29 ORGANIZACIÓN DE PROTOCOLO 2012 UNIVERSIDAD NACIONAL DE LA AMAZONÍA PERUANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS ESCUELA PROFESIONAL DE NEGOCIOS INTERNACIONALES Y TURISMO TRABAJO DE INVESTIGACIÓN “SEMANAS 15 Y 16” DOCENTE : Lic. Adm. Nélida Valencia Coral, Dra. CURSO : Organización de Protocolo INTEGRANTES : MELÉNDEZ PEREZ, Raissy Nancy. NÚÑEZ OCAMPO, Erika Lucía. PADILLA DIAZ, Daneri Steffi. PIPPA CELIS, Melissa Yazmin. RUBIO OCAMPO, Rodrigo André.
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UNIVERSIDAD NACIONAL DE LA AMAZONÍA PERUANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS
ESCUELA PROFESIONAL DE NEGOCIOS INTERNACIONALES Y TURISMO
l presente trabajoha sido realizado por el grupo Nº 7 desarrollando las
semanas 15 y 16, en él se podrá encontrar variada información
acerca de los temas que se nos designó, investigación que nos sirvió
y servirá para aprender, diferenciar y poner en práctica las diferentes
actividades que como futuros profesionales enfrentaremos en nuestro
ámbito laboral, distinguiendo situaciones delicadas como son las
honras fúnebres a hasta lo más sofisticado como son los buenos
modales de acuerdo a la nacionalidad de las personas como
Alemanes, Australianos entre otros.
Ponemos a disposición de la Profesora nuestro trabajo para que
evalúe nuestra investigación de acuerdo a sus criterios.
LOS AUTORES.
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SEMANA 15
I. LAS HONRAS FÚNEBRES
Es paradójico ocuparnos de las honras fúnebres, pero es norma de la etiqueta protocolar, tratar el tema, cualquier día- que rogamos nunca se presente y si lo hace no sea con continuidad- al concurrir al centro de trabajo nos damos con la funesta noticia del sensible fallecimiento de un compañero de trabajo, a quien conocimos cercanamente o de vista; también se da el caso de la muerte de un familiar de algún colega en estos casos es donde nuestro deber en cumplimiento de la función del cargo, nos obliga inmediatamente a aplicar las normas que se tengan establecidas en la empresa o institución.
ANTECEDENTE
El Ministerio de Relaciones Exteriores ha normado los “Honores Fúnebres”: cuando se trata del fallecimiento de un Presidente de la República dice por ejemplo:
Al fallecimiento de un presidente de la República en función, se le tributará los siguientes honores. Se anuncia el fallecimiento con 21 cañonazos, se ordena izar el Pabellón Nacional a media asta en todos los edificios públicos, se declara por Decreto Supremo días de duelo nacional y la ceremonia de velación y entierro se efectúa con protocolo especial, en el que se considera la velación, los honores públicos y el traslado del ferrato en un carruaje jalado por caballos, etc.
Igualmente se han normado los honores del caso de fallecimiento del Presidente del Congreso; el Presidente de la Corte Suprema, del Cardenal, etc.
II. FALLECIMIENTO DE UN COMPAÑERO DE TRABAJO
Las honras fúnebres en el centro del trabajo, tema bastante sórdido pero necesario que no fue nunca normado en las empresas, por lo
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que considero conveniente tratar de normalizarlo, para su uso en el momento que lamentablemente debe hacerse:
1. Conocida la noticia, se debe coordinar la visita de la asistente social o del jefe de personal de la casa de la familia, con la finalidad de apoyar las gestiones que se deben efectuar con el Seguro Social, para el pago de los gastos de sepelio. Si en el centro de trabajo se cuenta con un seguro de vida, ponerse en contacto con el Broquer para que apoye con las acciones del caso.
Existen seguros de la empresa que cubren los gastos de sepelio, igualmente se tiene la cobertura en el CTS, AFP etc…
En los momentos de dolor existen felizmente muy pocas empresas que trata de sorprender a los deudos, ofertando entierros por encima del monto de reposición que cubre el seguro social o las otras formas de cobertura, después de transcurrido el entierro crean una buena deuda a los familiares, por haber firmado por el apuro de letras u otros documentos bancarios.
Todos los seguros y sus coberturas que tiene la empresa para sus trabajadores, deben estar inscritos en un libro especial y de ser posible tratar de elaborar un “manual del usuario” o “guía de procedimientos”, que permita a la familia acceder en el menor tiempo posible a las diferentes coberturas.
2. Conocida la ubicación del local donde se velaran los restos, la Institución envía uno o varios arreglos florales, según sea el caso, con tarjeta identificadora (Tarjeta con el nombre de la Institución) y ubica en el cuadro de información institucional la nota correspondiente.
Si particularmente los funcionarios o trabajadores manifiestan su deseo de enviar flores, se les debe recordar que cuando una ofrenda es personal, debe ser tipo cruz o corona, debido a que es prerrogativa de los familiares enviar “lagrimas de flores”
3. Se acostumbrada por parte de la empresa o institución contratar una publicación en el diario El Comercio en Lima o en provincias en el diario de mayor circulación; publicación que debe tener una dimensión de tres columnas por seis centímetros.
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4. Se coordina con la oficina de administración, el uso de la movilidad, para que los funcionarios y trabajadores, asistan al velatorio.
