HH.
PlaneamientoEstratgico
PlaneamientoEstratgico
RR.HH.
Necesidades de R.H.
Descripcin y especificaciones de
puestos
Evaluacin deDesempeo
Capacitacin
Desarrollo Profesional
Planeacin de CarteraInterna
Reclutamiento y Seleccin de
Personal
Induccin
AdministracinSalarial
DesempeoReal
Desarrollo potencial
Administracin del Personal
Motivacin Satisfaccin Liderazgo Clima Cultura
ComportamientoOrganizacional
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CCMO ANALIZAR UNA MO ANALIZAR UNA
ORGANIZACIORGANIZACIN?N?
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Habilidades de un AdministradorHabilidades de un AdministradorRobert KatzRobert Katz
Habilidades Humanas
Habilidades Conceptuales
Habilidades Tcnicas
Frecuencia De Uso
Egresados Supervisores Jefes de Area Gerentes Operativos
GerenteGeneral
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Papeles AdministrativosPapeles AdministrativosSegSegn .............. MITn .............. MIT
Interpersonales1. Representativo2. Lder3. Enlace
Informativos1. Monitor2. Diseminador3. Interlocutor
De Decisin1. Emprendedor2. Manejador de conflictos3. Asignador de recursos4. Negociador
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En resumenEn resumen que hace un Administrador?que hace un Administrador?
Rpta:Todo lo relacionado con seres humanos, son problemas complejos y tienen distintas interpretaciones segn los paradigmas de cada autor.
Debemos aprender a manejar la complejidad, para eso nos sirve el pensamiento sistmico
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Habilidades Administrativas ExitosasHabilidades Administrativas Exitosas
Fred Fred LuthasLuthas
Socializacin, politiqueo, interaccin con personas ajenas a la organizacin.
Trabajo de Redes
Motivacin, disciplina, manejo de conflictos, capacitacin.
Administracin de RR.HH.
Intercambio de informacin rutinaria, procesamiento de papeles de trabajo
Comunicacin
Toma de decisiones planeacin, coordinacin
Administracin Tradicional
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Ningn grado de eficiencia puede
compensar la falta de eficacia.
Antes de dedicarnos a hacer algo en forma
eficiente, tenemos que estar seguros de que
hemos encontrado algo acertado para
realizar
Peter Drucker
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QUQU HACEN LOS HACEN LOS
ADMINISTRADORES?ADMINISTRADORES?
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Principales funciones AdministrativasPrincipales funciones AdministrativasHenry Henry FayolFayol
Planificar
Organizar
Liderar
OperarTcnicamente
Controlar
DirigirDirigir
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Habilidades de un AdministradorHabilidades de un AdministradorRobert KatzRobert Katz
Habilidades Tcnicas
Habilidades Humanas
Habilidades Conceptuales
Capacidad de aplicar conocimientos o Experiencia especializada
Capacidad de trabajar con otros, comprenderlos y motivarlos, en lo individual y en grupo
Capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones complejas
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PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y EFICIENCIAEFICIENCIA
ProductividadLa relacin producto insumos en un perodo especfico con la debida consideracin de calidad.
Productividad = ProductosInsumos
EficaciaCumplimiento de objetivos
EficienciaLogro de las metas con la menor cantidad de recursos.
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CUCUL ES LO MEJOR?L ES LO MEJOR?
Ser Eficiente
Ser Eficaz
Ser Efectivo
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Qu es lo que deberamos estar haciendo?
Cmo hacer mejor lo que hacemos?
Pregunta Principal?
Enfoque proactivo(del futuro al presente)
Enfoque reactivo (del pasado al presente)
Lograr objetivosResolver problemas
Hacer las cosas correctasHacer las cosas correctamente
Enfasis en los resultadosEnfasis en los medios
Proporcionar eficacia a subordinados
Capacitar a los subordinados
Obtener resultadosCumplir tareas y obligaciones
Crear ms valoresAhorrar gastos
EFICACIAEFICACIAEFICIENCIAEFICIENCIA
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HAGO BIEN
LO ADECUADO
Hago mal
lo adecuado
Hago bien
lo inadecuado
HAGO MAL
LO
INADECUADO
ALTA BAJA
ALTA
BAJA
EFICIENCIAEFICIENCIA ((CCMO LO HAGO?)MO LO HAGO?)
EFICACIAEFICACIA((QUQU HAGO?)HAGO?)
Cuidado
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FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIFUNCIONES DE LA ADMINISTRACINNPlaneamientoSeleccin de misiones y objetivos
OrganizacinEstablecimiento de una estructura intencionada de los papeles delos individuos.
Integracin de personalMantenimiento de las posiciones de la estructura operacional.
DireccinInfluir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas organizacionales.
ControlMedicin y correccin del desempeo individual y organizacional de cara a los planes.
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NIVELES ORGANIZACIONALESNIVELES ORGANIZACIONALES
1
3
5
2
4
NivelEstratgico
NivelEjecutivo
NivelOperativo
Gerenciar
AdministrarGestionar
Administrar = Gestionar = Gerenciar
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FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGFUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGN N NIVELES ORGANIZACIONALESNIVELES ORGANIZACIONALES
Admi-nistradores
Administradoresde nivel
Intermedio
Supervisores de primeralnea
Pla
nea
cin
Org
an
izaci
n
Dir
ecci
n
Con
trol
JER
ARQ
UA
OR
GAN
IZAC
ION
AL
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HABILIDADES ADMINISTRATIVASHABILIDADES ADMINISTRATIVASSEGSEGN NIVELES ORGANIZACIONALESN NIVELES ORGANIZACIONALES
ALTADIRECCIN
MANDOSDIRECCIN
MANDOSDIRECCIN
SUPER-VISORES
SUPER-VISORES
MANDOSDIRECCIN
SUPER-VISORES
SUPER-VISORES
SUPER-VISORES
SUPER-VISORES
Habilidadestcnicas
Habilidadeshumanas
Habilida-des de
Conceptua-lizacin y
diseo
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ADMINISTRACION ADMINISTRACION CIENCIA O ARTECIENCIA O ARTE
En la prctica: La Administracin es un arte.
Los conocimientos organizados en que se
basa la prctica administrativa son una
Ciencia.
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QUQU ES ARTE?ES ARTE?
Primero que todo significa habilidad. Habilidad humana para transformar el poder de la mente en
resultados. El artista es la persona que usa su habilidad para hacer las cosas, es
decir, traer a la existencia fsica las cosas que moran en su mente. El artista no es una persona con ideas o habilidades finas: tal personal
simplemente es un artista mejor que otros. El arte en si mismo no es bueno ni malo. Hay cada tipo de arte. Del
ms tonto e inepto hasta aquel con la sensibilidad ms refinada que se traduce en una forma precisa.
