MI BAÚL DE TEREQUESMI BAÚL DE TEREQUES
Teoría
Fecha
Práctica
Vivencia
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APRENDAMOS A NEGOCIARCON EQUIDAD
GUÍA METODOLÓGICAPARA CAPACITAR
EN MANEJO DE CONFLICTOS CONENFOQUE DE GÉNERO
Autoras: RocíoBermeoSevilla ElizabethGarcíaAlarcóncolaboración:JessicaGuayanay
Herramientas validades en procesos de formación: PontificiaUniversidadCatólicadelEcuador-PUCE FacultaddeJurisprudencia EscueladeLEAI EscueladeGestiónSocial PUCE-SedeIbarra
Centro de Arbitraje y Mediación de las Camaras de laProduccióndelAzuay.
PublicaciónrealizadagraciasaladonacióndelStateAlumniUSAEmbassyEcuador
ISBN:978-9942-03-306-2
Dirección Gráfica e Impresión PubliasesoresCia.Ltda.
Quito,Noviembre2010
Elizabeth García Alarcón
Abogada y Doctora en Jurisprudencia de la PontificiaUniversidadCatólicadelEcuador-PUCE.FuebecariadelaComisiónFulbrightenelProgramaHubertHumphreyporelcualrealizóestudiosdePostgradoenJusticia,DesarrolloyEducaciónLegal en laWashingtonCollegeofLawde laAmerican University en Estados Unidos. Especialista enDerechos Humanos con enfoque de género, doctrina deprotección integral de derechos de niñez y adolescencia ymanejoalternativodeconflictos.
Es miembro fundadora de la Corporación de EstudiosDECIDE y de WAM Ecuador (Women Advancing onMicrofinance). Es docente de la PUCE en la Facultad deJurisprudenciayenlasEscuelasdeNegociosInternacionalesydeGestiónSocialencátedrasrelacionadasconLiderazgo,NegociaciónyConstruccióndeconsensos.Es consultora e investigadora jurídica de organismosnacionaleseinternacionales,Hadirigidoycoordinadovariosprogramas relacionados conMejoramiento deAcceso a laJusticia,EducaciónlegalyManejoAlternativodeConflictos,pues además es negociadora y mediadora e instructoraexperimentadaenesastemáticasdesde1992cuandodirigióprogramasenCIDES,dondeaúnesmiembrodelDirectorio.
Tienevariaspublicacionessobrederechosde lasmujeresyotrosgrupossocialesconderechosespecíficos.
Rocío Bermeo Sevilla
Abogada y Doctora en Jurisprudencia de la PontificiaUniversidad Católica del Ecuador –PUCE. Diploma deEstudios Especializados (DESS) en Derecho Contencioso,Arbitraje yModosAlternativos de Solución de Conflictosde la Universidad PantheonAssas Paris 2. Formación EnMediación Familiar Sistémica del Instituto Europeo deMediación Familiar. Paris. Certificación del programade perfeccionamiento profesional y académico HubertHumphreyconmenciónenDerechosHumanos,EducaciónyMigraciónenlaUniversidaddeMinnessota,EstadosUnidos.Es docente de la PUCE en la Facultad de Jurisprudencia,en la de Administración y en las Escuelas de NegociosInternacionalesydeGestiónSocial.
Fundadora y consultora especialista en género y derechoshumanos de la Corporación de Estudios DECIDE.Fundadora y consultora especialista en metodología deenseñanza de derechos humanos y enfoque de GéneroparaWAMEcuador(WomenAdvancingonMicrofinance).CoordinadoradelÁreaLegaly deResoluciónAlternativadeConflictosFundaciónFamilia IntegralFAMIydelAreadeEducaciónLegal para laComunidad.CoordinadoradeEducación Legal para la Comunidad, Centro MASC dela Fundación Consultorios Jurídicos PUCE. Experta enformacióndemediación general y comunitaria, formaciónde Mediación Familiar general y con enfoque sistémico,planificaciónyejecucióndeprogramasdeEducaciónLegalpara la Comunidad, formación de multiplicadores endifusióndederechos.