5. Algunos familiares no desean recibir directamente el pésame y ruega que lo hagan por tarjeta lo que debe ser coordinado, para poder instruir a los compañeros de trabajo, si es por tarjeta al momento de depositar ésta en la respectiva bandeja o porta tarjetero se debe doblar la punta inferior derecha de la misma, en este caso se puede utilizar la tarjeta personal institucional.
III.TARJETA DE PESAME
En el caso que el fallecimiento sea en provincias, se remite un telefax a la familia usando las siguientes palabras:
Mi más profunda condolencia.Unidos en el dolor, sentimos el lamentable fallecimiento de… Reciba nuestra compañía en el dolor, por la pérdida de…Haces votos, porque el Altísimo lo acoja en su seno y a ustedes
les brinde la tranquilidad que en estos momentos requieran, por la pérdida de…
IV. GUARDIA EN LA CAPILLA ARDIENTE
Es tradicional que los compañeros de trabajo, hacen guardia en la capilla ardiente por lo que se debe elaborar los cuadros de guardia, coordinando la hora que le toca a cada uno y si es posible llegando a señalar la ubicación en el turno de guardia.
V. CORTEJO FÚNEBRE CINTAS
Se coordina con los familiares los pormenores del entierro, para poner a disposición los vehículos de la oficina o contratar un ómnibus.
Para conducir el féretro de la capilla ardiente al vehículo que lo transportara y del vehículo al nicho, se debe elaborar un cuadro de procedencia, para acompañar al difunto portando las cintas que tiene el féretro, el mismo que puede ser elaborado con el siguiente patrón:
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Delante derecha : 1° Jerarquía en la oficinaDelante izquierda : 1° Pariente o relacionadoAl medio derecha : 2° Jerarquía en la oficinaAl medio izquierda : 2° Pariente o relacionadoPosterior derecha : 3° Jerarquía en la oficinaPosterior izquierda : 3° Pariente o relacionado
Nota: Se puede dar el caso de cubrir las primeras cintas de la derecha e izquierda con funcionarios de la oficina, dependiendo de quién maneje el protocolo, lo que determinaría correr la prelación de cintas.
Antes de subir el féretro vehículo que lo transporta al cementerio o campo santo, pueden hacer uso de la palabra, un compañero de trabajo, estas palabras también pueden hacerse en el primer descanso, que es cuando baja el féretro del vehículo al llegar la entrada al cementerio.
El acompañamiento del féretro, tiene la siguiente procedencia: inmediatamente después del sepelio se ubican los familiares más cercanos le siguen los amigos y después los compañeros de oficina.
En el último descanso antes del entierro, es conveniente coordinar que la máxima autoridad o/a quien se delegue, haga uso de la palabra a nombre de la institución.
Terminando el entierro se debe coordinar con los familiares el lugar donde se renueve el pésame o si se prescinde de esta ceremonia
Con el entierro no termina la actividad, debido a que el protocolo dice que deberá solicitar informe al funcionario correspondiente, sobre los tramites de pago de beneficios y otros a que hubiera lugar a los deudos, igualmente estar informado hasta que concluya los tramites de pagos de seguros, etc.
Por otra parte también es conveniente que el jefe de oficina donde trabajo, coordina con la esposa o esposo e hijos, el recojo de sus bienes personales que se pueden encontrar en su escritorio de trabajo.
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VI. EL VESTIDO
LA VESTIMENTA APROPIADA
En la época del presidente Manuel Prado fue muy utilizado el frac, prenda indispensable para juramentar como diputado o senador y comunes juntamente con el chaqué.
El chaqué tiene un pariente más modesto, denominado el "smoking", utilizado comúnmente para reuniones sociales nocturnas e indispensable en cocteles y cenas de gala.
En la actualidad en los clubes sociales es muy popular el smoking, su uso continuo determinó diferencias para cada tipo de reunión.
Desde el principio del siglo, el proletariado, puso de moda el llamado "terno", que consistía al igual que en nuestra época: de un saco y un pantalón, vestimenta que se convirtió en una prenda indispensable de la burocracia administrativa.
En la empresa privada, se tiene los dos extremos, unas optaron por la indiferencia en el tipo de la vestimenta de sus empleados, otras exigen el uso obligatorio del terno y corbata, siendo muy común hoy que la empresa privada entregue a los empleados, hasta dos ternos completos al año, que debe ser utilizado como uniforme.
Hoy en día, en las oficinas estatales se pueden prescindir del saco, pero de la corbata no, existe un gran sector de trabajadores, que consideran el uso de la corbata como un suplicio, siendo común escuchar hablar mal de quién la inventó.
EL UNIFORME EN EL ESTADO
Hoy el Ministerio de Relaciones Exteriores, igualmente normalizó el uso de la vestimenta para las diversas reuniones a las que asisten su personal y embajadores, que para nuestro caso sirve de antecedente. Por el nombre del traje los componentes deben ser:
DE VISITA
DE CEREMONIAS
DUELO
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DE NOCHE
DE GALA
ROPA ADECUADA PARA LAS REUNIONES
El libre albedrío de las personas al momento de elegir su vestido, es comprendido en toda su extensión por las oficinas de protocolo de las instituciones, por lo que se ha hecho común, que en las diversas invitaciones se tenga que mencionar el tipo de color y traje que debe llevar el invitado al presentarse a la reunión, así tenemos que el más común es "Terno oscuro", para los hombres y para las damas va del "traje de calle" al "vestido de cóctel".
