GUÍA DEL USUARIO Cómo sacar provecho de nuestra plataforma 

 

  

Si ofreces un servicio profesional, diriges una pequeña empresa, o buscas expertos para tu                           negocio, tus proyectos personales o profesionales, esta guía te ayudará a sacar más provecho                           de nuestra plataforma, y tener una buena experiencia con nosotros. En estos sencillos pasos:  

1. Localiza los anuncios relacionados con el servicio que quieres contratar. 2. Compara opciones e identifica al profesional más adecuado a tu necesidad. 3. Contrata profesionales independientes de manera efectiva. 4. Resuelve cualquier conflicto. 

 ¿Listo? ¿Lista? ¡Empecemos! 

 

GUÍA PARA CLIENTES (COMPRADORES)  CONSEJOS Y ESTRATEGIAS Cómo completar una compra exitosa.  Si estás contratando servicios en Entre-nos, esta sección te ayudará a casar anuncios con los                             servicios que necesitas. Encuentra, contrata y trabaja con los freelancers correctos, para que                         puedas obtener exactamente lo que buscas. También te mostraremos cómo resolver                     conflictos cuando trabajas con profesionales en Entre-nos.  

 1. Encontrando el anuncio correcto El primer paso es encontrar el anuncio correcto de la gama de servicios disponibles.  - USA EL MENÚ DE BÚSQUEDA. Comienza usando la barra de búsqueda en la parte superior                               de la página de inicio, e ingresa en el espacio central de la página los términos de búsqueda                                   para el servicio que deseas buscar.  

  

- FILTRA TUS BÚSQUEDAS. Desde la página de resultados de búsqueda, usa los filtros en la                               parte superior y en la barra lateral izquierda para limitar su búsqueda aún más.  La barra lateral te permite filtrar por tiempo de entrega, precio, nivel del anunciante o                             idioma. Si es urgente, incluso puedes elegir anunciantes que estén actualmente en línea, y                           puedan responder tus preguntas en tiempo real.  

  

  

 PERSPECTIVA: Para mejorar continuamente la calidad del servicio, los anunciantes de                     Entre-nos son evaluados cada mes. Los niveles del anunciante se otorgan por la calidad de su                               servicio, las recomendaciones recibidas, y por la antigüedad en la plataforma.  - EXPLORA SUBCATEGORÍAS. Para algunas categorías, tendrás subcategorías adicionales.                 Por ejemplo, en Profesionales, se desplegarán varias áreas, con más información en los                         anuncios correspondientes a la derecha:  

   2. Encontrando el anunciante ideal Cuando encuentres algunos profesionales independientes, te sugerimos revisar un poco más                     para ver cómo se combinan en ellos los tres aspectos más importantes que deben considerar                             los clientes: 1. Calidad de trabajo, 2. Puntualidad, y 3. Comunicación.  - EVALÚA SU TRABAJO. Mira los servicios de la cartera del anunciante y los comentarios de                               los compradores satisfechos. Esto te ayudará a seleccionar un buen proveedor. Verifica las                         respuestas del anunciante a las reseñas recibidas, y en especial su capacidad para aceptar                           críticas constructivas.  - VERIFICA EL TIEMPO DE RESPUESTA. Verifica el tiempo promedio de respuesta en el                           perfil del anunciante. Ten en cuenta que la mayoría de los profesionales independientes                         establecen su propio horario. Esto puede ser parte importante en la calidad de su trabajo.  Verifica también su zona horaria. Trabajando en el mismo tiempo/zona hace que sea más                           fácil comunicarse en tiempo real. Esto quizás no sea tan importante como la calidad del                             trabajo, pero igual conviene tenerlo en cuenta.  