capacitar en negociación, el incorporar el enfoquede género en el contexto de los derechos humanos.Así, además de las técnicas comunes demanejo deconflictos, se negociará con la visión de respeto yexigibilidaddederechos en la realidad ecuatoriana,de lo contrario, quienes negocian aplican técnicasaprendidas sin ninguna reflexión sobre el impactodesuintervenciónenlavidafamiliar,comunitariaosocial.
Laguíametodológicasistematizacontenidosteóricosy ejerciciosprácticosconsus respectivosmaterialespara desarrollar destrezas desde las vivencias. ElcontenidodelaGuíaestádirigidoatodapersonaquehaceentrenamientoybrindacapacitaciónenMASCoquetieneelcompromisodemultiplicar,difundirytransferiresosconocimientos.Porello,servirátantoadocentescomoestudiantesuniversitariosencarrerasafinesalanegociaciónyamujeresyhombres,líderesdecomunidadesdedistintasetniasecuatorianas.
Esta publicación de la guía metodológica y lasherramientasparalacapacitacióndenegociadorasynegociadoresenespaciosespecialmentecomunitariosy en organizaciones de mujeres emprendedoras, sehizo posible gracias al auspicio de los mini fondospara participantes de programas del DepartamentodeEstadodelosEstadosUnidos.
APRENDAMOS A NEGOCIAR CON EQUIDAD
GUIAMETODOLOGICAPARACAPACITAR
ENMANEJODECONFLICTOSCONENFOQUEDEGÉNERO
Los Métodos Alternos de Solución de Conflictos-MASC- se han difundido ampliamente en elEcuador, a nivel académico y no académico enlos últimos años. Entre ellos, la Negociación, seha diseminado bajo parámetros de realidadesajenas a la sociedad ecuatoriana, pues muchasmetodologías y herramientas de formación sonenseñadas y aprendidas desde la práctica de otrasculturas. En esta guía se ofrecen las herramientaspara brindar capacitaciones con una visión culturaldistinta,máscercanaalarealidadlatinoamericanayespecíficamentealaecuatoriana.
Lasautorashanvalidadoestaguíacomocapacitadorasexperimentadas en manejo de conflictos y en lorelativo a negociación han aplicado con éxito estasherramientas tanto en la educación superior comoen ámbitos comunitarios a nivel nacional. En lasorganizaciones de mujeres emprendedoras se hademostrado la importancia de, al momento de
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METODOLOGÍALaguíasedesarrollaentresejes:ser,saber,hacer.
Se recomienda trabajar la facilitación en equipode al menos dos personas pues cada una tieneresponsabilidadesespecíficasenelproceso.
Antesdeiniciarlacapacitación,sesugiereplanificarcon la persona designada como enlace, a fin deidentificar con claridad las situaciones conflictivaspropiasdelarealidadgrupalygarantizarelespacioadecuado. Esto permite ajustar los ejerciciosprácticosy lasdinámicasque sonpartemedulardelametodología.Durante al menos cuarenta (40) horas efectivas, laspersonas participantes a través de la metodologíaaprender-haciendo,extraenteoríadelapráctica.
Seretroalimentaconstantementesobrelashabilidadesydestrezasquecadaparticipanterequierefortalecerodesarrollar, tantopara el trabajoparticular como enequipo.A través de simulaciones, se identifican lasdiferentes alternativas demanejo de conflictos y seanalizansusventajasydesventajassegúncadacaso.
