Gestión estratégica de la Comunicación Interna.
Dos casos para el análisis.
Universidad Nacional de Quilmes
Sábado 27 de septiembre de 2008¿Cómo hago un Plan?
¿Cómo cobro?¿Qué es un CEO?¿Cómo llego a los clientes?
¿Por qué una Auditoría?
¿Qué necesitan las organizaciones?
¿Cómo armo el
equipo?
Objetiv
os
1)
Conocer las características de la gestión de las
comunicaciones internas en las organizaciones.
Ahondar en los procesos de diagnóstico y
planificación estratégica basados en casos
reales.
Entender el proceso de generación de un Plan
Estratégico de Comunicación Interna basado en
las necesidades del negocio.
2)
3)
¿Qué características tiene la Comunicación Interna?
Mercado de CI – Evolución
Hace 5 años
HOY
Canales de comunicaciónMirada estratégica
Escaza diferenciación e/ RH – COM - RRPP
Posicionamiento del comunicador ysu intervención en las organizaciones
Proyectos operativos yaislados
Proyectos enfocados en procesosculturales e integrados al resto de lasacciones
Un poco de AB Comunicaciones
00 - 02
03 - 05
05 - 08
El miedo a comunicarse con los empleados es mal negocio
Quienes implementaron
mayor contacto con sus
empleados obtuvieron
beneficios extra del 57% y
disminuyeron en 20% la
rotación de personal
Estudio de Watson Wyatt
No a través de
canales tradicionales
CARA A CARA
¿Cómo?
Auditoría de Comunicación Interna
ACI
Procesamiento y Análisis de la información +
Diagnóstico + Plan Estratégico CI
ENTREVISTA INICIAL
Entrevistas individuales (Directores y
Gerentes) Entrevistas grupales
(mandos med. +
oper.)
encuestas+
observación
1)
2)
3)
Lo fundamental para hacer una Auditoría
1) compromiso de la Dirección.
2) líneas operativas + administrativas
3) Incluir a todos los sectores.
4) comunicar los resultados.
Claves para la ACI
Planificar + Ordenar + Calendarizar
Claves para la ACI
METODOLOGÍA!!!!1) ¿Cómo armo
los grupos?2) ¿Cuántas
entrevistas hago?
3) ¿Cuándo
realizar una
encuesta?
4) ¿Cómo hacer
un informe
efectivo?:
nudos críticos.
5) Presentación de resultados: primer paso antes del Plan Estratégico de CI.
¿Qué esperan las organizaciones de un Plan?
Resultados visibles en el corto plazo
Creatividad e
impacto
SimplicidadRelación
costo-beneficio efectiva
1) 2)
3)4)
Plan de Comunicación Interna…
Integrar y hacer partícipes a los
colaboradores en todo momento
(consenso).
¿Por donde empiezo?
Anclar todas las
acciones a los nudos
críticos de la ACI.CORTO / LARGO PLAZO???
Tener siempre en
cuenta:
misión, visión y
valores!!!!
¿Cómo conformar equipos de trabajo?
Situación inicial.
Tipo de proyecto.
Pedido o demanda.
Perfiles del equipo.
Experiencia.
TENER EN CUENTA:
Juan
Marce
Marie
Seba
Vanesa
Laura
reunión!!
Estudio de caso 1Estudio de caso 1
Fecha de la auditoría: Agosto 2006
Estudio de caso 1Estudio de caso 1
PRESENTACIÓN A LA DIRECCIÓN GENERAL
Situación previa:
Necesidad de más y mejores comunicaciones
Encuesta de Clima Interno.
Gran cantidad de acciones internas realizadas con baja respuesta.
Encuentros con la Dirección General (desayunos).
Mensajes a la Dirección General (Contacto X Mail).
Demanda regional.
Objetivo: Lograr un diagnóstico real y concreto para poder
estructurar un Plan Estratégico de Comunicación Interna.
Herramienta: Auditoria de Comunicación Interna.
Recursos: Consultora Externa especializada.
Estudio de caso 1Estudio de caso 1
PRESENTACIÓN A LA DIRECCIÓN GENERAL
Decisión corporativa:
Estudio de caso 1Estudio de caso 1
PRESENTACIÓN A LA DIRECCIÓN GENERAL
Se detectó que las numerosas acciones de CI que se realizaban, eran sólo descendentes y no se encontraban coordinadas entre sí.
