Date post: | 02-May-2018 |
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III CURSO INTERNACIONAL MICROZONIFICACIÓN Y SU APLICACIÓN EN LA MITIGACIÓN EN DESASTRESDel 11 al 29 de noviembre del 2002
CONTROL DE CALIDAD DE AGUADE SEDAPAL
- Ing. Nelly Nakamatsu -
AMBITO ACTUALAMBITO ACTUALDEL SERVICIODEL SERVICIO
PLANESTRATEGICO
FUNDAMENTOSFUNDAMENTOSDE LA GESTIÓNDE LA GESTIÓN
DE SEDAPALDE SEDAPAL
SATISFACCIÓNDEL CLIENTE
ENFOQUES
ESTRATÉGICOS
MISIÓN
VISIÓN
VALORES
OBJETIVOS
METAS
ACTIVIDADES •CONTROL DE GESTION•EVALUACION DEL DESEMPEÑO•REMUNERACION POR PRODUCTIVIDAD•COSTOS BASADOS EN ACTIVIDAD•ORGANIZACIÓN DIRIGIDA AL CLIENTE
SPRODUCTIVIDAD
CONCALIDAD
VISIONDE
FUTURO
OBJETIVOS EMPRESARIALES DE PRIMERNIVEL - 2002
• Mejorar la continuidad del servicio de 20 a 22horas
• Garantizar una presión mínima de 7.5 M.C.A.• Garantizar la Calidad del Agua (99.9% de
muestras con dosis adecuadas de clororesidual)
• Disminuir la recepción de reclamos de321,600 a 305,000.
AGUA DE CONSUMO HUMANO
CALIDAD IMPLICITA
CANTIDAD
CONTINUIDAD
COBERTURA
CUMPLE LOSREQUISITOS FISICOQUIMICOS YBACTERIOLÓGICOS
Modelo deGestión deSedapal
Comprende lasmejoresprácticasempresarialesque deberealizar laorganizaciónpara cumplirnuestra Misióny alcanzarnuestra Visión.
MODELO DE GESTION DE SEDAPAL
1Planificación
yOrganización
2Valor alcliente y
Comunidad
4Pensamientoy DisciplinasProductivas
6Terceros yAsociadoscon Valor
5Liderazgo y
Participación
8Valor
Agregado yResultados
7Medición,
Innovación yMejora
3Estandarizació
n yAseguramient
o
ENFOQUES ESTRATEGICOS
PROGRAMA DE MEDICION DE CLORO RESIDUAL
•En Redes, Pozos,Reservorios, PTA. •Registro de datos.•Analisis de información •Acción correctiva
ANALISIS BACTERIOLOGICO Y FISICO QUIMICO•Muestreo de acuerdo a frecuencia .•Registro de datos y comparación con LMP.•Plan de acción para anomalías.
ATENCION DE RECLAMOS POR CALIDAD•Ingreso de reclamo via Aquafono.•Registro en el Sistema SGI.•Atención.•Comunicación de anomalía al Equipo Evaluación de Calidad.
DIRECTIVA 180-97-SUNASS•Programación anual de limpieza y purgas.•Control aleatorio por el EEC•Comunicación, a falta de conformidad.•Detección de fugas no-visibles.
Programas deControl de Calidad
OPERACIÓN DE PLANTA
ORGANIZACIÓN PARADESARROLLAR EL CONTROL DE CALIDAD
GERENCIA DEPRODUCCION
GERENTEGENERAL
GERENCIADE
SERVICIOS(*) COMITÉS
ISO
COMITÉGERENTES
COMITÉ DE I&S
COMITÉS INTERFUNCIONALES
REDES PRIMARIAS
MANTTO ELECTROMECANICO
OPERACIÓN Y MANTTO REDES
EVALUACION DE CALIDAD
MACROPROCESO: AGUA POTABLE
ESTRUCTURA FUNCIONAL vs. FLUJO INTERFUNCIONAL
PRODUCCION: (20,14 m3/seg )
DISTRIBUCION
PRIMARIA
15,34 m3/seg
4,80 m3/seg
CENTROS DE SERVICIOS
Breña
V.El Salvador
S.J.Lurigancho
Surquillo
Callao
Ate
Comas
968 736 hab
912 282 hab
612 558 hab
947 907 hab
685 696 hab
841 069 hab
1 625 493 hab
ETAPAS DE PROCESO DE TRATAMIENTO EN LAPLANTA LA ATARJEA
Fig. 1Ubicación de Pozos
LeyendaPozos Funcionando
Pozos Reserva
Pozos Proyecto Chillón
SISTEMA DE DISTRIBUCION PRIMARIA
Parámetros deControl
FuentesSubterráneas
Plantas deTratamiento Reservorios Redes de
DistribuciónAnálisisBacteriológico 666 180 1729 1896AnálisisFisicoquimico 1959 3162 3787 12166
Primer Semestre2002
DIRECTIVA 1121-99/SUNASS
Se ha limpiado 561almacenamientos en el
primer semestre del Año2002
Sedapal:Ejecuta 60purgas diarias.
