GERENCIA DE INVESTIGACIONES Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
1. Introducción
2. Las TICs
3. Categorías de impacto de las TICs en el negocio
4. Soportar el negocio: Definición y casos de análisis
5. Crecer el negocio: Definición y casos de análisis
6. Transformar el negocio: Definición y casos de análisis
7. Conclusiones
Agenda
GERENCIA DE INVESTIGACIONES Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
OBJETIVO
Presentar conceptos relacionado con el impacto de las TICs en los procesos de
negocio organizacional.
ALCANCE
Discutir conceptos y estrategias del impacto de las TICs en los procesos de
negocio de las organizaciones y casos de análisis en el Grupo Bancolombia, en el
contexto de tecnologías móviles.
GERENCIA DE INVESTIGACIONES Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
CONTEXTO
Las tecnologías móviles son un mecanismo atractivo para las organizaciones de
servicios financieros, debido a la posibilidad de llegar a mercados masivos, a
menores costos que otros canales alternativos, así como agilizar labores de los
empleados.
GERENCIA DE INVESTIGACIONES Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
TENDENCIA
La expansión del mercado mobile banking en el año 2011, permitirá a
816 millones de consumidores acceder a los servicios bancarios por
medio de sus celulares, unas 10 veces más que la cantidad de usuarios
de estos servicios en el año 2007.
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1. Introducción
2. Las TICs
3. Categorías de impacto de las TICs en el negocio
4. Soportar el negocio: Definición y casos de análisis
5. Crecer el negocio: Definición y casos de análisis
6. Transformar el negocio: Definición y casos de análisis
7. Conclusiones
Agenda
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Las TICs
Definición
Las TICs – tecnologías de información y la
comunicación – son un conjunto de
redes de comunicación, hardware,
software y dispositivos que interactúan
entre sí, para ofrecer servicios de
información con diferentes finalidades.
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Las TICs
Las TICs en el contexto organizacional
El negocio no busca productos, servicios,
funcionalidades o funciones cuando invierte en
TI.
El resultado esperado es mejorar el performance
del negocio:
Más resultados.
Mejor calidad.
Disminución en costos.
Incremento de los ingresos.
Mejorar la participación de mercado.
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Las TICs
Aspectos clave
Cada inversión en TICs debe estar
sustentada con al menos una propuesta
de valor.
Obtener métricas observables del
performance del negocio actual y
esperado, es un buen punto de partida
para la toma de decisiones.
Las métricas no tienen que ser
estrictamente financieras, pero deben
estar basadas en actividades y tareas
observables y medibles.
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1. Introducción
2. Las TICs
3. Categorías de impacto de las TICs en el negocio
4. Soportar el negocio: Definición y casos de análisis
5. Crecer el negocio: Definición y casos de análisis
6. Transformar el negocio: Definición y casos de análisis
7. Conclusiones
Agenda
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CATEGORÍAS DE IMPACTO DE LAS TICs EN EL NEGOCIO
Categoría de Impacto al Negocio
Soportar
Crecer
Transformar
Logro de
Objetivos y
estrategias
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Las TICs
Árbol de decisión de impacto al negocio
A.
¿Es revolucionario?
¿Permite dar continuidad al negocio y mejorarlo?
¿Permite generar ingresos?
Sí
No
No
Sí
Sí
Transformar el Negocio
Soportar el Negocio
Crecer el Negocio
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1. Introducción
2. Las TICs
3. Categorías de impacto de las TICs en el negocio
4. Soportar el negocio: Definición y casos de análisis
5. Crecer el negocio: Definición y casos de análisis
6. Transformar el negocio: Definición y casos de análisis
7. Conclusiones
Agenda
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IMPACTO: SOPORTAR EL NEGOCIO
Análisis
Nunca se miden por crecimiento esperado o ingresos.
Hacen referencia al costo de ejecutar el negocio o la habilidad de
mantenerse en el negocio.
Buscan reducir costos, mejorar relación de precio/performance y disminuir
el riesgo (evitar costos catastróficos).
Típicamente orientados a procesos de negocio generales y poco
diferenciadores.
El objetivo primordial es mejorar o mantener un balance entre:
Costos.
Calidad.
Riesgos.
Categoría de Impacto al
Negocio
Soportar
Crecer
Transformar
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IMPACTO: SOPORTAR EL NEGOCIO
Áreas de proceso aplicables
Adquisiciones y compras.
