Date post: | 09-Jul-2015 |
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D.O.E.GSI. SI Interorganizativos- 1 -
TEMA 5
SI INTERORGANIZATIVOS
D.O.E.GSI. SI Interorganizativos- 2 -
SI INTERORGANIZATIVOS
1. SI Interorganizativos (SIO's)
2. Aplicaciones de soporte al procesamiento transaccional interorganizativo
3. Infraestructura de soporte a los SIO's
4. CRM's y SCM's
5. Comercio electrónico
D.O.E.GSI. SI Interorganizativos- 3 -
SIO's1.
Se denominan Sistemas de Información Interorganizativos (SIO's) a los SI que
trascienden las fronteras de la empresa y que permiten automatizar el flujo de información entre clientes, distribuidores, proveedores y otras empresas, posibilitando el crecimiento
de la productividad, flexibilidad y competitividad
Se denominan Sistemas de Información Interorganizativos (SIO's) a los SI que
trascienden las fronteras de la empresa y que permiten automatizar el flujo de información entre clientes, distribuidores, proveedores y otras empresas, posibilitando el crecimiento
de la productividad, flexibilidad y competitividad
D.O.E.
COMPONENTES:
• Infraestructura tecnológica de ordenadores
• Redes de comunicaciones
• Aplicaciones compartidas
SIO's1.
GSI. SI Interorganizativos- 4 -
EVOLUCIÓN:
• Transferencia Electrónica de Fondos (TEF)
• Intercambio Electrónico de Datos (EDI)
• Internet
SistemasIO → RedesIO
D.O.E.
APLICACIONES:
• TEF
• EDI
APLICACIONES DE SOPORTE2.
GSI. SI Interorganizativos- 5 -
Servicios de Valor Añadido que proporcionan soporte al flujo eficiente de información entre
dos o más organizaciones mediante la implantación de procedimientos de
transacciones preestablecidos y estandarizados
Servicios de Valor Añadido que proporcionan soporte al flujo eficiente de información entre
dos o más organizaciones mediante la implantación de procedimientos de
transacciones preestablecidos y estandarizados
D.O.E.
APLICACIONES DE SOPORTE2.
GSI. SI Interorganizativos- 6 -
BENEFICIOS:
1) Reducción de costes y tiempo transacciones
2) Aumento flujo y calidad información compartida
3) Eliminación papeleo y reducción errores
4) Agilización proceso comercial
D.O.E.
APLICACIONES DE SOPORTE
TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA DE FONDOS
2.
GSI. SI Interorganizativos- 7 -
TEF permite realizar operaciones de pago, compensación bancaria y de crédito para la
compraventa de bienes
TEF permite realizar operaciones de pago, compensación bancaria y de crédito para la
compraventa de bienes
APLICACIONES:
• Banco en casa
• Cajeros automáticos
• Redes interbancarias
• TPV
• .......
D.O.E.
APLICACIONES DE SOPORTE
TRANSFERENCIA ELECTRÓNICA DE FONDOS
2.
GSI. SI Interorganizativos- 8 -
PARA LAS EMPRESAS:
• TPV (datáfonos), permiten cobro a distancia utilizando tarjetas crédito / débito, intercambiando información en tiempo real
– Terminal (teclado, lector tarjetas)
– Software de comunicación
– Software en servidor
• Gestión Tesorería online
– Transferir fondos, consultas saldo, pagos..
– Información / asesoramiento
D.O.E.
APLICACIONES DE SOPORTE
INTERCAMBIO ELECTRÓNICO DE DATOS
2.
GSI. SI Interorganizativos- 9 -
EDI permite la transferencia, a través de las redes de comunicación públicas, de
documentos estructurados y con un formato normalizado de acuerdo a ciertas normas
previamente acordadas
EDI permite la transferencia, a través de las redes de comunicación públicas, de
documentos estructurados y con un formato normalizado de acuerdo a ciertas normas
previamente acordadas
ISO 9735 EDIFACT
– EDI's sectoriales
– XML
Ejemplo_01Ejemplo_02
D.O.E.
APLICACIONES DE SOPORTE
INTERCAMBIO ELECTRÓNICO DE DATOS
2.
GSI. SI Interorganizativos- 10 -
COMPONENTES:
• Centro de compensación
• Red de comunicación
• Estación de usuario (pc + sw)
Mensajería instantánea de documentos transaccionales entre aplicaciones
informáticas de empresas relacionadas comercialmente
D.O.E.
APLICACIONES DE SOPORTE
INTERCAMBIO ELECTRÓNICO DE DATOS
2.
GSI. SI Interorganizativos- 11 -
VENTAJAS:
• Mejora relaciones entre empresas
• Agiliza procesos comerciales
• Reduce costes administrativos
• Optimiza existencias → permite JIT
• Mejora cash-flow
EDI sectorial (automoción, farmacias, transporte,...)
D.O.E.
INFRAESTRUCTURA DE SOPORTE3.
