Date post: | 28-Jan-2016 |
Category: |
Documents |
Upload: | faramundo-moro |
View: | 218 times |
Download: | 0 times |
GESTIÓN INTEGRADA DE
CALIDAD MEDIO AMBIENTE
SEGURIDAD
GESTIÓN INTEGRADA DE
CALIDAD MEDIO AMBIENTE
SEGURIDAD
Aspectos normalizados de la gestión
• CALIDAD Reducción de defectos
• MEDIO AMBIENTE Reducción de efectos nocivos
• SEGURIDAD Prevención de accidentes
La interacción y la sinergia entre estos tres aspectos de la gestión llevan a una mayor
eficiencia y a una comprensión más fácil del sistema
La gestión empresarial
EVOLUCIÓN HISTORICA
• Orientación a producto (Q)
• Requisitos legales (MA y SH)
• Nuevos Requisitos (mercado, sociedad...)
• Formación de especialistas (Q, MA, SH)
• Normalización y Certificación (ISO 9000, ISO 14001, LPRL...)
• Modelos de excelencia (EFQM)
EL MODELO EFQMLid
era
zgo
Pro
cesos
Personas
Política yestrategia
Asociacionesy Recursos R
esu
ltad
os c
laveResultado
para laspersonas
Resultadospara losclientes
Resultados para la
sociedad
Agentes Resultados
Innovación y aprendizaje
LA GESTIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN
Base del planteamiento:
Las organizaciones
se gestionan
a través de sus procesos
Estructuración por funciones
ADMIN. FINANZAS MKOPERACIONES
DIR GRAL
FÁBRICAINFORMÁTICACALIDAD
Perspectiva vertical
• No aparece el cliente• No aparece el
producto/servicio • No muestra el flujo de la
actividad• Cuando cambia el entorno:
- Aislamiento entre funciones
- Vacíos entre funciones- Dificultad en tratar
aspectos interfuncionales
Estructuración por procesos
Servicios
MárketingPlanif. ControlI + D
Expedic.
Finanzas
Venta Recepción
Contabilidad
Fábrica
Personal
Factur.Cobro.
Atención
CL
IEN
TE
S
AT
ISF
EC
HO
de pedidos
informáticos
Cliente
Presup. de Gestión
DE
MA
ND
AC
LIE
NT
E
Perspectiva horizontal• Centrada en la misión y objetivos• Permite conocer mejor las interrelaciones• Es una gestión orientada a cliente• Posibilita el “empowerment” • Facilita el control y mejora la eficiencia
QUÉ ENTENDEMOS POR PROCESO
Según ISO 8402 (1994):
Conjunto de actividades y recursos que transforman unos elementos de entrada en otros de salida
ISO DIS/9001:2000
Para desarrollar el sistema de gestión de la calidad, la organización debe:
• identificar los procesos necesarios• determinar su secuencia e interacciones• asegurar el control de estos procesos• medir, controlar y analizar los procesos• implementar las acciones necesarias
para conseguir los resultados y la mejora continua
Visión de procesos en el modelo ISO DIS/9001
Realización del
producto/servicio
Entradas Proceso Salidas
Medida, Análisis,
Mejora
C
L
I
E
N
T
E
S
C
L
I
E
N
T
E
S
Responsabilidades
de Dirección
Gestión
Recursos
C
L
I
E
N
T
E
S
C
L
I
E
N
T
E
SProduc
to Servici
o
MEJORA CONTINUA DELSISTEMA DE GESTIÓN
Objetivos
La gestión “operativa” de procesos nos permite:
• Racionalizar las actividades
• Comprender las interacciones
• Controlar los procesos
• Optimizar cada proceso con la mejora continua
CONTROL DE PROCESOSCONTROLAR un proceso significa asegurar que proporciona, de manera continuada, resultados previsibles y satisfactorios
Proceso “controlado” es aquel que tiene asignados:• Un propósito y unos objetivos• Unos indicadores cuantitativos que permitan medir el
grado de consecución de los objetivos• Un sistema de medida para cada indicador• Un propietario o responsable del proceso• Un procedimiento operativo
CONTROL DE PROCESOS
Recursos
ObjetivoPropietario
Medidas
Salidas
Procesocontrolado
Entradas
GuíasQ, MA, SH
CLIENTE
Acciones
LA RESPONSABILIDAD INTEGRADA
El propietario del proceso es responsable de:
• Controlar los puntos críticos que pueden afectar a la calidad del producto o servicio
• Controlar los aspectos ambientales del proceso
• Controlar los aspectos de seguridad y condiciones de trabajo
• Asegurar la satisfacción de los interesados en los tres ámbitos de la gestión
Adaptación a la gestión por procesos
• La mayoría de los procesos están incluidos en los actuales departamentos
• Facilita el ciclo PDCA y la mejora continua
• Facilita la informatización
• Posibilita la certificación
• En línea con ISO 9004/modelo EFQM
• Adaptación fácil a los cambios del entorno
Punto crítico
Definir e identificar las interrelaciones entre los procesos.