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QUQU ES CIENCIA?ES CIENCIA?
Teora
PrincipioPrincipioPrincipio
Mtodo CientficoBsqueda de Datos
objetivos y relaciones causales
PRUEBA DE HOPOTESIS
Concepto
Particularidades Particularidades Particularidades
Conocimiento Organizado
Aplica el mtodo cientfico
Hiptesis, experimentacin
y anlisis
Administracin de SaludSemestre II-2010
Ivn Machuca A.Ingeniero Comercial MBA UDD
LA ADMINISTRACILA ADMINISTRACINN
1. La administracin implica planear, organizar, integrar personal,
dirigir y controlar.
2. Aplica a todo tipo de organizaciones.
3. Aplica a administradores en todos los niveles organizacionales.
4. Los administradores buscan generar un supervit.
5. La administracin persigue la productividad (eficacia y eficiencia).
Fggdjkm,kds..-.s--s
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In search of Excellence se convierte en un xito (mediados de la (dcada de 1980)
1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990
Los estercolerosempiezan a exhibir a los negocios (1902)
Empieza la gran depresin
Deming dicta conferencias sobre la calidad en Japn
Constitucin de Apple Corp. (1977)
Se instituye el premio Baldrige(1987)
Escasez de mano de
obra
Primera Guerra
Mundial
(1914 -1918)
Segunda Guerra Mundial
(1941 - 1945)Movimiento de
protesta (mediados de los
aos sesenta a principios de los
setenta
Introduccin de la PC de IBM (1981)
Entra en vigor la division de AT&T (1 enero de 1984)ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE LA TEORIA CLASICA DE
LA ORGANIZACIONESCUELA CONDUCTISTA
CIENCIA DE LA ADMINISTRACION
ENFOQUE DE SISTEMAS
ENFOQUE DE CONTINGENCIAS
ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO DINAMICO
TEORAS DE LA ADMINISTRACIN EN EL TIEMPO.
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OBJETIVO PRINCIPAL DE UNA OBJETIVO PRINCIPAL DE UNA ORGANIZACIONORGANIZACION
Obtener Utilidades(ser productivo)
Cuidar la ecologa Ofrecer precioscompetitivos
Proporcionar impuestosal estado Ofrecer productos de
calidad
Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas
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COMPETITIVIDADCOMPETITIVIDAD
Una empresa no esta sola en el mercado. Para obtener utilidades tiene que ser
competitiva. Para buscar las fuentes de competitividad
puede usar el Modelo de la Cadena del Valor de Michael Porter.
Ventaja CompetitivaTodo aquello que hacemos mejor que
nuestra Competencia.Administracin de Salud
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DDNDE HALLAR VENTAJAS NDE HALLAR VENTAJAS COMPETITIVAS?COMPETITIVAS?
Administracin Recursos Humanos
Gestin de la tecnologa
Compras
Logisticade entrada
Operaciones Logstica de salida
MKgVentas
Servicio
La Cadena de Valor
VALOR AADIDO
Logstica de entrada
Act
ivid
ades
Sec
un
dar
ios
Fggdjkm,kds..-.s--s
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Enfoques de la Administracin
Enfoque clsico : Taylor y FayolEnfoque Humanista : Humanizacin de la empresa(El experimento de Howthorne), La importancia de los grupos.Enfoque neoclsico: Definicin del papel del administrador, la conformacin de la empresa.Enfoque estructuralista: Los tipos de organizacionesEnfoque del Comportamiento: La motivacin , el desarrollo organizacionalEnfoque Sistmico : La influencia de la tecnologa en la administracin y la racionalizacin en las decisiones.Enfoque Situacional: La flexibilidad de las estructurasEnfoque de la competitividad: Buscando ventajas competitivas en la era de la informacin.
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EL MANAGEMENT ACTUAL
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COMO PODRCOMO PODRAMOS DEFINIR AAMOS DEFINIR AUN ADMINISTRADORUN ADMINISTRADOR
Todo individuo dirigiendo a un grupo de
personas, tras un fin especfico, est
cumpliendo el rol de Administrador. Esta
realizando una Gestin.
Gestin = Accin de administrar
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ADMINISTRARADMINISTRAR
Disear y mantener un entorno en el que trabajando en grupo, los individuos cumplan eficientemente objetivos especficos.
H. Koontz
Proceso que comprende funciones y actividades laborales qu los administradores deben realizar para alcanzar los objetivos de la empresa
Fggdjkm,kds..-.s--s
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Las Habilidades Administrativas: (Segn Katz)
- Habilidades tcnicas: Se refiere al manejo de objetos fsicos, esta habilidad se asimila con el nivel operacional de la organizacin, especficamente a la supervisin.
- Habilidades Humanas: Relaciones interpersonales, vinculada al nivel intermedio de la organizacin, Gerencia.
- Habilidades Conceptuales: Ideas y conceptos, vinculada al nivelInstitucional, es decir, Alta Direccin.No obstante a estas habilidades se les puede agregar una cuartaque se traduce en la capacidad para disear soluciones, esta ltima tambin vinculada al nivel Institucional de la organizacin.
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COMPETENCIAS PERDURABLES DEL ADMINISTRADOR
CONOCIMIENTO:Saber:Know how.Informacin, actualizacin profesional, Superacin Constante
ACTITUD:Lograr que las cosas sucedan. Comportamiento activo y proactivo. nfasis en la accin y en lograr que las cosas sucedan.Espritu emprendedor y de equipo. Liderazgo y comunicacin
PERSPECTIVA:Saber Hacer:Visin personal de las cosas. Manera prctica de aplicar el conocimiento en la solucin de problemas y situaciones.
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HABILIDADES ADMINISTRATIVAS Y LA JERARQUA ORGANIZACIONAL
Pero antes
Cules han sido los factores influyentes en el concepto de administracin actual?
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Factores influyentes
Primero veremos algunos antecedentes histricos que influenciaron en el desarrollo del concepto de administracin actual
La influencia de los filsofosLa influencia de la organizacin de la iglesia catlicaLa influencia de la organizacin militarLa influencia de la revolucin industrialLa influencia de los economistas liberalesLa influencia de los pioneros y los emprendedores.
Fggdjkm,kds..-.s--s
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LA ADMINISTRACIN ES UNA NECESIDAD FUNDAMENTAL DE CUALQUIER ORGANIZACIN
Los gerentes tienen la responsabilidad de realizar acciones que permitan que las personas hagan sus mejores contribuciones a los objetivos del grupo.