VESTIDO PARA UN VELORIO
Antiguamente se tenía la costumbre de asistir a los velorios y entierros con vestidos negros completos, es decir, ternos, camisa negra o blanca, corbata negra, medias negras y zapatos negros. En el caso de no contar con la indumentaria antes indicada, al terno debía colocarse en la manga derecha una franja negra de seda
Hoy ya no es indispensable asistir a un velorio o entierro con ropa de luto riguroso, el avance de la cultura y la modernidad ha enseñado que el dolor se lleva dentro y no en la vestimenta, sin embargo, esto no nos da permiso para presentarnos con ropa muy informal, debemos guardar el recato debido, utilizando un terno serio y en lo posible oscuro, en las damas el problema es mayor por usos y costumbres, se tienen que presentar con vestido negro o el más oscuro que tengan.
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SEMANA 16
I. ETIQUETAS CON:
1. ALEMANES
Los alemanes tienen fama de ser bastante puntuales, por lo tanto procure serlo usted también. Siempre es mejor llegar unos minutos antes que unos minutos después. Las citas deben ser confirmadas unos días antes de su celebración y no deben ser canceladas salvo por motivos de mucha importancia. No es bueno para la imagen de la empresa cancelar una reunión. No se gane la fama de informal o impuntual.
La calidad tanto en un producto como en un servicio es muy valorada. Prefieren artículos o servicios de calidad, que artículos baratos. Una de las normas en las que más confían como garantía de calidad es su norma de calidad DIN. Además de la calidad, son muy mirados con los plazos de pago. Este suele ser uno de los puntos importantes en la negociación. En Alemania el plazo medio de pago suele ser corto, una media de 30 días.
Los horarios de oficina suelen comenzar entre las 8 u 8:30 de la mañana hasta las 17:30 (5:30 horas de la tarde), con una pausa de tiempo al mediodía para almorzar.
Los horarios comerciales suelen empezar muy temprano, desde las 8 de la mañana a las 20 horas (8 de la tarde), de lunes a viernes. Los sábados el horario es de 8 de la mañana a 16:00 (4 de la tarde). Los centros comerciales pueden tener otro tipo de horarios.
Los hombres de negocios alemanes suelen ser bastante francos y directos, por lo que les gusta ir al grano. Hay incluso guías que indican que ellos tienen un leve complejo de superioridad. Cualquier acuerdo o promesa verbal tiene mucho valor pues son personas de palabra. Las negociaciones para ellos son muy serias por lo que no suele ser bienvenido un chiste o comentario jocoso en la mayor parte de las ocasiones.
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El tratamiento más utilizado es el de "HerrDoktor", que puede emplear con sus interlocutores. Aunque es un país muy avanzado en todos los ámbitos, aún se puede encontrar con personas que miran con cierto recelo a las mujeres que dirigen un equipo de trabajo e incluso que toman decisiones importantes.
El idioma a utilizar es, preferiblemente, el alemán; si usted lo desconoce lo mejor es utilizar un idioma común, el inglés, o bien contratar los servicios de un intérprete. Las tarjetas de visita deberían estar, al menos por una de sus caras, en el idioma alemán.
Las presentaciones que haga en sus reuniones deben estar bien preparadas y documentadas, pues los alemanes analizan con mucho detalle estas cuestiones. Nunca perdonarían una falta de profesionalidad por su parte, y la pérdida de tiempo que ello les hubiera ocasionado.
2. JAPONESES
Los japoneses son un pueblo muy ceremonioso, de arraigadas costumbres y muy respetuosos con los demás. Valoran mucho los buenos modales de las personas con las que tratan, por lo que hay que tener muy en cuenta la preparación personal además de la profesional.
Para los japoneses el trabajo en equipo es fundamental. No se concibe un trabajo sin la colaboración de un equipo. Para ellos es más importante la pluralidad que la individualidad. Por eso es habitual que las decisiones sean tomadas por un grupo de personas. En la vida social ocurre de igual manera. Las decisiones deben ser tomadas en bien de la comunidad y no de la individualidad. Un individuo pertenece a un equipo, a una familia o a una comunidad, y debe pensar siempre en el bien del grupo.
Las presentaciones son muy importantes. Deben hacerse con sumo respeto y humildad. El saludo occidental, aunque admitido, puede relegarse a un segundo plano para optar por el saludo tradicional japonés. Una leve inclinación de cabeza, mayor cuanto más importante es la persona a la
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que saluda. Es una muestra de cortesía hacia ellos, asumir su saludo tradicional ya que los japoneses son poco dados al contacto físico.
La leve inclinación de la cabeza es una muestra de humildad y de respeto. Por importante que sea una persona la inclinación de la cabeza muestra honra y respeto por la otra persona.
El saludo japonés, con una leve inclinación de la cabeza se utiliza no solo para las presentaciones sino para otras muchas situaciones: saludar al llegar y despedirse al partir, para hacer una petición a una persona se inclina la cabeza como muestra de respeto, para demostrar gratitud o agradecimiento, para dar la bienvenida, para felicitar, para demostrar condolencias con los familiares de un fallecido, para realizar un ofrecimiento (un té, la comida, etc.), para demostrar acuerdo o conformidad, y, en general, en cualquier situación en la que nos encontramos con otra persona o realizamos alguna acción delante de otra persona.
