FUNDAMENTOS Y CRITERIOS PARA LA EVALUACION DE LA
CALIDAD. Como ir a escala.
Bernardo Aguilar
SIMPOSIO INTERNACIONAL
Y TALLER PARA EL DISEÑO DE INNOVACIONES
“ATENCION INTEGRAL A NIÑOS Y NIÑAS DE CERO A TRES AÑOS
DE COMUNIDADES AMAZÓNICAS E INDÍGENAS”
Iquitos, Perú 13 -16 de noviembre de 2010
I Una mirada sobre la calidad en
la atención a la primera infancia.
II CALIDAD como palanca para
transformar . Caso CENDI.
III Aprendizajes, y reflexiones
La calidad es un concepto que se construye en el tiempo y en el espacio y es distinto en diferentes contextos.
Vital Didonet
PERTINENCIA
Calidad en la atención a la primera infancia es un
atributo o característica de la educación que se da cuando el
sistema responde a criterios de :
EFICACIA
EQUIDAD
Una aproximación….
“Un programa es de calidad
cuando los contenidos, los
procesos y la manera de atender a
los niños produce los
resultados esperados.”
Esta visión requiere prestar
atención a las condiciones
que ponen en riesgo los
resultados del proceso
educativo.
PENSAMIENTO SISTEMICO
Empoderamiento
Aprendizaje y mejora continua
Gestión de procesos
Cultura de evaluación
Una visión diferente..
Exige una mirada diferente….
Visión sistémica, objetivos claros, y planificación
participativa y Liderazgo
Caracterización del desarrollo del niño y diagnostico
contextual
Integralidad (articulación servicios)
Diseño de curricular pertinente
Sólido soporte e involucramiento comunitario,
empoderamiento familia y capacidad de autogestión
Sistema de evaluación, monitoreo y seguimiento
Sistema de formación continua y desarrollo de los
agentes educativos.
Alianzas con actores políticos, investigadores, etc.SU
ST
EN
TA
BIL
IDA
DCONDICIONES
• La posibilidad de potenciar el aprendizaje
(calidad de los resultados) depende de
factores contextuales y la calidad de los
procesos.
• La calidad de los procesos depende de su
diseño, evaluación y mejora.
CONSIDERACIONES
II CALIDAD
como palanca
para transformar
CONTEXTO
•Nivel socioeconómico de la comunidad
•Falta de servicios básicos
•Ausencia de servicios médicos
•Problemas sociales (drogadicción,
alcoholismo, delincuencia,
pandillerismo, prostitución, etc).
•Problemas familiares (violencia,
desintegración familiar)
•Baja escolarización de los padres
• Desempleo
•Enfermedades
•Desnutrición (bajo peso)
•Deserción escolar niños y jóvenes
1990
historiaDe un comienzo difícil
Alianzas Estratégicas
Procesos de Investigación (Caracterización
del desarrollo del niño de zonas…)
Diseño de Programa de Acción Comunitaria
y Escuela de Padres.
Intensificación en procesos de capacitación
e intercambio de conocimientos
Construcción de un sistema de evaluación y
monitoreo del desarrollo del niño
1997 Inicia el camino hacia el gestión
integral de procesos con enfoque en la
CALIDAD
1991 -1996
Manos a la obra
Enfrentando el desafío
MODELO DE CALIDAD EN LA
GESTION
NIÑ
O Y
EN
TO
RN
O
GESTION DEL
TALENTO
HUMANO
RESULTADOS DE VALOR
• No es prescritivo: permite generar los estándares (deber
ser) que el centro determine como metas a alcanzar.
• Sustentado en una visión
• Permite alinear objetivos, estrategias, así como el diseño
de procesos a un fin determinado.
• Facilita el aprendizaje y la mejora permitiendo enfocar los
esfuerzos hacia aspectos prioritarios
• Le permite ser mas consciente de los resultados que
genera a través de la mejora en la gestión de sus procesos
ARGUMENTOS A FAVOR…
COMPONENTES DEL MODELO DE
CALIDAD EN LA GESTION
El Modelo de Calidad en la Gestión contempla 7
criterios de la Gestión y uno de Resultados
de valor creado, 24 dimensiones (3 por cada
criterio) y 96 preguntas para generar acción (4 por
dimensión).
Su evaluación considera aspectos como enfoque,
despliegue, evaluación y mejora de cada uno de
los procesos de gestión.
CRITICOS para propiciar aprendizaje y
desarrollo integral en el niño y niña.
¿Qué PROCESOS?
