Date post: | 18-Jul-2015 |
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Social Media |
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Buenas prácticas en el uso de redes sociales en una organización
Identidad digital
Miguel Ángel Gonzalo@miguelgonzalo
¿La presencia en las redes sociales de los trabajadores de Amnistía Internacional puede contribuir a mejorar la imagen de la organización y ayudar a conseguir sus fines?
Fuente: http://www.slideshare.net/IAB_Spain/estudio-anual-de-redes-sociales-2015
Fuente: http://www.slideshare.net/IAB_Spain/estudio-anual-de-redes-sociales-2015
¿NOS PODEMOS PERMITIR ESTAR FUERA DE JUEGO?
¡La identidad digital se puede y se debe trabajar!
Dedicar esfuerzo a construir tu propia identidad digital ya no es opcional. Es un acto de pura responsabilidad
PermanenciaVisibilidad de los contenidosCredibilidad basada en reputaciónMicro-expertosA la velocidad de internet
El ciberespacio: la última frontera
IDENTIDAD VS
REPUTACIÓN
SOY UN ANFIBIO
¿HA CAMBIADO EL PARADIGMA DE LA COMUNICACIÓN?
ColaboraciónParticipación
ColectivoEngagement
HorizontalidadSegmentación
Interno/externoEstrategia
ClickactivismoEspejismos
Fuente: Xose Ramil @arrabaldes
REPUTACIÓN ONLINE
- Generado por nosotros
- Generado por otros sobre nuestra actuación
- Generado en nuestras interacciones
¿CUÁL ES LA ESTRATEGIA DE
LA ORGANIZACIÓN?
• Presentar los temas de una manera razonada y desprovista de prejuicios.
Objetividad
• Presentar las opiniones de una manera equilibrada y sin tomar partido
Imparcialidad
• Presentar los puntos de vista de la organización con la mayor claridad
Lealtad a la institución
• No divulgar información reservadas a las que se haya podido tener acceso
Discreción
• Precaución, moderación y sentido de la proporción y medida.
Prudencia
http://ec.europa.eu/ipg/docs/guidelines_social_media_en.pdf
https://www.gov.uk/government/publications/social-media-guidance-for-civil-servants/social-media-guidance-for-civil-servants
• Los medios sociales ayudan a trabajar de manera abierta y conectar con los ciudadanos
1. Sentido común
• Integridad, honestidad, objetividad e imparcialidad
2. Cumplimiento del Código de la Función
Pública
3. En caso de duda , no lo publiques
• Comprobar la precisión y la sensibilidad de lo que estás escribiendo antes de pulsar enviar
4. Precisión
• Una vez que algo se publica en línea es muy difícil eliminarlo
5. Permanencia de los publicado
No se atribuirán opiniones personales a la organización a la que pertenece.
No se revelará ningún tipo de información confidencial o reservada.
No se usarán cuentas del correo electrónico corporativo para registrar cuentas personales ya que esta información podría ser mal interpretada
http://administracionelectronica.gob.es/pae_Home/pae_Documentacion/pae_Metodolog/pae_Guia_de_Comunicacion_Digital_para_la_Administracion_General_del_Estado.html#.VM4gDNKG91Y
Cualquier trabajador de la AGE, con presencia en las redes sociales a nivel particular, puede expresar esta condición libremente.
Las opiniones y comentarios realizados en las redes sociales serán de su responsabilidad exclusivamente.
Se debería evitar la participación en acciones o movimientos que puedan suscitar una problema para la reputación de la Administración
Se recomienda actuar de forma transparente y respetando la legislación.
http://administracionelectronica.gob.es/pae_Home/pae_Documentacion/pae_Metodolog/pae_Guia_de_Comunicacion_Digital_para_la_Administracion_General_del_Estado.html#.VM4gDNKG91Y
Guía de usos y estilo en las Redes Sociales del Gobierno Vasco
Quien trabaje en el Gobierno, con presencia en las redes sociales, puede expresar esta condición libremente.
No se debe usar el correo electrónico corporativo para registrar cuentas personales Se debe evitar la participación en acciones o movimientos que puedan suscitar una degeneración de la reputación del Gobierno y de los servicios que ofrece.
Se recomienda actuar de forma transparente y respetando la legislación.
No deben publicarse en internet comentarios despectivos ni ofensivos.
Si se usan las redes sociales durante la jornada laboral, se recomienda hacer un buen uso y siempre orientado a conseguir una mejora del servicio que se ofrece.
Recordemos que cualquier actividad en la Red queda registrada indefinidamente, accesible para cualquier persona usuaria”
http://www.irekia.euskadi.net/es/news/6717-guia-usos-estilo-las-redes-sociales-del-gobierno-vasco?track=1
Sentido común: no interferir en el desarrollo del trabajo del día a día.
Evitar realizar comentarios sobre temas confidenciales como los en una reunión pública
Respetar los derechos de autor de aquello que se publica.
Respetar la privacidad.
Ser educado.
Las opiniones publicadas son propias y no de la organización
El uso de logos o imágenes corporativas pueden implicar que se esté autorizado a hablar en nombre de la organización.
Se necesita formación
Recomendación de Carlos Guadian. KGoverment
http://www.k-government.com/2012/08/29/recomendaciones-del-uso-de-social-media-para-empleados-publicos/#
En RRSS es la persona, estúpido!
MI EXPERIENCIA
- Intentar ser uno mismo: transparencia y honestidad.
- Tratar de añadir valor; publicar algo nuevo o una perspectiva nueva sobre el tema del que se está hablando.
- Respeto- Utilizar la primera persona.- Prestar atención a lo que se publica ya que es
permanente aunque se borre- Verificar con quién se interactúa a la hora de
compartir y hacer RT, Me gusta, etc.- Neutralidad política
Pasar de controlar nuestras comunicaciones, a influir en los demás y a ser influidos
“el proceso colectivo de generación de nuevas ideas es más diverso que el que sepueda desarrollar dentro de un único departamento de una organización”Gutiérrez-Rubí y Freire
- De controlar el mensaje a gestionar comunidades- Menos precisión terminológica y más capacidad de comunicarse- De definir políticas a escucharEmpatía
Cambios en la portavocía
- Los líderes los primeros- Reputación- Coherencia- Servicio- Consistencia- Corresponsable- Colaboración- Compartir
BENEFICIOS PARA AMNISTÍA INTERNACIONAL
Beneficios de la presencia en redes sociales para los trabajadores de AI
- Estar informados- Establecer relaciones con otros
profesionales- Inclusión en una conversación global
Norte/Sur- Cercanía a los nuevos públicos- Participación en debates- Mejora reputacional al mostrar una
imagen de escucha
Muchas gracias
Seguimos la conversación en @miguelgonzalo