Guia informatica modificada solemne

Introducción a los Sistemas de Información

CRISTIAN PINAZO VALENZUELAInformática para la Gestión2012

1. Nueva Economía• Economía basada en el conocimiento• Globalización económica

2. Sociedad de la Información

Nueva Economía: Concepto de Economía Digital

1. Nueva Economía• Economía basada en el conocimiento


Economía TRADICIONAL Economía del CONOCIMIENTO

Motores: capital y trabajo, tierras, maquinaria, infraestructura y mano de obra.

Habilidades físicas y transformación de materias primas o mano de obra barata

Motores: tecnología, innovación, mano de obra calificada, conocimiento, productividad, educación.

Aplicación de tecnología y realización de ideas.

VALORES TANGIBLES VALORES INTANGIBLES

Inversión en activos fijos y bienes tangibles; facikidad trabajo humano, aumenta productividad

Conocimiento aplicado a la producción, para elevar la productividad, competitividad y el ingreso.

2. Sociedad de la Información, rasgos…

• Exuberancia. Disponemos de una apabullante y diversa cantidad de datos.

• Omnipresencia. Los nuevos instrumentos de información, o al menos sus contenidos, los encontramos por doquier.

• Irradiación. Las barreras geográficas se difuminan; las distancias físicas se vuelven relativas al menos en comparación con el pasado reciente.

• Velocidad. La comunicación, salvo fallas técnicas, se ha vuelto instantánea.

• Multilateralidad / Centralidad. Las capacidades técnicas de la comunicación contemporánea permiten que recibamos información de todas partes, aunque lo más frecuente es que la mayor parte de la información que circula por el mundo surja de unos cuantos sitios.


2. Sociedad de la Información, rasgos…

• Interactividad / Unilateralidad. En la Internet podemos conocer contenidos de toda índole y, junto con ello, contribuir nosotros mismos a incrementar el caudal de datos disponible en la red de redes.

• Desigualdad. Numerosos autores suelen tener visiones fundamentalmente optimistas acerca de las capacidades igualitarias y liberadoras de la red de

• Heterogeneidad. Si en las sociedades hay creatividad, inteligencia y arte, sin duda algo de eso se reflejará en los nuevos espacios de la Sociedad de la Información.

• Desorientación. Ese caudal de datos no es necesariamente fuente de enriquecimiento cultural, sino a veces de aturdimiento personal y colectivo.


Nueva Economía: Sitio Web con capacidad de venta • Formas de pago nuevas tecnologías

• Cheque electrónico• Tarjetas inteligentes• Tarjetas virtuales• Dinero digital (e-cash)• Pagos por móvil

SISTEMA DE INFORMACION –INFORMACION PARA LA TOMA DE DECISIONES

CADENA DE VALOR


CADENA DE VALOR RELACIONADA MEDIANTE FLUJOS DE INFORMACIÓN APOYADOS POR TI


La información que proporcionen los Sistemas de Información debe ser evaluado en 4 aspectos:

1. Calidad de la Información: Cuanto más exacta la información, tanto mayor su calidad y tanta mayor confianza pueden depositar los directivos en ella para tomar decisiones.

2. Oportunidad de la Información: Para tener un control más efectivo, se deben aplicar medidas correctivas antes de que la desviación del plan. Por lo tanto, la información ofrecida por un sistema de información debe estar al alcance de la persona indicada, en el momento oportuno, para que se emprendan las medidas adecuadas.

3. Cantidad de Información: Los directivos no pueden tomar decisiones exactas y oportunas si no cuentan con suficiente información. No obstante, con frecuencia, los directivos reciben demasiada información irrelevante e inútil. Podrían pasar por alto información importante por exceso de infórmación.

4. Relevancia de la Información: Asimismo, la información que reciben los directivos debe ser relevante para sus funciones y labores. El jefe de personal no necesita saber los niveles de inventario.


Sistema de Información

1. Conjunto formal de procesos 2. Operando 3. Sobre una colección de datos estructurados en función de las necesidades específicas del

negocio,4. Recopila, elabora y distribuye la información necesaria 5. Para la operación de la organización 6. Para las actividades de dirección y control correspondientes, 7. Apoyando, al menos en parte, 8. Los procesos de toma de decisiones necesarios 9. Para desempeñar las funciones de negocio de la empresa, 10. De acuerdo con su estrategia


¿Qué entendemos por Sistema de Información (SI) de una empresa? Punto de vista del negocio.