La administracin se aplica tanto a organizaciones grandes y pequeas, a empresas con y sin fines de lucro, a industrias manufactureras y de servicios.
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FUNCIONES ADMINISTRATIVAS A DIFERENTES NIVELES ORGANIZACIONALES
No se hace una distincin bsica entre gerentes, ejecutivos, administradores y supervisores.
Desde luego, una determinada situacin puede diferir considerablemente entre los diversos niveles de una organizacin o los varios tipos de empresas.
De igual forma, el alcance de la autoridad que se tiene puede variar y los tipos de problemas a los que se hacen frente puedenser muy distintos.
Todos los gerentes realizan funciones administrativas. Sin embargo, el tiempo dedicado a cada funcin puede ser diferente. Los gerentes de alto nivel dedican ms tiempo a la planeacin y la organizacin que los gerentes de niveles inferiores. La direccin toma una gran cantidad de tiempo en el caso de los supervisores de primera lnea.
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NATURALEZA Y PROPSITO:
SOCIEDAD : Institucionalizada y compuesta por organizaciones. En la sociedad moderna las personas nacen, crecen, aprenden, viven , trabajan , se divierten se relacionan y mueren dentro de organizaciones.
Administracin : Es el proceso de disear y mantener un ambiente , en el que los individuos trabajando en grupos, de manera eficiente, alcancen objetivos seleccionados
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Especialidades de la Administracin:
Actualmente la administracin se presenta como un rea del conocimiento humano compuesta de una serie de complejidades y desafos.
5 Aspectos Importantes:
1.- Cuando se desempean como administradores, los individuos deben ejercer las funciones administrativas de: Planeacin, Organizacin, Integracin de personal,Direccin y Control.
2.- La Administracin se aplica a todo tipo de organizaciones.
3.- Se aplica a administradores de todos los niveles organizacionales.
4.- La intencin de todos los administradores es la misma: generar un speravit.
5.- La administracin persigue efectividad lo que implica lograr eficacia y eficiencia.
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Aspectos asociados a la definicin:
Los administradores realizanFunciones de planeacin, organizacin,
integracin, direccin y control
La administracin se ocupa de la Productividad: implica Eficacia y
Efectividad
La meta de todos los administradores
es la misma: crear supervitSe aplica a todos los
administradores
La Adm. Se aplica a todo tipo de organizaciones
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Definicin de Administracin
Aspectos asociados a la definicin:
Como administradores, las personas realizan funciones administrativas de planeacin, organizacin, integracin de personas, direccin y control.
La administracin se aplica a todo tipo de organizaciones.
Es aplicable a los administradores en todos los niveles organizacionales
La meta de todos los administradores es la misma: crear un supervit.
La administracin se ocupa de la productividad; esto implica eficacia y eficiencia.
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FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIN
Permite la organizacin til y clara del conocimiento.
Apoya la comprensin del entorno en que se mueve la organizacin.
Es til dividirla en cinco funciones administrativas planeacin, organizacin, integracin, direccin y control alrededor de las que se puede organizar el conocimiento en que se fundamentan dichas funciones.
Se debe comprender bien las tareas adems de ser sensibles a los distintos elementos del entorno factores econmicos, tecnolgicos,
sociales, polticos y tnicos que afectan sus reas de operacin.
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La administracin es una necesidad fundamental de cualquier organizacin
Los gerentes tienen la responsabilidad de realizar
acciones que permitan que las personas hagan
sus mejores contribuciones a los objetivos del grupo.
La administracin se aplica
tanto a organizaciones grandes y
pequeas, a empresas con y sin
fines de lucro, a industrias
manufactureras y de servicios.
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FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIN
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TEMARIO
Definicin de Administracin Funciones de la administracin La administracin es una necesidad fundamental de
cualquier organizacin Funciones administrativas a diferentes niveles
organizacionales Habilidades administrativas y la jerarqua organizacional La meta de los gerentes Caractersticas de Compaas Exitosas Productividad, efectividad y eficiencia Tcnicas de administracin Teoras administrativas ms importantes y sus enfoques
principales.
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ALGUNOS CONCEPTOS
Dnde se puede aplicar la Administracin?
Qu es la Administracin?
Cules son las bases tericas de la administracin actual?
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DEFINICIN DE ADMINISTRACIN
Administracin se define como el proceso de disear y mantener un ambiente en el que
las personas, trabajando en grupos, alcancen con eficiencia metas
seleccionadas.
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Los nuevos enfoques
La era de la Informacin:Cambio e Incertidumbre
La era de la informacin surge debido al impacto provocado por el desarrollo tecnolgico y por la
tecnologa de la informacin
La influencia de la tecnologa de la informacin:
La comprensin del espacioLa comprensin del tiempo.La conectividad
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Los Desafos de la era de la informacin
1. Conocimiento: integrado en productos
2. Digitalizacin: Infoestructura sustituye a la estructura tradicional.3. Virtualizacin: Ej. Tiendas virtuales4. Moleculizacin: molculas dinmicas sustituyen la antigua
organizacin corporativa. Grupos de individuos y entidades como base de la actividad econmica.
5. Integracin/redes interconectadas : estructuras horizontales. 6. Desintermediacin: Gestin en lnea , redes digitales. Ej: Lan Chile. 7. Convergencia: Variadas industrias vinculadas a la informtica,
comunicacin y contenidos.8. Innovacin: Innovacin constante de productos con ciclos de vida
ms cortos.9. Produconsumo: Diferencia poco clara entre productor y
consumidor.
10. Inmediatismo : Rapidez.
11. Globalizacin: Conocimiento y negocios sin fronteras12. Discordancia: Traumas y conflictos organizacionales producto de
la era informtica.
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GRACIAS
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GestiGestin Administrativa Cln Administrativa Clsicasica
Co
mp
eten
cia
Cliente
MercadoFinanciero
MercadoLaboral
Proveedor
Marketing y ventas
Finanzas
Operaciones
RR.HH.
Logstica
Administracin
Co
mp
eten
cia
Cliente
MercadoFinanciero
MercadoLaboral
Proveedor
Marketing y ventas
Finanzas
Operaciones
RR.HH.
Logstica
Administracin
Gestin de la calidad
Gestin de RR.HH.
Gestin Tecnologa
Gestin del conocimiento
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GestiGestin Integral de la Calidadn Integral de la Calidad
SISTEMA DE CALIDAD
Aseguramiento de la calidad
Control de laCalidad.