PSICOLOGÍA
EDUCATIVO
SALUD TRABAJO
SOCIAL
NUTRICIÓN
ATENCION INTEGRAL PRENATAL
Salud
PreventivaPreparación en
Psicoprofilaxis
Nutrición
Orientación
Psicológica
Y EmocionalEstimulación
Intrauterina
Control
Prenatal
Programa ¨Construyendo un mejor mañana¨
¿Qué PROCESOS Y SISTEMAS
APOYO: para propiciar aprendizaje y desarrollo
integral en el niño y niña.
TALENTO HUMANO
LIDERAZGO
RELACION FAMILIAS
CAPITAL SOCIAL
AMBIENTES DE CALIDAD
PLANEACION
PRACTICAS EDUCATIVAS
INFORMACION y CONOCIMIENTO
Rol del niño
Rol del educador
Relación educador-niño
Ambiente físico
Tiempo diario
Planificación
Estrategias utilizadas
Evaluación
Diseño curricular considera …
Diseño del Sistema / Procesos
Definición de
Indicadores
Implantación del Sistema /
Proceso
Medición del Desempeño
Mejora e innovación
Tecnológica
Adecuación Acciones
correctivas y preventivas
Identificaciónde brechas
Comparación con las mejores
prácticas
Análisis, seguimiento, revisión de
diagnósticos y/ auditorías
PLANEA
RHACER
ESTUDIAR
ACTUAR
Ciclo de
Adecuación
y Control
Ciclo de Mejora
y/o Innovación
Ciclo de
Comparación
NO
NO
SI
MODELO PARA EL DISEÑO DE UN SISTEMA O PROCESO
Investigación
científica
Entrevista con padres /
historia prenatal y del
desarrollo infantil
Visitas domiciliarias/ estudio
socio económico / dinámica
familiar
Proceso filtro
Cruce y análisis de
información equipo
multidisciplinario
Evaluación sistemática del
niño / ficha evolutiva del
desarrollo
Seguimieto a
exalumnos
registro de
observaciones
SISTEMA DE CONOCIMIENTO DE LAS
NECESIDADES DEL NIÑO
DIAGNOSTICO, MONITOREO Y
SEGUIMIENTO
EVALUACIÓN DIAGNOSTICA: Evaluación del desarrollo
del niño y entrevistas con padres por cada especialista
PROCESO DE FILTRO DE SALUD: Valoración diaria del
estado de salud, e higiene del niño
ESTUDIO SOCIOECONOMICO Y VISITA DOMICILIARIA:
Evaluación de las condiciones en el contexto familiar y
comunitario (anual)
REGISTRO DE OBSERVACIONES Y GRUPO DE
SEGUIMIENTO: Monitoreo de avances de cada niño,
registro del consumo de alimentos,
Indicadores de contexto
Indicadores de proceso
Indicadores de la calidad de los
insumos
INDICADORES DEL SISTEMA DE
EVALUACION DE LA CALIDAD
Indicadores de resultado o valor
creado
niños y niñas (aprendizaje,
desarrollo), padres de familia
(satisfacción, beneficios), comunidad
(impacto social), educadores
(desempeño, satisfacción),
institucionales (de gestión, etc)
Indicadores de resultado o valor creado
SISTEMA DE EVALUACION DEL
DESARROLLO INTEGRAL DEL NIÑO
EVALUACION INICIAL, MEDIA Y FINAL
Atributos de la calidad a evaluar
1. Seguridad
2. Infraestructura
3. Higiene
4. Equipamiento y recursos
5. Capacidades del personal
6. Atención oportuna y calidez
7. Logros de sus hijos
EVALUACION DE LA CALIDAD DE LOS
SERVICIOS. Encuesta de satisfacción padres
Construir un solido liderazgo en la promoción de la
atención y el DIT de calidad
Diseño de programas focalizados en necesidades
particulares del contexto, basados en la comunidad y
la participación de lideres comunitarios.
Incluir diagnostico y reflexión estratégica, monitoreo,
seguimiento, evaluación y feedback para la mejora.
Promover la autogestión, y gestión escolar.
Compartir aprendizajes y desarrollar alianzas de
cooperación con diferentes sectores.
Desarrollar estrategia de abogacía, comunicación y
sensibilización sobre la importancia de invertir en DIT.
Generar procesos de aprendizaje continuo.
SU
ST
EN
TA
BIL
IDA
DLECCIONES
www.cendi.org GRACIAS Centros de Desarrollo Infantil del
Frente Popular ¨Tierra y Libertad¨
Nuevo León, MEXICO
www.cendi.org
Bernardo Aguilar Montiel
Director de Calidad