Date post: | 04-Aug-2015 |
Category: |
Education |
Upload: | granollers-mercat-ajuntament-de-granollers |
View: | 967 times |
Download: | 4 times |
Guia per a realitzar una Estratègia Social Media
#punttic #canmuntanyola
#guies #emprenedoria
Granollers Mercat 17/12/14
http://canmuntanyolapunttic.wordpress.com
Objectius de la guia • Prendre decisions : Integrar l’estratègia digital dins l’estratègia empresarial • Estalviar temps, planificant i calendaritzant les accions • Implementar noves formes de treball lligades a les TICs (metodologies participatives, cooperació ) • Alinear-te a la teva audiència • Adquirir competències digitals (formació) per a gestionar els teus canals digitals
Fases de l’Estratègia Social Media empresa/projecte/personal
FASE
1. I
NVE
STIG
ACIÓ
QUÈ ENS INTERESSA?
Investigació : Reputació social corporativa/ Visualització a Internet
Sistema d’escolta activa / millora d’atenció a pimes i emprenedoria
Què fa la competència o similars?
FASE
2.P
LAN
IFIC
ACI
Ó
COM HO ACONSEGUIM?
Objectius,
target,
estratègia,
posicionament,
canals digitals,
continguts
FASE
. 3.IM
PLEM
ENTA
CIÓ
ió)
QUÈ FAREM?
Implementació d’Eines
Pla d’accions per canal
Canal d’accions permanents i canals d’accions puntuals
Cronograma
FASE
4. M
ON
iTO
RITZ
ACI
Ó
MÈTRICA/ AVALUACIÓ RESULTATS Registre de l’activitat per a una posterior avaluació de les accions d’informació
Es realitza a través d’eines al núvol
Ajuda en la definició d’una estratègia de comunicació
Fase 1. Investigació La reputació social corporativa Qui som a la internet? Presència al territori • Ens coneixen?
• Què és diu de nosaltres?
• Què es comenta dels nostres serveis?
• Quin és el grau d’implicació dels usuaris amb els nostres serveis?
• Qui parla de nosaltres?
• On es parla de nosaltres?
FASE 1. INVESTIGACIÓ MONITORIZAR = SABER EL QUE DIUEN DE LA NOSTRA MARCA
Controlar les publicacions a través dels clicks:
Comptabilitzar les Mencions:
Twilert: ideal per a excutius que no estan dins d’internet però estan interessats en rebre l’activitat a través
d’un resum diari
Twitterfall: mostra les mencions a temps reals per a comerços.
Analitzar comunitats a twitter:
Socialbro (creada en espanya) no és gratuïta. Pots filtrar el seguidors per segmentació per conèixer la comunitati encaminar la informació ) pots entrar en contacte amb els teus propis seguidors
Follower Wonk: procedencia dels teus seguidors <50.000. Permet segmentar missatges . L’informe de retorn és superficial
(socialmention.com és útil perquè valora si els comentaris són positius o negatius)
Fase 1. Investigació: reputació on-line Què diuen del teu negoci ?
•Hashtags •Dominis de blog i webs •Tags / SEO • Marca personal teva
Fase1. Investigació: factors rellevants de l’entorn
• Escriu aquí les Oportunitats
• Escriu aquí les Fortaleses
• Escriu aquí les amenaces
• Escriu aquí les dificultats
D A
O F
Fase 2.Planificació Com ho aconseguim?
Objectius generals
• Incrementar el posicionament de XXX
• Augmentar la interacció amb el nostres usuaris
• Millorar el nostre servei: a nivell extern comunicar els nostres serveis i
activitat a nivell intern millora de processos
Objectius específics
• Atenció al client: efectivitat, temps de resposta, grau de satisfacció
• Converses a la xarxa:
– Mencions per categories / empreses / ciutadans
– Abast: núm. de persones que volem que participin en la comunitat
– Net promoter score (NPS): promotors, passius i detractors
Fase 2. Planificació Quin és el nostre target?