GSI. SI Interorganizativos- 12 -
COMPONENTES:
• Infraestructura tecnológica de ordenadores
• Redes de comunicaciones
• Aplicaciones compartidas
– TEF, EDI
– Internet (Extranet, Intranet)
D.O.E.
INFRAESTRUCTURA DE SOPORTE3.
GSI. SI Interorganizativos- 13 -
Características básicas:
Tipo de red Tipos de usuarios Tipo de accesos Tipo de información
Internet Cualquier usuario Sin restricciones Diversa y pública
Intranet Personal autorizado Restringido Específica, corporativa y legalmente protegida
Extranet Personal de empresas colaboradoras u otros usuarios autorizados
Restringido Específica para la colaboración o para la función para la que se desarrollo la extranet
D.O.E.
INFRAESTRUCTURA DE SOPORTE
Internet
3.
GSI. SI Interorganizativos- 14 -
Internet es una red pública, sin dueño ni gobierno, compuesta de cientos de miles de redes de ordenadores interconectados que
permiten comunicarse, compartir información, colaborar y ofertar servicios a todos los
usuarios de dichas redes
Internet es una red pública, sin dueño ni gobierno, compuesta de cientos de miles de redes de ordenadores interconectados que
permiten comunicarse, compartir información, colaborar y ofertar servicios a todos los
usuarios de dichas redes
D.O.E.
ArpaNet (1969)
– Uso militar hasta 1983
– Protocolo TCP/IP
• Internet (1971)
– Interconexión de ArpaNet con otras redes
• World Wide Web (1989)
– Interface gráfico de Internet
– Desarrollado en el CERN
– Hipervínculos
• Navegadores (1993)
INFRAESTRUCTURA DE SOPORTE
Evolución Internet
GSI. SI Interorganizativos- 15 -
3.
D.O.E.GSI. Componentes del SI- 16 -
INFRAESTRUCTURA DE SOPORTEAceptación Internet
• Crean nuevas oportunidades de negocio
nuevos servicios
fidelización
• Mejora productividad, reducción costes
sinergia con otros servicios
• Incrementar capacidad compartir datos
información interna
información externa
3.
D.O.E.
INFRAESTRUCTURA DE SOPORTE
Intranet
3.
GSI. SI Interorganizativos- 17 -
Intranet es una arquitectura de red, normalmente sobre una LAN (o WAN), que
utiliza tecnología de Internet, y que está diseñada para satisfacer las necesidades
internas de una organización
Intranet es una arquitectura de red, normalmente sobre una LAN (o WAN), que
utiliza tecnología de Internet, y que está diseñada para satisfacer las necesidades
internas de una organización
D.O.E.
INFRAESTRUCTURA DE SOPORTE
Elementos Intranet
3.
GSI. SI Interorganizativos- 18 -
Red (LAN /WAN) con TCP/IP
Servidor web
Herramientas creación/publicación páginas web
Motores de búsqueda
Firewalls
Mensajería electrónica, correo electrónico
¿? sistemas de workflow
¿? herramientas colaborativas de groupware
¿? telefonía IP
etc...
D.O.E.
INFRAESTRUCTURA DE SOPORTE
Aplicaciones Intranets
3.
GSI. SI Interorganizativos- 19 -
Apoyo procesamiento transacciones
Soporte a los procesos de negocio
Distribución de software
Mejora productividad / decisiones de grupo
Formación y difusión del conocimiento
Páginas web corporativas
e-learnig
Gestión de documentos
D.O.E.
INFRAESTRUCTURA DE SOPORTE
Extranet
3.
GSI. SI Interorganizativos- 20 -
Extranet, o intranet extendida, emplea la tecnología y protocolo de Internet para
conectar entre sí diversas intranets. Atraviesa los límites organizativos de una empresa
Extranet, o intranet extendida, emplea la tecnología y protocolo de Internet para
conectar entre sí diversas intranets. Atraviesa los límites organizativos de una empresa
Permite interactuar con teletrabajadores, proveedores, clientes, instituciones
financieras, Administraciones Públicas, etc.
D.O.E.
INFRAESTRUCTURA DE SOPORTE
Ventajas Extranet
3.
GSI. SI Interorganizativos- 21 -
Mejora de las comunicaciones
Permite creación de grupos entre empresas
Mejora de los negocios
↑ efectividad mk, rápido acceso a mercados, ...
Reducción de costes
↓ errores, ↓ costes operativos, ...
D.O.E.
INFRAESTRUCTURA DE SOPORTE
Inconvenientes Extranet
3.
GSI. SI Interorganizativos- 22 -
Requiere coordinación entre las empresas
Interconexión distintos SI, BD, aplicaciones (tecnologías)
Seguridad frente accesos de terceros
Uso de VPN's
D.O.E.
INFRAESTRUCTURA DE SOPORTE
Proveedores de servicios Intranets / Extranets
3.
