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Jornadas de Formación sobre la Implantación de la Ley 11/2007, de AccesoElectrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos, en las Entidades Locales
La tecnología como motor de la gestión del cambio en la implantación de sistemas de
información adaptados a la Ley 11/2007, de acceso electrónico de los ciudadanos a los
servicios públicos
Palencia Jueves 2 de Octubre de 2.008
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Jornadas de Formación sobre la Implantación de la Ley 11/2007, de AccesoElectrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos, en las Entidades Locales
ÍNDICE
Que es el Cambio?
Que es la Gestión del Cambio?
Importancia de la Gestión del Cambio
Estrategia en la Gestión del Cambio
Comunicación, Participación, Formación y Soporte como catalizadores de la gestión del cambio
La tecnología en la gestión del cambio
Componentes de la plataforma tecnológica
Ventajas de un modelo de gestión del cambio basado en una plataforma tecnológica
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Una definición común utilizada para la gestión delcambio es un conjunto de procesos que se empleapara asegurar que los cambios significativos se llevana cabo en forma ordenada, controlada y sistemáticaa efecto el cambio organizacional. Uno de losobjetivos de la gestión del cambio es en lo querespecta a los aspectos humanos de superar laresistencia al cambio a fin de que los miembros de laorganización para comprar en el cambio y lograr elobjetivo de la organización de forma ordenada yefectiva de transformación.
Que es la Gestión del Cambio?
Que es el Cambio?
El cambio se define como “un proceso inevitable dentro de lanaturaleza que involucra el paso de una situación a otra diferente,lo cual afecta en forma significativa las formas establecidas decomportamiento”.
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Es frecuente pero un grave error, que cuando se aborden cuestionesde carácter técnico se obvie el factor humano. Es necesaria lainteracción usuario-aplicación y ésta suele representar el eslabónmás débil de la cadena. Un sofisticado servicio TIC no sirve si losusuarios, debido a una incompleta formación y asimilación, no seencuentran en disposición de aprovechar sus ventajas.
Importancia de la Gestión del Cambio
La estrategia debe estar basada en la articulación de un Plan de Comunicación delproyecto y de sus objetivos, de la difusión de los resultados obtenidos, conforme sevan alcanzando en las diferentes fases del proyecto, a todos los niveles de laOrganización, y en la constitución de equipos de innovación integrados por personalde la Administración que favorezcan la implantación de los resultados obtenidos enel proyecto en el ámbito de las administraciones participante.
Estrategia en la Gestión del Cambio
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Es fundamental la Incorporación de toda laOrganización al proyecto a los elementos clavesdel proceso (Comunicación, Formación yMedición), impulsado por los Líderes de laOrganización
Estrategia en la Gestión del Cambio
Para crear acepción de un cambio hay queinformar/formar los afectados del cambio demanera proactiva
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Comunicación, Participación, Formación y Soporte como catalizadores de la gestión del cambio
Comunicación Formación Soporte Medición
Comunicación Formación Soporte
Comunicación Formación
Participación
Participación
Participación
Lanzamiento de proyecto
Análisis situación partida
Diseño del Modelo de AdmonElectrónica
Desarrollo delProyecto
Puesta en marchaDel Proyecto
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Intranet Web 2.0
Componentes críticos de la gestión del cambio identificados en los procesos de gestión del cambio•Comunicación•Formación•Soporte•Medición
Una plataforma integrada multicanal que de respuesta a los componentes de gestión del cambioimplementa un modelo facilitador adaptado al proyecto y alineado estratégicamente con el plan director dela organización
La tecnología en la gestión del cambio
Que herramienta tecnológica necesitamos para alinear estos componentes?
Plataforma E-Learning Plataforma Soporte On Line
Portal de comunicación
Plataforma de medición de resultados
Gestor de conocimiento
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Componentes de la plataforma tecnológica
Portal de comunicación
Área de noticias Foros Avance del proyecto Enlaces al resto de módulosDescargasSugerencias
Plataforma E-Learning
Herramienta de contenidosCalendariosContenidos generalesBibliografíaHerramientas de EvaluaciónCursos del alumno
Plataforma Soporte On Line
Guías de Uso de las herramientasDemos funcionalesGuía de procedimientosPreguntas frecuentesÁrea de consultas On LineSistema de peticiones On Line
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Componentes de la plataforma tecnológica
Plataforma de medición de resultados
Cuadro de mando de avance de proyectoCuadro de mando de eficiencia por módulosCuadro de mando de incidencias generadas Cuadro de mando de incidencias resueltas
Gestor de conocimiento
Repositorio documentalBase de conocimientoBase de preguntas frecuentasRepositorio de versionesRepositorio de procedimientos
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El portal de comunicación:•Facilita la difusión del modelo (añadir herramientas que implementa las ventajas)•Comunicación de los avances del proyecto•Facilita la proactividad en la comunicación, minimizando las “zonas de incertidumbre” en losusuarios•Comunicación de la puesta en producción de los cambios implementados•Comunicación de las sesiones de formación•Comunicación interactiva y On Line con el usuario de los nuevos sistemas•Reduce la comunicación por parte de terceros y baja el riesgo de desvirtualización de lainformación•Reduce los desplazamientos y mejora la logística de la formación
La plataforma de e-learning: •Formación de los usuarios del sistema anytime anywhere•Repositorio de conocimiento permanente y actualizado de la formación•Facilitador de la formación a la carta en caso de ser necesario•Reducción de la curva de aprendizaje gracias a la disponibilidad de contenidos•Creación de comunidades de usuarios que distribuyen el conocimiento, y lo mejoran con sus aportaciones
Ventajas de un modelo de gestión del cambio basado en una plataforma tecnológica
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Plataforma de soporte On Line:•Facilita el soporte a usuarios a través de mecanismo de resolución de dudas e incidencias On Line•Crea base de conocimiento del proyecto
Ventajas de un modelo de gestión del cambio basado en una plataforma tecnológica
Gestión del conocimiento•Repositorio de conocimiento que permite mantener y actualizar el modelo implantado facilitando una rápida actualización de los nuevos cambios
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Muchas gracias por su atención