DIRECTIVA 180-97-SUNASS
Enero - Setiembre 2002Se han revisado 2043 km y se
han detectado 3779 fugas
DETECCION DE FUGAS
RECURSOS PARA LA MEDICION DECLORO RESIDUAL
Gerencias Personal deSedapal
Servicios deTerceros
Equipos deMedición de
CloroNorte 51 279 132Centro 27 217 62Sur 61 182 66Producción 22 1 23*
* : 7 equipos son medidores de cloro en línea
Retorno
2. VALOR AL CLIENTE Y COMUNIDAD - VCCPYO
ME
DIO
AM
BIE
NT
E
ME
DIO
AM
BIE
NT
E
Conocer las expectativas
de los clientesinternos
y externos
Fortaleciendorelaciones deconfianza conlos clientes yla comunidad
En colegio Fe y Alegria N° 32-:El Agustino
En C.Operativo -La Atarjea
PLAN AMBIENTAL DESedapal 2002-2006
Retorno
PYO
3. ESTANDARIZACION Y ASEGURAMIENTOEYA
ANOMALIAS
Tablade
Control
Procedi-miento
Flujo-grama
1.- Proceso / Producto : Represamiento y Captación de agua del río Rimac / Agua Captada Consumidor (es) : Desarenadores
Acti Descripción Características Factores y MÉTODO DE CONTROL O ASEGURAMIENTO DE LA CALIDADvidad de Actividad de Calidad; limite(es) Descripción
No. y limite de a controlar de ActividadCalidad de Control Cuándo Quién Dónde
y/o de Ase-guramiento
1 Turbiedad Turbiedad Determinación Operario En la bocatomamenor menor de Turbiedad Especializado (compuertas de
10,000 NTU 10,000 NTU Cada 2 horas captacion )
Determinación Diario y cuando Profecional Agua CaptadaAusencia de Espumas de Carbono las condiciones Laboratorio
Espumas en la superficie del río Orgánico la requieran Fisicoquimico
Operación decompuertas de Verificación continuamente Operario Bocatomarepresamiento Nivel máximo de agua Especializado
tipo radial Sobre la crestaMantener represamiento de la compuerta de
evitando daño a la represamientocompuerta (línea roja)
Medición de caudal 2 veces por semana Especialista de Orificios de de agua en captación ( Martes y Viernes ) Evaluación captación
GP-F-Ev18 (Pág.1,2,3) de PlantasGP-F-Ev23 (Pág. 1)
2 Caudal de captación Sólidos en cámara Limpieza Presencia de Operarios Cámara de Remoción de rejillas sólidos en las Especializados rejillasde sólidos rejillas (y/o terceros
épocas de avenidas )
Sedimentos Observación Permanente Operario Canal de3 caudal adecuado por debajo Época de avenidas Especializado limpia
de captación de las ventanas y lecho del río
ISO9002/PTA
TABLA DE CONTROL DE LA CALIDAD EN EL PROCESO
COPIA CONTROLADA N°:
ASIGNADA A:
Aseguramiento de la Calidad en laMedición de Cloro
• Inventario de los Equipos de Medición deCloro (Códigos, usuario, ubicación)
• Evaluación de los equipos de medición ypersonal
• Subsanación de anomalías (accesorios,estándares, mantenimiento preventivo y/ocorrectivo, falta de capacitación, mejorar elsistema de control por Gerencias).