 - EXPLORA CLASIFICACIONES, HABILIDADES Y MÁS. Te recomendamos explorar el perfil                     de varios anunciantes, su experiencia, habilidades, educación, etc. Una forma rápida de                       encontrar los mejores anunciantes es ordenar por clasificación, y luego buscar desde allí                         hasta que encuentre el perfecto para el trabajo.   3. Cómo contratar, entender y administrar profesionales hasta obtener lo que buscas. Una vez que hayas encontrado al anunciante de quien deseas el servicio que buscas, envíale                             la información que necesite, para que pueda darte los detalles más precisos del servicio que                             buscas. Cuanto más específico seas, mejor para ambos.  Si no estás seguro, haz preguntas y comunícate de manera que puedas estar seguro de que                               estás satisfecho/a, u obteniendo lo que más se acerca a tus necesidades. Esto ayuda a que tu                                 proveedor pueda entregar un mejor servicio.  Los anunciantes buscan tu satisfacción, y por eso deben ofrecer su mejor desempeño para                           conseguirlo, por las críticas positivas que desean recibir para subir su categoría. Es bueno                           mantenerse en contacto y plantear cualquier inquietud para que todo vaya bien.  Una vez que el proyecto esté terminado, notifica al anunciante que todo ha sido recibido                             exitosamente. Luego, puedes aprobar el proyecto, y dejar comentarios honestos sobre la                       calidad del servicio que has recibido, especialmente si son positivos.  Un dato: procura estar en contacto con tu anunciante hasta que el servicio esté completado.                             Por alguna razón, a veces los clientes pagan servicios que luego no atienden, lo cual resulta                               luego en complicaciones, malos entendidos, o incomodidades.   4. Resolviendo conflictos. A veces no obtienes justo lo que quieres. Pero antes de enojarte, conviene recordar que los                               anunciantes en nuestra plataforma quieren asegurarse de la satisfacción de sus clientes.   Primero, puedes solicitar una revisión, que muchos anunciantes ofrecen. Por lo tanto, antes                         de contratar un servicio, asegúrate de que todo esté incluido dentro del servicio.  Si tienes dificultades para resolver tu problema, antes de pasar a otras acciones, te pedimos                             seguir estos pasos:  

 

- Revisa tus conversaciones para ver si se entregó justo lo que pediste. Tal vez no                             expresaste tus instrucciones al proveedor con suficiente claridad. 

- Luego, señala el problema, pero asegúrate de evitar el juego de echar la culpa. - Permite que los anunciantes tengan tiempo para abordar sus inquietudes, y que                       

puedan explicar lo que haya podido suceder desde su perspectiva. - Trabajen juntos y con buena disposición para encontrar una solución aceptable. 

 Una vez que la situación se resuelva, deja una crítica honesta y profesional: es posible que                               desees trabajar con este profesional de nuevo.   

GUÍA PARA ANUNCIANTES (VENDEDORES)  

Si eres profesional, experto en una actividad técnica, mecánica, doméstica, o con disposición                         para realizar micro-tareas, tienes la oportunidad de anunciar tu servicio con nosotros, con lo                           que podrás obtener ingresos adicionales. Te decimos cómo registrar tu perfil y tu anuncio:   

1. REGISTRO DE PERFIL.  El primer paso para registrarte en nuestra plataforma es completar este Registro de Usuario,                           lo que nos permitirá tener una primera referencia de tu perfil, e incluirte en una base de                                 datos para diseñar promociones más efectivas, o recomendarte a potenciales clientes.  En principio todos los venezolanos mayores de edad y con probada experiencia en la tarea o                               el servicio que quiera ofrecer tendrá oportunidad de participar. Sin embargo, para garantizar                         la mayor calidad posible a nuestra comunidad, avisamos que la publicación de sus anuncios                           se considerarán después de confirmar que el anunciante cumpla con los siguientes                       requisitos:  Documentos de identidad personal. Para confirmar tu identidad, debes enviar copia en JPEG o PNG de tu cédula si estás en                                 Venezuela, o de tu pasaporte y de tu documento de identidad extranjera si estás en otro país                                 (NIE, ID card, DNI) a nuestro correo contacto@entre-nos.net. La imagen debe estar                       claramente legible. Incluye otra foto tuya sosteniendo los mismos documentos. Por razones                       obvias, cualquier indicio de alteración de la imagen descalificará tu petición de inmediato.   