Planificacin de la Calidad
Mejoramiento continuo
Pensamiento
Sentimiento
Conducta
Conocimientos Habilidades
Actitudes Aptitudes
Lado Humano(SOFT)
Lado Instrumental(HARD)
SISTEMA DE CALIDAD
Aseguramiento de la calidad
Control de laCalidad.
Planificacin de la Calidad
Mejoramiento continuo
Pensamiento
Sentimiento
Conducta
Conocimientos Habilidades
Actitudes Aptitudes
SISTEMA DE CALIDAD
Aseguramiento de la calidad
Control de laCalidad.
Planificacin de la Calidad
Mejoramiento continuo
Pensamiento
Sentimiento
Conducta
Conocimientos Habilidades
Actitudes Aptitudes
SISTEMA DE CALIDAD
Aseguramiento de la calidad
Control de laCalidad.
Planificacin de la Calidad
Mejoramiento continuo
Pensamiento
Sentimiento
Conducta
Conocimientos Habilidades
Actitudes Aptitudes
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Modelo ConceptualModelo Conceptual
Gestin integralde la Calidad
Control de Calidad/Aseguramiento de calidad
Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia
Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia
Her
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Bs
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Gestin integralde la Calidad
Control de Calidad/Aseguramiento de calidad
Her
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Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia
Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia
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IntegraciIntegracin: Aspectos Humanos y Profesionalesn: Aspectos Humanos y Profesionales
ParteHumana
ParteProfesional
Compet
encias
Profesi
onales
Compete
ncias
Humanas
Camino de la
Vida
Camino de la
Vida
Compet
encias
Profesi
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Compete
ncias
Humanas
ParteHumana
ParteProfesional
ParteHumana
ParteProfesional
Fggdjkm,kds..-.s--s
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ConvenciConvencin de las n de las ltimas dltimas dcadascadas
La calidad loLa calidad loHacen las personasHacen las personas
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Enfoque tradicional de la CalidadEnfoque tradicional de la Calidad
Gerencia de Administracin G. Contabilidady Finanzas
Dpto. deProduccin
Dpto. deControl de Calidad
Dpto. deMantenimiento
Gerencia deOperaciones
G. de Mkt.y Venta
Gerencia General
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Enfoque Moderno de la CalidadEnfoque Moderno de la Calidad
Gerencia deAdministracin
G. Contabilidady Finanzas
Gerencia deOperaciones
G. de Mkt.y Venta
Gerencia General
G. de la Calidad
G. de RR.HH.
G. de la Tecnologa
G. del Conocimiento
TransfuncionalG. de la Calidad
G. de RR.HH.
G. de la Tecnologa
G. de la Calidad
G. de RR.HH.
G. del Conocimiento
G. de la Tecnologa
G. de la Calidad
G. de RR.HH.
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GestiGestin Administrativa Cln Administrativa Clsicasica
Com
pet
enci
a
Cliente
MercadoFinanciero
MercadoLaboral
Proveedor
Marketing y ventas
Finanzas
Operaciones
RR.HH.
Logstica
Administracin
Entorno
Com
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enci
a
Cliente
Marketing y ventas
Com
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Cliente
Administracin
Marketing y ventas
Com
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Cliente
Operaciones
Administracin
Marketing y ventas
Com
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Cliente
Finanzas
Operaciones
Administracin
Marketing y ventas
Com
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Cliente
RR.HH.
Finanzas
Operaciones
Administracin
Marketing y ventas
Com
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Cliente
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RR.HH.
Finanzas
Operaciones
Administracin
Marketing y ventas
Com
pet
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a
Cliente
Proveedor
Logstica
RR.HH.
Finanzas
Operaciones
Administracin
Marketing y ventas
Com
pet
enci
a
Cliente
MercadoFinanciero
Proveedor
Logstica
RR.HH.
Finanzas
Operaciones
Administracin
Marketing y ventas
Com
pet
enci
a
Cliente
MercadoLaboral
MercadoFinanciero
Proveedor
Logstica
RR.HH.
Finanzas
Operaciones
Administracin
Marketing y ventas
Com
pet
enci
a
Cliente
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Sistema de la CalidadSistema de la Calidad
Comprende la estructura de la organizacin, procedimientos, procesos y recursos necesarios para
llevar a cabo la Gestin de la Calidad
Sistema Universal Sistemas Especiales
ISO9000 GLP: Good Laboratory Practice
GMP: Good Manufacturing Practice
GCP: Good Clinical Practice
HACCP: Hazzard Analysis and
Control Critical Point.
Comprende la estructura de la organizacin, procedimientos, procesos y recursos necesarios para
llevar a cabo la Gestin de la Calidad
Sistema Universal Sistemas Especiales
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GestiGestin de la Calidad: ISO 8402n de la Calidad: ISO 8402--19951995
Conjunto de actividades de la Direccin que determina, la poltica de calidad, los objetivos y
las responsabilidades, y se llevan a cabo por medios tales como la planificacin de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y el mejoramiento de la calidad en el
marco del Sistema de Calidad
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GESTIGESTIN DE CALIDAD (ISO9000)N DE CALIDAD (ISO9000)
SISTEMA DE CALIDAD
Aseguramiento de la calidad
Control de laCalidad.
Planificacin de la Calidad
Mejoramiento continuo
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GESTIGESTIN N
INTEGRAL DE LA INTEGRAL DE LA
CALIDADCALIDAD
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Aseguramiento de la CalidadAseguramiento de la Calidad
Actividades planificadas y sistemticas aplicadas en el
marco del Sistema de la Calidad, que se ha demostrado
son necesarias para dar confianza de que un producto o
servicio satisface los requisitos para la calidad.
La Norma ISO9001:1994 estipula los requisitos para establecer un Sistema de Aseguramiento de la Calidad.
Actividades planificadas y sistemticas aplicadas en el
marco del Sistema de la Calidad, que se ha demostrado
son necesarias para dar confianza de que un producto o
servicio satisface los requisitos para la calidad.
La Norma ISO9001:1994 estipula los requisitos para establecer un Sistema de Aseguramiento de la Calidad.
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Control de la pues en servicio
Control de
la Instalacin
Control de
Produccin
Control de
Compras
Control de
Diseo
Control de
Administracin
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
PROBLEMAS PROBLEMAS
Control de
Diseo
Control de
Administracin
Control de
Compras
Control de
Diseo
Control de
Administracin
Control de
Produccin
Control de
Compras
Control de
Diseo
Control de
Administracin
Control de
la Instalacin
Control de
Produccin
Control de
Compras
Control de
Diseo
Control de
Administracin
Control de la pues en servicio
Control de
la Instalacin
Control de
Produccin
Control de
Compras
Control de
Diseo
Control de
Administracin
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Calidad TotalCalidad Total
Estrategia Administrativa que busca de manera sistemtica y con la participacin organizada de todos los miembros de una empresa, elevar la calidad de todos sus procesos productos y servicios, previendo el error y haciendo un hbito de la mejora continua para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente externo o interno.