• Auditorias por el personal del EEC
ACTIVIDADES FRECUENCIALimpieza y cuidado de losequipos Diario
Cambio de accesorios:• Celdas• Tubos• Pilas
AnualTrimestralSemestral
Verificación con EstándaresSecundarias Depende del resultado
Solicitud de Mantenimiento yCalibración preventivo Anual
MANTENIMIENTO AUTONOMO
Retorno
4. PENSAMIENTO Y DISCIPLINASPRODUCTIVAS
PLATAFORMA EDUCATIVA INSTRUCCIÓN EXTERNA EINTERNA
NOMBRE DEL CURSO Dirigido a:N° Trab.H / HN° Trab.H / HN° Trab.H / H N° Trab. H / H N° Trab. H / H N° Trab. H / H N° Trab. H / H N° Trab. H / H
Pensamiento y Acción para Productividad Funcionarios 75 1200
Cinco Disciplinas Básicas Funcionarios 75 1200
Compromiso Personal y de Equipo Funcionarios 75 1200
Medición Control y Mejora Funcionarios 75 1200
Satisfacción y Resultados Superiores Func. / Empleados 160 2560
Metodología para Productividad Func. / Empleados 160 2560
Interpretación del ISO 9000-9002 Func. / Empleados 60 960
Formación de Auditores Internos Func. / Empleados 60 960
Mantenimiento Totalmente Productivo Func. / Empleados 120 960
Productividad Total y Satisfacción Func. / Empleados 40 640 40 640 23 368
Reforzamiento Conceptual del Crecimiento Func. / Empleados 28 448 61 976
Liderazgo Situacional Efectivo Func. / Empleados 85 1360
Formalización Vital del Negocio Func./Empleados 118 1062
Modelamiento del Servicio Func./Empleados 25 300
Diseño del Servicio Func./Empleados 125 1500
Método de Solución de Problemas Func./Empleados 50 800
Gerencimiento de la Rutina del Tabajo Cotid. Func./Empleados 128 2048
Formación de Instructores Func./Empleados 50 3000 25 1500
Taller del Cambio Func./Empleados 28 280
Control Estadístico de Procesos Func./Empleados 20 320
Interiorización de los Valores Func/Empleados 198 1980
TOTALES 225 3600 75 1200 160 2560 440 6080 153 2448 202 2406 426 8248 223 3480
TOTAL NUMERO DE TRABAJADORES 3884
TOTAL NUMERO DE HORAS/HOMBRE 30022
2001 2002
PLATAFORMA EDUCATIVA - INSTRUCCIÓN EXTERNA
20001995 1996 1997 1998 1999
NUESTROS VALORES
5
Disciplinas para
Un ambienteDe Calidad Retorno
Curso: “Estandarización de la Medición del clororesidual”
Comité de Ideas y Sugerencias
Comités Interfuncionales
Comités ISO
Círculos Creativos Participativos
Reunión de Avances, Resultados, Acciones y
Recomendaciones (RARAR)
Conferencia de Avances, Resultados, Acciones y
Reconocimiento (CARAR)
PARTICIPACION EFECTIVA
PROGRAMA DE IDEAS YSUGERENCIAS
11
618
3884
3327
1758
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
1998 1999 2000 2001 2002*
IDEAS IMPLEMENTADAS POR AÑO
Retorno
Mecanismos para la Evaluación deDesempeño de los Terceros
* Verificación del Cumplimiento del Contrato delServicio.
* Reunión de retroalimentación con el personal deSedapal y los terceros.
* Encuesta de Evaluación del Servicio en calidady entrega para Certificado de Calidad.
* Apoyo en las actividades criticas (identificar yactuar sobre las debilidades).
Retorno
METODO DE SOLUCION DE PROBLEMAS
VAlcanceCausas
Compa
racion
esO
bjetiv
osTe
nden
cias
PLANIFICACION
EJECUCION
ACCION
VERIFICACION
IMPERMEABILIZANTE DELOS RESERVORIOS
ELECCION DE UN PUNTO DEMUESTREO ADECUADO
MUESTREO
LAVADO DEIMPLEMENTOS
FALTA ESTANDARIZARPROCEDIMIENTO DELIMPIEZA Y DESINFECCION
FALTA CAPACITACION ATERCEROS
TOMA DE MUESTRAINAPROPIADA
CONDICIONES INAPROPIADASDE LOS AMBIENTES.
