of 22
8/7/2019 Gestion por Procesos 17032009
1/22
Gestin por Procesos
Conceptos basicos
8/7/2019 Gestion por Procesos 17032009
2/22
8/7/2019 Gestion por Procesos 17032009
3/22
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados
como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una
organizacin en el logro de sus objetivos.
Enfoque a la Gestin
Principios bsicos de la Gestin de la Calidad
La mejora continua del desempeo global de la organizacin
debera ser un objetivo permanente de sta.
Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la
informacin.
Toma de decisiones basada en hechos
Mejora continua
Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una
relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos
para crear valor.
Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
8/7/2019 Gestion por Procesos 17032009
4/22
Definiciones
Que es un proceso?
Un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas que
se caraterizan por un conjunto de inputs especficos y de tareas
de valor agregado que producen un conjunto de salidas
especficas
Un proceso es una serie de tareas definibles, repetibles y
mensurables que conducen a un resultado til para un cliente
interno o externo
Actividad o conjunto de actividades ligadas entre s, que utilizan
recursos y controles para transformar elementos de entrada(especificaciones, recursos, informacin, servicios) en
resultados (otras informaciones, servicios etc).
Los resultados de un proceso han de tener un valor agregado
respecto a las entradas
8/7/2019 Gestion por Procesos 17032009
5/22
PROCESOPROCESOEntradasEntradas SalidasSalidas
ProveedorProveedor ClienteCliente
RecursosRecursos
ControlesControles
Esquema de un Proceso
IndicadoresPropietario
COSTO TIEMPOMisin / Objetivo
Elementos del ProcesoElementos del Proceso
8/7/2019 Gestion por Procesos 17032009
6/22
400 gr.
200 gr.
50 gr.
1/4
litro
Propietario del procesoEntradas
Recursos
Secuencia de actividades
Salidas
Cliente
Expectativas
Indicadores
Esquema de un Proceso
8/7/2019 Gestion por Procesos 17032009
7/22
Actividad
Necesariapara generar
la salida?
Contribuyea satisfacer al
cliente?
Contribuyea las
funciones dela empresa?
Valor agregado
para el cliente
Valor agregado
para la empresaSin valor agregado
Si
Si
Si
No
No
No
Actividades que se deben realizar parasatisfacer los requerimientos del cliente
Actividades que no contribuyen asatisfacer las necesidades del cliente
Anlisis de Valor
Valor agregado Los resultados de un procesohan de tener un valor agregado
respecto a las entradas
8/7/2019 Gestion por Procesos 17032009
8/22
Tipos de Procesos
8/7/2019 Gestion por Procesos 17032009
9/22
Visin de Procesos
8/7/2019 Gestion por Procesos 17032009
10/22
Modelo de Procesos
8/7/2019 Gestion por Procesos 17032009
11/22
Modelo de Procesos
8/7/2019 Gestion por Procesos 17032009
12/22
Modelo de Procesos
Modelo de Procesos de Recursos Humanos
8/7/2019 Gestion por Procesos 17032009
13/22
Modelo de Procesos de Recursos Humanos
Modelo de Procesos
8/7/2019 Gestion por Procesos 17032009
14/22
Estructura Documental
Modelo de Procesos
8/7/2019 Gestion por Procesos 17032009
15/22
PROCESOPROCESOEntradasEntradas SalidasSalidas
ProveedorProveedor ClienteCliente
RecursosRecursos
ControlesControles
Esquema de un Proceso
IndicadoresPropietario
COSTO TIEMPOMisin / Objetivo
Elementos del ProcesoElementos del Proceso
8/7/2019 Gestion por Procesos 17032009
16/22
Costos
Variables Crticas: Costo y Tiempo
Los desembolos asociados al proceso productivo del negocio asi comomantener una estructura organizativa dentro del cual se desarrolla el proceso
principal son Costos
Todo desembolso que efectua la empresa debe estar orientado a INGRESOS
El mejor mtodo de costeo para este proposito es el denominado Costeo
porActividades ABC
Mejorando el proceso se utilizara menos recursos con la concecuente
reduccion de costos.
8/7/2019 Gestion por Procesos 17032009
17/22
Es el lapso de tiempo requerido para obtener una unidad de la salida oproducto
La reduccion del tiempo de ciclo permite una mayor productividad de la
organizacin
Variables Crticas: Costo y Tiempo
Tiempo
8/7/2019 Gestion por Procesos 17032009
18/22
Recursos
Actividades y Procesos
Productos y Servicios
Genera informacinsobre como
administrar losprocesos
Asume que los procesos yactividades consumen
recursosLos productos son
resultados de una serie deproductos
Los costos indirectos son
asignados a los procesossegn su consumo real yson absorbidos segn el
uso que haga de losprocesos
Consumidos por
Consumidos por
Sistemas de Costeo porActividad
Recursos
Productos y Servicios
Consumidos por
Sistemas de Costeo Tradicional
Genera informacin
sobre como administrarlos recursos.
Asume que los recursosson consumidos por los
productos.
Los costos indirectosse distribuyen comoun porcentaje de la
mano de obra indirecta.
Concentra sus esfuerzos en identificar las ineficiencias de los
procesos y actividades, administrando y optimizando aquellos donderealmente se concentre el costo de los recursos
Gestin basada enActividades -ABM
8/7/2019 Gestion por Procesos 17032009
19/22
Sistemas de Costeo porActividadSistemas de Costeo Tradicional
La Racionalizacin del Gasto
Congelar la nminaEliminar horas extras
Reducir el presupuesto
Reducir la fuerza de trabajo
Elementos Importe
Salarios 600,000
Equipos 160,000
Servicios Pblicos 50,000
Arrendamiento 30,000
Total 840,00
Actividad Importe
Selecionar proveedores 290,000
Elaborar O/C 280,000
Analizar Cotizaciones 190,000
Correccin de O/C 80,000
Total 840,000
En que recurso se gasta Como son utilizados los recursos
Optimizar proceso de elaboracin de O/COptmizar proceso de analizar cotizaciones
Eliminar proceso de correccin de O/C
Reducir la carga de trabajo
Una vez el ABM detecta los procesos donde se concentra el gasto, los
optimiza y se redimensionan los recursos (humanos, tecnicos,etc). que serequieren para mantener la calidad y eficiencia del proceso.
La Racionalizacin del Gasto
Gestin basada enActividades -ABM
8/7/2019 Gestion por Procesos 17032009
20/22
Cuando se menciona cuellos de botella se refiere a diferentes
actividades que disminuyen la velocidad de los procesos,incrementan los tiempos de espera y reducen la productividad,
trayendo como consecuencia final el aumento en los costos.
Qu es unCuello de
Botella?
Cuellos de Botella
Mercado: La demanda de un producto lo limita el mercado;
satisfacerla depende factores de xito el precio, la oportunidad deentrega, etc.
Materiales: Disponibilidad de materiales en cantidad y calidad
adecuada.
Capacidad: Tener un equipo con una capacidad que no satisface la
demanda requerida.
Logstica: el sistema de planeacin y control de produccin
Administrativa: Estrategias y polticas definidas por la empresa
Comportamiento: Actitudes y comportamientos del personal
Causas:
La existencia
de
Restricciones
8/7/2019 Gestion por Procesos 17032009
21/22
Qu determina
la fuerza
de una cadena??
...El eslabn
mas dbil
!
Cuellos de Botella
8/7/2019 Gestion por Procesos 17032009
22/22
Siempre existe una mejor forma de
hacer las cosas
Solamente es cuestin de
imaginacin