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Hacer Pedidos (1)
Introduccin.-
En esta leccin nos ubicaremos en la posicin del cliente para visualizar con
qu se encontrar ste al hacer un pedido de productos en nuestra tienda.
Luego nos ubicaremos como propietarios de la tienda y conoceremos de qu
informacin dispondremos en el panel de control y las acciones que debemos
ejecutar para completar el proceso de ventas.
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Ingresar a la Tienda como Clientes
En primera instancia lo que debemos hacer es ingresar a la tienda utilizando
para ello la direccin que nos fue suministrada cuando nos activaron el
sistema.
A continuacin se muestra nuestra tienda virtual, all aparte de los productos,
encontraremos informacin variada acerca de la compaa, el negocio, etc.
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Instrucciones para hacer un pedido
Hacemos click en el enlace Haga su Pedido,
Entrese Cmo que se encuentra en la
parte superior izquierda.
A continuacin encontraremos un instructivo que nos guar en los pasos a
seguir para hacer un pedido de productos.
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Hacer Pedido.-Una vez que lemos las instrucciones
para hacer el pedido, haremos click en
el enlaceProductos. En este puntovoy a recordarle que el sistema permite
la flexibilidad de presentar solo los
productos que queremos mercadear, en
consecuencia en este ejercicio
aparecern solo los productos que
hayamos definido previamente.
Aqu vemos como se muestran tanto en los mens de la izquierda como en la
parte central; las categoras y sub-categoras que corresponden a los
productos definidos en nuestra tienda. As mismo podemos apreciar los dos
productos que actualizamos como productos destacados.
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Continuemos con el
ejercicio, para ello hacemos
click en cualquiera de las
categoras de productos que
aparecen en la tienda.
Hacemos click en el botn Ver
Precios/Ordenar correspondiente al
producto que deseamos ordenar.
El sistema nos indicar lo siguiente:
Para ver los precios u ordenar
productos, por favor ingrese en el rea
de clientes que se encuentra en la parte
superior. Si Ud. no est registrado(a),
puede hacerlo (sin ningn compromiso)
siguiendo las instrucciones que encontrar a continuacin.
En vista de que se trata la 1era vez, debemos registrarnos, para ellointroducimos una direccin de correo electrnico y pulsamosContinuar.
Introducimos a
continuacin los datos
requeridos en el formulario
de identificacin y
pulsamosContinuar.
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El sistema nos pedir que
verifiquemos los datos
introducidos y una vez cumplido
la revisin pulsamosnuevamente Continuar.
Con esto, quedaremos registrados en la base de datos y recibiremos un correo
con los datos para ingresar al rea de clientes.
Ahora debemos ingresar al rea de
clientes, para ello introduciremos la
direccin de correos y el password tal
como aparecen en el correo sealado
en el paso anterior. Por ltimo
hacemos click en Entrar.
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Ahora que ya estamos
registrados, hacemos
nuevamente click en
cualquiera de las categoras
de productos que aparecen
en la tienda.
Hacemos click en el enlace Agregar al Carrito correspondiente al producto
que vamos a ordenar.
Y como resultado veremos el producto seleccionado dentro del carrito de
compras.
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Tambin podemos apreciar en el lado
superior izquierdo, una imagen la cual
indica que tenemos algo en el carrito de
compras, as no importa en qu parte de
la tienda nos encontremos, siempre
sabremos que tenemos un pedido enproceso.
Al final encontraremos una
pregunta acerca de lo que
deseamos ejecutar, las
opciones son: Continuar
Ordenando Productos,
Finalizar la Orden con los
Productos Seleccionados y Eliminar los Productos Seleccionados.Haremos
click en la opcin Finalizar la Orden con los Productos seleccionados.
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El sistema nos presentar un formulario con los datos que debe completar para
el despacho. Lo rellenamos y pulsamosContinuar.
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Verificamos que los datos estn correctos y pulsamos nuevamente Continuar
para completar el pedido.
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El pedido fue completado. En la parte superior de la pantalla, tal como lo
vemos aqu se nos indica que se recibi el pedido y se nos notifica que se har
contacto para resolver lo referente a las opciones de pago y despacho.
En este punto vamos a hacer un comentario acerca de una de las herramientas
ms atractiva con que cuenta la tienda virtual, la misma consiste en que el
cliente puede hacer un seguimiento del pedido, esto lo vamos a ver en detallems adelante, por los momentos fijmonos que al cliente se le suministran un
e-mail y password para ingresar al rea de clientes de la tienda virtual, all se
puede consultar todo lo referente a los pedidos que se hayan efectuado.