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PlanificaciPlanificacin de la Calidadn de la Calidad
Establece los objetivos y los requisitos para la Calidad, comprende:
La planificacin del producto o servicio.
La planificacin administrativa y operativa.
La preparacin de los planes de calidad.
El establecimiento de disposiciones para el mejoramiento de la calidad.
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Las Dos Dimensiones Las Dos Dimensiones de la Calidadde la Calidad
Calidad obligada es el aspecto de un producto o un servicio que el cliente espera.
Calidad atractiva es el aspecto de un producto o servicio que va ms all de las necesidades actuales.Con el tiempo, la Calidad atractiva se convierte en una Calidad obligada
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Calidad Atractiva
Muy satisfecho
Muy satisfecho
Calidad Obligada
Inesperada:Cliente fascinado
Calidad .......No esta
disponible
Grado elevado de
disponibilidad
Calidad obligada: Cliente no hace ningn comentario
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TERMINOLOGTERMINOLOGA A
SOBRE GESTISOBRE GESTIN DE N DE
LA CALIDADLA CALIDAD
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Control de la CalidadControl de la Calidad
Tcnicas y actividades de carcter operativo, utilizadaspara satisfacer los requisitos para la calidad ISO8402:1994 Comprende: El seguimiento de un proceso (productivo o servicio) La Eliminacin de las causas de rechazos en todas
las fases.
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CalidadCalidad
Atributo, propiedad o caracterstica que distingue a las personas, a bienes y a servicios
Diccionario de la Lengua Espaola
Totalidad de carctersticas de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades expresas e implcitas
ISO8402:1994
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Pregunta :Pregunta :
La calidad ms alta, cuesta ms?
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Calidad Calidad (Par(Parmetros)metros)
La calidad ms alta cuesta ms?
Calidad de Diseo:
Grado en que se satisface la necesidad de un cliente.
A) Calidad de Investigacin Mercado
B) Calidad de Concepto
C) Calidad de Especficaciones
Calidad de Manufactura: Grado en que el producto
cumple con las especificaciones del diseo.Administracin de Salud
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ConclusiConclusinn
Calidad
1. Atributos de un ente (cosa, persona, organizacin,
concepto).
2. El concepto moderno lo orienta hacia como
aprecian estos atributos los clientes externos o
internos de una organizacin.
3. Cuidado: En un extremo netamente comercial la
calidad depende mucho de cmo es percibida no
solo de lo que realmente es.
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Cul es la relevancia de la calidad en el contexto actual del mundo?
Las empresas de hoy estn apostando por introducir polticas integradas de gestin que anen conceptos como calidad, medio ambiente y responsabilidad social.
As, se estn adoptando medidas para mejorar las condiciones de trabajo de las personas y prevenir la
degradacin del medio ambiente.
Implantando mejoras que garanticen la salud y seguridad
de las personas en el trabajo y la proteccin del medio ambiente.
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La certificacin de los sistemas de gestin de la calidad y de gestin medioambiental proporcionan una serie de ventajas:
Potencia la imagen de la empresa,
Favorece la estrategia competitiva,
Sirve como comprobacin de la eficacia del sistema, Mejora la relacin cliente6proveedor, Facilita la venta de los productos,
Disminuye el coste de produccin y el nmero de productos rechazados y
Garantiza la actualizacin tecnolgica de los productos.
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El trmino calidad tiene distintas acepciones segn la poca histrica, las personas, sus ideas e intenciones.
A continuacin se entregan algunos significados , los que han sido propuestos por destacados estadsticos y consultores de la calidad:
Llegando a una definicin
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Calidad Calidad (Concepto Din(Concepto Dinmico)mico)
La calidad esta muy relacionada al desarrollo del ser humano.
Por lo tanto es un concepto dinmico sujeto a diferentes definiciones segn la poca y el entorno en que se desenvuelve.
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ORGANIZACIN
ENFOQUE SISTENFOQUE SISTMICOMICO
Conocimiento administrativos, metas de los reclamantesy uso de los insumos
Rev
ital
izac
in
del
sis
tem
a
PLANEACIN
INTEGRACIN DE PERSONAL
CONTROL
DIRECCIN
Para generar productos
Rev
ital
izac
in
del
sis
tem
a
Insumos Meta de los demandantes
1. Empleados2. Consumidores3. Proveedores4. Accionistas5. Gobiernos6. Comunidad7. Otros
Insumos1. Humanos2. Capital3. Administrativos4. Tecnolgicos
AM
BIE
NTE
EX
TER
NO
Var
iab
les
e In
form
aci
n
exte
rnas
1.Oportunidades
2.Restricciones
3.Otras
Productos1. Empleados 4. Satisfaccin2. Consumidores 5. Integracin de metas3. Utilidades
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LA ORGANIZACILA ORGANIZACIN Y SUS N Y SUS CONDICIONES EXTERNASCONDICIONES EXTERNAS
TECNOLOGICASECONMICAS
ORGANIZACIN
SOCIALES ETICAS
POLTICASY LEGALES
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CONCEPTOS SOBRE CONCEPTOS SOBRE
CALIDADCALIDAD
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I do not worry whether
something is cheap or expensive.
I only worry if it is good. If it is
good enough, the public will pay
you back for it
Walt Disney
Introduccin a la calidad
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La Educacin Holista reconoce las mltiples dimensiones del ser humano: fsica, intelectual, esttica, emocional y espiritual, y de esta manera caminaremos hacia el ideal perenne de un individuo integral viviendo en un planeta armonioso
Dr. Karan SinghComisin para la Educacin
Del siglo XXI. UNESCO
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Enfoque SistEnfoque Sistmico de la Organizacimico de la Organizacinn
SubsistemaAdministrativas
Planeacin Organizacin Control
SubsistemaPsicosocial
Motivacin Actitudes Comunicacin Liderazgo
Subsistema demetas y valores
Cultura Objetivos de
Empresa Objetivos
personales
SubsistemaEstructural
Organigrama Procedimientos Autoridad Reglas
SubsistemaTecnolgico
Tcnicas Equipos Conocimientos
SistemaAmbiental
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Enfoque Funcional de la OrganizaciEnfoque Funcional de la Organizacinn
Gerencia de Administracin G. Contabilidady Finanzas
Dpto. deProduccin
Dpto. deC. Calidad
Dpto. deIngeniera
Dpto. dePlanificacin
Dpto. deMantenimiento
Gerencia deOperaciones
G. de Mkt.y Venta
Gerencia General
Directorio
Junta de Accionistas
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Enfoque de las 7 S de Enfoque de las 7 S de McKinseyMcKinsey
Strategy System Structure
Skills Staff SharedValue
Style
(Estrategia) (Sistemas) (Estructura)
(Habilidades) (Personal) (ValoresCompartidos)
(Cultura dela Empresa)
Soft
Hard
Fggdjkm,kds..-.s--s
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AREAS DE CONOCIMIENTO AREAS DE CONOCIMIENTO PARA SER UN BUEN PARA SER UN BUEN
ADMINISTRADOR(EJECUTIVOADMINISTRADOR(EJECUTIVO))
Economa y Finanzas
EstrategiaDe Negocios
Manejo del Cambio
DIRECCINCalidad Total
RR.HH.