Si optamos por utilizar el saludo tradicional occidental, el saludo deberá hacerse de forma moderada sin remarcar demasiado el apretón de manos. También debemos tener en cuenta que no es su costumbre por lo que puede que sea algo diferente al saludo al que estamos acostumbrados.
Los japoneses no son muy dados a decir "NO" ni a los enfrentamientos o discusiones airadas. Prefieren mantener una actitud educada, poco conflictiva y muy cordial; esto hace que en algunas ocasiones se les acuse de ser poco decididos o directos. Sus buenas intenciones y sus ganas de mantener un ambiente armonioso hacen que su actitud sea tachada de cierta frialdad y distanciamiento.
Si negociamos con el Estado o, con alguna entidad dependiente de éste, tenemos que tener en cuenta la gran jerarquización que tienen todos los componentes de las empresas estatales, y como no, del propio Gobierno. Es
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importante conocer la importancia de las personas con las que tratamos.
Debemos tener en cuenta la importancia que los japoneses dan a las personas, a sus modales y a su comportamiento; son tan importantes como llevar una buena propuesta de negocio. Hay que cuidar las formas, tanto en las reuniones de trabajo como en cualquier otro ámbito social: una comida, una fiesta, etc.
3. GRIEGOS
Los griegos, como habitantes mediterráneos, son personas abiertas y muy sociales. Tienen fama de no ser demasiado puntuales, pero aún conservan ciertos valores bastante arraigados como la honestidad y la confianza.
Para ellos los contratos y acuerdos firmados pueden ser un signo de desconfianza pero nunca cierre un trato sin firmar el correspondiente acuerdo de condiciones.
A los griegos les gusta conversar con sus interlocutores para conocerles un poco más a fondo. Si usted no les parece demasiado abierto puede crear en ellos un sentimiento de desconfianza. No vaya directamente al tema de los negocios en una reunión; es mejor conversar sobre temas generales para ir conociéndose un poco más a fondo.
La estructura jerárquica es muy marcada y se respetan mucho los cargos y los puestos. Se respetan tanto a nivel laboral como a nivel social. Téngalo en cuenta si tiene que organizar algún tipo de encuentro.
Los griegos tienen un peculiar sentido del humor, que puede salir en algún momento de su trato con sus anfitriones en Grecia. Tenga cuidado al interpretar este tipo de comportamiento.
Los griegos son muy hospitalarios y será fácil que lo inviten a un almuerzo, generalmente para hablar de negocios, y a cenar o bien a su propia casa.
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Cuando programe las reuniones tenga en cuenta las fiestas para que no sean un problema en sus reuniones o le hagan estar más días de lo esperado. Las principales fiestas son: Días Festivos: 1 de enero: Año Nuevo. 6 de enero: Epifanía. 23 de febrero: Lunes de Cuaresma Ortodoxo. 25 de marzo: Día de la Independencia. 9 de abril: Viernes Santo Ortodoxo. 12 de abril: Lunes de Pascua Ortodoxo. 1 de mayo: Día del Trabajo. 31 de mayo: Festividad del Espíritu Santo. 15 de agosto: Festividad de la Asunción. 28 de octubre: Fiesta del Día Ochi. 25 y 26 de diciembre: Navidad. Las fechas de Semana Santa corresponden a la Pascua Ortodoxa que se celebra después de la Romana.
El carácter mediterráneo de sus gentes se refleja también en el mundo de los negocios. Los plazos de pago son muy variados aunque suelen girar entre los 30 y los 60 días.
En cuanto a las principales convenciones sociales podemos destacar que los griegos tienen una herencia histórica y cultural muy importante. Las tradiciones y costumbres varían en cada región. La iglesia ortodoxa Griega tiene aún una gran influencia especialmente en las zonas rurales. Echar la cabeza hacia atrás puede ser interpretado de manera negativa. El uso de la ropa informal está muy extendido incluso en el entorno laboral. Está prohibido fumar en los transportes y edificios públicos.
Las propinas son más usuales en las zonas de turismo, pero se admiten en todo el país. La cantidad más habitual está entre el 12 al 15% del total de la factura.
En cuanto los horarios, los de oficina suelen ir de 7:00 de la mañana a 2 de la tarde (14:00).
Los horarios comerciales son muy variables y suelen cambiar según la estación, lugar o tipo de comercio; en general los grandes almacenes abren de 8:00 de la mañana a 2:30 de la tarde (14:30) los lunes, miércoles y sábados. De 8:00 de la mañana a 2:00 de la tarde (14:00) y de 5:30 de la tarde (17:30) a 8:30 de la tarde (20:30) los martes, jueves y viernes. No obstante, las tiendas y comercios de zonas turísticas suelen abrir hasta más tarde y con horarios más amplios.
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Tenga cuidado con los gestos, pues lo griegos tienen muchas particularidades a este respecto.
4. RUSOS
Rusia avanza a pasos agigantados hacia una economía totalmente capitalista, pero aún quedan bastantes "flecos" de tantos años de intervención estatal. También se está avanzando en cuanto a medios técnicos y tecnológicos disponibles, muy escasos en la mayoría de los casos. Por ejemplo, hasta hace unos años pocas empresas y oficinas contaban con una máquina de fax.