Target real IDENTIFICACIÓ DE
NECESSITATS Quins problemes tenen? Informació
que busquen? Comportament online
Segmentació demogràfica Segmentació per sectors Segmentació per serveis
Fase 2. Planificació: definició d’estratègia
Determinació de l’estratègia
• On som? • On hauríem d’estar? • Com hi podem arribar
Aprofitar un punt fort – explotar una oportunitat
Posicionament
• Missatge • El to/ estil • Per cada grup del nostre
públic • Què hem de dir? • Com ho hem de dir? • Quina imatge volem que
tinguin del nostre servei
Fase 2. Planificació: Estratègia per canals
Màrqueting de continguts
Què necessiten els nostres clients, usuaris, amics? Què podem oferir a la nostra comunitat?
“Marketing de continguts és un procés per atreure i retenir clients mitjançant la generació i selecció constant de continguts per tal de modificar o millorar el comportament del consumidor”. Joe Pulizzi, Content Marketing Institute
Fase 3. Implementació de xarxes socials Mapa de xarxes socials genèriques (canals d’informació)
Dpt. 1 Dpt 2. Dpt 3.
•Perfil / seguidors •Pàgina (accés públic a l’activitat •Segmentació Altres xarxes •Periodicitat de publicacions
•Pàgina corporativa (web)/ blog (seguidors) •Participació en foros i comunitats temàtiques
• Possibilitat de crear grups i subgrups
•Exemple: Comunitat d’emprenedors- finalitat crear xarxa entre els emprenedors en formació i transferència de coneixement
Funcionalitats • Actualitzacions • Creació de grups
i subgrups temàtics, p.ex: club de feina, polígons, comerciants Granollers, comunitat TIC...
• Productes i serveis: funcionalitat que desapareixerà.
FASE 3. Implementació de xarxes professionals LinkedIn, pàgina d’empresa
Reputació Online / creació de marca / suport als usuaris
FASE 3. Implementació Reputació Online / creació de marca / suport als usuaris
http://www.slideshare.net/granollersmercatajuntamentdegranollers/presentations
Xarxes temàtiques: Slideshare, xarxa socials de presentacions online
FASE 3. Implementació Xarxes temàtiques: Scoop.it, xarxa social de curació de continguts
màrqueting de continguts/ suport a la formació/ creació de comunitat
Fase 4. Monitoratge Definició de metes
Objectius: • Registre de l’activitat per a una posterior avaluació de les accions
d’informació • Es realitza a través d’eines al núvol • Ajuda en la definició d’una estratègia de comunicació
Permet: • Anàlisi de la teva identitat digital: p.ex. incrementar la presència de
Granollers Mercat i promoció econòmica (Aj. Granollers) • Sondejos d’opinió • Millora de l’atenció als usuaris (perfils i segmentació)
Fase 4. Monitorització Tràfic de la web: d’on venen i a on van els nostres clients/usuaris
Google Analytics: Indicadors bàsics/ mensual 1. Pàgines visitades 2. Visió general del
públic 3. Posicionament 4. Traducció en
vedes
Fase 4. Monitorització. Tràfic de la web Indicadors anuals
Eines per a la Integració de xarxes socials i estalvi de temps
Enviament de missatge simultanis a diferents xarxes
Fase 4. Monitorització. Tràfic de la web. Eines bàsiques implementades
Reductor de Links: permet anàlisi de visites
RECURSOS
Canal Punt Tic - Can Muntanyola: Idees i recursos TIC per a l'emprenedoria
Llibre Blanc de les xarxes socials de la Universitat de Barcelona
Videotutorial: Columnes de cerca a Hootsuite: Com funciona la paraula clau?
Curso de Hootsuite básico Videotutorial : IFTTT 39 blogging tools to help you work 5 Novedades que Facebook y Twitter introducirán en
2015