 Títulos, certificados, o reconocimientos. Si ofreces un servicio profesional, necesitamos constancia de tu profesión y experiencia, por                         lo que también debes enviarnos en el mismo correo una foto de tu título académico. Si vas a                                   ofrecer otro tipo de servicio, necesitaremos entonces cualquier otro documento que avalen                       tu experiencia, trayectoria, o reconocimientos que hayas recibido por tu desempeño.  Los títulos son importantes, pero para nosotros es aún mucho más importante la calidad en el                               trato al cliente, la responsabilidad, la honestidad y otros valores que vienen de casa, y esto es                                 lo que más queremos rescatar, mantener. Por esto damos cabida a quienes nos puedan                           enviar testimonios de clientes satisfechos, o un breve video (que podrás hacer con tu                           teléfono) donde nos hables de tu vocación de servicio.  Conectividad.  Para los servicios en línea, el anunciante se compromete a ofrecer conexión estable, con                           calidad de imagen y sonido, sin distorsiones, interferencias o elementos que distraigan la                         atención del estudiante (puedes usar el micrófono en los audífonos de tu celular).  Los anunciantes en Venezuela deben considerar que la inestabilidad o baja calidad del                         servicio de Internet puede generar molestias a sus clientes, por lo cual, en caso de tener que                                 postergar la sesión, los honorarios siempre se pagarán al concluir todo el servicio contratado.  Ambientación. Durante la sesión en línea, mientras no se compartan las pantallas, sugerimos que detrás del                             instructor sólo haya una pared de color claro, o de ser necesario, una pizarra, o los objetos                                 que puedan usarse para facilitar la explicación de la clase.  Servicios presenciales. Para quienes vayan a ofrecer servicios presenciales, es muy importante procurar la mayor                         puntualidad posible. Un retraso se puede entender si es por causa mayor, pero si es reiterado                               el cliente puede solicitar la cancelación del servicio y dejar un comentario negativo en tu                             perfil, lo cual no es conveniente para calificar como anunciante recomendado. Además, el                         retraso en la prestación del servicio, devendrá en el retraso del pago de honorarios, o en una                                 reducción de los mismos para compensación al cliente.   Por diversos motivos, especialmente por seguridad, y para mantener la oferta del pago en                           moneda fuerte (Euros o su equivalente en otras monedas), los servicios presenciales sólo se                           ofrecerán fuera de Venezuela. Recuerda incluir el costo del traslado en la tarifa del servicio.   

  

2. CLASES PRIVADAS O CURSOS GRUPALES.  Quienes deseen ofrecer contenidos educativos, podrán hacerlo a través de clases privadas, o                         de cursos grupales. Cada anunciante podrá ofrecer ambas modalidades simultáneamente. A                     continuación, los requerimientos básicos para cada opción:  Clases privadas El anunciante se promociona directamente con la creación de un perfil particular en nuestro                           sitio web, con un breve resumen de su trayectoria y experiencia profesional. Debe incluir una                             descripción detallada de las clases que ofrece, especificando contenido, formato, duración, y                       costo por sesión (las clases se pagarán por paquete de 4 sesiones mínimo).  Cursos grupales Aquí el anunciante es presentado por nosotros como facilitador del curso que se                         promocionará por nuestros canales (sitio web, redes sociales, boletines electrónicos), o                     presenciales (eventos, programas de radio, material impreso, y por contactos personales).   Para procurar la mejora continua del servicio y mantener una óptima calidad de las clases, los                               anunciantes serán evaluados inmediatamente después de cada curso grupal a través de una                         encuesta a todos los participantes del mismo. Para las clases privadas, los alumnos podrán                           dejar su evaluación en el perfil del anunciante, donde quedará visible a toda la comunidad.   

3. PERFIL PERSONAL - REGISTRO Y ACCESO.  Al recibir la confirmación de tu ingreso a la plantilla de anunciantes, podrás crear tu perfil y                                 los anuncios de tus servicios. Las clases en línea estarán en los servicios correspondientes, y                             los cursos grupales se incluirán en la categoría “Cursos”.  

¡Vamos a crear tu perfil!  

3.1. Accede a entre-nos.net y haz click en Registro en la esquina superior derecha de la página.  

  3.2. Se abrirá la siguiente ventana con nuestro mensaje de bienvenida, y el espacio para que                               escribas tu correo electrónico. Luego haz click en Continuar.  

  

3.3. En esta próxima ventana, registra tu correo electrónico y una contraseña. Confirma la                           contraseña, acepta los términos y condiciones, y finalmente pulsa en Unirme. 

 

 

 

En este momento ya habrás recibido un correo confirmando tu registro con éxito. Si no lo                               ves, revisa en tu bandeja de Spam por si haya podido llegar allí.  3.4. Ahora podrás entrar a la plataforma cuando desees pulsando Acceso y dejando tus datos.  3.5. ¡Y ya tienes tu escritorio! Donde podrás ver el historial de tu desempeño y tus ganancias.  