GSI. SI Interorganizativos- 23 -
Consultores, desarrollan Intranets / Extranets
Desarrolladores de la red
Integradores de sistemas
Proveedores de servicios de Internet (ISP)
Subcontratación
D.O.E.
Sistemas Gestión relaciones con clientes y suministradores
CRM / SCM
4.
GSI. SI Interorganizativos- 24 -
Las extranet, apoyadas en sistemas interorganizativos, facilitan el
establecimiento de relaciones comerciales entre organizaciones, permitiendo una conectividad total entre la empresa y
clientes / proveedores / distribuidores / operadores logísticos
Cadena de valor“Mi Empresa”
Cadena de valor“Mi Proveedor”
Cadena de valor“Mi Cliente”
D.O.E.
La Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) es una estrategia que emplea recursos
tecnológicos y humanos para identificar, atraer y retener a clientes mediante procesos
integrales de marketing
La Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) es una estrategia que emplea recursos
tecnológicos y humanos para identificar, atraer y retener a clientes mediante procesos
integrales de marketing
CRM / SCM
CRM
GSI. SI Interorganizativos- 25 -
Idea antigua, pero potenciada por la aparición
de Internet
4.
D.O.E.
CRM / SCM
GSI. SI Interorganizativos- 26 -
4.
D.O.E.
CRM / SCM
CRM
GSI. SI Interorganizativos- 27 -
PERMITE:
Control y seguimiento de ofertas y pedidos
Gestión fuerza de ventas
↑ eficacia Centros Atención y Soporte Técnico
↑ efectividad campañas de mk
Análisis tendencias del mercado
1) Mejor servicio al cliente
2) Simplifica procesos de ventas
3) ↑ facturación por cliente
4) Identifica nuevos clientes
4.
D.O.E.
CRM / SCM
Proceso CRM
GSI. SI Interorganizativos- 28 -
Análisis
Integración
Data warehouse
Actualización
Anticipación
✔ Data mining
4.
ejemplo:
D.O.E.
Los Sistemas de Gestión de la Cadena de Suministro (SCM) son herramientas que
ofrecen una visión global de toda la cadena de suministro, facilitando que las empresas
puedan redefinir, integrar, coordinar, ejecutar y automatizar los procesos intraorganizativos e
interorganizativos que forman parte de la misma
Los Sistemas de Gestión de la Cadena de Suministro (SCM) son herramientas que
ofrecen una visión global de toda la cadena de suministro, facilitando que las empresas
puedan redefinir, integrar, coordinar, ejecutar y automatizar los procesos intraorganizativos e
interorganizativos que forman parte de la misma
CRM / SCM
SCM
GSI. SI Interorganizativos- 29 -
Permite eliminar cuellos de botella
4.
D.O.E.
CRM / SCM
SCM
GSI. SI Interorganizativos- 30 -
Capacidadde oferta
Programa deproducción
Planificacióntransporte
Disponibil.ofertado
Gestión deinventarios
Planificación producción
Planificación suministros Planificaciónde la
demanda
Diseño de la cadena de suministro
DistribuirProducirPlanificar VenderComprar
LargoPlazo
MedioPlazo
CortoPlazo
Nivelestratégico
Niveltáctico
Niveloperativo
4.
D.O.E.
5.
COMERCIO ELECTRÓNICO
- 31 -GSI. SI Interorganizativos
e-business
ERP
e-businesse-business
SCM CRM
empresa
clientesproveedores
• B2B• B2C
D.O.E.
5.
COMERCIO ELECTRÓNICO
B2B
- 32 -GSI. SI Interorganizativos
D.O.E.
COMERCIO ELECTRÓNICO
Mercado Electrónico
GSI. SI Interorganizativos- 33 -
● Oferta de productos
● Fijación de precios
● Facilitación de transacciones
5.
Modalidad emergente de Comercio Electrónico de mayor complejidad, donde es posible que se
produzcan libremente transacciones entre todos los participantes
Proporciona a través de las redes de comunicaciones todas o parte de las funciones de
un mercado clásico
Modalidad emergente de Comercio Electrónico de mayor complejidad, donde es posible que se
produzcan libremente transacciones entre todos los participantes
Proporciona a través de las redes de comunicaciones todas o parte de las funciones de
un mercado clásico
D.O.E.
COMERCIO ELECTRÓNICO
Mecanismos de pago electrónico
GSI. SI Interorganizativos- 34 -
● Encriptado
● Firma digital
✔ Simple / avanzada / reconocida
● Certificado electrónico
● Protocolo de transferencia electrónica segura SET
● Protocolo de capa de conexión segura SSL
5.
D.O.E.
COMERCIO ELECTRÓNICO
Instrumentos de pago electrónico
GSI. SI Interorganizativos- 35 -
● Tarjeta de Crédito
● Tarjeta de Débito
● Monedero Electrónico
● Tarjeta Virtual
● Cheque Electrónico
● Dinero Digital
● Pago mediante Móvil
● Pago mediante Correo Electrónico
5.