Cuando tenga que hacer llamadas internacionales desde Rusia aún puede que las tenga que hacer através de una operadora. Si desea hacer llamadas internacionales desde la calle no le será posible en la mayoría de los casos. Cuenta con teléfonos en las oficinas de correos.
Si desea estar informado sobre la actualidad Rusa (contando con que conoce el idioma) los principales periódicos de Rusia son: KomsomolskayaPravda y el Izvestiya, ambos de Moscú.
Los horarios varían dependiendo de si son bancos, oficinas del Estado o comercios. Las oficinas estatales abren desde las 9:00 de la mañana hasta las 6 de la tarde (18:00), de Lunes a Viernes. Los bancos solo abren por las mañanas de 8-9 de la mañana hasta la 1 del mediodía (13:00), también de Lunes a Viernes.
Los comercios suelen tener un horario de Lunes a Jueves desde las 9 de la mañana a las 6 de la tarde (18:00) y los viernes desde las 9 de la mañana a las 4,30 de la tarde (16:30).
Aunque muchos de los hombres de negocios hablan inglés, lo mejor es tratar de hablar en su idioma (ruso) para facilitar las negociaciones y evitar los malentendidos. Toda la documentación y material promocional debe estar en Ruso para una mayor facilidad de comprensión por parte de sus anfitriones.
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Antes de concertar una reunión tenga en cuenta el calendario festivo. Entre las principales fiestas podemos destacar: el 1 y el 7 de Enero, el 8 de Marzo, el 1 y el 9 de Mayo, el 12 de Junio, el 7 de Noviembre y el 12 de Diciembre.
La conversión a una economía capitalista está dando lugar a cambios en sus costumbres. Entre los cambios están las propinas que antes no se solían dar nada más que en los hoteles y restaurantes internacionales. Ahora se empiezan a admitir en otros sitios.
Los rusos son muy dados a celebraciones en restaurantes y hoteles, por lo que debe estar preparado para hacer vida social en sus reuniones de negocios. Es importante para integrarse en la sociedad rusa.
Recuerde que los rusos aun conservan muchas actitudes machistas que poco a poco van cambiando, pero no debe sorprenderle si presencia alguna de estas actitudes. Tampoco hay muchas mujeres en puestos de dirección o ejecutivos.
Los negocios en Rusia no son tan sencillos como en otros lugares debido a las especiales características de este país, la principal, la gran burocracia que han tenido y que aún conservan, en cierta medida, por la gran intervención que siempre tuvo el Estado. Sobre algunos de ellos planea una sombra o leyenda de corrupción, más leyenda que realidad. La relativa, y reciente, conversión a una economía capitalista ha dado lugar a grandes fortunas e importantes hombres de negocio con mucho poder.
Para hacer negocios en Rusia y conseguir una cita, es necesario conocer algunas reglas que debe tener en cuenta.
- Las citas de negocio no se logran con una simple llamada. No son muy dados a concertar citas tal y como se hacen en otros países, casi siempre más dispuestos a ello. Lo normal es ser insistentes y no cejar en el empeño. Hay que ser "relativamente" tenaces para conseguir una cita.
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Dada la relativa dificultad que hay para conseguir una cita, sobre todo con personas o ejecutivos de cierta importancia, es muy importante no cancelarla o aplazarla, salvo por razones de fuerza mayor.
- Las citas concertadas con bastante tiempo de antelación deben ser confirmadas con cierta periodicidad, para asegurarse que siguen en firme. La semana anterior debe hacer una última comprobación y confirmación.
- Festivos. Debe conocer el calendario de los días festivos (la embajada le puede facilitar estos datos), así como los períodos más habituales de vacaciones (generalmente, Julio y Agosto).
- Puntualidad. Aunque la puntualidad se requiere como en casi todos los países, las citas pueden sufrir retrasos y cambios en el último momento. Sus planes son bastantes cambiantes, en algunas ocasiones. Las reuniones se pueden alargar más de lo esperado. Es menos común en las empresas acostumbradas a tratar con países extranjeros.
- Agenda propia. En su agenda de visitas, deje espacios "prudenciales" de tiempo entre una reunión y otra para no tener que llegar tarde a reuniones posteriores a la retrasada. No acumule demasiadas reuniones en una sola jornada.
- Educación. Algunos de los hombres de negocios en Rusia, son gente relativamente "novata" en los negocios, algunos de ellos los conocidos como "selfmademan", hombres hechos a si mismos.
Al igual que ocurre en otros países del mundo, dentro de este colectivo de personas hechas a sí mismas, puede encontrarse con personas sin excesiva formación empresarial, e incluso personas que pueden ser un poco rudas en sus modales. No hay que darle excesiva importancia.
- Horarios Oficina. Los horarios de la mayor parte de las empresas son de 9 de la mañana a 6 de la tarde. En algunas ciudades, el horario puede variar anticipando la hora de salida.
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- Horarios comerciales. Los horarios del comercio son similares al de las oficinas. De 9 de la mañana a 5 de la tarde.
No obstante los nuevos centros comerciales, al estilo de los países capitalistas pueden tener horarios distintos a los mencionados para el comercio tradicional.