 

  

 4. CREA TU ANUNCIO DE SERVICIO. 

 4.1. Accede a entre-nos.net y pulsa en Crea una nueva oferta arriba a la derecha de la página. 

 

 4.2. Se abrirá el formulario que debes completar con los detalles más precisos posibles. Crea                             un título atractivo para tu Servicio, que sugiera el beneficio de contratarte, y coloca tu Tarifa                               a partir de 10 € y con un máximo de 100 € por hora de clase. En Tiempo de entrega indica el                                           número de clases que estimas impartir según tu disponibilidad (¡considera los horarios!).  

  

En relación a la tarifa, no vamos a sugerir cuánto debes cobrar por tu servicio, pero sí que des                                     un vistazo al mercado (busca “clases de... tu materia” en Google), para que puedas competir y                               no te quedes esperando por tener tarifas muy altas.   Por ejemplo, una hora de inglés oscila entre 10 y 25 € con profesores titulados o instructores                                 nativos, por lo que cobrando más de 30 € reduces las probabilidades de ganar alumnos.   4.3. Incluye la Categoría correspondiente. Puede ser “Clases”, “Educación” o “Profesionales”,                     o si prefieres especificar y la tienes disponible, la materia directamente.  La Descripción de tus clases será clave, ¡es el gancho! En 4 líneas, presenta tu nivel                               académico, años de experiencia, al menos dos logros importantes en tu carrera, y por qué                             disfrutas enseñar (es que asumimos que tienes vocación docente).   En otras 4 líneas, presenta el objetivo general de tus clases, lo que el estudiante podrá                               aprender contigo, y los beneficios que le traerán los conocimientos que recibirá.  

Si deseas incluir un programa de la materia o el contenido de cada sesión, tendrás una oferta                                 más sólida, y con ella más visibilidad y probabilidades de sumar alumnos, ¡e ingresos!   Un dato: diseña un programa ameno, no te cohibas de ofrecer enlaces, información                         complementaria, material de apoyo, y cualquier otro recurso que aumenten el valor de tu                           perfil y tu servicio. Mientras más calidad ofrezcas (y cumplas), tendrás más beneficios. 

  

4.4. Tienes una Galería donde puedes incluir hasta 5 fotos para promocionar tus clases, pero                             creemos que con 2-3 es suficiente. Las imágenes tienen que ser de óptima calidad, e                             igualmente serán revisadas para su aprobación.   Para mayor atractivo en tu anuncio, sería ideal que la imagen principal te muestre en primer                               plano en plena actividad docente, con tus alumnos, en un momento importante de tu carrera.                             Y si incluyes otra imagen, la misma debe estar relacionada con la materia que ofreces. 

 

  

4.5. Además, puedes incluir un Video relacionado con tu oferta, un Servicio extra como una                             asesoría puntual o la tutoría de un proyecto, Etiquetas que ayuden a posicionar tu oferta; y                               un Mensaje de presentación, que aparecerá como respuesta automática a quien te contacte.  

 

 Otros puntos importantes:  

- Para que sea aprobado, tu anuncio debe pasar por 3 fases: 1. Redacción del anuncio, 2.                               Calidad de las imágenes que incluyas, y 3. Verificación de documentos requeridos. A                         quienes deseen dar clases, se hará una entrevista que consistirá en una clase gratuita                           de al menos 15 minutos vía Skype o Hangouts (luego con nuestra propia plataforma).  

- Recuerda verificar la zona horaria de tu alumno. Trabajar en horarios accesibles hará                         que la clase sea más provechosa para ambas partes, aunque será el alumno quien                           tenga la prioridad para escoger la hora que más le convenga. Esto quizás no sea tan                               importante como la calidad de la clase, pero igual conviene tenerlo en cuenta.  

- Puede suceder que algunos estudiantes descuiden las clases contratadas, por lo cual,                       para evitar reclamos injustificados, recomendamos que el anunciante no descuide la                     comunicación con su alumno durante el período contratado.  

- Por favor toma en cuenta que estás ofreciendo un servicio, y que tus alumnos son                             clientes, por lo que te recomendamos darles el mejor trato posible para que ganes una                             buena calificación de su parte, lo cual mejorará tu perfil en la plataforma.  

- Al crear tu anuncio tendrás un enlace que podrás incluir en tu CV, compartir en redes                               sociales, o enviar por correo o WhatsApp.  

 Cualquier duda, problema técnico o sugerencia, por favor escríbenos a contacto@entre-nos.net 

 ¡Listos. Esperamos que esta guía te haya sido útil, que puedas crear un anuncio poderoso, que te lluevan los alumnos, te hagas popular, y ganes mucho dinero (es nuestro deseo…)!