• La visión más intuitiva del SI de una empresa se obtiene simplemente

observando cómo la información fluye de una parte a otra de la misma, y entre

ella y su entorno. Desde que un cliente ingresa al local, hasta que sale de él (con

o sin el producto o servicio deseado), se genera un movimiento de información

que más o menos esta dado por los siguientes eventos y flujos: pedido del

cliente; el vendedor genera el pedido y manda una copia a almacén para ser

servido (probablemente chequea que el cliente tenga crédito); en almacén se

comprueba que exista en stock y, de ser así, lo asigna al pedido; se prepara un

recibo y se adjunta al pedido y se remite a facturación; facturación genera la

factura de acuerdo a las condiciones de venta, etcétera, y se origina el envío o

entrega en el momento.

LOS SISTEMAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION INFORMACION (GERENCIALES)(GERENCIALES)

• ¿Cuáles son los principales tipos de sistemas en un negocio? ¿Qué papel juegan?

• ¿Cómo los sistemas de información soportan las principales funciones del negocio?

• ¿Porqué deberían los gerentes poner atención a los procesos del negocio?

OBJETIVOS

• ¿Cuáles son los beneficios y los retos de usar sistemas empresariales?

• ¿Cuáles son los beneficios de usar sistemas para soportar el manejo de la cadena de abastecimiento y el comercio colaborativo?

• ¿Cuáles son los beneficios de usar sistemas de información para el manejo de las relaciones con el cliente (CRM) y el manejo del conocimiento (KM)?

OBJETIVOS

Principales Tipos de Sistemas

• Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)• Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)• Sistemas de Información Gerencial (MIS)Sistemas de Información Gerencial (MIS)• Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS)Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS)• Sistemas de Automatización de Oficina (OAS) Sistemas de Automatización de Oficina (OAS) • Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS)

PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

Sistemas de Procesamiento de Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS):Transacciones (TPS):

• Sistemas básicos del negocio que sirven a nivel operativoSistemas básicos del negocio que sirven a nivel operativo

• Un sistema computarizado que ejecuta y registra todas las Un sistema computarizado que ejecuta y registra todas las transacciones diarias y rutinarias necesarias para manejar el transacciones diarias y rutinarias necesarias para manejar el negocio.negocio.


Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS):

Nivel del Conocimiento• Entradas: Diseños, especificaciones• Procesamiento: Modelación• Salidas: Diseños, gráficas• Usuarios: Staff técnico y profesionales

Ejemplo: Estación de Trabajo de Ingeniería


Sistemas de Información Gerencial (MIS):

Nivel Administrativo• Entradas: Altos volúmenes de datos• Procesamiento: Modelos simples• Salidas: Reportes Resumidos• Usuarios: Gerencia Media

Ejemplo: Presupuesto Anual


• Decisiones estructuradas y semi-estructuradas

• Reportes orientados al control

• Datos pasados y presentes

• Orientación Interna

• Proceso de diseño lento

Sistemas de Información Gerencial (MIS)


Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS):

Nivel Gerencial• Entradas: Bajos volúmenes de datos• Procesamiento: Interactivo• Salidas: Análisis de Decisión• Usuarios: Profesionales

Ejemplo: Análisis de Costos Contractuales


Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS):

Nivel Estratégico• Entradas: Datos Agregados• Procesamiento: Interactivo• Salidas: Proyecciones• Usuarios: Alta Gerencia

Ejemplo: Plan de operaciones de 5 años


• Gerencia de alto nivel

• Diseñado de manera individual

• Une a los “CEO” con todos los niveles

• Muy costosos de mantener

• Soporte muy extensivo para el staff

Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)


INTERRELACIONES ENTRE LOS SISTEMAS

Figura 2-9

Principales funciones de los sistemas:• Gerencia de ventas, investigación de mercadeo,

promociones, fijación de precios, nuevos productos

Principales aplicaciones:• Sistema de información de ordenes de ventas,

sistema de investigación de mercado, sistema de fijación de precios

SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL

Sistemas de Ventas y Mercadeo

Sistema de Ventas y Mercadeo

Tabla 2-2

SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZACIONAL

PROCESAMIENTO ENTRAR, PROCESAR, RASTREAR OPERACIONALORDENES ORDENES

ANALISIS MERCADO IDENTICAR CLIENTES & MERCADOS CONOCIMIENTO

ANALISIS PRECIOS DETERMINAR PRECIOS GERENCIAL

TENDENCIA VENTAS PREPARAR PRONOSTICO 5 AÑOS ESTRATEGICO


Principales funciones de los sistemas:• Programación, compras, envíos, recepción de

materia prima, ingeniería, operaciones

Principales aplicaciones:• Sistemas de planeación de materiales (MRP),

sistemas de control de órdenes de compra, sistemas de ingeniería, sistemas de control de calidad