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NOCIONES CONCEPTUALES
RELACIONESINTERPERSONALESY
CONFLICTOS
DERECHOSHUMANOS
ENFOQUEDEGÉNERO
DIÁLOGOYNEGOCIACIÓN
PARACULTURADEPAZ
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HERRAMIENTAS DE CONTACTO
Conozca a todas las personas
Acogida a las personas a través de círculos deinformaciónparacrearunambientedeconfiabilidad. Análisiscomparativodelaimagenpositivaynegativadediferenciasnaturalesyculturalesentrelas partes
Parapriorizarlosasuntosatratar...
Planteamientode e t cpersonalycolectivo
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expectativas
ttemores
ccompromisos
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RELACIÓN ENTRE DOS O MAS PERSONAS
Enloafectivo,familiar,laboralocomunitario• Decisiones • Negocios• Acercamiento • Aislamiento• Elecciones • Consensos
DediferenciasnaturalesaConstruccionesculturalesDiversidadesyDiscriminaciónNecesidadesporsatisfacer-->vulnerabilidades
DERECHOS HUMANOS
Losquelaspersonasdebemosgozaryrespetar,protegeryexigir.
ENFOQUE DE GÉNERO
Reconocer:diferenciasyrolessocioculturales, relacionesdepoder.Focalizar:decisionesyaccionesparalograrequidad.
ACCIONES AFIRMATIVAS
Medidas temporales, razonables y objetivas quepromuevenlaigualdadrealyfavorecenelejerciciodederechosparalaigualdaddeoportunidades.
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HERRAMIENTAS DE CONTEXTO
El uso de la palabra se concede por turnos paradesarrollar el diálogo sin presiones, pues cadapersonaquierehablar y expresarse. Tener voz en eldiálogopermiteelordenynoelcaos
TeoríaFecha
Práctica
Vivencia
Versiones e historias
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CONFLICTO = OPORTUNIDAD
ORIGENdeconflictos
Noesestáticoyseintensifica2 divergencia 2 pelea2 controversia 2 guerra2 pugna 2 disputa2 confrontacion 2 riña
Delavisiónnegativaalapositiva
Lopositivodemanejarbienlasdiferencias
9 motivaelcambio9 ampliavisión9 valorasentimientos9 desarrollacreatividad
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HERRAMIENTAS PARA LECTURA DE CONFLICTO
Evolución del conflicto
Inicio Escala
CrisisChoques
Roces
Desplazamiento
EspiralEspiral
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Verificar:1. Emotividad2. Nivelesdelenguaje3. Escaladelproblema¿cuáleselmásimportante?4. Verlosproblemasprofundosycomplejos5. Desplazamientoparaverdondeempezóydonde
estáahora6. Versielconflictohahechoespiral.
El castillo de los sentires : Percepción sobre lasdiferentesformasdereceptarinformaciónquetienenlaspersonas.
Reacción instintiva a los conflictos:huiro aplicar lafuerza.
Espejismos que nos impiden ver mejores vías desolución.
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Obstáculos
Reflejos equivocados Percepciones o espejismos
Evitarescapandooapartarsedelaamenazafaltadecomunicaciónrumoresychismes
GanaroperderPerderperderLaotrapersonaesmalaellaeselproblema
Silavíadeescapeestábloqueadaseusafuerzaconesperanzadevencerjuegosdepoder
Diferenciasirreconocibles,acuerdoimposible
Intereses
comunes
Posiciones
Posiciones Posicionescolectivos
individuales
comunes
COSTOS DE LOS CONFLICTOS
• Tiempoperdido• Decisionesdebajacalidad• Pérdidadepersonalcalificado• Menosproductividadymotivación• Sabotaje• Salud
Pensamiento vertical y pensamiento lateral
Explorar la lectura del conflicto desde distintosángulosdepensamientoofreceunamultiplicidaddevisionesqueaumentarálaprobabilidaddeencontrarunabuenasolución.No hay visiones correctas ni incorrectas, todas sonútiles.
DISTINCIÓN ENTRE INTERESES Y POSICIONES
Identificar los verdaderos intereses, individuales,comunesocolectivosdebajodelasposiciones.