OperacionesCalidad de proceso
Liderazgo y Habilidades Gerenciales
Tecnologa de Informacin
Marketing yVentas
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EL EL XITO DE UNA XITO DE UNA ORGANIZACIORGANIZACINN
No lo hacen sus planes, por mejores que sean No los hace las mquinas No la hace sus redes de computadora de ltima
generacin No la hace su edificio por moderno y agradable que
sea No lo hace sus folletos, separatas, publicidad No la hace sus mtodos de trabajo No la hace los materiales que emplee
El xito depende de su gente:de su forma de pensar, de sentir, de actuar
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GESTIGESTIN DE LOS RR.HH.N DE LOS RR.HH.
PlaneamientoEstratgico
PlaneamientoEstratgico
RR.HH.
Necesidades de R.H.
Descripcin y especificaciones de
puestos
Evaluacin deDesempeo
Capacitacin
Desarrollo Profesional
Planeacin de CarteraInterna
Reclutamiento y Seleccin de
Personal
Induccin
AdministracinSalarial
DesempeoReal
Desarrollo potencial
Administracin del Personal
Motivacin Satisfaccin Liderazgo Clima Cultura
ComportamientoOrganizacional
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CCMO ANALIZAR UNA MO ANALIZAR UNA
ORGANIZACIORGANIZACIN?N?
Fggdjkm,kds..-.s--s
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Habilidades de un AdministradorHabilidades de un AdministradorRobert KatzRobert Katz
Habilidades Humanas
Habilidades Conceptuales
Habilidades Tcnicas
Frecuencia De Uso
Egresados Supervisores Jefes de Area Gerentes Operativos
GerenteGeneral
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Papeles AdministrativosPapeles AdministrativosSegSegn .............. MITn .............. MIT
Interpersonales1. Representativo2. Lder3. Enlace
Informativos1. Monitor2. Diseminador3. Interlocutor
De Decisin1. Emprendedor2. Manejador de conflictos3. Asignador de recursos4. Negociador
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En resumenEn resumen que hace un Administrador?que hace un Administrador?
Rpta:Todo lo relacionado con seres humanos, son problemas complejos y tienen distintas interpretaciones segn los paradigmas de cada autor.
Debemos aprender a manejar la complejidad, para eso nos sirve el pensamiento sistmico
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Habilidades Administrativas ExitosasHabilidades Administrativas Exitosas
Fred Fred LuthasLuthas
Socializacin, politiqueo, interaccin con personas ajenas a la organizacin.
Trabajo de Redes
Motivacin, disciplina, manejo de conflictos, capacitacin.
Administracin de RR.HH.
Intercambio de informacin rutinaria, procesamiento de papeles de trabajo
Comunicacin
Toma de decisiones planeacin, coordinacin
Administracin Tradicional
Fggdjkm,kds..-.s--s
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Ningn grado de eficiencia puede
compensar la falta de eficacia.
Antes de dedicarnos a hacer algo en forma
eficiente, tenemos que estar seguros de que
hemos encontrado algo acertado para
realizar
Peter Drucker
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QUQU HACEN LOS HACEN LOS
ADMINISTRADORES?ADMINISTRADORES?
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Principales funciones AdministrativasPrincipales funciones AdministrativasHenry Henry FayolFayol
Planificar
Organizar
Liderar
OperarTcnicamente
Controlar
DirigirDirigir
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Habilidades de un AdministradorHabilidades de un AdministradorRobert KatzRobert Katz
Habilidades Tcnicas
Habilidades Humanas
Habilidades Conceptuales
Capacidad de aplicar conocimientos o Experiencia especializada
Capacidad de trabajar con otros, comprenderlos y motivarlos, en lo individual y en grupo
Capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones complejas
Fggdjkm,kds..-.s--s
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PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y EFICIENCIAEFICIENCIA
ProductividadLa relacin producto insumos en un perodo especfico con la debida consideracin de calidad.
Productividad = ProductosInsumos
EficaciaCumplimiento de objetivos
EficienciaLogro de las metas con la menor cantidad de recursos.
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CUCUL ES LO MEJOR?L ES LO MEJOR?
Ser Eficiente
Ser Eficaz
Ser Efectivo
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Qu es lo que deberamos estar haciendo?
Cmo hacer mejor lo que hacemos?
Pregunta Principal?
Enfoque proactivo(del futuro al presente)
Enfoque reactivo (del pasado al presente)
Lograr objetivosResolver problemas
Hacer las cosas correctasHacer las cosas correctamente
Enfasis en los resultadosEnfasis en los medios
Proporcionar eficacia a subordinados
Capacitar a los subordinados
Obtener resultadosCumplir tareas y obligaciones
Crear ms valoresAhorrar gastos
EFICACIAEFICACIAEFICIENCIAEFICIENCIA
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HAGO BIEN
LO ADECUADO
Hago mal
lo adecuado
Hago bien
lo inadecuado
HAGO MAL
LO
INADECUADO
ALTA BAJA
ALTA
BAJA
EFICIENCIAEFICIENCIA ((CCMO LO HAGO?)MO LO HAGO?)
EFICACIAEFICACIA((QUQU HAGO?)HAGO?)
Cuidado
Fggdjkm,kds..-.s--s
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FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIFUNCIONES DE LA ADMINISTRACINNPlaneamientoSeleccin de misiones y objetivos
OrganizacinEstablecimiento de una estructura intencionada de los papeles delos individuos.
Integracin de personalMantenimiento de las posiciones de la estructura operacional.
DireccinInfluir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas organizacionales.
ControlMedicin y correccin del desempeo individual y organizacional de cara a los planes.