Sistemas de Manufactura y Producción


Sistemas de Manufactura y Producción

Tabla 2-3

SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZATIONAL

CONTROL MAQUINARIA ACCIONES DE CONTROL DEL EQUIPO OPERACIONAL

DISEÑO ASISTIDO COMPUTADOR DISEÑO NUEVOS PRODUCTOS CONOCIMIENTO

PLANEACION PRODUCCION DECIDIR NUMERO, PROGRAMACION GERENCIAL

LOCALIZACION INSTALACIONES DECIDIR DONDE COLOCARLAS ESTRATEGICO


Principales funciones de los sistemas:• Presupuestos, Contabilidad general, facturación,

contabilidad de costos

Principales aplicaciones:• Sistema de Contabilidad general, cuentas por

cobrar, cuentas por pagar, presupuestos, sistemas de administración de fondos

Sistemas Financieros y Contables


Tabla 2-4


CUENTAS POR COBRAR SEGUIMIENTO DINERO DE LA EMPRESA OPERACIONAL

ANALISIS PORTAFOLIO DISEÑAR INVERSIONES DE LA EMPRESA CONOCIMIENTO

PRESUPUESTACION PREPARAR PRESUPUESTO CORTO PLAZO GERENCIAL

PLANEACION UTILIDADES PLANEAR UTILIDADES LARGO PLAZO ESTRATEGICO


Sistemas Financieros y Contables

Principales funciones de los sistemas:• Registro de personal, beneficios,

compensaciones, relaciones laborales, entrenamiento

Principales aplicaciones:• Nómina, registros de empleados, sistemas de

beneficios, sistemas de trayectoria de carrera, sistemas de entrenamiento de personal

Sistemas de Recursos Humanos


Sistemas de Recursos Humanos

Tabla 2-5


ENTRENAMIENTO & DESARROLLO SEGUIR ENTRENAMIENTO, HABILIDADES, EVALUACIONOPERACIONAL

TRAYECTO CARRERA DISEÑAR TRAYECTORIAS DE CARRERA CONOCIMIENTO

ANALISIS COMPENSACIONES MONITOREAR SALARIOS, BENEFICIOS GERENCIAL

PLANEAMIENTO RECURSOS HUMANOS PLANEACION LARGO PLAZO FUERZA LABORALESTRATEGICO


Procesos del Negocio

• Forma en que se organiza, coordina y enfoca el trabajo para producir un producto o servicio

• Flujos concretos de material, información y conocimientos — grupos de actividades

Procesos del Negocio y Sistemas de Información

APLICACIONES EMPRESARIALES

• Formas únicas para coordinar trabajo, información y conocimiento

• Caminos que escoge la gerencia para coordinar el trabajo




Los sistemas de información ayudan a las organizaciones a:

• Lograr grandes eficiencias al automatizar parte de sus procesos

• Repensar y alinear los procesos


• Manufactura y producción: Ensamblaje del producto, chequeo de calidad, producción de la lista de materiales

• Ventas y mercadeo: Identificación de clientes, creación de fidelidad en el cliente, proceso de ventas

Ejemplos de Procesos del Negocio


• Finanzas y contabilidad: Pago de créditos, creación de estados financieros, manejo de flujos de caja

• Recursos Humanos: Contratación de empleados, evaluación de desempeño, reclutación en planes de beneficio

Ejemplos de Procesos del Negocio


Procesos del negocio con funcionalidad cruzada

• Transcienden los límites entre ventas, mercadeo, manufactura e investigación y desarrollo

• Grupos de empleados de diferentes especialidades para completar un trabajo

Ejemplo: Proceso de Cumplimiento de Ordenes

Procesos de Negocio y Sistemas de Información


Aplicaciones Empresariales• Sistemas empresariales (ERP)• Sistemas de manejo de la cadena de

abastecimiento (SCM)• Sistemas de manejo de las relaciones con los

clientes (CRM)• Sistemas de manejo del conocimiento (KMS)


• Dentro del negocio: Existen funciones, en donde cada una de ellas utiliza sus propios sistemas de información