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Pensamientos de colores (extracto del libro “Seissombrerosparapensar”deEdwarddeBono)Elcolordanombrealsombreroyfacilitaimaginarelángulodepensamientoparatratardesolucionarunproblema
BlancoNeutroSeocupadehechosobjetivosycifras
RojoLegitima
emocionesysentimientos
NegroSeocupadelaevaluaciónespeculativanegativa
Amarillodesarrolloconstructivodelaideaconoptimismo
VerdePlantea
alternativascreativas
AzulIndagayexige
resúmenes,conclusionesydecisiones
Aunquealiniciotodosesincertidumbre...
Puedo tratar de resolverlo yo mismo, siendoresponsable de lo que decido y acuerdo; o, buscola ayudae intervencióndeuna tercerapersonaa laqueluegoquizápuedoresponsabilizardelresultado,sobretodosiesdesfavorable.
Siempre es mejor...
• Enfrentareltema,elproblemaensuesenciaynoalaspersonas.
• Construir puentes de comunicación (escuchaactiva).
• Intentardirectamenteunacuerdoparaaceptarlocomoalgopropioynoalgoimpuesto.
Distinciónentreinteresesyposiciones.
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HERRAMIENTA DE EXPLORACIÓN DE OPCIONES Y ALTERNATIVAS
RelatoDOSHERMANASYUNANARANJA
Lahistoriacuentaquedosjóveneshermanasdiscutíanporusarlaúnicanaranjaquetenían.Launaylaotrapeleabanporlogrartenerlaporcompletoynoqueríannadaensulugar.Silashermanasnologranponersedeacuerdoquizápidenasumadrequecomoautoridadintervengaydecidaparadarfinaladiscusión.Entoncesexistiráunfinalimpredeciblequepuededejarinsatisfechasalashermanasylastimadasurelación.
ELARCOIRIS
diálogodiálogo
Negociación
NohacernadaAplicarlafuerza
Posibilidadessilaautoridaddecide:a)Quelamadredecidacompartirlanaranjaentrelasdoshermanas,conlocualsemantieneeldescontentoenambaspuescadaunalaqueríacompleta;b)Que lamadreprefieraque toda lanaranja lauseunauotrahermana,pormotivosdeedadocualquierotra consideración especial, con lo cual mientras launahermana se sentirá satisfecha, la otro sentirá locontrario;c) Que la madre decida no entregar la naranja aninguna para evitar un conflicto mayor e inclusocuestionalaausenciadesentimientosdegenerosidadentrelashermanasquenopuedencompartir.Si las hermanas o la madre se preguntaban ¿Paraqué quieren la naranja? hubieran comprendido quemientraslaunaqueríausarlapulpaparahacerjugo,laotrahermanasolonecesitabalacáscaraparaprepararun postre. La solución era descubrir los verdaderosintereses(queenestecasoerantotalmentedistintos)debajo de la posición aparentemente egoísta (tenerla única naranja completa), y compartir la naranjasatisfaciendoplenamenteaambashermanas.Muchos conflictos se originan ante la escasez derecursos, en este caso, la naranja es el recursodisponibleescaso.Losconflictosseprofundizansilaspartesinvolucradasnoexplorandirectamenteunasoluciónyesperanqueuna autoridad les conceda la razón, colocando lasituaciónenganar/perder.
