Date post: | 27-Jun-2015 |
Category: |
Health & Medicine |
Upload: | bibliotecasalut |
View: | 171 times |
Download: | 6 times |
1
Implantació d’un sistema de qualitat: projecte de millora de la
Biblioteca del Departament de Salut
La Qualitat a les Biblioteques Especialitzades de la Generalitat de Catalunya Barcelona, 3 de desembre de 2010
Pilar Roqué Castellà
2
2
Les biblioteques han d’adaptar-se als canvis que es
produeixen en el seu entorn:
han de ser competitives,
han d'oferir serveis i productes que compleixin amb
les expectatives dels clients,
han de mantenir i incrementar clients,
han de generar confiança.
Perquè implantar la qualitat a les biblioteques
La Qualitat a les Biblioteques Especialitzades de la Generalitat de Catalunya - Barcelona, 3 de desembre de 2010 -
3
3
Què ens podem plantejar en el moment d’introduir la cultura
de gestió de qualitat :
Com encaixarà dins de l’organització?
Quina eina utilitzar?
Qui ens pot assessorar?
Serà compatible amb les tasques diàries?
Com s’adaptarà l’equip?
Quina és la via més adequada per treballar amb
qualitat?
Qüestions inicials
La Qualitat a les Biblioteques Especialitzades de la Generalitat de Catalunya - Barcelona, 3 de desembre de 2010 -
4
4
Com s’ha gestionat:
Compta amb el suport explícit de la Direcció.
Compta amb un assessor expert.
Compta amb l’equip de persones de la unitat.
Formació i motivació del personal.
Detectant les necessitats i les àrees de millora.
Procés d’implantació a la Biblioteca del Departament
La Qualitat a les Biblioteques Especialitzades de la Generalitat de Catalunya - Barcelona, 3 de desembre de 2010 -
5
5
Fase I: lideratge i diagnòstic
Fase II: formació
Fase III: disseny del sistema de gestió
Fase IV: implantació i medició
Fase V: millora continua
Fases d’implantació
La Qualitat a les Biblioteques Especialitzades de la Generalitat de Catalunya - Barcelona, 3 de desembre de 2010 -
6
6
Definició d’objectius i funcions.
Detecció de necessitats dels usuaris.
Anàlisis DAFO (debilitats, amenaces, fortaleses i
oportunitats).
Anàlisi d’activitat.
Anàlisi dels processos utilitzats.
Fase I: diagnòstic (I)
La Qualitat a les Biblioteques Especialitzades de la Generalitat de Catalunya - Barcelona, 3 de desembre de 2010 -
7
7
Fase II: formació
La Qualitat a les Biblioteques Especialitzades de la Generalitat de Catalunya - Barcelona, 3 de desembre de 2010 -
L’èxit de la implantació d’un sistema de gestió de laqualitat dependrà de la participació de totes les personesque configuren l’organització i del seu treball en equip.
Accions realitzades:Introducció de la filosofia de la gestió de qualitat.
Introducció de la metodologia de les 5-S.
Accions de millora utilitzant la metodologia de les 5-S.
8
8
És una metodologia d’origen japonès:
Què són les 5-S?
La Qualitat a les Biblioteques Especialitzades de la Generalitat de Catalunya - Barcelona, 3 de desembre de 2010 -
Aconseguir un entorn de treball ordenat
i agradable.
Implicar de totes les persones de
l’organització.
Afavorir la millora continua de
l’organització augmentant la qualitat i la
productivitat. 5-S is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Spain License.
9
9
Significat de cada S
3.4.5.
5-S is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Spain License.
2.
1.
10
10
Una vegada que s’ha dut a terme el diagnòstic de la situació
actual s’establiran els mecanismes per eliminar defectes i es
posaran per escrit:
Manual de qualitat.
Procediments de treball
Fase III: disseny del sistema de gestió
La Qualitat a les Biblioteques Especialitzades de la Generalitat de Catalunya - Barcelona, 3 de desembre de 2010 -
11
11
La implantació dels sistema dissenyat implica que els
objectius i metes de qualitat establerts deuen ser mesurables.
S’han d’establir sistemes que ens indiquin, entre altres coses:
L’eficàcia dels sistema una vegada implantat.
Possibles fonts d’error i ineficàcia del servei.
La satisfacció dels usuaris.
Els costos dels processos.
Fase IV: implantació i medició
La Qualitat a les Biblioteques Especialitzades de la Generalitat de Catalunya - Barcelona, 3 de desembre de 2010 -
12
12
La Qualitat a les Biblioteques Especialitzades de la Generalitat de Catalunya - Barcelona, 3 de desembre de 2010 -
http://bibvirsalut.webnode.com/
13
13
La Qualitat a les Biblioteques Especialitzades de la Generalitat de Catalunya - Barcelona, 3 de desembre de 2010 -
14
14
Fase V: millora continua
La Qualitat a les Biblioteques Especialitzades de la Generalitat de Catalunya - Barcelona, 3 de desembre de 2010 -
15
Implantació d’un sistema de qualitat: projecte de millora de la Biblioteca del Departament de Salut de Pilar Roqué està subjecta a una llicència de Reconeixement-NoComercial-SenseObraDerivada 3.0 No adaptada de Creative Commons