- Las principales ciudades donde se suelen concertar citas de negocios son: Moscú, San Petesburgo, NizhnyNovgorod, Novosibirsk y Vladivostock.
- No concierte citas de negocios a primera hora de la mañana, es mejor dejarlo para un poco más tarde, para evitar posibles retrasos.
- Tarjetas de visita. No se olvide llevar sus tarjetas para intercambiarlas con sus colegas en la reunión.
5. AUSTRALIANOS
Los australianos son personas poco ceremoniosas y muy prácticas. Son personas simpáticas, abiertas y que adoptan casi, en seguida, una actitud relajada y amistosa con las demás personas. Su saludo inicial se suele hacer utilizando el nombre propio (nombre de pila).
Es un comportamiento bastante generalizado el que su interlocutor australiano establezca el nivel de familiaridad que desea tener en su conversación/trato con usted; por ello no se sienta ofendido si su interlocutor australiano adopta enseguida una actitud bastante afable con usted.
La forma de saludar consiste en estrecharse la mano, sin perder el contacto visual con la persona a la que saluda y esbozando una leve sonrisa o al menos un gesto que denote una cierta afabilidad. El apretón de manos debe ser breve (solamente unos segundos), pero firme.
Al saludo, le suele acompañar alguna frase hecha del tipo "how do youdo ?", "Goodmorning", "Goodafternoon", "How are you ?", etc.
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Una vez que se han hecho las presentaciones pertinentes, es un buen momento para proceder al intercambio de las tarjetas de visita. Éstas deberían estar, por una de sus caras, impresas en Inglés. Y siempre de dan por el lado en el que está impreso el idioma de nuestros anfitriones.
Protocolo laboral y la ética de los negocios.
Australia es un país de libertades lo que facilita mucho los procesos de negociación. Son abiertos y poco dados a mostrar sus éxitos o logros en público, ni a presumir de lo que tienen o han conseguido. No les gustan las personas arrogantes o presumidas, como pueden ser en muchos casos, los norteamericanos.
Ahora bien, valoran mucho la modestia, la lealtad, la honestidad y la profesionalidad. Valoran el trabajo bien hecho, cosa que consideran más una obligación que un mérito. Por ello no debe esperar muchas alabanzas por su trabajo, aunque haya sido magnífico. Hacer bien su trabajo es indispensable para lograr un éxito en el mundo de los negocios en Australia.
Vestimenta.
En el mundo de los negocios, el vestuario suele ser bastante clásico, sobre todo en los sectores más tradicionales, como el financiero.
Para los hombres, traje y zapatos de corte, clásico, camisa blanca y lisa o de colores discretos y corbata. Complementos, los menos posibles. Gemelos, reloj, cinturón y/o tirantes, alfiler de corbata ... y poco más.
Para las señoras, trajes de chaqueta de corte clásico, zapatos planos o de medio tacón y complementos, pocos, y maquillaje discreto. También son muy adecuadas las combinaciones de blusa-pantalón o falda-blusa, en perfecta combinación y armonía de colores y tejidos. Nada de combinaciones atrevidas.
En las pequeñas empresas y compañías de sectores menos tradicionales, como pueden ser las empresas de programación, las normas de vestuario suelen ser más
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relajadas, y puede prescindirse de la corbata, e incluso, en algunas ocasiones, hasta de la chaqueta, y vestir de una manera más informal. Pero en las primeras reuniones (o la primera, al menos) vestir de forma clásica hasta poder evaluar personalmente, lo usos en la empresa que visita.
Las reuniones y citas de negocios.
La puntualidad es muy valorada por los australianos, lo que significa que usted se preocupa por el negocio. Si va a llegar tarde a una reunión, avise antes a sus colegas o a su secretaria. La agilidad en las reuniones no quiere decir que se tomen los negocios a la ligera y que tomen decisiones precipitadas. Lo que son, es eminentemente prácticos y no les gusta perder el tiempo, por lo que si su exposición no les parece demasiado completa o interesante, puede que la reunión no dure mucho y que no haya reuniones posteriores.
En determinadas reuniones, puede que trate con personas de las que no sabe su posición en la empresa, pero que son fundamentales en la toma de decisiones final. No se puede dar un trato especial a las personas por el cargo. Australia es un país sin diferencias, y les gusta que el trato sea igualitario en la mayoría de los casos y situaciones.
El idioma.
El inglés es el idioma oficial en Australia. Sin embargo, hoy en día se pueden hablar más de cien idiomas debido a la presencia de inmigrantes que han llegado de todas partes del mundo. En este sentido Australia es uno de los grandes ejemplos de convivencia multirracial y multicultural, lo que enriquece al país en muchos aspectos (negocios, cultura, gastronomía...).
Toma de decisiones y firma de contratos.
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El estilo de negociación puede tener un cierto toque americano. Reuniones ágiles, enfocadas a obtener los mejores resultados con brevedad y tomar las decisiones de forma rápida. Son eminentemente prácticos y valoran mucho el enfoque realista de las propuestas. Los números, los posibles resultados a corto plazo y otros detalles numéricos son de vital importancia para lo toma de decisiones. No obstante, dependiendo de las propuestas, puede que se tomen su tiempo para evaluar sus propuestas.