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Otro dato interesante es que tanto el cliente como el propietario de la tienda
reciben e-mails con los datos del pedido. Se trata de la misma informacin que
apareci en la pantalla cuando se complet el pedido. Verifique su buzn de
correos para corroborar lo anterior.
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Procesar el Pedido
A partir de aqu asumiremos el papel de administradores de la tienda virtual y
conoceremos las acciones que debemos emprender para materializar la venta.
A continuacin ingresamos al panel de control
(www.portalhl.com) con nuestro e-mail + password y
seleccionando la opcin "Productos." Posicionamos el
cursor en el link Consultas y del men que se abre
seleccionamos y hacemos click en Pedidos.
Entonces podemos apreciar aqu la consulta del pedido con todos sus detalles.
En este punto vamos a analizar otra
valiosa herramienta con que cuenta el
sistema, se trata del registro de cada
unas de las acciones involucradas
despus de que el cliente efecta el
pedido. Por ejemplo el pago de los
productos, el despacho de los productos, la entrega de los mismos.
Ud. Puede registrar el detalle de cada una de esas operaciones lo cual queda
como un histrico de la venta, para que tanto Ud. como el cliente puedan
consultarlo en el momento que deseen.
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Para continuar el ejercicio vamos a suponer que se efectu el pago del pedido
de prueba y se hizo la notificacin respectiva. Posicione el cursor en el link
titulado VENTAS y all se abre un men del cual debe seleccionar y hacer
click en Actualizar Pedidos.
A continuacin aparece la pantalla de actualizacin de pedidos, aqu se le
permite actualizar el estatus tanto del pago como del despacho de acuerdo a
como se vayan desenvolviendo esos dos aspectos del pedido.
Como dijimos anteriormente vamos a suponer que
se efectu el pago de los productos. En
consecuencia debe hacer click en el link titulado
Actualizar Estatus (pago).
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Como resultado aparece un formulario con los datos del pedido y los datos
requeridos para actualizar el estatus del pago. Para nuestro ejemplo nos
ubicaremos en el campoestatus pago, el cual se encuentra en la parte
superior y seleccionamos la opcin titulada pagado, luego nos ubicamos en latabla de fechas y seleccionamos la fecha en que se efectu el pago y por
ltimo rellenamos el campo comentario, aqu describiremos el detalle de cmo
se efectu la operacin. Es importante destacar que en el campo comentario se
debe registrar la informacin necesaria como para que Ud. y su cliente tengan
a travs de las consultas todo el detalle de como transcurri el proceso de
ventas. Luego pulse el botn enviar para continuar.
El sistema le presentar una pantalla para confirmar que los datos estn
correctos y debe pulsar nuevamente Enviar para completar la operacin.
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Ahora vamos a ver cmo queda la consulta del
pedido, para ello ubicamos el cursor en el link
CONSULTASy del men que se abre seleccionamos
y hacemos click en el link Pedidos.
Aqu podemos apreciar el resultado de toda la operacin, observamos que el
estatus del pago tiene el valor Pagado y vemos ms abajo elHistrico de
Estatus que en este casonos indica detalladamente cuando y como lleg alvalor Pagado. Hay que sealar que el histrico de estatus se puede mostrar u
ocultar haciendo click en la imagen con el smbolo +.
Ahora vamos a continuar el ejercicio suponiendo que la mercanca fue
despachada al cliente. Para ello nos ubicamos en la pantallaActualizar
Pedidos siguiendo el mismo procedimiento que ejecutamos para actualizar el
estatus del pago. Esta vez vamos a hacer click en el enlace titulado Actualizar
Estatus Despacho.
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En la parte superior hemos seleccionado el valorDespachadoen el campo de
despacho. Luego en la tabla de fechas seleccionamos el da en que la
mercanca fue despachada y por ltimo en el comentario colocamos el detalle
de cmo fue despachada. Recuerde que en el campo comentario se debecolocar tanta informacin como sea necesaria para que Ud. Y el cliente span
claramente como se desenvolvi la operacin. Acto seguido pulsamos el botn
Enviar.
Verificamos que los datos estn correctos y nuevamente pulsamos Enviar.
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Ahora vamos a consultar la nueva situacin en que
se encuentra nuestro pedido. Para ello posicionamos
el cursor en el link Consultas y del men que se
abre seleccionamos y hacemos click en el linkPedidos.
Aqu podemos apreciar claramente en el Histrico de Estatus como se han
desenvuelto tanto el pago como el despacho.
En una situacin real solo restara verificar con el cliente (o quien entreg losproductos) que la mercanca lleg correctamente a fin de actualizar el estatus
"Entregado" y as dejar constancia en el histrico de estatus.