ANALISIS
MATERIALESPROCEDIMIENTOS
MANO DE OBRA
CONTAMINACIONBACTERIOLOGICADE RESERVORIOS
ESTRUCTURA DE LOSRESERVORIOS
IMPLEMENTOS PARAMUESTREO Y EQUIPOSDE CAMPO
ANALSIS EN LABORATORIOPERSONAL TEMPORAL
0 0.98
14.6
7.21
2.950.33
21.1 20.5
10.2
16.9
4.10
0.98 0.16
<=0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1.0 1.1 1.2 1.3 1.4 >=1.5
Cloro Residual Libre en mg/L
Porc
enta
je d
e M
uest
ras
(%)
HISTOGRAMA DE CLORO RESIDUALENDOMICILIOSSetiembre 2002
Retorno
INDICE DE CALIDAD DE AGUA CLORO RESIDUAL > = 0.5 mg/L
98.46
98.75
99.57
98.94
99.599.72 99.74
9898.298.498.698.8
9999.299.499.699.8100
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002*
%
INDICE DE CALIDAD DE AGUAConductividad > 1500uS/cm
94.42%
98.46%99.18%
92
93
94
95
96
97
98
99
100
2000 2001 2002
Porc
enta
jePo
rcen
taje
CONTINUIDAD DEL SERVICIO
9.7 10.313.4
15.617.6
19.819.3
0
5
10
15
20
25
1996 1997 1998 1999 2000 2001 Jun-02AÑO
HORA
S DE
SER
VICI
O
PRO
MED
IO
COBERTURA DEL SERVICIO
74.677.1
80.884.1 85.2 86.6 87.4 87.9
65
70
75
80
85
90
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 Jun-02
AÑO
%
Retorno
EL PLAN DEEMERGENCIA PARASITUACIONES DE
DESASTRE
Tener una respuesta inmediata a fin de dar :
• Atencion inmediata eficaz durante la emergencia y
• Un pronto restablecimiento de la calidad del agua.
Tiene por objetivo:Tiene por objetivo:
De los fenómenos naturales son• Terremotos• Sequías• Huaycos• Epidemias
De las actividades del hombre:• Incendio• Paros.
De las actividades operacionales.• Rotura de redes matrices• Colapso de colectores primarios
SITUACIONES DE DESASTRE
Sistema de RespuestaSistema de Respuesta
Fase 1: Pre- Desastre\ Ejecución de Acciones Previas.
Fase 2: Estado de Alerta.Fase 3: Medida de Emergencia.Fase 4: Medidas de Rehabilitación
Pozos en estado de reserva Sistema de reparto de agua por camiones
cisterna Programa de evaluación de calidad de
agua en emergencia.
FASE 1 : PRE - DESASTRE
Acciones Previas
Nº Pozos
Caudal Instantaneo
(m3/s)
CaudalPromedio
(m3/s)
Sedapal 182 5.81 4.34
Proy. Chillon 28 1.09 1.00
Uso Conjuntivo 153 3.84 2.88
Mejor. Red Distrib 120 3.29 2.47
483 14.02 10.68
Estado Pozos
TOTAL
Funcionando
Pozos en Reserva
ESTADO DE LOS POZOS EN SEDAPAL
::
SISTEMA DE REPARTO DE AGUA POR SISTEMA DE REPARTO DE AGUA POR CAMIONES CISTERNACAMIONES CISTERNA
C A M I O N E S C I S T E R N AG E R E N C I A S S U R T I D O R E S
P R O P I O S P A R T I C U L A R E S
N O R T E 1 6 6 2 2 5
C E N T R O 1 3 1 0 6 3
S U R 6 6 8 2
T O T A L 3 5 2 2 3 7 0
EVALUACION DECALIDAD DE AGUA EN
EMERGENCIA
PUNTOS ESTRATEGICOS DE CONTROL EN LIMA YCALLAO
P - Chillón P - Huachipa
P - Recarga
Se mide laConductividad,
pH, Temperatura,potencial Redox.
Para reconocer la fuente y medir los cambios de la calidad del agua.
• Se mide el Cloro Residual libre y Combinado.• Se mide la turbidez
Para detectar posible contaminación bacteriológica
Parámetros vs objetivo
El olor nos puede indicar que existe un problema
de contaminacion
Para detectar contaminación pororgánicos volátiles.
Parámetros vs objetivoLos compuestos nitrogenados por lo general
Evidencian la presenciaactual o antigua de
contaminación orgánicadoméstica o agrícola.