II. LA PRESENCIA DE LA MUJER EN EL MUNDO EMPRESARIAL: EL TALENTO Y LA GESTIÓN RESPONSABLE
Cada vez más en el mundo empresarial se está perfilando una nueva percepción de las mujeres, las cuales forman parte sus negocios.
Las empresas dirigidas por mujeres tienen mejores resultados económicos
En agosto de 2008 aparecía un estudio llevado a cabo en la Escuela de Negocios de la Universidad de Columbia ha demostrado que las empresas en las hay mujeres en puestos de dirección senior obtienen mejores resultados económicos. Para analizar la conexión entre el comportamiento de una empresa y el hecho de que al frente de ella esté una mujer, sus autores, David Gaddis Ross, de la Universidad de Columbia y Cristian Dezsö, de la Universidad de Maryland, examinaron los resultados (ventas anuales, crecimientos etcétera) de las 1.500 mayores empresas de los Estados Unidos entre los años 1996 y 2006.
En concreto estudiaron la relación entre esas mediciones y el porcentaje de mujeres en posiciones de dirección senior (excluyendo el puesto de presidenta ejecutiva) y, por separado, estudiaron sólo aquellas corporaciones cuya presidencia ejecutiva estaba ocupada por una mujer. Sus resultados han puesto de manifiesto que un alto porcentaje de mujeres en posiciones directivas (en la mayor parte de
los casos con una sola mujer) está relacionado positivamente con un mejor comportamiento de la empresa.
Talento femenino contra la recesión
El enero de 2009, el periódico El Mundo, señalaba en un titular el talento femenino contra la recesión mostrándonos en el interior del artículo información sobre mujeres directivas y sus éxitos, no exentos de barreras que han tenido que vencer. Se recogen interesantes datos sobre la situación laboral de la mujer en España: tasa de actividad, sueldo de las mujeres, tipos de trabajo, participación en diversos órganos constitucionales, presencia en los consejos de administración de las empresas del Ibex-35.
El Liderazgo de las Emprendedoras
Ser hoy emprendedora exige tener una fuerte capacidad de liderazgo, hacer frente a muchas dificultades, en ocasiones de forma heroica sobre todo en momentos de incertidumbre.
No cabe duda que la mujer tiene un fuerte protagonismo en el escenario empresarial, y en este sentido una de las iniciativas de apoyo y difusión de experiencias que pueden aportar las mujeres lo constituye la página desde el Instituto de la Mujer -Soy empresaria- Web que aporta una información sumamente útil para todas y también para los hombres. Asimismo la creación de una plataforma virtual se presenta como una herramienta de desarrollo de actividades emprendedoras, cuyo objetivo es acompañar, entrenar e impulsar las aptitudes y capacidades empresariales, fomentando la participación de las mujeres en el tejido empresarial, en el marco de las empresas de economía social. Ambas son actuaciones que ponen de relieve la importancia de contar con la diversidad de experiencias de las mujeres.
III. REGLAS BASICAS DE CORTESIA Y BUENOS MODALES
BUENOS MODALES
La primera impresión es la que cuenta. Sabemos que las costumbres cambian con los tiempos, pero los buenos modales no; estos permanecerán a lo largo de tu vida y tienen su origen en el hogar. Que agradable es tratar con una persona que tenga un
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buen comportamiento, pequeños gestos y palabras con que demostrarás consideración y respeto hacia los demás.
¿Por qué son tan importantes? Aunque no lo hayas pensado antes, la cortesía y los buenos modales te abrirán las puertas hacia una una vida adulta exitosa y feliz.
Ten en cuenta los siguientes consejos y haz de ellos tu norma de conducta:
Di siempre “por favor” y “gracias”. Asume la responsabilidad por tus palabras y tus actos. Recoge el desorden que hayas hecho. Mantén arreglada tu habitación. Aprende a mostrarte en desacuerdo de manera cortés. No grites; habla. Aprende modales adecuados para la mesa y ponlos en práctica. Colabora en las tareas del hogar. Aprende a escuchar. Respeta la privacidad de los demás. No tomes las cosas ajenas sin autorización del dueño. Practica la tolerancia. Respeta lo que no es tuyo. No intervengas en la vida de tus amigos y no leas la correspondencia
ajena. Piensa antes de hablar. Comparte. Contesta el teléfono con amabilidad. Saluda con respeto a una persona mayor. Cede el asiento a las personas mayores o mujeres embarazadas. Respeta la autoridad del profesor. No secretearse en público ni comentar las intimidades de la familia. No abras una puerta que esté cerrada sin tocar previamente. Ofrecer ayuda.
Finalmente, recuerda que una sonrisa vale más que mil palabras y que si queremos que los demás nos traten con respeto, nosotros debemos darles el mismo trato.
RECOMENDACIONES SOBRE RELACIONES HUMANAS.- CORTESIA
SALUDE
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No hay una cosa más agradable que un saludo afectuoso.
SONRIA
Se necesitan 72 músculos para arrugar la frente y solamente 14 para sonreír. (Sea económico).
LLAME A LA GENTE POR SU NOMBRE .
La música mas grata para el oído de cualquier individuo, es el sonido de su propio nombre.
SEA AMIGO COOPEADOR .
Si usted desea tener amigos, comience usted por serlo
SEA CORDIAL .
Hable y actúe como si cada cosa que usted hace por os otros fuera realmente un placer.
ESTE SINCERAMENTE INTERESADO EN SU GENTE .