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RelatoLAPAREJARECIÉNCASADA…ALAHORADEDORMIR
Los recién casados están cansados luego de unajornadaagotadoraporlaboda,yyaquierenconciliarelsueñoporprimeravezensunuevohogar.Antesdeacostarseenlacamaadormir,ellacierralaventanadelahabitación.Unmomento después, cuando el se da cuenta quelaventanaestá cerrada se levantaparaabrirla.Ella,lesolicitadejarcerradalaventanayelinsisteenquedebepermanecerabierta.Así inicia una discusión entre los recién casadossobresilaventanadebepermanecerabiertaocerradadurantelanoche.Antesdedecidirsobre laventanaypara lograrquela pareja duerma junta compartiendo la mismahabitacióneltemadeconversaciónquedeberíaestarpresentees:¿Porqué?,esdecir,lasrazonesquetieneella y las que tiene él para preferir que durante lanoche,laventanaestécerradaoabierta.Las causas pueden vincularse con seguridad,temperatura, ventilación, etc., según cada una deesas circunstancias se pueden explorar solucionesdiversas.Enestecaso,laparejadereciéncasadostieneposturasdiferentes,peroelinterésescomún:dormirjuntosyconcomodidad.
Recorrer el camino de Herodes a Pilatos …Planificar:PILATOSEvaluar:HERODES
Importancia de Planificación Estratégica para noimprovisar el diálogo. Se verifica información y seprevésobre:
Partes:quienesestáninvolucradosIntereses:debajodelasposicionesLegalidadylegitimidaddecriteriosAccionesquedebencumplirseytrámitesTareasalasquesecomprometenOpcionessinoselogranacuerdosSolucionesviablesparaelacuerdo
ImportanciadeEvaluarlossiguienteselementos:
HonestidadEscuchaReflexiónObservaciónDefiniciónEstudioSinergia
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Plantilla de actitudesdelaspartesfrentealconflicto...Ayudaacomprenderlasdiferencias.Nohayposiciónideal,yquedarporfueraesubicarseenposicióndeestarsinhacernada.
Resu
ltado
Relación+-
+
COMPETITIVA
•Lucha agresiva que seimpone.
•Buscaelbeneficiopropio.•Acostadelaotraparte.
COLABORATIVA
Con sabiduría valora susobjetivos de la mismamaneraquesusrelacionespersonales.
PASIVAOEVASIVA
•Se posterga y difierela toma de decisióncon impredeciblesconsecuencias.
CONDESCENDIENTE
•Afectiva extrema sinevaluar consecuenciasde aceptación. Acuerdosno satisfactorios puedentraerconsecuencias:a)Incumplimientob)Cumplimientoforzadoy que no se vuelva anegociar.
Quien solo se enfoca en resultados actúa conagresividad frente al suave que se enfoca en laspersonas que por ser muy colaborador puede sermanipulado.Yo no escojo con quien tratar, no siempre será conalguienconfiable.Debomovermesegúnlascircunstancias:Nosiempredebosermuycolaboradoronosiempreagresivo.Nopuedoaceptartodonievitareldiálogo.
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Percepciones y Emociones
Lenguaje verbal y no verbalCinco sentidos: saber escuchar, ver, reflejar lainformaciónytrabajarconelcorazón
SeráunPROCESOdecomunicación
• Sinunafórmulaúnica• Niusandounsoloesquema
Siendocadasituacióndiferente,laspartes sonPERSONASdiferentesylostemas sonASUNTOSdiferentesperoquelos vinculanysobrelosquedeciden
LAS HERRAMIENTAS HABILITAN LA EXPLORACION DE OPORTUNIDADES
Recordarque...
• Al tomar una decisión busco satisfacer algo yevitarconflictosfuturos
• Aún en el caso que haya acordado algo buenopodríansurgirnuevosconflictos
• Seaunnegociooelmanejodeunconflictoesunaoportunidaddeconseguiralgoquesatisfagamiintéresydeobteneralgoquenoloteníaantesdenegociar
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Preguntasparaverificar:interesesyposiciones Parareflexionar…Lacomunicaciónsedesarrollaapropósitodequelosproblemas surgen no por lo que decimos sino porcomolodecimos.La persona que oye no sabemanejar el cúmulo deinformacióncargadadeemociónquerecibe.Eltrendelacomunicaciónorganizalainformacióndemaneraquenohayaconfusión.LasdosRielesson:APTITUD: conocimiento del conflicto, objetivo,habilidades,herramientas,loqueconozcoyloqueheadquirido;ACTITUD:confianza,entrega,seguridad,carisma,loquehagoconloqueconozco.Los cuatro vagones están completos, el reto esponerlossobrelasrieles.