Manufactura.
Entrega del servicio.
Recursos humanos.
TI.
Áreas financieras y de regulaciones.
Categoría de Impacto al
Negocio
Soportar
Crecer
Transformar
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IMPACTO: SOPORTAR EL NEGOCIO
Métricas específicas
Utilización de activos.
Relación precio/performance.
Costo de cumplimiento.
Costos administrativos y de ventas.
Costo de bienes vendidos.
Ahorro de costos por no reprocesos.
Categoría de Impacto al
Negocio
Soportar
Crecer
Transformar
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IMPACTO: SOPORTAR EL NEGOCIO
Caso de análisis – Grupo Bancolombia
Servicios Business to employee (B2E)
Acceso a servicios para empleados a
través de dispositivos móviles.
Servicios:
Correo electrónico (envío y recepción).
Sincronización de agenda.
Mensajería instantánea.
Objetivo: Agilizar la toma de decisiones.
Categoría de Impacto al
Negocio
Soportar
Crecer
Transformar
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IMPACTO: SOPORTAR EL NEGOCIO
Caso de análisis – Grupo Bancolombia
Servicios Business to employee (B2E)
Próximamente más movilidad de apoyo:
Visualización de la Intranet corporativa.
Aprobación de flujos de trabajo.
Interacción directa con aplicativos del
negocio:
Core bancario.
CRM.
ERP.
Tesorería.
Categoría de Impacto al
Negocio
Soportar
Crecer
Transformar
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1. Introducción
2. Las TICs
3. Categorías de impacto de las TICs en el negocio
4. Soportar el negocio: Definición y casos de análisis
5. Crecer el negocio: Definición y casos de análisis
6. Transformar el negocio: Definición y casos de análisis
7. Conclusiones
Agenda
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IMPACTO: CRECER EL NEGOCIO
Análisis
Mejoras en operación y performance, al interior de modelos de negocio.
Visibles a los accionistas como crecimiento de ingresos.
Visibles a los clientes a través de nuevos productos, servicios o experiencias.
Es importante concebir mejoras operacionales dentro de la cadena de valor,
que eventualmente se traduce en ganancias.
Categoría de Impacto al
Negocio
Soportar
Crecer
Transformar
Reducción de tiempo en desarrollo de
productos
Más productos en el mercado en menor
tiempo
Mayores ingresos y/o
Mayor presencia
GERENCIA DE INVESTIGACIONES Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
IMPACTO: CRECER EL NEGOCIO
Áreas de proceso aplicables
Mercadeo.
CRM.
Ventas.
Desarrollo de productos.
Servicio al cliente.
Categoría de Impacto al
Negocio
Soportar
Crecer
Transformar
GERENCIA DE INVESTIGACIONES Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
IMPACTO: CRECER EL NEGOCIO
Métricas específicas
Pueden ser financieras (ganancias) u operacionales (desarrollo de productos y
calidad) e incluyen:
Cobertura de mercado.
Adquisición o retención de clientes.
Time to market.
Calidad del servicio.
Ingresos.
Categoría de Impacto al
Negocio
Soportar
Crecer
Transformar
GERENCIA DE INVESTIGACIONES Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
IMPACTO: CRECER EL NEGOCIO
Caso de análisis – Grupo Bancolombia
BancaMóvil – Business to customer (B2C)
Servicios financieros para los clientes.
Transferencias.
Consultas de saldo.
Pago de facturas.
Recarga de celular.
Pago de tarjeta de crédito.
Bloqueo de cheque.
Bloqueo de tarjeta de crédito.
Últimas transacciones.
Categoría de Impacto al
Negocio
Soportar
Crecer
Transformar
GERENCIA DE INVESTIGACIONES Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
IMPACTO: CRECER EL NEGOCIO
Caso de análisis – Grupo Bancolombia:
Microcréditos
Uso de UltraMobile PC para ofrecer
créditos a comerciantes informales.
Clientes: Dueños de tiendas de barrio,
comerciantes.
Captura y vinculación en línea.
Categoría de Impacto al
Negocio
Soportar
Crecer
Transformar
GERENCIA DE INVESTIGACIONES Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
IMPACTO: CRECER EL NEGOCIO
Caso de análisis – Grupo Bancolombia
Automatización de fuerza de ventas
Promoción, asesoría y venta de productos y
servicios.