Usted puede ser agradable a todo el mundo, siempre que usted mismo trate de serlo.
SEA GENEROSO EN SUS OPINIONES.
Moderado en sus críticas.
SEA CUIDADOSO DE LA OPINION DE LOS OTROS.
Hay tres factores para una discusión:
a) Sus opiniones
b) La de otros individuos
c) La opinión de los demás
ESTE ALERTA PARA PRESTAR SERVICIOS
Lo que mas cuenta en la vida, es lo que hacemos por los demás.
SEA VERAZ.
No haga que se pierda la confianza que usted se merece
MANTENGA CONTROL SOBRE SI MISMO .
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Controle sus nervios. Ante situaciones difíciles piense antes diez veces lo que va a decir y hacer.
IV. OBLIGACIONES DE LOS ANFITRIONES Y OBLIGACIONES DE LOS INVITADOS
OBLIGACIONES DE LOS ANFITRIONES
Si usted organiza un encuentro en su casa (una fiesta, una cena, un baile, etc.), la "obligación" del anfitrión es hacer de mediador en la mayor parte de las presentaciones para asegurarse que los invitados se conozcan entre sí y ayudarlos a “romper el hielo” si nunca se han visto antes.
Siempre se debe utilizar la fórmula de menos a más. Es decir, el invitado joven debe ser presentado al de más edad, el caballero a la señora, el de menor rango o categoría al de mayor, el empleado al jefe, nuestros familiares al resto.
A la hora de presentar, solamente diremos el nombre y apellido de la persona presentada, y si queremos, algún pequeño dato que pueda orientar a la otra persona de los temas que puedan tocar cuando se retire el anfitrión.
Un ejemplo de una presentación simple sería por ejemplo: “te presento a Fernando Rodríguez, economista y una apasionado de la caza”.
¿Cuándo permanecer sentada?
Solamente las mujeres pueden permanecer sentadas cuando se acerca otra persona e incluso cuando son presentadas (aunque pensamos que lo correcto sería levantarse). Aunque sea una señora, debe levantarse si la persona que se le acerca es de mayor edad o tiene una cierta categoría o rango.
Cuando la fiesta es muy numerosa y los anfitriones no pueden ocuparse de todo, se puede recurrir a la fórmula de la
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autopresentación, aunque recomendamos utilizarla como último recurso. En dicho caso es mejor que les presente algún amigo común (quien puede ayudar a los anfitriones en esta tarea).
Si no desea entablar una conversación con la persona o grupo de personas que le han presentado, disponga de una excusa sencilla (y creíble): “Perdonen, pero acabo de ver llegar a un amigo y voy a saludarle”, por ejemplo. O bien, “Me disculpan un momento, tengo una llamada urgente que hacer”.
EL INVITADO
Debe valorar la oportunidad, la obligación y el deseo de acudir.
La duda es una señal de posible incomodidad. Se trata de una
celebración. Si no se vive así y el compromiso es eludible, es mejor
agradecer pero rechazar la invitación. Conviene comunicarlo
cuanto antes y sin explayarse en justificaciones. Es suficiente
alegar la imposibilidad de disponer del día y remitir, si así se
considera, un presente de valor testimonial.
Si se acepta la invitación, hay que hacerlo cuanto antes para crear
los mínimos problemas posibles a los anfitriones.
Puede aprovechar el contacto para preguntar con tranquilidad qué
regalo se puede hacer, si se ha preparado una lista o si se prefiere
recibir dinero.
Se deben evitar los regalos muy ostentosos, con independencia del
poder económico que se tenga. En las bodas, lo mejor es enviarlo
con anterioridad y evitar objetos personales.
Aunque se tenga confianza, incluso mucha confianza con el
anfitrión o la anfitriona, nunca se deben poner condiciones ni
exigencias de ningún tipo.
La puntualidad es conveniente.
Hay que atender las indicaciones de las personas que tienen la
confianza de los organizadores.
En la elección del vestuario, se debe tener presente que muestra
nuestra manera de ser, pero en esta ocasión también refleja el
respeto al evento y, sobre todo, a quien invita. No hay que perder
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el propio estilo pero tampoco imponer con él las convicciones
personales. Si se ha elegido acudir a la ceremonia, se han aceptado
sus normas, y en la mayoría de las ocasiones se requiere cierta
etiqueta. Si el hombre no utiliza corbata, es aconsejable que en
estas celebraciones haga una excepción, aunque no es condición
• La gama de colores claros es recomendable para las mañanas, dejando para la tarde los tonos medios y la noche los oscuros.
• El color negro es el color de gala por excelencia en el caso masculino, aunque es también reservado para actos fúnebres en ambos sexos.
• En estaciones como primavera o verano, se abre el abanico de colores más vivos frente a los de otoño o invierno.
• Las tendencias de moda pueden sugerir nuestra vestimenta en cada temporada, pero no imponerla, puesto que siempre utilizaremos el sentido común y elegiremos aquellas prendas que mejor se adapten a las líneas de nuestro cuerpo y a nuestra edad.
• Los tejidos naturales son los recomendables ya que proporcionan más durabilidad de las prendas frente a los sintéticos, en los que son habituales los llamados “brillos” de plancha.
• Siempre la sencillez y sobriedad, es preferible sobre el recargo y la estridencia de colores.