EMISOR
PÚBLICOSINTERNOS
COM
UN
ICACIÓN
DESCEN
DEN
TE
Estudio de caso 1Estudio de caso 1
PRESENTACIÓN A LA DIRECCIÓN GENERAL
MENSAJE MENSAJE MENSAJE MENSAJE MENSAJE
DESAYUNOS CON LA DIRECCIÓN GENERAL
REVISTA INTERNA
CARTELERAS
Newsletter
PUBLICACIONES LOCALES
INTRANET
Estudio de caso 1Estudio de caso 1
PRESENTACIÓN A LA DIRECCIÓN GENERAL
Estudio de caso 1Estudio de caso 1
PRESENTACIÓN A LA DIRECCIÓN GENERAL
Recordar:
Siempre después de presentar
el problema, brindar una
solución.
Objetivo:
Optimizar la comunicación interna, orientándola a aportar valor al negocio y a
fortalecer el sentido de pertenencia en toda la compañía.
Estudio de caso 1Estudio de caso 1
PRESENTACIÓN A LA DIRECCIÓN GENERAL
Plan Estratégico de Comunicación Interna
DESAYUNOS CON LA DIR. GRAL.
REV. INTERNA
CARTELERAS
NEWSLETTERPUBLICACIONES
LOCALES
INTRANET
SINERGIA
COM
UN
ICAC
IÓN
ASC
END
ENTE
INTEGRACIÓN CULTURAL
COM
UN
ICACIÓN
DESCEN
DEN
TEEstudio de caso 1Estudio de caso 1
PRESENTACIÓN A LA DIRECCIÓN GENERAL
1. Política de Comunicación Interna.
2. Rediseño de la Revista Interna.
3. Optimización de los Desayunos con la
Dirección General.
Estudio de caso 1Estudio de caso 1
PRESENTACIÓN A LA DIRECCIÓN GENERAL
Lanzamiento del Plan Estratégico de CI
Estudio de caso 1Estudio de caso 1
PRESENTACIÓN A LA DIRECCIÓN GENERAL
Primeras acciones
1. Red de Facilitadores de la Comunicación Interna.
2. Rediseño de las Carteleras y reorganización del circuito
de publicación.
3. Capacitación a Mandos Medios.
4. Acciones de integración cultural.
Estudio de caso 1Estudio de caso 1
EL PLAN ESTRATÉGICO DE CI HOY
Comunicación de Mensajes Clave.
Insert de los negocios.
Premio a los colaboradores.
Auditoría 2008 + Tracking Auditoría 2006.
Concurso fotográfico de valores corporativos.
Estudio de caso 2Estudio de caso 2
Fecha de la auditoría: Diciembre 2007
Estudio de caso 2Estudio de caso 2
NUDOS CRÍTICOS AUDITORÍA DE COMUNICACIÓN INTERNA
Estudio de caso 2Estudio de caso 2
NUDOS CRÍTICOS AUDITORÍA DE COMUNICACIÓN INTERNA
Estudio de caso 2Estudio de caso 2
NUDOS CRÍTICOS AUDITORÍA DE COMUNICACIÓN INTERNA
Flujo de Comunicación Interna
Estudio de caso 2Estudio de caso 2
NUDOS CRÍTICOS AUDITORÍA DE COMUNICACIÓN INTERNA
Otras conclusiones extraídas del diagnóstico:
Falta de segmentación de los públicos.
Clima laboral negativo en el área Call Center.
Falta de sinergia y coordinación en los canales internos.
Estudio de caso 2Estudio de caso 2
PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN INTERNA
1- Optimización de canales de comunicación para que funcionen sinérgicamente.
2- Confección de un mapa de públicos que facilite la segmentación.
3- Definición y difusión planificada de mensajes clave por año.
4- Creación de una política de Comunicación Interna.
5- Realización de visitas de VPs a reuniones de otras áreas.
6- Creación de una Red de Facilitadores de la Comunicación Interna.
7- Reunión anual de Asuntos Institucionales con cada una de las áreas para definir los temas del año.
8- Cambio de enfoque: de comunicación de resultados a comunicación de procesos.
¡Muchas gracias!