La gestión de un proceso de forma aislada puede conducir a:
• una visión estratégica global inadecuada
• un enfoque a cliente externo limitado
• una sub-optimización de la gestión
Mapa de procesos
POLÍTICA YESTRATEGIA
EQUIPAMIENTOS
AGUA
SERVICIOS
PRODUCTOS
EMISIONES AIRE
RESIDUOS
AGUAS RES.
PROCESO
MAT. PRIMAS
INFORMACIÓNQ, MA, SEG
ENERGÍARIESGO LABORAL
CLIENTES
CLIENTES
CLIENTES
CLIENTES
Desarrollo del proyecto
Mapa de procesos actual (qué hacemos)Entradas/salidas y relaciones
Diagnóstico inicialRequisitos cliente/productoAspectos ambientales asociadosAspectos de riesgo y seguridad
Adaptación a los requisitos
Documentación e implantación
Revisión
La gestión integrada: aspectos prácticos
Definición del proceso y su propietario
Entradas/salidas
Requisitos normativos y de cliente
Etapas del proceso: operaciones
Interacciones: Clientes/proveedores
internos
Indicadores de medida y control del
proceso
La gestión integrada: aspectos prácticos
ASPECTOS AMBIENTALES
Identificación de las etapas u operaciones
dentro de cada proceso
Identificación de los requisitos legales
ambientales aplicables
Identificación y Evaluación de los aspectos
ambientales asociados a cada operación
Medida, análisis y control de los aspectos
ambientales
La gestión integrada: aspectos prácticos
ASPECTOS DE SEGURIDAD E HIGIENE Identificación de los riesgos asociados a las
etapas del proceso
Riesgos asociados al lugar de trabajo
Riesgos asociados a instalaciones y productos
Factores externos de riesgo
Aspectos legales relacionados
Medida, análisis y control de situaciones de
riesgo
GESTIÓN INTEGRADA DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SEGURIDAD
IMPLANTACIÓN
Estructura y responsabilidades Formación, motivación y
capacitación Documentación y control
documentos Control de los procesos Identificación de los requisitos de
los clientes y revisión de contratos Compras Conservación y entrega de
productos Identificación y Trazabilidad Manipulación, almacenaje Comunicación Prevención emergencias
ambientales Medidas de prevención riesgo
laboral
REVISIÓN
Revisión del Sistema por la dirección
VERIFICACIÓN
Control, seguimiento y medida Auditorías de Q, MA, SEG No
conformidades y acciones correct/prevent
PLANIFICAR
HACER
VERIFICAR
ACTUAR
ISO 9001 ISO 14001 UNE 81900
PLANIFICACIÓN
Aspectos Ambientales Evaluación riesgos Programa Q, MA, SEG Requisitos legales y
normas
POLÍTICA de CALIDAD, MEDIO AMBIENTE
Y SEGURIDAD
Aspectos del proyecto
DESARROLLO Y PLANIFICACIÓN
Identificación y definición de los procesos
Evaluación de aspectos de MA, S, Q (req.
cliente)
Documentación e implantación
RECURSOS Y SOPORTE
Acceso y actualización de la información
Gestión de la información sobre requisitos
Gestión de la documentación propia
LA GESTIÓN INTEGRADA: RESULTADOS / BENEFICIOS
ESTE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DEBE PERMITIR:
La mejora de la satisfacción de los CLIENTES
La mejora de la gestión
Un mejor conocimiento y cumplimiento legal y
normativo
La mejora continuada en: Q, MA, SEG
La certificación y/o registro correspondiente