Escucha activa:hayqueescucharbienynointerpretar,serobjetivos,escuchareldobledeloquesehabla.
EscuchaactivaprevienelasBullas
Bullas: son cualquier cosa que nos impideque escuchemos y oigamos a otras personas,interrupciones internas y externas que durante eldiálogo hace interferencia interna (recuerdos, dolor,creenciasyvalores)oexterna(ruidos).
HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN
Mensajeyo/Trendelacomunicación
ActitudAptitud
CUANDOTU(Acción)
bullas
(sentimientos)
ME SIENTO
YO
(consecuencia)
PORQUE
ENTONCES(opciones)
SUGIERO
EltrentienequepararenESTACIONESAplicarloqueseconoceyfuncionamejor
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Parafraseo: resumen objetivo del mensaje paraconfirmarinformaciónypromoverlacomprensión.
Reenmarque: refleja el sentimiento o intenciónpositivaocultatraslaacciónnegativa.
Narración: Hacerlodemaneraobjetiva,conlamayorinformaciónenhechossincondimentos,sin AJI(aconsejar,juzgarointerpretar). Hayqueobservarmucho,quelassolucionesempiezanporeldiálogo,meditarytomarconciencia.Sedebedejardeactuarporinstintoytomarseeltiempoparareaccionaryactuardemaneraconsciente.
AntesdecomprometersecomprobarqueelAcuerdo:
• satisfaceinteresesynecesidades• cumpleconlaspretensionesdelaspartes
LOS CONDIMENTOS• AJINOACONSEJARNOJUZGARNOINTERPRETAR
• AJOACOGERJUSTIFICAROBSEQUIAR
• SALSENSIBILIDADAPRENDIZAJELIDERAZGO
• ACEITEACEPTACIÓNEMPATIAINTEGRACIÓNTOLERANCIAEJEMPLO
• PIMIENTAPIDESMIENTES…TASAFUERA
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HERRAMIENTAS PARA ACUERDOSFases en la toma de decisiones• Informarse• Formarsupropiaopinión• Tomarunadecisión
De ser necesario: Acuerdo por escrito en acta ocomvenio
Acuerdo• Equilibrado• Específico• Porescrito:responsabilidades,plazos,montos
OraloescritoResponder:¿Qué?¿Quién?¿Comó?¿Cuándo?¿Dónde?
EVALUARALTERNATIVASDESOLUCIÓN
• SeaplicaelMapeodelConflictoyelArcoIris...• Seanalizacadaposibilidadyunavezseleccionada
lamejoryconfirmadoelconsensoentrelaspartesseprocedeacerrarelacuerdoyescribirunactasiesnecesario;
• Supervisión de la comunicación, revisar el Ser,SaberyHacerdelaspartes,verificarlosmensajesyhacerunametalecturadeloqueestánhaciendolaspersonasycomoseestáncomunicando.,
• Confirmar qué están haciendo y cómo serelacionanconlacomunidad.
Se recomienda como herramienta de supervisión:retroalimentación,plenarias,bitácora.
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ENTRE ESPEJOS Y VENTANAS
fecha teoría práctica vivencia
Enlabitácoraregistrarloquesehahechoysedebeseguirhaciendo,dejarconstanciade losdetalles, losencuentrosydesencuentros.
• Mododeplanteamientodeinformación
• Serecibeacción/reacción
• Puedeserútilparaverificarsilasituación
La capacidad para hacer un análisis personal de lasituación: Beneficiosqueseesperarecibir;
Recursosmateriales,personales,físicos,etc.;
Motivacionesparadedicarseaesto.
SINOHAYACUERDO...