• Por fuera de los límites de la organización: Hay clientes y proveedores

Las funciones tienden a trabajar hacia el aislamiento

Visión Tradicional de los Sistemas


• Estructura y organización de la empresa: Una sola organización

• Gerencia: Procesos gerenciales de conocimientos ampliados dentro de la empresa

• Tecnología: Plataforma unificada

• Negocios: Operaciones mucho más eficientes y procesos manejados por los clientes

Beneficios de los Sistemas Empresariales


• Difíciles de construir: Requieren de cambios fundamentales en la forma en la que opera el negocio

• Tecnología: Requiere piezas muy complejas de software y grandes inversiones de tiempo, dinero y experiencia

• Coordinación organizacional y toma de decisiones centralizada: No es la mejor manera de operar para las empresas

Retos de los Sistemas Empresariales


Manejo de la cadena de Abastecimiento “Supply Chain Management” (SCM)

• Vínculos más cercanos y coordinación de actividades

involucradas en la compra, la fabricación y el envío del producto

• Integra la logística en tiempo del proveedor, el fabricante, el distribuidor y el cliente

• Reduce tiempos, esfuerzos redundantes, y costos de inventario

Supply Chain Management (SCM)


Cadena de Abastecimiento “Supply Chain”

• Red de organizaciones y procesos de negocios

• Ayuda en la compra de materiales, la transformación de las materias primas en productos en proceso y terminados



Limitaciones:

• Las ineficiencias pueden dilapidar cerca del 25% de los costos operativos de la compañía

• Efecto “Bullwhip”: La información acerca de la demanda del producto puede ser distorsionada a medida que pasa de una entidad a la siguiente



• Ayuda a la distribución del producto terminado a los clientes

• Incluye la logística reversada – los productos devueltos fluyen en dirección contraria desde el comprador hacia el vendedor



• Deciden cuándo, qué producir, qué almacenar, y qué mover• Comunican rápidamente las ordenes• Rastrean el estado de una orden• Chequean disponibilidad de inventario, monitorean niveles• Rastrean los envíos• Plan de producción basado en la demanda actual• Comunica rápidamente cambios en el diseño del producto• Proveen de especificaciones de los productos• Comparte información acerca de desperfectos y devoluciones

Cómo los Sistemas de Información Facilitan el “Supply Chain Management”


• Sistema de planeación de la cadena de abastecimiento: Permite a la empresa generar pronósticos de una producto y desarrollar el plan de compra y producción del mismo

• Sistema de ejecución de la cadena de abastecimiento: Maneja el flujo de productos a través de los centros de distribución y las bodegas



• Usa tecnologías digitales para permitir que múltiples organizaciones puedan colaborar en el diseño, desarrollo, construcción, distribución y manejo de los productos

• Aumenta las eficiencias en la reducción de los ciclos de vida del diseño del producto, en minimizar los excesos de inventario, en los pronósticos de la demanda, y en mantener a los clientes y a los socios comerciales informados

Comercio Colaborativo


Figura 2-16

Comercio Colaborativo


Redes Industriales Privadas

• Redes basadas en la Web

• Vincula sistemas de múltiples empresas en una industria

• Coordina procesos de negocios entre organizaciones

Redes Industriales


Manejo de las Relaciones con el Cliente “Customer Relationship Management (CRM)”

• Maneja todas las formas usadas por las empresas para tratar con los clientes existentes y los potenciales nuevos clientes

• Disciplina de negocios y Tecnología

• Usa sistemas de información para coordinar todos los procesos de negocios de una empresa

Customer Relationship Management (CRM)


• Provee de un completo cuidado del cliente (end-to-end)

• Provee de una visión unificada del cliente a través de la compañía

• Consolida los datos del cliente desde múltiples fuentes y provee de herramientas analíticas para responder cuestionamientos

Customer Relationship Management (CRM)


Sistemas de Manejo del Conocimiento “Knowledge Management Systems”

• Crean conocimiento• Descubren y codifican el conocimiento• Comparten el conocimiento• Distribuyen el conocimiento

1. Integración: Diferentes sistemas sirven para una variedad de funciones, conectar todos los niveles organizacionales puede ser difícil y costoso

2. Aumentar la visión del pensamiento gerencial: La alta inversión en sistemas y los largos tiempos de desarrollo deben ser determinados por objetivos comunes

RETOS GERENCIALES

LOS SISTEMAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN INFORMACION EN

LA EMPRESALA EMPRESA

Date post:	14-Jan-2017
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