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NIVELES ORGANIZACIONALESNIVELES ORGANIZACIONALES
1
3
5
2
4
NivelEstratgico
NivelEjecutivo
NivelOperativo
Gerenciar
AdministrarGestionar
Administrar = Gestionar = Gerenciar
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FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGFUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGN N NIVELES ORGANIZACIONALESNIVELES ORGANIZACIONALES
Admi-nistradores
Administradoresde nivel
Intermedio
Supervisores de primeralnea
Pla
nea
cin
Org
an
izaci
n
Dir
ecci
n
Con
trol
JER
ARQ
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OR
GAN
IZAC
ION
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HABILIDADES ADMINISTRATIVASHABILIDADES ADMINISTRATIVASSEGSEGN NIVELES ORGANIZACIONALESN NIVELES ORGANIZACIONALES
ALTADIRECCIN
MANDOSDIRECCIN
MANDOSDIRECCIN
SUPER-VISORES
SUPER-VISORES
MANDOSDIRECCIN
SUPER-VISORES
SUPER-VISORES
SUPER-VISORES
SUPER-VISORES
Habilidadestcnicas
Habilidadeshumanas
Habilida-des de
Conceptua-lizacin y
diseo
Fggdjkm,kds..-.s--s
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ADMINISTRACION ADMINISTRACION CIENCIA O ARTECIENCIA O ARTE
En la prctica: La Administracin es un arte.
Los conocimientos organizados en que se
basa la prctica administrativa son una
Ciencia.
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QUQU ES ARTE?ES ARTE?
Primero que todo significa habilidad. Habilidad humana para transformar el poder de la mente en
resultados. El artista es la persona que usa su habilidad para hacer las cosas, es
decir, traer a la existencia fsica las cosas que moran en su mente. El artista no es una persona con ideas o habilidades finas: tal personal
simplemente es un artista mejor que otros. El arte en si mismo no es bueno ni malo. Hay cada tipo de arte. Del
ms tonto e inepto hasta aquel con la sensibilidad ms refinada que se traduce en una forma precisa.
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QUQU ES CIENCIA?ES CIENCIA?
Teora
PrincipioPrincipioPrincipio
Mtodo CientficoBsqueda de Datos
objetivos y relaciones causales
PRUEBA DE HOPOTESIS
Concepto
Particularidades Particularidades Particularidades
Conocimiento Organizado
Aplica el mtodo cientfico
Hiptesis, experimentacin
y anlisis
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LA ADMINISTRACILA ADMINISTRACINN
1. La administracin implica planear, organizar, integrar personal,
dirigir y controlar.
2. Aplica a todo tipo de organizaciones.
3. Aplica a administradores en todos los niveles organizacionales.
4. Los administradores buscan generar un supervit.
5. La administracin persigue la productividad (eficacia y eficiencia).
Fggdjkm,kds..-.s--s
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In search of Excellence se convierte en un xito (mediados de la (dcada de 1980)
1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990
Los estercolerosempiezan a exhibir a los negocios (1902)
Empieza la gran depresin
Deming dicta conferencias sobre la calidad en Japn
Constitucin de Apple Corp. (1977)
Se instituye el premio Baldrige(1987)
Escasez de mano de
obra
Primera Guerra
Mundial
(1914 -1918)
Segunda Guerra Mundial
(1941 - 1945)Movimiento de
protesta (mediados de los
aos sesenta a principios de los
setenta
Introduccin de la PC de IBM (1981)
Entra en vigor la division de AT&T (1 enero de 1984)ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE LA TEORIA CLASICA DE
LA ORGANIZACIONESCUELA CONDUCTISTA
CIENCIA DE LA ADMINISTRACION
ENFOQUE DE SISTEMAS
ENFOQUE DE CONTINGENCIAS
ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO DINAMICO
TEORAS DE LA ADMINISTRACIN EN EL TIEMPO.
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OBJETIVO PRINCIPAL DE UNA OBJETIVO PRINCIPAL DE UNA ORGANIZACIONORGANIZACION
Obtener Utilidades(ser productivo)
Cuidar la ecologa Ofrecer precioscompetitivos
Proporcionar impuestosal estado Ofrecer productos de
calidad
Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas
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COMPETITIVIDADCOMPETITIVIDAD
Una empresa no esta sola en el mercado. Para obtener utilidades tiene que ser
competitiva. Para buscar las fuentes de competitividad
puede usar el Modelo de la Cadena del Valor de Michael Porter.
Ventaja CompetitivaTodo aquello que hacemos mejor que
nuestra Competencia.Administracin de Salud
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DDNDE HALLAR VENTAJAS NDE HALLAR VENTAJAS COMPETITIVAS?COMPETITIVAS?
Administracin Recursos Humanos
Gestin de la tecnologa
Compras
Logisticade entrada
Operaciones Logstica de salida
MKgVentas
Servicio
La Cadena de Valor
VALOR AADIDO
Logstica de entrada
Act
ivid
ades
Sec
un
dar
ios
Fggdjkm,kds..-.s--s
Administracin de SaludSemestre II-2010
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Enfoques de la Administracin
Enfoque clsico : Taylor y FayolEnfoque Humanista : Humanizacin de la empresa(El experimento de Howthorne), La importancia de los grupos.Enfoque neoclsico: Definicin del papel del administrador, la conformacin de la empresa.Enfoque estructuralista: Los tipos de organizacionesEnfoque del Comportamiento: La motivacin , el desarrollo organizacionalEnfoque Sistmico : La influencia de la tecnologa en la administracin y la racionalizacin en las decisiones.Enfoque Situacional: La flexibilidad de las estructurasEnfoque de la competitividad: Buscando ventajas competitivas en la era de la informacin.
Administracin de SaludSemestre II-2010
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EL MANAGEMENT ACTUAL
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COMO PODRCOMO PODRAMOS DEFINIR AAMOS DEFINIR AUN ADMINISTRADORUN ADMINISTRADOR
Todo individuo dirigiendo a un grupo de
personas, tras un fin especfico, est
cumpliendo el rol de Administrador. Esta
realizando una Gestin.
Gestin = Accin de administrar
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ADMINISTRARADMINISTRAR
Disear y mantener un entorno en el que trabajando en grupo, los individuos cumplan eficientemente objetivos especficos.
H. Koontz
Proceso que comprende funciones y actividades laborales qu los administradores deben realizar para alcanzar los objetivos de la empresa
Fggdjkm,kds..-.s--s
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Las Habilidades Administrativas: (Segn Katz)
- Habilidades tcnicas: Se refiere al manejo de objetos fsicos, esta habilidad se asimila con el nivel operacional de la organizacin, especficamente a la supervisin.
