Gestión de Gestión de Conflictos Conflictos PROGRAMA 404 PROGRAMA 404
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Gestin de Conflictos PROGRAMA 404
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www.apascual.net Gestin de Conflictos2 Objetivos Gestin de
Conflictos El objetivo de Gestin de Conflictos es alertar,
concienciar y formar a los profesionales que interactan con otros
individuos en el espacio de una organizacin, bien sea directa o
indirectamente
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www.apascual.net Gestin de Conflictos3 Objetivos del Programa
Utilizar la negociacin basada en principios para resolver
conflictos Reconocer y desactivar rpidamente conflictos
potencialmente peligrosos Entender las diferencias entre los
conflictos organizacionales y personales Distinguir entre las
personas y los asuntos y centrarse en intereses y no en posiciones
Llegar hasta las races de los conflictos Aplicar cinco
posibilidades para la resolucin de conflictos: evitarlos,
acomodarse, alcanzar un compromiso, forzar y colaborar
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www.apascual.net Gestin de Conflictos4 Beneficios del Programa
Entender los mecanismos que permiten que los conflictos se
desencadenen en las relaciones personales. Reconocer el desarrollo
del poder dentro de una organizacin y sus relaciones con el resto
del grupo Aprender a relacionarse con los dems dentro de una
determinada dinmica, gestionando las situaciones derivadas de los
conflictos interpersonales Aprovechar todo este conocimiento en
beneficio del grupo en sus relaciones internas y externas
gestionndolo de la forma ms adecuada para convertir las situaciones
crticas en favorables para sus intereses Aprender a obtener lo
mejor de cada uno de los recursos humanos puestos a nuestra
disposicin a partir de la negociacin De la misma manera en la
negociacin con clientes
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www.apascual.net Gestin de Conflictos5 Extensin del Programa
Gestin de Conflictos El programa de Gestin de Conflictos es
apropiado para dar en seminarios de tres jornadas o repartido en
jornadas consecutivas a fin de no perder la intensidad necesaria.
Un mnimo de 24 horas.
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www.apascual.net Gestin de Conflictos6 A quienes va dirigido el
Programa A cualquier profesional que desarrolle sus funciones en el
seno de una estructura organizacional Personas que quieran conocer
los principios del mundo de la negociacin y de las relaciones
Cualquier persona que quiera mejorar sus relaciones sociales a
partir del conocimiento de los mecanismos relativos al
comportamiento humano dentro de un contexto social
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www.apascual.net Gestin de Conflictos7 Con que otros programas
puede ser complementado el presente programa La Comunicacin
Habilidades Directivas Calidad Conceptual Gestin de Quejas Hablando
en Pblico
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Plan de Estudios
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www.apascual.net Gestin de Conflictos9 Plan de estudios.
Estructura por captulos. Captulo 1 La gestin de las diferencias (2
horas) Definicin de Conflicto Modelo de conflicto de Thomas Modelo
revisado de Pondy Negociacin de principios Captulo 2 El poder (1
hora) Causas Aspectos Fuentes Diferentes estados del individuo
dentro de la organizacin
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www.apascual.net Gestin de Conflictos10 Plan de estudios.
Estructura por captulos. Captulo 3 Reconocer los tipos de conflicto
(2 horas) La funcin del director Clasificar el conflicto Conflicto
estructural Conflicto personal Captulo 4 Resolucin de conflictos
estructurales (3 h.) Enfoque de resolucin estructural Captulo 5
Resolucin de conflictos interpersonales (3 h.) Enfoques para la
resolucin de problemas personales
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www.apascual.net Gestin de Conflictos11 Plan de estudios.
Estructura por captulos. Captulo 6 Negociacin: una aproximacin
abierta a la resolucin de conflictos (3 horas) Enfoques para la
resolucin de conflictos Conexin entre la negociacin y el enfoque
para la resolucin Busquemos una solucin entre los dos Captulo 7
Aproximacin a la resolucin de los conflictos (2 horas) Enfoques
orientados a la poltica empresarial Poltica empresarial ADR
(Alternative Dispute Resolution) aplicado a los conflictos
personales en la empresa
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www.apascual.net Gestin de Conflictos12 Plan de estudios.
Estructura por captulos. Total de Horas: 16 h. La duracin es
aproximada y nos podemos adaptar a las necesidades que nos presente
el cliente, poniendo ms nfasis en unos captulos que en otros.
