Date post: | 05-Dec-2014 |
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GRUPO BEXMBA S3
“Convertirse en parte esencial del comercio local diario para los consumidores y negocios”
“Hacer el mundo menos aburrido”&
Introducción01
03 Experiencia de Usuario
04 Fortalezas / Funcionalidades diferenciadoras
Índice
05 Oportunidades de Mejora / Debilidades
06 Comparativa Principales Competidores
08 Perspectivas de Futuro Conclusiones
07 Recomendaciones
Modelo de Negocio02
09 Conclusiones
Introducción01
Creación de la empresa
2008
Empresa con crecimiento más rápido de la historia: 143M de usuarios en 2 años
Fuente y Elaboración: Groupon, Inc. Morgan Stanley 2011
Pionera en el mercado
Modelo de Negocio02 Nueva manera de conectar
clientes con negocios: envía ofertas diarias por email con grandes descuentos .
Ofrece productos y servicios en más de 600 ciudades en el mundo.
Ofertas muy atractivas a cambio de garantizar a los comercios un número mínimo de clientes.
Fácil de usar: se compran, imprimen y se usan como moneda.
Visibilidad para medir y conocer el impacto de la publicidad
Nuevo y Disruptivo
Ventaja sobre sus competidores
En fuerte crecimiento
1
2
3
Fuente: Morgan Stanley research
Modelo de Negocio02Gana-Gana-Gana: las tres partes involucradas obtienen un beneficio
Obtiene descuentos sustanciales en productos o servicios ofertados (25% hasta un 75%)
Obtiene conocimiento de nuevos negocios
Obtiene un nuevo cliente Publicidad masiva: a costa de un
bajo ingreso por persona que compra el descuento en Groupon
Posibilidad de retención Información para medir impacto
de su inversión publicitaria y hacer seguimiento
Groupon organiza “compras colectivas” por un servicio o producto.
Gana una comisión del 50% sobre el precio de cada oferta, por hacer la labor de enlace entre el comprador y el vendedor
CLIENTE ANUNCIANTEINTERMEDIARIO
Ahorro de más de USD 300 MM a
clientes (crunchbase)
+ VALOR PARA
USUARIOS Y COMERCIOS
+ PERSONALIZ
ACIÓN DE OFERTAS
+ OFERTAS
DIFERENTES
+ USUARIOS
+ COMERCIOS
+ POSIBILIDADES DE
COMPLETAR OFERTAS
+ INFORMACIÓN
+ SEGMENTACIÓN
USUARIOSESPIRAL NETWORKING
Ciclo Groupon
Modelo de Negocio02
LA OFERTA: Descuento 25-75%
Experiencia de Usuario
ACTIVIDAD DESCUENTO: Conseguido el descuento éste se hace efectivo
REDES SOCIALES: Clientes comparten ofertas vía facebook, twiter o email
EDITORIAL: Descripción del servicio
CROSS-SELLING: Links a otras ofertas identificadas como de posible interés
CONDICIONES: Los comercios indican términos y condiciones del bien o servicio ofrecido
03Web simple y entretenida
Experiencia de Usuario03
Tiene una tasa alta de conversión: 19,6% aprox. Marketing Viral: En la web se incita a publicar/enviar las ofertas
a través de redes sociales (facebook, twiter…) Creación comunidad: Cada ciudad tiene su página de Groupon
en facebook, twitter, etc Bonus de 6€ por recomendar a un amigo. Si mejora su política de segmentación y dirige mejor sus ofertas
podría incrementar su tasa de activación
Mejorar conversión
Fomentar Adopción
Registro simple Interfaz sencilla de usar y entretenida Adquisición de nuevos clientes: El registro de nuevos usuarios/
nuevas cuentas no implican ingresos -> Niveles de saturación de abonados -> Marketing enfocado a la generación de ingresos.
Incluye enlaces en línea específicamente orientados a la compra de ofertas, puntos de fidelización de Groupon, programas o promociones especiales.
Lanzamiento de aplicación para smartphones
Experiencia de Usuario03
Groupon ofrece un servicio muy beneficioso tanto para usuarios como para comercios, lo cual favorece la fidelización:
Usuarios: adquieren bienes y servicios con un gran descuento, ahorrando dinero.
Comercios: Posibilidad de conseguir clientes con un riesgo nulo
Groupon Rewards: Permite a los consumidores conseguir nuevos cupones si repiten
compras en un mismo establecimiento. Con este servicio se cierra el bucle para que los clientes
repitan Los locales dispondrán de un servicio para medir y analizar los
gastos de los clientes. Este nuevo servicio responde a las críticas de los establecimientos
que se quejaban de que los usuarios eran de “una sola vez” y no repetían el consumo de los servicios o productos de los establecimientos sin conseguir el objetivo de fidelizar a clientes al realizar las ofertas.
Fidelización
Experiencia de Usuario03
Desde el punto de vista del comercio, Groupon permite generar más publicidad a través de cross-selling mientras el cliente está revisando/comprando una oferta
En USA Groupon ya envía ofertas basándose en compras pasadas. Este servicio potencia la experiencia de compra y las posibilidades de éxito.
Cross - selling
Satisfacción
Groupon es consciente de que necesita ofrecer valor a largo plazo tanto a usuarios como a comercios si no quiere ver peligrar su posición de liderazgo (first mover), por lo que tiene una política de orientación a la satisfacción del cliente: A través de la personalización de las ofertas y el cross-selling, en
U.S., Groupon ya personaliza las ofertas basándose en localización, género, compras pasadas y otros criterios.
Además tiene una “Promesa Groupon” de devolución /crédito si no está satisfecho
Por el lado del negocio, Groupon les brinda asistencia a lo largo de todo el proceso
Fortalezas/ Funcionalidades Diferenciales04
Oportunidades de Mejora / Debilidades05
Comparativa Principales Competidores
Países con presencia de Groupon
Competencia de Groupon – modelos similares
En el 3º T 2011, EL 62% de los ingresos procedió del negocio internacionalGroupon está presente en 45 Paises desde Mayo de 2010
06
A.-Oferta
B.- Fiabilidad
D.- Calidad del bien ofertado / experiencia
E.-Facilidad de adquisición
F.- First Mover
H.-Posicionamiento de Marca
Variedad
Adapatabilidad a necesidades del cliente
C.- Precio
G.- Conocimiento del cliente y Mcdo
FCE
Comparativa Principales Competidores
Principales Factores Clave de Éxito
+– Capacidad
–
+
Impo
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06
Recomendaciones06
Garantizar (vía devolución de la diferencia) precio Mínimo de compra.
Interacción del cliente solicitando los productos o servicios en los que podría estar interesado.
Posibilidad de ver el producto o reservar el servicio antes de adquirirlo..
Perspectivas de Futuro07Riesgos / amenazas
Conclusiones08
Las compras colectivas permiten adquirir bienes y servicios con descuentos de hasta un 90% del precio de mercado.
Acceder a servicios que de otro modo no comprarías. Despertar necesidades en los consumidores.
Dificultad de repetir experiencia de compra sin cupón descuento.
Groupon necesita crear valor para que a las empresas les siga compensando ser sus proveedores.
Al ser un mercado nuevo y atractivo, aún es muy pronto para asegurar si la empresa mantendrá su liderazgo y será un negocio de éxito.