ColiformesTermotolerantesTurbidez
Fenoles
Coliformes
Olor a gasolina
Alto
Medio
Bajo
Cianuro PCBHAP
AltoIMPACTO SOBRE LA SALUD
Medio Bajo
Pro
bab
ilid
ad d
e E
xpo
sici
ón
ANALISIS DE RIESGOFASE 2 : ESTADO DE ALERTA
• REUNION DEL COMITÉ DE EMERGENCIA
• EMITIR BOLETINES DE PRENSA
(Indicando a la población que hiervan el agua, difundirtécnicas caseras, informar de los centros de reparto deagua, solicitar la cooperación de los clientes)
• INCREMENTAR LA CLORACION DEL AGUA
(de los pozos y la planta Atarjea)
ACCIONES EN EL ESTADO DE ALERTA
• CONSTITUIR UN EQUIPO DE CONTROL DECALIDAD EN CADA UNO DE LOS CENTROS DESERVICIOS (para evaluar el cloro residual en los puntosnotables).
• IDENTIFICAR LAS AREAS CON TUBERIAS DEAGUA Y DESAGUE COLAPSADAS.
ACCIONES EN EL ESTADO DE ALERTA
FASE 3: MEDIDA DEEMERGENCIA
Descripción del ProcesoRecepción de la Emergencia
CLIENTE: Comunica aviso de emergencia
AQUAFONO Recepciona y registra
los avisos de emergencia
RADIORecepciona y Gestiona
los avisos de emergencia
Descripción del ProcesoDescripción del ProcesoAtención de la EmergenciaAtención de la Emergencia
RadioInforma sobre el Aviso deEmergencia y deriva al
Personal Encargado
Personal Encargado Ejecuta las acciones inmediatas para
atender la emergencia (Agua/Desague)
Personal Encargado Realiza el Seguimiento de la Emergencia
(Agua/Desague)
CASO: TERREMOTOIMPACTO EN EL
SERVICIO RESPUESTA
SUSPENSIÓN TOTAL DELSERVICIO DE AGUA
• REPARTO DE AGUA PORCAMIONES CISTERNAS
INUNDACIONES • ASEGURAMIENTO DELFUNCIONAMIENTO DE LOSPOZOS ESTABLECIDOS.
CONGESTIÓN VEHICULAR • CONTROL DE CALIDAD DELAGUA DE LOS SURTIDORES
SOBRECARGA EN ELMANTENIMIENTO
AVISO A LA POBLACIÓNPARA HERVIR EL AGUA
DIFICULTA EN EL CIERREDE VÁLVULRAS
CLORACIÓN DEEMERGENCIA
CASO: SEQUIA Y HUAYCOSIMPACTO EN EL
SERVICIO RESPUESTA
RACIONAMIENTO DELSERVICIO DE AGUA
• DETECTAR POSIBILIDAD DECONEXIÓN CRUZADA.
RIESGO DE CONEXIÓNCRUZADA
• MEDICIÓN DE CLORORESIDUAL LIBRE Y TOTAL.
AGUA CON CALIDADESTETICA INADECUADA
• CONTROL DE COMPUESTOSNITROGENADOS YCONDUCTIVIDAD
SOBRECARGA EN ELMANTENIMIENTO
AVISO A LA POBLACIÓN PARAHERVIR EL AGUA
PRESIÓN BAJA EN LA RED CLORACIÓN DE EMERGENCIA SI ESNECESARIO
ROTURA EN REDES MATRICESCONSECUENCIAS
Presencia de Atoros
COLAPSO DE COLECTORES PRIMARIOSCOLAPSO DE COLECTORES PRIMARIOS
CONTAMINACION PUNTUAL
• LA POBLACIÓN DEBE HERVIR EL AGUA PARA
CONSUMO
• FUNCIONAMIENTO DE COLECTORES
• AISLAMIENTO DEL SISTEMA CON INGRESO Y SALIDA
• MUESTREO PARA ANALISIS DE CLORO,
CONDUCTIVIDAD, COMPUESTOS NITROGENADOS Y
COLIMETRIA.
• PARTICIPACION DE COMUNIDAD: EVITAR DEJAR
MANGUERAS EN ZONA INUNDABLES O CHARCOS.
• DETECTAR LAS POSIBLES CONEXIONES CRUZADAS
FASE 4: MEDIDA DEREHABILITACION
Reparaciones de la Conexiones deagua y notificación a los clientes
Restablecimiento del Servicioconcluidas las acciones correctivas
Luego de establecido el sistemase repite el monitoreo
Limpieza y desinfecciónde Reservorios
ACCIONES