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Caractersticas del Programa
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www.apascual.net Gestin de Conflictos14 Caractersticas del
Programa Se trata de un Programa de formacin pensado a partir del
conocimiento real de las necesidades de cualquier organizacin.
Adaptado a la necesidad de los alumnos, empleados y ejecutivos con
unas necesidades muy concretas y especficas. Pensado y diseado para
facilitar su comprensin y seguimiento. Posibilidad de aplicar los
conocimientos desde el primer momento y en cualquier circunstancia,
social, profesional familiar Se imparte en cualquier zona geogrfica
in company por lo que responde a una necesidad patente para evitar
las dificultades que entraa seguir este tipo de formacin
centralizada, por lo general en ciudades principales El desarrollo
de un proyecto formativo hecho a medida de la empresa para la
mejora de sus profesionales si as lo desea.
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www.apascual.net Gestin de Conflictos15 Caractersticas del
Programa Posibilidad de adaptacin a la disponibilidad de horario de
cada grupo de alumnos Interactivo con el formador y resto de los
asistentes El currculo del profesor que lo imparte, elegido
expresamente por sus experiencias profesionales contrastadas en los
diferentes sectores en los que ha venido prestando sus servicios
como consultor.
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Metodologa
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www.apascual.net Gestin de Conflictos17 Metodologa La
productividad se incrementa a travs de la Innovacin Nosotros
partimos de un concepto b sico que dirige los destinos de los
negocios orientados hacia el futuro: La productividad se incrementa
a travs de la Innovacin Por otra parte pensamos que, la Innovacin
no es otra cosa que la capacidad de combinar los factores de
produccin de la forma mas eficiente Por tanto, basamos nuestra
metodologa en la combinacin de todos los factores de que disponemos
tcnicos y humanos, incluyendo a los propios alumnos, de la forma
que sea necesaria en cada momento, para alcanzar la mejor respuesta
por parte de los receptores de la formacin.
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www.apascual.net Gestin de Conflictos18 Metodologa Prctica
Prctica, porque se basa en el anlisis, la discusin y en afrontar
situaciones reales Interactiva Interactiva, ya que en todas las
situaciones cualquier otro miembro del equipo puede contraponer una
respuesta inesperada ante una determinada situacin Provocativa
Provocativa, porque se basa en la provocacin continua por parte de
los profesores a los alumnos en busca de la mejor solucin posible,
teniendo siempre en cuenta la combinacin de todos los factores
afectos, orientada a la consecucin de un mejor resultado. Grupal
Grupal, dado que se trabaja en equipo asumiendo cada uno de sus
integrantes el rol que le corresponda en cada momento. Bajo Presin
Bajo Presin, toda vez que las situaciones en la vida real no
permiten los actos de reflexin indefinidos.
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www.apascual.net Gestin de Conflictos19 Metodologa Como sea que
los objetivos pretendidos por el presente programa se desarrollan
mucho mejor cuanto de ms tiempo se dispone, resulta obvio que estos
marcan en gran medida la seleccin de mtodos a la disposicin de los
citados tiempos. Por ello, en el presente programa los mtodos
susceptibles de ser usados en virtud del tiempo disponible
son:
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www.apascual.net Gestin de Conflictos20 Mtodos Clases Tericas
Apoyadas con presentaciones en Power Point repletas de casos,
ejemplos, imgenes y grficos para reforzar las
explicaciones.Simulacin Creacin de situaciones ficticias con
aplicacin de resoluciones en aula por parte de los
participantes.Casos Resolucin de problemas reales o ficticios a
partir de los conocimientos adquiridos.
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Currculo Formadores
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www.apascual.net Gestin de Conflictos22 Currculo Formadores
Formacin Tcnico en Relaciones Pblicas Diplomado en Marketing MS
Business Administration. Management Information System Actualmente
es... Consultor de Genial Consulting Group Socio Director de Nou
Marketing Formador en IQS/Fundemi Antonio Pascual
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www.apascual.net Gestin de Conflictos23 Currculo Formadores Ha
sido... Director General del Grupo Sofcesa Gerente de Euroludic
Director General de New Software Center. Grupo Sega Consejero
Delegado de Altea. Teatro de Barcelona Director del New Canadian
Store de Barcelona. Megastore Director de Erbe Catalunya. Grupo de
Inversiones Iberosuizas Director de Expansin de Colony Country
Store. Franquicias Director de Expansin de Canadian Franquicias
Documentalista de EPISE Antonio Pascual