Relacionamiento directo con clientes.
Interacción en línea con sistemas de
información.
Vinculación de clientes en línea.
Apertura de productos en línea.
Categoría de Impacto al
Negocio
Soportar
Crecer
Transformar
GERENCIA DE INVESTIGACIONES Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
IMPACTO: CRECER EL NEGOCIO
Caso de análisis – Grupo Bancolombia
Movilidad
Próximamente:
Más servicios financieros BancaMóvil.
Alertas y Notificaciones.
Celular como medio de autenticación.
Celular como medio de pago.
Celular como autorizador transaccional.
Corretaje (acciones, divisas, trading).
“Thin client” móvil.
Categoría de Impacto al
Negocio
Soportar
Crecer
Transformar
GERENCIA DE INVESTIGACIONES Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
1. Introducción
2. Las TICs
3. Categorías de impacto de las TICs en el negocio
4. Soportar el negocio: Definición y casos de análisis
5. Crecer el negocio: Definición y casos de análisis
6. Transformar el negocio: Definición y casos de análisis
7. Conclusiones
Agenda
GERENCIA DE INVESTIGACIONES Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
IMPACTO: TRANSFORMAR EL NEGOCIO
Análisis
Se trata de explorar nuevos horizontes, nuevos
mercados, nuevos productos y nuevos modelos
de negocio.
Implica cambios radicales del modelo de
negocios.
Generalmente concibe nuevas propuestas de
valor a nuevos segmentos de clientes.
Afecta la compañía y su ecosistema:
Empleados.
Partners de negocio.
Mercados.
Clientes.
Categoría de Impacto al Negocio
Soportar
Crecer
Transformar
GERENCIA DE INVESTIGACIONES Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
IMPACTO: TRANSFORMAR EL NEGOCIO
Áreas de proceso aplicables
Planeación estratégica.
Mercadeo.
Desarrollo de productos.
Categoría de Impacto al Negocio
Soportar
Crecer
Transformar
GERENCIA DE INVESTIGACIONES Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
IMPACTO: TRANSFORMAR EL NEGOCIO
Métricas específicas
Son las más difíciles de obtener y medir, por lo
cual son más de visión:
Estimaciones de predicciones de mercados.
Clientes potenciales de nuevos productos.
Los análisis de ROI de poco sirven.
El principal indicador es que las TICs
habiliten a la organización a ejecutar la
transformación.
Categoría de Impacto al Negocio
Soportar
Crecer
Transformar
GERENCIA DE INVESTIGACIONES Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
IMPACTO: TRANSFORMAR EL NEGOCIO
Caso de análisis – Grupo Bancolombia:
Remesadoras
Bancolombia incorpora en un mercado
hasta ahora no explorado.
Reconcebir estrategias para impactar este
negocio.
Categoría de Impacto al Negocio
Soportar
Crecer
Transformar
GERENCIA DE INVESTIGACIONES Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
1. Introducción
2. Las TICs
3. Categorías de impacto de las TICs en el negocio
4. Soportar el negocio: Definición y casos de análisis
5. Crecer el negocio: Definición y casos de análisis
6. Transformar el negocio: Definición y casos de análisis
7. Conclusiones
Agenda
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CONCLUSIONES
El valor del aporte de las TICs SIEMPRE se mide con referencia a la mejora
en el performance del negocio.
La decisión de inversión en TIC debe basarse en métricas en las 3 categorías
de impacto al negocio:
Soportar.
Crecer y/o
Transformar.
Soportar el negocio: reducción de costos, mejorar relación de
precio/performance y disminución del riesgo.
Crecer el negocio: Mejoras en la operación y el performance, visibles a los
accionistas y clientes.
Transformar el negocio: Reconcebir la lógica de negocio.
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CONCLUSIONES
Cada organización debe realizar la adaptación de criterios y métricas para
definir impacto de las TICs, de acuerdo a su contexto de negocio.
Los servicios financieros a través de dispositivos móviles se constituyen en
uno de los campos de mayor impacto de las TICs en los procesos de negocio.
La movilidad es un factor diferenciador en servicios financieros y cada día
serán incorporados en mayor proporción al portafolio del Grupo
Bancolombia.
SIEMPRE comunicar el valor del impacto al negocio de las TICs en lenguaje
de negocio.