Date post: | 10-Feb-2015 |
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Glynis Aquino, DTCCDonald Wiiken, DTCC
Apoderando a la Filosofía Empresarial
Sigma Seisen DTCC
Apoderando a la Filosofía Empresarial
Sigma Seisen DTCC
Karim HouryACSDA – octubre 10, 2007
Karim HouryACSDA – octubre 10, 2007
Filosofía EmpresarialFilosofía Empresarial
También una “filosofía gerencial.” Las bases para su utilización. Generalmente,con una vida útil limitada.
También una “filosofía gerencial.” Las bases para su utilización. Generalmente,con una vida útil limitada.
Estimulando Nuestra Filosofía Empresarial Sigma SeisEstimulando Nuestra Filosofía Empresarial Sigma Seis
6σPero la Sigma 6se atascó y evolucionó…
Que hay dentro de Su Motor 6σ?Que hay dentro de Su Motor 6σ?
Déle facultades:
También “permita.” Entregue la autoridad oficial. Póngale fuerza y energía.
Déle facultades:
También “permita.” Entregue la autoridad oficial. Póngale fuerza y energía.
Vengan conmigo para el paseo …Vengan conmigo para el paseo …
El Paseo ! El Paseo !
• Un vistazo a DTCC
• Nuestro Viaje de Calidad
• Lecciones aprendidas en el camino
Abrochense los cinturones
• Un vistazo a DTCC
• Nuestro Viaje de Calidad
• Lecciones aprendidas en el camino
Abrochense los cinturones
Antecedentes de DTCCAntecedentes de DTCC
• La organización con la infraestructura mas grande del mundo en cuanto a servicios financieros post-transaccionales
• “De la cuna-a-la tumba” administración de títulos valores
• El enfoque primordial del negocio esta en la compensación, liquidación y el servicio de los activos para los títulos de capitales y de renta fija
• Es propiedad de la industria
• La organización con la infraestructura mas grande del mundo en cuanto a servicios financieros post-transaccionales
• “De la cuna-a-la tumba” administración de títulos valores
• El enfoque primordial del negocio esta en la compensación, liquidación y el servicio de los activos para los títulos de capitales y de renta fija
• Es propiedad de la industria
Misión de DTCCMisión de DTCC
Para el 2010, ser reconocidos como una fuente de categoría mundial que ofrece soluciones en el servicio de los mercados financieros, a través de liderazgo, innovación, tecnología, administración de riesgos y alianzas estratégicas.
Para el 2010, ser reconocidos como una fuente de categoría mundial que ofrece soluciones en el servicio de los mercados financieros, a través de liderazgo, innovación, tecnología, administración de riesgos y alianzas estratégicas.
• NYSE / NASDAQ• Fondos Mutuos• Compañías de
Seguros • Instituciones
Fiduciarias
• NYSE / NASDAQ• Fondos Mutuos• Compañías de
Seguros • Instituciones
Fiduciarias
• Bancos
• Corredores /Intermediarios
• Administradoras de Inversión
• Firmas de Valores
• Bancos
• Corredores /Intermediarios
• Administradoras de Inversión
• Firmas de Valores
Clientes de DTCCClientes de DTCC
Más de 11,000 compañías que forman parte de la industria de servicios financieros mundiales
Más de 11,000 compañías que forman parte de la industria de servicios financieros mundiales
Logros del 2006 Logros del 2006
961 mil millones: Total de acciones negociadas8.6 mil millones: Total de transacciones procesadas
$171.8 billones: Obligaciones financieras eliminadas mediante neteo
$36 billones: Valor de los títulos depositados
$580 millones: Rebajas, descuentos e intereses reintegrados a los clientes
$1.5 mil billones: Valor de títulos liquidados a través de DTCC
$2.1 billones: Valor de las transacciones procesadas de fondos mutuos
Evolución de Nuestra Cultura de CalidadEvolución de Nuestra Cultura de Calidad
• Impulsar el Cambio
• Apoyar el crecimiento y la estrategia
2010
2001
’02 al ‘06
2007
2000
Plan de 100 Días
Lanzamiento de
Sigma Seis
Ampliación del
Programa
Acceleración
del Programa
Década de 1980• Círculos de Calidad• Programa de Participación de
los Empleados
Década de 1990• Programa de Superación
Permanente• Costo de Incumplimiento• Mejoras en el Proceso Laboral
Década de 1980• Círculos de Calidad• Programa de Participación de
los Empleados
Década de 1990• Programa de Superación
Permanente• Costo de Incumplimiento• Mejoras en el Proceso Laboral
Principios de la década 2000 • Lanzamiento de Sigma Seis & Consejo de
Calidad• Oficina de Calidad Central & Equipos de la
Infraestructura de Sigma Seis• Tarjeta de Puntuación de Negocios Equilibrada
(Balanced Business Scorecard – BBS)• Proyectos Multi-funcionales
Principios de la década 2000 • Lanzamiento de Sigma Seis & Consejo de
Calidad• Oficina de Calidad Central & Equipos de la
Infraestructura de Sigma Seis• Tarjeta de Puntuación de Negocios Equilibrada
(Balanced Business Scorecard – BBS)• Proyectos Multi-funcionales
Octano Regular : Patrocinio EjecutivoOctano Regular : Patrocinio Ejecutivo
“ “ . . . . . . y si fuésemos a seguir siendo destacados en este y si fuésemos a seguir siendo destacados en este cambiante ámbito de los servicios financieros – entonces esta cambiante ámbito de los servicios financieros – entonces esta metodología de Sigma Seis y su métrica debe tener un metodología de Sigma Seis y su métrica debe tener un alcance profundo en nuestra organización.”alcance profundo en nuestra organización.”