Otrasformasdemanejarconflictos:• Negociaciónasistida• Mediación• Arbitraje• JuecesdePaz• Procesojudicial
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JUICIO: Controversia ventilada frente a unaautoridad, quien posee por el imperio de la ley lafacultad de decidir sobre el asunto sometido a suconocimiento. La decision es obligatoria para laspartesyseexijecumplimientoporlafuerza.
JUSTICIA DE PAZ:Autoridad local enpoblacionesocomunidades,queconocedelascontroversiasentrelaspersonasy las conducehaciaunacuerdoenunprimermomento,yencasodenodarse,decidesobrelacontroversiabasadoensusanoentender.
MEDIACIÓN COMUNITARIA:Procesodesolucióndecontroversiasquesedesarrolladentrodegrupos,organizaciones,sectores,pueblos,etc,quepresentanlazosdeafinidad,depertenenciaydepermanencia.agrupan características de tipo social, cultural y/oétnico.
MEDIACIÓN INDEPENDIENTE: Procedimientode solución de controversias en el cual un tercerollamadomediadorindependiente,procuraelacuerdoentrelaspartesatravésdeldiálogo.Quienmedianosugiere,noaconseja,nosoluciona.
MEDIACION INSTITUCIONAL:Procedimientodesolucióndecontroversiasofrecidoporunainstitución,en el cual interviene un tercero imparcial llamadomediadorquienayudaaldiálogoybuscaelconsenso
GLOSARIO MASC
AMIGABLE COMPOSICIÓN: Interponer susbuenosoficios enmirasa acercar apersonasque sehallan en disputa. Sugiere, propone, eventualmenteejerce algun tipo de presion para la resolución deconflictos.
ARBITRAJE: Controversia sometida a unjuzgamiento, quien arbitra, por efecto del contratohechoporlaspartes,tienelafacultaddedecidirsobreelasuntosometidoasuconocimiento.Ladecisiónesobligatoriaparalaspartes.
CONCILIACIÓN: Proceso que intenta el acuerdoentre las partes que tienen intereses contrapuestos.Elconciliadorrecomienda,sugiere,proponesalidasosolucionesalaspartes.
EVALUACIÓN NEUTRAL: Consulta a profesionalespecialistasobreunpuntodecontroversiaentredospersonas. Su opinion se vuelve obligatoria para laspersonas,siéstasasílodeciden.
FACILITACIÓN: Conducción a acuerdos, areflexiones comunes, a actividades comunes. (ej:capacitadores, monitores de grupos, orientadores,terapeutas,consejeros)
Apuntesentrelaspartes.Nosugiere,noaconseja,nosoluciona.
MOTIVACIÓN:Procesosdediálogoydeintegraciónengruposdepersonasquedeseanllegaraunpuntocomún. Ordena y organiza las reuniones, procesala información, sistematiza las conclusiones para elgrupo.
NEGOCIACIÓN: Diferencia entre dos o maspersonas llevada a lamesadediscusióndemaneradirectaporlaspartesinvolucradas.ladecisiontomadaesobligatoriaparalaspartes.
NEGOCIACIÓN ASISTIDA:Diferenciaentredosomáspersonasllevadaalamesadediscusiónporlaspartes involucradas, quienes asisten con una omaspersonas que les asesoran y les orientan sobre losacuerdoslogrados.
Bibliografía:DanaDaniel,“Comopasardelconflictoalacuerdo”,Bogotá,ed.Norma,1992DeBonoEdward,“Seissombrerosparapensar”,1970Decaro Julio,”La cara humana de la negociación”,Montevideo,Magro,2009FisherRoger,“Sideacuerdo”,Bogotá,ed.Norma,1991García Elizabeth y Rocio Bermeo, ”Un nuevo horizonte”,Quito,DECIDE,2009Lopera Jaime, “El lado humano del conflicto” ,Bogotá,Intermedio,2006