- Habilidades Humanas: Relaciones interpersonales, vinculada al nivel intermedio de la organizacin, Gerencia.
- Habilidades Conceptuales: Ideas y conceptos, vinculada al nivelInstitucional, es decir, Alta Direccin.No obstante a estas habilidades se les puede agregar una cuartaque se traduce en la capacidad para disear soluciones, esta ltima tambin vinculada al nivel Institucional de la organizacin.
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COMPETENCIAS PERDURABLES DEL ADMINISTRADOR
CONOCIMIENTO:Saber:Know how.Informacin, actualizacin profesional, Superacin Constante
ACTITUD:Lograr que las cosas sucedan. Comportamiento activo y proactivo. nfasis en la accin y en lograr que las cosas sucedan.Espritu emprendedor y de equipo. Liderazgo y comunicacin
PERSPECTIVA:Saber Hacer:Visin personal de las cosas. Manera prctica de aplicar el conocimiento en la solucin de problemas y situaciones.
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HABILIDADES ADMINISTRATIVAS Y LA JERARQUA ORGANIZACIONAL
Pero antes
Cules han sido los factores influyentes en el concepto de administracin actual?
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Factores influyentes
Primero veremos algunos antecedentes histricos que influenciaron en el desarrollo del concepto de administracin actual
La influencia de los filsofosLa influencia de la organizacin de la iglesia catlicaLa influencia de la organizacin militarLa influencia de la revolucin industrialLa influencia de los economistas liberalesLa influencia de los pioneros y los emprendedores.
Fggdjkm,kds..-.s--s
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LA ADMINISTRACIN ES UNA NECESIDAD FUNDAMENTAL DE CUALQUIER ORGANIZACIN
Los gerentes tienen la responsabilidad de realizar acciones que permitan que las personas hagan sus mejores contribuciones a los objetivos del grupo.
La administracin se aplica tanto a organizaciones grandes y pequeas, a empresas con y sin fines de lucro, a industrias manufactureras y de servicios.
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FUNCIONES ADMINISTRATIVAS A DIFERENTES NIVELES ORGANIZACIONALES
No se hace una distincin bsica entre gerentes, ejecutivos, administradores y supervisores.
Desde luego, una determinada situacin puede diferir considerablemente entre los diversos niveles de una organizacin o los varios tipos de empresas.
De igual forma, el alcance de la autoridad que se tiene puede variar y los tipos de problemas a los que se hacen frente puedenser muy distintos.
Todos los gerentes realizan funciones administrativas. Sin embargo, el tiempo dedicado a cada funcin puede ser diferente. Los gerentes de alto nivel dedican ms tiempo a la planeacin y la organizacin que los gerentes de niveles inferiores. La direccin toma una gran cantidad de tiempo en el caso de los supervisores de primera lnea.
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NATURALEZA Y PROPSITO:
SOCIEDAD : Institucionalizada y compuesta por organizaciones. En la sociedad moderna las personas nacen, crecen, aprenden, viven , trabajan , se divierten se relacionan y mueren dentro de organizaciones.
Administracin : Es el proceso de disear y mantener un ambiente , en el que los individuos trabajando en grupos, de manera eficiente, alcancen objetivos seleccionados
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Especialidades de la Administracin:
Actualmente la administracin se presenta como un rea del conocimiento humano compuesta de una serie de complejidades y desafos.
5 Aspectos Importantes:
1.- Cuando se desempean como administradores, los individuos deben ejercer las funciones administrativas de: Planeacin, Organizacin, Integracin de personal,Direccin y Control.
2.- La Administracin se aplica a todo tipo de organizaciones.
3.- Se aplica a administradores de todos los niveles organizacionales.
4.- La intencin de todos los administradores es la misma: generar un speravit.
5.- La administracin persigue efectividad lo que implica lograr eficacia y eficiencia.
Fggdjkm,kds..-.s--s
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Aspectos asociados a la definicin:
Los administradores realizanFunciones de planeacin, organizacin,
integracin, direccin y control
La administracin se ocupa de la Productividad: implica Eficacia y
Efectividad
La meta de todos los administradores
es la misma: crear supervitSe aplica a todos los
administradores
La Adm. Se aplica a todo tipo de organizaciones
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Definicin de Administracin
Aspectos asociados a la definicin:
Como administradores, las personas realizan funciones administrativas de planeacin, organizacin, integracin de personas, direccin y control.
La administracin se aplica a todo tipo de organizaciones.
Es aplicable a los administradores en todos los niveles organizacionales
La meta de todos los administradores es la misma: crear un supervit.
La administracin se ocupa de la productividad; esto implica eficacia y eficiencia.
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FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIN
Permite la organizacin til y clara del conocimiento.
Apoya la comprensin del entorno en que se mueve la organizacin.
Es til dividirla en cinco funciones administrativas planeacin, organizacin, integracin, direccin y control alrededor de las que se puede organizar el conocimiento en que se fundamentan dichas funciones.
Se debe comprender bien las tareas adems de ser sensibles a los distintos elementos del entorno factores econmicos, tecnolgicos,
sociales, polticos y tnicos que afectan sus reas de operacin.
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La administracin es una necesidad fundamental de cualquier organizacin
Los gerentes tienen la responsabilidad de realizar
acciones que permitan que las personas hagan
sus mejores contribuciones a los objetivos del grupo.
La administracin se aplica
tanto a organizaciones grandes y
pequeas, a empresas con y sin
fines de lucro, a industrias
manufactureras y de servicios.
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FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIN
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TEMARIO
Definicin de Administracin Funciones de la administracin La administracin es una necesidad fundamental de
cualquier organizacin Funciones administrativas a diferentes niveles
organizacionales Habilidades administrativas y la jerarqua organizacional La meta de los gerentes Caractersticas de Compaas Exitosas Productividad, efectividad y eficiencia Tcnicas de administracin Teoras administrativas ms importantes y sus enfoques
principales.
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ALGUNOS CONCEPTOS
Dnde se puede aplicar la Administracin?
Qu es la Administracin?
Cules son las bases tericas de la administracin actual?
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DEFINICIN DE ADMINISTRACIN
Administracin se define como el proceso de disear y mantener un ambiente en el que
las personas, trabajando en grupos, alcancen con eficiencia metas
seleccionadas.
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Los nuevos enfoques
La era de la Informacin:Cambio e Incertidumbre
La era de la informacin surge debido al impacto provocado por el desarrollo tecnolgico y por la
tecnologa de la informacin
La influencia de la tecnologa de la informacin:
La comprensin del espacioLa comprensin del tiempo.La conectividad
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