Jill M. Considine, Presidente anterior Jill M. Considine, Presidente anterior Como la Depository Trust & Clearing Corporation estableció Como la Depository Trust & Clearing Corporation estableció una Cultura de Calidad, junio, 2006una Cultura de Calidad, junio, 2006
“ “ . . . nuestro programa . . . nuestro programa Sigma Seis ha contribuido a Sigma Seis ha contribuido a mejorar a DTCC, mejorar cuantificablemente, por la mejorar a DTCC, mejorar cuantificablemente, por la manera en que le damos el servicio a nuestros manera en que le damos el servicio a nuestros clientes así como en nuestro desempeño a diario.”clientes así como en nuestro desempeño a diario.”
Don F. Donahue, Presidente Don F. Donahue, Presidente Six Sigma en un discurso sobre Servicios Six Sigma en un discurso sobre Servicios Financieros, mayo, 2007Financieros, mayo, 2007
QCUn Consejo de Calidad con Altos Ejecutivos
Octano Super: Un Mapa DespejadoOctano Super: Un Mapa Despejado
Control de Navegación
• 6 metas de Sigma ligadas a las metas Corporativas
• Tarjeta de Puntuación de Negocios Equilibrada (BBS)
Control de Navegación
• 6 metas de Sigma ligadas a las metas Corporativas
• Tarjeta de Puntuación de Negocios Equilibrada (BBS)
Acelerando
• Metas de Calidad fijadas por la Unidad de Negocios
• Estructura Automatizada de BBS
• Base de datos basada en la página Web de DTCC
Acelerando
• Metas de Calidad fijadas por la Unidad de Negocios
• Estructura Automatizada de BBS
• Base de datos basada en la página Web de DTCC
Octano de Primera: Comprometiendo a la Base Octano de Primera: Comprometiendo a la Base Control de Navegación• 16 Cintas Amarillas, 81
Verdes, 14 Negras ,1 Negra Maestra
• 7 sesiones de capacitación a Cintas Verdes
• e-Aprendizaje y capacitación orientada por un instructor
• Ceremonias de Graduación de Cintas Verdes
• 200 proyectos terminados• Más de 600 empleados
comprometidos
Control de Navegación• 16 Cintas Amarillas, 81
Verdes, 14 Negras ,1 Negra Maestra
• 7 sesiones de capacitación a Cintas Verdes
• e-Aprendizaje y capacitación orientada por un instructor
• Ceremonias de Graduación de Cintas Verdes
• 200 proyectos terminados• Más de 600 empleados
comprometidos
Acelerando
• Sesiones de capacitación con un mejor enfoque
• Capacidades de Entrenamiento Mejoradas
• Programa de Rotación
• Conducto de proyectos
• Eventos Kaizen
Acelerando
• Sesiones de capacitación con un mejor enfoque
• Capacidades de Entrenamiento Mejoradas
• Programa de Rotación
• Conducto de proyectos
• Eventos Kaizen
Turbo-Carga: Comprometiendo a los Mandos MediosTurbo-Carga: Comprometiendo a los Mandos Medios
Control de Navegación
• Identificar Campeones del Proyecto
• Ampliar el Proceso de Excelencia
Control de Navegación
• Identificar Campeones del Proyecto
• Ampliar el Proceso de Excelencia
Acelerando
• Exigir la capacitación de Administración de Procesos de Negocio
• Establecer un Foro de Calidad
• Ejemplo a trav capacitación acelerada MD
Acelerando
• Exigir la capacitación de Administración de Procesos de Negocio
• Establecer un Foro de Calidad
• Ejemplo a trav capacitación acelerada MD
Su Coche Requiere Patrocinadores Externos Su Coche Requiere Patrocinadores Externos
’06 SATISFACCIÓNDEL CLIENTE
91% En conjunto
91%Calidad
94%Integridad
Seguimientodel Progreso
vs. Meta
LanzarProyectos
IdentificarEquipos
deProyecto
Identificar Proyectos de
Mejoras
Fijar una Meta
de Mejoras
Crear un Cuadro
de Basey de Control
Rastrear la
Métrica
Identificarla
Métrica
Crear un Mapa
o SIPOC*
También Observamos Nuestros Medidores
Internos También Observamos Nuestros Medidores
Internos
Identificar el
Proceso y el Equipo
eCapacitaciónpara lo Métrico
Admon del Control deProcesos
Depuración yToma de Decisiones
Capacitación:
Cumplir con las necesidades del cliente y de los accionistas
Proporcionar enlace claro entre metas corporativas estratégicas, la métrica de procesos, y proyectos de mejora
Procesos eficientes, lanzar proyectos de mejoras, y buscar nuevos mercados
Conducir a que las Unidades de Negocios midan los procesos bajo una perspectiva de punta a punta
Tomar decisiones que beneficien a DTCC vs. objetivos específicos de las Unidades de Negocios
Eliminar barreras entre las Unidades de Negocios
Año 1
Proceso ID
y MétricaAño 2
Mejorar
el Proceso
y Métrica
Año 3
Nuevo
Proceso ID
y/o Métrica
Curva de mejoras permanentes
Año 3
Mejora
Permanente
Construir
Mejorar
Reconstruir
*SIPOC = Proveedores, Entradas, Procesos, Salidas, Clientes
Tarjeta Puntuación de Negocios BalanceadaTarjeta Puntuación de Negocios Balanceada
Stakeholder / Financial Customer / Service Delivery
Strategic Positioning Employee / Learning and Growth
Interesado/Financiero
Cliente/Entrega del Servicio
Posicionamiento EstrategicoPersonal/Aprendizage y Desarrollo
Este es un viaje, no un destinoEste es un viaje, no un destino
Algunas preguntas?Algunas preguntas?